POLÍCIA MILITAR DA BAHIA

DEPARTAMENTO DE MODERNIZAÇÃO E TECNOLOGIA

CADEIA DE VALOR E
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

Jair de Freitas Gulias Neto – Cap QOPM

Coordenador de Processos e Projetos do DMT
 Tipos de Processos
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

Classificação conforme ABPMP

Também chamados de primários ou essenciais, esses processos entregam

ócio valor ao cliente e estão relacionados à atividade fim da organização.
g
ne Estão associados à criação de um produto/serviço, marketing e
De transferência ao cliente.

o rte Provêm suporte aos processos primários, geralmente pelo gerenciamento

sup de recursos e infraestrutura requerida pelos processos primários.
De

s Relacionados ao planejamento, medição, monitoramento e controle das

c iai atividades de negócio. São necessários para que os processos de negócio e
ren
Ge de suporte tenham eficácia/ eficiência.

Qualidade se faz com tecnologia

 Tipos de Processos
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

Classificação conforme Exército Brasileiro

Processos Processos Processos

Finalísticos de Apoio Gerenciais

Ligados à essência do São centrados no gerentes

São centrados na organização
funcionamento da organização (Cmt/Chefe/Diretor)

Viabilizam o funcionamento Estão relacionados aos

Apoiados por outros processos
dos vários subsistemas da processos decisórios e de
internos
organização informações

Resultam no produto ou serviço Garantem o suporte Incluem as ações de

que é recebido pelo cliente adequado aos processos medição e ajuste do
externo finalísticos desempenho da organização

Qualidade se faz com tecnologia

 Tipos de Processos
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

Gerencial

Cliente

Suporte Negócio
Qualidade se faz com tecnologia
 Perfil da Organização
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!
P1 – Descrição da Organização
O Perfil propicia uma visão geral da organização:
• Natureza e atividades;
• Propósitos;
• Partes interessadas e redes de relacionamento;
• Produtos;
• Processos da cadeia de valor;
• Concorrência e ambiente competitivo;
• Iniciativas de busca da excelência;
• Estrutura organizacional.

Qualidade se faz com tecnologia

 Segmentar para Compreender
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

Dirigentes
• Partes interessadas e redes de relacionamento;
Controladores
• Produtos;
• Processos da cadeia de valor;
Clientes
• Concorrência e ambiente competitivo;
Apoiadores

Vamos por
Normas partes!!!

Qualidade se faz com tecnologia

 Segmentar para Compreender
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

Cliente

Qualidade se faz com tecnologia

 Segmentar para Compreender
Conhecer os clientes e separá-los por PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

características, necessidades e
expectativas comuns.

Criar Personas

1) Analise Demográfica;
2) Análise Social;
3) Análise do dia a dia;
4) Análise Psicológica;
5) Análise Cultural...
Qualidade se faz com tecnologia
 Identificação de Necessidades
Segmentação Necessidades Filtros PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

1 Serviços
2
3
4
5
6
7
8
9 CAPACIDADE

Qualidade se faz com tecnologia

Mapa de Negócio

FORNECEDORES PRODUTOS/ CLIENTE/

INSUMOS NECESSIDADES
SERVIÇOS USUÁRIO
 Identificação da Lacuna de Valor
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

PRODUTOS/
SERVIÇOS CLIENTE/
NECESSIDADESNECESSIDADES CLIENTE/
USUÁRIO USUÁRIO

Qualidade se faz com tecnologia

 CADEIA DE VALOR DO DMT
PROCESSOS DE GESTÃO
Planejamento da
Gestão da Qualidade Integração institucional
infraestrutura tecnológica
FORNECEDORES - INSUMOS

PROCESSOS FINALÍSTICOS CLIENTES

CRIAÇÃO DE MÍDIAS ELETRÔNICAS
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS
DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES INOVADORAS
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Articulação
Análise Promoção de Execução das Teste e
com as
estatística
unidades
recursos e atividades Validação de USUÁRIOS
dos serviços infraestrutur adm. e Sistemas de
centrais do
da PM a tecnológica finaceiras Informação
SET
PROCESSOS DE SUPORTE
 Dúvidas ou Dívidas?
PMBA, uma Força a serviço do cidadão!

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