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XIII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Nordeste MaceiAL15 a 17 junho 2011

Marketing Viral: O Boca a Boca na Era Digital1

Andr TH 2 Caroline BRITO3 Hayanne NARLLA4 Rverson RIOS5 Universidade Federal do Cear, Fortaleza, CE

RESUMO O artigo analisa as alteraes do marketing desenvolvido na internet, contrapondo-o s estratgias de publicidade feitas anteriormente, atravs de outras mdias. Para isso, o artigo se detm primordialmente sobre o marketing viral, atravs de um breve relato de suas caractersticas. A observao de casos ilustrativos e de uma reviso de literatura indica que as ferramentas utilizadas por essa modalidade de marketing na internet potencializam a divulgao de determinada marca, alm de promover seus produtos. Ressalta-se que para alcanar proximidade com os consumidores, a publicidade digital adota caractersticas essenciais como a personalizao e a flexibilizao. Palavras-chave: marketing viral; internet; redes sociais, spam. Uma tecnologia nova no acrescenta nem subtrai coisa alguma. Ela muda tudo. No ano de 1500, cinquenta anos depois da inveno da prensa tipogrfica, ns no tnhamos a velha Europa mais a imprensa. Tnhamos uma Europa diferente. (POSTMANN, 1994, p.27) Atravs desse conceito, pode-se ter uma dimenso da importncia da internet para a sociedade atual. Aps o surgimento da internet no houve excluso das demais mdias e meios de comunicao, nem significou apenas uma adio de um novo meio, mas houve a inovao com o incremento da nova tecnologia. Temos uma sociedade diferente com novos costumes, como Postmann se refere quando cita a Europa diferente. Esses novos costumes so diferentes dos velhos na essncia. No so costumes velhos somados a uma nova caracterstica, mas sim o surgimento de um novo conceito. Apesar de no ser considerada um meio revolucionrio por todos, a rede gerou notrias mudanas nas relaes entre a mdia e as pessoas.

Trabalho apresentado no DT 1 Jornalismo do XIII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Nordeste realizado de 15 a 17 de junho de 2011. 2 Estudante do quarto semestre do curso de Comunicao Social da Universidade Federal do Cear com habilitao em Jornalismo. E-mail: andrezim_the@hotmail.com 3 Estudante do quarto semestre do curso de Comunicao Social da Universidade Federal do Cear com habilitao em Jornalismo. E-mail: carol8as@hotmail.com 4 Estudante do quarto semestre do curso de Comunicao Social da Universidade Federal do Cear com habilitao em Jornalismo. E-mail: hayannenarlla1@gmail.com 5 Orientador do trabalho e tutor do PET do Curso de Comunicao Social da UFC email: riverson@ufc.br
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A proximidade que a web propicia, entre a mdia e a sociedade, gerou a interatividade, caracterstica primordial quando se fala do mundo digital. Com a internet e a interatividade, houve um avano na publicidade. Se anteriormente a publicidade tradicional tinha um espao limitado para transmitir uma determinada mensagem aos consumidores, capaz de ressaltar apenas uma faceta da empresa que representava, hoje, com a internet, h a possibilidade de ter um site prprio com inmeras pginas que podem mostrar o nvel de confiabilidade da empresa e o que ela produz. O avano das redes sociais tambm gerou outras possibilidades para a publicidade, visto que as empresas podem manter um contato direto com seus provveis consumidores e divulgar novos produtos com mais rapidez. Alm disso, a segmentao e a personalizao da rede fazem com que as empresas tenham a possibilidade de realizar propagandas voltadas para um pblico alvo que tenha mais interesse naquele produto ou servio. Logo, em comparao a outras mdias - como rdio e TV - na internet, a utilizao das redes sociais e a produo de um site institucional facilitam o objetivo da publicidade, o de conquistar o consumidor. Este trabalho tem como objetivo caracterizar o marketing viral e sua eficcia devido s redes sociais. O trabalho est organizado da seguinte forma: na seo 1 elaborado um contexto geral de como o marketing tem desenvolvido novas estratgias na internet, assim como apresentado o conceito de webmarketing. Na seo 2 feito uma breve relao das ferramentas digitais que possibilitaram o crescimento do marketing na internet. As sees 3 e 4 se dedicam a analisar especificamente o marketing viral e depois como essa estratgia utiliza as redes sociais a fim de promover seus produtos ou servios. Por fim, apresentam-se as diferenas entre o marketing viral e o spam.

