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ACS Orienta Cartao de Credito
ACS Orienta Cartao de Credito
Geraldo Alckmin
Diretor executivo
CARTO DE CRDITO
Muitos consumidores deixaram de utilizar dinheiro e cheque preferindo o carto de crdito pela comodidade e agilidade. Com base nas dvidas apresentadas pelos consumidores, a Fundao Procon-SP resolveu reforar algumas orientaes importantes e destacar modificaes implantadas pelo Conselho Monetrio Nacional.
O CONTRATO
O carto de crdito um meio de pagamento que possui uma linha de crdito com limite definido e colocado disposio do consumidor. O contrato firmado entre o consumidor e a administradora do carto um contrato de adeso. Isto significa que as clusulas contratuais j vm pr-estabelecidas pela administradora do carto. Independente deste fato, o Cdigo de Defesa do Consumidor determina que as clusulas contratuais devem ser redigidas em termos claros, facilitando a compreenso por parte do consumidor.
Importante:
direito do consumidor o acesso ao contrato e tirar suas dvidas antes de assin-lo. O contrato pode ser rescindido: por comum acordo entre as partes; por deciso do consumidor, que deve comunicar formalmente administradora; por descumprimento de alguma clusula contratual.
Saiba que:
A administradora do carto deve disponibilizar aos consumidores um telefone para contato, com ligao gratuita e opo de solicitao de informaes, reclamaes e pedido de cancelamento, no primeiro menu eletrnico de contato. Imediatamente aps a solicitao de cancelamento, a administradora dever tomar todas as providncias para que no haja emisso de fatura com cobrana de anuidade ou de quaisquer outros servios atrelados ao contrato. O comprovante deve ser expedido por correspondncia ou por meio eletrnico, a critrio do consumidor.
FUNDAO PROCON-SP GUIA DO CARTO DE CRDITO
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Saiba que:
obrigao da loja e da administradora prestar as informaes acima, de forma clara e precisa, bem como o valor do CET (Custo Efetivo Total), ou seja, o valor total de tudo que est sendo cobrado em cima do valor vista.
Comprovante de Pagamento:
Ao finalizar o pagamento, o consumidor deve exigir seu comprovante e conferir os valores, inclusive a forma de pagamento que escolheu. Quando h o parcelamento, consta nos comprovantes a seguinte expresso FINLOJA ou FINESTAB (que significa que o valor foi parcelado pela loja) ou FINADM (financiado pela administradora do carto).
Importante!
Guarde os comprovantes para conferir sua fatura.
COMPRAS INTERNACIONAIS
Nas compras realizadas em viagem ao exterior ou pela internet em sites estrangeiros, o valor das compras ou saques, em qualquer moeda, ser convertido para dlar americano, mas ser cobrado em reais na fatura. A taxa de converso do dlar para reais ser a vigente na data fixada em contrato. Fique atento! Tambm h a incidncia de IOF Imposto sobre Operaes Financeiras. O consumidor deve ficar atento alquota de IOF que incide sobre os gastos pagos com carto de crdito e comparar com os custos de outros meios de pagamento (carto de dbito, carto pr-pago etc.)
Dica importante:
Antes de viajar, avise a administradora do seu carto. Compras ou saques diferentes do uso habitual, por razes de segurana, podem passar por um procedimento de checagem de informaes, dificultando sua liberao pela administradora.
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FATURA
um documento enviado mensalmente ao consumidor, que demonstra toda a movimentao realizada com o carto de crdito em determinado perodo. Nela h, dentre outras, informaes importantes: data de vencimento, valor total a pagar, valor para pagamento mnimo, encargos contratuais, limite de crdito, etc.
Lembre-se:
O principal benefcio do carto de crdito a possibilidade de ganhar alguns dias para o pagamento das compras de bens e servios, sem pagar juros. Portanto, evite utiliz-lo como linha de crdito. Se precisar financiar seu dbito no carto ou necessitar de um emprstimo pessoal, informe-se sobre outros tipos de crdito mais baratos, (como, por exemplo, o crdito consignado que tem taxas de juros menores), comparando a taxa de juros cobrada e o valor total que ir pagar pelo emprstimo. Os fornecedores de crdito tm o dever de informar todas as condies e os custos que cobram pelo emprstimo.
Venda casada ocorre quando o fornecimento de um produto ou servio est condicionado aceitao de outro produto ou servio. A prtica pode ocorrer de forma evidente ou disfarada, mas em qualquer caso prtica proibida pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. Um exemplo de venda casada exigir que o consumidor adquira um carto de crdito quando vai abrir uma conta corrente. O consumidor que se sentir lesado deve procurar os rgos de defesa do consumidor. Perda ou roubo do carto - o fato deve ser comunicado imediatamente administradora do carto. Registre tambm um Boletim de Ocorrncia. Imposio de carto mltiplo ao abrir uma conta corrente em instituio financeira comum o consumidor receber o carto mltiplo, que alm da funo dbito (movimentao da conta) tambm tem a possibilidade de ativao da funo crdito. Apesar de os bancos insistirem na afirmao de que a funo crdito s ser ativada mediante solicitao do consumidor e de que, portanto, no h uma imposio de contratao, trata-se de uma prtica abusiva e, portanto, proibida. Nesse caso, o consumidor no obrigado a aceitar esse tipo de carto (at por razes de segurana) e o banco que se negar a atender a solicitao de desmembramento dos cartes est desconsiderando o direito de livre escolha do consumidor.
Importante
A 2 via do carto de crdito somente pode ser cobrada se o motivo da solicitao no for de responsabilidade da administradora (como perda, roubo, danificao). O pagamento de contas utilizando a funo crdito est sujeito cobrana de juros desde a data do vencimento da conta at o pagamento da fatura, alm da incidncia de IOF.
Saiba que:
a limitao do nmero de tarifas j est valendo para os cartes emitidos a partir de 01/06/2011. Para os cartes emitidos at 31/05/2011, passa a valer a partir de 01/06/2012. Esses prazos valem tambm para as regras sobre carto bsico e diferenciado. o valor das tarifas relacionadas aos servios de carto de crdito pode aumentar, no entanto isso s pode acontecer decorrido um ano da ltima alterao; o consumidor dever ter conhecimento desse aumento, no mnimo, com quarenta e cinco dias de antecedncia.
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Lembre-se
Ao pagar somente o valor mnimo da fatura, o consumidor est deixando o restante para ser pago no prximo ms. Este valor restante ser lanado na prxima fatura com juros e outros encargos. Fique atento, pois as taxas de juros do carto de crdito esto entre as mais altas do mercado. Planeje-se, buscando pagar sempre o valor total da fatura e assim, evitando o endividamento.
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DICAS DE SEGURANA
Se no pretende utilizar seu carto de crdito, deixe-o em casa. Nunca fornea o nmero do seu carto por telefone, a menos que voc tenha realizado a ligao por iniciativa prpria e tenha certeza da identificao do destinatrio da chamada. Procure o nmero de telefone para o qual ir fazer a chamada, em documentos ou outras fontes oficiais. Ao entregar seu carto para pagamento, no o perca de vista. O terminal eletrnico deve estar visvel e voc deve acompanhar a operao. Desconfie caso o carto seja passado mais de uma vez na mquina. Confira se o carto devolvido realmente o seu e os valores expressos no comprovante. No empreste seu carto de crdito. Sua senha, assim como seu carto, pessoal e intransfervel. Portanto, ningum est autorizado a solicit-la. Tenha em mos uma relao de nmeros de telefone para comunicao de roubo ou extravio do carto. Se for comprar pela internet, use seu carto de crdito apenas em sites de sua confiana e mantenha atualizado o antivrus. Guarde todos os comprovantes da compra.
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ENDEREOS DO PROCON-SP
POSTOS POUPATEMPO Itaquera: Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera Santo Amaro: Rua Amador Bueno, 176/258 S: Praa do Carmo s/n 2 a 6, das 7h s 19h - Sbados, das 7h s 13h INTERNET www.procon.sp.gov.br educaproconsp.blogspot.com https://www.facebook.com/proconsp http://www.twitter.com/@proconspoficial OUTROS ATENDIMENTOS Cartas: Caixa Postal 3050 - Cep: 01031-970 Fax: (11) 3824-0717 - 2 a 6, das 10h s 16h Orientaes e Cadastro de Reclamaes Fundamentadas: Telefone 151 - 2 a 6, das 7h s 19h. OUVIDORIA DO PROCON-SP Rua Barra Funda, 930, Sala 401 Barra Funda, Cep 01152-000, So Paulo-SP Telefone/Fax: (11) 3826-1457 Email: ouvidoria@procon.sp.gov.br NCLEO REGIONAIS
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Campinas, Presidente Prudente, Santos, So Jos dos Campos e Sorocaba OUTROS MUNICPIOS Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP