www.cursoparaconcursos.com.

br

Comentrios sobre a prova da CEF do dia 29/06/2008 Prof. Joo Gonalves

25. Considerando o padro tico a ser observado pelo servidor pblico do Poder Executivo Federal, pode-se afirmar que a este: I - vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem; Comentrio: Afirmao verdadeira, a tica pede a impessoalidade, a prpria regra de ouro discutida em nossa aula, faa ao outro o que quer que faam a ns mesmos. Gostaramos de ver algum sendo favorecido em um servio pblico por ter um amigo em alguma funo chave? II - compete facilitar a fiscalizao de seus atos, por quem de direito; Comentrio: Afirmao verdadeira, princpio da transparncia, devemos no apenas ser honestos, mas parecer honestos, assim devemos dar liberdade s pessoas competentes para fiscalizar nossas aes e obrigaes na empresa. III - vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o pblico; Comentrio: Afirmao verdadeira, O bem da empresa deve ser o objetivo do funcionrio, assim a impessoalidade deve manter problemas pessoais longe da empresa. IV- compete cumprir, sem questionamento, as instrues recebidas de seus superiores hierrquicos, ainda que, segundo seu julgamento, sejam estas contrrias s normas legais. Comentrio: Afirmao falsa, o funcionrio pblico deve obedincia s normas jurdicas em primeiro lugar e fica obrigado a denunciar as chefias, em caso de atitudes antiticas. Esto corretas as afirmativas: (A) I, II, III e IV. (B) I, III e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. resposta certa (D) II e III, apenas. (E) I e III, apenas. 26. Qual dos tpicos abaixo NO corresponde a um princpio ou norma de conduta tica prevista no Cdigo de tica da CAIXA ECONMICA FEDERAL? (A) Compromisso com o oferecimento de produtos e servios de qualidade, que atendam ou superem as expectativas dos clientes. Comentrio: Afirmao verdadeira, na misso da CEF encontramos direcionamento de aes para o atendimento das expectativas da sociedade e dos clientes (B) Contnua concentrao de suas atividades nos segmentos financeiros de maior rentabilidade, com vistas maximizao do investimento pblico. Comentrio: Afirmao falsa, na misso da CEF encontramos ...Promover a melhoria contnua da atualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negcios financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitao, saneamento e infra-estrutura, e na administrao de fundos, programas e servios de carter social.... (C) Incentivo participao voluntria de seus empregados em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro.

www.cursoparaconcursos.com.br

Comentrio: Afirmao verdadeira, nos valores da CEF (Cdigo de tica) encontramos Incentivamos a participao voluntria em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo Brasileiro (D) Eliminao das situaes de provocao entre empregados que importem diminuio de seu amor-prprio e de sua integridade moral. Comentrio: Afirmao verdadeira, nos valores da CEF (Cdigo de tica) encontramos preservamos a dignidade de dirigentes, empregados e parceiros, em qualquer circunstncia, com a determinao de eliminar situaes de provocao e constrangimento no ambiente de trabalho que diminuam o seu amor prprio e a sua integridade moral. (E) Garantia de proteo, contra qualquer forma de represlia ou discriminao profissional, queles que denunciem violao ao Cdigo de tica. Comentrio: Afirmao verdadeira, nos valores da CEF (Cdigo de tica) encontramos garantimos proteo contra qualquer forma de represlia ou discriminao profissional a quem denunciar as violaes a este Cdigo, como forma de preservar os valores da CAIXA.

