ENDOMARKETING

proposta
aplicar os conceitos de marketing na relação
empresa funcionário.
 ideia

os funcionários devem ser os primeiros clientes

a serem conquistados, pois só assim estarão
qualificados para representar a empresa junto
ao cliente externo.
 definição de marketing:
O estabelecimento de um processo de
comunicação com os stakeholders a fim de
compreender seus anseios, desenvolver
soluções e entregar valor aos clientes, o
que gerará satisfação para eles e retorno
financeiro para a organização, além de
contribuir para a evolução da sociedade.
(COSTA, 2009, p. 10).
é preciso envolver a empresa como um todo e
não manter partes isoladas uma das outras

todos precisam estar comprometimentos com

a entrega de valor para o cliente
A palavra Endomarketing

Endo (grego) = dentro

Marketing = mercado
 endomarketing

são ações de marketing realizadas para o público

interno das empresas, a fim de oferecer
produtos e serviços de excelência ao mercado,
por meio de funcionários envolvidos na missão
da empresa e comprometidos em atender a
demanda, ofertando o que há de melhor, para o
cliente final.
 Para isso,
cabe à empresa proporcionar aos seus
colaboradores condições para satisfazerem suas
próprias necessidades, pois só assim estarão
aptos a oferecer algo de qualidade para o cliente
externo (COBRA, 2001).
Os objetivos do endomarketing são:

→ Promover entre os seus colaboradores, o

comprometimento com a organização;

→ Envolver e motivar os profissionais da

empresa;

→ Atrair e reter talentos profissionais;

→ Favorecer um trabalho em equipe, no qual as
pessoas colaboram umas com as outras, porque
possuem reciprocidade e sabem o seu
real valor para a organização (mariz, 2003);
→ Capacitar a prestação de serviços, tanto para
o cliente interno como para o cliente externo;

→ Aumentar a proatividade dos colaboradores;

 → Conscientizar sobre as metas e objetivos
empresariais;

→ Disseminar autonomia, uma vez que todos

terão o mesmo foco: satisfazer as necessidades
e superar as expectativas do cliente final.
 Segundo Carvalho (2010) “o Endomarketing é a
ferramenta (...) que faz ‘o time entrar em
campo’, consciente das regras, dos papéis
individuais e coletivos, e dos objetivos do jogo”.
Os 4 pês de marketing
os “4 pês” do marketing estabelece as relações entre a empresa e o mercado
 LEMBRE-SE
 da importância da segmentação do mercado

 Da máxima do marketing que é identificar

uma demanda e atendê-la (satisfazer as
necessidades e desejos) entregando valor
para o cliente.
 Produto
em marketing o produto é definido como algo
que pode ser oferecido a alguém como objeto
de troca e que deve satisfazer um desejo ou
uma necessidade,
 em endomarketing
a empresa é o produto,
pois ela é que deve atender as expectativas dos
seus colaboradores, a fim de obter em troca de
esforços físicos ou mentais.
 A empresa é composta por

seu ambiente físico como mobiliários,

tecnologias, maquinários, prédio, frota etc.,
e também por características como cultura,
missão, estratégias, interesses, marcas, filosofa,
equipe de profissionais, políticas etc.
 clima organizacional
• colaboradores insatisfeitos com suas atividades
profissionais,
• que não tenham qualidade de vida no ambiente
empresarial,
• que desacreditam nos produtos que a empresa
oferece,
• que não tem bom relacionamento com seus pares
e/ou com seus gestores,

passam uma imagem negativa da empresa e de seus

produtos e serviços, fazem sua insatisfação se
multiplicar para fora da organização.
 Preço

em Endomarketing o preço
é a remuneração.

só salário não basta. Os profissionais

não buscam apenas bons salários, isso para
eles é o mínimo.
 O funcionário quer
 qualidade de vida,
 busca ser reconhecido,
 coerência salarial,
 democratização de oportunidades etc.
 As empresas precisam
delegar tarefas e responsabilidades, e oferecer
meios para que ele cumpra o que foi
estabelecido.

