Cultura de Informação

Item 10 do programa da disciplina

Disciplina: Princípios de Sistemas de Informação

Professor: Shie Yoen Fang
1º semestre 2011

1
 Conceitos

• Dados x Informação x Conhecimento

• Importância da Informação
• O papel da informação na organização
• Qualidade da Informação
• Informação Estratégica
• Informação como Vantagem Competitiva

2
 Dado

Elemento de informação, ou representação de

fatos ou de instruções, em forma apropriada
para armazenamento, processamento ou
transmissão por meios automáticos.

3
 Informação

O’Brien:
“Um dado colocado em um contexto útil e
significativo para um usuário final”

Significativo => que é importante neste

momento para as atividades atuais do
usuário final

4
 Sistema de Informação

O’Brien: Um Sistema de Informação (SI) pode ser

qualquer combinação organizada de pessoas,
hardware, software, redes de comunicação,
recursos de dados e políticas e procedimentos
que armazenam, restauram, transformam e
disseminam informações em uma organização.
(Lembrando sempre que informações tratadas
nos SIs são somente aquelas que são úteis e
significativos para o usuário final.)

5
 Instâncias Organizacionais

Instância (Aurélio) = Qualidade do que é instante.

Instante (Aurélio) = Que está para acontecer, para vir; iminente.

Instâncias Organizacionais => São as várias formas nas quais a organização se apresenta e interage
com o meio ambiente. Por exemplo, podemos analisar as empresas/organizações das seguintes
formas:
- Estrutura Hierárquica (Presidente, Diretores, Gerentes, Colaboradores)
- Processos e Atividades (Modo de Produção/Manufatura)
- Valores, Políticas e Procedimentos (Cultura Organizacional)
- Estrutura de RH (Lotação)
- Infraestrutura Tecnológica (Hardwares, Softwares, Componentes de Gerenciamento de Dados,
Estrutura de Rede)
- Financeiro (Receitas e Orçamentos)
- Clientes e Produtos (Estratégias)

6
Inter-relacionamento entre os subsistemas
(pensamento sistêmico)
Cliente e
Produtos

Valores,
Financeiro Políticas e
Procedimentos

Processos e Estrutura
Atividades Hierárquica

Infraestrutura Estrutura de RH
Tecnológica (Lotação)
7
 Exercício Loja Vende Tudo

1. Discutir em grupo quais os impactos nas várias

instâncias organizacionais da loja Vende Tudo com a
implantação de um sistema de automação de caixas
a) O que precisa ser feito antes da implantação do sistema
(Implementação)?
b) O que precisa ser feito após a implantação do sistema
(Manutenção)?
 Exercício Papéis dos SI

1. Tendo como base a discussão do caso da loja Vende

Tudo, quais são as principais funções de um sistema
de informação em uma organização?
 O papel da Informação na organização

1. Sobrevivência => Automatização é pré-requisito

2. Excelência Operacional
3. Desenvolvimento de novos produtos, serviços e
modelos de negócio
4. Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
5. Melhor tomada de decisões
6. Vantagem Competitiva
Fonte: Sistemas de Informações Gerenciais - 7ª edição – Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon
 Qualidade da Informação
• É um termo recente na área de tecnologia
• Está adquirindo importância uma vez que está
ocorrendo a massificação no uso de sistemas de
informação
• Algumas características da QI:
– Acuracidade
– Coletada no período adequado
– Disponibilidade
– Fácil acesso
– Baixo custo para obtenção
– Específica
– Objetiva
– Representativa 11
 Qualidade da Informação

• Reduzir custo de obtenção e armazenamento das

informações
• Gestão das informações visando suportar a estratégia da
12
empresa
 Informação Estratégica

• São informações obtidas pelos sistemas que aplicam a

tecnologia de informação a produtos, serviços ou processos de
negócios de uma firma para ajudá-la a obter vantagem
estratégica (ou competitiva) sobre os seus concorrentes.

• Estratégica (Aurélio) = arte militar de planejar e executar

movimentos e operações de tropas, navios e aviões visando
alcançar ou manter posições relativas e potenciais bélicos
favoráveis a futuras ações táticas sobre determinados objetivos.

13
 Conceitos Vantagem Competitiva - VC

Vantagem competitiva - VC pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em relação

aos seus concorrentes. Há porém diferentes correntes teóricas que explicam a VC.

De modo mais técnico pode-se dizer que a VC é a ocorrência de níveis de performance econômica acima

da média de mercado em função das estratégias adotadas pelas firmas.

