Jos Eustquio Rangel de Queiroz, Dr.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE UFCG

Av. Aprgio Veloso, S/N Bodocong CEP: 58.109-190 Campina Grande PB www.ufcg.edu.br/ Fones: (0xx83) 310 1119/1120 Fax: (0xx83) 310 1273

FUNDAO PARQUE TECNOLGICO DA PARABA PaqTc-PB

Rua Emiliano Rosendo Silva S/N Bodocong CEP: 58.109-190 Campina Grande PB www.paqtc.rpp.br/ Fones: (83) 310 9020 / 310 9025 Fax: (83) 310 9023 / 310 9024

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Introduo
Aspectos Relevantes na Aquisio de Produtos
Frustrao do Usurio Baixa Produtividade do Usurio Projeto deficiente da interface com o usurio

Elevao dos Custos Necessidade de treinamento no uso de novos sistemas Tempo de liberao para capacitao (mdia de 3 dias por sistema)
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Custos com Suporte Entrada incorreta de dados Excluso de dados

Introduo
Engenharia da Usabilidade
Abordagem adotada no desenvolvimento de

software e sistemas em geral

Fundamentao Projeto Centrado no Usurio

(UCD) (anlise, projeto e avaliao)

Aplicao de mtricas objetivas/ subjetivas Otimizao do uso de produtos

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Aceitao pelo consumidor

Avaliao da Usabilidade
Por que
Aplicaes

interativas implicam desenvolvimento no triviais

Aceitao freqentemente usabilidade

custos

de
da

dependente

Ponto

de partida (internacionalizao) com requisitos pr-definidos

para

projetos

Referncia para a avaliao da conformidade

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Avaliao da Usabilidade
Quando
Projeto

Processo avaliatrio essencialmente centrado no especialista

Tcnicas predominantemente analticas

Prottipo ou Produto em pleno uso

Processo avaliatrio essencialmente centrado no usurio Tcnicas de naturezas mais diversificadas e predominantemente empricas

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Avaliao da Usabilidade
O que
Uso do produto (e.g. ISO9241-11)

Efetividade, eficincia e satisfao

Interface com o usurio e interao usurio-

computador (e.g. ISO9241)

Desenvolvimento do produto (e.g. ISO9126) Capacidade de adoo de abordagens centradas
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no usurio (organizaes) (e.g. ISO18529)

Desenvolvimento de Produtos versus Aspectos de Usabilidade

Gerao de Produtos Deficientes
No usveis No adquirveis

Baixa produtividade Baixo grau de aceitao comprometida

No beneficiveis Relao custos-benefcios

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Usabilidade com Justificativa de Custos

Benefcios Potenciais
Minimizao de alteraes de projeto em estgios

avanados do processo
Reduo de gastos com treinamento do usurio Aumento da produtividade do usurio Reduo do nmero de erros cometidos pelo

usurio
Reduo da necessidade de suporte para o usurio
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Mtodos da Engenharia da Usabilidade

Testes de Usabilidade
(Usability Testing)
Observaes Questionrios Entrevistas Verbalizao de Procedimentos Interao Construtiva Ensaio Retrospectivo Captura Automtica Discusses em Grupo Retorno das Opinies do Usurio

Avaliao Heurstica Uso de Diretrizes

(Guidelines Use)

(Heuristic Evaluation)

Cognitivos

(GOMS, CCT) (BNF, TAG)

Lingsticos

Revises Sistemticas
(Walkthroughs)

Fsicos

(KLM, Tri-estado)

Inspees de Consistncia
(Consistency Inspections)
(Standards Inspections) (Features Inspections) (Formal Inspections)

de Interao

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(PIF [Dix98])

Inspees de Padres

Inspees de Caractersticas Inspees Formais

Avaliao Emprica

(Empirical Evaluation)

Mtodos da Engenharia da Usabilidade

Quando?
Inspeo

Quem?
Especialista

Por que?
Previso de falhas de usabilidade
Avaliao baseada em princpios e diretrizes de projeto Avaliao baseada no uso (tarefas genricas/ especficas)

Etapas iniciais de projeto (ou de reprojeto)

Avaliao Heurstica

Etapas iniciais de projeto

Especialista

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Avaliao Laboratorial

Verses beta ou prottipos avanados

Especialista + Usurio

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O LIHM (I)

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Vista Posterior

Vista Anterior

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O LIHM (II)
Sala de Recepo e de Recep Observao Secundria Observa Secund Sala de Testes

Sala de Observao Observa

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O LIHM/ PaqTc-PB (I)

