ITIL v3 Mapa Mental

v1.2

Este documento tem como objetivo apresentar os pontos bsicos do ITIL v3 para a certificao Foundation em formato de mapa mental. Este documento no tem como objetivo servir de base para a certificao, mas sim como auxlio para os estudos. No esto apresentados os detalhes dos processos, funes, etc. Somente esto listados os pontos bsicos.

Software
O software utilizado para a criao deste mapa mental foi o FreeMind verso 0.8.1. O software distribudo sob a licena GPL (livre distribuio) e pode ser obtido no endereo http://freemind.sourceforge.net.

Idioma
O documento foi propositalmente escrito em ingls, devido ao idioma Portugus no estar disponvel para a prova na data da criao do mapa mental.

Tpicos Apresentados

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General Concepts

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1 Service Strategy

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2 Service Design

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3 Service Transition

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4 Service Operation

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5 Continual Service Improvement

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Histrico
Verso
1.0 1.1 1.2

Data
07/07/2008

Responsvel
Kleber Angotti Flvio de Paula

Descrio
Verso inicial. Correes no texto e Source Stragety (SD). Correes de processos no SS e CSI

21/11/2008 Kleber Angotti 13/04/2010 Kleber Angotti

Contato
Caso tenha necessite ou tenha interesse em mais informaes, favor enviar e-mail para kleber@angotti.com.br. Ou visite o site www.angotti.com.br.

Agradecimento
Agradecimento especial para Flvio de Paula, PMP (flavio.gesca@uol.com.br), que criou a 1 verso do documento em formato FreeMind.

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