Com nítida vinculação a mais de uma destas teorias, tem-se que a Vantagem Competitiva geralmente se

origina de uma competência central do negócio. E que para ser realmente efetiva, a vantagem precisa ser:

• difícil de imitar

• única

• sustentável

• superior à competição

• aplicável a múltiplas situações

Origem: Wikipédia

14
 Conceitos Vantagem Competitiva
Exemplos de características de empresas que poderiam constituir uma
vantagem competitiva incluem:
• foco no cliente, valor para o cliente (Mc Donalds)
• qualidade superior do produto (Toyota, Honda, Apple)
• distribuição ampla (Banco do Brasil)
• alto valor de marca e reputação positiva da empresa (Ambev)
• técnicas de produção com baixo custo (Ultrafarma)
• patentes, direitos autorais e de propriedade industrial (Remédios,
Microsoft)
• equipe gerencial e de funcionários superior (Fleury, Einstein)

Há estudiosos que defendem que em um mundo competitivo que muda

rápido, nenhuma destas vantagens pode ser mantida a longo prazo. Eles
alegam que a única vantagem competitiva sustentável é construir uma
empresa que esteja tão alerta e ágil que sempre irá encontrar uma
vantagem, não importa que mudanças ocorram.
15
 Conceitos Vantagem Competitiva
O modelo mais empregado atualmente no mundo é o do
Michael Porter com o conceito de 5 FORÇAS COMPETITIVAS
conforme apresentado abaixo.
1. Rivalidade dos concorrentes dentro do setor
2. Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado
3. Ameaça causada por produtos substitutos que possam
capturar uma porção do mercado
4. Poder de barganha dos clientes
5. Poder de barganha dos fornecedores

Segundo Porter, todas as empresas devem analisar

continuamente o seu posicionamento estratégico frente a essas
cinco forças para definir as suas estratégicas competitivas
futuras. 16
 Exercício Análise Forças Competitivas
Suponha que a sua empresa é uma videolocadora. Analisando a empresa
utilizando o conceito das 5 FORÇAS COMPETITIVAS teríamos:
1. Rivalidade dos concorrentes dentro do setor – Baixa pois as
videolocadoras estão bem distantes fisicamente.
2. Ameaça de entrada de novos concorrentes no setor e no mercado - Alta
por conta da pirataria.
3. Ameaça causada por produtos substitutos que possam capturar uma
porção do mercado – Muito Alta por conta da tv digital que estará
disponível em várias mídias portáteis, do crescimento das TVs a Cabo, da
TV na Internet e da melhoria dos serviços nos cinemas.
4. Poder de barganha dos clientes – Alto pois os clientes tem cada vez mais
várias opções para ver um filme.
5. Poder de barganha dos fornecedores – Baixo pois apesar de serem poucos
os fornecedores de filmes o problema de pirataria é difícil de resolver.

17
 Analise Forças Competitivas

• O que fazer frente a essa análise?

• Sairia do mercado de videolocadoras?
• Vale lembrar que há 10 anos atrás era muito
baixo as ameaças de entrada de produtos
substitutos! Conforme o conceito da teoria geral
de sistemas o meio ambiente provoca
continuamente o caos interno no sistema e este
precisa mudar para atingir o equilíbrio interno.
Como dito anteriormente, toda empresa é um
sistema conforme conceito de TGS.
18
 Estratégias Competitivas Básicas

Segundo Porter, para reagir as essas ameaças as

empresas podem adotar uma das seguintes estratégias:
• Estratégia de Liderança em Custos
• Estratégia de Diferenciação
• Estratégia de Inovação
• Estratégia de Crescimento
• Estratégia de Aliança

Significa que a empresa possui como competência

central e é líder nessa vantagem competitiva!

19
 Liderança em Custos

• Tornar-se um produtor com custos dos produtos

e serviços baixos, ou encontrar uma forma de
ajudar seus fornecedores e clientes a reduzir seus
custos ou, então, a aumentar os custos dos
concorrentes.
Tecnologia da Informação
• Utilizar a TI para reduzir substancialmente os
custos dos processos empresariais
• Utilizar a TI para baixar os custos para os clientes
e dos fornecedores. Exemplo Wal-Mart (pág. 47)
20
 Liderança em Custos - Exemplos

• Dell Computer – Sistema de pedidos sob

medida on-line
• eBay.com – Sistema de leilões on-line
• Sistema de compras e distribuição
centralizado utilizado pelas grandes redes de
varejo (supermercados, farmácias, vestuário,
etc.)

21
 Liderança em Diferenciação
• Desenvolver maneiras para diferenciar os produtos e serviços de uma
empresa dos seus competidores ou reduzir a vantagem que existe entre
seus concorrentes e sua empresa. Isso permitirá a uma empresa forcar seus
produtos e serviços para lhes dar uma vantagem competitiva em um
segmento particular do mercado.

