GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Wilson Jos Alves Pedro* Introduo Toledo (1986, p.8) define Recursos Humanos como a funo que norteia um conjunto de princpios, estratgias e tcnicas que visa contribuir para a atrao, manuteno, motivao, treinamento e desenvolvimento do patrimnio humano de qualquer grupo organizado. Seja este grupo, ou organizao, pequeno ou grande, seja privado ou pblico, desempenhe ele atividades de trabalho, de lazer, ao poltica ou religiosa. Apesar da abrangncia da conceituao, o nosso recorte no presente artigo delimita a funo de recursos humanos em seus princpios, estratgias e tcnicas vinculadas s organizaes produtivas de trabalho. A proposta refletir sobre o papel da funo de Recursos Humanos, a partir de uma breve viso histrica, apresentando a seguir alguns dos seus saberes e prticas a partir dos subsistemas que hoje norteiam as principais responsabilidades, preocupaes e atividades da rea. Apresentam-se ainda alguns dos desafios contemporneos que tm sido postos no cotidiano de profissionais que trabalham direta ou indiretamente na gesto de pessoas. A tese que tem mobilizado nossas aes enquanto pesquisador e educador, que todo profissional um gestor de pessoas, portanto, deve ter o conhecimento e a sensibilidade para lidar com as pessoas nas organizaes. Independente da rea de formao e atuao profissional, consenso que em toda atuao direta ou indireta para o desenvolvimento de projetos h o envolvimento na conduo de equipes. Todo profissional deve conhecer, portanto, princpios norteadores da administrao de recursos humanos.

*Doutor em Psicologia Social (PUC/SP). Professor Universitrio nas reas de Psicologia Social e Administrao de Recursos Humanos. Coordenador do Curso de Ps-Graduao Lato Sensu em Administrao Gesto de Recursos Humanos da UNIARA. Pesquisador dos Grupos: Multidisciplinar em Gesto das Organizaes (UNIARA) e Psicologia Social e Trabalho (UNIARA). Membro do Ncleo de Pesquisa em Identidade Jos Roberto Malufe (PUC/SP) e do Grupo Polticas e Prticas em Sade (Ufscar). E-mail: wilsonjosealvespedro@ig.com.br.

Breve contextualizao O desenvolvimento da rea de Recursos Humanos revela uma funo que se origina e evolui como resposta s condies histricas, passando por profundas transformaes correlatas ao mundo do trabalho. Os fatores contextuais de fins do sculo XIX e meados do sculo XX so determinantes para a sua dinmica. Tonelli et al. (2002, p.63) apontam que o forte desenvolvimento econmico e tecnolgico, as experincias e doutrinas humanistas (do incio do sculo XX), o acirramento das relaes de trabalho e o reformismo que surge para apazigulas, bem como a grande evoluo das cincias comportamentais so algumas das influncias mais importantes para as transformaes da rea. O desenvolvimento do capitalismo e da industrializao, a organizao cientfica do trabalho, o desenvolvimento da teoria organizacional e as novas configuraes organizacionais que se estruturam de diferentes maneiras, demarcam importantes fases histricas do sculo XX, gerando aspectos cruciais para a sua auto-afirmao. Neste macro contexto a rea de Recursos Humanos emergiu e se firmou. A Administrao de Pessoal, com uma preocupao sobre as rotinas orientadas pelo enfoque legalista e disciplinar das relaes interpessoais de trabalho, cede lugar s Relaes Industriais, resultantes das novas relaes de foras com os movimentos sindicais e trabalhistas, conduzindo a rea a se preocupar com as condies de trabalhos e fornecer servios e benefcios sociais aos trabalhadores. A partir da dcada de sessenta, a rea de Administrao de Recursos Humanos comea ento a substituir as denominaes de Administrao de Pessoal e Relaes Industriais (sabendo que ainda hoje coexistem em muitas organizaes) expandindo suas aes e intervenes em sub-sistemas. Contemporaneamente, outras denominaes surgem: Gesto de Talentos, Gesto de Capital Humano, Gesto de Pessoas preocupando-se agora com a orientao dos modos de lidar com as pessoas nas organizaes. De modo geral, a funo de Administrao de Recursos Humanos, tal como a conceituamos, vincula-se ao mbito de estudos das Cincias Sociais Aplicadas. Um dos principais pilares a Administrao rea do conhecimento que investiga e intervm sobre a dinmica das organizaes e que dinamiza o conjunto dos recursos humanos, financeiros, materiais e tecnolgicos procurando integr-los, geri-los e otimizar resultados. A funo de RH visa administrar e gerenciar a cooperao das pessoas, propiciando o alcance e a conciliao dos objetivos organizacionais e individuais. Para tanto, fica evidente a necessidade de um conjunto interdisciplinar de conhecimentos para sua melhor compreenso. O profissional da rea utiliza conhecimentos da Psicologia, da Sociologia, da Economia, da Engenharia Industrial, da Medicina do Trabalho, do Direito do Trabalho, dentre outros, uma

