Abordagem Sistmica da Administrao

A curiosidade e a necessidade de se verificar a maneira pela qual eram estruturadas as organizaes trouxeram contribuies significativas para a busca da eficincia. A fim de avaliar de que maneira os sistemas organizacionais e administrativos eram estruturados e quais mecanismos eram necessrios para que funcionassem como o previsto, matemticos e socilogos encontraram um ponto comum na investigao de como as organizaes funcionavam como sistemas. O primeiro autor a desenvolver essas idias foi Norbert Wiener (18641964). Wiener foi o matemtico, pesquisador do Instituto de Tecnologia de Massachusetts e trabalhou na criao de msseis dirigidos. A partir deste trabalho, aprofundou seu interesse pela manipulao de informaes, no seu livro relata o resultado de seu estudo sobre controle e comunicao no animal e na mquina, alm de detectar uma analogia entre mquinas e o crebro e sistema nervoso do homem. Os trabalhos iniciais de Wiener sobre computadores e neurologia levaramno a estudar padres de comportamento de controle que ele acreditava serem significativos. Em seu livro ele define a ciberntica como o estudo da regulao e controle em sistemas, com nfase sobre a natureza do feedback. Alm disso, a ciberntica trata dos mtodos pelos quais os sistemas e seus subsistemas utilizam o seu prprio output para aferir o efeito e realizar os ajustamentos necessrios. O processo fundamental de output, feedback e ajustamento o tema central da ciberntica. Mas Anthony Stafford Beer, um ingls excntrico, nascido 1926, quem transforma a ciberntica em instrumento prtico da Administrao. Ele definiu a ciberntica como a cincia da organizao eficaz, sua tese fundamental postula que as organizaes so como pessoas; tm um crebro e um sistema nervoso central. Segundo o autor, muitos dos problemas empresariais repousam na incompreenso clara de como seus sistemas funcionam. Assim, a raiz do problema est na maneira pela qual os sistemas se criam dentro das organizaes. E a melhor forma de entender como uma organizao funciona ignorar o organograma oficial, que apenas diz teoricamente o que deveria acontecer, mapeando como cada parte da organizao realmente reage em face das aes das outras partes. Desse modo, acredita o autor, os efeitos de quaisquer mudanas no sistema podem ser previstos de antemo e corrigidos. Suponhamos que uma organizao se empenhe em formular determinados conceitos sobre suas atividades concretas, para poder

generaliz-los e aplic-los futuramente. A organizao, ao aplicar esses conceitos, pode confirm-los ou no. Caso no sejam confirmados, a organizao inicia todo o processo observao, anlise, formulao de conceitos, generalizao e experimentao futura. Esse processo reiterado e circular, e enquanto a organizao existir o processo no cessar. A circularidade torna-se, ento, um hbito. No encadeamento das atividades organizacionais, o processo tambm no linear, ocorrendo sempre a circularidade do feedback. De acordo com Jay Forrester (1918), professor da Sloam School of Management do Instituto de Tecnologia de Massachussetts, todos falam de sistemas, mas poucos se apercebem de quo difusos so os sistemas na criao de dificuldades que nos perturbam, e de como o termo sistema abrange uma vasta amplitude do nosso universo, desde o fsico at o organizacional. Kenneth Bouding fez uma classificao dos sistemas presentes em nosso universo, distribuindo-os em uma hierarquia de nove nveis: 1- O primeiro nvel o da estrutura esttica. Poderia ser chamado o nvel das estruturas. 2- O segundo nvel o do sistema dinmico simples, com movimentos predeterminados e necessrios. Poderia ser chamado o nvel do determinismo. 3- O terceiro nvel o dos sistemas dos mecanismos de controle ou ciberntico, que poderia receber o nome de nvel do termostato, pois autoregulvel na manuteno do equilbrio. 4- O quarto nvel o da estrutura do sistema aberto ou da estrutura que se mantm sozinha. o nvel em que a vida comea a se diferenciar da no-vida e poderia ser chamado o nvel da clula. 5- O quinto nvel o genrico-social, exemplificado pela planta e que domina o mundo emprico dos botnicos. 6- O sexto o nvel animal, que se caracteriza pela mobilidade. 7- O stimo o nvel humano, isto , aquele que v o ser humano, individualmente considerado, como um sistema provido de autoconscincia e capaz de utilizar a linguagem e o simbolismo. 8- O oitavo nvel o do sistema social, que tem por base uma organizao humana, onde se tomam em considerao o contedo e o sentido das mensagens, a natureza e as dimenses dos sistemas de valores, a transmutao das imagens em registros histricos, as simbolizaes da arte, da msica e da poesia e a complexa gama das emoes humanas. 9- Por ltimo, os sistemas transcendentais, que so os sistemas supremos e absolutos, desconhecveis, aos quais no possvel

