Curso Opção - Administração - Funções, Histórico, Resumo PDF

07/12/13
APOSTILAS OPO C O N H E C I ME N T O SB S I C O SD E A D MI N I S T R A O .
A Sua M elhor Opo em Concursos Pblicos

n h i a sf a m i l i a r e s ,c u j oc r e s c i m e n t os ed c o mr a p i d e ze md e t e r m i n a d a s c i r c u n s t n c i a s ,q u ead i r e t o r i a-p o ri n r c i a ,d e s c o n f i a n ao us i m p l e s i n c a p a c i d a d e d e d e l e g a r u mn m e r o c a d a v e z m a i o r d e f u n e s d i r e t i v a s p r e t e n d a c o n t i n u a r c o n t r o l a n d o t o d o o p r o c e s s o e m p r e s a r i a l . Ai n c a p a c i d a d e m a t e r i a l d e a b r a n g e r t o d a s e s s a s f u n e s d o r i g e ma u mv e r d a d e i r o g a r g a l o , q u e p o d e p r e j u d i c a r s e r i a m e n t e a t o m a d a d e d e c i s e s e o u t r o s a s p e c t o s d a a t i v i d a d e e m p r e s a r i a l . F u n e s d e d i r e o O s r g o s d e d i r e o d a e m p r e s a t ma f u n o e s p e c f i c a , q u e s a e l e sc o m p e t e ,d ed e t e r m i n a ra sp o l t i c a se m p r e s a r i a i sac u r t o eal o n g o p r a z o . O u t r a f u n o d a d i r e o d a e m p r e s a a c o o r d e n a o d o s d i f e r e n t e s s e t o r e s .U m ae m p r e s ap o d es e rc o m p a r a d aau m am q u i n ag r a n d ee c o m p l e x a , c u j a s p e a s d e v e ms e a d a p t a r e n t r e s i d e m o d o a a t i n g i r u m a o t i m i z a o d e s e u f u n c i o n a m e n t o g e r a l . P a r a p r e mp r t i c a s u a m i s s o , a d i r e o d a e m p r e s a d i s p e d e d i f e r e n t e sp r o c e d i m e n t o sq u ep o d e ms e rc l a s s i f i c a d o sc o m oi n s t r u m e n t o sd e p l a n e j a m e n t o , d e o r g a n i z a o e d e c o n t r o l e . P l a n e j a m e n t o . P l a n e j a r a n t e c i p a r a f o r m a e mq u e s e d a r o n o f u t u r o d e t e r m i n a d o s a c o n t e c i m e n t o s . P o r m e i o d o p l a n e j a m e n t o s e e s t a b e l e c e a o r d e mf u t u r a d o s f a t o s q u e c o n s t i t u e mo d e s e m p e n h o d a e m p r e s a .D e s s a m a n e i r a s e a s s e g u r a o f u n c i o n a m e n t o c o r r e t o d a e n t i d a d e f r e n t e a i n t e r f e r n c i a sn op r e v i s t a se ms e up r o c e s s op r o d u t i v o .P o d e s ec o n s i d e r a ro p l a n e j a m e n t o c o m o u mc o n j u n t o d e d e c i s e s a n t e c i p a d a s t e n d e n t e s a g u i a r a e m p r e s a a t s e u s o b j e t i v o s . Af o r m a d e p l a n e j a m e n t o v a r i a d e a c o r d o c o mot i p o d e e m p r e s a . E x i s t e ms e t o r e sp r o d u t i v o se mq u ea so s c i l a e si m p r e v i s t a sd om e r c a d o ,a e s c o l h a d e o p e s q u e i m p l i c a mg r a n d e s r i s c o s e o u t r a s c i r c u n s t n c i a s i n t r n s e c a so ue x t r n s e c a se m p r e s a-i m p e mu ms i s t e m ad ep l a n e j a m e n t of l e x v e l ,c a p a zd ea d a p t a r s eaq u a l q u e rm o m e n t o au ma m b i e n t e e mm u t a o . P o r o u t r o l a d o , h s e t o r e s e mq u e o p l a n e j a m e n t o d e v e s e r m u i t or g i d o ,c o mu mg r a ub a s t a n t ep r e c i s od ee x p l i c i t a on u m r i c ad o s r e s u l t a d o s e mc a d a u m a d a s s e e s d a e m p r e s a . e s t e h a b i t u a l m e n t e o c a s o d a s e m p r e s a s e s t a t a i s n o s p a s e s d e e c o n o m i a d i r i g i d a . Op l a n e j a m e n t o g l o b a l d a e m p r e s a d e v e a t e r s e , a c u r t o p r a z o , s l i m i t a e sq u el h ei m p eo s e t o rm a i sf r a c od et o d o so sq u ec o n s t i t u e ma e n t i d a d e ,a d a p t a n d ooc o n j u n t oa og a r g a l of o r m a d op e l or e f e r i d os e t o r . A s s i m , p o r e x e m p l o , s e a e m p r e s a t e md i a n t e d e s i u mm e r c a d o d e g r a n d e sp o s s i b i l i d a d e s ,m a ss u ac a p a c i d a d ed ep r o d u o i n s u f i c i e n t e ,o p l a n e j a m e n t o a c u r t o p r a z o d e v e r t o m a r c o m o r e f e r n c i a e s s a c a p a c i d a d e l i m i t a d a d e p r o d u o , j q u e a s p o t e n c i a l i d a d e s c o m e r c i a i s n o p o d e r o s e r u t i l i z a d a se ms u at o t a l i d a d ep e l af a l t ad ep r o d u t o sp a r av e n d e r .A l o n g o p r a z o ,a oc o n t r r i o ,o o b j e t i v od op l a n e j a m e n t od e v e r s e rar e d u od a d i s t n c i a e n t r e o s e t o r f r a c o e o s d e m a i s e l e m e n t o s d a e m p r e s a . N o c a s o c i t a d o a n t e r i o r m e n t e , s e r i a n e c e s s r i o p l a n e j a r a c o m p r a d e n o v a s m q u i n a s ,ac o n t r a t a od ep e s s o a l ead i s p o s i oa d e q u a d ad et o d o so se l e m e n t o s e s s e n c i a i s , c o mo o b j e t i v o d e e v i t a r q u e a c a p a c i d a d e p r o d u t i v a d a e m p r e s a c o n s t i t u a u mo b s t c u l o p a r a s u a e x p a n s o c o m e r c i a l . O r g a n i z a o Af i n a l i d a d ed ao r g a n i z a o c o n s e g u i ram a i o re f i c c i ap o s s v e l n o c o n j u n t o d e o p e r a e s q u e c o m p e ma a t i v i d a d e d a e m p r e s a . P a r a i s s o , a d i r e o d e v e d e f i n i r a s f u n e s , o b r i g a e s e r e s p o n s a b i l i d a d e s d o s d i v e r s o sc a r g o sen v e i sh i e r r q u i c o s ,t r a t a n d od ee v i t a rl a c u n a ses u p e r p o s i e s . A l md i s s o p r e c i s o e l a b o r a r a r e d e g e r a l d e i n f o r m a e s d a e m p r e s a , a t r a v s d a q u a l a s o r d e n s e d i r e t r i z e s c i r c u l e md a m a n e i r a m a i s f l u e n t e p o s s v e l , d e s d e o s e s c a l e s s u p e r i o r e s a t o s m a i s i n f e r i o r e s , e n q u a n t o o s r e s u l t a d o sed a si n f o r m a e sr e f e r e n t e sa oc o n t r o l ef l u e me ms e n t i d o c o n t r r i o . G r a a so r g a n i z a o ,a so p e r a e sd ec a r t e rr e p e t i t i v os em e c a n i z a m , d e f o r m a a t o r n a r d i s p e n s v e l u mp r o c e s s o d e r e f l e x o p a r t i c u l a r i z a d o . S u a e x e c u o s e f a z a u t o m a t i c a m e n t e , c o mo c o n s e q e n t e g a n h o d e t e m p o e r e n d i m e n t o . Ao r g a n i z a o , q u a n d o b e mi m a g i n a d a e e x e c u t a d a , d e v e p e r m i t i r q u e a d i r e o d a e m p r e s a s e o c u p e e x c l u s i v a m e n t e d a s q u e s t e s i m p o r t a n t e s . O sp r o b l e m a sm e n o sr e l e v a n t e ss es o l u c i o n a me mn v e i si n f e r i o r e sd a e s t r u t u r a , s e mq u e a a l t a d i r e o t e n h a q u e l h e s d e d i c a r s e u s e s f o r o s . O f a t o d e q u e o s d i r e t o r e s s e v e j a mf o r a d o s a t o m a r d e c i s e s e ma s s u n t o s d e p o u c a i m p o r t n c i a d e n u n c i a f a l h a n a o r g a n i z a o d a e m p r e s a . Op l a n e j a m e n t o eao r g a n i z a os od o i sf a t o r e sc o m p l e m e n t a r e s : s e mp l a n e j a m e n t o , u m a e m p r e s a , a p e s a r d e p e r f e i t a m e n t e o r g a n i z a d a , n o p o d e r f u n c i o n a r a d e q u a d a m e n t e . D o m e s m o m o d o , u m a i d i a , p o r m e l h o r
C a r a c t e r s t i c a s d a s o r g a n i z a e s f o r m a i s : t i p o s d e e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l , n a t u r e z a , f i n a l i d a d e s e c r i t r i o s d e d e p a r t a m e n t a l i z a o . P r o c e s s o o r g a n i z a c i o n a l : p l a n e j a m e n t o , d i r e o , c o m u n i c a o , c o n t r o l e e a v a l i a o . C o m p o r t a m e n t o o r g a n i z a c i o n a l : m o t i v a o , l i d e r a n a e d e s e m p e n h o . I N T R O D U OA OE S T U D OD AA D MI N I S T R A O
At a r e f a d e a d m i n i s t r a r u m a e m p r e s a p l a n e j a r s e u s o b j e t i v o s , m o b i l i z a r o s m e i o s n e c e s s r i o s p a r a a t i n g i l o s e c o n t r o l a r o s r e s u l t a d o s o b t i d o s t e ms i d o c o n s i d e r a d a t r a d i c i o n a l m e n t e m a i s u m a a r t e o u u m a q u a l i f i c a o a d q u i r i d ap e l ae x p e r i n c i ad oq u eu mc o n j u n t od et c n i c a sb a s e a d a sn o c o n h e c i m e n t oc i e n t f i c o .N om u n d oc o n t e m p o r n e o ,c o n t u d o ,o sa d m i n i s t r a d o r e sd ee m p r e s a s ,s ed e s e j a mp e r m a n e c e ra t u a l i z a d o s ,a p r o v e i t a r t o d a s a s o p o r t u n i d a d e s e e n f r e n t a r a c o n c o r r n c i a , d e v e ma p l i c a r t c n i c a s e x t r e m a m e n t ec o m p l e x a s ,c o m o am e r c a d o l o g i a ,aa n l i s ef i n a n c e i r a ,a p r o g r a m a ol i n e a reo u t r a sq u ee x i g e ms l i d af o r m a op r o f i s s i o n a l e a p r e n d i z a d o p e r m a n e n t e . N a t u r e z a e q u a d r o j u r d i c o d a e m p r e s a D e f i n e s e u m a e m p r e s a c o m o u mc o n j u n t o d e p e s s o a s e m e i o s m a t e r i a i s c u j a a t i v i d a d e o r i e n t a d a p a r a a p r o d u o d e b e n s e c o n m i c o s , i s t o , b e n s o u s e r v i o s q u e s a t i s f a z e m s n e c e s s i d a d e s h u m a n a s . E s s a d e f i n i o s e a p l i c a t a n t o s e m p r e s a s c a p i t a l i s t a s , p r p r i a s d o s i s t e m ad el i v r em e r c a d o ,q u eb u s c a m ao b t e n od el u c r o ed e c i d e ms u a p r p r i ap o l t i c ae c o n m i c a ,q u a n t o q u e l a sq u ea t u a me mu ms i s t e m a e c o n m i c o c o l e t i v i z a d o , e q u e t mc o m o o b j e t i v o o c u m p r i m e n t o d e m e t a s i m p o s t a sa t r a v sd eu mp l a n ot r a a d op e l a sa u t o r i d a d e se c o n m i c a sd o e s t a d o . Me s m o n o s p a s e s d e e c o n o m i a d e m e r c a d o e x i s t e me m p r e s a s d e p r o p r i e d a d ep b l i c a ,c o m o e mg e r a l oc a s od a sr e d e sd et r a n s p o r t e u r b a n o , d a s c o m p a n h i a s e s t a t a i s d e p e t r l e o e t c . , p a r a a s q u a i s a o b t e n o d e l u c r o p o d e o u n o c o n s t i t u i r o o b j e t i v o p r i m o r d i a l . Oq u e d a u m a i n s t i t u i o o c a r t e r d e e m p r e s a , s e j a q u a l f o r o s i s t e m a e c o n m i c o e s o c i a l e m q u e e s t e j a i n s e r i d a , s u a a t i v i d a d e e n o s e u o b j e t i v o . U m a e m p r e s a a c o m b i n a o d e b e n s m a t e r i a i s e d e t r a b a l h o h u m a n o c o ma f i n a l i d a d e d e p r o d u z i r b e n s o u s e r v i o s . Oc o n c e i t o d e e m p r e s a , s u r g i d o n a r e a e c o n m i c a , d e d i f c i l a p r e e n s od op o n t od ev i s t aj u r d i c o .C o n s t i t u d ap o ru mc o n j u n t od eb e n s , r e g u l a d o p e l a s n o r m a s d o d i r e i t o p a t r i m o n i a l , u m a e m p r e s a t a m b mu m a r e u n i od ep e s s o a s .T r a t a s e ,a s s i m ,d eu m ae n t i d a d ed ec o n t e d oe c o n m i c o , a o m e s m o t e m p o , s o c i a l . E mc o n s e q n c i ad i s s o , a p l i c a m s e a o c a m p o e m p r e s a r i a l d i v e r s o s r a m o sd a c i n c i a j u r d i c a , t a i s c o m o o d i r e i t o c o m e r c i a l , t r a b a l h i s t a e t c .P o r o u t r o l a d o , a d i v e r s i d a d e d e f o r m a s q u e u m a e m p r e s ap o d ea s s u m i rd e t e r m i n at a m b ma sn o r m a sl e g a i sae l aa p l i c v e i s . D i r e o e a d m i n i s t r a o d e e m p r e s a s Q u a n d o a e m p r e s a c o n s t i t u d a d e u m a s p e s s o a , c a b e a e s t a a d e t e r m i n a o d e o b j e t i v o s e a e s c o l h a d o s m e i o s q u e s e r o e m p r e g a d o s p a r a s u a c o n s e c u o . E n t r e t a n t o , d e m o d o g e r a l , a s e m p r e s a s s e c o m p e md e u mg r u p o d e i n d i v d u o s e n t r e o s q u a i s a l g u n s s o r e s p o n s v e i s p e l a t o m a d a d e d e c i s e s .Aq u e s t o s e m o s t r a m a i s c o m p l e x a q u a n d o a s c o n t r i b u i e sd a sd i v e r s a sp e s s o a sq u ec o m p e m ae m p r e s an os oi g u a i s ,e t a m b mp o r q u e u m a s c o n t r i b u e m , p o r e x e m p l o , c o mc a p i t a l e o u t r a s c o m t r a b a l h o . N o m u n d o m o d e r n o a e m p r e s a , n a m a i o r p a r t e d o s c a s o s , u m a a s s o c i a o d e e l e m e n t o s m u i t o h e t e r o g n e o s , c u j o s i n t e r e s s e s n e ms e m p r e c o i n c i d e m , e p o d e mm e s m o m o s t r a r s e d i a m e t r a l m e n t e o p o s t o s . E s s e s i n t e r e s s e se s t on o r m a l m e n t es u b m e t i d o sau m ar e g u l a m e n t a oj u r d i c a m u i t oc o m p l e x a .E mc o n s e q n c i ad i s s o ,s u r g eaf i g u r ad od i r e t o ro u a d m i n i s t r a d o rd ee m p r e s a s ,q u ep o d eo un os e rap e s s o aq u ed e t ma m a i o r p a r t e d o c a p i t a l . P o d e a c o n t e c e r q u e a e m p r e s a , e ms e u p r o c e s s o d e c r e s c i m e n t o , a l c a n c ed i m e n s e st a i sq u eo sd i r i g e n t e sd ae n t i d a d ep e r d e m oc o n t r o l e s o b r e a t o t a l i d a d e d e s e u s p r o c e s s o s . T o r n a s e e n t o m a n i f e s t a a n e c e s s i d a d ed ea d o t a ru m aa d e q u a d ap o l t i c ad ed e s c e n t r a l i z a o ,q u ea p l i q u e t a m b m a l t a d i r e o op r i n c p i o d a d i v i s o d o t r a b a l h o . T o d a v i a , o c o r r e c o mf r e q n c i a , s o b r e t u d o e me m p r e s a s d e t a m a n h o m d i o o u e mc o m p a -
Conhecimentos bsicos de Administrao
A 1
Opo Certa Para a Sua Realizao
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APOSTILAS OPO