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vez que desenvolve prticas que devem se pautar em saberes que visam satisfazer as necessidades dos diversos agentes envolvidos nas relaes de trabalho: trabalhadores, empresrios, acionistas e a comunidade. A rea de Recursos Humanos deve ser concebida como um caminho atravs do qual as pessoas e organizaes procuram atingir e conciliar os interesses diversos contidos nas inter-relaes pessoas-organizaes-sociedade. No se trata de um sistema autnomo e independente, com finalidade em si mesma, pois est inserido num quadro maior, poltico, econmico, jurdico, social e ideolgico. O seu reconhecimento foi consolidado, primeiramente enquanto rea tcnica, com sua atuao reduzida a questes de administrao de pessoal, a partir de exerccios de seus subsistemas. Entretanto, o que observamos sua potencializao enquanto rea estratgica da organizao. Da a reflexo priorizada no presente artigo: um desafio para o presente sculo. A gesto de pessoas deve ocupar-se tambm da determinao de objetivos, de polticas, de diretrizes e da estruturao das organizaes. Sua misso conduzir as pessoas com produtividade, eficincia e qualidade realizao dos objetivos organizacionais, de modo conciliatrio com as aspiraes individuais e sociais. Seu desafio maior integrar a valorizao da organizao e a humanizao das relaes de trabalho. O sistema e os subsistemas clssicos da administrao de RH Toda organizao produtiva tem como um de seus principais objetivos a criao e distribuio de algum produto ou servio. Neste processo, as organizaes aglutinam recursos materiais, financeiros, mercadolgicos, administrativos e humanos. As pessoas nas organizaes interagem por meio de relaes e interaes. Cada vez mais, torna-se mais emergente a necessidade de administrar e gerenciar: a comunicao, a motivao, o desempenho, a liderana, o empreendedorismo, o envolvimento e o comprometimento com o trabalho, a identidade, a qualidade de vida, o sentido do trabalho e a sade do trabalhador. Mas com que finalidade administrar as pessoas em uma organizao? Segundo Chiavenato (1992, p.133), os principais objetivos da rea de Administrao de Recursos Humanos so: 1. criar, manter e desenvolver um contingente de recursos humanos com habilidade e motivao para realizar os objetivos da organizao; 2. criar, manter e desenvolver condies organizacionais de aplicao, desenvolvimento e satisfao plena dos recursos humanos, e alcance dos objetivos individuais; 3. alcanar a eficincia e eficcia atravs dos recursos humanos disponveis.
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Neste sentido questionamos: como, por que e para qu criar e alcanar tais objetivos? Afirma Chiavenato: a Administrao de Recursos Humanos consiste no planejamento, na organizao, no desenvolvimento, na coordenao e no controle de tcnicas capazes de promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organizao representa o meio que permite s pessoas que com ela colaboram alcanar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente ao trabalho. A Administrao de Recursos Humanos significa conquistar e manter pessoas na organizao, trabalhando e dando o mximo de si, com uma atitude positiva e favorvel. Representa todas aquelas coisas no s grandiosas que provocam euforia e entusiasmo, como tambm aquelas coisas muito pequenas e muito numerosas, que frustram ou impacientam, o que alegram e satisfazem, mas que levam as pessoas a desejar permanecer na organizao. H mais coisas em jogo quando se fala em ARH. Tambm est em jogo a espcie e qualidade de vida que a organizao e seus participantes levaro e a espcie de participantes que a organizao pretende cultivar. (CHIAVENATO, 1992, p.133) sintonizado com estas preocupaes que sistematizamos um conjunto de preocupaes e prticas da Administrao de Recursos Humanos, tambm desenvolvido por Chiavenato (1992). Tais responsabilidades so apresentadas baseadas nos sub-sistemas desenvolvidos por Chiavenato (1992): Suprimento ou agregao: preocupa-se com identificao das necessidades de pessoal, pesquisa de mercado de recursos humanos, recrutamento e seleo. Este sub-sistema cuida da proposio e elaborao de critrios e instrumentos para o recrutamento, seleo e adequao das pessoas dinmica empresarial. Aplicao: realiza a anlise e descrio de cargos, planejamento e alocao interna de recursos humanos. Este sub-sistema avalia cargos e funes, visando identificar os requisitos que devem possuir seus ocupantes, bem como os nveis compatveis de remunerao. Elabora tambm projetos de treinamento e desenvolvimento das pessoas a partir de diagnsticos, procurando recomendar estratgias adequadas para o aumento dos nveis de interesse, satisfao e motivao das pessoas. Compensao ou manuteno: prioriza salrios, benefcios, carreiras, higiene e segurana no trabalho, relaes sindicais. Este complexo sub-sistema articulado ao sub-sistema de aplicao lida no s com a remunerao direta, mas indireta, tambm apia e estimula o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e da organizao, cuida da higiene e da sade ocupacional dos trabalhadores e das condies de trabalho, atuando tambm no processo direto e do assessoramento das negociaes com funcionrios, clientes e organizaes sindicais. Controle ou monitorao: cuida da avaliao de desempenho, banco de dados, sistemas de informaes gerenciais, auditoria em recursos humanos.

