contramo

Eduardo Dal Lago Reciprhocal elago@reciprhocal.com.br

Gesto de crise ou crise de gesto?

Em um cenrio de ameaa imediata e imprevisibilidade, como no final de 2008, a adoo de um modelo de gesto contingente foi essencial para a reduo dos impactos negativos nas empresas Mas, medida que os efeitos da crise comecem a se estabilizar, a manuteno teimosa dessas prticas de gesto pode tornar-se a causa de uma verdadeira catstrofe organizacional. inegvel que a grande maioria das empresas se deparou com mltiplos efeitos dessa crise. Reagindo, os executivos direcionados pelo contexto de ambiguidade de causa e efeito, de tempo curto de resposta e de dilemas nos julgamentos e decises se lanaram num curso de ao com caractersticas semelhantes: as boas prticas de gesto de crise. Esse conjunto de boas prticas apresentou algumas premissas observveis desde o incio. As tomadas de deciso priorizaram os interesses de curto prazo. As apostas consideraram cenrios futuros mais desfavorveis. As frmulas empregadas foram clssicas. O foco prioritrio foi a dimenso hard das organizaes. O poder foi centralizado rapidamente nos nveis superiores. Esse modelo de gesto de crise foi certamente responsvel por evitar o pior para um grande nmero de organizaes, na medida em que gerou intervenes contundentes e rpidas, reduzindo os riscos diante do desconhecido. Mas, conforme o tempo foi passando, os efeitos da crise comeam a se estabilizar e a imprevisibilidade a diminuir. Os eventos inditos deixam de ocorrer, j no h mais ambiguidade entre causa e efeito. Com essa mudana no contexto, as premissas da gesto da crise adotada no incio comeam a perder sentido e, consequentemente, as suas boas prticas entram na contramo, mesmo com efeitos ainda intensos em muitas organizaes. A prioridade cega ao curto prazo reflete agora uma perda da capacidade de avaliao da relao custo-benefcio. Manter medidas como o bloqueio de contrataes de qualquer natureza ou a interrupo cega de projetos em andamento no resolve. Da mesma maneira, as frmulas clssicas perdem eficcia. Conforme a turbulncia se reduz, no h como reagir olhando apenas para aspectos da gesto. As lideranas precisam voltar sua reflexo e anlise para o prprio modelo de negcio. Rever a prpria cesta de produtos, a arena competitiva e a lgica financeira operante so exemplos desse novo tipo de enfoque. Por sua vez, manter o foco apenas nos aspectos mais hard, em detrimento daqueles mais subjetivos das organizaes, vai perdendo sustentao. Quanto mais os efeitos se estabilizam, no h mais como deixar de lado uma verdadeira comunicao de mo dupla visando a compreenso sobre o que as pessoas esto pensando e sentindo. Quanto centralizao de poder nos nveis mais acima, se justificvel no incio, agora inadequada. Alguns autores apontam que as organizaes onde a responsabilidade pela resposta contra efeitos de crises se centra nas equipes de gesto costumam encontrar maior xito quando comparadas quelas onde a autoridade se concentra apenas em poucos indivduos. Conforme o desconhecido esmaece, a teimosia em manter uma gesto de crise no mesmo formato adotado em seu incio pode levar as organizaes a uma verdadeira crise de gesto. 6

74 vol.8

n2

ago/dez 2009