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A influncia das cores na deciso de compras: um estudo do comportamento do consumidor no ABC paulista 1 Lideli Crepaldi2 Professora da Universidade Municipal de So Caetano do Sul (Imes) e do Centro Universitrio Fundao Santo Andr (FSA). Resumo A pesquisa visa entender de que maneira o consumidor influenciado pelas cores no momento em que adquire seus produtos. Primeiramente, realizou-se uma reviso bibliogrfica sobre o tema cores em comunicao. Numa segunda etapa, fizemos uma pesquisa quantitativa no ponto de venda, indagando quais os motivos que levaram o consumidor a comprar um determinado produto. A pesquisa foi realizada com 500 consumidores do ABC Paulista (Santo Andr, So Bernardo do Campo e So Caetano do Sul), nos supermercados Coop, Extra e Po de Acar, a partir de um questionrio pr-estabelecido. Aps a coleta dos dados, fizemos uma anlise qualitativa da teoria das cores, comparando-a com o comportamento emitido pelos consumidores. Palavras-chave Cores; Comportamento do Consumidor; Compra; Supermercados. Introduo: o universo das cores e a comunicao Em um mercado to competitivo, o que fazer para destacar um produto de seu concorrente? primeira vista, tal resposta bastante simples: atraindo a ateno do consumidor e despertando sua curiosidade. Devemos, ento, partir para a seguinte pergunta: quais so os principais fatores que determinam um dado comportamento de compra? Poderamos listar uma infinidade, como lembrana da marca, utilidade do produto, preo, etc. Nesta pesquisa, nos deteremos no aspecto visual, especificamente nas cores, buscando entender de que maneira as decises de compras dos consumidores em funo das cores utilizadas nas embalagens e na luminosidade da exposio dos produtos no ponto de vendas. Como objetivos secundrios, buscamos: verificar se o consumidor atribui importncia s cores (produto, embalagem, publicidade) em sua deciso de compra; analisar a influncia que a cor exerce nos consumidores a partir de suas escolhas; checar
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Trabalho apresentado ao NP Publicidade e Propaganda, do VI Encontro dos Ncleos de Pesquisa em Comunicao da Intercom. 2 Mestre em Administrao de RH - UMESP e Mestre em Administrao em Gesto da Regionalidade e das Organizaes - IMES. Doutora em Cincias da Religio - UMESP. Professora Universitria IMES e FSA. Professora de Ps-graduao Lato Sensu em Comportamento do Consumidor FSA. E-mail: lideli@uol.com.br. A pesquisa de campo foi realizada pelos alunos de graduao Michel Ayala e Alessandra Magalhes Evangelista, ambos com bolsa de Iniciao Cientfica pela Universidade Municipal de So Caetano do Sul.

