Características comportamentais

do consumidor
• Existem diversos fatores que influenciam
as pessoas a viajar e determinam as suas
decisões quanto a incluir ou não as
viagens nas suas opções de gastos.

• As diversas análises feitas a estes fatores

agrupam-se em 4 grupos:
1) Fatores Socioeconómicos

Rendimentos (São um dos fatores principais, pois as viagens

dependem do rendimento disponível após a satisfação das
necessidades básicas e de outras obrigações)

Preços (A procura turística é influenciada pela variação dos

preços nos outros bens, como a alimentação, transportes, etc).

Duração do lazer (o cada vez maior tempo de lazer (redução do

horário de trabalho), o direito a férias pagas pela Organização
Internacional do Trabalho, iniciado em 6 dias em 1936 e
atualmente de 22 dias e a idade de reforma cada vez mais cedo)
Demografia (As alterações demográficas e as mudanças na
estrutura da população afetam a procura; não são os países
mais populosos do mundo que originam maior procura. São os
países mais desenvolvidos economicamente e de
população mais envelhecida que tem mais relevo na
procura turística: foi nestes países que se desenvolveu o
“turismo sénior” e é também nestes países que existe uma
maior taxa de “propensão à viagem”, em virtude dos maiores
rendimentos e maior disponibilidade por parte da população
que não tem encargos familiares (ex. baixa natalidade).

Urbanização (A procura é sobretudo originada por turistas

provenientes de zonas urbanas; é nestas zonas que as
pessoas possuem mais rendimentos e também onde o stress e
as tensões obrigam a uma maior necessidade de viajar)
2) Fatores Técnicos

São os fatores ligados ao desenvolvimento técnico

e tecnológico, tais como a evolução dos
transportes para meios mais rápidos, confortáveis
e seguros, que tem feito aumentar a procura.

 Iguais efeitos tiveram os meios de comunicações

mais rápidos e menos caros, como a Internet, e as
novas facilidades nos procedimentos de reservas,
pagamentos e trocas de informações.
3) Fatores Aleatórios

São fatores variáveis, imprevisíveis e

ocasionais que afetam os comportamentos
dos consumidores. Exemplos são os
fenómenos naturais (tempestade, terramotos)
que impedem as viagens, enquanto que
outros podem ser um atrativo (ex. erupções
vulcânicas). A instabilidade política pode criar
entraves às viagens, bem como os conflitos
sociais (greves, manifestações).
4) Fatores Psicossociológicos

São fatores ligados a gostos e preferências

dos consumidores. Podem ser de ordem
pessoal (viajar de acordo às aspirações e
desejos individuais, a vontade de viajar),
cultural (viajar é sinónimo de maior
conhecimento, maior cultura, status social)
e social (viajar como forma de evasão,
fuga à rotina e aos meios urbanos e aos
constrangimentos da vida urbana).