ACREDITAO, CERTIFICAO E QUALIDADE

Stela Cals de Oliveira*

Os pases mais desenvolvidos tecnologicamente, diante da necessidade de melhorar a qualidade de seus produtos e servios comearam a estabelecer normas nacionais criando sistemas de gesto da qualidade para suas indstrias e comrcio. A qualidade contribui para aumentar a competitividade e decisiva para a sobrevivncia das empresas em ambiente de grande disputa. O mercado mundial vem demandando novas abordagens com respeito qualidade. So as chamadas barreiras comerciais no tarifrias, ou barreiras tcnicas, estabelecidas atravs da promulgao de normas, regulamentos e procedimentos de avaliao da conformidade. Tais barreiras tm o objetivo de aumentar a exigncia de qualidade dos produtos comercializados internacionalmente e servem para proteger os mercados nacionais impedindo ou dificultando a concorrncia de produtos e servios de outros pases. O acesso aos mercados vem exigindo maior capacidade das empresas em se adequarem s barreiras tcnicas. Assim, para atender aos requisitos dos clientes precisam implementar uma sistemtica que propicie adequado grau de confiana no produto, processo ou servio e se adapte aos requisitos de uma norma ou regulamento tcnico. Tais regras so prestabelecidas e devidamente acompanhadas e avaliadas. O crescimento econmico exps as empresas brasileiras a um ambiente de grande competio e determinou notveis mudanas no comportamento do cidado consumidor brasileiro, que passou a exercer mais plenamente seus direitos. A promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor um exemplo. A CRIAO PELO GOVERNO FEDERAL DO PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - PBQP a partir do incio da dcada de 90 foi um fator determinante para que o Brasil se voltasse para o grande movimento em prol da melhoria da qualidade de produtos e servios. O mecanismo de avaliao da conformidade mais comumente utilizado e conhecido a certificao. A certificao caracteriza-se pela existncia de uma terceira parte independente entre o produtor e o consumidor que funciona como avalista do produtor ou prestador de servios diante do mercado. A declarao de primeira parte ou declarao do fornecedor, que cria suas prprias certificaes sujeitas verificao por terceiros, cuja implantao no Brasil j vem sendo adotada, tambm muito praticada nos Estados Unidos da Amrica e na Europa. A adoo de programas de avaliao da conformidade, obedecendo a prticas internacionais, propicia o reconhecimento mtuo entre programas de diferentes pases, permitindo um natural fluxo de produtos, sem o nus da repetio dos ensaios e avaliaes nos pases compradores. Hoje, no Brasil, existem 45 programas de avaliao da conformidade de produtos de carter compulsrio e 82 de carter voluntrio. As estruturas de credenciamento de organismos de avaliao da conformidade e de laboratrios de calibrao e de ensaios, coordenadas pelo INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL INMETRO so as nicas da Amrica Latina reconhecidas internacionalmente, o que representa uma vantagem competitiva para as empresas brasileiras. No Brasil o INMETRO o responsvel pela gesto do sistema brasileiro de avaliao da conformidade. Por seu intermdio as normas e regulamentos so estabelecidos e os organismos responsveis pela avaliao dos produtos e servios so credenciados para atuarem como certificadores. Estes contam com equipes tcnicas qualificadas e com auditores experientes e treinados, aptos a procederem a auditorias em diversos tipos de bases produtivas. Os agentes de credenciamento no Brasil, aprovados pelo INMETRO, credenciam os auditores independentes de terceira parte a partir de auditorias realizadas sobre estes rgos, baseadas em normas mundialmente reconhecidas (Normas Europias srie 45.000 ou sua correspondente ISO/IEC Guidelines). Uma vez credenciados, estes rgos passam a ter o direito de certificar empresas. Os rgos de terceira parte possuem um escopo de certificao (natureza de negcio ou tipo de empresa)

* Mdica
Doutora em Engenharia de Produo - COPPE/ UFRJ

de acordo com sua competncia. O certificado de Registro ou Certificao tem validade estabelecida, no padronizada e que varia entre 3 e 5 anos.

O QUE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE SGQ?..

um nome genrico fornecer ISO 9000uma estrutura na qualdado a um grupo de normas desenvolvidas para SGQ. O baseado o sistema de gesto da qualidade grupo de normas ISO 9000 foi revisado em dezembro de 2000 e posteriormente em 2005.

O que ISO?

ISO uma organizao no governamental: seus membros no so, como no caso do sistema das Naes Unidas,

delegaes de governos nacionais. No entanto, a ISO ocupa uma posio especial entre os setores pblicos e privados. Isto porque, por um lado, muitos dos seus membros institucionais fazem parte da estrutura governamental de seus pases, ou tm um mandato de seus governos. Por outro lado outros membros que tm suas razes no setor privado contam com o apoio de parcerias nacionais de associaes industriais. ISO uma rede de institutos nacionais de padronizao de 157 pases tendo o critrio de um membro por pas, com um Secretariado Central em Genebra na Sua, que coordena o sistema. Portanto, a ISO capaz de agir como uma organizao de apoio na qual o consenso pode ser obtido para solues que atendam os requisitos tanto dos negcios quanto de objetivos sociais mais genricos, tais como as demandas de grupos de acionistas, consumidores ou usurios. ISO uma sigla que quer dizer, em ingls, INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION, em portugus, ORGANIZAO INTERNACIONAL DE PADRONIZAO. A sigla varia de uma lngua a outra de tal forma que foi decidido que seria usada a palavra grega ISO cujo significado igual como o nome padro da sigla no importa a lngua usada. Mais informaes acesse http://www.iso.org/

A ISO 9000 a norma mais usada para fornecer a estrutura de um sistema de gesto da qualidade. Ela nada mais do que um sistema de bom senso, bem documentado, que assegura consistncia e aperfeioamento de prticas e procedimentos de trabalho para os produtos fabricados e servios realizados. O mrito da ISO 9000 foi exatamente unir as diferentes bases normativas em uma nica, hoje universalmente aceita, de forma a no permitir transtornos para as empresas exportadoras, que anteriormente tinham que implantar sistemas de gesto da qualidade com base em diferentes bases normativas, para atender diferentes pases. A ampliao do sistema brasileiro de gesto da qualidade - SGQ uma exigncia que transpe fronteiras ao adequar as prticas de gesto da qualidade, normalizao, metrologia e avaliao da conformidade das empresas brasileiras competio internacional, representando um diferencial importante para as exportaes brasileiras. Os consumidores a cada dia se tornam mais e melhor informados sobre a qualidade do que compram e, consequentemente, mais exigentes. Qualquer organizao, no importa o tamanho ou setor, para ter sucesso no mercado, precisar, cedo ou tarde, ter um sistema de gesto da qualidade bem planejado e documentado, como a ISO 9000. Os benefcios da certificao so: - maior responsabilidade e conscincia da qualidade entre as equipes; - melhor uso do tempo e recursos; reduo de perdas e falhas de produtos; - maior conscincia e possibilidade de rastreamento dos produtos e servios. A NOVA VERSO DA NORMA BRASILEIRA NBR ISO 9000:2005 SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE Fundamentos e Vocabulrios, foi revisada e publicada pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas.

O que a Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT?

Fundada em 1940, a Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT o rgo responsvel pela normalizao
tcnica no pas, fornecendo a base necessria ao desenvolvimento tecnolgico brasileiro. uma entidade privada, sem fins lucrativos, reconhecida como Frum Nacional de Normalizao NICO atravs da Resoluo n. 7 do CONMETRO, de 24.08.1992. membro fundador da ISO (International Organization for Standardization), da COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e da AMN (Associao Mercosul de Normalizao). A ABNT a nica e exclusiva representante no Brasil das seguintes entidades internacionais: ISO (International Organization for Standardization), IEC (International Electrotechnical Comission); e das entidades de normalizao regional COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e a AMN (Associao Mercosul de Normalizao) Mais informaes acesse http://www.abnt.org.br/