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se o consumidor deixa de adquirir um produto em detrimento de outro que apresente melhores caractersticas visuais e fazer uma anlise comparativa entre a influncia fsica e a psicolgica que as cores teriam sobre os consumidores na tomada de deciso de compras. No campo da comunicao, a cor tem uma funo bem definida e especfica de ajudar na clareza da mensagem a ser transmitida. Contudo, difcil prever a reao do ser humano aos estmulos cromticos, tendo em vista que nem sempre ele reage de maneira uniforme. Neste sentido, a preferncia por cores muda de acordo com a moda, situao econmica, dificuldades existenciais e tantos outros fatores. Temos inclinaes afetivas por determinadas cores ou tonalidades de cor e, talvez, sejamos muito mais fiis s nossas preferncias do que possamos suspeitar. Apesar da preferncia parecer algo relativo, existe um peso psicolgico sobre a preferncia de uma cor ou outra, pois cada pessoa capta os estmulos do mundo exterior conforme a estrutura dos seus sentidos. As diferenas biolgicas e sociais de cada indivduo criam diferentes graus de sensibilidade. Grande parte das consideraes que faremos a seguir sobre cores advm da obra de Farina (1986), Guimares (2001) e Pedrosa (2003). A escolha da cor influenciada pelo clima vivido pelo consumidor e um bom publicitrio deve saber utilizar as cores de acordo com suas caractersticas, inserindo a cor no meio ambiente. Sendo assim, a cor depende da definio dada pela sua rea de aplicao e, deste modo, podemos definir a cor como uma informao visual, causada por um estmulo fsico, percebida pelos olhos e decodificada pelo crebro (FARINA, 1986). Na definio de Pedrosa (2003, p.17) a cor no tem existncia material: apenas sensao produzida por certas organizaes nervosas sob a ao da luz. Podemos compreender a cor como um dos elementos da sintaxe da linguagem visual e a linguagem visual como um dos diversos cdigos da comunicao humana. Desta forma, pode-se inferir que as cores so muito importantes na vida das pessoas, pois tm a habilidade de despertar sensaes e definir aes e comportamentos, alm de provocar reaes corporais e psicolgicas. Assim, numa sociedade cada vez mais competitiva, a Publicidade deve atender s necessidades dos indivduos, utilizando a cor como meio de atingir as finalidades da campanha. Dentre as amplas possibilidades que a cor oferece est capacidade de liberar a imaginao do homem e sua criatividade. Sobre o receptor da comunicao visual a cor
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exerce uma ao tripla: impressionar, expressar e construir. A cor vista e impressiona a retina, sentida provocando uma emoo e constri um sentimento prprio, tendo smbolos e uma linguagem que comunique a idia. As cores no sentido sensorial, alm de atuarem na emotividade humana, produzem uma sensao de movimento, uma dinmica evolvente e compulsiva. Determinadas cores do sensao de proximidade, outras de distncia. Este grau de proximidade ou distncia depende de vrios fatores, como a iluminao e a saturao. As cores quentes (vermelhos, amarelo, laranja) parecem nos dar sensaes de proximidade, calor, densidade, opacidade, secura, alm de serem estimulantes. Em contraposio, as cores frias (azul, verde) do a sensao de distncia, mas tambm so transparentes, midas, areas, leves e acalmam. As sensaes visuais so utilizadas para definir os mais diferentes estados emocionais ou situaes vividas pelo indivduo. Pessoas alegres tendem a responder intuitivamente cor; nos indivduos deprimidos, a reao geralmente voltada forma. Pessoas sensveis tm mais abertura a estmulos exteriores e so propensas a maiores oscilaes emocionais. Segundo Farina (1986), tambm a idade influencia na preferncia da cor. Percebemos que as pessoas preferem o vermelho no perodo de 1 a 10 anos de idade, o laranja dos 10 aos 20 anos, o amarelo dos 20 aos 30, o verde dos 30 aos 40, azul dos 40 aos 50, lils dos 50 aos 60 e roxo para os acima de 60. Ao fazer compras, os indivduos mais idosos preferem comprar produtos em embalagens onde predomina o azul, enquanto o indivduo mais jovem prefere produtos com a cor vermelha. Crepaldi (2000, p.13) ressalta que
As cores no podem ser escolhidas exclusivamente pelo gosto pessoal pois ele um valor de conceituao subjetiva e varivel. Existem gostos para vrios tipos de objetos: vesturio, carros, decorao de ambiente, etc., porm, essas preferncias no podem ser aplicadas indistintamente. Em termos de arte e comunicao visual quanto mais objetiva (internacional e consciente) for a escolha das cores, maiores sero as possibilidades da imagem transmitir a mensagem ou o clima planejado. Isso significa que tem certas cores ou combinao de cores mais adequadas do que outras para comunicar determinadas sensaes ou idias.

Vale ressaltar que, em diversos mo mentos, as preferncias sobre as cores se baseiam em associaes ou experincias agradveis tidas no passado. Em geral, a cor o elemento de maior fora para a emotividade humana e seu poder evocativo fornecer a recordao do produto anunciado, impelindo, quase

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inconscientemente, o espectador a selecion- lo entre vrios outros no momento em que a aquisio da mercadoria lhe parea uma necessidade satisfeita. Pedrosa (2004, p.113) ressalta que quando um indivduo, de qualquer idade, comea a mexer com cores, em sua mente se desencadeia um processo de raciocnio sensvel, especfico da experincia relativa ao trato com imagens coloridas. Segundo Guimares (2001, p.134) a cor, quando ocupa o espao destacado e adequado, adquire uma simbologia e pode ser utilizada a favor da informao e da comunicao. Assim ela se diferencia da apresentao natural e sem significao da informao aleatria. Na publicidade de promoo de vendas, vrios fatores se conjugam para determinar a cor exata que ser a portadora da expressividade mais conveniente a cada tipo especfico de mensagem para um produto a ser consumido ou servio a ser utilizado. A especificidade daquilo que ser anunciado tem conexo com a cor utilizada, quer seja para transmitir a sensao de realidade, quer seja para causar impacto. Desta forma, cabe ao publicitrio verificar as tendncias de cores para adequar seu produto. Para isso importante fazer uma anlise de mercado e das tendncias do consumidor. Vale ressaltar que
a presena do pormenor cor na Publicidade depende exclusivamente do grau de sensibilidade em que o indivduo se encontra no momento da recepo da mensagem, grau que, muitas vezes, por motivos alheios, pode mudar, mesmo por alguns momentos, o comportamento do consumidor. (FARINA, 1986, p.171)

