Negcio Efciente Executive Briefng Computerworld

EXECUTIVE
1
brIEfIng
gUIa EXECUTIVo para dECIsEs EsTraTgICas
O cenrio atual exige uma TI mais
presente e estratgica, capaz de atender
rapidamente as demandas de negcios das
principais reas da organizao.
Para isso, importante rever a arquitetura
de sistemas e de hardware. Tudo isso e
muito mais neste Executive Briefng.
Introduo 2

Captulo 1 3
Diagnstico do ambiente de TI
Captulo 2 4
Migrar, modernizar ou reescrever?
Captulo 3 5
Dicas e tendncias
NEGCIO
EFICIENTE
A necessidade de estar em linha com a demanda frentica do mercado por agilidade e
fexibilidade de processos corporativos exige a avaliao constante da infraestrutura de TI.
Saiba como manter a empresa competitiva
Negcio Efciente Executive Briefng Computerworld 2
E
m tempos de
instabilidades
econmicas,
recuperao da
economia, ou at
mesmo em cenrio
favorvel, o lema das
empresas fazer mais
com menos. Nessa
batalha, a grande
aliada a tecnologia da
informao (TI). Ela
pode ser estratgica
para a reduo de
custos e ao mesmo
tempo ampliar a
produtividade do
negcio.
Depois das turbulncias
fnanceiras enfrentadas
no mundo em 2008, de
acordo com consultores do
setor, o mercado vivencia
momento ideal para investir
em tecnologia. Trata-se de
um processo contnuo e
evolutivo que envolve vrios
aspectos como consolidao,
virtualizao e otimizao
do ambiente, segurana e
conformidade. A efcincia
tecnolgica a ponte para
tornar o efciente tambm o
negcio.
Na avaliao da
consultoria IDC, para
alcanar a efcincia em
TI preciso dar incio a
um processo de anlise de
desempenho, que engloba
anlise do uso da energia,
economia, segurana,
reduo do volume de dados
e efcincia operacional.
O calcanhar de Aquiles
conquistar alto desempenho
a custos reduzidos.
O valor comercial da
efcincia em TI pode ser
visto de duas maneiras,
de acordo com a IDC. A
primeira a reduo de
custos operacionais e de
capital. Um exemplo a
consolidao de sistemas
em escala menor. Ao fazer
isso, possvel economizar
em refrigerao, energia,
espao fsico e instalaes.
J a segunda o aumento da
confabilidade, produtividade
e previsibilidade do centro
de dados.
Em prol da efcincia
Profssionais de TI devem
avaliar em qual patamar
esto para implementar
as polticas corretas e
alcanar efccia. Para
isso, o primeiro passo a
realizao do diagnstico do
ambiente de TI, que inclui a
infraestrutura de sistemas e
de hardware.
Souvenir Zalla, CEO
e diretor de pesquisa e
anlise da consultoria Edge
Group e Country Manager
da Forrester Research
no Brasil, diz ser muito
importante realizar essa
avaliao para que TI possa
responder s necessidades
do negcio. Nos anos
80, o entendimento
da necessidade desse
diagnstico era a cada dez
anos, j na dcada de 90
passou para cinco anos.
Hoje, recomendado que
a empresa estude as suas
necessidades tecnolgicas
em um perodo de um a trs
anos, dependendo do ramo
de atuao.
Zalla refora que a
necessidade de revisar a
plataforma de TI cada vez
mais premente, em especial
porque o consumidor hoje
tem o poder de mdia. Ele
sai falando em blogs, twitter,
linkedin, entre outros tipos
de mdias sociais, diz. Por
isso, TI deve ser revista
para acompanhar as novas
formas de fazer e de cuidar
do negcio.
No por acaso, os
oramentos de TI em todo
o mundo crescero 1,3%
neste ano, de acordo com
as previses da consultoria
Gartner. A pesquisa global
com CIOs foi conduzida pelo
Gartner Executive Program,
de setembro a dezembro
de 2009, e leva em conta
os planos oramentrios
informados pelos executivos
nesse perodo. O estudo
foi realizado com base nas
respostas de 1.586 CIOs, que
juntos representam mais de
US$ 126 bilhes em gastos,
distribudos por 41 pases e
27 setores da indstria.
Reinaldo Roveri,
gerente de pesquisas
da IDC, concorda que
as atuais demandas do
mercado exigem a reviso
da arquitetura de TI em
tempos cada vez mais
curtos. A busca constante
pela reduo de custos
e requer um movimento
de racionalizao e
entendimento do
ambiente, diz.
Introduo
Para alcanar a
efcincia em TI
preciso analisar
o desempenho,
que engloba
avaliao do
uso da energia,
economia,
segurana e
reduo do
volume de dados
Introduo
Executive Briefng Computerworld 3
do mercado, aos quais as
organizaes devem
estar atentas.
Um deles a infuncia
de mdias sociais, que acaba
mexendo com os processos
nas empresas, na opinio
de Souvenir Zalla, CEO e
diretor de pesquisa e anlise
da consultoria Edge Group
e Country Manager da
Forrester Research no Brasil.
Dessa forma, anualmente
necessrio realizar um
balano da estrutura, aliado ao
planejamento estratgico.
Avaliar o ambiente de TI,
portanto, tornou-se uma tarefa
prioritria para empresas que
desejam manter e aprimorar
suas posies no ranking
do mercado em que atuam.
Nessa reviso, para 2010, o
Gartner aponta dez principais
prioridades, reveladas por
CIOs no mundo todo:
1 - Melhoria nos processos
de negcio
2 - Reduo dos
custos corporativos
3 - Crescimento no uso
de informao e de
ferramentas analticas
4 - Melhoria na efetividade
da fora de trabalho
5 - Atrao e reteno de
novos clientes
6 - Gesto de iniciativas
de mudanas
Captulo 1
Diagnstico do
ambiente de TI
7 - Criao de produtos
e servios
8 - Abordagem mais efciente
de clientes e de mercados
9 - Consolidao de
operaes de negcios
10 - Expanso das relaes
atuais com o consumidor
Para atingir essas metas,
de acordo com o Gartner,
necessria a implementao
de tecnologias. Entre as
dez principais, observadas
globalmente pelos CIOs, esto:
1 - Virtualizao
2 - Cloud Computing
3 - Web 2.0
4 - Comunicaes em
rede por voz e dados
5 - Inteligncia de negcios
6 - Tecnologias mveis
7 - Gerenciamento e
armazenamento de dados
e documentos
8 - Aplicaes e arquiteturas
orientadas a servio
9 - Tecnologias de segurana
10 - Gesto de TI
De acordo com Zalla,
nos ltimos dois anos, TI
tem sido pressionada pelas
demais reas da organizao
para atender novas
necessidades de negcio.
Isso gerou grande demanda
por agilidade e fexibilidade,
pressionando a realizao
importante rever regularmente a arquitetura tecnolgica da
empresa para garantir crescimento e competitividade
O
cenrio
atual exige
movimentaes
para inovar, atrair o
consumidor e sair
frente da concorrncia.
Nessa tarefa, TI
torna-se cada vez
mais presente. O
estudo IT Leaders
2009, realizado
pela publicao
Computerworld, do
Now!Digital Business,
e pela consultoria
IDC, revela que dos
339 CIOs brasileiros
participantes, cerca de
40% confrmaram o
envolvimento da rea
de TI em mudanas
estratgicas.
Hoje, ainda segundo a
pesquisa, a expectativa
por uma TI como centro de
valor. Mais de 40% dos CIOs
entendem a necessidade
cada vez mais premente da
anlise das relaes entre TI
e negcios.
No por acaso, ainda de
acordo com o estudo, mais de
44% dos CIOs entrevistados
afrmam que suas empresas
tm um plano de TI alinhado
ao negcio e revisado
regularmente. Esta ltima
preocupao est associada
aos variados comportamentos
Estudo IT Leaders
2009 revela que
mais de 44% dos
CIOs entrevistados
afrmam que
suas empresas
tm um plano de
TI alinhado ao
negcio e revisado
regularmente
do diagnstico do ambiente
de TI.
Apesar do alto ndice de
maturidade nas empresas
brasileiras, muitas questes
ainda habitam as mentes dos
CIOs. A infraestrutura de
sistemas e de hardware est
preparada para absorver o
crescimento dos negcios?
Est pronta para atender com
agilidade aos lanamentos,
campanhas de marketing,
entre outras exigncias do
mercado competitivo?
O importante, segundo
consultores do setor, no
estancar os questionamentos.
sempre o primeiro passo
para no cair no obsoletismo
estratgico, alertam.
Negcio Efciente
Dependendo do ramo de
atuao, como um banco,
por exemplo, o cenrio pode
fcar mais nebuloso.