A norma aplicvel s organizaes que buscam excelncia na gesto pela implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade SGQ que d maior confiana aos seus fornecedores quanto aos requisitos de qualidade dos produtos e servios prestados, e que desejem aplicar a terminologia adequada rea de gesto da qualidade. Descreve os fundamentos do sistema de gesto da qualidade, que constituem a srie de normas NBR ISO 9000, e define os termos a ela relacionados. Novos termos e definies foram adicionados e algumas notas explicativas foram acrescentadas. Alguns diagramas que figuram na NBR ISO 9000:2000 foram realados na verso 2005 e termos como perito tcnico, exigncia, competncia, contrato, revisor de contas, equipe do exame, planta do exame, espao do exame etc. A nova norma NBR ISO 9000:2005 tem um vocabulrio mais rico, facilitador no entendimento de seus usurios e que auxilia o processo de melhorias contnuas aplicadas. A nova verso da norma brasileira torna o processo de certificao mais fcil e efetivo, podendo assim, garantir o sucesso da gesto da qualidade nas organizaes que atuam no Brasil. Para que se d incio a uma jornada bem sucedida utilizando a ISO 9000 existem vrios passos a serem seguidos: Primeiro preciso definir o que todos os componentes da empresa fazem e document-los. Todos tm que fazer o que propem e ter certeza de que o fazem efetivamente, por ltimo, demonstrem isso para as partes interessadas, atravs do certificado. A certificao pode ser mandatria ou voluntria. A certificao mandatria ou obrigatria quando exigida pela legislao aplicvel, como meio de proteger a sociedade (riscos sade, segurana, meio ambiente, etc.). So exemplos de certificao mandatria: Certificao ou registro de medicamentos e correlatos do Ministrio da Sade: proibido comercializar remdio de qualquer natureza sem o respectivo registro (certificao) Certificao aeronutica: qualquer avio ou item componente precisa ser previamente certificado por um rgo oficial do pas considerado Certificao profissional: mdicos, engenheiros, advogados e outros profissionais precisam obter registro ou certificao nos respectivos rgos regulamentadores (CRM, CREA, OAB etc.) para o exerccio da profisso. A certificao voluntria quando solicitada e realizada em benefcio de uma determinada organizao, para vrios fins: aprovao, registro, credenciamento, propaganda etc. A certificao pela Famlia ISO 9000 sempre voluntria. A certificao ISO, embora voluntria, passa cada vez mais a ser um pr-requisito do sucesso no mercado, pois em escala mundial vem se exigindo a certificao de toda a cadeia produtiva, do fornecedor ao cliente. A certificao ISO 9000 feita por uma terceira parte limita-se auditoria de Sistemas de Gesto de Qualidade de empresas, podendo ser utilizada a norma dita contratual: ISO 9001. O rgo certificador emite um Certificado ou Registro indicando a aceitao do SGQ da empresa como conforme com a norma selecionada. Normalmente cada pas designa um rgo oficial para ser o agente de credenciamento dos auditores de terceira parte.

AUDITORIAS DE VIGILNCIA..
usual sua realizao aps a emisso do certificado. Em geral ela ocorre de 6 em 6 meses de forma a se verificar a evoluo do Sistema. Dependendo do contrato, a vigilncia pode ser mantida indefinidamente ou, ao termino da validade, faz-se uma nova auditoria de Certificao.

O QUE A ABNT NBR ISO 9001?

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A ABNT NBR ISO 9001 a verso brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organizao, no significando, necessariamente, conformidade do produto s suas respectivas especificaes. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 prover confiana de que o fornecedor poder suprir, de forma consistente e repetitiva, bens e servios de acordo com o que o cliente especificou. A ABNT NBR ISO 9001 no detalha requisitos para bens ou servios que o cliente est comprando. Isto cabe ao cliente, tornando claras as suas prprias necessidades e expectativas para o produto. Sua especificao pode se dar atravs da referncia a uma norma ou

regulamento, ou mesmo a um catlogo, bem como a anexao de um projeto, folha de dados etc. A NORMA ISO 9001:2000 usada atualmente como base normativa para a implantao de sistemas de gesto da qualidade - SGQ. A norma ISO 9001:2000 inclui as seguintes sees principais: Sistema de Gesto da Qualidade SGQ. Responsabilidade de Gesto Gesto de Recursos Realizao do Produto Anlise de Medidas e Melhoramento

CONFORMIDADE COM A ABNT NBR ISO 9001...