c a mo u c o m e r c i a l i z a mu mg r a n d e n m e r o d e a r t i g o s d i f e r e n t e s . F a v o r e c e a d i v e r s i f i c a od ap r o d u o eo e s t a b e l e c i m e n t od aa d m i n i s t r a op o r o b j e t i v o s .S u ap r i n c i p a l d e s v a n t a g e me mr e l a o d e p a r t a m e n t a l i z a o f u n c i o n a l ,r e s i d en u m am a i o rd i f i c u l d a d ep a r ae x e r c e ru mc o n t r o l ee f i c a z s o b r e o c o n j u n t o d a e m p r e s a . E x i s t e mm u i t o s o u t r o s c r i t r i o s d e d e p a r t a m e n t a l i z a o : p o r r e a s g e o g r f i c a s ,p o rp r o c e s s o sp r o d u t i v o se t c . p o s s v e l t a m b ma d o t a ru m a d e p a r t a m e n t a l i z a om i s t a ,q u eo b e d e ad ef o r m as i m u l t n e aad i v e r s o s c r i t r i o s . C o o r d e n a od ea t i v i d a d e s .A d e p a r t a m e n t a l i z a od i v i d ea sa t i v i d a d e s d a e m p r e s a e mg r u p o s ( d e p a r t a m e n t o s ) . p r e c i s o q u e h a j a c o o r d e n a o e i n t e g r a o d e s s a s a t i v i d a d e s , d e m o d o q u e t o d a s e l a s s e a r t i c u l e m a d e q u a d a m e n t e , v i s a n d o a t i n g i r o s o b j e t i v o s d a e n t i d a d e . P a r a e s s a f i n a l i d a d ep o d e m s eu t i l i z a rd i v e r s o sp r o c e d i m e n t o s : op r i m e i r oc o n s i s t en a a p l i c a o d o p r i n c p i o h i e r r q u i c o , s e g u n d o o q u a l a i n t e g r a o s e r e a l i z a m e d i a n t e u m a a u t o r i d a d e c e n t r a l , s i s t e m a q u e s e m o s t r a m u i t oe f i c a z e m o r g a n i z a e s d e p e q u e n o t a m a n h o . E mo r g a n i z a e s d e c e r t a c o m p l e x i d a d e , o s i s t e m a h i e r r q u i c o s e m o s t r a i n s u f i c i e n t e e d e v e s e r c o m p l e m e n t a d o c o ms i s t e m a s a d m i n i s t r a t i v o s , q u e s o p r o c e d i m e n t o s f o r m a i s q u e l e v a m r e a l i z a o a u t o m t i c a d o t r a b a l h o r o t i n e i r o d e c o o r d e n a o . O u t r o m e i o d e c o o r d e n a o a c r i a o d e c o m i s s e s , q u e s o g r u p o s d ep e s s o a s ,n o r m a l m e n t ep r o c e d e n t e sd ed i f e r e n t e ss e e so ud e p a r t a m e n t o s , e n c a r r e g a d a s d e r e a l i z a r e mc o n j u n t o u m a d e t e r m i n a d a t a r e f a . P o r f i m ,aa t u a o ,m a r g e md ae s t r u t u r ao r g a n i z a c i o n a l f o r m a l ,d ec e r t a s p e s s o a s q u e a g e mc o m o p o n t o s d e l i g a o f a c i l i t a b a s t a n t e a c o o r d e n a o e n t r e s e t o r e s d i s t i n t o s d e u m a o r g a n i z a o . Mo d e l o s c o m u n s d a e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l Ae s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l g e r a l m e n t e o b e d e c e a u md o s t r s m o d e l o s b s i c o s s e g u i n t e s : l i n e a r , f u n c i o n a l o u m a t r i c i a l . Ao r g a n i z a o l i n e a r e s t a r r i g i d a m e n t ef u n d a m e n t a d an o sp r i n c p i o sd ah i e r a r q u i aeu n i d a d ed ec o m a n d o .N e l a ,c a d as u b o r d i n a d oo b e d e c es e uc h e f ei m e d i a t o en oh c o m u n i c a o d i r e t a e n t r e o s d i f e r e n t e s g r u p o s o u d e p a r t a m e n t o s . Ac o o r d e n a o s e e f e t u a e x c l u s i v a m e n t e p o r m e i o d a e s c a l a h i e r r q u i c a . Ao r g a n i z a o f u n c i o n a l a q u e l a q u e s e p r o p e a e s t a b e l e c e r a d e p a r t a m e n t a l i z a o p o r f u n e s e mt o d o s o s n v e i s d a e m p r e s a . N o s c a s o s e m q u es ec o m b i n a mn u m am e s m ae s t r u t u r aao r g a n i z a of u n c i o n a l eu m a o r g a n i z a oo r i e n t a d ap a r aar e a l i z a od ep r o j e t o sc o n c r e t o s ,s u r g ea c h a m a d a o r g a n i z a o m a t r i c i a l . Ac a r a c t e r s t i c a d e t e r m i n a n t e d a o r g a n i z a om a t r i c i a l ai n t e r a od o sf l u x o sd ea u t o r i d a d e : u md e l e s ,v e r t i c a l , c o r r e s p o n d e o r g a n i z a o f u n c i o n a l , o o u t r o , h o r i z o n t a l , e m a n a d a a u t o r i d a d e t c n i c a o u d e p r o j e t o . r g o s d e a s s e s s o r i a . Ad e s i g n a o r g o d e a s s e s s o r i a , o u s i m p l e s m e n t ea s s e s s o r i a ,e n g l o b ap e s s o a so ud e p a r t a m e n t o sd e s p r o v i d o sd e a u t o r i d a d eeq u e ,p o r t a n t o ,n os ee n c a i x a mn oe s q u e m al i n e a rs e n o c o m o a d j u n t o s a r g o s d e c o m a n d o , c o mo s q u a i s c o l a b o r a mn a t o m a d a d e d e c i s e s . C o n t r o l e . Oc o n t r o l e t e ma f i n a l i d a d e d e a v a l i a r e mq u e m e d i d a s o a t i n g i d o so so b j e t i v o sd ae m p r e s a ,l o c a l i z a rp o s s v e i sd e s v i o sep re m e x e c u om e c a n i s m o sq u ep e r m i t a ms u ac o r r e o .Q u a n d os er e a l i z a d e p o i s d e e f e t u a d a a t a r e f a , o c o n t r o l e s e d e n o m i n a r e a l i m e n t a o . T a m b m p o s s v e l e s t a b e l e c e r u mc o n t r o l e d e p r a l i m e n t a o , q u e s e e x e r c e s o b r e a s v a r i v e i s q u e i n t e r v m , n o p r o c e s s o a n t e s q u e e s t e o c o r r a . E x i s t e mm u i t o s t i p o s d i f e r e n t e s d e c o n t r o l e n a s e m p r e s a s , o u , e ms e n t i d om a i sg e r a l ,n a so r g a n i z a e s .O c o n t r o l ed eq u a l i d a d ed e t e r m i n as e u mp r o d u t op r e e n c h eo sr e q u i s i t o sp r e f i x a d o s .O c o n t r o l ei n t e g r a d od e g e s t oc o n s i s t en oe m p r e g od eu mc o n j u n t od es u b s i s t e m a sd ec o n t r o l e , q u ef i s c a l i z a mt o d o so sa s p e c t o sd aa t i v i d a d ee m p r e s a r i a l ep r o d u z e m p e r i o d i c a m e n t eq u a d r o sd ec o m a n d o ,q u a d r o sd ep o n t o sf r a c o sef o r t e s , q u a d r o s c o m p a r a t i v o s c o ma s d e m a i s e m p r e s a s d o s e t o r e t c . , q u e r e f l e t e m oe s t a d od ae m p r e s ae md a d om o m e n t o .O c h a m a d oP P B S( P l a n n i n g P r o g r a m m i n g B u d g e t i n g S y s t e m , o u S i s t e m a d e P l a n e j a m e n t o , P r o g r a m a o eO r a m e n t o )u ms i s t e m ai n t e g r a d od ec o n t r o l ed ep r o g r a m a se o r a m e n t o s , p o s t o s e mp r t i c a p e l a p r i m e i r a v e z e m1 9 6 1 n o D e p a r t a m e n t o d eD e f e s ad o sE s t a d o sU n i d o s .Ma i st a r d ee s s es i s t e m as eg e n e r a l i z o u e n t r e o s r g o s d o g o v e r n o f e d e r a l d a q u e l e p a s e t a m b me n t r e n u m e r o s a s e n t i d a d e s p b l i c a s e e m p r e s a s p r i v a d a s . E v o l u o d a a d m i n i s t r a o d e e m p r e s a s Mu i t a s a t i v i d a d e s h u m a n a s q u e s o h o j e o b j e t o d e t r a t a m e n t o c i e n t f i c o p a s s a r a mp o ru m af a s ei n i c i a l e mq u ee r a mt i d a sc o m oa r t eo uc o m o
q u e s e j a , p e r m a n e c e p a r a d a n a f a s e d e p l a n e j a m e n t o s e n o h o u v e r u m a o r g a n i z a o a d e q u a d a p a r a l e v l a a c a b o . P r i n c p i o s d e o r g a n i z a o e m p r e s a r i a l P a r a a e l a b o r a o d a e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l c o r r e t a d e u m a e m p r e s a n e c e s s r i o c o n s i d e r a r c e r t o s p r i n c p i o s , a l g u n s d e c a r t e r g e r a l e o u t r o s m a i s e s p e c f i c o s . ( 1 )P r i n c p i od au n i d a d ed eo b j e t i v o s .A e s t r u t u r ao r g a n i z a c i o n a l d a e m p r e s ad e v ef a c i l i t a rac o n t r i b u i od ec a d ai n d i v d u o ,d e p a r t a m e n t oo u r g o p a r a a t i n g i r o s o b j e t i v o s d a e n t i d a d e . ( 2 ) P r i n c p i o d a e f i c i n c i a . Ae s t r u t u r a e f i c i e n t e s e f a c i l i t a r a c o n s e c u o d o s o b j e t i v o s c o mu mm n i m o d e c u s t o s . ( 3 ) A m p l i t u d e d a a u t o r i d a d e . Ae x p r e s s o " a m p l i t u d e d e a u t o r i d a d e " e m p r e g a d a c o mr e f e r n c i a a o n m e r o d e s u b o r d i n a d o s s o b r e o s q u a i s u m c h e f e e x e r c e c o n t r o l e d i r e t o e e f e t i v o . Q u a n t o m a i o r e s s a a m p l i t u d e , i s t o , q u a n t o m a i o r o n m e r o d e s u b o r d i n a d o s d i r e t o s , m a i s d i f c i l e , p a r a o c h e f e , m a n t e r u mc o n t r o l e e f i c a z s o b r e s u a s a t i v i d a d e s . P o r o u t r o l a d o , s e n u m a o r g a n i z a o s e r e s t r i n g e d e m a i s e s s a a m p l i t u d e , c r i a s e u mn m e r o e x c e s s i v o d e e s c a l e s h i e r r q u i c o s e a i n f o r m a o q u e d e v e c i r c u l a r e n t r e e l e s t e r q u ep e r c o r r e rv r i o sp a s s o ss u c e s s i v o sa t c h e g a ra oi n d i v d u oq u e d e l an e c e s s i t a .I s s op r o v o c am a i o rl e n t i d on op r o c e s s od e c i s r i o es e t r a d u z e mf a l t a d e e f i c c i a . p r e c i s o e n c o n t r a r u mp o n t o d e e q u i l b r i o , e mq u e a a m p l i t u d e d e a u t o r i d a d e s e j a s u f i c i e n t e m e n t e p e q u e n a p a r a p e r m i t i r o c o n t r o l e d o s s u b o r d i n a d o sea b e r t ao b a s t a n t ep a r an oo b s t a ro f l u x od ei n f o r m a e sn o s v r i o s e s c a l e s d a e m p r e s a . ( 4 ) D i v i s o e e s p e c i a l i z a o d o t r a b a l h o . A p l i c a s e a o s c a s o s d e t a r e f a s r e p e t i t i v a s e r o t i n e i r a s , q u e s o a s m a i s f r e q e n t e s n o c o t i d i a n o d e u m a e m p r e s a . Ad i v i s o d e t r a b a l h o e n t r e v r i o s i n d i v d u o s o u g r u p o s , d e d i c a d o s a a t i v i d a d e s e s p e c f i c a s , p e r m i t e c e n t r a l i z a r a a t e n o e mu mn m e r o m e n o rd eo p e r a e so up r o b l e m a s ,t r a z e n d om a i o rr e n d i m e n t oc o mo m e s m o e s f o r o . A i n d a q u e s e r e c o n h e a a c o n v e n i n c i a d a d i v i s o d o t r a b a l h o e a c o n s e q e n t ee s p e c i a l i z a od o sm e m b r o sd ae m p r e s a ,d e v e s ec o n s i d e r a r q u e ,l e v a d ae s s ap r t i c aa l md ec e r t ol i m i t e ,o sr e s u l t a d o sp o d e ms e r c o n t r a p r o d u c e n t e s . D e u ml a d o s u r g e o p e r i g o d e q u e a e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l f i q u es o b r e c a r r e g a d a ,p o rt o r n a r s ee x c e s s i v a m e n t ec o m p l e x a .D e o u t r o n g u l o , p o s s v e l q u e o t r a b a l h a d o r v e n h a a p e r d e r a s e n s a o d e r e a l i z a r u mt r a b a l h o t i l , o q u e r e d u z s u a m o t i v a o e f a z d i m i n u i r a p r o d u t i v i d a d e . ( 5 ) U n i d a d e d e c o m a n d o . U ms u b o r d i n a d o t e m , e mg e r a l , u mc h e f e d o q u a l d e p e n d e d i r e t a m e n t e e ms e u t r a b a l h o . N a p r t i c a , c o n t u d o , f r e q e n t e o c r u z a m e n t o d o s f l u x o s d e a u t o r i d a d e . A s s i m , p o r e x e m p l o , o t r a b a l h a d o r d e u m a o f i c i n a d e p e n d e d e s e u c a p a t a z , m a s e mq u e s t e s r e f e r e n t e s d i s c i p l i n ap o d ee s t a rs u b o r d i n a d oa oc h e f ed op e s s o a l .E mp r i n c p i o ,a u n i d a d ed ec o m a n d os i g n i f i c aq u eao r g a n i z a od e v ee s t a rd i s p o s t ad e m o d o t a l q u e , e mc a s o d e c o n f l i t o e n t r e o r d e n s e m a n a d a s d e a u t o r i d a d e s d i f e r e n t e s , f i q u e c l a r a a p r e c e d n c i a d e u m a d e l a s s o b r e a s o u t r a s . ( 6 )A u t o r i d a d eeh i e r a r q u i a .A a u t o r i d a d ec o n s i s t e ,n a sp a l a v r a sd e H e n r i F a y o l , n o " d i r e i t o d e m a n d a r e n o p o d e r d e f a z e r s e o b e d e c e r " . Ap a r d a a u t o r i d a d e s e s i t u a a r e s p o n s a b i l i d a d e ; q u e me x e r c e a a u t o r i d a d e d e v e a s s u m i r a r e s p o n s a b i l i d a d e c o n s e q e n t e . Ah i e r a r q u i a u m a e s t r u t u r a d e n t r o d a q u a l c a d a i n d i v d u o e s t s u b o r d i n a d o ao u t r oe ,p o rs u av e z ,t e mo u t r o si n d i v d u o sae l es u b o r d i n a d o s .A f u n o d a h i e r a r q u i a b a s e i a s e n a d e s c e n t r a l i z a o d a s d i r e t r i z e s d e t r a b a l h o , m e d i a n t e a d e l e g a o d e a u t o r i d a d e . I s s o p e r m i t e a t r a n s m i s s o d e s c e n t r a l i z a d ad eo r d e n s ,e ms e n t i d od e s c e n d e n t e ,eac e n t r a l i z a od a s i n f o r m a e s s o b r e o s r e s u l t a d o s , e ms e n t i d o a s c e n d e n t e . D e p a r t a m e n t a l i z a o d a e m p r e s a Op r i n c p i od ah i e r a r q u i aed aa u t o r i d a d ep r o d u zu m ad i f e r e n c i a o v e r t i c a l d e a t i v i d a d e s n a e m p r e s a . Op r i n c p i o d a d i v i s o e d a e s p e c i a l i z a od ot r a b a l h oe s t a b e l e c e ,p o rs u av e z ,u m ad i f e r e n c i a oh o r i z o n t a l .A c o n j u n o d e a m b a s a s d i f e r e n c i a e s d o p e r f i l d a e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l . Ad e p a r t a m e n t a l i z a o s e r e f e r e r e u n i o d a s d i v e r s a s a t i v i d a d e s d a e m p r e s a e ms e e s , d e p a r t a m e n t o s , s e t o r e s e t c . E s s e a g r u p a m e n t o p o d e o b e d e c e r a d i f e r e n t e s c r i t r i o s , d o s q u a i s o m a i s c o m u m o d o a g r u p a m e n t o p o r f u n e s . Ad e p a r t a m e n t a l i z a o f u n c i o n a l s e a j u s t a b e ma o p r i n c p i o d a e s p e c i a l i z a o e f a v o r e c e o c o n t r o l e e x e r c i d o p e l a a l t a d i r e o d a e m p r e s a . Ad e p a r t a m e n t a l i z a op o rp r o d u t o p r p r i ad ee m p r e s a sq u ef a b r i -
A 2
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APOSTILAS OPO

e s t a d o d e I l l i n o i s , E s t a d o s U n i d o s , e n t r e 1 9 2 7 e 1 9 3 2 . C o ma f i n a l i d a d e d e m e l h o r a r a p r o d u t i v i d a d e d o s o p e r r i o s , e d e n t r o d a l g i c a p l e n a m e n t e r a c i o n a l d a e s c o l a d a o r g a n i z a o c i e n t f i c a d o t r a b a l h o , f o r a me s t u d a d a s a s c o n d i e s i d e a i s d e i l u m i n a o d a s o f i c i n a s . E x p e r i m e n t a r a m s e v r i o s t i p o s d e i l u m i n a o , d e s d e u m a e x t r e m a m e n t e f r a c a a t o u t r ab a s t a n t ei n t e n s a ,c o n s e g u i n d o s em e l h o r ad ep r o d u t i v i d a d ee m t o d o s o s c a s o s . E s s e r e s u l t a d o e r a i m c o m p r e e n s v e l d o p o n t o d e v i s t a d a o r g a n i z a o c i e n t f i c a d o t r a b a l h o . Ma y o e s e u s c o l a b o r a d o r e s d e m o n s t r a r a m ,c o n t u d o ,q u eo a u m e n t od ap r o d u t i v i d a d en os ed e v i aan e n h u m a c a u s a m a t e r i a l , m a s s i m m u d a n a o c o r r i d a n o m o m e n t o d a r e a l i z a o d a s e x p e r i n c i a s n a s r e l a e s s o c i a i s e n t r e a d i r e o d a e m p r e s a e o s t r a b a l h a d o r e s e , e mc o n s e q n c i a , m u d a n a e n t r e o s p r p r i o s t r a b a l h a d o r e s . D e p o i s d e l o n g o s e s t u d o s , Ma y o e s u a e q u i p e c h e g a r a m s s e g u i n t e s c o n c l u s e s : ( 1 )o c o m p o r t a m e n t od ot r a b a l h a d o rn o s i m p l e s m e n t e i n d i v i d u a l ed e v es e ra p r e c i a d od e n t r od oc o n t e x t od og r a ua oq u a l e l e p e r t e n c e ; ( 2 ) h o u t r a s f o r m a s d e m o t i v a o p a r a o t r a b a l h o , a l md a q u e l a s r e c o n h e c i d a s p e l a e s c o l a c l s s i c a ; ( 3 ) a l md a o r g a n i z a o f o r m a l , e s t u d a d a r a c i o n a l m e n t e p e l a e s c o l a c l s s i c a , e x i s t e u m a o r g a n i z a o i n f o r m a l r e d e s d e a m i z a d e , l i d e r a n a p e s s o a l e t c . q u e a f e t a o f u n c i o n a m e n t o d o g r u p o . A s p e s q u i s a s r e a l i z a d a s p o r Ma y o v i e r a ma c o n s t i t u i r a b a s e d a s o c i e d a d e i n d u s t r i a l , d e s e n v o l v i d a s o b r e t u d o d e p o i s d a s e g u n d a g u e r r a m u n d i a l . S e u c o n h e c i m e n t o f u n d a m e n t a l p a r a a m o d e r n a a d m i n i s t r a o d e e m p r e s a s . ( E x t r a d o d e E n c y c l o p a e d i a B r i t a n n i c a d o B r a s i l P u b l i c a e s L t d a . )
c o n j u n t o d e c o n h e c i m e n t o e m p r i c o s , s a d q u i r i d o s p e l a e x p e r i n c i a i n d i v i d u a l .A a t i v i d a d ee m p r e s a r i a l n oe s c a p o u ae s s ar e g r a .A t o i n c i od o s c u l o X Xe s s a a t i v i d a d e e r a v i s t a c o m o u m a h a b i l i d a d e e s p e c i a l o u d e c o r r e n t e d a i n t u i o d e c e r t a s p e s s o a s . Ma i s t a r d e , c o mo d e s c o b r i m e n t o d a s l e i s q u e r e g e mo f u n c i o n a m e n t o d a s e m p r e s a s , m u l t i p l i c a r a m s e e mt o d o o m u n d o a s i n s t i t u i e s d e e n s i n o d a a d m i n i s t r a o . Aa n l i s e o p e r a c i o n a l , a p s i c o l o g i a i n d u s t r i a l , a m e r c a d o l o g i a , a i n f o r m t i c a e a o r g a n i z a o a d m i n i s t r a t i v a , e n t r e o u t r a s , s e t o r n a r a md i s c i p l i n a sc i e n t f i c a sc u j od o m n i o o b r i g a t r i op a r aq u e md i r i g ea s e m p r e s a s . Ac h a m a d a r e c i c l a g e m , o u s e j a , aa t u a l i z a o p e r m a n e n t e d e c o n h e c i m e n t o s e s p e c f i c o s , h o j e p r t i c a i n d i s p e n s v e l p a r a o s p r o f i s s i o n a i s d a a d m i n i s t r a o q u e d e s e j a ma d a p t a r s e a n o v a s t c n i c a s e c o n c e i t o s . O r g a n i z a o c i e n t f i c a d o t r a b a l h o : T a y l o r Oa m e r i c a n o F r e d e r i c k Wi n s l o wT a y l o r f o i o p r i m e i r o a d a r t r a t a m e n t o c i e n t f i c oa o sp r o b l e m a s r e f e r e n t e so r g a n i z a od ot r a b a l h o .N ao b r a T h e P r i n c i p l e s o f S c i e n t i f i c Ma n a g e m e n t ( 1 9 1 1 ; P r i n c p i o s d e a d m i n i s t r a o c i e n t f i c a )T a y l o rd e s e n v o l v e ud u a st e s e sf u n d a m e n t a i s ,e x t r a d a sd a a n l i s e d e u mg r a n d e n m e r o d e c a s o s , e s i s t e m a t i z o u s u a s o b s e r v a e s s o b r e o f u n c i o n a m e n t o d e d i v e r s a s e m p r e s a s e ms e u p a s . Op e n s a m e n t od eT a y l o rf o i e l a b o r a d oe mt o r n od et r se i x o sp r i n c i p a i s . E mp r i m e i r o l u g a r e s t a d i s t r i b u i o d a s t a r e f a s , a q u a l d e v e s e r f e i t a c o me x t r e m oc u i d a d o ,e s t a b e l e c e n d o s ed i v e r s o se s c a l e si n t e r m e d i r i o s e n t r ead i r e od ae m p r e s aeo o p e r r i oq u er e a l i z ao t r a b a l h om a t e r i a l . T a y l o r e x a m i n o u e mm i n c i a s a f u n o d e c o n t r o l a d o r e s , c h e f e s d e e q u i p e e t c . , e p r o p s p e l a p r i m e i r a v e z u ms i s t e m a d e c o m u n i c a o i n t e r n o p a r a a e m p r e s a ,d ec i m ap a r ab a i x o-i s t o ,d o se s c a l e ss u p e r i o r e sp a r ao s i n f e r i o r e s,m e d i a n t ei n s t r u e se s c r i t a s ,e s t u d a d a sep r e p a r a d a sc o m a n t e c i p a os u f i c i e n t ep a r aar e a l i z a oc o n c r e t ad a st a r e f a sc o r r e s p o n d e n t e s . As e g u n d a v e r t e n t e b s i c a d o c h a m a d o t a y l o r i s m o o e s t u d o d e t a l h a d o d o s m o v i m e n t o s e t e m p o s n e c e s s r i o s p a r a r e a l i z a r a s t a r e f a s , d i v i d i d a s e ms e u sc o m p o n e n t e sm a i se l e m e n t a r e s .A s s i m ,p o d e s ec h e g a rau m a f r m u l a c a p a z d e o t i m i z a r m t o d o s e t e m p o s , d e m o d o q u e o t r a b a l h o s e j a r e a l i z a d o c o mm e n o r e s f o r o e m a i o r v e l o c i d a d e p o s s v e l . I n t i m a m e n t e r e l a c i o n a d o c o mo a n t e r i o r e s t o t e r c e i r o f a t o r : o e s t u d o d a sm q u i n a sn e c e s s r i a sp a r ao p r o c e s s op r o d u t i v o es u al o c a l i z a o c o r r e t a , c o mo o b j e t i v o d e o b t e r o m x i m o r e n d i m e n t o . A sf r m u l a sd eo r g a n i z a oe s t a b e l e c i d a sp o rT a y l o rt i v e r a m x i t oi m e d i a t o .R a p i d a m e n t ea p l i c a d a sp e l a se m p r e s a sn o sa n o sq u es es e g u i r a m p r i m e i r a g u e r r a m u n d i a l , c o n t r i b u r a mp a r a e l e v a r c o n s i d e r a v e l m e n t e a p r o d u o g e r a l d o s i s t e m a . E n t r e t a n t o , o t a y l o r i s m o t e v e p o u c a i n f l u n c i a a l md a o r g a n i z a o m a t e r i a l d a s o f i c i n a s . F a y o l e o f a y o l i s m o . Q u a s e a o m e s m o t e m p o e mq u e T a y l o r r e a l i z a v a s e u s e s t u d o s n o s E s t a d o s U n i d o s , s u r g i r a mn a F r a n a o s d e H e n r i F a y o l , e n g e n h e i r od em i n a s .A a n l i s ed eF a y o l t e v eu me n f o q u eo p o s t oa od e T a y l o r .O a u t o rf r a n c sd i r i g i us u aa t e n o e s t r u t u r ao r g a n i z a c i o n a l d a e m p r e s a ,c o m e a n d op e l ac p u l ad e s t a .D i s t i n g u i ue n t os e i sd i f e r e n t e s c l a s s e s d e f u n e s : t c n i c a , c o m e r c i a l , f i n a n c e i r a , d e s e g u r a n a , c o n t b i l , e a d m i n i s t r a t i v a . D e s t a c o u q u e a f u n o d e a l t a d i r e o d a e m p r e s a q u a s e e x c l u s i v a m e n t ea d m i n i s t r a t i v aef i x o up r i n c p i o sd aa d m i n i s t r a o ,a l g u n s d o s q u a i s j f o r a mt r a t a d o s a q u i e s p e c i f i c a m e n t e . A s i d i a s d e F a y o l , q u e e n c a r a v ao f e n m e n oe m p r e s a r i a l s o bu m a t i c am a i sa m p l aq u ead e T a y l o r , t i v e r a mg r a n d e r e p e r c u s s o e f o r a ma d o t a d a s i n c l u s i v e p o r a l g u m a s a d m i n i s t r a e sp b l i c a se u r o p i a s .E n t r e t a n t o ,c o m oa c o n t e c e uc o mo t a y l o r i s m o ,a se m p r e s a sp r i v a d a sa m e r i c a n a sp a s s a r a m ap re mp r t i c a a s i d i a s d e F a y o l a n t e s m e s m o d e s u a s c o n g n e r e s d a E u r o p a . N a s c i m e n t o d a m o d e r n a s o c i o l o g i a i n d u s t r i a l . A s c o n c e p e s t a y l o r i s t a s e f a y o l i s t a s ( a c h a m a d a e s c o l a c l s s i c a d e a d m i n i s t r a o d e e m p r e s a s ) p a r t e md e u mp r i n c p i o m u i t o s i m p l e s n o q u e d i z r e s p e i t o p s i c o l o g i a d o t r a b a l h a d o r : o c o m p o r t a m e n t o d o h o m e mf r e n t e a o t r a b a l h o g u i a d o u n i c a m e n t e p e l o i n t e r e s s e m a t e r i a l . P o r i s s o , p a r a q u e o t r a b a l h a d o r r e n u n c i e as u ae s p o n t a n e i d a d en a t u r a l es ea d a p t ea ot r a b a l h oc o m ou mm e r o p r o l o n g a m e n t o d a m q u i n a r e q u i s i t o i m p r e s c i n d v e l p a r a s e c o n s e g u i r a m a i o rp r o d u t i v i d a d ep o s s v e l -n e c e s s r i od a r l h eu mi n c e n t i v o .S h d u a sm a n e i r a sd es ec o n s e g u i ri s s o : m e d i a n t ea u m e n t od o ss a l r i o so u m e l h o r i ad a sc o n d i e sd et r a b a l h o ,c o m op o re x e m p l o ,ad i m i n u i od a j o r n a d a . O s f u n d a m e n t o s p s i c o l g i c o s d o t a y l o r i s m o c o m e a r a ma c a i r p o r t e r r a ap a r t i rd a se x p e r i n c i a sl e v a d a sac a b op o ru m ae q u i p ed i r i g i d ap e l o a u s t r a l i a n oE l t o n Ma y on a so f i c i n a sd ac o m p a n h i aWe s t e r nE l e c t r i c ,n o
C a r a c t e r s t i c a s b s i c a s d a s o r g a n i z a e s f o r m a i s : T i p o s d e e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l N a t u r e z a F i n a l i d a d e e c r i t r i o s d e d e p a r t a m e n t a l i z a o
O R G A N I Z A OF O R MA L O r g a n i z a o e o e s t a b e l e c i m e n t o d e u m a e s t r u t u r a f o r m a l d e a u t o r i d a d e , m e d i a n t e a q u a l s e d e f i n e m , d i s p e me c o o r d e n a ma s f a s e s e m t o d o s d e t r a b a l h o p a r a s e a t i n g i r u mo b j e t i v o . Ao r g a n i z a o f o r m a l c o n s t i t u i u ms i s t e m a e s t r u t u r a l . Ae s t r u t u r a f o r m a l d a e m p r e s a e s t a s s e n t a d a n o s p r i n c p i o s d a d i v i s o d o t r a b a l h o , d a e s p e c i a l i z a o , d a h i e r a r q u i a , d a a u t o r i d a d e e d a r e s p o n s a b i l i d a d e . S o e s t e s , p o i s , o s f u n d a m e n t o s d a O r g a n i z a o . O R G A N I Z A OF O R MA L A s p r i n c i p a i s c a r a c t e r s t i c a s d a o r g a n i z a o f o r m a l s o : a . D i v i s o d o T r a b a l h o Ma n e i r a p e l a q u a l u mp r o c e s s o c o m p l e x o p o d e s e r d e c o m p o s t o e mu m a s e r i e d e p e q u e n a s t a r e f a s . Ad i v i s o f o i i n i c i a d a a o n v e l d e o p e r r i o s , c o ma A d m i n i s t r a o C i e n t f i c aa l a n d oo sm a i se l e v a d o se s c a l e sd ao r g a n i z a o ,c o ma T e o r i a C l s s i c a , c u j a a c e i t a o e d i v u l g a o f o i d e v i d a a o s s e g u i n t e s f a t o r e s : p a d r o n i z a o e s i m p l i f i c a o d a s a t i v i d a d e s d o o p e r r i o ; m e l h o r e s p e c i a l i z a o c o mo d e t a l h a m e n t o d a s t a r e f a s ; m e l h o r a p r o v e i t a m e n t o d o t r a b a l h o e s p e c i a l i z a d o a t r a v s d a d e p a r t a m e n t a l i z a o ; m e l h o r e f i c i n c i a d a o r g a n i z a o ; r e d u o d o s c u s t o s d e p r o d u o , s o b r e t u d o o s d e m o d e o b r a e d e m a t e r i a i s d i r e t o s .
b . E s p e c i a l i z a o C a d a r g o o u c a r g o p a s s a a t e r f u n e s e s p e c i a l i z a d a s , c o m o c o n s e q n c i a d a d i v i s o d o t r a b a l h o . D e f e n d i d a p e l a T e o r i a C l s s i c a c o mb a s e n o p r e s s u p o s t o d e q u e a c o n c e n t r a od ee s f o r o se mc a m p o sl i m i t a d o sp e r m i t ei n c r e m e n t a ra q u a n t i d a d e e q u a l i d a d e d a p r o d u o . c .H i e r a r q u i a C o m o d e c o r r n c i a d a s f u n e s e s p e c i a l i z a d a s s u r g e a f u n o d e c o m a n d o , q u e t e ma m i s s o d e c o n t r o l a r e d i r i g i r t o d a s a s a t i v i d a d e s . D e s t a f o r m a , a o r g a n i z a o p r e c i s a d e u m a e s t r u t u r a h i e r r q u i c a , a l md a e s t r u t u r a d e f u n e s . D a o p r i n c p i o d e h i e r a r q u i a q u e d e v e e x i s t i r e mt o d a o r g a n i z a o f o r m a l . Ah i e r a r q u i a d i v i d e a o r g a n i z a o e mn v e i s d e a u t o r i d a d e , o n d e o s s u p e r i o r e s p o s s u e mc e r t ot i p o d e a u t o r i d a d e s o b r e o s i n f e r i o r e s . P o r t a n t o , a e s t r u t u r af o r m a l a p r e s e n t au m ac a d e i ad en v e i sh i e r r q u i c o ss o b r e p o s t o s( c a d e i ae s c a l a r ) ,f o r m a n d og e r a l m e n t eu m ap i r m i d e , t e n d o a d i r e o n o t o p o ( n v e l d e c i s o r i a l ) , o s e x e c u t a d o r e s n a b a s e ( n v e l o p o r a c i o n a l o ue x e c u t r i o )en o sn v e i si n t e r m e d i r i o sa s
A 3
3/10
07/12/13
APOSTILAS OPO
d e m a i s c a m a d a s h i e r r q u i c a s .

Od e t e n t o r d a a u t o r i d a d e d e l i n h a m u i t a s v e z e s n o p o s s u i t e m p o p a r a d i g e r i r a c a r g a d e t r a b a l h o q u e l h e c h e g a s m o s ; o u t r a s v e z e s n o t e mo s u f i c i e n t ec o n h e c i m e n t oe s p e c i a l i z a d op a r ad e c i d i rs o b r eae n o r m ev a r i e d a d e d e p r o b l e m a s q u e d e v e t r a t a r ; n e s t e m o m e n t o q u e e n t r a e mc e n a u mi n d i v d u oo uu mg r u p od ei n d i v d u o sd o t a d o sd oq u ed e n o m i n a m o s A u t o r i d a d e d e S t a f f , o u s e j a , i n d i v d u o s q u e t ma u t o r i d a d e p a r a a u x i l i a r , a p o i a r , a c o n s e l h a r , a s s i s t i r a a u t o r i d a d e d e l i n h a , s e mc o n t u d o d e c i d i r , p o i s o p o d e r d e d e c i s o p e r m a n e c e p r i v a t i v o d a A u t o r i d a d e d e L i n h a . O S t a f f ( o u A s s e s s o r i a ) c o n s i d e r a d o u m a e x t e n s o d a p e r s o n a l i d a d e d o C h e f e , e x e r c e n d o u m a a u t o r i d a d e p r p r i a n o m e n o s r e a l q u e a d e l i n h a , a a u t o r i d a d e d e i d i a s , c o n s u b s t a n c i a d a a t r a v s d e C O N S E L H O So u P A R E C E R E S . R e l a e s E n t r e o A s s e s s o r e o C h e f e d e L i n h a , e s t a b e l e c e s e , n o s e n t i d o a s c e n d e n t eu m ar e l a od e S t a f f( o ud eE s t a d o Ma i o r ,o ud eA s s e s s o r i a ) ;o a s s e s s o ra s s i s t eo C h e f ed eL i n h a ,s e mc o n t u d oi m p o ra om e s m oos e u j u l g a m e n t o . A l g u m a s v e z e s o A s s e s s o r t e n d e o t o m a r a s i o p o d e r d e d e c i s o d e C h e f e d e L i n h a . E s t e f a t o , p r e j u d i c i a l v i d a d e e m p r e s a , p e l a d u a l i d a d e d e c o m a n d o q u e e s t a b e l e c e , r e s u l t a d e u m a o u m a i s d a s s e g u i n t e s s i t u a e s : A l g u n s C h e f e s d e L i n h a , p o r d e f i c i n c i a o u i n s e g u r a n a p e s s o a l s e a p i a md e m a s i a d a m e n t e n o s s e u s A s s e s s o r e s . Ot i p o d e t r a b a l h o d e s e n v o l v i d o p e l o s A s s e s s o r e s u mp r o c e s s o e m i n e n t e m e n t e i n t e l e c t u a l ; e l e s e s t u d a m , c o l i g e md a d o s , c h e g a m a s o l u e s p o r p r o c e s s o s i n t e l e c t u a i s m u i t a s v e z e s a c a b a n d o p o r s e t o r n a r e ma u t n t i c o s c r e b r o s d a o r g a n i z a o . A sv e z e s ,o A s s e s s o rp o s s u i a p t i d e st c n i c a sec o n h e c i m e n t o s e s p e c i a l i z a d o sq u eo C h e f ed eL i n h an ot e m .D e s t af o r m a ,f r e q e n t e m e n t eo sc o n s e l h o sq u ed t mn e c e s s a r i a m e n t ed es e r a c e i t o s , o C h e f e d e L i n h a p r a t i c a m e n t e a s s i n a n d o e mc r u z . P o r o u t r o l a d o , c o m u me n c o n t r a r s e C h e f e s d e L i n h a c u j a c o n f i a n a e ms e u s p r p r i o s r e c u r s o s o f a z e mi m p e r m e v e l a t o d o c o n s e l h o d o s s e u s A s s e s s o r e s . N e s t e c a s o o S t a f f t e n d e a a t r o f i a r s e e d e s a p a r e c e r .
c .A u t o r i d a d e D e n t r o d a o r g a n i z a o e x i s t e mp e s s o a s c u m p r i n d o
o r d e n s d e o u t r a s s i t u a d a s e mn v e i s m a i s e l e v a d o s , o q u e d e n o t a s u a s p o s i e s r e l a t i v a s , b e mc o m o o v o l u m e d e s u a a u t o r i d a d e e m r e l a o s d e m a i s p o s i e s . e .R e s p o n s a b i l i d a d e P a r a o s a u t o r e s c l s s i c o s , a r e s p o n s a b i l i d a d e a d v md ar e l a os u p e r i o r s u b o r d i n a d o ed of a t od ea l g u mt e r a u t o r i d a d e p a r a e x i g i r d e t e r m i n a d a s t a r e f a s d e o u t r a s p e s s o a s . A e s s n c i a d a r e s p o n s a b i l i d a d e a o b r i g a o d e u t i l i z a r a a u t o r i d a d e p a r a e x i g i r q u e s e j a me x e c u t a d a s a s t a r e f a s . f .R a c i o n a l i s m o Op r i n c p i o b s i c o q u e , d e n t r o d e c e r t o s l i m i t e s , o s s e u s m e m b r o s s e c o m p o r t a r o d e a c o r d o c o ma s n o m a s l g i c a s d e c o m p o r t a m e n t o p r e s c r i t a s p a r a c a d a u md e l e s . o o r d e n a o P a r a F a y o l , ac g .C o o r d e n a o a r e u n i o , a u n i f i c a o e a h a r m o n i z a o d e t o d a a a t i v i d a d e e e s f o r o . H I E R A R Q U I A a d i s p o s i o d e n v e i s v e r t i c a i s d e r e s p o n s a b i l i d a d e s , e md e g r a u s d e i m p o r t n c i a d e c i m a p a r a b a i x o . E s t e s n v e i s c a r a c t e r i z a mt o d a s a s f o r m a s d e e s f o r o c o o p e r a t i v o o r g a n i z a d o . On m e r o d e n v e i s a u m e n t a m e d i d a q u e a e m p r e s a c r e s c e . A U T O R I D A D E o d i r e i t o o u p o d e r d e m a n d a r . S e g u n d o a f o n t e d e o n d e e m a n a e s s e p o d e r o u d i r e i t o , d i z s e p r i m r i a o u p o r d e l e g a o . Aa u t o r i d a d e p r i m r i a a a u t o r i d a d e s u p r e m a d a o r g a n i z a o . S e g u n d o Ma x We b e r , a a u t o r i d a d e p r o v md e t r s o r i g e n s : C a r i s m t i c a : b a s e a d a n a d e v o o a f e t i v a e p e s s o a l . T r a d i c i o n a l : f u n d a m e n t a d an o sc o s t u m e sen o r m a sd ao r d e m s o c i a l v i g e n t e ( e s t r u t u r a p a t r i a r c a l o u f e u d a l ) . L e g a l : d e f i n i d a n o s p r o c e d i m e n t o s f o r m a i s , a t o s d e i n s t i t u i o , r e g u l a m e n t o s e t c . At r a n s f e r n c i a d e a u t o r i d a d e d o s n v e i s s u p e r i o r e s p a r a o s i n f e r i o r e s s e p r o c e s s a a t r a v s d e D e l e g a o . Aa u t o r i d a d e n o s e e x e r c e d e m o d o a b s o l u t o . H l i m i t a e s i m p o s t a s p e l a L e i , p e l a O r d e mS o c i a l , p o r f a t o r e s f s i c o s e t c . E mA d m i n i s t r a o ,i n t e r e s s a n o saa u t o r i d a d el e g a l ep a s s a r e m o sa a b o r d a r o s t i p o s e x i s t e n t e s e mu m a e m p r e s a . S e r o a q u i a p r e s e n t a d o s q u a t r o T i p o s d e A u t o r i d a d e a s a b e r : A u t o r i d a d e d e L i n h a ( o u H i e r r q u i c a ) A u t o r i d a d e d e S t a f l ( o u d e E s t a d o Ma i o r ) A u t o r i d a d e F u n c i o n a l A u t o r i d a d e d e F i s c a l i z a o a ) A u t o r i d a d e d e L i n h a ( o u H i e r r q u i c a )
c ) A u t o r i d a d e F u n c i o n a l
C o n c e i t u a o AA u t o r i d a d eF u n c i o n a l a q u e l aq u es ee x e r c es o b r ed e t e r m i n a d o s a s s u n t o s o u d e t e r m i n a d a s e s p c i e s d e a t i v i d a d e s . E l a e n v o l v e a c a p a c i d a d ep a r ae m i t i rO R I E N T A ON O R MA T I V As o b r ed e t e r m i n a d o sa t o so u o p e r a e sd ep e s s o a ss u j e i t a sad i f e r e n t e sa u t o r i d a d e sh i e r r q u i c a s .A A u t o r i d a d e F u n c i o n a l c o n f i a d a a u m a p e s s o a p a r a q u e e l a p o s s a r e g u l a m e n t a ru mc e r t on m e r od ea t i v i d a d e sb a s i c a m e n t eh o m o g n e a sc u j o g r u p a m e n t o d e n o m i n a d o F u n o . AA u t o r i d a d eF u n c i o n a l n op o s s i b i l i t ad e t e r m i n a ra sa e sas e r e m e f i n i r a s D I R E T R I Z E S e x e c u t a d a s , e l a d e v e , i s t o s i m , d s e g u n d o a s q u a i s a a o c o m a n d a d a p e l a a u t o r i d a d e h i e r r q u i c a s e d e s e n v o l v e r a . R e l a e s a q u e l a q u e s e e s t a b e l e c e e n t r e d o i s i n d i v d u o s , o u d o i s r g o s , u m d o s q u a i s p o s s u i a u t o r i d a d e f u n c i o n a l s o b r e o o u t r o . A s s i m , n u m a e m p r e s a , u mC h e f e d e L i n h a , a l md e a u t o r i d a d e h i e r r q u i c a d o s e u s u p e r i o r i m e d i a t o ,r e c e b ea u t o r i d a d ef u n c i o n a l d o sr e s p o n s v e i sp e l a sf u n e sc o ma s q u a i s s e r e l a c i o n a ms u a s a t i v i d a d e s . E x e m p l i f i c a n d o : s ed e s e j a ra u t o r i z a rh o r a se x t r a o r d i n r i o sp a r as e u s s u b o r d i n a d o s , t e r d e c i n g i r s e s d i r e t r i z e s b a i x a d a s p e l o D i r e t o r o u G e r e n t eP e s s o a l ;a oe l a b o r a ru mr e l a t r i od ed e s p e s a sd ev i a g e mt e r d e l e v a r e mc o n t a a s d i r e t r i z e s e m i t i d a s p e l o D i r e t o r o u G e r e n t e F i n a n c e i r o . C o n f l i t o s E mp r i n c p i o n o d e v e r i a h a v e r c o n f l i t o e n t r e e s t a s d u a s a u t o r i d a d e s , c a d a u m a d e l a s l i m i t a d a p o r a t r i b u i e s b e md e f i n i d a s q u e h a r m o n i z a r a m s u ai n t e r a o .E n t r e t a n t o ,p o d e ms u r g i rd i f i c u l d a d e s ,s e j ap e l af a l t ad e c o e r n c i a d o s t e x t o s , s e j a p o r s u a i n t e r p r e t a o e r r n e a o u p o r s u a d i f i c u l d a d e d e a p l i c a o a p r o b l e m a s c o m p l e x o s . A c o n t e c e e n t o u me n f r a q u e c i m e n t od ec o n t r o l ed i s c i p l i n a r ,d i f i c u l d a d e sd ec o o r d e n a o ea u m e n t o
C o n c e i t u a o
Aa u t o r i d a d e d e L i n h a ( o u H i e r r q u i c a ) a q u e l a q u e s e e x e r c e d i r e t a m e n t e s o b r e a s p e s s o a s q u e i n t e g r a mu m r g o ; e n v o l v e a c a p a c i d a d e d e u mc h e f ep a r ad a ro r d e n sa o ss e u ss u b o r d i n a d o s ,c o o r d e n a rs u aa oe O R D E N S c o b r a r r e s u l t a d o s ; a a u t o r i d a d e d e L i n h a s e m a n i f e s t a a t r a v s d e q u e e m a n a md o s s u p e r i o r e s p a r a o s r e s p e c t i v o s s u b o r d i n a d o s . R e l a e s E n t r e o s u p e r i o r e o s u b o r d i n a d o e s t a b e l e c e s e u m a r e l a o d e l i n h a o u h i e r r q u i c a ; t o d o s o s e m p r e g a d o s e s t o l i g a d o s a o P r e s i d e n t e p o r u m a r e l a od el i n h ao uh i e r r q u i c a ;al i n h ad ea u t o r i d a d e ,p a r t i n d od om a i s e l e v a d o n v e l h i e r r q u i c o d a e m p r e s a , c o r r e s e mi n t e r r u p o a t a t i n g i r o s e l e m e n t o s s i t u a d o s n o s n v e i s i n f e r i o r e s .
b ) A u t o r i d a d e d e S t a f f ( o u d e E s t a d o Ma i o r )
C o n c e i t u a o
A 4
4/10
07/12/13
APOSTILAS OPO
c o n s i d e r v e l d o s c a n a i s d e c o m u n i c a o .

e )S e t o r ( S e t o r d e T e s t e s P s i c o t c n i c o s ) C r i t r i o s d e D e p a r t a m e n t a l i z a o C o m o v i m o s , o s c r i t r i o s d e D e p a r t a m e n t a l i z a o u t i l i z a d o s p a r a oa g r u p a m e n t od ea t i v i d a d e ss op o rf u n o( o up r o p s i t o ) ,p o rp r o d u t o( o u s e r v i o ) , p o r p r o c e s s o , p o r c l i e n t e l a , p o r l o c a l i z a o ( o u r e a g e o g r f i c a ) e , a n t e s d e a p r e s e n t a r c a d a u mi n d i v i d u a l m e n t e , t o r n a m s e n e c e s s r i o s d o i s e s c l a r e c i m e n t o s : Ag r a n d e m a i o r i a d a s e m p r e s a s n o a d o t a u m n i c o C r i t r i o d e D e p a r t a m e n t a l i z a o , e m p r e g a n d o e ms e u l u g a r u mC R I T R I O MI S T O , d e m o d o q u e n o h a j a u m a e s t r u t u r a r g i d a e s i mq u e a s a t i v i d a d e s s e j a ma g r u p a d a s d e f o r m a q u e c o n t r i b u a mm e l h o r p a r a a r e a l i z a o d o s o b j e t i v o s d a e m p r e s a . A p e s a r d o n o m e D e p a r t a m e n t a l i z a o s u g e r i r q u e o s r g o s c r i a d o sd e v a md e n o m i n a r s eD e p a r t a m e n t o s ,i s t on os ev e r i f i c a .A n o m e n c l a t u r a a s e r u t i l i z a d a f i c a a c r i t r i o d o o r g a n i z a d o r d e v e n d o a p e n a s s e r c o e r e n t e e u n i f o r m e p a r a t o d a a e m p r e s a , c o m o j f o i a s s i n a l a d o a n t e r i o r m e n t e . D e p a r t a m e n t a l i z a o p o r F u n o ( o u P r o p s i t o ) O c o r r eq u a n d os oa g r u p a d a sn u mm e s m o r g oa sa t i v i d a d e sq u e p o s s u a mu m a s i n g u l a r i d a d e d e p r o p s i t o s o u o b j e t i v o s . t a l v e z o c r i t r i o m a i se x t e n s a m e n t ee m p r e g a d o ,ee s t p r e s e n t ee mq u a s et o d a sa se m p r e s a s , e ma l g u mn v e l h i e r r q u i c o d a E s t r u t u r a d e O r g a n i z a o . D e p a r t a m e n t a l i z a o p o r P r o d u t o ( o u S e r v i o ) O c o r r e q u a n d o s o a g r u p a d a s , n u mm e s m o r g o , a s a t i v i d a d e s d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d a s a u md e t e r m i n a d o p r o d u t o o u s e r v i o . D e p a r t a m e n t a l i z a o p o r P r o c e s s o O c o r r e q u a n d o s o r e u n i d a s , n u mm e s m o r g o , a s p e s s o a s q u e u t i l i z a mu mm e s m o t i p o d e e q u i p a m e n t o o u d e t c n i c a . N o s r g o s o r g a n i z a d o s d e a c o r d o c o me s t e c r i t r i o , c o n c e n t r a m s e t o d o so u q u a s e t o d o so s p r o f i s s i o n a i s d e d e t e r m i n a d a e s p e c i a l i z a o o u p r o f i s s o . D e p a r t a m e n t a l i z a o p o r c l i e n t e l a O c o r r e q u a n d o o g r u p a m e n t o d e a t i v i d a d e s n u mm e s m o r g o f e i t o c o mo o b j e t i v o d e s e r v i r u mg r u p o d e t e r m i n a d o d e p e s s o a s o u c l i e n t e s . H u mi n t e r e s s e f u n d a m e n t a l p e l o c l i e n t e q u e p a s s a a s e r a r a z o p r i m o r d i a l p a r a g r u p a r a s a t i v i d a d e s . D e p a r t a m e n t a l i z a o p o r L o c a l i z a o ( o u r e a G e o g r f i c a ) E s t e c r i t r i o o c o r r e p a r t i c u l a r m e n t e e me m p r e s a s c u j a s a t i v i d a d e s s o f s i c a s o u g e o g r a f i c a m e n t e e s p a l h a d a s , n a s q u a i s s e t o r n a c o n v e n i e n t e q u e t o d a s a s a t i v i d a d e s e x e c u t a d a s n u m a d e t e r m i n a d a r e g i o s e j a ma g r u p a d a s e c o l o c a d a s s o b a c h e f i a d e u ma d m i n i s t r a d o r l o c a l . E x i s t e ma i n d a o u t r o s c r i t r i o s q u e p o d e ms e r a d o t a d o s , c o m o : p o r P e r o d o d e T e m p o . p o r Q u a n t i d a d e d e F o r a d e T r a b a l h o p o r C o n v e n i n c i a E m p r i c a E s t e s s e r o e x a m i n a d o s e mo u t r a o p o r t u n i d a d e .