1. Marketing na internet Como dito anteriormente, aps o surgimento da internet temos uma sociedade diferente, mudam as ideologias, os utenslios e os objetivos. A internet muda a sociedade a cada dia porque mixa experincias e dados. Cumpre a promessa bblica de sermos um s. Integra, une, constri a partir do coletivo, democratiza (VAZ, 2010, p 49). Com o aparecimento e a popularizao da internet, o marketing tradicional, aos poucos, foi cedendo espao para o marketing digital. O chamado webmarketing qualquer esforo promocional realizado por meio da web que reala a presena ou a
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existncia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma idia. A internet tem sido considerada uma ferramenta totalmente revolucionria para o marketing, que, se no existisse, precisaria ser inventada exatamente como ela (PINHO, 2000, p. 271). O sucesso do marketing na internet deve-se ao carter segmentado e personalizado da rede. Alm disso, a rede proporciona uma interao entre a empresa e os consumidores e facilita a mensurao dos resultados das estratgias de marketing. Ressalta-se que a web tem a maior facilidade de divulgar um produto ou servio maciamente em mercados internacionais e de fazer uma propaganda dirigida para segmentos de mercado especficos. Os computadores e a tecnologia de rede esto acelerando as mudanas em relao comunicao com clientes, pontos de vendas, servios e entregas e no as caractersticas dos produtos (MODAHL, 2000, p 165).

2. Ferramentas Digitais O objetivo de marketing no foi alterado durante os anos, porm suas ferramentas mudaram muito. Um grande exemplo dessa mudana so as redes sociais, to usadas, principalmente, pelo marketing viral. Agora, as mdias convencionais no so utilizadas de modo isolado, mas como uma integrao promovida pela internet.

Agncias no devem pensar em rdio, TV, jornal ou internet. Devem ter a idia genial para depois aplic-la aos diversos meios de forma integrada, inclusive na propaganda. Integrar o conceito s diversas ferramentas e apresent-lo ao pblico de forma sistmica. A internet facilita essa integrao porque ela , por natureza, um meio integrador e multidisciplinar por isso dominar o cenrio nos prximos anos. (VAZ, 2010, p 49)

Essa integrao entre as diversas mdias essencial atualmente. Repetir na internet as formas tradicionais de publicidade um retrocesso cmodo, porm, perigoso para anunciantes e marcas que ainda confiam cegamente nos resultados do passado. (VAZ, 2010, p 67) Alm disso, h outro ponto essencial: o relacionamento com o cliente motiva o investimento nas redes sociais j que a internet a nica md ia que permite combinar o poder de comunicao de massa de emitir uma mensagem e alcanar grande audincia com as possibilidades de interao e feedback. (TOLEDO, CAIGAWA e ROCHA, 2006, p.13) A importncia das redes sociais para a aproximao da empresas com os
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consumidores muito grande, vale enfatizar, pois as relaes entre eles mudaram. Antes a empresa tentava convencer de uma forma fria o seu pblico, gerava uma zona de distncia entre empresa, produto e consumidor. J com um relacionamento de contato, no caso com interatividade, as empresas se aproximaram dos consumidores, deixandoos ntimos dos produtos. Da surge a importncia das redes sociais, que geram essa aproximao entre a empresa e os consumidores, no contexto da conhecida Web 2.0.

A aclamada, mas nem to nova assim, web 2.0 aparece hoje como uma panacia e uma nova maneira de interagir com o consumidor. Desde algumas empresas perceberam a fora que tem o Orkut ou o YouTube iniciativas de web 2.0 diante de seu consumidor, passaram a considerar tais iniciativas em suas campanhas. Uma delas a campanha Fiat 30 anos, que integrou de maneira brilhante vrias mdias, cumprindo o que o mercado deseja das empresas convergncia e diversidade da comunicao. (VAZ, 2010, p 101)

Uma das facilidades da internet o uso do correio eletrnico. Se usado de forma equilibrada e integrada com outras ferramentas da web, o email possibilita a criao de uma interao com os clientes. Alm disso, essa ferramenta flexibiliza o envio de mensagens de marketing e proporciona maior velocidade nesse envio de propagandas. As chamadas mailing lists so as listas de e-mails dos possveis consumidores de determinada marca. So esses os contatos que recebem as novidades sobre produto ou servio especfico. Ressalte-se que a campanha de e-mail pode ser direcionada a apenas alguns nomes, sem a preocupao com altos custos unitrios na impresso. Alm disso, o desempenho do mailing da empresa pode ser testado, permitindo saber quais mensagens foram realmente recebidas pelos destinatrios. Assim, o resultado um mailing mais eficiente e um retorno maior sobre os investimentos feitos no marketing. (PINHO, 2000, p.283) No entanto, o principal canal de comunicao na internet o site. Dentre as razes que motivam uma instituio a criar um site destaca-se: o oferecimento de informaes detalhadas da empresa; a distribuio de produtos e servios de modo flexvel e rpido; o encontro de novos parceiros e a captao de mailing lists de possveis consumidores (os assim-chamados prospects) (PINHO, 2000, p 131). O chamado marketing on-line oferece aos anunciantes cinco vantagens bsicas (PINHO, 2000, p.119): 1) a dirigibilidade, ou seja, a capacidade de direcionar os anncios para pblicos-

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alvo especficos; 2) o rastreamento, que permite analisar os interesses dos consumidores em

potencial (os prospects); 3) a flexibilidade, pois uma campanha pode ser lanada, atualizada ou cancelada,

enfim, suscetvel a mudanas em qualquer momento, sem implicar custos elevados; 4) a acessibilidade, j que a publicidade on-line est disponvel de forma instatnea

ao acesso dos usurios 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; 5) e a interatividade, pois o consumidor pode interagir com o produto, test-lo e, se

escolhido, compr-lo imediatamente. Os consumidores tm a vantagem de ter acesso a uma grande quantidade de informaes sobre o produto ou servio na internet. Alm disso, existe a possibilidade de comparar um produto com outros de marcas concorrentes e de adquir-lo a preos menores j que esto sujeitos a uma grande disputa entre as empresas. O marketing digital, hoje, tido como umas das principais ferramentas de convencimento do pblico-alvo. Os computadores e a tecnologia de rede esto acelerando as mudanas em relao comunicao com os clientes, pontos de vendas, servios e entregas e no as caractersticas dos produtos (MODHAL, 2000, p 165). Ele foi adotado pelas empresas nas ltimas dcadas, porm muitas ainda no investem nesse novo mercado, principalmente no Brasil. No Brasil, algumas empresas esto fazendo jogadas acertas nesse campo, mas ainda so muito poucas (VAZ, 2010, p 48). Algumas empresas, por inexperincia, acabam investindo de maneira errada no marketing digital, e suas consequncias no so positivas.
No quesito investimento consciente das empresas em marketing digital o quadro desolador. Poucas empresas investem o que deveria de fato ser investido na internet e, alm disso, a maioria delas investe erroneamente, seguindo os moldes da propaganda tradicional, quando na realidade, deveria est pensando de uma maneira completamente nova to nova quando a prpria rede. Preocupamse em contratar uma agncia para desenvolver um belo hotside quando deveriam pensar em estimular o dilogo com o consumidor. (VAZ, 2010, p 45)