Muitas vezes, depois da
anlise, o diagnstico para
o redesenho da arquitetura
de sistemas e de hardware
com o objetivo de alinh-la
efetivamente aos negcios,
diz Zalla.
As aplicaes existentes
nas empresas so o corao
da economia mundial. De
acordo com analistas do setor,
elas representam cerca de
80% de todas as transaes
comerciais no mundo,
capazes de proporcionar
vantagem competitiva e boas
posies no ranking dos
mercados em que atuam.
Estratgias de
modernizao de sistemas
e de hardware so a ponte
para alcanar a agilidade
necessria com o objetivo de
promover o crescimento dos
negcios. Em organizaes
que executam aplicaes
empresariais crticas em
ambientes de mainframe,
por exemplo, as opes de
modernizao do ambiente
podem envolver migrao de
parte delas para plataformas
baixas, ou mesmo reescrev-
las. Contudo, o melhor
diagnstico aquele que no
Migrar, modernizar
ou reescrever?
Avaliar a plataforma tecnolgica tarefa
obrigatria para a empresa que quer manter boas
posies no ranking do mercado
Captulo 2
Executive Briefng Computerworld 4
N
ingum
gosta de
enfrentar uma
crise fnanceira,
especialmente
se ela mundial.
Considerando a
globalizao, as
conseqncias
negativas permeiam
rapidamente as
principais economias
do planeta. Foi
assim com a recente
turbulncia econmica
de 2008. Tirando os
atropelos, fcam as
lies e os benefcios.
Alguns exemplos
so o movimento de
racionalizao na
rea de tecnologia
da informao (TI)
e o entendimento do
ambiente.
De acordo com Reinaldo
Roveri, gerente de pesquisas
da consultoria IDC, A crise
motivou e impulsionou a
avaliao das plataformas
tecnolgicas, levando ao
questionamento: migrar,
modernizar ou reescrever
(aplicaes e hardware)?, diz.
Roveri alerta para a
importncia da empresa
contar com a ajuda
externa no momento da
avaliao. A viso de
A viso de um
profssional de
fora da empresa
de grande
valia por estar
desprovida de
preconceitos e
mais liberta para
diagnosticar
gera riscos para o negcio.
Ao contrrio, o torna mais
gil, seguro e moderno.
A migrao de aplicaes
valiosas para uma plataforma
consolidada pode ser
complexa e onerosa, mas
tambm pode no ser, de
acordo com profssionais
da rea. Hoje, ferramentas
de automao e servios
especializados podem se
confgurar em solues
altamente satisfatrias.
Muitas vezes, segundo eles,
gerando benefcios como
reduo de custos com
manuteno, aumento da
segurana, fexibilidade e
escalabilidade.
O mais importante,
ensinam os consultores
do setor, a avaliao
constante da plataforma
tecnolgica ( que inclui
sistemas e hardware),
defnio de diagnstico e
aplicao da soluo para
tornar TI sempre alinhada
s estratgias de negcio da
companhia.
Negcio Efciente
um profssional de fora da
empresa de grande valia
por estar desprovida de
preconceitos e mais liberta
para diagnosticar, explica
e acrescenta que um mix de
anlise interna e externa a
melhor alternativa.
O consultor diz que
importante destacar
indicadores crticos como:
riscos da tecnologia e riscos
das pessoas. No primeiro
caso, quando a empresa
percebe que a aplicao
crtica para o negcio que
a sua indisponibilidade
prejuzo para os negcios,
interferindo dramaticamente
na performance. No
segundo, quando a
aplicao muito antiga, e o
conhecimento do legado est
nas mos de poucas pessoas
da organizao. Depois da
identifcao desses riscos, a
empresa avalia se melhor
migrar, reescrever, ou
modernizar (comprar novos
pacotes de aplicativos e
hardware), explica Roveri.
Para Souvenir Zalla,
CEO e diretor de pesquisa e
anlise da consultoria Edge
Group e Country Manager
da Forrester Research no
Brasil, a necessidade dcada
negcio tambm ir defnir
o nvel dessa avaliao.
Reinaldo Roveri, da IDC

Negcio Efciente Executive Briefng Computerworld 5

tecnologias que podem trazer
vantagem competitiva,
avalia o diretor-executivo da
Robert Half Technology.
Outros 16% dos
entrevistados planejam
ainda dar andamento aos
projetos de virtualizao que
tinham sido suspensos por
conta da crise e a mesma
porcentagem pretende
implementar projetos de
modernizao dos sites da
companhia, com o intuito de
tirar proveito do perodo de
recuperao econmica.
