Papelaria 1

Papelaria
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor Edgar Powarczuk RS Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br
Apresentao do Negcio
O segmento de papelarias cresce no Brasil, especialmente para os pequenos negcios. Hoje um mercado com mais de 30 mil estabelecimentos e cerca de 127 mil empregados. Nos ltimos anos, este segmento vem se adaptando com a chegada da tecnologia e com a mudana de comportamento dos consumidores. O antigo bazar armarinho de material escolar precisou se especializar e expandir seu mix de produtos, agregando itens de informtica. Este material faz parte da Srie Ideias de Negcios para 2014, que tem como objetivo explorar oportunidades para que os pequenos negcios apropriem-se dos investimentos programados para os megaeventos que ocorrero no Brasil, bem como do maior volume de movimentao econmica antes, durante e aps esses eventos. Este material no substitui a elaborao de um Plano de Negcio. As informaes contidas aqui fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e empreendedores, com o objetivo de oferecer uma viso estratgica da atividade de Papelaria. A deciso de investir em determinada atividade exige uma anlise mais aprofundada de informaes e alternativas com o intuito de diminuir os riscos e incertezas. Quando so realizadas projees, para aumentar a preciso da anlise, so consideradas variveis como tamanho de mercado, preos, custos de capital, custos operacionais, entre outras. Caso o empreendedor decida promover investimentos neste ou em qualquer ramo de atividade, sugere-se que seja elaborado um Plano de Negcio e que o mesmo procure orientaes na unidade do Sebrae mais prxima da sua regio. Sero apresentados conceitos e informaes relativas a processo produtivo, mercado, marketing e vendas, canais de comercializao, estrutura, localizao, equipamentos,
Idias de Negcios - papelaria
tecnologia, necessidade de pessoal, custos e capital de giro, fonte de recursos, planejamento financeiro, legislao, cursos, eventos e sites com informaes de interesse do empreendedor.
Mercado
Tendncias e Oportunidades A realizao da Copa do Mundo da FIFA 2014 vai promover e atrair novos investimentos, podendo alavancar significativamente a economia brasileira. A partir disso, ser que os empreendedores brasileiros esto se preparando para transformar esse evento em oportunidades de negcio? As dificuldades e os desafios j so conhecidos, por isso fundamental um planejamento adequado para captar as oportunidades que surgiro antes, durante e aps o torneio. Para se ter uma ideia, o valor investido em obras de infraestrutura e organizao do pas ser de R$ 22,46 bilhes. Adicionalmente, a competio dever injetar R$ 112,79 bilhes na economia brasileira, com a produo em cadeia de efeitos diretos, indiretos e induzidos. Estima-se que no perodo de 2010 a 2014 sejam movimentados R$142,39 bilhes adicionais no pas, com a gerao de dois milhes de empregos formais e informais . O Ministrio do Esporte estima que os impactos econmicos potenciais resultantes da realizao da Copa do Mundo da FIFA 2014 podem chegar a R$ 183,2 bilhes, dos quais R$ 47,5 bilhes (26%) so diretos e R$ 135,7 bilhes, indiretos (74%). J os desembarques domsticos nos aeroportos podem saltar dos 56 milhes, registrados em 2009, para 73 milhes, em 2014. este cenrio que se apresenta tambm para o segmento da papelaria, hoje um mercado com mais de 30 mil estabelecimentos e cerca de 127 mil empregados. Nos ltimos anos, este setor viu intensificar a concorrncia com as grandes redes e atacadistas e ganhou o
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governo como concorrente no mercado de materiais escolares. O segmento de papelarias cresce no Brasil. De acordo com estudo divulgado pelo Serasa Experian, a atividade varejista no Brasil encerrou 2012 com crescimento acumulado de 6,4%. Nos anos de 2010 e 2011, as altas haviam sido de 9,6% e 7,8%, respectivamente. De acordo com Mauricio Stainoff, presidente da Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de So Paulo (FCDLESP), o desempenho do varejo em 2012 foi muito parecido com o de 2011, com um pequeno crescimento, especialmente para os pequenos negcios. Oportunidades em aeroportos e hotis O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) lanou plano de financiamento de R$ 1 bilho para a construo de hotis no Brasil para a Copa de 2014. Um dos subprogramas da linha de crdito, o ProCopa Turismo Hotel Sustentvel, as micros, pequenas e mdias empresas podem financiar at 100% do valor total do empreendimento. A Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia (Infraero) planeja licitar hotis para os aeroportos de Salvador/BA, Porto Alegre/RS, Congonhas/SP, Foz do Iguau/PR e Curitiba/PR. Os centros de negcios projetados para funcionar junto aos aeroportos abriro sete dias por semana e contaro com recepcionistas bilngues e dezenas de servios. Aeroportos renovados e rede hoteleira ampliada trazem oportunidades para as papelarias: servios de impresso, cpia, digitalizao, encadernao e plastificao de documentos, servios de traduo para os principais idiomas comerciais, editorao eletrnica, produtos de convenincia, entre outros. Setor ainda no investe em tecnologia Um estudo indito encomendado pelo Servio de Proteo ao Crdito (SPC) e realizado pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), traou o perfil do empresrio de pequeno e mdio porte atuante no setor varejista brasileiro. O resultado apontou que a maioria dos empreendedores so homens, na faixa etria de 42 anos, tm
ensino mdio, j trabalharam alguma vez no segmento varejista, tm faturamento bruto de at R$ 60 mil por ms, empregam familiares no seu negcio e no utilizaram financiamento bancrio para iniciar o empreendimento. Apesar de o sexo masculino (69%) ser maioria, as mulheres tambm tem forte presena, representando 31%. O estudo tambm revela que 63% dos entrevistados trabalham no negcio atual h mais de 10 anos. J em relao escolaridade, a diferena pouca. Quarenta e seis por cento tm ensino mdio completo, enquanto 43% dispem de formao superior ou ps-graduao. A pesquisa mostra que o varejo ainda no usa as novas tecnologias: 82% dos empreendedores ainda no vendem pela internet (e-commerce) e no informatizaram o seu negcio, por exemplo. Ento, se voc ainda no usa a internet para promover seu negcio ou comercializar o seu produto, corra! Seu concorrente pode j estar l. Se voc ainda no usa a informtica para automatizar a sua gesto administrativa, procure informar-se melhor sobre os impactos positivos no seu negcio. Clientes O Natal fora de poca O setor de papelaria tem sazonalidades muito peculiares. A maior dela a venda dos artigos escolares, considerado o "Natal fora de poca". Mesmo com a tecnologia fazendo cada vez mais parte do mix das lojas, o perodo de volta s aulas de dezembro a fevereiro sempre a melhor poca para o setor papeleiro, com um incremento de 30% a 50% no volume de vendas, conforme os analistas. Pela pesquisa do Ibope Inteligncia, possvel ter ideia do montante que o brasileiro gasta com material escolar: R$ 6,13 bilhes em 2013. O estudo comparou a demanda de oito estados So Paulo, Minas Gerais, Bahia, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Paran, Pernambuco e Gois por material escolar com a concentrao de famlias e de massa salarial em relao ao total nacional. Nas avaliaes, So Paulo apresenta as maiores taxas, com 25% das famlias brasileiras, 31,2% da massa salarial do pas e expectativa de
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26,4% do consumo de material escolar este ano. A chegada dos eletrnicos Segundo empresrios do setor, o mercado varejista vem se adaptando com a chegada da tecnologia e com a mudana de comportamento dos consumidores. Alguns segmentos sucumbiram e entraram em extino. Outros se adaptaram e, dentre estes, poucos evoluram. Segundo Carlos Alberto Arajo, diretor de comunicao da Associao das Papelarias Independentes da Grande So Paulo (Redepel) : O ramo de papelaria foi um dos que mais se transformou e continua em eterna mutao. O antigo bazar armarinho de material escolar precisou se especializar, e expandir seu mix de produtos. Uma das exigncias foi agregar itens de informtica, que exigem uma maior especializao de sua mo de obra e tm uma obsolescncia extremamente rpida, porm oferecem um maior giro de estoque. Segundo o representante da Redepel, a adaptao a este novo cenrio no um processo simples, pois no basta incluir produtos tecnolgicos nas prateleiras. Os papeleiros precisam investir em automao comercial, modernizao da loja, atendimento com qualidade, analisa. A demanda dos turistas O turismo gerado pela Copa do Mundo da FIFA 2014 vai ter impacto direto na economia brasileira. Sero 3,7 milhes de turistas no pas entre junho e julho de 2014, segundo estimativa do Ministrio do Esporte. Trata-se da possibilidade de gerao de receita de em torno de R$ 9,4 bilhes. O reflexo da exposio do Brasil em nvel internacional vai perdurar por pelo menos trs anos aps o evento, informa estudo feito pela Fundao Getulio Vargas (FGV), trazendo estrangeiros responsveis por um incremento de 79% do crescimento do turismo aps o perodo da competio. Desde o anncio do Brasil como sede dos jogos, o nmero de visitantes estrangeiros tem crescido. Em 2011, o pas registrou a entrada de mais de 5,4 milhes de turistas estrangeiros, atingindo recorde histrico, de acordo com dados do Ministrio do Turismo. Na comparao com o ano anterior, o
nmero representa uma alta de 5,3%. Em 2010, na frica do Sul, o aumento no nmero de turistas durante os torneios foi de 25% em relao ao ano anterior. O pas registrou o aumento de cerca de 1,4 milho de estrangeiros. No Brasil, so esperados cerca de 600 mil turistas estrangeiros (mais 3,1 milhes de turistas brasileiros), principalmente vindos de pases das Amricas, como a Argentina e o Uruguai. O Ministrio do Turismo, em parceria com a FGV, realizou na frica do Sul uma pesquisa com os turistas que foram edio da Copa realizada durante os meses de junho e julho de 2010. Constatou-se que 83% eram homens, 70% tinham entre 25 e 44 anos, 60% eram solteiros e 86% concluram, no mnimo, o curso superior. Ainda segundo a pesquisa, 87% pagaram a viagem com recursos prprios e gastaram em mdia R$ 11,4 mil, sem contar as despesas com passagem. Entre os principais gastos esto alimentao e bebidas, hospedagens, transporte local e bilhetes para os jogos. Mais da metade dos entrevistados informou comprar alguma lembrana do pas para levar para casa. A tendncia que isso se repita no Brasil. Prepare-se e largue na frente A julgar por outra pesquisa feita com empreendedores para a Copa das Confederaes FIFA em 2013, teremos um cliente diferente dos atuais brasileiros no que se refere ao poder aquisitivo (63%) e nacionalidade (60%). A pesquisa encomendada pelo Servio de Proteo ao Crdito (SPC) e pela Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revelou que apenas 42% dos comerciantes brasileiros esto se preparando para receber a Copa das Confederaes, cuja abertura est marcada para junho deste ano. Estes empresrios comearam os preparativos h menos de trs meses. A pesquisa ainda traz informaes interessantes para o lojista: as formas de pagamento utilizadas (72%), a exigncia quanto ao preo (68%) e quanto variedade de produtos/servios (59%) sero iguais entre turistas e os clientes atuais. Isso demonstra que, com o aquecimento da economia,
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o consumidor brasileiro est cada vez mais exigente e busca qualidade e variedade de produtos e servios. Assim, aproxima seu comportamento dos consumidores estrangeiros, avalia Roque Pellizzaro Junior, presidente da Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). O aumento no nmero de turistas tambm pode contribuir para o incremento das vendas, especialmente para itens que tenham uma caracterstica forte de brasilidade, como um suvenir de viagem, pois o produto brasileiro apresenta um valor muito elevado para europeus, americanos e asiticos. Produtos e Servios Demandados Que produtos no podem faltar na sua papelaria? Essa foi uma das perguntas feitas no Censo do Varejo de Papelaria 2012, realizado pela Revista da Papelaria e divulgado na dcima edio do Guia Brasileiro da Papelaria. A pesquisa buscou opinies de profissionais do ramo sobre o mercado e contou com a participao de mais de 350 empresrios do setor de papelaria de todo o pas. Resultado: 74,59% dos entrevistados afirmaram no abrir mo do material escolar; 70,83% apontaram os produtos de escritrio como essenciais; 37,4% apontaram os servios de grfica rpida; 33,33% destacaram os produtos de informtica e tecnologia; 22,76% mencionaram os produtos para presentes. Dentre os itens que tm menos importncia para os papeleiros esto: livros, brinquedos, produtos de armarinho ou bazar e servios de acesso internet, com 11,57%, 10,66%, 9,92% e 9,84% dos votos, respectivamente. As categorias que receberam menos votos foram cartes de expresso social (8,20%), material de artesanato (7,32%) e artigos para festa (2,46%). Produtos linha Brasil Os produtos para presentes so um grande filo que tende a aumentar com o turismo na Copa do Mundo da FIFA 2014, especialmente aqueles diretamente associados com o Brasil em suas grandes manifestaes culturais: futebol, Carnaval, Amaznia, caipirinha, praia, cores fortes, entre tantos outros temas que podem atrair o turista nacional e estrangeiro.
Nesta linha de produtos podem se encaixar canetas, lpis, mouse pads, pins, chaveiros, adesivos, ms, agendas, mochilas, cinzeiros, estojos, kit escritrio etc. Ao montar seu estoque, tenha em mente que os turistas no compraro algo muito grande ou pesado, que dificulte a locomoo e o transporte. Alm disso, fique atento, pois a fiscalizao alfandegria probe uma srie de produtos. Por isso, adeque suas embalagens para a viagem usando plstico bolha ou caixas especiais para acomodar os produtos. Entenda tambm que necessrio adequar a linha ao seu tamanho de loja. De nada adianta trabalhar com brinquedos, que exigem uma exposio em autosservio com acesso fcil para criana, e por falta de espao coloc-los no alto das prateleiras. Veja o exemplo da empresa Brasil na Bagagem (ver Sites teis), que desde 2010 vende ao mundo pela Internet produtos tpicos do Brasil. O site diz que a empresa busca reunir um acervo nacional de produtos interessantes, podendo ser inovadores ou tradicionais, mas sempre apresentando traos marcantes da cultura brasileira. Alm de disponibilizar uma grande variedade de produtos brasileiros na sua loja virtual, a empresa tambm auxilia a encontrar, montar ou criar presentes de acordo com as expectativas e ideias dos clientes. Tambm prestam consultoria em brindes e lembrancinhas para empresas em geral. Servios como fonte de renda Uma tima maneira de incrementar a receita da papelaria alm de atrair clientes com a prestao de servios. Conforme a localizao da papelaria, a oferta de servios deve se adaptar ao pblico prximo, sejam empresas, colgios, bancos etc. Uma boa mquina copiadora, por exemplo, deve ser parte de um servio de acesso internet, impresso, escner, fax e encadernao. O crescimento da infraestrutura de hotis e aeroportos para a Copa do Mundo da FIFA 2014 vai renovar oportunidades para as papelarias: plastificao de documentos, servios de traduo para os principais idiomas comerciais,
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editorao eletrnica, produtos de convenincia, entre outros. Fique ligado nas marcas do esporte A Associao Brasileira de Licenciamento (Abral) estima que, em 2012, as vendas de produtos licenciados no varejo equivaleram a 7,5 bilhes de reais, com destaque para o setor de confeco, calado, alimento e bebida, perodo de volta s aulas e segmento de brinquedos. Segundo Abral, marcas ligadas ao esporte e a jogos digitais ganharam espao no mercado, enquanto o licenciamento de celebridades apresentou queda. O mercado brasileiro de licenciamento tem crescido, em mdia, 14% ao ano. Outro dado importante constatado pela Abral e divulgado pela Revista Lisencing do Brasil que as marcas ligadas ao esporte (UFC, por exemplo) e a jogos digitais (como Angry Birds) comearam a ganhar espao no mercado, enquanto o licenciamento de celebridades vem apresentando quedas contnuas. Com a proximidade da Copa do Mundo da FIFA 2014, naturalmente a procura crescer por produtos associados seleo brasileira. Logo adiante, veja os cuidados ao trabalhar com a marca FIFA. Papelarias intensificam oferta de informtica e servios As papelarias tem buscado a ampliao do mix de produtos com artigos eletrnicos e de informtica para aumentar as vendas. A Papelaria Sharpel, de Osasco (SP) instalou um setor dedicado aos eletrnicos. "Estava bem preocupado desde que li uma matria que 40% das aulas na rede pblica sero digitais", confessa Jorge Luiz guas, gerente da rede que atende a regio de Osasco, Carapicuba e Barueri . Pesquisa da FIFA em fevereiro de 2012 apontou que 98% da populao do Brasil reconhece a marca Copa do Mundo, 81% est motivado com o evento, e 53% disse que os produtos oficiais chamam sua ateno. possvel, portanto, que os produtos oficiais sejam os mais procurados daqui para a frente. O lojista deve montar um portflio amplo de produtos e, como diferencial, buscar licenciamento para a revenda da marca oficial da seleo
