Guia de Resoluo De Conflito Interno

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Resoluo de Conflito Interno

Ao seguir estas orientaes, est apto a: Compreender melhor as reaces ao conflito para gerir melhor as atitudes Analisar situaes de conflito para determinar qual a melhor abordagem que ajuda no alcance dos objectivos Desenvolver estratgias de resoluo de conflitos que fomentam o trabalho de equipa

Overview
Quando John D. Rockefeller criou a Standard Oil Company, disse, A capacidade para lidar com as pessoas como comprar comodamente acar ou caf, e pagarei mais por essa competncia que por qualquer outra volta do sol. A capacidade de lidar com pessoas ainda mais importante com a presso actual dos ambientes acelerados. Ser capaz de lidar com conflitos de forma produtiva frequentemente mencionado como uma das competncias mais difceis. Neste guia iremos ajud-lo a reflectir na sua abordagem actual de resoluo de conflitos, assim estar ciente das reas que pode trabalhar. Seguidamente, iremos partilhar consigo algumas estratgias eficazes de resoluo de problemas que o ajudaro a promover um ambiente cooperativo.

No tenha medo da oposio. Lembre-se, uma asa levanta contra, no com o vento. -Hamilton Wright Mabie

Perfil de Reaco ao Conflito

Registe a sua reaco s seguintes afirmaes. Leia com ateno cada item e numere com a seguinte escala ao lado de cada frase.

Escala 1 Raramente 2 s vezes 3 Muitas vezes

1. _____ Posso ser influenciado pelo ponto de vista de outra pessoa. 2. _____Desligo-me das pessoas com quem discordo. 3. _____ Dirijo-me questo diplomaticamente, sem atacar o individuo. 4. _____ Penso que os outros tentam impor-me os seus pontos de vista. 5. _____ Expresso as minhas ideias e crenas com tacto quando diferem daquelas s expressas. 6. _____ Guardo para mim a minha opinio quando discordo de algum. 7. _____ Ouo os pontos de vista das outras pessoas com a mente aberta. 8. _____ Deixo as minhas emoes apoderarem-se de mim 9. _____ Levanto a voz para prevalecer o meu ponto de vista. 10. _____ Tenho tendncia para menosprezar as outras pessoas quando mostro o meu ponto de vista 11. _____ Procuro formas de negociar e comprometer com outras pessoas. 12. _____ Foi-me dito que sou muito insistente. 13. _____ Certifico-me que a minha opinio foi ouvida em qualquer controvrsia. 14. _____ Penso que o conflito em reunies necessrio 15. _____ Eu levanto o tom de voz, para expressar os meus pontos de vista..

Pontuao do Perfil de Reaco ao Conflito

Pontuao: Some a pontuao das questes 1, 2, 4, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15 Subtraia a soma das questes 3, 5, 7, 11

Total:

Que significado tem a sua pontuao?:

Pode ser uma tarefa difcil ao permitir que pessoas difceis andem sua volta. Ir beneficiar ao aprender a defender as suas ideias com diplomacia e tacto.

14:

Passivo

510:

Assertivo

profissionalmente assertivo quando lida com pessoas, com pessoas difceis em particular. Continue a estar receptivo a ouvir diferentes pontos de vista e a expressar as suas ideias e pontos de vista apropriadamente.

11+

Agressivo

Pode ser de tal forma combativo que as pessoas evitam interagir consigo. Ir beneficiar se aprender a ouvir e a expressar as suas opinies mais eficazmente.

Estratgias para Reduzir o Conflito

Conflitos de papis:
Pergunte a si mesmo, Como percebo exactamente qual o meu papel na relao com os outros envolvidos nesta questo? Assuma a responsabilidade de clarificar o seu papel com os outros envolvidos. Prepara-se para mudar a sua percepo do seu papel. Mostre a sua disponibilidade para ser flexvel no alcance dos objectivos organizacionais. Seja positivo. Veja a mudana de papel como uma oportunidade.

Processo de Conflitos:
Pergunte a si mesmo, Que controlo tenho ao longo deste processo de conflito? Identifique a origem do problema e analise a oportunidade de melhoria. Fale primeiro com o responsvel pelo processo. Descreva o problema e chegue a um acordo. Sugira uma soluo e um plano de aco. Acompanhe o plano e d reconhecimento ao responsvel pelo processo.

Conflitos Interpessoais:
Pergunte a si mesmo, At que ponto a minha tendenciosidade e preconceito afecta esta relao? Descreva 3 comportamentos que pode mudar com vista a reduzir o conflito nesta relao. Comprometa-se a seguir essas mudanas pelo menos durante trs meses. Pergunte outra pessoa envolvida como pode neutralizar o conflito existente. Incentive o feedback que possa ser unicamente honesto. Coloque-se na posio do outro. Como pensa que os outros vm o seu empenho para reduzir o conflito na relao? Porqu? Faa uma lista de 5 pontos fortes da outra pessoa. De seguida liste 5 benefcios que poder ter ao melhorar eta relao.

Conflitos de Direco:
Pergunte a si mesmo, Sou claro na direco ou viso? Clarifique a discrepncia de modo a que possa ser facilmente descrito em palavras neutras e tomar medidas. Pea permisso para fazer face discrepncia com a outra pessoas de forma amigvel e sem confrontos e obtenha acordo. Use mensagens com Eu e ns em vez de Tu ou Vs. Se existe uma diferena de valores, v sempre com o maior valor. Forme comprometimentos autnticos.

Conflitos Externos:
Pergunte a si mesmo, Que controlo tenho perante este facto? Escolha lutar por batalhas que valham a pena. Mova a sua energia para questes que consegue fazer em vez de se queixar sobre o que no consegue fazer. Faa algo bom pelos outros. Mantenha a perspectiva e o propsito. Fale com algum que confie.

Para saber mais sobre os programas da Dale Carnegie Training sobre Resoluo de Conflitos e sobre outras competncias importantes de liderana, v por favor a:

www.dalecarnegie.com/resolution

Plano de Resoluo de Conflitos

Use este modelo para o ajudar a criar o seu prprio plano de aco. 1. Conflito Especfico: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Pessoas Envolvidas: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Plano de Aco: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Resultados Esperados: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Parceiro de responsabilidade: _______________________________________________________