Significa que o fornecedor estabeleceu uma abordagem para a gesto da qualidade e que est gerenciando seus processos de negcio de forma a assegurar que as necessidades do cliente sejam compreendidas, aceitas e atendidas. A evidncia de conformidade ABNT NBR ISO 9001:2000 no deve, entretanto, ser considerada como um substituto para o compromisso com a conformidade do produto, que inerente ao fornecedor. A ABNT NBR ISO 9001 se aplica ao cliente evitando que este venha a receber um produto que embora atenda aos requisitos especificados ou regulamentares aplicveis, est, absolutamente errado para a aplicao pretendida. Desta forma, antes de tudo, importante saber corretamente as necessidades do cliente com relao ao uso pretendido do produto. Na subseo 7.4 da ABNT NBR ISO 9001 so fornecidos alguns requisitos para o processo de compra que so aplicveis ao cliente. O cliente pode considerar o seguinte: Qual o produto especfico (bens ou servios) que est comprando? Como pode se assegurar de que o produto que vier a receber estar atendendo aos seus requisitos? A conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 do Sistema de Gesto da Qualidade do Fornecedor poder ajudar com respeito a isto, porm, somente se houver certeza de que o produto especificado o correto para as necessidades pretendidas. Qual o nvel de confiana que se necessita ter sobre a capacidade do fornecedor em suprir um produto conforme, de forma consistente? O que se conhece sobre a reputao e o histrico do desempenho do fornecedor? Se for decidido que a conformidade ABNT NBR ISO 9001 importante, como se poder estar certo de que o fornecedor tem um Sistema de Gesto da Qualidade SGQ que atende aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001? Esto os bens e servios que se requer cobertos pelo Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ do fornecedor? Para descobrir isto, dever se solicitar ao fornecedor uma cpia fiel do certificado que declara que o Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ dele est implantado e operando eficazmente e que o escopo da certificao abrange os bens e servios que se deseja adquirir.

Como se pode confiar que o fornecedor atende ABNT NBR ISO 9001?...
Existem alguns mtodos que uma organizao, no caso o fornecedor, pode utilizar para demonstrar que seu Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ atende aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001. Estes mtodos incluem: Avaliao de segunda parte a organizao fornecedora avaliada diretamente pelo cliente com o objetivo de verificar se Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ do fornecedor atende aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001 e aos requisitos do cliente. Esta avaliao , s vezes, usada em transaes contratuais companhia a companhia; Avaliao de terceira parte, freqentemente referida como certificao a organizao fornecedora contrata uma terceira parte imparcial - uma entidade certificadora, preferencialmente acreditada pelo INMETRO - para avaliar a conformidade do Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001. O fato de um organismo de certificao ser acreditado (credenciado) por organismos de acreditao reconhecidos

nacional ou internacionalmente, proporciona uma confiana adicional, j que a competncia e a independncia do organismo de certificao para conduzir o processo de certificao verificada. A referncia ABNT NBR ISO 9001 indica que o fornecedor tem um Sistema de Gesto da Qualidade SGQ que atende aos requisitos desta Norma. Como foi mencionado anteriormente, ele dar ao cliente confiana na capacidade do seu fornecedor de suprir bens e servios conformes, de forma consistente com o ele especificou. A ISO 9001 requer que o fornecedor monitore os nveis de satisfao de seus clientes e realimente o seu Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ com essa informao a fim de aumentar a sua eficcia. Na eventualidade do cliente no ficar satisfeito com os bens e servios especficos que receber, deve, em primeiro lugar, chamar a ateno de seu fornecedor sobre o descontentamento. Isto pode ser feito atravs dos canais de comunicao normais estabelecidos. O fornecedor tem que investigar a reclamao, e deve tomar as aes apropriadas para evitar ou reduzir as chances de repetio de tal fato. Se, no entanto, o contratante estiver descontente com o desempenho global do seu fornecedor (por exemplo, se ele continua a fornecer produtos no conformes, se no considera as reclamaes ou se no toma as aes corretivas apropriadas), isto uma indicao de que existem problemas no Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ do fornecedor. Se o fornecedor tem um Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ que atende os requisitos da NBR ABNT ISO 9001, ento uma pessoa deve ter sido nomeada (o representante da direo) com responsabilidade e autoridade para assegurar que o sistema est funcionando bem. Deve procur-lo e fazer uma reclamao formal. Se ainda continua insatisfeito com a resposta de seu fornecedor, e se ele certificado por um organismo de certificao independente (terceira parte), deve chamar a ateno do organismo de certificao para o fato. Pode encontrar o nome do organismo de certificao no certificado do fornecedor. O organismo de certificao investigar os problemas durante suas auditorias peridicas do Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ do fornecedor, ou, em casos crticos, pode decidir levar a efeito uma investigao adicional especfica. Se no receber uma resposta satisfatria do organismo de certificao, e se este for acreditado (credenciado), deve reclamar ao organismo de acreditao. No caso do Brasil, as certificaes efetuadas no mbito do SBAC SISTEMA BRASILEIRO DE AVALIAO DA CONFORMIDADE tm como organismo acreditador o INMETRO. Detalhes relativos acreditao podero ser encontrados no certificado ISO 9001 do fornecedor. Se tiver dificuldade de obter esta informao, poder consultar a lista de organismos de acreditao que so membros do Frum Internacional de Acreditao (IAF). (http://www.iaf.nu) A ABNT NBR ISO 9001 uma forma til para que uma organizao seja capaz de demonstrar que ela gerencia seu negcio e, desta forma, alcana nveis de qualidade consistentes. Se o cliente no estiver satisfeito com o desempenho de seu fornecedor, deve dar um retorno apropriado a ele. Aprender com as reclamaes ajuda as organizaes a melhorarem seus desempenhos isto um componente fundamental da ABNT NBR ISO 9001. www.abntcb25.com.br.

ACREDITAO NO BRASIL...
O que significa a palavra acreditao?
A palavra acreditao veio do ingls accreditation. Esta palavra, tanto no ingls quanto nas lnguas latinas, oriunda do Latim credere cujo significado o mesmo em todas elas: crer.. O sufixo -ation em ingls tem a mesma noo de ao em portugus, -ation em francs, -acin em castelhano e -azine em italiano, todos derivados do sufixo latino - ti, -nis que serve para formar substantivos abstratos com a noo bsica de ao, ato. (Dic. Etimol. Nova Fronteira. Antnio Geraldo da Cunha, 2 ed. 2.001). Entretanto, no portugus no h registro do uso da forma acreditao at o momento, exceto com referncia prtica de certificao de qualidade de empresas e servios. A palavra acreditao ainda no foi dicionarizada. Mas encontram-se os adjetivos acreditado, acreditvel e o verbo acreditar. Na lngua portuguesa o verbo, acreditar tem, entre outras, as seguintes acepes: (Dicionrio Houaiss) tornar(-se) digno de estima e confiana dar ou emprestar a (algum) autoridade para agir em seu nome conferir poder ou autoridade a (algum) para representar pas ou instituio perante (pas estrangeiro ou outra instituio); credenciar dar fundamentao, confiana a; abonar, autorizar, confirmar

Embora este termo seja utilizado na rea da sade e educao importante documentar-se o seu significado no mbito da Metrologia Legal. o reconhecimento formal por um organismo de acreditao de que um laboratrio ou organismo de certificao ou inspeo atendeu aos requisitos previamente definidos e demonstrou ser competente para realizar suas atividades (ensaios, calibraes, certificaes ou inspees), com confiabilidade. Tal reconhecimento est definido na norma internacional ISO/IEC FDIS 17011: o reconhecimento de terceira parte que um organismo de alta avaliao da conformidade atende requisitos especificados e competente para desenvolver tarefas especficas de avaliao de conformidade. Essa atividade no Brasil regulamentada pelo Decreto n. 4360 de 21 de maro de 2003 e executada pela Coordenao Geral de Credenciamento do INMETRO/ CGCRE. O INMETRO acredita organismos de certificao, de inspeo, de treinamento e de verificao de desempenho de produtos e servios atravs da diviso de organismos (DICOR), e laboratrios de ensaio e calibrao, pela diviso de credenciamento de laboratrios (DICLA), ambos vinculados a CGCRE. Para se obter e manter a acreditao pelo INMETRO, est disponibilizado no seu site (www.inmetro.gov.br) todos os documentos referentes atividade de acreditao para as diferentes modalidades oferecidas.