Tecnologia da Informação
• A tecnologia de informação pode ajudar nessa estratégia desenvolvendo
novos atributos da TI para diferenciar produtos e serviços. Exemplos: a)
Estabilidade, facilidade de uso e segurança nos portais dos bancos; b)
Comodidade e benefícios nas compras via portais de comércio eletrônico; c)
Serviço de pesquisa de preços via WEB (Buscapé); d) Vendas de produtos via
portal WEB.

22
 Liderança em Inovação

• Encontrar novas maneiras de fazer negócios. Isso pode significar o desenvolvimento de produtos e

serviços exclusivos, ou entrar em mercados ou nichos exclusivos. E pode, também, ser útil para fazer

mudanças drásticas nos processos de produção ou distribuição dos produtos ou serviços, tornando esses

processos bem diferentes da maneira como se tem feito, causando uma modificação da estrutura

fundamental do setor.

Tecnologia da Informação

• Criar novos produtos e serviços que incluam componentes da TI (Câmera digital, IPOD, GPS, TV LED 3D)

• Desenvolver novos e exclusivos mercados ou nichos de mercados com o auxílio da TI ((Iphone, IPAD,

Netbook, e-book, TV digital)

• Realizar mudanças radicais nos processos empresariais com a TI que reduzam drasticamente os custos,

melhorem a qualidade, a eficiência, ou o atendimento ao consumidor, ou reduzam o tempo de

lançamento de um produto. Exemplo: indústria de móveis (fabricação), indústria de carros (uso de robôs),

educação (uso do Internet), comércio (via internet – Submarino)

23
 Liderança em Inovação

• Encontrar novas maneiras de fazer negócios. Isso pode significar o desenvolvimento de produtos e

serviços exclusivos, ou entrar em mercados ou nichos exclusivos. E pode, também, ser útil para fazer

mudanças drásticas nos processos de produção ou distribuição dos produtos ou serviços, tornando esses

processos bem diferentes da maneira como se tem feito, causando uma modificação da estrutura

fundamental do setor.

Tecnologia da Informação

• Criar novos produtos e serviços que incluam componentes da TI (Câmera digital, IPOD, GPS, TV LED 3D)

• Desenvolver novos e exclusivos mercados ou nichos de mercados com o auxílio da TI ((Iphone, IPAD,

Netbook, e-book, TV digital)

• Realizar mudanças radicais nos processos empresariais com a TI que reduzam drasticamente os custos,

melhorem a qualidade, a eficiência, ou o atendimento ao consumidor, ou reduzam o tempo de

lançamento de um produto. Exemplo: indústria de móveis (fabricação), indústria de carros (uso de robôs),

educação (uso do Internet), comércio (via internet – Submarino)

24
 Liderança em Inovação - Exemplos

• Federal Express – Rastreamento de pacotes on-line e

gerenciamento de vôo

• Amazon.com – Sistemas de atendimento ao cliente

on-line e rastreamento do envio das compras

efetuadas

• Apple (Ipod, Iphone, Ipad)

25
 Promover Crescimento

• Fazer que a capacidade de produzir produtos ou serviços da empresa cresça

significativamente, expandir para o mercado global, diversificar os produtos e

serviços, ou integrar produtos e serviços afins.

Tecnologia da Informação

• Utilizar a TI para gerenciar a expansão regional e global da empresa.

• Utilizar a TI para diversificar e integrar outros produtos e serviços.

26
 Promover Crescimento – Exemplos

• Wal-Mart – Sistema de pedidos de produtos

pela rede global via satélite

• Toy’R US – Sistema de Rastreamento do

estoque via POS

• Citicorp – Intranet Global

27
 Aliança

Estabelecer novas uniões e alianças com clientes,

fornecedores, competidores, consultores e outras empresas.
Essas associações podem significar fusões, aquisições,
criação de “empresas virtuais” ou outros acordos de
marketing, produção ou distribuição entre a empresa e seus
parceiros de negócio.
Tecnologia da Informação
• Utilizar a TI para criar parcerias virtuais
• Desenvolver sistemas de informação de empresas
interligadas utilizando a Internet e a extranet para
suportar relacionamentos estratégicos com os clientes,
fornecedores e empresas terceirizadas.
28
 Aliança - Exemplos

- Wal-Mart /Procter & Glamble – Sistema de

reposição automática do estoque pelo
fornecedor
- Sistema de compras centralizado para
restaurantes, farmácias, etc.
- Sistema de rádio taxi.

29
 O papel da Informação na organização

1. Sobrevivência => Automatização é pré-requisito

2. Excelência Operacional
3. Desenvolvimento de novos produtos, serviços e
modelos de negócio
4. Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
5. Melhor tomada de decisões
6. Vantagem Competitiva
Fonte: Sistemas de Informações Gerenciais - 7ª edição – Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon