Universidade de Brasília

Instituto de Psicologia
Departamento de Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações

Disciplina: Avaliação de Desempenho

Código: PST0064
Horário: Segundas e Quartas de 16:00 às 17:50
Local: ICC B1 251
Professoras: Elaine Rabelo Neiva e
Monitora: Ana Cláudia Alves de Medeiros Silva
O QUE É DESEMPENHO?

Trabalho
 Desempenho
Conjunto de comportamentos ou ações orientado por
um propósito de transformação da matéria - seja esta
física ou “imaterial” - e que leve à geração de alguma
forma de valor (Bendassolli & Malvezzi, 2013, p.56)
Desempenh
o

Comportamento ou ações orientadas para

transformar a realidade
Foco no processo de produção do desempenho
Desempenh
Resultado
o

Consequências dos comportamentos ou

ações
Alterações provocadas no ambiente, em
coisas ou pessoas

Quantidade de peças produzidas, número de

contratos assinados
Desempenh
Resultado Eficiência
o

Avaliação dos resultados do desempenho

baseada em determinados padrões ou
critérios

tempo de produção ou resposta; quantidade

de produtos gerados; qualidade de serviços;
número de erros ou defeitos
Desempenh
Resultado Eficiência Produtividade
o

Razão entre a eficiência e os custos dos

insumos utilizados no processo de
geração de resultados
Relação entre o que é produzido como
resultado (outputs) e tudo aquilo que
entra como insumo ao processo
produtivo (inputs)

Resultados totais obtidos Valor das mercadorias

Recursos totais utilizados Custo de capital
 Afetivos

Cognitivos
Comportamento
Situacionais
Processo ou
contextuais
Desempenh
o

Resultado

Avaliar em
função de
parâmetros
 Desempenh
o
Constructo processual, multicausal e multinível.

Comportament
o
Controle Sem
Indivíduo controle

alcance Desempenho de uma

resultados pessoa no presente não é o
desejados mesmo ao longo de sua
vida
 Tipos de Desempenho
Observaç
ão • Indivíduo - núcleo técnico do
cargo ou ocupação
• Contribuição direta com a
Tarefa
tarefa
• Comportamentos intrapapel
• Habilidades cognitivas
Desempenh
o • Indivíduo - manutenção do
ambiente psicossocial da
organização
Contextual • Contribuição indireta com a
tarefa
• Comportamentos extrapapel
• Habilidades emocionais e
volitivas
Caso Telebrasília
 FUNÇÃO: TELEFONISTA
Carga horária: 30 horas semanais
CBO: 422205 .
ESCOLARIDADE
Ensino Fundamental completo
Descrição sumária das tarefas
Operar equipamentos, atender, transferir, cadastrar e completar chamadas telefônicas.
Auxiliar as pessoas, fornecendo informações e prestando serviços administrativos gerais.
Descrição detalhada das tarefas que compõem a Função
Operar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, recebendo e
transferindo chamadas para o ramal solicitado.
Transmitir informações corretamente.
Prestar informações, consultar listas telefônicas, pesquisar banco de dados telefônico, bem
como, manter atualizado cadastro dos números de ramais e telefones úteis para o órgão.
Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas, anotando em formulários apropriados.
Conhecer o organograma da Instituição, agilizando o atendimento, bem como, estar em
condições de interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação para o setor
competente.
Executar tarefas de apoio administrativo referentes à sua área de trabalho.
Zelar pelo equipamento, comunicando defeitos e solicitando seu conserto.
Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas
de informática.
Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função.