ESQUEMA INTERNACIONAL DE CERTIFICAO...

Acertos Diplomticos Pas a Pas n

Acertos Tcnicos

rgo Credenciador a

rgo Credenciador n

Certificadores/ Registradores de Terceira Parte Independentes

rgo Certificador a

rgo Certificador n

Empresas Interessadas na Certificao

Empresa 1

Empresa 2

Empresa 3

Empresa n

ACREDITAO PASSO A PASSO...

1. O processo se inicia com o recebimento da Solicitao de credenciamento (acreditao), formulrio que deve ser acompanhado de todos os documentos necessrios para cada modalidade de acreditao. 2. Aps Anlise da Solicitao designado um responsvel pelo processo de acreditao que define a equipe de avaliao e a submete organizao postulante para a aprovao. 3. Uma visita de pr-avaliao (no caso de laboratrios) pode ser necessria, dependendo da documentao encaminhada pelo solicitante, do escopo de acreditao solicitado ou mesmo da complexidade da organizao ou do sistema de gesto da qualidade da organizao.

4. Aps Anlise da documentao, as organizaes participam decomparaes interlaboratoriais no caso dos laboratrios para avaliar o seu desempenho na realizao dos servios, objetivo do escopo da solicitao. 5. Em seguida, ocorre uma avaliao s Instalaes da Organizao, com o objetivo de verificar a implantao do sistema de gesto da qualidade e avaliar a competncia tcnica da organizao para realizar os servios. 6. Com as informaes obtidas em todas as etapas completa-se o processo de avaliaes que ento submetido Comisso de Acreditao. Essa comisso subsidia a CGCRE na deciso de concesso de acreditao. 7. Aps o processo decisrio o INMETRO firma contrato com a organizao, que recebe um Certificado de Acreditao com os Escopos, onde constam todos os servios para os quais est acreditado. 8. A partir desse momento, a organizao pode utilizar a logomarca da acreditao e a marca que identifica que o organismo de acreditao signatrio de algum acordo de reconhecimento mtuo internacional, regional ou ambos. 9. Com o objetivo de verificar se a organizao continua atendendo a todos os requisitos que permitiram sua acreditao, so realizadas supervises e reavaliaes peridicas seguindo procedimento similar ao da avaliao inicial. 10. Como a acreditao, por definio, concedida para a realizao de tarefas especficas, a organizao estar acreditada apenas para os servios que contam nos Escopos e no para todos os quais realiza. 11. Quando houver interesse, a organizao pode solicitar a extenso de sua acreditao, atravs do mesmo formulrio Solicitao de credenciamento (acreditao). Esse processo pode ser simplificado, pois se o INMETRO j conhecer o Sistema de Gesto poder avaliar apenas as condies para a realizao dos novos servios solicitados. Os princpios e prticas que fundamentam as atividades de acreditao do INMETRO so: 1. Utilizar normas praticadas internacionalmente 2. No prestar servios de Consultoria 3. No discriminar nem restringir o acesso de organizaes solicitantes aos servios de acreditao, atravs de quaisquer condies inibidoras indevidas, e m particular as seguintes: i. De ordem financeira; ii. Em relao ao porte da entidade iii. Em relao localizao; iv. Com relao ao nmero de acreditados v. Exigncias de vnculo ou filiao a alguma entidade 4. Conceder prazos para adequao, se houver alteraes nas regras; 5. Manter imparcialidade e integridade nos processo de anlise e de tomada de decises; 6. Buscar a participao nas atividades de acreditao 7. No executar os mesmos servios para os quais acredita organizaes; 8. Ser a responsvel pelas decises concernentes acreditao A vantagem da acreditao pelo INMETRO consiste em: 1. Ter o sistema de reconhecimento internacional; 2. Ser o INMETRO o sistema oficial reconhecido pelo Governo Brasileiro; 3. Ser um diferencial de mercado 4. Auxiliar na conquista de novos mercados 5. Aumentar a confiana dos clientes 6. Evidenciar por uma entidade neutra sua competncia tcnica 7. Possibilitar a reduo do nmero de avaliaes dos clientes 8. Permitir o aprimoramento das prticas e procedimentos das organizaes (especficos para laboratrios); Os acordos de reconhecimentos internacionais (arrangements) so uma das formas mais efetivas para eliminar o re-ensaio de materiais e produtos nos pases importadores, problema identificado pela Organizao Mundial do Comrcio - OMC como uma das maiores barreiras