Comentrios sobre a prova da CEF do dia 29/06/2008 Prof. Joo Gonalves

27. Acerca dos procedimentos a que esto sujeitas as instituies financeiras por fora do disposto no Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio (Res. CMN/Bacen no 2.878/01), pode-se afirmar que estas devem adotar medidas com vistas a: I - assegurar aos seus clientes transparncia nas relaes contratuais; Comentrio: Afirmao verdadeira conforme art. 1 inciso I transparncia nas relaes contratuais, preservando os clientes e o pblico usurio de prticas no eqitativas, mediante prvio e integral conhecimento das clusulas contratuais, evidenciando, inclusive, os dispositivos que imputem responsabilidades e penalidades. II - preservar os clientes e o pblico usurio de prticas no eqitativas; Comentrio: Afirmao verdadeira conforme art. 1 inciso I transparncia nas relaes contratuais, preservando os clientes e o pblico usurio de prticas no eqitativas, mediante prvio e integral conhecimento das clusulas contratuais, evidenciando, inclusive, os dispositivos que imputem responsabilidades e penalidades. III - assegurar resposta tempestiva s consultas formuladas por clientes e pelo pblico usurio; Comentrio: Afirmao verdadeira conforme art. 1 inciso II - resposta tempestiva s consultas, s reclamaes e aos pedidos de informaes formulados por clientes e pblico usurio, de modo a sanar, com brevidade e eficincia, dvidas relativas aos servios prestados IV- garantir o acesso irrestrito do pblico usurio a servios de crdito e financiamento, independente da outorga de garantias. Comentrio: Afirmao falsa conforme art. Art. 3. As instituies referidas no art. 1. devem evidenciar para os clientes as condies contratuais e as decorrentes de disposies regulamentares, dentre as quais as descritas nos incisos I, II e III. Esto corretas as medidas relativas a (A) I, II, III e IV. (B) I, II e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I e II, apenas.

www.cursoparaconcursos.com.br

28. O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. Para fins de aplicao da referida lei, as edificaes nas quais esto instaladas, com exclusividade, agncias bancrias para atendimento ao pblico so consideradas edificaes de uso (A) misto (B) restrito (C) coletivo (D) privado (E) pblico Comentrio: segundo o Art. 5, as IF sero tratadas como uma empresa de uso pblico: Os rgos da administrao pblica direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de servios pblicos e as instituies financeiras devero dispensar atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. 29. Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio. I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que adquirem ou utilizam servios como destinatrios finais. Comentrio: Afirmao falsa, como dica das nossas aulas, perguntas que utilizem palavras como apenas, todas, exclusivamente, entre outras, indicam afirmativas erradas. Neste caso falsa, pois compreende ainda pessoas jurdicas. Vide Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercializao de produtos ou prestao de servios. Comentrio: Afirmao verdadeira, a palavra compreende no exclui outras opes. Assim o Art. 3 confirma esta resposta fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. III - Servio compreende as atividades de natureza securitria fornecidas, mediante remunerao, no mercado de consumo. Comentrio: Afirmao verdadeira, vide art. 3 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. IV- Servio compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remunerao, inclusive as decorrentes de relaes de carter trabalhista. Comentrio: Afirmao falsa, como visto no art. 3 2 , para ser considerado como um servio, este deve ser remunerado. Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, II, III e IV. (B) I, II e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) III, apenas.

Comentrios sobre a prova da CEF do dia 29/06/2008 Prof. Joo Gonalves

www.cursoparaconcursos.com.br

30. A tabela *abaixo apresenta o perfil de alguns dos principais tipos de mdia. So INCORRETAS as vantagens e limitaes relacionadas a (A) rdio e revista. Comentrio: Alternativa correta, a informao de que o rdio seria uma mdia cara uma informao falsa. As revistas apresentam alto grau de seletividade, e no baixo, o que tambm faz com que esta afirmao seja falsa. (B) mala direta e outdoor. Comentrio: Alternativa errada, seria discutvel a colocao de que o custo seria relativamente caro, mas pela disperso de fato pode ser considerado. De toda forma esta afirmao no seria suficiente para considerar esta alternativa como correta, uma vez que a definio de outdoor est correta. (C) jornal e rdio. Comentrio: Alternativa errada, as definies do perfil do jornal esto corretas, fato que por si invalida esta alternativa. Como j vimos o perfil do rdio est incorreto. (D) televiso e jornal. Comentrio: Alternativa errada, as definies do perfil do jornal esto corretas, fato que por si invalida esta alternativa. As descries do perfil da televiso esto corretas. (E) revista e televiso. Comentrio: Alternativa errada, j vimos as duas explicaes acima. *Quadro retirado pela m formatao.