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brasileira e demais produtos da marca FIFA. Alm do diferencial, use estratgia para se posicionar diante dos produtos similares falsificados ou piratas. Cuidado com o licenciamento de marcas! O Programa de Proteo s Marcas (PPM) determina que as marcas da FIFA s podem ser utilizadas por patrocinadores da Copa 2014 e parceiros da FIFA e sob autorizao prvia. So marcas da Federao Internacional de Futebol, mas no se limitando s seguintes: FIFA, Copa do Mundo, Copa 2014 e Brasil 2014.Tambm so de propriedade intelectual da FIFA os designs (sejam eles registrados ou no) e os direitos autorais de obras artsticas, como o Pster Oficial, o Emblema Oficial, o Mascote, o Trofu, a Tabela de Jogos e a Identidade Visual das Competies. As empresas no patrocinadoras da Copa do Mundo da FIFA 2014 no podem, portanto, fazer uso das marcas, designs e identidade visual registradas pela FIFA. Quem no patrocinador do torneio no pode, por exemplo, utilizar o logotipo do evento num folder, publicidade, produtos etc. Se fizer uso sem a autorizao da FIFA, pode vir a ser acionado judicialmente. Portanto, se voc optar por no buscar o licenciamento da FIFA para comercializao de artigos de papelaria cuide para no utilizar as marcas e designs oficiais j registrados. Voc poder vender legalmente produtos que utilizem cores e bandeiras de outros pases sem fazer referncia a logos e marcas dos produtos oficiais. Por exemplo: uma chuteira contendo termos gerais relacionados ao futebol ou ao Brasil (ou qualquer outro pas participante) ou a bandeiras no infringem os direitos da FIFA (desde que no sejam usados juntamente com smbolos, elementos visuais e/ou referncias Copa do Mundo da FIFA). Concorrncia O desafio do setor de papelaria a disputa com os grandes magazines, as lojas on-line e, at mesmo, as lojas de outros setores. A diviso de mercado algo que merece ateno. As papelarias precisam fidelizar o cliente, oferecendo produtos,
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servios e atendimento que o consumidor no poder achar em outro lugar, aconselha Antonio Sereno, diretor comercial da Brasil Escolar, rede que une 180 associados/papelarias . Alm disso, de acordo com Luis Andrade DAvila, presidente da Associao de Papelarias Regional de So Paulo (Brasiles), o mercado brasileiro sofre com a concorrncia de produtos importados de baixa qualidade, especificamente os produtos chineses. A Portaria n 481 do Inmetro, que define a regulamentao compulsria do material escolar, traz expectativas. Segundo Rubens Passos, presidente da Associao Brasileira de Fabricantes e Importadores de Artigos Escolares (Abfiae), uma medida que vai proteger a indstria nacional. Com o tempo ser reduzido o nmero de empresrios aventureiros que trazem produtos de baixa qualidade do exterior, prejudicando o segmento, define. A concorrncia com o governo Entre os empresrios do setor h um debate sobre a questo da concorrncia com o governo federal na distribuio de material escolar. Mesmo com o advento da tecnologia, o material escolar continua sendo o carro-chefe de grande parte das papelarias do Brasil, por isso, quando o governo passou a fornecer o kit escolar, isso atingiu diretamente as vendas na volta s aulas pelas papelarias. O Carto Educao vem sendo a soluo apresentada para que o retorno ao ano letivo seja o momento mais rentvel para o setor. O Carto gera benefcios como entrega do material no prazo, opo de escolha para o aluno, controle on-line das compras por parte da prefeitura e fomento do comrcio local. Simule uma compra no concorrente De qualquer forma, a avaliao da concorrncia sempre depender do empenho do empreendedor em pesquisar e conhecer seus potenciais concorrentes, se possvel, pessoalmente. Fazer uma simulao de compra para verificar o atendimento, os preos, os modelos e a disposio dos artigos vai trazer muitas informaes. Experimente algumas perguntas ao prprio
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vendedor sobre o volume de vendas, qual o melhor dia da semana ou que produto tem mais sada e em que perodo do ano. Do lado de fora da loja concorrente, avalie a vitrine, verifique quais itens tm destaque nos expositores e se os produtos obedecem a um padro de sazonalidade e moda do momento. Este tipo de abordagem uma estratgia para identificar caractersticas j existentes e oferecer diferenciais que possibilitem maior competitividade. Fornecedores Geralmente as fbricas de artigos de papelaria mantm representantes nas cidades de mdio e grande portes do pas. Assim, o melhor para o lojista adquirir os produtos junto a esses representantes, reduzindo o seu custo de deslocamento constante at os fabricantes. De qualquer forma, experimente digitar no Google fornecedores de papelaria e voc encontrar centenas de opes. A partir disso, pesquise com os prprios fabricantes quais so os contatos de distribuidores na sua regio ou cidade e que marcas e produtos tm mais venda no mercado, alm de verificar quais so os itens em lanamento. Com a ajuda do representante, busque descontos com encomendas maiores juntos aos fabricantes antecipadamente, planejando a seleo de modelos, tamanhos e quantidades. Alm disso, sempre que possvel, visite os eventos do setor, pois a melhor maneira de estabelecer relacionamentos, ver de perto os lanamentos e planejar com mais clareza seu mix de produtos. Tenha sempre em mente que voc precisar de um histrico de crdito slido para abrir contas com os fornecedores. Fique atento para a necessidade de gesto de compras e estoques, pois os pedidos, em alguns casos, devero ser feitos com antecedncia para evitar desabastecimento em certos perodos. Um exemplo so os produtos oficiais das equipes participantes dos eventos esportivos, que tradicionalmente so encomendados um ano antes para que no faltem no momento de maior venda. Prepare-se para o "Natal fora de poca" Enquanto
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muitos esto de frias no perodo de vero, entre dezembro e fevereiro, os empreendedores de papelarias trabalham sem finais de semana e aumentam o nmero de funcionrios. Isso porque sabem da importncia dessa poca para o negcio. Afinal, os pais chegam com as listas de material para o ano todo. Para conseguir aproveitar ao mximo esse perodo e estar preparado para uma queda natural em seguida, recomendvel a concentrao dos esforos na formao do estoque e na qualificao de profissionais temporrios. As compras so feitas em agosto, em feiras do setor, e as encomendas comeam a chegar em outubro. O aumento de funcionrios acontece aos poucos. Uma das orientaes guardar dinheiro todos os meses para poder negociar melhores preos com fornecedores, pagando vista. Aproveite o perodo para fidelizar seus clientes. Em cada venda faa um cadastro para contatar mais tarde, informando sobre novidades e promoes. As compras coletivas Busque apoio em redes de compras na sua regio. Isso vai dar a voc poder de barganha e, principalmente, apoio em decises, alm da troca de conhecimentos e experincias. Criada para trazer vantagens competitivas nas negociaes conjuntas com os fornecedores, a Associao das Papelarias Independentes da Grande So Paulo (Redepel) evoluiu para o conceito de central de negcios, na qual h um compartilhamento de aes visando evoluo mtua, cujos resultados so inteiramente repassados aos clientes, na forma de melhores preos e atendimento. Hoje, a rede tem 23 lojas associadas, sendo oito unidades licenciadas. Um espao para artigos eletrnicos Atentos s mudanas de hbito de consumo, principalmente ligados tecnologia, os empresrios veem nos artigos de informtica uma sada para alavancar as vendas da sua papelaria. J existem distribuidores que instalam dentro da papelaria uma parte dedicada aos artigos de informtica, alm de treinamento dos funcionrios para que possam realizar as vendas. Neste