escapar, mas que tambm apresentariam estrutura e relacionamento sistemtico. A teoria Geral dos Sistemas O aparecimento da Teoria geral dos sistemas forneceu uma base para a unificao dos conhecimentos cientficos nas ltimas dcadas. Ludwig von Bertalanffy (1901-1972) concebeu esse nome no incio da dcada de 1920, criando em 1954 a Societyfor General Systems Research. Bertalanffy introduziu esse nome para descrever as caractersticas principais das organizaes como sistemas, pouco antes da Segunda Guerra Mundial. A Teoria Geral dos Sistemas, segundo o prprio Bertalanffy, tem por finalidade identificar as propriedades, princpios e leis caractersticos dos sistemas em geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza de seus elementos componentes e das relaes entre eles. De acordo com o autor, existem certos modelos ou sistemas que, independentemente de sua especificidade, so aplicveis a qualquer rea de conhecimento. Tais modelos impulsionariam uma tendncia em direo a teorias generalizadas. Assim, como princpios gerais que na verdade, so idias vinculadas ao desenvolvimento e ao surgimento da automao e da ciberntica, Bertalanffy prope uma nova teoria cientifica, a Teoria Geral de Sistemas, que tem leis semelhantes s que governam sistemas biolgicos. Nessa formulao terica, o autor incorpora os conceitos fundamentais dos postulados anteriores do sistema biolgico e das matemticas correlatas. Um sistema se define como um complexo de elementos em interao de natureza ordenada e no fortuita. A Teoria Geral dos Sistema interdisciplinar, isto , pode ser utilizada para fenmenos investigados nos diversos ramos tradicionais da pesquisa cientifica. Ela no se limita aos sistemas materiais, mas aplica-se a todo e qualquer sistema constitudo por componentes em interao. Alm disso, a Teoria Geral dos Sistemas pode ser desenvolvida em vrias linguagens matemticas, em linguagem escrita ou ainda computadorizada. A aplicao do pensamento sistmico, segundo Kast & Rosenzweig, tem uma particular importncia para as cincias sociais, alm de apresentar um estreito relacionamento entre a teoria e sua aplicao a diversas reas do conhecimento humano. A teoria de sistemas possibilitou, por exemplo, a unificao de diversas reas do conhecimento, pois sistema um conjunto de elementos em interao e intercmbio com o meio ambiente (environment). Ou ainda, conforme define Littlejohn, um

sistema pode ser definido como um conjunto de objetos ou entidades que se inter-relacionam mutuamente para formar um todo nico. Alm disso, para entendermos a teoria de sistemas e sua difuso, devemos levar em conta duas caractersticas obrigatrias aos sistemas sociais: 1- Funcionalismo: embora esta palavra apresente vrias conotaes, fundamentalmente o termo d nfase a sistemas de relacionamento e unificao das partes e dos subsistemas em um todo funcional. O funcionalismo procura ver nos sistemas suas partes componentes, realando que cada elemento tem uma funo a desempenhar no sistema mais amplo. Isto significa que cada elemento de um subsistema tem um papel a desempenhar um sistema mais amplo. 2- Holismo: um conceito estreitamente relacionado ao do funcionalismo, a concepo de que todos os sistemas se compem de subsistemas e seus elementos esto inter-relacionados. Isto significa que o todo no uma simples soma das partes, e que o prprio sistema s pode ser explicado como uma globalidade. O holismo representa o oposto do elementarismo, que encara o total como soma das partes individuais. Assim, o conceito de organizao como um sistema complexo de variveis torna-se cada vez mais importante na sua anlise e compreenso. Principais Conceitos da Teoria dos Sistemas Tipos de sistemas: fechado e aberto. Uma distino importante para a teoria da organizao a classificao das organizaes em sistemas fechados ou abertos. Um sistema fechado aquele que no realiza intercmbio com o seu meio externo, tendendo necessariamente para um progressivo caos interno, desintegrao e morte. Nas teorias anteriores da Administrao, a organizao era considerada suficientemente independente para que seus problemas fossem analisados em torno de estrutura, tarefas e relaes internas formais, sem referncia alguma ao ambiente externo, pois as atenes estavam concentradas apenas nas operaes internas da organizao, adotandose, para isso, enfoques racionalistas. Um sistema aberto aquele que troca matria e energia com o seu meio externo. E, como diz Bertalanffy, a organizao um sistema aberto, isto , um sistema mantido em importao e exportao, em construo e destruio de componentes materiais, em contraste com