Com a internet, o marketing tornou-se mais eficiente, no s pela divulgao, mas pela maior preciso na apurao de necessidades e caractersticas do pblico-alvo. A internet um meio com ampla riqueza de informaes, o que facilita qualq uer ao de planejamento, pesquisa e levantamento de dados. Utilizando-se adequadamente a

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rede, possvel fazer um levantamento das necessidades dos clientes de maneira precisa e inequvoca. (VAZ, 2010, p 98) Devido a essa maior apurao, o marketing chega mais prximo do pblico-alvo, tornando o produto quase irresistvel. Um exemplo disso a possibilidade de colaborao e customizao, agora o consumidor quem elabora o produto que ele desejar.

Uma das importantes contribuies da Internet s decises de Produto parece ser a maior facilidade de customizao, ou seja, oferecem-se ao consumidor condies de solicitar um produto feito especialmente para ele, respeitando suas especificaes, de maneira mais gil. o caso, por exemplo, da Closet.com.br, a primeira camisaria digital sob medida do Brasil, onde o consumidor pode escolher vrios tecidos, cores, colarinhos, bolsos e montar sua prpria camisa, de acordo com suas medidas. (TOLEDO, CAIGAWA e ROCHA, 2006, p.8)

Esse fenmeno gera uma maior cobrana do pblico-alvo, tornando o pblico mais exigente com o que as empresas ofertam e de que forma feita a oferta.

Conquistar esse pblico tem exigido verdadeiros malabarismos das empresas e, certamente, utilizar a internet de maneira sinrgica com a imprensa e a grande e tradicional mdia deve fazer parte dessa estratgia. Como afirmo aqui categoricamente, a internet em muito pouco tempo ser mdia principal, e preparar-se para isso desde j imperativo para a sobrevivncia de empresas e veculos. (VAZ, 2010, p 100)

Devido a tais malabarismos das empresas e profissionais de marketing, houve o investimento em estratgias inovadoras que conquistassem o pblico. Surgiu, ento, a idia da publicidade boca a boca, dessa vez na internet, mais precisamente nas redes sociais. Ela ficou conhecida como uma estratgia de marketing viral.

3. Marketing Viral O marketing viral uma estratgia que facilmente pode atingir grandes propores quando distribuda na mdia adequada (TORRES, 2009, p.199). As famosas correntes, como as antigas cartas com oraes, promessas de bno ou ameaas de maldio, trazem em si o aspecto viral. Com a internet, o conceito cresceu e se potencializou. Agora cada pessoa envolvida pode contaminar centenas ou milhares de correspondentes. Essa tcnica viral uma ferramenta da web 2.0 para se criar um

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anncio, propaganda ou expor um contedo ou informao.

O marketing viral uma forma de obter retorno financeiro direto e, o que melhor, quase de graa, pois este vrus uma tcnica que tenta explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento da marca como se fosse uma epidemia. Logo, preciso ter um vrus de idia que, na verdade uma idia que se propaga no mundo da moda. (SANTOS apud ADONAI apud BORGES, CALAZANS, 2008, p 3).

O Marketing Viral tem um funcionamento simples que consiste em enviar e encaminhar informaes para uma ou vrias pessoas, com a finalidade de essas pessoas repassarem a mesma mensagem adiante ou fazer isso em conjunto com outras aes, como comprar algo ou se inscrever em algo, a conhecida ttica do boca a boca.
O marketing viral no pode ser conceituado apenas pela capacidade rpida de difuso da mensagem, preciso partir do princpio que o viral contamina, contagia as pessoas e por conseqncia deste contgio, as pessoas passam a espirrar idias em outras pessoas e que essas repassam para outras e assim sucessivamente, formando uma cadeia epidmica. (BORGES, CALAZANS, 2008, p 4).