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sistema, possvel comercializar produtos por meio de vitrines virtuais, ou seja, a loja fsica apresenta e vende o produto, sem necessariamente o dispor na loja ou no estoque. Uma boa parceria com o distribuidor, atravs do faturamento direto, permite que o lojista de papelaria venda e fique sob a responsabilidade do distribuidor a entrega do produto. O contato direto com os fabricantes e fornecedores As feiras setoriais so os canais onde tradicionalmente os empresrios vo buscar os lanamentos e a inovao que precisam ter na sua loja. O contato direto com os fabricantes e fornecedores possibilita a melhor composio do mix de produtos e a boa negociao de preos. A Papelaria Vera existe h cerca de 20 anos em Morada Nova/CE. H pouco mais de 10 anos, Lauro Mar da Cunha assumiu o negcio e comeou a modificar a papelaria. Acrescentou produtos de informtica ao mix, agregou servios e triplicou o tamanho da loja, usando o espao que era a casa da proprietria anterior. Ele reclama da dificuldade em manter contato com fornecedores e representantes. Eles no vo a cidades do interior. Eu preciso ir a Fortaleza para comprar material e no consigo todas as marcas, lamenta. Para compensar essa defasagem, ele visita a feira Office Brasil Escolar todos os anos para se abastecer antes do perodo de compras para a volta s aulas . Busque inovao at no exterior No caso das papelarias, todo ano, entre o final de janeiro e incio de fevereiro, a ateno voltada para Frankfurt, na Alemanha. l que acontece a Paperworld, considerada a maior feira do segmento, aonde grande parte dos compradores e vendedores do setor vo em busca das novidades e tendncias do mercado, alm, claro, dos melhores negcios. Em 2013 foram mais de 45 mil visitantes e 1.780 exibidores que ocuparam dez pavilhes espalhados pelo centro de exibies Messe Frankfurt. Ateno para o licenciamento de marcas da FIFA Ao encomendar produtos que usem smbolos da Copa do Mundo da FIFA 2014, atente-se para uma
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peculiaridade fundamental na negociao com fornecedores: eles precisam ter o licenciamento da FIFA ou de cada clube que representarem. Estes fornecedores podem ser os fabricantes, atacadistas ou licenciadores (franquias), e o licenciamento obrigatrio, uma vez que tudo ligado Copa do Mundo (nomes, marcas e produtos) de propriedade da FIFA. A produo e a venda de produtos no autorizados so ilegais, e o responsvel est sujeito penalizao, conforme prev a Lei Geral da Copa. Ou seja, os produtos s podem ser vendidos depois de aprovados pela FIFA e Globo Marcas. Como se licenciar na FIFA A empresa Globo Marcas a licenciadora oficial da FIFA para o Mundial 2014 e para a Copa das Confederaes 2013. Portanto, ser a responsvel por avaliar os projetos de fabricao de produtos oficiais e, depois de aprovados junto FIFA, conceder as licenas para a produo e a comercializao de produtos com o selo da Copa, alm de estabelecer os canais oficiais de distribuio. O licenciamento permite que a empresa produza e venda, inclusive por meio de seus canais tradicionais de distribuio, produtos com o selo da FIFA e a identidade visual da Copa. Entretanto, a empresa no pode associar sua marca s da FIFA, ou seja, o produto no pode ter a logomarca da empresa licenciada, apenas o seu nome na rea de informaes sobre o produto. No caso dos pequenos negcios, para que potencializem seu acesso a mercados, podem propor produtos com iconografia regional, criativos e voltados a nichos especficos de mercado. Podem ainda usar a ecologia como diferencial, incluindo o artesanato local. O licenciamento deve atender a alguns prerrequisitos: Produtos devem ser para todos os pblicos; Ter uma boa relao entre qualidade e preo justo; Ter mix e sortimento de produtos; Capacidade e flexibilidade produtiva; Timing de suprimento e distribuio. As principais condies do licenciamento so as seguintes: A empresa licenciada no pode colocar sua marca, apenas seu
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nome na etiqueta; No haver exclusividade para o uso das propriedades licenciadas; Sero cobrados royalties sobre as vendas lquidas mensalmente; Dever ser pago um valor mnimo garantido em parcelas. O Sebrae apoia os pequenos negcios interessados no processo de licenciamento. Em parceria com a Globo Marcas, o Sebrae reunir as empresas e projetos que esto dentro do padro para o licenciamento e apresentar as propostas de produo e venda ou de ponto de venda para a Globo Marcas. Para participar voc deve procurar a unidade do Sebrae mais prxima ou enviar um e-mail para sebrae2014@sebrae.com.br.
Localizao
Faa da localizao do seu negcio uma aliada para conquistar mais clientes. A escolha da loja fsica deve considerar local de fcil acesso, com boas condies de urbanizao, segurana, estacionamento facilitado e movimentao de pblico. Contudo, mesmo antes disso, deve seguir ao perfil de comportamento e as tendncias do seu pblico-alvo. Costuma-se associar o perfil de uma loja ao seu ponto de comrcio. Por exemplo: uma loja no centro da cidade atender um pblico mais diversificado, portanto, a loja deveria ter um perfil multimarcas, ou seja, venderia mais de uma marca e teria maior variedade de produtos (com boa elasticidade de preos). Um ponto num bairro nobre, ao contrrio, requerer uma loja especializada, ou at mesmo uma franquia. Se o ponto escolhido estiver prximo a um estdio de futebol, por exemplo, o empreendedor dever ficar atento maior circulao em dias de jogos e os riscos de assaltos ou roubos. Procure buscar um imvel que atenda aos requisitos mencionados. O item segurana tanto para o cliente, quanto para a sua equipe e os produtos indiscutvel nos dias de hoje. Pense que o estoque, mesmo pequeno, precisa estar
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bem-resguardado. Claro que voc pode optar por um servio ou equipamentos de segurana, mas as condies do imvel contam muito no quesito acesso. Preveja a possibilidade de ampliao da loja ou da rea de estoque. Uma opo interessante de ponto comercial so as pequenas lojas de convenincia que ficam dentro de grandes redes de supermercados e de materiais de construo e artigos para o lar. O espao da loja muitas vezes no permite um estoque muito grande, mas voc pode ter um fornecedor confivel e rpido nas entregas. Embora alguns desses grandes estabelecimentos tambm vendam produtos eletrnicos, geralmente esto concentrados em equipamentos de udio e vdeo. Tambm existem pontos que sempre vendem bem, pois esto prximos (ou fazem parte) de centros de comrcio j consolidados ou a outras lojas de artigos esportivos j estabelecidos. Por um lado, o empreendedor ter grande circulao de potenciais clientes, por outro sofrer com a concorrncia mais prxima. Lojas e quiosques em shopping centers so uma opo para quem pode investir um pouco mais. Ali a venda certa, pois h circulao garantida de pessoas com maior poder aquisitivo e onde a compra por impulso acontece mais frequentemente. Por outro lado, o aluguel bem mais caro e precisa de um investimento inicial alto. Sirlene aprendeu uma lio Veja o exemplo da Papel Papelaria e Presentes, que aproveita a proximidade a uma faculdade para atrair e prestar servios diferenciados aos estudantes, em Vila Velha/ES . O primeiro negcio de Sirlene Rodrigues Moreira foi uma sorveteria em 2005. No deu certo devido localizao da loja, que ficava em um bairro residencial pouco movimentado. Sirlene aprendeu uma lio: observar atentamente o local e o ambiente antes de montar o negcio. Hoje a sua papelaria tem 70 m e est localizada em frente a uma faculdade. O mix de produtos voltado para estudantes. Com o tempo, a empreendedora foi conhecendo o
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perfil dos clientes e entendendo suas necessidades. Ela sabe, por exemplo, que o presente preferido pelos estudantes do local so as canecas estampadas com frases e ilustraes referentes a cursos oferecidos nas instituies de ensino superior, como arquitetura, direito, jornalismo etc. Sirlene sonha em ter uma nova loja no shopping. Seria timo ter uma filial l. Hoje, em Vila Velha, as pessoas esto mais propensas a comprar no shopping que nas lojas de rua, observa.