E mc a s o d e c o n f l i t o e n t r e u m a e o u t r a , a p r t i c a p a r e c e f a v o r e c e r a L I MI T A OD AA U T O R I D A D EF U N C I O N A Lp a r a n o e n f r a q u e c e r a p o s i o d o E x e c u t i v o d e L i n h a ( e s s e e s t m a i s p r x i m o d a a o ) . AA u t o r i d a d e F u n c i o n a l d e v e p o r t a n t o s e r u s a d a C O MP A R C I M N I Ae s o m e n t e q u a n d o e x i s t i r e mi n f l u n c i a s e x t e r n a s ( q u e d e v e ms e r i n t e r p r e t a d a s p o r e s p e c i a l i s t a s ) e i n t e r n a s ( q u a n d o o s a s s u n t o s s o d e t a l i m p o r t n c i a e c o m p l e x i d a d e q u e t o r n a s e n e c e s s r i o u mg r a u m x i m o d e u n i f o r m i d a d e d e a o ) .
d ) A u t o r i d a d e d e F i s c a l i z a o C o n c e i t u a o
a q u e l a q u e c o n s i s t e e mz e l a r p e l a o b s e r v n c i a d e u mc o n j u n t o o r g n i c o d e r e g r a s , v e r i f i c a n d o s e a e x e c u o e s t s e n d o r e a l i z a d a d e a c o r d o c o mo s r e g u l a m e n t o s e i n s t r u e s e mv i g o r . Ea a u t o r i d a d e t p i c a d e u m a A u d i t o r i a , d e u mC o n s e l h o F i s c a l n a s S o c i e d a d e s A n n i m a s e d a s I n s p e t o r i a s d e S e g u r a n a I n d u s t r i a l . Mo d a l i d a d e d e A o O s i n d i v d u o s i n v e s t i d o s d e s t e t i p o d e a u t o r i d a d e n o p o d e mi n t e r f e r i r n ag e s t om e d i a n t eo r d e n s ,c a b e n d o l h e sa p e n a sv e r i f i c a r ,a t r a v sd e V I S I T A S ,E X A ME SD ED O C U ME N T O S eC O N F E R E N C I A SD EB E N S ,a c o n f o r m i d a d ed ea t o so us i t u a e sap r i n c p i o sd e t i c a ,l e i sd op a se n o r m a s d a e m p r e s a . R E S P O N S A B I L I D A D E Ea a c e i t a o d o p a p e l a s e r d e s e m p e n h a d o n a o r g a n i z a o , c o m p o s t o d e t a r e f a s , m i s s e s , a t i v i d a d e s . T o d o c a r g o e n c e r r a u mg r a u d e r e s p o n s a b i l i d a d e . AR e s p o n s a b i l i d a d e n o p o d e s e r d e l e g a d a . D E P A R T A ME N T A L I Z A A O o p r o c e s s o d e e s t a b e l e c e r u n i d a d e s c o m p o s t a s d e g r u p o s , c o mf u n e s r e l a c i o n a d a s . C a d a a g r u p a m e n t o a t r i b u d o a u mc h e f e , c o ma u t o r i d a d e p a r a d i r i g i r t a i s a t i v i d a d e s . T o r n a s e p o i s i m p o r t a n t eq u e t a i s a t i v i d a d e s s e j a ma g r u p a d a s l o g i c a m e n t e . D i v e r s o s s o o s c r i t r i o s p a r a p r o c e d e r s e D e p a r t a m e n t a l i z a o : P o r f u n o : a t i v i d a d e s s i m i l a r e s ; p o r r e a s g e o g r f i c a s : t mp o r b a s e a l o c a l i z a o ; p o r p r o d u t o : s e g u n d o a l i n h a d e f a b r i c a o ; p o r c l i e n t e l a : s e g u n d o o i n t e r e s s e d o f r e g u s o u c l i e n t e ; p o r p r o c e s s o : d e a c o r d o c o ma t e c n o l o g i a e m p r e g a d a . I d e n t i f i c a d a s a s a t i v i d a d e s d a e m p r e s a , e l a s s e r o a g r u p a d a s . E s t e a g r u p a m e n t o o u a r r u m a o d a s a t i v i d a d e s s e r e f e t u a d o d e a c o r d o c o mo s U T H E RG U L I C K . d e t e r m i n a d o s c r i t r i o s i n i c i a l m e n t e p r o p o s t o s p o r L r g o s d e D e p a r t a m e n t a l i z a o R e s u l t a n a c r i a o d o s t o m o s d a e m p r e s a , q u e s o s e u s r g o s o u U n i d a d e s A d m i n i s t r a t i v a s . O s r g o s s e d i s t i n g u e mu n s d o s o u t r o s d e a c o r d o c o mo e l e m e n t o h i e r r q u i c od es u ad e n o m i n a o ,q u ei n d i c a r ai m p o r t n c i ad o r g od a e m p r e s a . N o e x i s t e n e n h u m a r e g r a f i x a p a r a a h i e r a r q u i z a o d a s d e n o m i n a e s ,s e n d on e c e s s r i o ,e n t r e t a n t o ,q u eo st t u l o sa d o t a d o ss e j a m C O E R E N T E Se U N I F O R ME Sp a r a t o d a a e m p r e s a . O s t t u l o s m a i s c o m u m e n t e a d o t a d o s n a E m p r e s a P r i v a d a , p a r a i n d i c a r p o s i o h i e r r q u i c a , s o o s s e g u i n t e s : a )D i r e t o r i a ( e x e m p l i f i c a n d o : D i r e t o r i a d e A d m i n i s t r a o ) b )D e p a r t a m e n t o ( D e p a r t a m e n t o d e P e s s o a l ) c )D i v i s o ( D i v i s o d e R e c r u t a m e n t o e S e l e o ) d )S e o ( S e o d e S e l e o )
P R O C E S S OO R G A N I Z A C I O N A L
P l a n e j a m e n t o , d i r e o , c o m u n i c a o , c o n t r o l e e a v a l i a o :
P L A N E J A ME N T O
F A S E SP A R AG E R A OD EU MP L A N E J A ME N T O a .O b t e n o d e i n f o r m a o e d a d o s b .A n l i s e d o s d a d o s e i n f o r m a e s o b t i d o s c .P r e v i s o d o s a c o n t e c i m e n t o s f u t u r o s d .D e c i s e s s o b r e : d . 1 -f i n s ; e s p e c i f i c a e s s o b r e m e t a s e o b j e t i v o s . d . 2 -m e i o s : s e l e o d a s d i r e t r i z e s , d o s p r o c e d i m e n t o s , d a s n o r m a s , d o so r a m e n t o s , p r o g r a m a s e e s t r a t g i a , a t r a v s d o s q u a i s a s m e t a s e o b j e t i v o s s e r o a l c a n a d o s . d . 3 -r e c u r s o s :d e t e r m i n a od o st i p o seq u a n t i d a d e sd er e c u r s o s n e c e s s r i o s , c o m o d e v e r o s e r g e r a d o s o u a d q u i r i d o s e c o m o s e r o a l o c a d o s a s a t i v i d a d e s .
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APOSTILAS OPO

" P r o i b i d o F u m a r " u m a n o r m a i n t e i r a m e n t e s e mr e l a o c o mq u a l q u e r p r o c e d i m e n t o . 0 p r o c e d i m e n t o , p o r m , r e g u l a m e n t a n d o u mm a n e j o d e p e d i d o s , p o d e i n c o r p o r a r a n o r m a s e g u n d o a q u a l t o d o s o s p e d i d o s d e v e m s e r s u b m e t i d o s s e o d e c r d i t o , n o m e s m o d i a e mq u e s o r e c e b i d o s , O s e n c a r r e g a d o s d a i n s p e o , n o s e t o r d e r e c e b i m e n t o s , d e v e mc o n t a r o u p e s a r t o d o s m a t e r i a i s r e c e b i d o s p e l a e m p r e s a " o u t r o e x e m p l o d e n o r m a . A sd i r e t r i z e sg u i a m or a c i o c n i on op r o c e s s od ed e c i s oa t r a v sd e m a r c a od e r e a sd ea r b t r i o .A sn o r m a sn of a c u l t a ma r b t r i oe ms e u e m p r e g o . d . O R A ME N T O S U mo r a m e n t o , v i s t o c o m o u mp l a n o , u m a a f i r m a o d er e s u l t a d o s e s p e r a d o s ,e x p r e s s ae mt e r m o sn u m r i c o s .P o d es e ra p r e s e n t a d oe m t e r m o s f i n a n c e i r o s , c o m o e mh o m e n s h o r a ; u n i d a d e s d e p r o d u o ; h o r a s m q u i n a ,o uq u a l q u e ro u t r ae x p r e s s on u m e r i c a m e n t em e n s u r v e l .P o d e t r a t a r d e o p e r a e s ( o r a m e n t o d ed e s p e s a s ) o u i n v e s t i m e n t o s d e c a p i t a l ( o r a m e n t o s d e d e s p e s a d e c a p i t a l ) o u a i n d a d e m o n s t r a r o f l u x o m o n e t r i o ( o r a m e n t o d e c a i x a ) . U mo r a m e n t oo b r i g au m ae m p r e s aaf a z e ra n t e c i p a d a m e n t e( s e j a c o ma n t e c i p a o d e u m a s e m a n a o u d e 5 a n o s ) u m a c o m p i l a o n u m r i c a d o f l u x o d o n u m e r r i o e s p e r a d o , d e r e c e i t a s e d e s p e s a s , d e i n v e s t i m e n t o s o u u t i l i z a o d e h o m e n s o b r a o u h o r a s m q u i n a . Oo r a m e n t o n e c e s s r i op a r ao c o n t r o l em a s ,n op o d es e r v i ru m p a d r o c o e r e n t e d e a f e r i o a m e n o s q u e r e f l i t a o s p l a n o s . e . P R O G R A MA S P r o g r a m a ss ou mc o m p l e x od ed i r e t r i z e s ,p r o c e d i m e n t o s ,n o r m a s , d e s i g n a o d e o b r i g a e s e o u t r o s e l e m e n t o s n e c e s s r i o s p a r a d a r a n d a m e n t o a u mc e r t o c u r s o d e a o . O s p r o g r a m a s p o d e ms e r t o i m p o r t a n t e s , c o m ood eu m ae m p r e s aa r e ap a r aa d q u i r i ru m af r o t ad ej a t o sd e8 0 0 m i l h e sd ed l a r e so u ,m a i ss i m p l e s ,c o m oof o r m u l a d op o ru m n i c o e n c a r r e g a d on u md e p a r t a m e n t o d ep e a s p a r a m e l h o r a r a m o r a l d e s e u s s u b o r d i n a d o s . N o 1 . c a s o o p r o g r a m a i n i c i a l e x i g e m u i t o s p r o g r a m a s d e r i v a d o s c o m o : e . 1 -p r o v i s i o n a m e n t od a sb a s e sd eo p e r a o em a n u t e n oc o m c o m p o n e n t e s e p e a s ; e . 2 -t r e i n a m e n t o d o p e s s o a l e n c a r r e g a d o ; e . 3 -e s p e c i a l i z a o d e p i l o t o s a e n g e n h e i r o s d e v o ; e . 4 -r e c r u t a m e n t o d e n o v o s e l e m e n t o s ; e . 5 -e s c a l o n a m e n t o d e v o o s ; e . 6 -p u b l i c i d a d e a d e q u a d a a o n o v o s e r v i o ; e . 7 -f i n a n c i a m e n t o d a s a e r o n a v e s e r e s p e c t i v o s s e g u r o s . E s s e s e o u t r o s p r o g r a m a s d e v e ms e r e l a b o r a d o s e e x e c u t a d o s a n t e s
d . 4 -i m p l e m e n t a o p r o j e t o d a p o l t i c a d e t o m a d a d e d e c i s o e u m a f o r m a d e o r g a n i z l a d e t a l m o d o q u e o p l a n o p o s s a s e r e x e c u t a d o . N O R MA SP A R AU MP L A N E J A ME N T OE F I C I E N T E a . D E F I N I OD O SO B J E T I V O S E mt o d o s o s e s t g i o s d o p l a n e j a m e n t o , i m p e r i o s o l e m b r a r a s f i n a l i d a d e s q u e s e e s p e r a , s e j a mp o r e l e a t i n g i d a s . Os u c e s s o f i n a l d e u mp l a n o d e p e n d e d o g r a u e mq u e e l e a t i n g e o s o b j e t i v o sd e s e j a d o s .S eo sr e s u l t a d o se s t oa b a i x od o so b j e t i v o s ,o p l a n o e n t o f a l h o u n a q u e l a q u a n t i d a d e o u p r o p o r o . U mp l a n o u mm e i o p a r a u mf i m , e d e v e r a s e r e n c a r a d o d e s s a m a n e i r a . b F L E X I B I L I D A D ED O SP L A N O S U mp l a n o d e v e i n d i c a r u m a r o t a p a r a a s m e t a s d e s e j a d a s , m a s a s s i m m e s m o , d e v e t e r u mg r a u d e f l e x i b i l i d a d e . U mo r a m e n t o f i n a n c e i r o e x p r e s s ae mt e r m o sm o n e t r i o s ,q u a n t od e v e r s e rg a s t o ,e ma l g u mp e r o d o f u t u r o , p a r a q u e c e r t a s f i n a l i d a d e s s e j a mc o n s e g u i d a s . Ma s , d u r a n t e e s s e p e r o d o , p o d e r o o c o r r e r v a r i a e s d i f e r e n t e s d a s e s p e r a d a s e , p a r a t a n t o , d e v e r s e re s t a b e l e c i d o u mp l a n o q u e f a a c o n c e s s e s p a r ad e s v i o s d a s c o n d i e sp l a n e j a d a s .A s s i m ,o o r a m e n t o e s t v e l n oq u es er e f e r ea o e s t a b e l e c i m e n t o d e u m a r o t a p a r a o s o b j e t i v o s d e s e j a d o s m a s , f l e x v e l n o q u e d i z r e s p e i t o s v a r i a e s e mq u a n t i a s f i x o s q u e a r o t a p o d e r s o f r e r . c . C L A R E Z AN AR E D A O U mb o mp l a n o d e v e s e r c l a r o e c o m p r e e n s v e l . U mp l a n o p o d e s e r c l a r op a r ao p l a n e j a d o r ,m a so s e r t a m b mp a r aq u e m ov a i u s a r ?A l m d i s s o , o p l a n e j a d o r t e ma r e s p o n s a b i l i d a d e d e t r a n s m i t i r u mp l a n o d e m o d o q u e o s q u e v o u t i l i z I o a c r e d i t e mn a s u a e f i c c i a e b o ms e n s o . T I P O SD EP L A N O a . D I R E T R I Z E S S o a f i r m a e s o u e n t e n d i m e n t o s g e n e r a l i z a d a s q u e o r i e n t a mo u c a n a l i z a m or a c i o c n i on op r o c e s s od et o m a d ad ed e c i s op e l o ss u b o r d i n a d o s . A s d i r e t r i z e s d e l i m i t a mu m a r e a d e n t r o d o q u a l u m a d e c i s o d e v e s e r t o m a d a e a s s e g u r a mq u e e s s a d e c i s o s e j a c o m p a t v e l c o mo s o b j e t i v o s e c o n t r i b u a p a r a q u e e l e s s e j a a l c a n a d o s . T a n t o a s d i r e t r i z e s c o m o o s o b j e t i v o s o r i e n t a mo s p e n s a m e n t o s a o , m a s c o mu m a d i f e r e n a : o s o b j e t i v o s s o p o n t o s t e r m i n a i s d o p l a n e j a m e n t o , a o p a s s o q u e , a s d i r e t r i z e s c a n a l i z a md e c i s e s n o p r o c e s s o a t e s s e s p o n t o s ,o us e j a ,a sd i r e t r i z e sc o n d u z e ma o so b j e t i v o s ,a s s i mc o m ou m a s r i e d e i t i n e r r i o s a l t e r n a t i v o s c o n d u z e ma u m a c i d a d e . b -P R O C E D I ME N T O S S ot a m b mp l a n o sp a r ae s t a b e l e c e ru mm t o d oc o s t u m e i r od el i d a r c o ma t i v i d a d e s , n a r e a l i d a d e , s o m a i s g u i a s d e a o d o q u e d e r a c i o c n i o ee s p e c i f i c a m am a n e i r ae x a t ap e l aq u a l u m ac e r t aa t i v i d a d ed e v es e r r e a l i z a d a . S u a e s s n c i a s e q n c i a c r o n o l g i c a N u m a e m p r e s a i n d u s t r i a l , o p r o c e d i m e n t o p a r a a t e n d e r a e n c o m e n d a s , c e r t a m e n t e c o m p r e e n d e r : a . o d e p a r t a m e n t o d e v e n d a s p a r a o p e d i d o o r i g i n a l ; b . o d e p a r t a m e n t o f i n a n c e i r o p a r a a c o n c e s s o d o c r d i t o ; c . o d e p a r t a m e n t o d e p r o d u o p a r a p r o d u z i r o u r e t i r a r d o e s t o q u e ; d . o d e p a r t a m e n t o c o n t b i l p a r a o f a t u r a m e n t o ; e . o d e p a r t a m e n t o d e e x p e d i o p a r a e s t a b e l e c e r o r o t e i r o e e f e t u a r a e n t r e g a . c . N O R MA S A sn o r m a ss o ,f r e q e n t e m e n t e ,c o n f u n d i d a sc o mo sp r o c e d i m e n t o s e m b o r aa sd u a sc o i s a ss e j a mi n t e i r a m e n t ed i s t i n t a s .A n o r m ae x i g eq u e u m a a o e s p e c i f i c a e d e f i n i d a s e j a , t o m a d a c o mr e s p e i t o a u m a s i t u a o m a s , n o e s p e c i f i c a u m a s e q n c i a d e t e m p o .
