ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Empresa Comercial Funcionamento e Organizao do Trabalho

Maura Silva Av. de Roma, n 96 Belm 1100- 012 Lisboa A/C Exm Senhor Director do Hotel Vip Executive Rotunda de so Gonalo, n 584 P. Delgada 9500-032 Ponta Delgada So Miguel Aores Ponta Delgada, 7 de Fevereiro de 2011 So Miguel Aores

Assunto: Reclamao e sugesto. Exm Senhor, Estive hospedada no seu hotel no perodo compreendido entre 25 e 27 de Janeiro ltimo no quarto N 625. Os motivos que me levam a escrever-lhe so vrios. Serve ento a presente carta para apresentar o meu descontentamento no que se refere ao servio prestado pelo hotel que dirige durante a minha estadia. Em primeiro lugar, o quarto cheirava imenso a tabaco tornando-o inabitvel. Para alm do cheiro, que me deixou nauseada, o quarto no se encontra convenientemente limpo. Dirigi-me recepo e pedi que resolvessem o problema, sugerindo que me mudassem para outro quarto. Segundo a recepcionista tal no era possvel, e no me informando da razo, disse-me que iriam proceder a uma limpeza mais intensiva ao quarto. De facto foi efectuada uma nova limpeza no entanto no se revelou eficaz na eliminao do odor a tabaco. No dia seguinte, no estando satisfeita voltei recepo para que me mudassem de quarto mas mais uma vez fui informada de que tal no era possvel. Chegando ao meu limite informei a recepcionista de que ia mudar de hotel, ao que ela assistiu impvida e serena e sem o menor interesse para resolver o meu problema. Apesar do meu descontentamento decidi escrever esta carta com o intuito expressar as lacunas que encontrei no vosso servio e com isso espero que trabalhem para melhor-lo. Um hotel com a categoria de quatro estrelas deveria prestar um servio de qualidade. Sugiro que optem por reservar uma ala de quartos para os clientes fumadores e outra para no fumadores, pois o cheiro de tabaco para alm de ser incmodo tambm anti-higinico e prejudicial sade. Aguardo resposta da vossa parte. Cumprimentos,

Maura Silva

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