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Este sub-sistema acompanha e gerencia as informaes da rea de Recursos Humanos atravs da definio de padres e elaborao de instrumentos para a avaliao das pessoas. O que ora esboamos permite visualizar as grandes diretrizes tcnicooperacionais da rea de Recursos Humanos. De acordo com as caractersticas de cada organizao, a rea prioriza a estrutura e as configuraes diferenciadas. importante destacar que tais sub-sistemas vinculam-se diretamente s polticas de Recursos Humanos, que por sua vez so atreladas filosofia empresarial. A filosofia da empresa e a poltica de Recursos Humanos do o encaminhamento sobre quem somos e quem queremos ser, definindo e consolidando, portanto, polticas de identidade que conduziro gesto das pessoas na organizao. Desafios contemporneos: tendncias e perspectivas Em nossa concepo, independentemente do porte da empresa, do ramo de atividade, da natureza jurdica, a funo de Recursos Humanos deve ser enunciada e transparente: seja num rgo ou departamento especfico para cuidar de Recursos Humanos, seja numa funo subsidiria e/ou sobreposta outra funo ou departamento. Toda organizao precisa de profissionais que cuidem da gesto de pessoas. Os profissionais responsveis pela gesto de Recursos Humanos devem atentar-se tambm aos aspectos estratgicos que caracterizam a rea, evitando o aprisionamento e/ou a supervalorizao das atividades que compem o cotidiano, em detrimento de uma viso estratgica. Isto remete a um duplo aspecto: o profissional de RH deve propor aes que abranjam apenas os sub-sistemas, mas devem estar inseridas no conjunto das estratgias dos negcios. Num quadro de referencia maior, no qual as organizaes esto inseridas, a gesto de pessoas est envolvida, por influncia das contnuas e aceleradas mudanas da vida econmica, social, poltica e empresarial. O profissional de Recursos Humanos deve potencializar suas aes, atentando-se para os desafios que lhe so postos continuamente. Sua agenda profissional deve contemplar: desafios ambientais (globalizao, mudanas informacionais e comunicao, diversificao da fora de trabalho, participao do estado, ampliao das exigncias do mercado, responsabilidade social e ambiental); desafios organizacionais (competitividade, avanos tecnolgicos, novos modelos administrativos, cultura organizacional); e os desafios individuais (tica, produtividade, carreira, seguridade, qualidade de vida, etc). Os propsitos da rea, uma vez analisados em seu conjunto, e dialogados continuamente com os responsveis, sem perder de vista os propsitos maiores da organizao. O ambiente cada vez mais dinmico das organizaes requer profissionais competentes para impulsionar as pessoas e as organizaes nos caminhos aparentemente paradoxais da produtividade, do lucro e do resultado, com a satisfao das necessidades humanas, da qualidade de vida e da responsabilidade
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scio-ambiental. certamente, um grande desafio que no que tivemos a ousadia de pretender esgotar no presente artigo, mas que carece de ateno especial de todos e de cada um de ns em nosso cotidiano. Assim, quem sabe, poderemos avanar nos processos ticos e emancipatrios de construo de uma sociedade mais humana e justa, onde o emprego e o trabalho se sobressaem como fatores constitutivos para a ampliao das possibilidades de uma vida digna. Referncias: BOOG, G.; BOOG, M. Manual de gesto de pessoas e equipes. So Paulo: ABRH/APARH, E. Gente, 2002. CHIAVENATO, I. Recursos humanos. Ed. Compacta. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992. GIL, A.C. Gesto de pessoas. Enfoque nos papis profissionais. So Paulo: Atlas, 2001. TOLEDO, F. de. O que so recursos humanos. 5.ed. So Paulo: Brasiliense, 1986. TONELI, M.J. Desenvolvimento histrico do RH no Brasil e no mundo. In: BOOG, G.; BOOG, M. Manual de gesto de pessoas e equipes. So Paulo: ABRH/APARH, E. Gente, 2002, p.59-84. Resumo: O presente trabalho prope refletir sobre o papel da funo de Recursos Humanos, a partir de uma breve viso histrica, refletindo a seguir alguns dos seus saberes e prticas e subsistemas que norteiam as principais responsabilidades e atividades da rea. So apresentados alguns dos desafios contemporneos que tm sido postos no cotidiano de profissionais que trabalham na gesto de pessoas. Delimitase a funo de recursos humanos em seus princpios, estratgias e tcnicas vinculadas s organizaes produtivas de trabalho. A proposta disseminar a tese que tem mobilizado nossas aes, enquanto pesquisador e educador: todo profissional um gestor de pessoas, portanto, deve ter o conhecimento e a sensibilidade para lidar com as pessoas nas situaes cotidianas das organizaes. Palavras-chave: Gesto de Pessoas; Gesto das Organizaes; Administrao de Recursos Humanos; Identidade; Multidisciplinariedade.

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