Exigncias legais especficas

sempre importante considerar que para a abertura da empresa sero necessrios registros junto Secretria da Receita Federal; que emitir o CNPJ; Junta Comercial; Receita Estadual, que emitir a Inscrio Estadual (caso a empresa seja sujeita ao ICMS, como empresas do setor de comrcio, transporte ou indstria); Prefeitura Municipal, para obteno de Alvars de Localizao e Alvars de Licena Sanitrios; Secretria da Fazenda; e ao Sindicato Patronal. A empresa ter tambm que se cadastrar junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS e obter autorizao do Corpo de Bombeiros. O empreendedor deve estar atento ao Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de 11/9/1990) e s suas especificaes.
Estrutura
O elemento inicial na composio de uma boa estrutura de vendas o layout da loja, com visual chamativo e ambiente atrativo, valorizando os espaos e a circulao. Estude tcnicas de merchandising, explorando melhor as gndolas ou prateleiras, verificando que produtos devem ficar prximos ao
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caixa e destacando a sinalizao e as promoes. Uma vez ajustado o layout, outro ponto fundamental entra em cena: a experincia de compra, ou seja, o sentimento ou sensao que o comprador tem na hora de escolher o produto. Isso significa fazer com que o cliente tenha vrias opes no instante em que adquire o produto e que essa escolha seja feita de forma encantadora. O cliente que tem uma experincia de compra desastrosa se afasta para sempre. Neste sentido, especialistas apontam algumas dicas: Faa pequenas surpresas na hora de entregar o produto. Superar a expectativa do cliente, mesmo que seja com pequenas coisas, sempre ajuda no processo de fidelizao; Veja se o seu canal de vendas (site, aplicativo, teleatendente ou vendedor) transmite informaes claras e sem erros de portugus. Invista em imagens como fotos e vdeos, se possvel; Oferea vrias opes para que o consumidor tire dvidas e deixe suas opinies. Se o seu pblico for estrangeiro, deixe a possibilidade de colocar dvidas em outros idiomas; A iluminao, cores, sabores, cheiros e sons podem compor um ambiente diferenciado. O empreendedor deve considerar o comportamento do pblico consumidor de produtos de papelaria para estruturar o seu negcio. imprescindvel estar informado sobre as peculiaridades deste mercado e atualizado quanto s novidades do mercado. A estrutura da sua loja depende muito do seu mix de produtos, aproveitando bem os espaos para a exposio. Os consumidores podem querer decidir sozinhos pela compra, at porque, muitas vezes, j fazem sua escolha antes de visitar a loja fsica. Pesquisas mostram que muitos clientes consultam antes as lojas virtuais, pesquisando preos e benefcios, comparando uma marca a outra at estarem 100% certos de onde vo investir, quanto e como vo pagar. Se a vantagem maior pagar vista, ento se deslocam para a loja fsica, e a operao de venda no dura mais do que um telefonema de reserva e o pagamento no
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caixa. Se a compra for on-line, controle muito bem seu estoque e preste bom servio de logstica para uma entrega confivel. A estrutura no caso de uma loja virtual diz respeito capacidade de armazenagem do contedo da plataforma virtual que abriga imagens que geralmente ocupam mais espao no servidor , s operaes de pagamento geis e seguras, com diferentes bandeiras de cartes de crdito, e possibilidade de emitir boleto bancrio, comprovante de compra, nota fiscal e rastreamento da mercadoria at a entrega ao feliz comprador. importante atentar para esse espao de caixa e pacote. Muitas lojas no tm um sistema e um espao eficiente em pocas de maior movimento para operar com conforto ao cliente. Cadeiras em frente a este balco uma opo interessante, pois o cliente, ou os acompanhantes, esperam sentados at o trmino desse processo. Controle do estoque influencia no faturamento O bom controle de estoques uma atividade essencial, pois influencia diretamente no desempenho financeiro da papelaria. A falta de produto compromete o faturamento da empresa, fazendo com que o nvel de servio seja comprometido e clientes no sejam atendidos. Por outro lado, se voc tem estoque em excesso, isso pode trazer problemas para o fluxo de caixa, espao e perdas por estrago. Afinal, como se diz: muito produto em estoque dinheiro parado. Sem controle organizado, os pedidos para fornecedores podem ser feitos sem necessidade ou no no momento errado. Comece fazendo o inventrio, ou seja, verifique se o estoque fsico igual ao estoque informado no seu sistema de controle. Com este procedimento bsico, voc ter um diagnstico melhor e ser capaz de identificar problemas como: rupturas (produtos armazenados no depsito, mas no expostos nas gndolas), estoques negativos (que podem ser resultado de erro de contagem ou digitao na entrada do produto), perdas por avarias, perdas por fraudes, roubos ou extravios de materiais, falhas no processo de
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entrada e sada de notas fiscais (deixar de registrar uma movimentao de entrada ou sada, por exemplo), produtos vencidos, entre outros.
Pessoal
O segmento de papelaria tem muita rotatividade de colaboradores, e a necessidade de repor a equipe faz com que seja preciso oferecer treinamento constante. A escassez de mo de obra faz com que a quantidade de profissionais tambm seja menor, segundo os empreendedores do ramo. Como h menos gente capacitada disponvel, preciso ensinar todas as funes. Este problema tende a ficar ainda mais sensvel com a aproximao da Copa do Mundo da FIFA 2014. A expectativa a de que haja uma ampliao nas contrataes para o megatorneio, demandando novos vendedores. No varejo h uma mxima: um funcionrio mal-treinado pode perder a venda e o cliente. Pea importante do comrcio varejista, o vendedor o carto de visita da sua loja. Procure contratar um pessoal vibrante e proativo. Divida a equipe entre esses atendentes consultores e vendedores mais experientes, imprescindveis em momentos de tomada de deciso do cliente, experts em negociao. O nmero de vendedores vai depender do tamanho do seu mix de produtos, seja consciente quanto s contrataes, preveja os encargos decorrentes com o contador. Um caixa atento e pelo menos dois empacotadores so necessrios para um bom atendimento de uma loja de pequeno porte. Se voc estiver frente da administrao da empresa, basta um bom contabilista para dar conta do trabalho. Fora isso, se a loja e o estoque forem maiores e o investimento convier, um segurana ajuda em horrios crticos (abertura, almoo e fechamento da loja) e um motorista pode atender as entregas. Estabelea e comunique claramente suas metas para a equipe, identificando as lideranas para que o ajudem
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na superviso e superao. Neste ramo de atividade muito comum, seno imprescindvel, um modelo de remunerao varivel, quando o vendedor recebe um valor financeiro de acordo com o seu desempenho e atingimento das metas. J no comrcio virtual, para conhecer e fidelizar os clientes, o melhor investir em um atendimento excelente. Contrate pessoal qualificado, treinado para ouvir as sugestes dos clientes, principalmente as reclamaes, que geralmente servem para melhorar o servio oferecido. Nunca deixe o cliente virtual sem resposta alis, nenhum cliente, mas principalmente este. Lembre-se, ele gil e logo vai utilizar as redes sociais contra a sua loja. Podem surgir desse atendimento on-line demandas que vo influenciar em decises importantes, como quanto s compras do estoque. Ateno: os clientes so virtuais, mas sua influncia fsica.