Esse tipo de marketing tem como pilar fundamental a necessidade das pessoas em se comunicar, trocar informaes, comentar e expandir o contedo. Comumente, utilizada na divulgao de produtos, filmes, empresas etc. O marketing viral aposta na comunicao interpessoal para atingir o pblico, visto que transmitido por todo o tipo de pessoa, para qualquer pessoa em qualquer lugar. Se bem conduzido essa estratgia pode atingir propores gigantescas, fazendo surgir grandes fenmenos de popularidade em crescimento exponenciais. Por seu carter informal, o marketing viral no necessita de vultosos investimentos materiais, uma vez que suas aes so veiculadas por diversos meios de comunicao baratos, como a internet atravs de vdeos, email, blogs e redes sociais. Ou seja, um viral requer baixo investimento e altssima repercusso em vrios tipos de canais de comunicao (BORGES, CALAZANS, 2008, p 5). Desta forma, o marketing viral distribudo para um grande nmero de pessoas de forma rpida, barata e com um alcance muito maior do que os oferecidos pela maioria das aes de marketing tradicionais. Alm disso, por ser uma prtica barata e rpida, o marketing viral possui ferramentas para mensurar a recepo das mensagens

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enviadas aos possveis consumidores, atravs do nmero de clicks. Essa estratgia capaz de alcanar resultados muito precisos se for bem feita. Uma das chaves do sucesso do marketing viral a segmentao do pblico que pode ser feita por vrios assuntos: mais gerais como localizao (pas, estado e cidade) e dados demogrficos (idade, sexo, escolaridade, ocupao) ou mais especficos como disposio para compra, motivao, atitude, estilo de vida, atividades de interesse. Estes ltimos geralmente so colocados como campo opcional de preenchimento, pois pode enfadar quem est preenchendo o formulrio ou mesmo cadastro. Um meio que oferece ao marketing viral a possibilidade de acesso a um pblico segmentado, alm de oferecer tambm a possibilidade de uma maior divulgao e difuso do seu objeto, so as redes sociais. Veremos na prxima seo, a relao do marketing viral e as redes sociais.

4. Marketing Viral em Redes Sociais Buscando atender as demandas das concorrncias de mercado e de um pblicoalvo mais especfico, o marketing viral uma alternativa para um marketing eficiente na web 2.0. So nesses ambientes de interatividade, de uma cultura de participao, que so possibilitados atravs da web 2.0, onde as pessoas se "renem" em torno de determinados temas e interesses. Assim os anunciantes podem atingir as pessoas desejadas. Consumidores em potencial que buscam aquilo ou que podem certamente aderir a determinado servio. Atravs das redes sociais, como Orkut, Twitter, Youtube, Facebook, MySpace , blogs e sites de relacionamento especficos de cada segmento, tcnicas de marketing com objetivo de produzir ganhos na promoo da imagem do anunciante e fixao da marca so utilizados com frequncia para manter contato com consumidores em potencial.

4.1 Exemplos na Rede No Youtube, principalmente, o marketing viral, produzido at mesmo por empresas, disseminado na rede pelos prprios usurios que comentam sobre os vdeos, atuando como divulgadores de determinada marca e fazendo com que o vdeo seja visto por outros usurios. O clipe da cantora piauiense Stefhany, por exemplo, que no era uma pessoa famosa, foi visto por mais de dois milhes de usurios no site do Youtube e