O publicitrio tambm deve se lembrar que a identificao do produto no mercado no feita somente atravs da marca. A embalagem, elemento importante por sua cor, forma e texto, pode sugerir o nvel de qualidade de seu contedo. A cor atua na embalagem diretamente nas funes pticas, fisiolgicas e neurolgicas do consumidor, tendo o poder de alterar a respirao e muitas vezes modificar a presso arterial. Podemos dar como exemplo a questo dos alimentos. Segundo Farina (1986, p.185)
a cor que mais bem se adapta aos produtos alimentcios a que lhe confere um carter excitante, estimulante. Isso marcar o produto, tornando-o facilmente distinguvel entre outros da mesma espcie e predispondo o comprador em potencial a adquiri-lo na hora em que tiver necessidade.

De acordo com Crepaldi (2000; p.14)

bons resultados na venda de produtos alimentcios podero ser obtidos adotando-se as cores laranja (no amarelado) que so de grande apelao para o apetite. O amarelo claro (evitando tom esverdeado) e o vermelho luminoso, poder resultar como apetecvel, porm procura-se evitar nesse caso o vermelho-prpura. Se a cor adotada for o amarelo

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ouro teremos uma sensao ranosa e se for de tonalidade verde, teremos a sensao de um alimento cru ou no maduro. Verde claro d uma sensao pouco apetecvel e deve-se procurar evitar o verde amarelado que representa uma sensao biliosa. O verde azulado pela sensao de veneno deve ser evitado para o fim alimentcio. Marrom e canela clara passa a sensao de chocolate. A cor rosa eficiente para alimentos doces e prpura clara eficiente para vinhos e licores.

Tendo em vista que a embalagem um dos elementos motivadores da compra, a cor empregada deve estar de acordo com as condies mercadolgicas do produto anunciado e ao pblico alvo. Assim, a cor deve transmitir rapidamente qual a essncia e a finalidade do produto (FARINA,1986, p.184). A embalagem tambm deve ter um apelo motivacional para atingir as necessidades do consumidor, tendo como funo fixar a imagem de um produto no mercado, contribuindo para fixar o produto na mente dos consumidores. Cada vez mais, as empresas pesquisam e estudam as embalagens para desenvolver modelos mais criativos e que se diferenciem dos produtos do concorrente. claro que a aparncia da embalagem no reverter exatamente em uma compra, mas pelo menos chamar ateno ao seu produto. Quando adequada ao contexto, a embalagem pode transmitir confiabilidade e qualidade (GARO, 2003). Vale apontar que o setor de embalagens m ovimentou R$ 20 bilhes em 2005, tendo crescido 10% no faturamento e 1,5% no volume de embalagens produzido, segundo dados da Associao Brasileira de Embalagem (ABRE). A ABRE desenvolveu uma pesquisa qualitativa estudando todas as classes sociais e homens e mulheres de 25 a 48 anos, chamada Projeto Diagnstico Package. A pesquisa avaliou a percepo do consumidor em relao embalagem, seus aspectos estticos, funcionais e a importncia da identidade de um produto. A pesquisa relatou esses seguintes resultados: mulheres do mais valor a aspectos estticos, sendo assim mais sucessveis ao encantamento da embalagem. J os homens do mais valor praticidade e levam a possibilidade de reutilizao. De maneira geral, a identidade visual de um produto exerce grande influncia nos consumidores na hora da compra. Em meio a uma enorme quantidade de produtos diferentes na gndola dos supermercados, o consumidor dispe de apenas alguns milsimos de segundos de ateno a cada produto, e somente visualiza por mais tempo quando o produto chama sua ateno.

