23.5 Estrategias de Reteno Mais suas 8!

Programas
Pesquisa da IHRSA mostrou que os clientes iro aderir ao seu programa se eles puderem escolher: A intensidade; e O tipo de aula/treino.

Programas de Aderencia ao Exerccio

Aderncia ao Exerccio incentivam exerccios: tornando-o divertido; Ofecendo oportunidade para os clientes interagirem e se conhecerem; Dando um pote de ouro no final de um pqno arco-iris; e Assegurando que todos podem ganhar.

Gastos dos clientes

De um estudo da IHRSA em 2004, foi encontrado que quanto mais os clientes gastam na academia, maior a reteno. Um bom INDICADOR para seu negcio a mdia de gastos por cliente.

Emails ou folhetos educativos.

As pessoas adoram saber as informaes mais recentes. Use suas fontes para oferecer a elas informao e educao adequadas. A reteno vir de posicionar seu negcio como um expert do mercado e tb o local para saber do que h de mais novo. As mdias sociais apoiam esse posicionamento

Seminrios educacionais
Seus clientes querem informao. No deixe para eles surfar a internet, achar no jornal, ou saber de outras fontes. Nota: os assuntos no tem de ser s baseados em exerccio e nutrio, mas faa pelo menos esses.

Atividades Sociais
Estabelecer atividades sociais na academia funciona veja aulas em grupo e as creches! Mais efeito faa o que os membros querem! Se voc no tem certeza, pergunte!

Personal Training
Pesquisas da IHRSA e IDEA mostram que qto maior a penetrao do personal training na sua base de alunos, maior a reteno. Nota: um timo INDICADOR a porcentagem de clientes que fazem PT.

Joining information
Qto melhor voc acomodar um novo cliente ao ambiente e pessoas da academia, fazendo-o sentir-se confortvel, mais tempo ele ir permanecer. Oferea aparncia profissional e informao de qualidade para reforar que eles esto fazendo o correto!

Toque de marca aos 7 ou 14 dias MAIS 60 dias

Assegure que nos 1os 14 dias do plano voc toque seus clientes com informao e sua marca para reforar a deciso q tiveram de entrar cartas, cartes, ligaes, emails, que apoiem essa deciso

Resultados
Os clientes iro usar a academia se estiverem tendo resultados o quer que seja que desejam. Quem responsvel por assegurar que os clientes consigam resultados? Todo o staff!!!

Contatos via Email

Contatar os clientes sempre um desafio. Mas quase todos checam seus e-mails todos os dias, Ento comunique-se usando: emails Motivacionais Receitas Newsletters emails Eu me importo

Cartes de agradecimento
Simples mas eficazes, use para agradecer seus clientes quando voc precisa: Renovar; Indicaes; Making a large purchase for the first time.

Cartes de aniversrio
Muitas academias usam, mas poderiam fazer os cartes mais pessoais e mais eficazes: Faa todo a equipe assinar; e / ou Inclua mensagens pessoais. Ideia continue enviando cartes de aniversario para alunos antigos que pararam de vir. Mostra que vc se importa.

Flores para dizer Muito bem!

Um buque de flores ou um presente especial para parabenizar um cliente por uma promoo, novo emprego, noivado, casamento, ou realizao pessoal ir construir lealdade ao seu negcio.

Programa de Vantagens para clientes

Quatro chaves do programa: 1. Os parceiros devem ter servio compatvel com o seu; 2. Devem ser negcios que seus clientes usem; 3. Um nmero razovel de parceiros para seus clientes terem variabilidade; 4. O valor que eles podem economizar seja prximo de seu plano de 12 meses.

Seleo do Staff & Reteno

Sua equipe um item crtico no relacionamento com os clientes, ento escolha sabiamente: Empatia Se importam Positivos

Limpeza
Nada precisa ser dito alem disso: Limpeza! Mas isso representa tudo : Chuveiros Banheiros e vestirios Equipamentos Colchonetes Espelhos

Consistncia de Preos
Se todos seus clientes esto pagando quantias similares, voc evita desarmonia. Se voc tem vrios pacotes, deixe claro a razo que justifica as diferenas de preos quando eles perguntarem e seja flexivel para permitir mudanas.

Reconhecimento do Cliente
Tenha programas que reconheam os esforos dos clientes na academia. Pode ser: Baseado em resultados; ou baseado em frequencia. Use certificados, adesivos ou notas pessoais para mostrar reconhecimento.

Celebridades & Centros de Influencia

Um estudo da Ihrsa revelou que os clientes gostam de treinar onde esto as celebridadesento consiga algumas.

One Stop Shop

Oferea vrios servios que os clientes podem acessar quando esto na academia. Como a falta de tempo atinge todos, isso pode dar razes extras para ir academia.

Nomes
Todo mundo tem um, ento treine sua equipe para usa-los.

Staff Empowerment
Quanto mais rapido resolvermos os problemas dos clientes, maior ser a reteno. Como o gerente no pode estar todo o tempo, isso significa dar autonomia ao staff.

Saiba a diferena entre leal e satisfeito

S pq os clientes esto satisfeitos, nao significa que sejam leais. Dica: Faa pesquisa com seus clientes e veja se voc tem Embaixadores ou Terroristas!

Mais 8. . .

Justin Tamsett
B.Ed (Phys & Health Education)
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