0

2,5 m

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13

O LIHM/ PaqTc-PB (II)

Sala de Testes 1 Sala de Observao 1

Recepo 1/ Sala de Observao Secundria 1

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 Fundamentao Condies materiais, humanas

Metodologia Adotada no LIHM

e econmicas restritivas (guerrilla HCI [Niel94, Hell94])

Nmero reduzido de avaliadores Escassez de recursos instrumentais e financeiros Nmero reduzido de usurios de teste disponveis

Validao Estudos de casos (Queiroz e Turnell

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[Quei98a, Quei98b, Quei01], Almeida [Alme00], Nigam [Niga01], Sampaio [Samp02] )

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Abordagem Avaliatria do LIHM

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Grupo de Interfaces HomemMquina

Grupo multi-departamental (DEE-DSC/UFCG)

M

de Ftima Q. V. Turnell, PhD. (DEE) Lder

Angelo Perkusich, Dr. (DEE) Benedito Aguiar Neto, Dr. (DEE) Bernardo Lula Jnior, Dr. (DSC) Francilene Procpio Garcia, Dr. (DSC) Joseana Macdo Fechine, Dr. (DSC) Jos Eustquio R. de Queiroz, Dr. (DSC)
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http://www.dee.ufcg.edu.br/~lihm/fr_apresentacao.html

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Servios Oferecidos pelo LIHM Avaliao da usabilidade de hardware/

software
Interfaces

homem-mquina, painis equipamentos industriais e dispositivos interao de entrada e sada em geral

de de

Consultoria

a projetos de processos interativos homem-mquina e planejamento de informatizao de ambientes e contextos diversos de trabalho
Projeto e avaliao de interfaces homem-mquina

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Treinamentos de curta e mdia durao

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Servios Oferecidos pelo LIHM Servios de avaliao de produtos

Inspees/ Testes convencionais

Procedimentos metodolgicos tradicionais Bateria de testes e procedimentos de inspeo compatveis com recursos atualmente disponveis no LIHM Oferta contnua Atendimento a necessidades de cunho mais genrico da clientela

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19

Servios Oferecidos pelo LIHM Servios de avaliao de produtos

Inspees/ Testes convencionais

Inspeo de conformidade de produtos a padres internacionais (e.g. ISO 9241)

Avaliao Heurstica
Testes de Usabilidade

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Servios Oferecidos pelo LIHM Servios de avaliao de produtos

Testes adaptativos

Envolvimento de esforos adicionais de pesquisa e experimentao

Soluo de problemas especficos ou explicitao de vantagens de determinados produtos sobre concorrentes de mercado Oferta sob demanda da clientela

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Servios Oferecidos pelo LIHM Treinamento de curta e mdia durao

Fundamental

Perfil

Gerentes e administradores de projetos

Profissionais interessados em desenvolver atividades de avaliao de processos interativos homem-mquina

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Foco

Conscientizao dos participantes no tocante importncia da avaliao de processos/ produtos interativos homem-mquina e de princpios que respaldam tais procedimentos avaliatrios

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Servios Oferecidos pelo LIHM Treinamento de curta e mdia durao

Intermedirio

Perfil

Projetistas e profissionais atuantes no domnio da avaliao de processos interativos homemmquina Gerentes de projetos

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Foco

Reciclagem quanto s estratgias metodolgicas de coleta de dados e a mensurao de parmetros, a anlise de dados de avaliao e a apresentao de resultados e recomendaes

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Servios Oferecidos pelo LIHM Treinamento de curta e mdia durao

Avanado

Perfil

Ex-participantes do nvel Intermedirio

Foco

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Aprimoramento dos conhecimentos previamente adquiridos em casos reais e focalizao em problemas especficos, inerentes aos contextos de trabalho dos participantes

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Servios Oferecidos pelo LIHM Servios em Andamento

SEBRAE/ PBTECH

10 Produtos (Software/ Hardware)

Inspeo de Conformidade a diferentes partes do padro internacional ISO 9241 Testes de usabilidade

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Servios Oferecidos pelo LIHM Contato

JOS EUSTQUIO RANGEL DE QUEIROZ E-mail: rangel@dsc.ufcg.edu.br Fones: 310 1119/ 1120

rangel@dsc.ufcg.edu.br

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Grupo de Interfaces Homem-Mquina

Universidade Federal de Campina Grande Departamento de Engenharia Eltrica Departamento de Sistemas e Computao

GIHM

UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE UFCG

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FUNDAO PARQUE TECNOLGICO DA PARABA PaqTc-PB

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