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Reviso bibliogrfica Tendo em mente que o objetivo do trabalho entender as decises de compras dos consumidores em funo das cores utilizadas nas embalagens e na luminosidade da exposio dos produtos no ponto de vendas, o embasamento terico sobre os temas cores e comportamento do consumidor foi fundamental para a pesquisa emprica. Grande parte das obras sobre cores encontra-se na rea de exatas e biolgicas. Na psicologia, os trabalhos mais conhecidos esto relacionados aos testes de Rorschach e Pfister, que utilizam tcnicas projetivas nas quais as cores esto relacionadas personalidade e afetividade. J na rea mdica, Walker (1995) estuda o poder de cura das cores ao passo que Sacks (1997) analisa comunidades isoladas de daltnicos. As obras de Holland (1994 e 1999) investigam a cor na arquitetura e a colocam como um elemento comunicacional. Assim, a cor freqentemente se define e articula novas percepes do sujeito. Os trabalhos de Carneiro (1990 e 1999), Cantanhede Filho (1992), Mazzilli (1993) e Gola (2001) abordam a questo da cor na arquitetura e na paisagem urbana. J Rossi (1996) estuda a potica da cor e da forma nas expresses da arte visual. Numa abordagem interdisciplinar, o trabalho de Fazenda (2001) mostra as diferentes experincias do homem com a cor e conclui que o trabalho humano de perceber a cor situa-se na confluncia da racionalidade com a sensibilidade. No campo das artes visuais, os estudos de Israel Pedrosa (2003 e 2004) fornecem um embasamento terico de extrema relevncia para compreender as combinaes de cores e suas influncias no ser humano. Na rea de comunicao, o trabalho de Guimares (2000) tambm se constitui num estudo interdisciplinar sobre as cores, abordando a cor no somente como informao cultural, mas tambm como expresso simblica na comunicao humana. O trabalho de Garo (1996) traa uma evoluo nos estudos da cor e mostra sua importncia no trabalho de grandes pintores. Todavia, seu objetivo maior abordar a importncia da cor na comunicao visual, sobretudo na promoo de vendas. Segundo Garo (1996, p.I)
vrios fatores se conjugam para determinar a cor exata que ser a portadora da expressividade mais conveniente a cada tipo especfico de mensagem para um produto a ser consumido ou servio a ser utilizado. A especificidade daquilo que ser anunciado tem ntima conexo com a cor empregada, quer seja

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para transmitir a sensao da realidade, quer para causar impacto.

Tambm Farina (1986) e Tiski-Franckowiak (1997) abordam as cores nas mais diversas reas do conhecimento (fsica, neurologia, psicologia) e discorrem sobre seus efeitos nos seres humanos. Consideramos Farina a principal referncia desta pesquisa j que o mesmo realiza uma anlise do mercado em funo das cores e mostra que, por meio da percepo, a cor ocupa um papel vital no processo de comunicao visual. Para entendermos a questo do comportamento de compra nos pontos de venda, estudamos alguns trabalhos sobre o setor supermercadista e sobre o comportamento do consumidor. A obra de Sesso Filho (2003) analisa as mudanas do setor supermercadista nos anos 90, traando um histrico de sua evoluo no Brasil e apontando o impacto de tais transformaes na economia nacional. Aplicando diversas metodologias de anlise, a pesquisa mostra importantes dados sobre gerao de empregos e lucratividade industrial a partir do crescimento do setor de servios em geral. J a pesquisa de Domingues (2001) traa um amplo mapeamento da gesto de compras em supermercados, utilizando como mtodo o estudo de caso. O autor destaca que a COOP, um dos supermercados investigados em nossa pesquisa, utiliza profissionais qualificados para realizar as vendas e, por este motivo, possui altos ndices de satisfao com o nvel de servio oferecido. Para o autor, estes dados podem ser comprovados pela fidelidade dos clientes: mais de 93% dos cooperados visitam as lojas da rede pelo menos uma vez por ms. Numa outra perspectiva, o trabalho de Chaves (2002) estuda a diminuio da margem de lucro e a otimizao das operaes de gesto em trs redes de supermercados. Buscando analisar as variveis utilizadas na deciso de compra de produtos alimentcios (auto-servio), a autora destaca fatores como freqncia de compras, volume de compras, natureza da demanda, preo, tipos de produtos, estoques, distribuio dos produtos, fornecedor, organizao de compras, estilo do comprador, sistema de informaes, prazo de pagamento, qualidade, mix dos produtos, frete e seguro, impostos e va lidade dos produtos. Apesar da pesquisa ter como intuito fornecer informaes aos gestores de supermercados, a metodologia utilizada no estudo, sobretudo a definio de variveis, foi de extrema importncia durante a realizao de nossa pesquisa emprica e a posterior anlise de dados.