é preciso ter o colaborador como um parceiro,

que compre a ideia da organização.
 Praça / distribuição

“o fluxo de bens e/ou serviços do produtor até o

consumidor final”
para endomarketing, temos:
o fluxo de metas e/ou recursos do
gestor até o funcionário/colaborador.
 antes de qualquer iniciativa para
implementação do endomarketing
é necessário haver uma educação nas pessoas,
pois não existe mudança para melhor sem as
pessoas serem direcionadas para isso.
 gestão de pessoas
como as informações, solicitações, metas e
objetivos são transferidas para todos os
colaboradores.
Os gestores precisam querer e ser capacitados
para gerir pessoas, pois a eles cabe a missão de
preparar, motivar, comprometer sua
equipe com as metas empresariais.
 falhas nos processos de seleção

provocam uma alta rotatividade, resultando na

eterna desconfiança em relação aos
empregados.
falta de critério para as demissões
Uma das práticas do endomarketing é: quando
necessárias, as demissões devem ser acordadas
e muito bem explicadas.
 Promoção / Comunicação

É preciso observar que a comunicação de

marketing não se limita apenas à promoção.
São diversas ferramentas de comunicação

publicidade,
propaganda,
merchandising,
relações públicas,
promoções de vendas,
vendas pessoais,
marketing direto,
assessoria de imprensa
os demais pês – produto, preço e praça –
também “comunicam”, afetando
o marketing como um todo.

coerência, ou seja, que todos os “pês”

transmitam a mesma mensagem.
é por meio da comunicação empresarial

que todos os stakeholders, conhecem e são

informados, preparados, envolvidos para
respeitar e admirar determinada
empresa e/ou marca.
 segmentação

clientes que possuem necessidades, desejos e

comportamentos similares
É preciso criar propostas, projetos, veículos de
comunicação e/ou gerir cada grupo de pessoas
ou pessoas individualmente conforme suas
características específicas.
Comunicação Interna

10 ferramentas
 1. Intranet

 interligar unidades e departamentos,

 publicar treinamentos e informativos,
 divulgar produtos e serviços,
 aumentar a produtividade dos colaboradores,
entre outros.
 Oferece como vantagem
 a possibilidade de todos os colaboradores
terem acesso a uma mensagem padronizada
e de fácil alcance.

 fortalece ainda mais a comunicação entre as

equipes.
 2. Rede Social Corporativa
(RSC)

 proximidade ao usuário final

 baixo custo,
 escalabilidade,
 segurança e oferta em nuvem (SaaS) e,
principalmente, por permitir a colaboração
de todos.
 3. E-mail

 agendar reuniões,
 avisar sua equipe sobre algum imprevisto e
 contar novidades da empresa.
 4. Reuniões

 em alguns casos, conversar pela internet

pode gerar ruídos.

 ajuda a esclarecer dúvidas e alinhar os

planejamentos da equipe.
 5. Mural

 auxilia na hora de deixar lembretes,

 levantar as metas da equipe e
 reforçar as estratégias da empresa.
 É importante que ele esteja em um lugar
visível para todos,
 dicas
 ele precisa ocupar um lugar estratégico, tornando-
se um local de referência fixo que os colaboradores
saberão onde está;
 o conteúdo precisa ser acessível, isto é, com textos
curtos, linguagem simples e de fácil entendimento;
 chamar a atenção dos colaboradores: precisa ter
uma estética bem trabalhada;
 precisa estar sempre atualizado, podendo ser
definida uma frequência quinzenal, mensal etc.
 6. Manual do colaborador

 funciona como um guia rápido para novos funcionários.

Nele, você encontra detalhes sobre os benefícios da
empresa, suas normas e responsabilidades.
 não pode conter apenas informações relacionadas às
obrigações, pois precisa também explorar informações
que destaquem o valor dos colaboradores para a
empresa.
 Além de despertar mais interesse, o colaborador se
sente respeitado em sua dimensão individual, não se
sentindo apenas mais um número para a empresa.
 7. Caixa de sugestões

A caixa de sugestões funciona muito bem para

os colaboradores que têm ótimas ideias, mas
possuem medo de falar com seu líder ou gestor,
principalmente porque as sugestões podem ser
feitas em anonimato. Essa ferramenta funciona
em empresas de qualquer porte e gera um
resultado eficaz.
 8. Perfil comportamental

 é mais fácil descobrir como os seus

funcionários reagem e como o setor
responsável pela comunicação interna deve
falar com eles.
 9. Newsletter

é uma espécie de revista da empresa, contendo

informações que poderão ser úteis e
motivadoras.

 o papel educativo,
 a valorização dos colaboradores, pois pode se
tornar um espaço em que o desempenho
deles é destacado.
10. Videoconferência