os sistema fechados de fsica convencional, sem intercmbio de matria com o meio. Considerando a perspectiva de sistema aberto, podemos dizer que um sistema consiste em quatro elemento bsicos: a) Objetivos: so partes ou elementos do conjunto. Dependendo da natureza do sistema, os objetivos podem ser fsicos ou abstratos. b) Atributos: so qualidades ou propriedades do sistema e de seus objetos. c) Relaes de interdependncia: um sistema deve possuir relaes internas com seus objetos. Essa uma qualidade definidora crucial dos sistemas. Uma relao entre objetos implica um efeito mtuo ou interdependncia. d) Meio ambiente: os sistemas no existem no vcuo; so afetados pelo seu meio circundante. Entropia Os sistemas fechados devem, de acordo com o segundo princpio da termodinmica, eventualmente alcanar um estado de equilbrio em que o sistema permanece constante no tempo e os processos param. O estado de equilbrio eventualmente alcanado nos sistemas fechados determinado pelas condies iniciais. Isso significa que a caracterstica principal do sistema fechado a tendncia inerente movimentao para um equilbrio esttico e entropia. A entropia, um conceito emprestado da termodinmica, diz respeito tendncia que todos os sistemas fechados apresentam de passar a um estado catico ou aleatrio, em que no h mais potencial para a transformao de energia ou trabalho. Assim, a organizao como sistema fechado tende a aumentar a entropia com o passar do tempo, caminhando para a desordem e conseqente declnio. Eqifinalidade Os sistemas abertos, por sua vez, podem, uma vez pressupostas algumas condies, alcanar um estado constante de equilbrio, de modo que os processos e o sistema como um todo no chegue a um repouso esttico. Ou seja: se em um sistema aberto alcanado um estado constante independentemente do tempo, esse estado independente das condies iniciais e depende apenas das condies atuais do sistema. Essa propriedade denominada de Eqifinalidade. Desse modo, a eqifinalidade do sistema significa que um certo estado
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final pode ser atingido de muitas maneiras e de vrios pontos de partida diferentes. Mecanismo de feedback Os sistemas abertos so regulados, procuram atingir metas e, portanto, so intencionais, possuindo uma finalidade objetiva. Desse modo, a organizao, mesmo sem estmulos externos, no um sistema passivo, mas um sistema intrinsecamente ativo. E como uma organizao naturalmente se mantm em desequilbrio, chamado de estado constante de um sistema aberto, e; capaz de liberar potenciais ou tenses existentes em resposta a estmulos libertadores. Um estmulo, isto , uma alterao nas condies externas, no causa um processo em um sistema autonomamente ativo. Os mecanismos de feedback correspondem a respostas a uma perturbao externa. Partindo das sadas do sistema, o feedback remete s suas entradas, de forma a controlar o funcionamento do sistema, para manter um estado desejado ou orient-lo para uma meta especfica. Os mecanismos de feedback podem Ter graus de complexidade diferenciada. A regulao do feedback d-se por causalidade linear e unidirecional, enquanto a regulao do sistema aberto se d por meio de interao multivarivel. As regulaes do primeiro tipo so baseadas em arranjos ou estruturas preestabelecidas, e as do segundo tipo, em interao dinmica. Os arranjos ou estruturas de feedback so sistemas fechados com relao energia e matria, embora sejam abertos com relao informao. Geralmente, os circuitos de feedback so superpostos a regulaes primrias, como mecanismos secundrios de regulao, e se desenvolvem a partir delas. Basicamente, o feedback pode ser classificado como positivo ou negativo, dependendo do modo que o sistema lhe responde. O feedback ocorre quando h um desvio em relao a um padro e o sistema ajusta-se reduzindo ou neutralizando esse desvio. Esse tipo de feedback o mecanismo mais importante para a homeostase. Por outro lado, diante do desvio, o sistema pode tambm responder ampliando ou mantendo esse desvio. A isso se d o nome de feedback positivo. Esse tipo de mecanismo importante no desenvolvimento do sistema.