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Especificamente em relao ao comportamento do consumidor, a pesquisa de Pohl (2004), utilizando teorias da psicologia como referencial terico, analisa o comportamento de compra de 1447 consumidores em duas redes de supermercads no que tange aos possveis efeitos do nvel informativo das marcas sobre a durao da procura. A autora conclui que a durao da procura por unidade escolhida diminuiu com o aumento do nvel de reforo informativo das marcas.

Processo de pesquisa

A primeira etapa deste projeto consistiu numa ampla reviso bibliogrfica sobre o tema cores em comunicao. Num segundo momento, partimos para a definio da hiptese principal que delinearia a pesquisa emprica, de que os consumidores so influenciados pelas cores ao adquirirem seus produtos no ponto de vendas. A aplicao de um questionrio previamente definido foi realizada com 500 consumidores da regio do ABC paulista (Santo Andr, So Bernardo e So Caetano do Sul), nos pontos de venda dos supermercados Extra, Po de Acar e Coop. A pesquisa emprica foi realizada no segundo semestre de 2005. As cores e o comportamento de consumo nos supermercados Quando indagamos aos consumidores Qual a importncia do visual do produto?, 45% da amostra responderam que o visual do produto muito importante, enquanto outros 37% responderam que o visual do produto importante. Sendo assim, 82% dos consumidores consideram o visual como um pr-requisito bsico para a compra de um produto. Essa importncia do visual do produto para o consumidor reflete que as pessoas comparam produtos e que, em muitos casos, deixam de levar um produto com uma aparncia que no o agrada. Como o visual do produto composto por vrias partes, perceptvel a preocupao com os elementos visuais do produto, como as cores, a embalagem, o layout e a conservao. Dentre os 18% que responderam que o visual era pouco ou nada importante, o principal argumento que eles estavam mais preocupados com o preo (ver grfico 1).

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Grfico 1 - Qual a importncia do visual do produto?

No soube opinar 0% Sem importncia 3% Pouco importante 15% Muito importante 45% Muito importante Importante Pouco importante Sem importncia Importante 37% No soube opinar

Ao responderem pergunta Entre produtos com o mesmo preo, qual o fator de deciso na escolha do produto?, 83% disseram que a marca o fator de deciso entre produtos com o mesmo preo. Este resultado reflete a importncia da marca na venda do produto, a lealdade dos consumidores a marcas tradicionais e as marcas com um forte apelo de propaganda. Na questo No momento da compra, voc se sente influenciado pela cor do produto/ ou embalagem / ou local?, 35% dos consumidores responderam que nunca se sentem influenciados pela cor do produto, da embalagem ou do local, enquanto que 17% dos consumidores responderam que raramente se sentem influenciados. Sendo assim, perceptvel que a maioria dos consumidores j est habituado com um produto ou no presta ateno nesses detalhes. Dentre os consumidores que se dizem sempre influenciados pela cor do produto, da embalagem ou do local (33%), e os consumidores que eventualmente (15%) se sentem influenciados, pode-se ver a relao entre a novidade e a ateno que o consumidor presta no local/ embalagem/ cores. Para verificar a impulsividade no momento da compra, perguntamos Voc costuma fazer compras quando est triste, angustiado ou ansioso? Verificamos que 61% nunca fazem compras quando esto tristes, angustiados ou ansiosos. Somando esse nmero com os consumidores que raramente fazem compras quando esto tristes, angustiados ou ansiosos, chegamos a 78% da amostra pesquisada. Contudo vale ressaltar que as pessoas que responderam dessa maneira afirma ram que a renda