Tambm na lista de
projetos programados para
os prximos meses, 12% dos
CIOs incluem ferramentas
para colaborao, 11%
pretendem adotar iniciativas
que utilizem cloud computing
(computao em nuvem) e
cerca de 10% dizem que suas
companhias estaro focadas
em desenvolver a imagem
das organizaes nas
redes sociais.
negcio efciente
So inmeros os desafos
que devem ser superados
para tornar o negcio
efciente. Como j
observamos, preciso tornar
a TI efciente para obter bons
resultados. Desde o incio
de 2010, as reas de TI tm
sido pressionadas a buscar
tambm inovao. Ou seja,
cada vez mais, gestores de TI
Dicas e tendncias
As tecnologias e estratgias que iro permear os
planejamentos das empresas em 2010
Captulo 3
precisam encontrar formas
criativas de fazer com que
a tecnologia gere mais
resultado para os negcios.
Mas como priorizar novos
investimentos?
O vice-presidente e diretor
de anlise da consultoria
Forrester Research, Rob
Whiteley, acredita os
gestores de TI vivem um
dilema. Os executivos que
cuidam da infraestrutura e da
operao precisam priorizar
o destino dos oramentos
maiores que esto previstos
para este ano, analisa o
especialista, que acrescenta:
mas devem resistir
tentao de adotar novas
tecnologias, como cloud
computing (computao em
nuvem), que s vo gerar
resultados em longo prazo.
Para ajudar na tarefa
de avaliao do ambiente
de TI, Whiteley elenca as
trs preocupaes que as
empresas devem priorizar
em relao aos investimentos
em infraestrutura:
1 automao
de processos
Em TI, isso necessrio
para levar as operaes a
um patamar de qualidade
mais alto. Vale ressaltar que
os projetos no acontecem
com o objetivo de reduzir
as equipes, mas sim de
permitir que os profssionais
O retomada da
economia deve
aumentar os
investimentos em
TI no Brasil ao
longo de 2010.
A constatao
faz parte do
estudo IDC
Worldwide Black
Book, que prev
movimentao
no setor de
US$ 29 bilhes no
mundo em 2010
E
studo realizado
pela consultoria
Robert Half
revela que muitas
empresas vo
atualizar hardware e
software em 2010.
Aponta ainda que a
preocupao com o
legado est relacionada
necessidade
de fortalecer a
infraestrutura de
TI para suportar
o crescimento de
receitas.
O investimento no legado
deve representar uma das
grandes preocupaes dos
responsveis pela rea de
TI em 2010. Pelo menos,
de acordo com os dados
divulgados pela consultoria
em recrutamento Robert Half
Technology - brao que atua
na rea de tecnologia. Aps
ouvir 1,4 mil gestores de TI de
diversos pases - inclusive do
Brasil -, a empresa detectou
que 37% deles querem
investir pesado em 2010 na
atualizao de hardware e
software, como forma de
compensar a falta de aportes
signifcativos no ltimo ano.
As empresas reconhecem
que o atraso na atualizao
de sistemas e outros
investimentos que deixaram
de ser realizados por muito
tempo poderiam impedi-las
de tirar proveito de novas
Negcio Efciente Executive Briefng Computerworld 6
de tecnologia que passam
75% do tempo apagando
incndios tenham a
oportunidade de atuar em
reas mais importantes.
Isso o que eu costumo
chamar de industrializao
da tecnologia, a qual
alimentada por trs
tendncias que dominaro
2010: a de maturao das
operaes de TI por meio
de padres como ITIL e Six
Sigma; do aumento do uso
de ferramentas de automao
sofsticadas e do apetite das
empresas por mudanas
organizacionais, afrma
Witheley.
2 revitalizao do data
center
Depois de redesenhar
as operaes e equipes,
os lderes devem voltar
ateno a melhorias no data
center. Tarefa que pode ser
realizada com a economia
de oramento de 40%
obtida com a automao
de processos, defende o
consultor.
Ele lembra ainda que para
essa modernizao o CIO
precisa estudar os benefcios
da virtualizao e da
consolidao de servidores.
3 Virtualizao de
desktops
Os gestores devero apostar
em algo relativamente novo
no mercado, na viso de
Whiteley: a virtualizao de
desktops. O grande ganho,
segundo o especialista, est
em padronizar o acesso aos
dados corporativos para
garantir a segurana das
informaes.
Transformar o ambiente
de trabalho pode no ser
to fcil quanto parece,
admite o vice-presidente da
Forrester. Ainda segundo ele,
o primeiro passo do projeto
deve ser dividir as equipes
por segmentos e padronizar
os acessos. Na sequncia, o
CIO tem o desafo de treinar
e conscientizar as equipes da
importncia dessa mudana.
as tendncias de 2010
As cinco principais
tendncias tecnolgicas
no Brasil em 2010. As
previses da IDC indicam
que, a exemplo de 2009, as
organizaes continuaro
focadas em solues
voltadas a reduzir custos
operacionais.
O reaquecimento da
economia deve aumentar
os investimentos em TI
realizados pelas empresas
localizadas no Brasil ao
longo de 2010. A constatao
faz parte do estudo IDC
Worldwide Black Book, o
qual prev que o setor deve
movimentar US$ 29 bilhes
no mundo em 2010.
As reas que vo consumir
investimentos em 2010:
1- business analitycs (ba)
Nos ltimos anos, as
empresas investiram em
sistemas de gesto (do
ingls, Enterprise Resource
Planning, ou ERP), e de
relacionamento com clientes
(do ingls, Customer
Relationship Management,
ou CRM) e Business
Intelligence (BI) e outras
aplicaes de negcios
que geram montanhas de
dados e a complexidade dos
sistemas difculta a busca de
informaes rapidamente
para a tomada de deciso.
Em 2010, os temas
cloud computing,
virtualizao e TI
verde continuaro
na agenda dos
executivos e vo
exigir novos
investimentos em
infraestrutura
Negcio Efciente Executive Briefng Computerworld 7
O uso do BI nem sempre
efetivo. Muitos usam
BI somente para visualizar
mtricas e desempenho dos
negcios, diz Roveri.
O analista da IDC constata
que o ambiente das empresas
est mais dinmico e
exigindo informaes online.
Com essa necessidade, elas
tero de buscar ferramentas
de anlise de dados
(Business Analitycs, ou
BA) para dar inteligncia
ao negcio e que funcionem
integradas a outros sistemas.
Para ser efetiva, Roveri diz
que essa tecnologia tem
que analisar no apenas o
passado e o presente, mas ser
capaz de projetar o futuro.
2- redes sociais
Uma outra tendncia
para 2010 o uso das
redes sociais no ambiente
corporativo para trazer
para as reas de negcios
informaes dos clientes
e da concorrncia, que
muitas vezes fcam na
cabea dos funcionrios e
no so compartilhadas.
Assim os vendedores que
esto na rua podem postar
no Twitter novidades
descobrirem. O BA se
encarregar de fazer anlises
inteligentes e competitivas
das informaes atualizadas
constantemente pelas
ferramentas de colaborao.
Roveri diz que as
empresas podem usar Orkut,
Facebook, Twitter, CW
Connect e outros servios
para levantar informaes
importantes para o negcio.
Mas para que os funcionrios
sejam estimulados a usar
essas ferramentas para
trabalho ser necessrio criar
cultura. Muitos j utilizam
esses servios para atualizar
perfl pessoal.
3 e 4- Virtualizao e
cloud computing
Em 2010, os temas cloud
computing, virtualizao e TI
verde continuaro na agenda
dos executivos e vo exigir
novos investimentos em
infraestrutura. As empresas
devero ir s compras em
busca de equipamentos
mais modernos para fazer
integrao de sistemas.
No veremos tanta
troca de hardware como
no passado porque agora
as compras so mais
conscientes, diz Roveri. A
infraestrutura ser atualizada
com equipamentos que
consomem menos energia
e esto preparados para
virtualizao. Com essa
exigncia, o analista espera
uma procura maior pro
servidores blade, que so os
que ocupam menos espao.
5- Integrao de CrM
H muitos anos, as
empresas vm investindo
em solues de CRM, mas
nem todas esto extraindo
toda a potencialidade
dessas ferramentas. Muitas
companhias implantaram
essas tecnologias somente
internamente, sem integrao
com outras reas.
Em 2010 haver mais
investimentos das empresas
em CRM tanto para
integrao interna quanto
para uso externo pelos
vendedores. Eles vo acessar
a aplicao por dispositivos
mveis. Entretanto, o
modelo de compra dessa
aplicao ser como servio.
As empresas
reconhecem
que o atraso na
atualizao de
sistemas e outros
investimentos
que deixaram
de ser realizados
poderiam
impedi-las de tirar
proveito de novas
tecnologias que
trazem vantagem
competitiva
Consultoria Robert Half Technology