DIFERENA ENTRE ATENDIMENTO E TRATAMENTO TRATAMENTO - Refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos

receber dos funcionrios, sem exceo, de qualquer empresa.

ATENDIMENTO Diz respeito ao nosso julgamento de valor como um todo. Somos gratos no s com um tratamento cordial como tambm com a disponibilidade de um produto no estoque, com a sua qualidade, e com um ambiente limpo e agradvel.

Habilidades essenciais do Profissional de Atendimento

Desenvolver a confiana e a fidelidade dos clientes Colocar-se no lugar dos clientes Prestar ateno

Demonstrar motivao pessoal

Dominar a tenso Trabalhar bem em equipe Manter o profissionalismo Resolver problemas Aplicar conhecimentos e habilidades tcnicas Organizar as atividades de trabalho

Relao entre Atendimento, Satisfao e Encantamento

Atendimento ............ o bsico esperado Satisfao ................ o desejado

Encantamento ......... o que surpreende