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9210 - Atendimento Não Presencial Ao Cliente - Sessão 2
9210 - Atendimento Não Presencial Ao Cliente - Sessão 2
UFCD – 50HORAS
Curso/UFCD: N.º 2/Ação n.º 01
Código Administrativo do Sigo:
10551750
OBJETIVOS
Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado.
o Diagnóstico de necessidades
o Comunicação paralinguística
o Técnicas de expressão
o Retórica e persuasão
PROGRAMA EMPREGO + DIGITAL 2025/MEDIDA FORMAÇÃO EMPREGO + DIGITAL 5
CONTEÚDOS
Estratégias de captação e fidelização de cliente
https://academiaportugaldigital.pt/
Conhecimentos de:
o Setor do comércio e serviços.
o Legislação sobre comércio eletrónico.
o Mercado e segmentação de mercado.
o Tipologia de clientes, suas características e interesses.
o Tipologia de produtos e serviços.