Equipamentos
Os equipamentos bsicos para uma boa loja vo depender do seu mix de produtos. A exposio de cadernos diferente de canetas, por exemplo. Um produto pode requerer uma estante, e outro produto deve considerar um balco grande ou um expositor. Se for um quiosque, por exemplo, todo seu espao deve ser exaustivamente planejado para a boa mobilidade do cliente (e do funcionrio atendente). Tambm importante que o empreendedor invista na informatizao do seu negcio. Existem muitas opes que possibilitam essa facilidade: caixas eletrnicas isoladas ou integradas, impressoras para preenchimento automtico de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, cdigo de barras nos produtos, banco de dados sobre cada produto ou servio e cadastro de clientes. Esta tecnologia facilitar o atendimento, pois reduzir o tempo de espera na fila e facilitar o ps-venda, proporcionando um alcance maior de clientela em pocas de
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promoes. Reserve um capital para investir na implantao de um bom sistema de segurana, monitorando o estoque e at mesmo o espao da loja. Se seu investimento necessitar e possibilitar, adquira um veculo utilitrio. Voc agrega servios como o de entrega domiclio e ainda pode adesivar o carro, dando visibilidade a sua marca ao circular pela cidade.
Matria Prima / Mercadoria

No h nenhuma informao disponvel para este captulo.
Organizao do processo produtivo

Automao
A expectativa a de que a Copa do Mundo da FIFA 2014 provoque um movimento e iniciativas de fomento ao comrcio eletrnico de todas as partes. Da mesma forma, os prximos anos sero tendenciosos s transaes comerciais, utilizando-se, cada dia mais, de novos meios de pagamentos e novas formas de compras, que vo atuar principalmente nas plataformas do celular, tablets e da TV a cabo. De acordo com dados do Sebrae, muitos comerciantes no possuem computadores (27%) e, dos 83% que o possuem, 67% utilizam um software integrado de gesto de negcios. Portanto, fica clara a importncia de softwares de gesto, da construo de uma base de dados que trace o perfil de consumo dos clientes, permitindo que o varejista adque seus produtos ao que realmente o cliente busca. A consultoria americana de inovao PiersFawkes (PSFK) afirma que o mundo est
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testemunhando o nascimento de um novo comprador, que transita facilmente entre plataformas mveis, on-line e fsicas enquanto compra. De acordo com um relatrio da empresa produzido em 2012, o crescimento das compras on-line e da facilidade de acesso trazida pelos smartphones modificou as expectativas dos consumidores com relao s lojas fsicas. Por isso, leve em considerao a opo de criar aplicativos de celular e tablet, a exemplo de grandes lojas, para personalizar a compra e torn-la mais interativa e diferente. O uso da tecnologia tambm pode influenciar na melhoria do atendimento, na construo de vnculos que permitam estreitar e manter relacionamentos componente fundamental para o sucesso das empresas, pois este o verdadeiro diferencial que uma companhia pode apresentar , alm de um atendimento que faa o cliente se sentir nico. Outro investimento fundamental na automao comercial sob medida, que deve ser priorizada, uma vez que a proposta agilizar a forma segura de todas as relaes de negcios entre os diversos setores da economia. O objetivo oferecer rapidez e diminuio de custos de operao. Porm, na grande maioria, o que se v o investimento simplesmente em um programa que atenda a legislao, emitindo apenas cupons fiscais e esquecendo-se da gesto do negcio, dos ndices de vendas, margens de lucro, produtos a serem mais explorados, entre outros fatores para gerir o comrcio e ter controle efetivo sobre a empresa.
Canais de distribuio
Os canais de comercializao so toda e qualquer forma pela qual o cliente tem acesso aos produtos ou servios da sua empresa . Ao definir os seus canais de comercializao, reflita sobre os seguintes itens: Quem o seu mercado-alvo; Que necessidade ir atender (produtos/servios); Quanto
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este mercado est disposto a pagar (preo); Como o pblico-alvo busca informaes sobre este produto (propaganda); Onde o consumidor frequenta e acessa os produtos e servios para compr-los. A Copa do Mundo da FIFA 2014 e a Copa das Confederaes da FIFA 2013 no Brasil abriro oportunidades aos varejistas que queiram aproveitar todos os meios de venda, alm das lojas fsicas, como e-commerce, as redes sociais, telefone, catlogo e at televiso interativa. A tendncia ao comrcio multicanal global; e os consumidores, turistas do mundo inteiro, esto habituados com isso. Atendimento ao mercado corporativo Empresas grandes e pequenas, consultrios, escolas, escritrios, hospitais, restaurantes todos estes pblicos podem ser clientes de uma papelaria. o chamado mercado corporativo. O foco neste mercado um dos caminhos para as papelarias escaparem da sazonalidade do mercado de itens escolares e crescerem nos demais meses do ano. um trabalho que vai muito alm da venda no balco e requer uma parceria com as empresas clientes. Imagine a empresa pesquisando no site da sua papelaria, fazendo seus pedidos por e-mail e podendo retir-los na loja ou receb-los pelo seu servio de entrega. As oportunidades so imensas, mas fica um alerta: prepare seu mix de produtos e treinar sua equipe para o atendimento a estes consumidores corporativos, pois eles so muito exigentes. importante ofertar produtos de qualidade com preo justo e no produtos baratos de qualidade duvidosa. O empresrio Ricardo Pinto da Silva, gerente de vendas da Acrimet, de So Paulo, d a dica: O mercado corporativo no aceita mais produtos piratas e sem qualidade somente por ter preo baixo. A qualidade nos produtos e na prestao de servios primordial. Para conquistar este cliente tambm preciso sair do comodismo e partir para o trabalho de campo, investir em marketing, divulgar sua empresa, alm de prestar um atendimento gil e
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personalizado. Alm disso, importante ter sempre os produtos em estoque para evitar rupturas (faltantes) e ter opes de produtos (inclusive opes de cores e modelos). A fora da venda pela internet Nos ltimos 10 anos, o nmero de consumidores que compram pela internet passou de um milho em 2001 para mais de 40 milhes em 2012, somando hoje mais de 80 milhes de internautas. E a tendncia crescer. A incluso digital das classes C, D e E tambm tem incrementado as vendas nos ltimos anos. Dos novos compradores, 61% eram da classe C. Todos esses fatores tornaram o Brasil o terceiro no ranking dos pases onde mais se faz compras pela internet. As facilidades de acesso a cartes de crdito, a popularizao da internet, o aumento na venda de computadores e notebooks so alguns aspectos que tm atrado as classes C e D a ir s compras on-line. O desafio para as empresas do setor ganhar a confiana dos clientes da classe C, que tm menos experincia na rede. fundamental provar que as compras so seguras. Dvidas como a credibilidade da loja, o recebimento do produto no dia prometido e procedimento de compra so fatores que fazem a diferena para a conquista de novos consumidores. Por todos estes aspectos, as vendas on-line (ou comrcio eletrnico) podem representar mais oportunidades para os comerciantes, que precisariam enriquecer os seus contedos e fornecer o mximo de detalhes possvel aos seus clientes. A empresa preparada para a venda on-line Vender pela internet significa que o seu negcio estar aberto 24 horas por dia, sete dias por semana. Para isso, voc precisa estar preparado para algumas peculiaridades de atendimento e logstica, sob pena de ter muitas dificuldades e colocar em risco o seu negcio. Entenda que sua empresa precisa articular um processo que engloba vrios pontos, especialmente: Informao e identificao (fotos) detalhando cada produto; Sistema seguro para pagamento on-line; Gesto em tempo real da disponibilidade
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dos produtos (estoque); Acompanhamento da entrega; Servio ps-venda. Uma loja virtual tem etapas bem-definidas da venda. Primeiro vem a preparao do pedido: o cliente precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informaes necessrias para tomar a deciso de compra, autorizar a transao financeira e transmitir o seu pedido para o site. Em segundo lugar, a partir da transmisso do pedido, cabe ao site processar e repassar as informaes do pedido para as vrias entidades envolvidas no processo, como os bancos e as administradoras de carto de crdito, os centros de distribuio e as transportadoras. Esse procedimento pode ser completamente automatizado, o que reduz distores nas informaes (como troca do nome de cidades e endereos, troca de produtos etc.). Em seguida, o atendimento do pedido: implica na confirmao da transao financeira, separao da mercadoria ou sua encomenda junto ao fornecedor embalagem, emisso da documentao fiscal e entrega ao transportador. Por ltimo, a entrega do pedido corresponde ao envio da mercadoria ao destinatrio. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias aps a entrega delas ao transportador.