O processo denominada relao circular de causa e efeito um exemplo de feedback positivo, ou seja, o feedback aumenta ou acelera s desvios do sistema, podendo criar descontinuidade e culminar na destruio desse sistema. Isso significa que muitas vezes a circularidade pode levar o sistema descontinuidade. As relaes circulares de causa e efeito precisam ser rompidas antes que rompam o sistema. Da se introduz o feedback negativo. Homeostase O funcionamento autnomo do sistema e seu impulso para realizar certos movimentos representa o princpio da homeostase, que focaliza exclusivamente uma tendncia para o equilbrio. Em geral, o conceito de homeostase no aplicvel a atividades espontneas; a processos cuja meta a criao de tenses e no a reduo; aos processos de crescimento, desenvolvimento, e criao; e s leis dinmicas, isto , no baseadas em mecanismos fixos, mas inerentes a um sistema que funciona como um todo. Umas das tarefas primrias do muitos subsistemas interatuantes a manuteno do equilbrio no sistema. A homeostase , essencialmente, um conceito sincrnico, isto , referente manuteno da constncia durante um certo lapso de tempo. Diferenciao Inversamente ao conceito sincrnico, existem conceitos desenvolvimentistas ou diacrnicos, que so regras empricas que estabelecem que os sistemas vivos tendem a uma crescente diferenciao e organizao. Como existe um meio ambiente circundante em constante mudana, o sistema deve ser adaptvel e capaz de ele prprio, efetuar mudanas e reordenar-se na base de presses ambientais. Assim, padres difusos e globais so substitudos por funes mais especializadas. Um tipo de crescimento diferenciado nos sistemas o que Bertalanffy qualificou como mecanizao progressiva. Segundo suas palavras: o principio da mecanizao progressiva exprime a transio da inteireza indiferenciada para funo mais alta, possibilitada pela especializao e diviso do trabalho, importa tambm, em perda de potencialidade nos componentes e de regulabilidade no todo. A mecanizao freqentemente conduz ao estabelecimento de partes principais ou centros do sistema, isto , componentes que dominaram o seu comportamento e podem exercer uma causalidade desencadeadora. Por meio desse processo, uma
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pequena alterao em uma parte principal pode, por mecanismos de ampliao, causar grandes mudanas no sistema total. Por esse motivo deve ser estabelecida uma ordem hierrquica das partes ou processos. Hierarquias Todo sistema compe-se de sistemas de ordem inferior, que, por sua vez, fazem parte de um sistema de ordem superior. Desse modo, h uma hierarquia entre os componentes do sistema. A noo de hierarquia no est apenas relacionada com os nveis de subsistemas, fundamentando-se na necessidade de um abarcamento mais amplo ou de um conjunto de subsistemas que componha um sistema mais amplo, visando coordenao das atividades e processos. Fronteiras Qualquer sistema possui fronteira, sejam elas espaciais ou dinmicas. As fronteiras espaciais existem apenas em uma observao simplista. Assim, todas as fronteiras so, em ltima anlise, dinmicas. As fronteiras estabelecem uma separao entre o sistema e o meio ambiente e fixam o domnio em que devem ocorrer as atividades dos subsistemas. Isso significa que toda organizao possui fronteira, isto , uma determinao de seu campo de ao. Desse modo, uma organizao s pode ser eficaz medida que conhece suas fronteiras, seu limite organizacional. Pensar em fronteiras leva-nos a pensar em diversos aspectos da anlise sistmica: o grau da abertura do sistema, sua maior ou menor receptividade das organizaes quanto a insumos e informaes e suas possibilidades de crescimento e desenvolvimento. Inputs e outputs Como os sistemas lidam com as descontinuidades? Uma das formas foi dada por pesquisadores da ciberntica, que formularam o chamado princpio da caixa preta. Suponhamos que num sistema organizacional, seus membros sabem coletar informaes ou insumos entram e saem, mas ignoram ou no tm condies de levantar dados sobre o que ocorre dentro do sistema. o fenmeno denominado em matemtica de transformao, algo que transforma um determinado tipo de entrada (input) em determinado tipo de sada (output). Como a organizao no tem condies de momento para saber o que est ocorrendo na caixa preta, ela procura
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introduzir o input certo e obter o output desejado. Daqui percebe a importncia do controle, tanto em sistemas quanto em atividades. Alguns Esquemas Conceituais da Teoria de Sistemas Churchman um autor de focaliza o aspecto da praticidade da teoria sistmica no campo administrativo, formulando consideraes bsicas como o objetivo central do sistema, o seu ambiente, os recursos e os componentes dos sistemas e suas respectivas medidas de rendimento. Algumas definies que auxiliam na aplicao prtica dessa teoria so: a) Sistemas: Conjunto estruturado visando a um fim, no qual existem relaes complexas e no triviais entre os elementos constitutivos, de modo que o todo seja mais do que a soma das partes. Exemplo: sistema econmico. b) Sistema Operacional: Conjunto de atividades estruturadas, visando a um objetivo estabelecido, especialmente produo de bens e servios econmicos ou socialmente valiosos. Exemplos: empresa, hospital, escola. c) Sistema Administrativo: Conjunto de recursos estruturados, constitudos de pessoas, equipamentos, materiais e procedimentos, destinados a processar uma tarefa administrativa especfica. Exemplos: rotina de seleo e controle de produo e materiais, controle de desempenho. d) Sistema de informao: Subsistema do sistema administrativo, destinado a processar o fluxo de informao. Exemplos: sistema contbil, sistema de controle de qualidade. Alguns elementos dos sistemas so: 1- Diretrizes, objetivos, planos, projetos, metas; 2- Entrada (input), sada (output), processamento, meio externo, variveis endgenas, interface, ambiente externo, variveis exgenas; 3- Laos positivos (amplificadores) e laos negativos (estabilizadores); 4- Sensor, medidor, controle, correo, retroao, homeostase, regulador, servomecanismo, ciberntica de Segunda ordem; 5- Rudo, entropia, anti-sistema, redundncia, Alguns dos princpios da dinmica do sistema so:

1- Todas as partes de um sistema so relacionados. Assim, uma alterao numa das partes do sistema causa necessariamente uma mudana em todas as demais. Isso significa que a otimizao dos objetivos requer uma integrao do prprio sistema. 2- Em vista da grande complexidade que existe no relacionamento entre as variveis do sistema e em razo dos muitos laos que interligam os subsistemas, os efeitos das mudanas que incidem sobre o modelo so contra-intuitivos e devem ser analisados pela construo e validao de um modelo. 3- Quanto mais rpida a informao e quanto menor o nmero de estgios de um sistema, menores sero as oscilaes produzidas por uma perturbao e mais rpida ser a volta ao equilbrio. Outro esquema conceitual provm de alguns dos membros do instituto Tavistok de Londres, que sublinham a relao meio ambientes-grupos de trabalho, mostrando relaes entre a parte formal da organizao [dimenso tcnica] e os aspectos grupais (dimenso social). Desse modo, as organizaes de trabalho podem ser definidas como sistemas sociotcnicos estruturados, e os subsistemas psicossocial e tcnico devem ser encarados como parte da organizao. Quadro 6.1 Sistema sociotcnicos estruturado Social Tcnico Estrutura relaes sociais (inclusive as informais) dentro da empresa tecnologia diviso do trabalho

Os sistemas organizacionais podem ser ainda dividido em trs nveis: a) Tcnico: parcelamento de tarefas; b) Organizacional: coordenao do parcelamento das tarefa; c) Institucional: responsvel pelo relacionamento entre organizao e o meio ambiente.

A partir de pesquisas empricas realizadas por Trist & Bamforth sobre a modernizao das minas de carvo, verificou-se uma relao bastante ntima entre instituies e estruturas. As tecnologias tradicionais de extrao de carvo faziam com que os mineiros trabalhassem em

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pequenos grupos coesos e integrados. As tecnologias mecanizadas modernas, chamadas de Longwall Methods, instituram o trabalho individual, rompendo com o sistema tradicional de operao e abolindo os pequenos grupos de trabalho. Esse novo mtodo trouxe diversos problemas: foram verificados absentesmo, turnover e queda na produtividade. Com o tempo, de forma gradual e espontnea, o antigo sistema voltou a ser implantado. O pesquisador Rice voltou a aplicar semelhante mtodo de pesquisa numa organizao de grupos de trabalho em tecelagens indianas, obtendo resultados semelhantes. A descobertas desses pesquisadores foi a existncia da relao indissolvel entre tarefas e pessoas, entre instituies e estruturas. Isso porque a tecnologia baseia-se nas tarefas a serem executadas pelas pessoas, e a tecnologia , como fator determinante da mudana, no pode induzir uma alterao radical na composio dos grupos de trabalho, sob o risco de resultar uma desorganizao de seu sistema social. Isso significa que, embora o potencial da tecnologia moderna seja indiscutivelmente maior do que a tecnologia tradicional, no havendo simultaneamente uma reestruturao do sistema psicossocial da organizao, a produtividade decorrente ser menor. Os autores concluem que no interior das organizaes as pessoas produzem novas aspiraes e novos valores, fazendo com que a noo de eficincia da organizao nunca seja real. Dessa forma, o que se pode estimar apenas sua eficincia potencial. Vendo organizaes como sistemas sociotcnicos Na abordagem sistmica das organizaes, estas so vistas como sistemas sociotcnicos estruturados. Essa abordagem apresenta vrios aspectos de interesse. As organizaes so analisadas como sistemas abertos, relacionados com outros sistemas, com os quais trocam informaes. So sistema dinmicos, em constante adaptao e mudana, buscando o equilbrio, a homeostase. Como sistemas que so, esto sujeitos a receber insumos (inputs), analis-los e liber-los como resultados (produtos/ servios outputs). Em funo desses produtos, o sistema ento retroalimentado (por feedback) segundo suas necessidades. Estabelece-se ento um ciclo. Esquematicamente, podemos represent-lo como na figura 6.2. A compreenso dos processos administrativos foi auxiliada pelo enfoque sistmico, na medida em que este demonstra um aspecto de organizao ainda no abordado. Ele oferece uma viso moderna e abrangente, mostrando a parte formal da organizao (tcnico) e

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tambm aspectos grupais (social). Fornece assim meios de analisar as organizaes com seu atual estgio de desenvolvimento e complexidade.

Entradas

Transformao

Sadas

Retroalimentao

A Concepo da natureza Humana: O Homem Organizacional Vimos, no captulo anterior, a primeira vertente da influncia da sociologia estruturalista na teoria administrativa, os funcionalistas. Como segunda verso do estruturalismo, surge a teoria de sistemas abertos. Para os autores Kast & Rosenzweig, o enfoque sistmico apresenta algumas limitaes, que derivam de alguns aspectos em si presentes. A principal que, por derivar muito das cincias exatas, a abordagem trata a organizao de forma a criar um modelo. Mas as organizaes so ainda mais complexa do que os sistemas fsicos ou biolgicos. A viso da empresa como sistema parece, s vezes, muito mecanizada, como se esta fosse uma mquina fsica. Destacados estes aspectos, o enfoque sistmico ainda oferece grande utilidade nos estudos sobre a organizao. Vimos tambm, pelas concluses das pesquisas realizadas, que na Abordagem Sistmica h uma forte tendncia em se enfatizar as funes (ou conjunto de atividades) exercidas pelos indivduos nos subsistemas. Essa tendncia faz surgir uma teoria da organizao de sistemas de papis. Os autores Maynts, Luhmann, Gross, McEachner, e Getzels, por exemplo, apresentam esquemas conceituais nos quais a

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organizao entendida como um sistema de papis, mediante o qual as pessoas se mantm inter-relacionadas. Em outros termos, se nas outras abordagens a nfase estava na questo do papel dos indivduos o ponto focal. O conjunto dos comportamentos esperados de uma determinada posio social no sistema social (que se transforma em comportamento esperado na organizao) relaciona-se com outros indivduos nos seus respectivos papis. o chamado conjunto de papis organizacionais, com cada indivduo com o seu papel. O modelo de sistema de papis baseia-se na noo do papel social como sendo fundamental. a idia de que, existindo papis, existem tambm funes na organizao que alteram ou reforam comportamento destes papis, conforme a expectativa de valores percebida, ou seja, o comportamento potencial, no qual cada papel funciona como um sistema. Quando a expectativa coincide com o esperado, ser obtido o comportamento desejado. Nessa abordagem, as variveis organizacionais so as que intervm na relao. Social, tais como a personalidade dos indivduos e a relao interpessoal. So variveis que se referem posio, de carter flexvel ou rgido, o que uma extrao do papel independentemente do papel social no qual o indivduo est inserido. Esse indivduo o chamado Homem Organizacional, sobre o qual a predisposio a atuar, se dirija rumo s metas organizacionais. O equilbrio, nessa Abordagem Sistmica, est na dependncia direta do equilbrio emocional, dado pelos parmetros da eficincia dos seus participantes.

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