q u eq u a l q u e rn o v oa p a r e l h os e j ar e c e b i d o ec o l o c a d oe ms e r v i o .A l m i s s o , t o d o s e s s e s p r o g r a m a s r e c l a m a mc o o r d e n a o e s i n c r o n i z a o p o i s , of r a c a s s od eq u a l q u e ru md e l e s ,a t r a s a r o p r o g r a m ap r i n c i p a l e ,e m c o n s e q n c i a ,a c a r r e t a r c u s t o sd e s n e c e s s r i o see v a s od er e n d a sp o r t e r e ms i d o e x e c u t a d o s " c e d o d e m a i s " o u " t a r d e d e m a i s " . A s s i m , r a r o e n c o n t r a r s e e mu mp r o g r a m a d e p l a n e j a m e n t o d e a l g u m a i m p o r t n c i a , i s o l a d o . E l e u s u a l m e n t e f a z p a r t e d e u m a c o m p l e x a e s t r u t u r a d e p r o g r a m a s d e p e n d e n d o d e a l g u n s , e a f e t a n d o o u t r o s . Me s m ou mp r o c e d i m e n t oo un o r m aa p a r e n t e m e n t es e mi m p o r t n c i a q u a n d o i m p r o p r i a m e n t e c o n c e b i d o , p o d e a r r u i n a r u mi m p o r t a n t e p r o g r a m a . f . E S T R A T G I A E s t r a t g i a s p o d e ms e r c o n s i d e r a d a s c o m o p l a n e j a m e n t o i n t e r p r e t a t i v o o u p l a n o s f e i t o s l u z d o s p l a n o s d e u mc o m p e t i d o r . Ac o m p e t i o e x i s t e o n d e d u a s o u m a i s p e s s o a s l u t a mp e l o m e s m o o b j e t i v o , q u e p o d e r s e r a l c a n a d o a p e n a s p o r u m a d e l a s . S eu ma d m i n i s t r a d o re l a b o r as e u sp l a n o ss e ma t e n t a ra oq u es e u s
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APOSTILAS OPO

b .C O MU N I C A OO R A Lx C O MU N I C A OE S C R I T A b . 1 C o m u n i c a o E s c r i t a : V a n t a g e n s : I . p o d e ms e r r e t i d a s c o m o d o c u m e n t o s l e g a i s e f o n t e s d e r e f e r n c i a . I I .S o f o r m u l a d a s m a i s c u i d a d o s a m e n t e . D e s v a n t a g e n s : I . q u a n d or e d i g i d a sp r e c a r i a m e n t eo b r i g a mi n m e r o se s c l a r e c i m e n t o s e s c r i t o s e o r a i s , q u e t o r n a ma m e n s a g e m c a r a e c o n f u s a . I I .p o rs e g u r a n a ,i s e n od er e s p o n s a b i l i d a d eo up a r a c r d i t o sf u t u r o sa sp e s s o a st e n d e m c o n s e r v a od e u m a v o l u m o s a d o c u m e n t a o e s c r i t a c o m o m e i o d e d e f e s a o u a t a q u e . b . 2 -C o m u n i c a o O r a l : V a n t a g e n s : n t e r c m b i o r p i d o , c o m p l e t o I . i I I .p e r g u n t a s p o d e ms e r f o r m u l a d a s e r e s p o n d i d a s i m e d i a t a m e n t e . I I I . a p e s s o a q u e f a l a o b r i g a d a a t e r c o n t a t o d i r e t o c o mo o u v i n t e e a s e f a z e r e n t e n d e r . D e s v a n t a g e n s : I . t r a n s m i s s e ss u c e s s i v a sd eu m am e s m am e n s a g e m a c a r r e t a mp e r d an as u ac l a r e z a ;n ac o m u n i c a oo r a l , a l g o d a o r d e md e 3 0 % p e r d i d o e mc a d a t r a n s m i s s o .
c o m p e t i d o r e s e s t o f a z e n d o , e s t s u j e i t o a q u e m e s m o o s s e u s m e l h o r e s p r o j e t o s c a i a mp o r t e r r a . E v i d e n t e m e n t e , o m e l h o r t i p o d e e s t r a t g i a p o d e s e r e l a b o r a d o q u a n d o oa d m i n i s t r a d o rt e mc o n h e c i m e n t od o sp l a n o sd es e u sc o m p e t i d o r e s ,e m c a s o c o n t r r i o , d e v e r c o l o c a r s e n o l u g a r d e l a s , a v a l i a r a s c i r c u n s t n c i a s n a s q u a i s e s t o o p e r a n d o e m o d i f i c a r s e u s p l a n o s e s t r a t e g i c a m e n t e . C O N C L U S O Op l a n e j a m e n t o af u n oa d m i n i s t r a t i v ad ed e t e r m i n a r ,a d i a n t a d a m e n t e , o q u e u mg r u p o d e v e f a z e r e q u a i s a s m e t a s d e v e ms e r a t i n g i d a s . U ma d m i n i s t r a d o r p l a n e j a o t r a b a l h o d o s o u t r o s . E l e s e g u e o q u e F r e d e r i c k T a y l o r a r q u i t e t o u s e r u mp r i n c i p i o b s i c o d a a d m i n i s t r a o , i s t o , s e p a r a r o p l a n e j a m e n t o d o d e s e m p e n h o . Oe s p e c i a l i s t a e ma d m i n i s t r a o d e v e p l a n e j a r o t r a b a l h o d o g r u p o e o s m e m b r o s d o g r u p od e v e me s p e c i a l i z a r s en od e s e m p e n h od ot r a b a l h oc o m oe s t ef o i p l a n e j a d o . Op l a n e j a m e n t o ,a om e s m ot e m p o ,o r e s u l t a d ov i s a d o ,al i n h ad e c o n d u t a a s e g u i r , a s e t a p a s a v e n c e r , o s m e i o s a e m p r e g a r ; u m a e s p c i e d eq u a d r od of u t u r o ,am a r c h ad ae m p r e s ap r e v i s t aep r e p a r a d ap a r a c e r t o t e m p o .
DI REO
D i r e o a f u n o a d m i n i s t r a t i v a d e o p e r a r a o r g a n i z a o ( o u q u a l q u e r s u b d i v i s o ) , m e d i d a q u e e s t a , a t i v a m e n t e , e x e c u t a o s p l a n o s t r a a d o s . E s t a f a s e d e a d m i n i s t r a o , c o m o o t e r m o i m p l i c a , d i r i g e o g r u p o p a r a a s m e t a s e s t a b e l e c i d a s n u m a f a s e a n t e r i o r d e p l a n e j a m e n t o . Q u a n t o m a i s c o m p l e t o sf o r e m op l a n e j a m e n t o eo r g a n i z a o ,t a n t om e n o r e ss e r oo s p r o b l e m a si n e s p e r a d o sea sd e c i s e sd e l t i m ah o r aq u eo e x e c u t i v o e n c o n t r a r am e d i d aq u ee l eg u i a r ,e f i c i e n t e m e n t e ,s u ae q u i p ep a r ao s o b j e t i v o s d e s e j a d o s . P a r a d i r i g i r s u b o r d i n a d o s u ma d m i n i s t r a d o r t e mq u e : m o t i v a r c o m u n i c a r l i d e r a r
I I . D i f i c u l d a d e n a a p u r a o d e m r i t o o u r e s p o n s a b i l i d a d e .
C O N T R O L E
C o n t r o l a r o e x e r c c i o d a f u n o a d m i n i s t r a t i v a d e r e s t r i n g i r e r e g u l a r v r i o sf a t o r e s ,d em o d oq u ea so b r a sep r o j e t o ss e j a mc o m p l e t a d o sp e l a m a n e i r ap o r q u ef o r a mp l a n e j a d o s ,o r g a n i z a d o sed i r i g i d o s .E q u i v a l ea v e r i f i c a r s e c a d a p e s s o a f a z a c o i s a c e r t a , n o t e m p o c e r t o , n o l u g a r c e r t o e c o mo s r e c u r s o s c e r t o s . C e r t a s p e s s o a s s e i m p r e s s i o n a mt a n t o c o mo s i g n i f i c a d o d e " c o n t r o l e " q u eu s a m ot e r m oc o m ou me q u i v a l e n t ep a r a" a d m i n i s t r a o " .A s s i m , m u i t a s v e z e s d e p a r a m o s c o mt e r m o s c o m o " c o n t r o l e f i n a n c e i r o " , " c o n t r o l e d e m a t e r i a l " , " c o n t r o l e d e q u a l i d a d e " e " c o n t r o l e d e p e s s o a l " . N e s t e s c a s o s o c o n t r o l e r e c e b e , r e a l m e n t e , o s i g n i f i c a d o d e a d m i n i s t r a o ; a s s i m , c o n t r o l e f i n a n c e i r o e s s e n c i a l m e n t e a d m i n i s t r a o f i n a n c e i r a , c o n t r o l e d e m a t e r i a l e a d m i n i s t r a o d o m a t e r i a l , e t c . N e s t ec o n t e x t o ,c o n t r o l en ot e ms i g n i f i c a d ot oa m p l o ,p o r q u ee s s a p a l a v r a n o i m p l i c a o s u f i c i e n t e p a r a g a r a n t i r o s e u u s o c o m o s i n n i m o d e " a d m i n i s t r a o " . C o n t r o l e d e f i n e u m a p a r t e b a s t a n t e i m p o r t a n t e d o t r a b a l h o d e a d m i n i s t r a o e c o n s i s t e e mm e d i r o d e s e m p e n h o d e s u b o r d i n a d o s p a r a a s s e g u r a r q u eo so b j e t i v o sd ae m p r e s aeo sp l a n o sd e l i n e a d o sp a r aa l c a n a l o s , s e j a mr e a l i z a d o s . , p o i s , a f u n o s e g u n d o a q u a l c a d a a d m i n i s t r a d o r , d o p r e s i d e n t e a o m e s t r e , c e r t i f i c a s e d e q u e a q u i l o q u e f e i t o e s t d e a c o r d o c o mo q u e s e t e n c i o n a v a f a z e r . E T A P A SD OP R O C E S S OD EC O N T R O L E Op r o c e s s ob s i c od ec o n t r o l e ,o n d eq u e rq u ee x i s t aeq u a l q u e rq u e s e j a a c o i s a c o n t r o l a d a , e n v o l v e 3 e t a p a s : 1 .e s t a b e l e c e r o s p a d r e s 2 .m e d i r o d e s e m p e n h o c o n f o r m e e s s e s p a d r e s . 3 .c o r r i g i r d e s v i o s e mr e l a o a o s p a d r e s e a o s p l a n o s . a . E s t a b e l e c i m e n t o d e P a d r e s P a d r e ss oc r i t r i o se s t a b e l e c i d o sm e d i a n t eo sq u a i so sr e s u l t a d o s r e a i s p o d e ms e r m e d i d o s . C o n s t i t u e ma e x p r e s s o d e o b j e t i v o s d e p l a n e j a m e n t o d a e m p r e s a o u d e p a r t a m e n t o , e mt e r m o s t a i s q u e a p r t i c a e f e t i v a d o s d e v e r e s p o d e s e r m e d i d a e mr e l a o a e s s e s o b j e t i v o s . O sp a d r e sp o d e ms e rf s i c o ser e p r e s e n t a rq u a n t i d a d e sd ep r o d u t o , u n i d a d e sd es e r v i o ,h o m e n s h o r a ,v e l o c i d a d e ,v o l u m ed r e j e i e s ,e t c . ,
C O MU N I C A O
C o m u n i c a o u m a t r o c a d o s f a t o s , i d i a s , o p i n i e s o u e m o e s e n t r e d u a s o u m a i s p e s s o a s , p o r m e i o d e p a l a v r a s , l e t r a s , s m b o l o s o u m e n s a g e n s . Op r o p s i t o d a c o m u n i c a o e mu m a e m p r e s a e f e t i v a r m u d a n a s e i n f l u e n c i a r a e s . a .P R I N C P I O SD AC O MU N I C A A O : a . 1 C l a r e z a ; C o m u n i c a r s e m p r e e ml i n g u a g e mc o m p r e e n s v e l , i s t o r e q u e r f a m i l i a r i d a d e c o mp a d r e s d e l i n g u a g e md o s s u b o r d i n a d o s , c o l e g a s e s u p e r i o r e s . a . 2 A t e n o : D a r t o d a a a t e n o q u a n d o d o r e c e b i m e n t o d a c o m u n i c a o . O u v i r d em a n e i r ad e s c o n t n u aee s p o r d i c a ;p o r t a r s ed e s a t e n t a m e n t e ; i g n o r a r o u s a l t a r p a l a v r a s e s c r i t a s r e d u n d a e mf a l t a d e c o m p r e e n s o . a . 3 I n t e g r i d a d e : P a r a u ma d m i n i s t r a d o r a c o m u n i c a o s e m p r e u mm e i o e n u n c a u mf i m . Ai n t e g r i d a d e d a e m p r e s a d e p e n d e e mp a r t e , d e a p o i a r a p o s i od o sa d m i n i s t r a d o r e ss u b o r d i n a d o s .O ss u p e r i o r e sm u i t a s v e z e se s q u e c e mi s s o ee n v i a mm e n s a g e n sp a s s a n d op o rc i m a d o ss u b o r d i n a d o s ,n u me s f o r od ea t i n g i rd i r e t a m e n t eo se m p r e g a d o s a q u e e l a s s e d e s t i n a m , m u i t o i m p o r t a n t e q u e o s u p e r i o r i m e d i a t o t r a n s m i t a e i n t e r p r e t e a s i n f o r m a e s . a . 4 U t i l i z a o d a o r g a n i z a o I n f o r m a l A sm e n s a g e n sf l u e mr e g u l a r m e n t ed es u p e r i o ras u b o r d i n a d o se v i c e v e r s a , m a s e s s e c a n a l , s v e z e s , i n a d e q u a d o p a r a t r a n s m i t i r d e m a n e i r a r p i d a e c o m p r e e n s v e l , h a v e n d o , p o r t a n t o , n e c e s s i d a d e d e u m a a b o r d a g e mi n f o r m a l e n t r e s u p e r i o r e s u b o r d i n a d o s .
A 7
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APOSTILAS OPO

d u o . Om o r a l e l e v a d o a c o m p a n h a d o d e u m a a t i t u d e d e i n t e r e s s e , i d e n t i f i c a o , a c e i t a o f c i l , e n t u s i a s m o e i m p u l s o p o s i t i v o , e mr e l a o a o t r a b a l h o ; d e s e n v o l v e a c o l a b o r a o , p o r q u a n t o e l e s e a p i a e mu m a b a s e p s i c o l g i c a o n d e p r e d o m i n a mo d e s e j o d e p e r t e n c e r e a s a t i s f a o d e t r a b a l h a r e mg r u p o . P o r o u t r o l a d o , o m o r a l b a i x o a c o m p a n h a d o p o r , u m a a t i t u d e d e d e s i n t e r e s s e , n e g a o , p e s s i m i s m o , r e j e i o e a p a t i a c o mr e l a o a o t r a b a l h o e , g e r a l m e n t e , t r a z e n d o p r o b l e m a s d e s u p e r v i s o e d e d i s c i p l i n a . A s s i m , o m o r a l u m a c o n s e q n c i a d o g r a u d e s a t i s f a o d a s n e c e s s i d a d e s i n d i v i d u a i s . Oh o m e m u ma n i m a l d o t a d o d e n e c e s s i d a d e s q u e s e a l t e r n a me s e s u c e d e mc o n j u n t ao ui s o l a d a m e n t e .S a t i s f e i t au m an e c e s s i d a d es u r g e o u t r a e ms e u l u g a r e a s s i mp o r d i a n t e , c o n t i n u a e i n f i n i t a m e n t e . A s n e c e s s i d a d e s m o t i v a mo c o m p o r t a m e n t o h u m a n o d a n d o l h e d i r e o e c o n t e d o , A o l o n g o d e s u a v i d a , o h o m e me v o l u i p o r t r s n v e i s o u e s t g i o s d e m o t i v a o : m e d i d a q u e v a i c r e s c e n d o e a m a d u r e c e n d o v a i u l t r a p a s s a n d o o s e s t g i o s m a i s b a i x o ed e s e n v o l v e n d o n e c e s s i d a d e s d e n v e i s , g r a d a t i v a m e n t e , m a i s e l e v a d o s . A s d i f e r e n a s i n d i v i d u a i s i n f l u e m , p o d e r o s a m e n t e , q u a n t o d u r a o ,i n t e n s i d a d eep o s s v e l f i x a oe mc a d au md e s s e s e s t g i o s . O s t r s n v e i s o u e s t g i o s d e m o t i v a o c o r r e s p o n d e m s n e c e s s i d a d e s f i s i o l g i c a s , p s i c o l g i c a s e d e a u t o r e a l i z a o . a . 1 N e c e s s i d a d e s F i s i o l g i c a s , V i t a i s o u V e g e t a t i v a s S o i n a t a s e i n s t i n t i v a s e r e l a c i o n a d a sc o ma s o b r e v i v n c i a d o i n d i v d u o .S i t u a d a sn on v e l m a i sb a i x os o ,t a m b m ,c o m u n sa o sa n i m a i s ,e e x i g e ms a t i s f a e sp e r i d i c a sec c l i c a s .A sp r i n c i p a i ss o : a l i m e n t a o , s o n o ,e x e r c c i of s i c o ,s a t i s f a os e x u a l ,p r o t e oc o n t r ao se l e m e n t o s , s e g u r a n a f s i c a c o n t r a o s p e r i g o s . a . 2 N e c e s s i d a d e s P s i c o l g i c a s o u S o c i a i s S o n e c e s s i d a d e s e x c l u s i v a s d o h o m e m . S o a p r e n d i d a s e a d q u i r i d a s n o d e c o r r e r d a v i d a e r e p r e s e n t a mu mp a d r o m a i s e l e v a d o e c o m p l e x o d e n e c e s s i d a d e s . Oh o m e mp r o c u r a ,i n d e f i n i d a m e n t e ,m a i o r e ss a t i s f a e sd e s s a sn e c e s s i d a d e s , q u e v o s e d e s e n v o l v e n d o e s e s o f i s t i c a n d o g r a d a t i v a m e n t e . N e c e s s i d a d ed es e g u r a n a n t i m a ,n e c e s s i d a d ed ep a r t i c i p a o ,n e c e s s i d a d ed ea u t o c o n f i a n a ,n e c e s s i d a d ed ea f e i o ,n e c e s s i d a d ed e r e c o n h e c i m e n t o , n e c e s s i d a d e d e s t a t u s , n e c e s s i d a d e d e p e r t e n c e r , n e c e s s i d a d e d e a u t o a f i r m a o , e t c . a . 3 N e c e s s i d a d e s d e A u t o R e a l i z a o S o p r o d u t o s d a e d u c a o e d a c u l t u r a a t a m b me l a s , c o m o a s n e c e s s i d a d e s p s i c o l g i c a s , s o r a r a m e n t e s a t i s f e i t a s e ms u a p l e n i t u d e , p o i s o h o m e mv a i p r o c u r a n d o ,g r a d a t i v a m e n t e ,m a i o r e ss a t i s f a e see s t a b e l e c e n d o m e t a s c r e s c e n t e m e n t e s o f i s t i c a d a s . An e c e s s i d a d e d e a u t o r e a l i z a o a s n t e s e d e t o d a s a s o u t r a s n e c e s s i d a d e s . o i m p u l s od ec a d au mr e a l i z a ro s e up r p r i op o t e n c i a l ,d e e s t a e mc o n t i n u o a u t o d e s e n v o l v i m e n t o n o s e n t i d o m a i s e l e v a d o d o t e r m o . b .N e ms e m p r eas a t i s f a od a sn e c e s s i d a d e so b t i d a .P o d ee x i s t i r a l g u m a b a r r e i r a o u o b s t c u l o q u e i m p e a a s a t i s f a o d e a l g u m a n e c e s s i d a d e . T o d aav e zq u ea l g u m as a t i s f a o b l o q u e a d ap o ra l g u m ab a r r e i r a o c o r r e ma f r u s t r a o o u a c o m p e n s a o o u t r a n s f e r n c i a . D e s s a f o r m a , t o d a a n e c e s s i d a d e h u m a n a p o d e s e r s a t i s f e i t a , f r u s t r a d a o u c o m p e n s a d a . b . 1 F r u s t r a o Af r u s t r a o p o d e l e v a r a c e r t a s r e a e s g e n e r a l i z a d a s , a s a b e r ; -d e s o r g a n i z a o d o c o m p o r t a m e n t o : c o n d u t a i l g i c a e s e me x p l i c a o a p a r e n t e .
o u p o d e ms e r f o r m u l a d o s e mt e r m o s m o n e t r i o s , t a i s c o m o c u s t o s , r e n d a s o ui n v e s t i m e n t o so ua i n d a ,e x p r e s s o se mq u a i s q u e ro u t r o st e r m o sq u e m e d e mo d e s e m p e n h o . b . A v a l i a o d e D e s e m p e n h o S e o p a d r o f o i e s t a b e l e c i d o a p r o p r i a d a m e n t e e s e h m e i o s d i s p o n v e i s p a r a d e t e r m i n a r c o me x a t i d o o q u e o s s u b o r d i n a d o s e s t o f a z e n d o , a a v a l i a o d o d e s e m p e n h o r e a l o u e s p e r a d o r e l a t i v a m e n t e f c i l . N o s t i p o s d e t r a b a l h o m e n o s t c n i c o s , n o s o m e n t e s e r d i f c i l e s t a b e l e c e r o p a d r o , c o m o t a m b ms e r b a s t a n t e t r a b a l h o s a a a v a l i a o . P o r e x e m p I o , n o f c i l c o n t r o l a r o d e s e m p e n h o d e u md i r e t o r d e f i n a n a so ud eu md i r e t o rd er e l a e si n d u s t r i a i s ,p o r q u e ,r a r a m e n t e ,s e p o d e me s t a b e l e c e r p a d r e s d e f i n i d o s e m e d i r s e c o me x a t i d o o d e s e m p e n h o . Os u p e r i o r d e s s e s a d m i n i s t r a d o r e s t e n d e , m u i t a s v e z e s , a c o n f i a r e m p a d r e s i m p r e c i s o s , t a i s c o m o , o e s t a d o f i n a n c e i r o d a f i r m a , o e n t u s i a s m o e l e a l d a d e d o s s u b o r d i n a d o s , a a d m i r a o d o s c o l e g a s e o s u c e s s o e mg e r a l d o d e p a r t a m e n t o ( m u i t a s v e z e s m e d i d o d e m a n e i r a n e g a t i v a p e l a a u s n c i a d e p r o v a s d e f r a c a s s o ) . i m p o r t a n t e , p o r t a n t o , r e s s a l t a r q u e m e d i d a q u e a s t a r e f a s s e a f a s t a md a l i n h a d e m o n t a g e m , d a o f i c i n a o u d a m q u i n a d e c a l c u l a r o t r a b a l h o d e c o n t r o l a r s e t o r n a m a i s c o m p l e x o e m u i t a s v e z e s , m a i s i m p o r t a n t e . c . C o r r e o d o s D e s v i o s S e o s p a d r e s s o e s t a b e l e c i d o s p a r a r e f l e t i r a e s t r u t u r a d a o r g a n i z a o e s e o d e s e m p e n h o m e d i d o n e s s e s t e r m o s , a c o r r e o d o s d e s v i o s a c e l e r a d a ,p o i so a d m i n i s t r a d o rs a b ee x a t a m e n t eo n d e ,n ad e s i g n a o i n d i v i d u a l o u g r u p a l d e t a r e f a s , q u e m e d i d a c o r r e t i v a d e v e s e r a p l i c a d a . Ac o r r e o d o s d e s v i o s n o d e s e m p e n h o o p o n t o e mq u e o c o n t r o l e s e u t i l i z a e s e c o n f u n d e c o ma s d e m a i s f u n e s a d m i n i s t r a t i v a s . Oa d m i n i s t r a d o r p o d e c o r r i g i r r e t r a a n d o s e u s p l a n o s o u m o d i f i c a n d o s e u o b j e t i v o ; o u e n t o p o d e r c o r r i g i r o d e s v i o e x e r c i t a n d o s u a f u n o d e o r g a n i z a r , m e d i a n t er e d i s t r i b u i od a st a r e f a s ,n o v a sd e s i g n a e sd ep e s s o a l ,m e l h o r s e l e o e t r e i n a m e n t o d e s u b o r d i n a d o s , o u p e l o l t i m o r e c u r s o p a r a r e n o v a o d e p e s s o a l , a d e m i s s o . P o d e r a i n d a , c o r r i g i r p o r u m a d i r e o m e l h o r , a t r a v s d e e x p l i c a e s m a i s d e t a l h a d a s d a s t a r e f a s , n o v a s f o r m a s d e i n c e n t i v o o u l i d e r a n a m a i s e n r g i c a . A V A L I A O Aa f e r i o o u o j u l g a m e n t o d a e f i c i n c i a d e u m a a t i v i d a d e a d m i n i s t r a t i v a .
C O MP O R T A ME N T OO R G A N I Z A C I O N A L
Mo t i v a o , l i d e r a n a e d e s e m p e n h o
MO T I V A O
T o d o a d m i n i s t r a d o r r e s p o n s v e l , e ms u a e s f e r a d e a u t o r i d a d e , p e l a m o t i v a o d e s e u s s u b o r d i n a d o s . U mp r e s i d e n t e d e v e s e n t i r s e r e s p o n s v e l p o r m o t i v a r , e mp r i m e i r o l u g a r , o s q u e p r e s t a mc o n t a s a e l e d i r e t a m e n t e e , e ms e g u n d o l u g a r , a t o d o s o s e m p r e g a d o s d a e m p r e s a . T a l v e z ,am e l h o rn o r m ap a r au ms i s t e m as a l u t a rd em o t i v a o ,s e j a a d v e r t n c i a b b l i c a " F a a a o s o u t r o s o q u e q u i z e r e s q u e t e f a a m " . a . N e c e s s i d a d e s H u m a n a s e a m o t i v a o Oc o m p o r t a m e n t oh u m a n o d e t e r m i n a d op o rc a u s a sq u e , sv e z e s , e s c a p a ma o p r p r i o e n t e n d i m e n t o o u c o n t r o l e d o h o m e m . E s s a s c a u s a s s e c h a m a mn e c e s s i d a d e s o u m o t i v o s : s o f o r a s c o n s c i e n t e s o u i n c o n s c i e n t e s q u e l e v a mo i n d i v d u o a u md e t e r m i n a d o c o m p o r t a m e n t o , Am o t i v a o s e r e f e r e a o c o m p o r t a m e n t o q u e , c a u s a d o p o r n e c e s s i d a d e sd oi n d i v d u o eq u ed i r i g i d on os e n t i d od o so b j e t i v o sq u ep o d e m s a t i s f a z e r e s s a s n e c e s s i d a d e s . Om o r a l u m a d e c o r r n c i a d o e s t a d o m o t i v a c i o n a l , u m a a t i t u d e m e n t a l p r o v o c a d ap e l as a t i s f a oo un o s a t i s f a od a sn e c e s s i d a d e sd oi n d i v -
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s e n t i d o d e g a r a n t i r s u a l i d e r a n a . Ai d i a d e q u e a c a p a c i d a d e d e l i d e r a n a p o d e s e r e n s i n a d a , e s t s u j e i t aap o l m i c a sec o n t r o v r s i a s .C a p a c i d a d e ss u m a m e n t et a l e n t o s a sd e l i d e r a n ae s t oe me v i d n c i ae mt o d ap a r t e ,s e j ae mg r u p o sf o r m a i so u i n f o r m a i s ,d e s d ej a r d i n sd ai n f n c i aa t u n i v e r s i d a d e s ,d ei n s t i t u i e s s o c i a i sa t o s u b m u n d o eo sl i d e r e se s p o n t n e o sp a r e c e mm a i sb e m s u c e d i d o s d oq u ea q u e l e sq u e s e s u b m e t e ma o e s t u d o e a ot r e i n a m e n t o f o r m a l d e l i d e r a n a E S T I L O SD EL I D E R A N A f .L I D E R A N AA U T O C R T I C A E s t ee s t i l o b a s t a n t ec o m u mn a se m p r e s a set p i c ad oi n d i v d u o s q u en oa r r e d a mp d es u a sc o n v i c e sa sq u a i s ,q u a n d oc o n t e s t a d a s , d e f e n d e mc o mv e e m n c i a . P o d e s e r g e n t i l , c o r t s e a p a r e n t e m e n t e m a n s o , d e s d e q u e a s i t u a o n oa m e a c es u a si d i a s ;q u a n d oi s s oo c o r r e ,e n t r e t a n t o ,p o d et o r n a r s e b a s t a n t e a g r e s s i v o . F a z v a l e r s u a a u t o r i d a d e e a p o s i o d e m a n d o d e q u e e s t i n v e s t i d o . f . 1 -C a r a c t e r s t i c a s d a L i d e r a n a A u t o c r t i c a I . A p e n a s o l d e r t o m a d e c i s e s ; o p a p e l d o s u b o r d i n a d o d e a p e n a s c u m p r i r o r d e n s ; I I .0 l d e r p r o c u r a m o t i v a r o s s u b o r d i n a d o s a t r a v s d o m e d o , a m e a a s e p u n i e s e r a r a s r e c o m p e n s a s ; I I I . 0 l d e r " p e s s o a l " n o s e l o g i o s e n a s c r i t i c a s a o t r a b a l h o d e c a d a f u n c i o n r i o : I V . A p e n a s o l d e r f i x a a s t a r e f a s s e mq u a l q u e r p a r t i c i p a o d o g r u p o ; . V .0 l d e rd e t e r m i n a a sp r o v i d n c i a s ea s t c n i c a s p a r a a e x e c u o d o s t r a b a l h o s , u m a p o r v e z , m e d i d a e mq u e s et o r n e mn e c e s s r i a sed em o d oi m p r e v i s v e l p a r ao g r u p o ; V I . Ol d e r d e t e r m i n a q u a l a t a r e f a q u e c a d a u md e v e e x e c u t a r e q u a i s o s s e u s c o m p a n h e i r o s d e t r a b a l h o ; V I I . Oc h e f e p l a n e j a o r g a n i z a , d i r i g e e c o n t r o l a ; o s s u b o r d i n a d o s e x e c u t a m . f . 2 -R e a e s d o s S u b o r d i n a d o s I . Oc o m p o r t a m e n t o d o g r u p o m o s t r a f o r t e t e n s o , f r u s t r a o , s o b r e t u d o , a g r e s s i v i d a d e e n e n h u m a i n i c i a t i v a ; d e a p e n a s c u m p r i r o r d e n s ; I I .E m b o r ap o s s a mg o s t a rd a st a r e f a s ,o sm e m b r o sd o g r u p o ,n od e m o n s t r a ms a t i s f a oc o mr e l a o s u a e x e c u o ; I I I . Ot r a b a l h o s s e d e s e n v o l v e b e mc o ma p r e s e n a d o l d e r ;n a s u a a u s n c i a og r u p o e x p a n d e o s s e n t i m e n t o s r e p r i m i d o s c h e g a n d o a i n d i s c i p l i n a e a a g r e s s i v i d a d e . 9 .L I D E R A N AD E MO C R T I C A Ol d e r d e m o c r t i c o u m a p e s s o a s e n s v e l a s s o l i c i t a e s e a s i n f l u n c i a sd es e u ss u b o r d i n a d o s ;n o r g i d oe md e m a s i a ,r e c e b eeu t i l i z a e f e t i v a m e n t ea s c o n t r i b u i e s d o s s u b o r d i n a d o s n o s e a t e n d o e x c l u s i v a m e n t e s s u a s p r p r i a s i d i a s n a b u s c a d e a l t e r n a t i v a s p a r a a s o l u o d o s p r o b l e m a s e m p r e s a r i a i s . Op o n t o c e n t r a l d e s s e e s t i l o d e l i d e r a n a u me n t e n d i m e n t o m t u o e u ma c o r d o b i l a t e r a l e n t r e o c h e f e e s e u s s u b o r d i n a d o s , q u a n t o a q u a i s s o a s m e t a s d a o r g a n i z a o e q u a n t o a o s m e i o s p e l o s q u a i s t a i s m e t a s s e r o a t i n g i d a s . 9 . 1 -C a r a c t e r s t i c a s d a L i d e r a n a D e m o c r t i c a I . A s t a r e f a s s o d e b a t i d a s e d e c i d i d a s p e l o g r u p o q u e e s t i m u l a d o e a s s i s t i d o p e l o l d e r ; I I .O p r p r i og r u p oe s b o aa sp r o v i d n c i a sea st c n i c a s p a r aa t i n g i ro o b j e t i v o ,s o l i c i t a n d oa c o n s e l h a m e n t oa o l d e rq u a n d on e c e s s r i o ,o q u a l s u g e r ed u a so um a i s o p e s p r a o g r u p o e s c o l h e r ; I I I . Ad i v i s o d e t a r e f a s f i c a a c r i t r i o d o p r p r i o g r u p o e c a -
-a g r e s s i v i d a d e ; al i b e r a od at e n s oa c u m u l a d ap o d ea c o n t e c e ra t r a v sd aa g r e s s i v i d a d e f s i c a , v e r b a l , s i m b l i c a , e t c . -r e a e s e m o c i o n a i s : a t e n s o r e t i d a p e l a n o s a t i s f a o d a n e c e s s i d a d e p o d e p r o v o c a r a n s i e d a d e , a f l i o , i n s n i a , d i s t r b i o s c i r c u l a t r i o s , d i g e s t i v o s , e t c . -a l i e n a o e a p a t i a o d e s a g r a d o e mf a c e d a n o s a t i s f a o p o d e o c a s i o n a r r e a e s d e a l i e n a o , d e a p a t i a e d e d e s i n t e r e s s e p e l o a l c a n c e d o s o b j e t i v o s f r u s t r a d o sc o m o f o r m a o u m e c a n i s m o i n c o n s c i e n t e d e d e f e s a d o e g o . b . 2 C o m p e n s a o o u T r a n s f e r n c i a O c o r r e a c o m p e n s a o o u t r a n s f e r n c i a q u a n d o o i n d i v d u o t e n t a s a t i s f a z e r a l g u m a n e c e s s i d a d e i m p o s s v e l d e s e r s a t i s f e i t a a t r a v s d a s a t i s f a o d e o u t r a n e c e s s i d a d e c o m p l e m e n t a r o u s u b s t i t u t i v a . A s s i m , a s a t i s f a o d e o u t r a n e c e s s i d a d e a p l a c a a n e c e s s i d a d e m a i s i m p o r t a n t e , e r e d u z o u e v i t a a f r u s t r a o . An e c e s s i d a d e d e p r e s t i g i o p o d e s e r s a t i s f e i t a p e l a a s c e n s o s o c i a l ,p e l os u c e s s op r o f i s s i o n a l ,p e l op o d e rd od i n h e i r oo up e l ac o n d u t a a t l t i c a ."
L I D E R A N A
a . A u t o r i d a d e e P o d e r : A u t o r i d a d e o d i r e i t o d e d a r o r d e n s e o d e e x i g i r o b e d i n c i a .( J a m e s D . Mo o n e y ) b .I n f l u n c i a q u a l q u e r c o m p o r t a m e n t o d a p a r t e d e u mi n d i v d u o q u e a l t e r a o c o m p o r t a m e n t o , a t i t u d e s , s e n t i m e n t o s d e o u t r o i n d i v d u o . c . P o d e r : I m p l i c a e mt e r p o t e n c i a l p a r a e x e r c e r i n f l u n c i a . Aa u t o r i d a d ep r o p o r c i o n a o p o d e r q u e l i g a d o p o s i o d e n t r o d a o r g a n i z a o . d .T i p o s d e P o d e r ( D o P o n t o d e V i s t a d o s S u b o r d i n a d o s ) d . 1 P O D E RD ER E C O MP E N S A P e r c e p o ,p o rp a r t ed o ss u b o r d i n a d o s ,d ac a p a c i d a d ed oc h e f e d e l h e s p r o p o r c i o n a r r e c o m p e n s a s ( m o t i v a d o r ) . d . 2 P O D E RC O E R C I T I V O : P e r c e p o ,p o rp a r t ed o ss u b o r d i n a d o s ,d ac a p a c i d a d ed oc h e f e d el h e sp r o p o r c i o n a rp u n i e s( g e r aa g r e s s i v i d a d eeh o s t i l i d a d e . U s a d o e me x c e s s o l e v a d e s m o t i v a o ) . d . 3 P O D E RL E G I T I MA D O B a s e a d o n o s v a l o r e s d e u mi n d i v d u o . E x i s t e q u a n d o u m a p e s s o a o u g r u p o a c r e d i t a q u e c o r r e t o o u l e g i t i m o p a r a o u t r a p e s s o a o u g r u p o i n f l u e n c i a r s u a s a e s ( r e l i g i e s , P a p a , e t c ) . d . 4 P O D E RD ER E F E R N C I A b a s e a d o n o d e s e j o d e u mi n d i v d u o o u g r u p o d e i d e n t i f i c a r s e o u s e r s e m e l h a n t ea o u t r a p e s s o a o ug r u p o ( c o mo s u p e r i o r , c o mo a r t i s t a , c o mo p o l t i c o ) . d . 5 P O D E RD EP E R C I A b a s e a d a n a p e r c e p o d e u m ap e s s o a o u g r u p o a r e s p e i t o d o m a i o rc o n h e c i m e n t o ,c a p a c i d a d eo up e r c i ad eo u t r ap e s s o ao u g r u p o . e .A S P E C T O SG E R A I S D o m e s m o m o d o q u e a m o t i v a o e a c o m u n i c a o , a l i d e r a n a u m d o s r e q u i s i t o s b s i c o s d a d i r e o . O sc h e f e st e mp o d e r e sp a r ac o n t r a t a r ,d e m i t i r ,p r o m o v e rea f e t a rd e o u t r a s f o r m a s a s p o s s i b i l i d a d e s d o s s u b o r d i n a d o s r e a l i z a r e ms e u s o b j e t i v o s p e s s o a i s ; m a s , p a r a o b t e r m e l h o r e s r e s u l t a d o s , o l d e r d e v e f a z e r c o mq u e s u a so r d e n ss e j a mc u m p r i d a se s p o n t n e a m e n t een os o bc o a o .O a d m i n i s t r a d o r q u e c r i a e m a n t mu ma m b i e n t e q u e f a v o r e c e o d e s e m p e n h o e f i c i e n t ed a sp e s s o a sp e l a sq u a i sr e s p o n s v e l ,e s t f a z e n d om u i t on o
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07/12/13
APOSTILAS OPO

oe x i s t e n t en ao r g a n i z a o er e f e r e s e sp e s s o a sc o m oc o n t r i b u i n t e s d a s o r g a n i z a e s , e mv e z d e e s t a r e me l a s p r p r i a s , a s p e s s o a s , t o t a l m e n t e n a so r g a n i z a e s .A sc o n t r i b u i e sd ec a d ap a r t i c i p a n t eo r g a n i z a o v a r i a me n o r m e m e n t ee mf u n on os o m e n t ed a sd i f e r e n a si n d i v i d u a i s , m a s t a m b md o s i s t e m a d e r e c o m p e n s a s e c o n t r i b u i e s p e l a o r g a n i z a o . T o d ao r g a n i z a oa t u ae md e t e r m i n a d om e i oa m b i e n t ees u a e x i s t n c i aes o b r e v i v n c i ad e p e n d e md am a n e i r ac o m oe l as er e l a c i o n a c o me s s e m e i o . A s s i m , e l a d e v e s e r e s t r u t u r a d a e d i n a m i z a d a e mf u n o d a s c o n d i e s e c i r c u n s t n c i a s q u e c a r a c t e r i z a mo m e i o e mq u e e l a o p e r a . O s a u t o r e s d o D Oa d o t a mu m a p o s i o a n t a g n i c a a o c o n c e i t o t r a d i c i o n a l d a o r g a n i z a o , s a l i e n t a n d o a s d i f e r e n a s f u n d a m e n t a i s e x i s t e n t e se n t r eo ss i s t e m a sm e c n i c o s( t p i c o sd oc o n c e i t ot r a d i c i o n a l )eo s s i s t e m a s o r g n i c o s ( a b o r d a g e md o D O ) . O s s i s t e m a s o r g n i c o s t o r n a ma s o r g a n i z a e s c o l e t i v a m e n t e c o n s c i e n t e s d o s s e u s d e s t i n o s e d a o r i e n t a o n e c e s s r i a p a r a m e l h o r s e d i r i g i r a e l e s . D e s e n v o l v e mu m a n o v a c o n s c i e n t i z a o s o c i a l d o s p a r t i c i p a n t e s d a s o r g a n i z a e s , o s q u a i s , c o n t a n d o c o m s u av i v n c i ap a r t i c u l a r ,s e up a s s a d op e s s o a l es u aa u t o c o n s c i e n t i z a o , d e f i n e mo p a p e l d e l e s e mr e l a o s u a o r g a n i z a o .
d am e m b r ot e m al i b e r d a d ed ee s c o l h e rs e u sc o m p a n h e i r o s d e t r a b a l h o ; I V . Ol d e r " o b j e t i v o " e l i m i t a s e a o s " f a t o s " e ms u a sc r i t i c a s o u e l o g i o s . 9 . 2 -R e a e s d o s s u b o r d i n a d a s I . H f o r m a o d e a m i z a d e e r e l a c i o n a m e n t o s c o r d i a i s e n t r e o s m e m b r o s d o g r u p o ; I I .L d e r e s u b o r d i n a d o s p a s s a ma d e s e n v o l v e r c o m u n i c a e s e s p o n t n e a s , f r a n c a s e c o r d i a i s ; I I I . Ot r a b a l h ot e mu mr i t m os u a v ees e g u r o ,s e ma l t e r a e s , m e s m o q u a n d o o l d e r s e a u s e n t a ; I V .H u mn t i d os e n t i m e n t od er e s p o n s a b i l i d a d eec o m p r o m e t i m e n t o p e s s o a l . h . L I D E R A N AL I B E R A LO U" L A I S S E Z F A I R E " o e s t i l o d e l i d e r a n a e mq u e o s u p e r i o r , s i m p l e s m e n t e , n o t o m a c o n h e c i m e n t od o sp r o b l e m a se x i s t e n t e s ,n e mb u s c as o l u e sp a r ae l e s . C o m os u a sp r e o c u p a e s ,t a n t oc o m ap r o d u oc o m oc o ma sp e s s o a s , s om n i m a se l en oe n f r e n t ag r a n d e sd i l e m a se n t r ea m b a sa sc o i s a s . E s p e r a s e p o u c o d e l e e e l e d p o u c o e mt r o c a . Ol i b e r a l p o d e r i a s e r t o m a d o , a i n d a , c o m o u mc a s o e x t r e m o d e c h e f i a d e m o c r t i c a , s e c o n s i d e r a r m o s q u e a l i d e r a n a a u t o c r t i c a r e p r e s e n t a u m a s i t u a o d e m n i m a p a r t i c i p a o d o s s u b o r d i n a d o s n o p r o c e s s o d e c i s r i o e q u eal i d e r a n ad e m o c r t i c as i g n i f i c a r i au m ap a r t i c i p a os u b s t a n c i a l d e s s e sm e s m o ss u b o r d i n a d o sn e s s ep r o c e s s o ,al i d e r a n a" l a i s s e z f a i r e " s e c a r a c t e r i z a r i a p o r u m a p a r t i c i p a o e x a g e r a d a d o s s u b o r d i n a d o s , c o ma c o m p l e t a o u q u a s e c o m p l e t a o m i s s o d o c h e f e . E ms u m a , o s s u b o r d i n a d o s p a r t i c i p a r i a mt a n t o , q u e c a d a q u a l f a r i a o q u eb e me n t e n d e s s e , s e mu m a c o o r d e n a o o u u mc o m a n d o d e s u a s a e s . h . 1 -C a r a c t e r s t i c a s d a L i d e r a n a L i b e r a l I . H l i b e r d a d e c o m p l e t a p a r a a s d e c i s e s g r u p a i s o u i n d i v i d u a i s c o m p a r t i c i p a o m n i m a d o l d e r ; I I . Ap a r t i c i p a o d o l d e r l i m i t a d a e s c l a r e c e n d o q u e p o d e a p r e s e n t a r m a t e r i a i s o u f o r n e c e r i n f o r m a e s d e s d e q u e l h e s e j a ms o l i c i t a d o s ; I I I . T a n t a a d i v i s o d a s t a r e f a s c o m o a e s c o l h a d o s c o m p a n h e i r o s f i c a , t o t a l m e n t e , a c a r g o d a g r u p o ; I V .Ol d e r n o f a z n e n h u m a t e n t a t i v a d e a v a l i a r o u d e r e g u l a r o c u r s o d o s a c o n t e c i m e n t o s , s o m e n t e f a z e n d o c o m e n t r i o s q u a n d o p e r g u n t a d o . h . 2 -R e a e s I . E m b o r a a a t i v i d a d e d o g r u p o p o s s a s e r i n t e n s a a p r o d u o m e d o c r e ; I I .A s t a r e f a s s e d e s e n v o l v e ma o a c a s o , c o mm u i t a s o s c i l a e s , p e r d e n d o s e m u i t o t e m p o c o md i s c u s s e s , m a i s v o l t a d a s p a r a m o t i v o s p e s s o a i s d a q u e r e l a c i o n a d a s c o mo t r a b a l h o e ms i ; I I I . N o t a s e f o r t e i n d i v i d u a l i s m o a g r e s s i v o e p o u c o r e s p e i t o c o mr e l a o a o l d e r . D E S E MP E N H O Og r a u o u n v e l d e h a b i l i d a d e e d e e s f o r o g a s t o n a e x e c u o d e u mp r o c e s s o . " T E O R I AD OD E S E N V O L V I ME N T OO R G A N I Z A C I O N A L "
D I F E R E N A SE N T R ES I S T E MA SME C N I C O SE S I S T E MA SO R G N I C O S
S i s t e m a s Me c n i c o s
S i s t e m a s O r g n i c o s
- n f a s ee x c l u s i v a m e n t ei n d i v i d u a l e n o s c a r g o s d a o r g a n i z a o . R e l a c i o n a m e n t o d o t i p o a u t o r i d a d e o b e d i n c i a . -R g i d aa d e s od e l e g a oe r e s p o n s a b i l i d a d e d i v i d i d a . R g i d a s d i v i s o d o t r a b a l h o e s u p e r v i s o h i e r r q u i c a . -T o m a d ad ed e c i s e sc e n t r a l i z a d a . -C o n t r o l er i g i d a m e n t ec e n t r a l i z a d o . -S o l u od ec o n f l i t o sp o rm e i od e r e p r e s s o , a r b i t r a g e me / o uh o s t i l i d a d e .
- n f a s en o sr e l a c i o n a m e n t o s e n t r eed e n t r od o sg r u p o s . -C o n f i a n aec r e n ar e c p r o c a s . -I n t e r d e p e n d n c i aer e s p o n s a b i l i d a d e c o m p a r t i l h a d a . P a r t i c i p a o e r e s p o n s a b i l i d a d e m u l t i g r u p a l . T o m a d a d e d e c i s e s d e s c e n t r a l i z a d a . -A m p l oc o m p a r t i l h a m e n t od e r e s p o n s a b i l i d a d eed ec o n t r o l e . S o l u o d e c o n f l i t o s a t r a v s d e n e g o c i a oo ud es o l u od e p r o b l e m a s .
C O N C E I T OD EC U L T U R AO R G A N I Z A C I O N A L T o d a o r g a n i z a o t e ma s u a c u l t u r a p r p r i a . D s e o n o m e d e c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l a o m o d o d e v i d a p r p r i o q u e c a d a o r g a n i z a o d e s e n v o l v e e ms e u s p a r t i c i p a n t e s . Ac u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l r e p o u s a s o b r e u ms i s t e m a d ec r e n a sev a l o r e s ,t r a d i e seh b i t o s ,u m af o r m aa c e i t aee s t v e l d e i n t e r a e sed er e l a c i o n a m e n t o ss o c i a i st p i c o sd ec a d ao r g a n i z a o .A c u l t u r a d e u m a o r g a n i z a o n o e s t t i c a e p e r m a n e n t e , m a s s o f r e a l t e r a e s a o l o n g o d o t e m p o , d e p e n d e n d o d e c o n d i e s i n t e r n a s o u e x t e r n a s . A l g u m a so r g a n i z a e sc o n s e g u e mr e n o v a rc o n s t a n t e m e n t es u ac u l t u r a m a n t e n d o a s u a i n t e g r i d a d e e p e r s o n a l i d a d e , e n q u a n t o o u t r a s p e r m a n e c e m c o ms u a c u l t u r a a m a r r a d a a p a d r e s a n t i g o s e u l t r a p a s s a d o s . O s a u t o r e s d o D . O . c o n s i d e r a mq u e m u d a r a e s t r u t u r a o r g a n i n i c am a n e i r a z a c i o n a l n o s u f i c i e n t ep a r am u d a ru m ao r g a n i z a o .A v i v e l d e m u d a r u m a o r g a n i z a o m u d a r s u a c u l t u r a ,i s t o , o s s i s t e m a s d e n t r o d o s q u a i s a s p e s s o a s v i v e me t r a b a l h a m . P a r a q u e a s o r g a n i z a e s p o s s a ms o b r e v i v e res ed e s e n v o l v e r ,p a r aq u ee x i s t aar e n o v a o ea r e v i t a l i z a o , d e v e s e m u d a r a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l . A l md a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l , o s a u t o r e s d o D Op e m n f a s e n o c l i m a o r g a n i z a c i o n a l . Oc l i m a o r g a n i z a c i o n a l c o n s t i t u i o m e i o i n t e r n o d e u m a o r g a n i z a o , a a t m o s f e r a p s i c o l g i c a c a r a c t e r s t i c a e mc a d ao r g a n i z a o . Oc l i m a o r g a n i z a c i o n a l e s t i n t i m a m e n t e l i g a d o a o m o r a l e s a t i s f a o d a s n e c e s s i d a d e sh u m a n a sd o sp a r t i c i p a n t e s .O c l i m ap o d es e rs a u d v e l o u d o e n t i o , p o d e s e r q u e n t e o u f r i o , p o d e s e r n e g a t i v o o u p o s i t i v o , s a t i s f a t r i o o ui n s a t i s f a t r i o ,d e p e n d e n d od ec o m oo sp a r t i c i p a n t e ss es e n t e me m r e l a o s u a o r g a n i z a o . Ad i f i c u l d a d e n a c o n c e i t u a o d o c l i m a o r g a n i z a c i o n a l r e s i d e n o f a t o d e q u e o c l i m a p e r c e b i d o d e m a n e i r a s d i f e r e n t e s p o r d i f e r e n t e s i n d i v d u o s . A l g u m a s p e s s o a s s o m a i s o u m e n o s s e n s v e i s d o q u e o u t r a s e mr e l a o a a l g u n s a s p e c t o s d o c l i m a . A l md o m a i s , u m a c a r a c t e r s t i c a q u e p a r e c e s e r p o s i t i v a p a r a u m a p e s s o a p o d e s e r p e r c e b i d a
P r o f . I l a c y r L u i z G u a l a z z i
AT e o r i ad oD e s e n v o l v i m e n t oO r g a n i z a c i o n a l ( D O )s u r g i u ap a r t i rd e 1 9 6 2 , d e c o r r e n t e d a s i d i a s d e v r i o s a u t o r e s , a r e s p e i t o d o s e r h u m a n o , d a o r g a n i z a o e d o a m b i e n t e e mq u e e s t e s c r e s c e me s e d e s e n v o l v e m . A s s i m , o c o n c e i t o d e D e s e n v o l v i m e n t o O r g a n i z a c i o n a l e s t i n t i m a m e n t e l i g a d o a o s c o n c e i t o s d e m u d a n a e d e c a p a c i d a d e a d a p t a t i v a m u d a n a C O N C E I T OD EO R G A N I Z A O Oc o n c e i t o d e o r g a n i z a o p a r a o s e s p e c i a l i s t a s e m DO t i p i c a m e n t e c o m p o r t a m e n t a l i s t a : " u m ao r g a n i z a o ac o o r d e n a od ed i f e r e n t e s a t i v i d a d e sd ec o n t r i b u i n t e si n d i v i d u a i sc o m af i n a l i d a d ed ee f e t u a rt r a n s a e s p l a n e j a d a s c o mo a m b i e n t e " . E s s e c o n c e i t o u t i l i z a a n o o t r a d i c i o n a l d e d i v i s o d o t r a b a l h o a o s e r e f e r i r s d i f e r e n t e s a t i v i d a d e s e c o o r d e n a -
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A Sua M elhor Opo em Concursos Pblicos

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