Investimentos
Capital de giro
O capital de giro soma os investimentos que vo compor uma reserva de recursos para ser utilizada conforme as necessidades financeiras da empresa ao longo do tempo. Esses recursos podem estar alocados nos estoques, nas contas a receber, no caixa ou na conta corrente bancria.
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Manter o capital de giro sempre um desafio para o empreendedor, especialmente no segmento varejista. Dependendo do saldo inicial, das entradas e das sadas, pode ocorrer uma falta ou uma sobra desses recursos em um momento especfico, dia ou semana. Neste ponto, deve ser redobrada a ateno ao fluxo financeiro entre os prazos de recebimento de crditos de clientes e o de pagamento dos seus fornecedores. Saiba que quanto maior o prazo concedido aos clientes para pagamento, maior ser a necessidade de capital de giro para repor mercadorias vendidas (e que ainda no foram creditadas em conta). Voc poder antecipar estes crditos feitos por cartes de crdito, duplicatas ou cheques pr-datados, mas isso custar o pagamento cobrana de taxas ao banco. Cuidado tambm com fatores que impactam no capital de giro: a sbita elevao do custo da mercadoria, o crescimento da inadimplncia, a diminuio do prazo de pagamento a fornecedores e aumento de custos gerais de administrao. Por isso a reserva financeira se faz to indispensvel. Outro ponto sensvel ao capital de giro o estoque, pois est sempre sofrendo mudanas de investimentos, seja em tipos de itens ou em quantidades. Quanto maior a necessidade de investimento nos estoques, mais recursos financeiros a empresa dever ter. Neste sentido, as decises de compras e vendas devem ser feitas com base na disponibilidade dos recursos financeiros da empresa. Se o recurso no existe, a empresa deve tomar emprestado de bancos, de fornecedores ou de outras fontes, gerando pagamentos de juros, diminuindo a margem de lucro do negcio. Portanto, administrar o capital de giro da empresa significa avaliar o momento atual, as faltas e as sobras de recursos financeiros e os reflexos gerados por decises tomadas em relao a compras, vendas e administrao do caixa.
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Custos
Se quiser saber se sua empresa est dando lucro (ou prejuzo), voc precisar saber exatamente quais so os seus custos. Ento, nem preciso dizer da importncia deste fator para tomar decises corretas. O empreendedor que controlar os custos do seu negcio (e avaliar sua origem) vai garantir uma operao adequada e sustentvel, podendo reagir bem quando os tempos forem difceis e ficar preparado para o crescimento. Comprar, estocar e vender so as principais atividades no comrcio. O que a empresa gasta nestes processos pode ser contabilizado como custos. Estes custos podem ser separados em trs situaes, que devem ser controladas e analisadas permanentemente. 1. Custos das mercadorias: so os valores gastos com as compras de mercadorias, incluindo os Impostos sobre a Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS) e o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), assim como o frete. Esse valor pode variar a cada ms, dependendo do volume comprado e de alteraes nos valores negociados com os fornecedores. Por isso, anote e avalie sempre o valor total gasto com as compras todos os meses. 2. Despesas fixas: so valores gastos com o funcionamento da empresa, independentemente de ocorrerem ou no vendas. Os gastos mais comuns neste caso so aluguel; salrios fixos e encargos; contas de telefone, gua, gs e energia eltrica; contador; material de escritrio (notas fiscais, impressos etc.); embalagens; manutenes: do prdio, de vitrines, de equipamentos e veculos etc.; propaganda (ainda que feita s de vez em quando); consumo de combustvel e pedgios; despesas bancrias; treinamento dos funcionrios e do empresrio etc. 3. Despesas variveis: so os valores gastos quando se realizam vendas. Normalmente so considerados os impostos sobre a venda e a comisso de
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vendedores. Por exemplo: taxa de administrao sobre as vendas realizadas atravs de cartes de crdito, de tickets etc. Controlar e saber o valor e as condies das despesas variveis so essenciais para colocar o preo nas mercadorias. Ao mesmo tempo, estude de perto o preo de seu concorrente para as mesmas mercadorias a fim de aprimorar seu controle.
Diversificao / Agregao de valor

Divulgao
As papelarias formam um amplo setor com produtos e servios diversificados e que negocia diretamente com o consumidor final e tambm com empresas, o mercado corporativo. Este vnculo estreito com o cliente (pessoas fsicas ou jurdicas) requer conhecimento sobre ele, em primeiro lugar, depois sobre como o produto pode atend-lo de forma excelente, requer conhecimento sobre o mercado e constante aprimoramento da empresa e inovao em qualquer frente. Neste sentido, quando o empreendedor capta as tendncias do mercado, reconhece o perfil do seu pblico-alvo e compreende suas necessidades, estilo e hbitos de consumo, torna-se capaz de construir uma boa divulgao para o seu negcio. O foco inicial de sua comunicao, portanto, o consumidor. Contudo, para que o relacionamento se estabelea de uma forma segura e plena, voc deve usar todos os canais possveis de comunicao, dos mais tradicionais aos virtuais. Para comear, a sua loja fsica poderia adotar a identidade visual da Copa do Mundo da FIFA 2014 (ver Estrutura) e as formas tradicionais de divulgao: outdoor, anncios nos veculos de comunicao locais, apoio com merchandising a
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eventos e atividades esportivas etc. Com recursos menores voc poder optar pela distribuio de folders na regio ou distribuio de panfletos nos sinais. A parceria com os seus fornecedores de produtos tambm pode ajudar para incrementar sua divulgao. Planeje um calendrio de oportunidades Planeje um calendrio de oportunidades para a divulgao do seu negcio. O perodo de volta s aulas pode ser o mais lucrativo do ano, e isso requer planejamento e investimento. No entanto, dedicar-se da mesma maneira a outras datas e ocasies pode tornar o restante do ano to promissor quanto o incio. Por isso, prepare um calendrio estratgico com datas que voc vai destacar na sua loja, incluindo as datas comemorativas tradicionais e aquelas no to lembradas. Algumas datas, por exemplo, so muito boas para quem vende livros: Dia do Leitor, Dia Nacional do Livro Didtico, Dia Internacional do Livro Infantojuvenil ou o Dia Mundial do Livro. Para Carlos Roberto, proprietrio da Redepel Loja Jardim Cupec (So Paulo/SP), eventos sem venda direta tambm podem dar resultados nessas datas, como uma campanha em parceria com escolas para a doao de livros usados ou estmulo troca de livros. Dependendo do espao, pode-se fazer at uma feira de livros na prpria papelaria, d a dica . Programe-se para os eventos locais e regionais Os eventos locais e regionais movimentam o comrcio varejista e tambm devem fazer parte da sua estratgia de divulgao. Sua papelaria deve estar preparada para o turista que quer levar uma recordao. Por exemplo: canetas, chaveiros, agendas ou cadernos com imagens da regio e tantos outros quanto sua criatividade ousar. Divulgue pela internet Paralelamente, aproveite que os custos da comunicao pela internet so muito menores que os da comunicao tradicional e que sua produo e aplicao bem mais rpida, quase instantnea. Concentre-se na criao de um vnculo com o seu cliente atravs do seu site, pelas redes sociais (Facebook e