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fez claras referncias a um veculo da Volkswagen, o Cross Fox6. A propaganda foi to grande que a empresa presenteou a cantora com um carro, o Cross Fox, durante uma das suas apresentaes em um programa de auditrio. O efeito desse tipo de marketing to positivo na internet, que muitas empresas apostam na produo de marketing viral na internet. Por essa razo marcas conhecidas, como a Nike, j fizeram anncios publicitrios, conhecidos como comerciais, semelhantes a vdeos caseiros para chamar a ateno dos internautas e promover seus produtos7. O Twitter, por sua vez, tem inclusive uma ferramenta que auxilia nessa divulgao. Os trending topics, ou tendncia s, revelam os comentrios mais falados na rede social pelos usurios para todos os outros usurios da rede. Ou seja, todas as pessoas tm acesso aos comentrios mais citados sobre determinado tema. Essa ttica acaba gerando marketing viral sobre uma determinada temtica, pois um tema muito comentado no fica restrito somente ao grupo de seguidores de uma pessoa. Ressalte-se que os usurios dessas redes sociais podem compartilhar contedos de interesse comum e por isso se tornam veculos de propagao das mensagens diversas de marketing. Entender relacionamentos significa entender redes sociais. por meio delas que uma empresa consegue lidar com grandes quantidades de informaes sobre pessoas e hbitos (VAZ, 2010, p 106). As redes e comunidades sociais virtuais proporcionam uma interface com os usurios de interesses semelhantes que interagem entre si, muitos com laos fortes e com credibilidade, gerando a formao de grupos que compartilham vivncias e posicionamentos.

Um exemplo voc indicar vdeos engraados que viu no YouTube a seus amigos ou uma notcia em algum portal que seria de interesse de um ou mais amigos seu, ou mesmo uma crtica bombstica de algum blogueiro popular a algum to popular quanto ele. Atitudes como essa de indicar algo dentro da web a sua rede de contatos gera um buzz que pode impactar milhares de pessoas em um curto espao de tempo de uma maneira irreversvel numa escala exponencial. Redes de relacionamento onde a interatividade baseada na conversao, ela se torna um dos melhores espaos para gerar buzz de uma ao de marketing viral. (ALLEVATO, 2010)

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Disponvel em http://www.youtube.com/watch?v=oW0NMETuVOI. Acessado em 07 de maio de 2011. Disponvel em http://www.youtube.com/watch?v=lcbbM3MTFvM. Acessado em 08 de maio de 2011.
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Mas h um empecilho para a boa aceitao de um viral, o que chamamos de Spam. O Spam possui caractersticas semelhantes ao do Marketing Viral, porm, atualmente, encarado de maneira bem negativa, como veremos na seo a seguir.

5. Marketing Viral x Spam Segundo o site Anti-Spam.br8, Spam o termo usado para referir-se aos e-mails no solicitados, que geralmente so enviados para um grande nmero de pessoas. H diferenas entre o marketing viral e o spam, logo, eles no significam a mesma coisa. As barreiras para o marketing viral ainda crescem com filtros de provedores de e-mails que muitas vezes identificam sua mensagem comercial como spam, tornando-se um empecilho para um marketing direto. Essas dificuldades podem desencorajar essas estratgias de virais, pois a rejeio pode ser fatal numa campanha desse tipo. Um exemplo muito comum de spam so os anncios de festas promovidos por alguns perfis no site de relacionamentos do Orkut. Muitos desses anncios prometem listas VIPs e entradas gratuitas, e na prtica, geralmente, esses benefcios prometidos no existem, mas no aprofundaremos essa discusso, apenas exemplificando. O spam no tem carter amador ou mesmo com a inteno de somente comunicar. considerado, por quem recebe, uma propaganda invasiva e desagradvel de acordo com o site Anti-Spam.br. Para evitar essa confuso gerada pelo spam, o marketing viral necessita tomar cuidados de execuo como formar um banco de dados com os e-mails de possveis consumidores do produto ou servio com credibilidade. Uma ideia bem construda com uma mensagem direcionada a um pblico segmentado. Selecionar possveis perfis compatveis com as caractersticas do produto. Com o consentimento do cliente e com a divulgao boca a boca promovida pelo prprio consumidor, o marketing viral se diferencia do carter invasivo do spam. As regras do marketing viral so respeitar o cliente, oferecer servio, opes relevantes e no invadir o seu espao, caso contrrio ser um spam.