tcnicas praticadas. O INMETRO, juntamente com organismos de acreditao congneres de outros pases, vem estabelecendo, por meio de cooperaes regionais e internacionais, acordos que possam promover a confiana daqueles que se utilizam dos resultados apresentados por laboratrios de ensaios de calibraes. Com estes acordos os relatrios de laboratrios passam a ser aceitos e reconhecidos pelos demais organismos de acreditao signatrios. O sistema de acreditao operado pela CGCRE do INMETRO segue diretrizes e prticas que o colocam em equivalncia com os de outros organismos estrangeiros congneres. Com isso, nos tornamos membros e signatrios dos acordos dos dois foros internacionais de acreditadores, o International Accreditation Forum IAF e a International Laboratory Accreditation Cooperation ILA e tambm da European Cooperation for Accreditation - AE e da Interamerican Accreditaion Cooperation-IAAC. O reconhecimento entre organismos de acreditao sero, cada vez mais, ferramentas facilitadoras do comrcio e uma base tcnica para os acordos (agreements) de comrcio exterior entre governos.

O que Frum Internacional de Acreditao (IAF) ?...

corporao Frum Internacional de Acreditao (IAF) uma associao mundial de entidades de acreditao e avaliao de conformidade e outras entidades interessadas que atuam nos campos dos sistemas de administrao, produtos, servios, pessoal e outros programas similares. Sua funo primria desenvolver um programa mundial nico de avaliao de conformidade que reduza o risco para os negcios e seus usurios assegurando-lhes que os certificados de acreditao tm credibilidade. A acreditao assegura aos usurios a competncia e imparcialidade das entidades acreditadoras. Os membros institucionais do IAF procedem acreditao das entidades de certificao ou registro que emitem certificados atestando que a administrao de uma organizao, seus produtos ou pessoal esto de acordo com padres especficos, chamando-se isto de avaliao de conformidade. Outro propsito do IAF estabelecer acordos de reconhecimento mtuo, conhecidos como "Multilateral Recognition Arrangements (MLA), entre as entidades membros de acreditao a fim de assegurar que um certificado de acreditao fidedigno em qualquer parte do mundo. O MLA contribui par a liberdade do comrcio mundial eliminando as barreiras tcnicas ao comrcio. Uma vez certificado aceito em toda parte. O IAF trabalha em consonncia com a ISO e a WTO (World Trade Organization Organizao Mundial do Comrcio) para assegurar que os benefcios da avaliao de conformidade atinjam os negcios e usurios em todos os pases. Para maiores informaes acesse: http://www.iaf.nu/

DIFERENAS ENTRE A ACREDITAO E A CERTIFICAO DE LABORATRIOS segundo os requisitos da ISO 9001. Ambas as atividades, a acreditao de laboratrios segundo os requisitos da NBR ISO/IEC 17025 e a certificao ISO 9001, asseguram a existncia de Sistemas de Gesto da Qualidade - SGQ nas organizaes, o que aceito internacionalmente, nos dias de hoje, como evidncia da credibilidade da gesto empresarial. Entretanto, no que concerne aos laboratrios de calibrao e de ensaios, a disponibilidade do sistema da qualidade constitui indicao necessria, mas no suficiente; imprescindvel demonstrar a competncia tcnica do laboratrio. Em consonncia com as prticas internacionais, torna-se mandatrio exibir aos clientes e usurios dos servios do laboratrio que os certificados de calibrao e os relatrios de ensaios so metrologicamente confiveis. O instrumento que permite que essa competncia seja assegurada a acreditao, sistemtica que requer rastreabilidade dos padres do laboratrio ao Sistema Internacional de Unidades (SI); adequao aos mtodos e prticas internacionais; pertinncia dos procedimentos; uso adequado de equipamentos; instalaes apropriadas e capacitao profissional do pessoal do laboratrio. Assim no que concerne formalizao da credibilidade laboratorial; o instrumento a ser adotado no deve ser a cerificao ISO 9001 do Sistema da Qualidade do laboratrio e sim sua acreditao, uma vez que este, alm do Sistema da Qualidade, tambm atesta a competncia do laboratrio.

VANTAGENS DA ACREDITAO...
Para a organizao: Refora a confiana do pblico nos servios prestados. Fomenta os esquemas confiveis de auto-regulao do prprio mercado, incrementando-se a competncia e a inovao. Para os usurios: Possibilita a tomada de decises acertadas, diminuindo o risco da tomada de decises com base em avaliaes incorretas, ou o que pior, ter seu produto rejeitado pelo comprador que no aceita avaliaes no acreditadas (credenciadas). Garante a aceitao internacional dos produtos sem a necessidade de repeties das avaliaes realizadas. Para os consumidores finais: Inspira confiana no provedor ao garantir que o produto ou servio tem sido avaliado por um organismo independente e competente; Aumenta a liberdade de escolha e fomenta um mercado livre, porm confivel.

O QUE AVALIAO DA CONFORMIDADE?...

Processo sistematizado, com regras pr-definidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiana de que um produto, processo ou servio, ou ainda um profissional, atende a requisitos pr-estabelecidos em normas ou regulamentos. Quais so os mecanismos de avaliao da conformidade? I - Certificao: Pode ser de produtos ou servios, sistemas de gesto e pessoal , por definio, realizada pela terceira parte, isto , por uma organizao independente credenciada para executar essa modalidade de Avaliao da Conformidade. II - Declarao do Fornecedor: Um fornecedor d garantia escrita de que um produto, processo ou servio est em conformidade com requisitos. III - Inspeo: Definida como avaliao da conformidade pela observao e julgamento acompanhados, conforme apropriado, por medies, ensaios ou uso de calibres. importante distinguir na avaliao da conformidade, o mecanismo de inspeo dos elementos Ensaio e Certificao. Os resultados podem ser utilizados para apoiar a Certificao e a Etiquetagem, e o Ensaio pode fazer parte das atividades de Inspeo. IV - Etiquetagem: Etiqueta informativa que indica o desempenho de produtos, de acordo com os critrios estabelecidos. Esta etiqueta pode ser comparativa entre produtos de um mesmo tipo ou somente indicar que o produto atende a um determinado desempenho especificado, podendo ser, ainda, de carter compulsrio ou voluntrio. V - Ensaios: Operao tcnica que consiste na determinao de uma ou mais caractersticas de um dado produto, processo ou servio, de acordo com um procedimento especificado. o mecanismo de Avaliao da Conformidade mais utilizada, podendo ser utilizado em conjunto com inspeo.

CERTIFICAO PASSO A PASSO...

Como Solicitar: 1. Imprimir e preencher todos os campos do formulrio de solicitao do certificado de conformidade; 2. Providenciar cpia do contrato social e do carto do CNPJ (no precisa ser autenticada); 3. Encaminhar o formulrio preenchido e assinado pelo representante legal da empresa, juntamente com as cpias dos documentos, ao rgo certificador. O encaminhamento pode ser feito atravs do correio ou pessoalmente. 4. Aguardar o resultado da anlise do pedido pelo rgo certificador. Caso o pedido seja aprovado, o rgo certificador enviar a proposta para certificao do produto, os procedimentos necessrios certificao e o oramento no que se refere realizao dos trabalhos de Auditoria. 5. Aguardar o agendamento da Auditoria feito pelo rgo certificador 6. Aguardar o envio, pelo rgo certificador, do relatrio com o resultado da avaliao, que indicar se o produto ou servio est ou no apto a ser certificado. 7. Definir sobre a continuidade do processo de Certificao

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