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Twitter) ou por e-mail. Crie campanhas tambm para celulares e tablets (mensagens de textos, aplicativos) tudo isso para atrair o potencial cliente para sua loja fsica. Convide para tomar um caf, prometa um brinde, mostre detalhadamente o mapa com o endereo de sua loja usando o Google Maps. Mesmo tendo uma loja fsica, no deixe explorar o potencial de uma loja virtual na internet. O consumidor atual multicanal e quer comprar qualquer coisa, a qualquer hora e em qualquer lugar. A possibilidade de vender com rapidez poucos cliques traz mais uma vantagem que deve ser aproveitada pelos lojistas. Alm disso, com a internet, as fronteiras se expandiram, e o cliente pode estar do outro lado do mundo, literalmente, desejando uma caneta da seleo brasileira de futebol. Por isso, se sua comunicao for bilngue portugus/ ingls , suas chances de aumentar as vendas aumentam. Nessa nova forma de interao entre as pessoas e as empresas, no entanto, no se pode cometer o erro de apenas oferecer o produto, deve-se interagir com o cliente para que ele diga o que deseja e que solues sero atendidas com aquele artigo. O novo consumidor um usurio conectado, que estuda detalhes do produto, compara preos, troca opinies e deseja se relacionar com a marca. H 12 anos em atividade, a Papelaria Grafith tem uma loja fsica em Campinas (SP) e outra na internet, onde vende uma centena de produtos on-line. A loja virtual (ver Sites teis) tem os requisitos mais importantes para a compra segura (site seguro), vrias formas de pagamento, ajuda e suporte. Todos os preos e condies so vlidos apenas para compras no site e no se aplicam loja fsica. Se o cliente optar por retirar a mercadoria na loja, pode entrar em contato para agendar o melhor dia para isso. Entenda que os brasileiros representam 94,2 milhes de internautas, segundo o Ibope Media, e 38% deles acessam a web diariamente. Atente para o aumento do consumo pela classe C. Acrescente tudo isso a uma enxurrada de turistas e a
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megarrepercusso que os jogos do torneio tero. Por um ms (12 de junho a 13 de julho de 2014) o Brasil ser o corao do mundo. Ateno s restries da FIFA na divulgao A Lei Geral da Copa estabelece regras que vo impactar micro e pequenas empresas e empreendedores individuais. Haver restrio para comercializao de produtos e servios nos locais oficiais de competio, nas imediaes e principais vias de acesso. A explorao dessas reas exclusividade da entidade organizadora ou de quem for indicado por ela. O alcance dessa restrio tem permetro de dois quilmetros e entra em vigncia sempre dois dias antes dos jogos e dura at o dia em que a partida ocorre. As restries se estendem ao que denomina marketing de emboscada, isto , a tentativa de se beneficiar da grande visibilidade da Copa do Mundo da FIFA 2014 para divulgar um produto ou servio por meio de uma associao comercial no autorizada. Veja as regras especiais para a venda de produtos e servios e sobre a Lei Geral da Copa em Click Marketing (ver Sites teis), ferramenta criada pelo Sebrae para voc no o planejamento do marketing e da divulgao da sua loja.
Informaes Fiscais e Tributrias

Eventos
Expo Brndice http://www.expobrindice.com.br Office Paperbrasil Escolar http://www.officebrasilescolar.com.br/2013/ Paperworld http://paperworld.messefrankfurt.com/frankfurt/en/besucher/willkommen.h Big Show http://events.nrf.com/annual2013/public/MainHall.aspx?ID=13380
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Entidades em Geral
Normas Tcnicas
Glossrio
Federao Internacional de Futebol Associado (FIFA) (do francs: Fdration Internationale de Football Association) Instituio internacional que dirige as associaes de futsal, futebol de praia (portugus europeu) ou futebol de areia (portugus brasileiro) e futebol associado, o esporte coletivo mais popular do mundo. A FIFA foi fundada em Paris, em 21 de maio de 1904, e tem sua sede em Zurique, na Sua. Merchandising Ferramenta de marketing formada pelo conjunto de tcnicas responsveis pela informao e apresentao destacada dos produtos no ponto de venda. O merchandising pode usar tanto a propaganda (quando divulga ofertas na mdia) quanto a promoo de vendas (quando se utiliza de preos mais baixos ou brindes) para a ampliao de sua estratgia. A grande importncia do merchandising est no fato de ele ser a soma de aes promocionais e materiais de ponto de venda que controla o ltimo estgio da comunicao mercadolgica: a hora da compra. muito utilizado por grandes marcas que, sutilmente, aparecem em novelas, seriados ou filmes, geralmente como produto no fundo da cena, como citao de algum personagem. Mix de produto a linha de produtos com que a loja trabalha e suas divises. Por exemplo,
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para a diviso moda feminina o mix composto de blusas, saias, vestidos etc.; para moda masculina, o mix composto de camisas, blazers, calas sociais etc. Royalties Termo utilizado para designar a importncia paga ao detentor ou proprietrio ou um territrio, recurso natural, produto, marca, patente de produto, processo de produo, ou obra original, pelos direitos de explorao, uso, distribuio ou comercializao do referido produto ou tecnologia. Os detentores ou proprietrios recebem porcentagens geralmente prefixadas das vendas finais ou dos lucros obtidos por aquele que extrai o recurso natural, ou fabrica e comercializa um produto ou tecnologia, assim como o concurso de suas marcas ou dos lucros obtidos com essas operaes. O proprietrio em questo pode ser uma pessoa fsica, uma empresa ou o prprio Estado. Sazonalidade Relativo ao que ocorre em determinado perodo de tempo, geralmente curto em relao ao todo. Ovos de Pscoa so produtos sazonais em supermercados, vendidos apenas no perodo da Pscoa.
Dicas do Negcio
Crie alternativas para escapar do ciclo sazonal que invariavelmente prende as papelarias venda de material escolar. Uma boa opo focar no mercado corporativo, alcanando clientes que so empresas. Prefira as mdias e pequenas, pois as grandes compram diretamente dos grandes atacadistas. Pesquise na sua regio consultrios de profissionais liberais, escolas, escritrios, hospitais, restaurantes, enfim, potenciais compradores de material de escritrio. Pesquise os melhores produtos e forme um mix adequado s empresas da sua regio de atuao; prepare um sistema logstico de entrega, com um site bem organizado com preo e descontos; treine seu pessoal e ajuste o layout da sua loja; e faa um bom material de divulgao. Em seguida, v
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pessoalmente oferecer seus produtos e servios para outros empreendedores. Eles sero mais exigentes, mas valer a pena. Estabelea um relacionamento com a comunidade prxima ao seu negcio. Esteja presente como apoiador de eventos que ocorrerem, doando brindes. Participe de feiras do segmento e pesquise em sites especializados (incluindo os internacionais) em busca de inovaes e produtos criativos. E lembre-se de trs pontos matadores para fidelizar o cliente: 1) atendimento rpido e pouco burocrtico; 2) cadastro bem simples para informar sobre promoes e produtos novos; e 3) pagamento parcelado, assim o cliente sempre compra uma pea a mais. Planeje um calendrio de oportunidades para a divulgao do seu negcio durante a Copa do Mundo da FIFA 2014. Com bom planejamento, voc poder encadear o perodo de volta s aulas, Dia das Mes, Dia dos Namorados e inicio dos jogos. Neste plano, integre aes promocionais com a decorao da sua loja, destacando os produtos relacionados com a data. Fique atento aos eventos que lanam as tendncias do momento. As novidades dos produtos so os maiores atrativos da sua loja. Se voc est no interior, busque referncias nos grandes centros. Para os lojistas com mais oramento, vale a pesquisa em eventos internacionais (algumas instituies oferecem apoio para viagens de negcios). Fique ligado no movimento que outras papelarias j esto fazendo em direo incluso de itens de informtica no mix de produtos, sabendo que isso vai exigir funcionrios qualificados e boa relao com novos fornecedores. Em relao aos produtos para presentes para os turistas na Copa do Mundo da FIFA 2014, naturalmente, sero mais buscados aqueles diretamente associados com o Brasil em suas grandes manifestaes culturais: futebol, Carnaval, Amaznia, caipirinha, praia, cores fortes, entre tantos outros temas que podem atrair o turista nacional e estrangeiro. Nesta linha de produtos podem se encaixar canetas, lpis, mouse pads, pins,
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chaveiros, adesivos, ms, agendas, mochilas, cinzeiros, estojos, kit escritrio etc. Ao montar seu estoque, tenha em mente que os turistas no compraro algo muito grande ou pesado, que dificulte a locomoo e o transporte.
Caractersticas especficas do empreendedor

Bibliografia Complementar
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