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recebida, geralmente pessoas aposentadas, no lhes permitia comprar nada alm do previsto. Dentre os consumidores que responderam que sempre (11%) e eventualmente (10%) fazem compras quando esto tristes, angustiados ou ansiosos, a maioria das respostas positivas foi dada por mulheres de 14 a 40 anos. Na questo Voc sente influenciado pelas cores de alguma maneira na escolha de um produto?, descobrimos que 33% dos consumidores nunca se sentem influenciados pelas cores na escolha de um produto e 19% raramente se sentem influenciados pelas cores, totalizando 52% dos consumidores pesquisados na amostra. Desta forma, podemos inferir que os consumidores no consideram a cor como motivo nico na escolha de um produto . Na pesquisa emprica, 30% dos consumidores responderam que sempre se sentem influenciados pelas cores e 17% responderam que eventualmente se sentem influenciados pela cor, totalizando 47%. A maioria das pessoas que responderam positivamente diz que a cor um modo de personalizar o produto(ver grfico 2).
Grfico 2 - Voc sente influenciado pelas cores de alguma maneira na escolha de um produto?

No soube opinar 1% Nunca 33%

Sempre 30%

Sempre Eventualmente Raramente Nunca No soube opinar

Raramente 19%

Eventualmente 17%

Quando indagados Voc procura comprar produtos com suas cores preferidas?, 71% dos consumidores raramente procuram comprar produtos com suas cores preferidas. 12% responderam que sempre compram produtos com suas cores preferidas e 8% responderam que eventualmente o fazem. Constatou-se que os consumidores no consideram a cor como um fator determinante na escolha de um

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produto, mas em alguns produtos e em determinadas situaes a cor se torna fator importante na escolha. J na questo As cores utilizadas nas embalagens chamam sua ateno?, 65% da amostra responderam que as cores utilizadas nas embalagens sempre chamam a sua ateno, enquanto outros 16% responderam que as cores eventualmente chamam a ateno. A maioria dos consumidores se sente atrados pelas cores da embalagem, o que indica a cor como um fator importante no reconhecimento de um produto. Desta maneira, as cores utilizadas corretamente podem levar o consumidor a, ao menos, conhecer o produto. Entre as pessoas que responderam negativamente, 11% responderam que raramente as cores nas embalagens chamam a sua ateno e 8% disseram que as cores nas embalagens nunca chamam a sua ateno. Quando perguntamos Se um produto apresenta cores diferentes do usual, qual sua reao quanto ao produto?, 33% dos consumidores disseram que comprariam sem problemas produtos com cores diferentes do usual, 23% comprariam com alguma restrio, 10% dificilmente comprariam e 32% no comprariam. Se um produto apresenta pequenas alteraes de cores na embalagem, o consumidor se adapta facilmente. Contudo, se as mudanas so muito drsticas, o consumidor tem um certo receio em comprar o produto. Por fim, na questo Entre os fatores que levam a compra de um produto voc considera a cor um fator?, 35% das pessoas responderam que a cor um fator importante na compra de um produto e 19% disseram que a cor um fator fundamental na compra de um produto. Dentre os que responderam que a cor no um fator relevante na compra de um produto, 28% disseram que a cor um fator pouco importante e outros 18% acham que a cor no tem nenhuma importncia na escolha. Podemos dizer que a cor um fator importante na compra de um produto, mas existem outros fatores que tambm so to ou mais importantes que o visual. Em geral, a cor um dos fatores que facilitam o processo de troca e uma parte importante no conjunto dos fatores que interferem na deciso de compra. Principais resultados da pesquisa emprica 83% dos 500 entrevistados responderam que a marca o fator de deciso de compra entre produtos com o mesmo preo; 82% consideram o visual como um pr-requisito importante ou muito importante para a compra de um produto;
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35% dos consumidores responderam que nunca se sentem influenciados pela cor do produto, da embalagem ou do local; 52% nunca ou raramente se sentem influenciados pelas cores no ponto de venda; 71% raramente compram produtos com suas cores preferidas; 81% responderam que as cores utilizadas nas embalagens sempre ou eventualmente chamam a sua ateno; 35% das pessoas responderam que a cor um fator importante na compra de um produto; 19% disseram que a cor um fator fundamental na compra de um produto. Aps a anlise dos dados coletados na pesquisa emprica e sua comparao com

as teorias das cores, pode-se concluir que a cor um fator importante na compra de um produto. No entanto, outros fatores como marca e preo tambm so importantes. A cor um dos fatores que facilita o processo de troca e uma parte importante no conjunto dos fatores que interferem na deciso de compras. Desta forma, existe a influncia das cores, mas nem sempre o consumidor a percebe. Referncias bibliogrficas
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