Concluso O marketing na internet possibilitou a flexibilizao e a personalizao das

http://www.antispam.br/conceito acesso em 16 de maro de 2011

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estratgias publicitrias. A internet veio modificar as ferramentas do antigo marketing, transformando-o num meio mais prximo de seus consumidores, gerando um maior dilogo entre empresa e clientes. Logo, o marketing on-line oferece aos consumidores vantagens como a dirigibilidade, a acessibilidade, a flexibilidade, o rastreamento e a interatividade. O desenvolvimento do marketing na internet, e mais recentemente nas redes sociais, proporciona o aperfeioamento das tcnicas de marketing viral. O Marketing Viral relevante para se aplicar quando se quer divulgar um produto ou servio e sua viabilidade e funcionamento dependem do interesse das pessoas em receber as ideias e repass-las. Porm, esse tipo de estratgia deve ter um banco de dados com e-mails de possveis consumidores a fim de no parecer invasivo e ser confundido com os spams. As regras do marketing viral so respeitar o cliente, oferecer servio, opes relevantes e no invadir o seu espao, como um spam. Esse tipo de marketing deve ser bem planejado a fim de ter efeitos positivos para a marca. Com uma ideia bem trabalhada e com caractersticas simples e no invasivas. Planejar bem a ideia, estudar e segmentar o pblico-alvo e programar as estratgias e as redes sociais a serem utilizadas so caractersticas essenciais para um bom viral. Os benefcios que estas aes virais podem gerar para uma empresa ou produto sero enormes se as aes forem bem geridas.

Referncias Bibliogrficas
ALLEVATO, Julia. Disponvel em: <http://turma4a201001.bligoo.com/content/view/752801/Orkut-e-Viral.html> acesso em 08 de maio de 2011. BORGES, Eyder, CALAZANS, Janaina. Marketing Viral: Aes Virais e Interatividade na Era Digital. XXXI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao, 2008. MODHAL, Mary. Agora ou nunca!: reinventando a empresa para vencer a internet. Rio de Janeiro: Campus Editora, 2000. PINHO, J.B. Publicidade e vendas na internet. Summus Editorial, 2000, vol.61, 354p. POSTMANN, Neil. Tecnoplio: a rendio da cultura tecnologia. So Paulo: Nobel, 1994. TOLEDO, Luciano Augusto; CAIGAWA, Sidney Maazzo; ROCHA, Thiago J. Reflexes estratgicas sobre o composto promocional de marketing no contexto da internet. Um estudo exploratrio junto a uma instituio financeira. Rev. adm. contemp. vol.10 no.1 Curitiba Jan./Mar. 2006. TORRES, Cludio. A Bblia do Marketing Digital. Novatec, 2009.

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VAZ, Conrado Adolpho. Google marketing: o guia definitivo de marketing digital. 3. ed. So Paulo: Novatec Editora, 2010 Sites acessados: Disponvel em: <http://blogmkt.wordpress.com/historico-do-marketing/> acesso em 12 de novembro de 2010 Disponvel em: <http://mktconexoes.wordpress.com/2010/10/06/e-mail-marketing-x-spam> acesso em 9 de novembro de 2010 Disponvel em: <http://www.e-commerce.org.br/webmarketing.php> acesso em 4 de novembro de 2010 Disponvel em: <http://www.emarket.ppg.br/estrategias_relacionamento.asp> acesso em 9 de novembro de 2010 Disponvel em: <http://www.mariopersona.com.br/entrevista_revista_recall.html> acesso em 4 de novembro de2010 Disponvel em: <http://www.masternewmedia.com.br/2010/07/17/ o_que_e_marketing_viral_principios_e.htm> acesso em 10 de novembro de 2010 Disponvel em: <http://www.slideshare.net/renatofrigo/marketing-na-internet> acesso em 4 de maro de 2011

Disponvel em:< http://www.antispam.br/conceito/> acesso em 16 de maro de 2011

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