Comentrios sobre a prova da CEF do dia 29/06/2008 Prof. Joo Gonalves

31. Um nmero crescente de empresas no setor bancrio est estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes so avaliados por fatores como: (A) nmero de clientes atendidos e eficcia no nmero de novas contas abertas. Comentrio: Alternativa errada, esta explicao seria para um gerenciamento de varejo, captao de um grande volume de correntistas ou clientes. (B) freqncia com que alcanam metas e nvel de satisfao de seus clientes. Comentrio: Alternativa correta, os bancos buscam manter clientes com um grande consumo. Vimos as vantagens de se manter um cliente, primeiro a diminuio de custos, segundo clientes com maior nmero de relacionamentos (operaes) tendem a consumir mais, assim mant-los fundamental. Fazer com esses clientes fiquem satisfeitos gera a fidelizao, que dever permitir maior nmero de operaes e o alcance de metas por parte dos gerentes. (C) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados. Comentrio: Alternativa errada, a fidelidade dos clientes estaria correta, j o relacionamento com a equipe e subordinados, embora importante, no seria o fundamental para medir, avaliar um gerente. No estaria de todo incorreta, mas no a mais correta. (D) Regra de Pareto (tambm chamada 80/20) e qualificao em mercado vertical. Comentrio: Alternativa errada, a regra de Pareto se aplica, ela determina os clientes mais rentveis da empresa (20% que geram 80% das movimentaes), porm mercado vertical implicaria em especializao dos clientes, por exemplo: gerentes especialistas em atender dentistas, ou mdicos.

www.cursoparaconcursos.com.br

(E) seleo de clientes em potencial, treinamento e avaliao motivacional da equipe. Comentrio: Alternativa errada, um pouco discutvel a seleo de clientes em potencial, pois estes clientes ainda no seriam clientes do banco, fato que destoa da afirmao (...atender clientes que representam...), porm um gerente de tamanha importncia no deveria se envolver com treinamento e avaliao de equipe.

Comentrios sobre a prova da CEF do dia 29/06/2008 Prof. Joo Gonalves

32. Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconhea uma necessidade substancial no atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. Comentrio: Alternativa correta, segmentar tem a funo de atender de forma lucrativa, nichos identificados. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento nico, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. Comentrio: Alternativa correta, embora a palavra nico confunda um pouco esta questo, ela quer dizer que ao identificar um grupo de clientes, podermos nos deter em estratgias prprias a este novo (e nico) grupo. III - Empresas que atendem nichos de mercado no correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hbitos, e nichos no atraem muitos concorrentes. Comentrio: Alternativa errada, completamente fora de propsito afirmar que consumidores dificilmente mudem seus hbitos e que a descoberta de nichos no atraia concorrentes. Os riscos so inerentes ao comrcio, cabem boas estratgias de marketing a funo de afastar este problema. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contm diversas informaes, como histrico e preferncia de compras, as quais podem ser utilizadas para definir clulas de mercado. Comentrio: Alternativa correta, uma das formas de se identificar nichos de mercado. So corretas as afirmativas (A) I, II, III e IV. (B) II, III e IV, somente. (C) I, II e IV, somente. (D) III e IV, somente. (E) I e II, somente. 33. O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: Estamos no ramo de valor. Essa declarao significa que: (A) os clientes da companhia so exigentes com relao ao valor pago pelos produtos. Comentrio: Alternativa errada, esta explicao est apropriada ao custo de um produto. (B) o mercado em que atua a empresa muito competitivo em relao a preo. Comentrio: Alternativa errada, a afirmao deixa claro que este mercado est preocupado com o preo, no com a qualidade em si, to pouco no valor, provavelmente um mercado de commodities.

www.cursoparaconcursos.com.br

(C) as vantagens de custo so obtidas atravs de forte negociao com fornecedores. Comentrio: Alternativa errada, este tipo de negociao deve existir em todos os ramos de negcio. (D) a empresa tem aes negociadas nas principais bolsas de valores do mundo. Comentrio: Alternativa errada, completamente errada, nada tem a ver com mercado de valor. (E) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefcios para os clientes. Comentrio: Alternativa correta, vimos nas aulas que o cliente investe pensando no custo e retira os benefcios pensando no valor.

Comentrios sobre a prova da CEF do dia 29/06/2008 Prof. Joo Gonalves