MARKETING

DE SERVIÇOS

Prof. Marcus Lima

FATEC – PRESIDENTE PRUDENTE
ENTENDENDO O AMBIENTE DE
MARKETING E SEUS FATORES
PONTOS ABORDADOS

• INDISPENSÁVEL NA BUSCA DE VANTAGEM COMPETITIVA;

• LEVA EM CONSIDERAÇÃO O CONJUNTO DE FORÇAS QUE A EMPRESA
DEVE CONSIDERAR PARA ENTREGAR VALOR AO CLIENTE;
• INICIALMENTE ASPECTOS INTERNOS E AMBIENTE SOCIAL;
• ANÁLISE DO QUE AFETA DIRETA E INDIRETAMENTE O NEGÓCIO
O QUE É AMBIENTE DE
MARKETING?
Envolve todas as variáveis que influenciam de
alguma forma os negócios de uma empresa. Elas,
por sua vez, podem estar relacionadas a fatores
internos e externos, vinculadas ao micro ou ao
macroambiente, impactando nas ações e na sua
própria competitividade.
ANÁLISE SWOT
OS AMBIENTES DO MARKETING
AMBIENTE INTERNO -
MICROAMBIENTE
• Ações controláveis;
• Exemplos: Admitir e demitir funcionários, melhorar processos, aumentar ou
diminuir preços, mexer em salários, mudar de fornecedores, entre outras ações.
VARIEDADE DE FATORES
EMPRESA:
• Vendas
• Marketing
• Logística
CONTROLE
• Recursos Humanos
• Diretoria
• Finanças
• Produção.
VARIEDADE DE FATORES
FORNECEDORES:

• Oferecer ao cliente preços mais competitivos

• Qualidade dos produtos
PARCERIA
• Prazos mais flexíveis para pagamento
• Melhora da produtividade da empresa
• Clientes mais satisfeitos.
VARIEDADE DE FATORES
PÚBLICO RELEVANTE:

• Imprensa
• Acionistas
IMPACTO NA
• Influencers
IMAGEM
• Público geral.
VARIEDADE DE FATORES
CLIENTE:
1.Mercado consumidor: comprador comum que adquire bens e serviços para
consumo próprio
2.Mercado industrial: compra bens e serviços para usá-lo em seu processo de
produção
3.Mercado revendedor: compra bens e serviços para revendê-los e lucrar com isso
4.Mercado governamental: compram produtos voltados para o serviço público
5.Mercado internacional: compradores estrangeiros.

NÃO EXISTE NEGÓCIO ENTENDER PARA

SEM CLIENTE ATENDER
VARIEDADE DE FATORES
CONCORRENTE:
• Conhecer a fundo seus concorrentes ajuda a identificar ameaças e eliminar
riscos.
• É preciso fazer diferente dos seus concorrentes, e é preciso fazer melhor.
• Não dá para se descuidar dos movimentos realizados pela concorrência.
• Apresentando uma nova solução ou na forma como a oferece ao mercado.
• Adiantar-se aos movimentos do concorrente.
AMBIENTE EXTERNO -
MACROAMBIENTE
Ações menos controláveis, mas monitoráveis;

• São todos os fatores sociais externos que influenciam no microambiente

empresarial.
• Estar atento ao macroambiente ajuda a prever tendências para que a empresa se
adapte às mudanças que estão por vir.
• Afinal, o mercado está em constante transformação – os avanços digitais
recentes são a maior prova disso.
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE DEMOGRÁFICO:
• Diz respeito ao estudo da população em todos os seus níveis, considerando aspectos
como tamanho, localização, densidade, sexo, raça, ocupação, entre outros dados.
• Essas informações são extremamente valiosas para que uma empresa
possa conhecer seu público e desenvolver estratégias de marketing mais assertivas,
além de identificar novas oportunidades de negócio.
• Geralmente, uma pesquisa de mercado é capaz de fornecer dados importantes sobre
o ambiente demográfico.
• Também vale recorrer ao estudo das personas, definindo o seu perfil ideal de cliente
para que possa entregar uma proposta mais adequada a ele.
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE ECONÔMICO:
Permite concluir se o cenário econômico está favorável para o desenvolvimento
dos negócios.

• Inflação
• Recessão
• Câmbio
• Taxas de juros.
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE NATURAL:
Fatores como mudanças climáticas e desastres naturais, por exemplo, podem
impactar consideravelmente a capacidade operacional das empresas.
• A preocupação com o meio ambiente tem sido cada vez mais valorizada ao
longo dos anos, e a adoção de estratégias como o marketing verde gera uma
grande vantagem competitiva frente à concorrência.
• Cada vez mais, o público tende a encarar de forma simpática marcas que se
posicionam dessa forma no mercado.
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE TECNOLÓGICO:
Forma como as novas tecnologias dão origem a mercados e também oportunidades. Não é
novidade para ninguém que o mundo está em constante transformação tecnológica.
• Blockbuster: foi a principal rede de locadoras de filmes e chegou a ter mais de 9 mil
lojas espalhadas por todo o mundo. Ao empacar no velho modelo de comercializar VHS
e DVDs, acabou sendo engolida pelos serviços de streaming, como Netflix e
catálogos on demand
• BlackBerry: quem não se lembra dos aparelhos celulares da marca, os que primeiros se
aproximaram do conceito dos atuais smartphones? Com teclados semelhantes ao do
computador, o BlackBerry liderava entre os celulares do começo dos anos 2000,
especialmente no mundo corporativo. Porém, não acompanhou os novos modelos
touchscreen e ficou para trás.
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL:
Ambiente que compreende as leis, as agências governamentais e os grupos de
pressão política que influenciam no funcionamento das empresas.

• Aumento de impostos impacta consumo;

• Legislação limitadora;
• Código de Defesa do Consumidor
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE CULTURAL:
A maneira como aprendemos e expressamos as nossas crenças e valores diz muito
sobre nós.

• Revela gostos e preferências, que podem ou não mudar com o tempo.

• Por isso, é dever das empresas adaptarem as suas campanhas de marketing de
acordo as especificidades culturais de cada grupo.
VARIEDADE DE FATORES
AMBIENTE DE RENDA:
O que você sabe sobre a renda do seu público-alvo?
Este tópico se refere à análise da distribuição de renda entre as classes sociais para
descobrir a melhor forma de apresentar seus produtos e serviços para determinados
grupos.
• Modismo: Movimentos culturais imprevisíveis e de curta duração (hambúrguer
artesanal)
• Tendências: Forças mais sólidas, amplas e duradouras (comida saudável)
• Megatendências: Grandes transformações sociais, econômicas, políticas e
tecnológicas (smartphones, Uber)
CONCLUINDO
CONSTANTES TRANSFORMAÇÕES
Desenvolver estratégias bem-sucedidas, as empresas devem ser capazes de
identificar todas as forças que influenciam seus negócios em menor ou maior grau.
Ainda que algumas dessas variáveis não possam ser controladas, é importante que
elas sejam monitoradas com objetivo de prever mais rapidamente as tendências e
criar novas oportunidades de sucesso.

 “Inovação é o que distingue um líder de um

seguidor”.