XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto

de 2011

Temtica 1: Informao, Contedos e Conhecimento na Sociedade da Informao.

Uma Teoria Crtica da Biblioteca 2.0 para a Situao dos Blogs de Bibliotecas no Brasil

David Veron Vieira

profdavidvernon@yahoo.com.br Universidade de Braslia

Sofia Galvo Baptista

sofiag@unb.br Universidade de Braslia
O presente artigo apresenta uma reviso crtica e bibliogrfica dos conceitos presentes na Biblioteca 2.0 a partir da constatao de Nesta e Mi (2010) e Crawford (2006) que trazem em seu bojo a baixa aceitao das ferramentas presentes na Web 2.0 pelo pblico fiel das bibliotecas. O artigo faz ainda uma breve apresentao da situao da Biblioteca 2.0 no contexto brasileiro atravs da anlise de blogs nacionais.

RESUMO

PALAVRAS-CHAVE:

Biblioteca 2.0. Biblioteconomia. Blogs. Redes Sociais. Tecnologia da Informao. Web 2.0.

1 Introduo A popularizao e crescimento da Internet nos ltimos anos sinal do surgimento de ferramentas tecnolgicas que possibilitaram aos usurios uma maior presena e uma troca de contedo informacional cada vez maior. Estas ferramentas conhecidas como blogs, wikis, redes sociais, rss, vdeos pessoais podem ser encontradas em stios de Internet que permitem a

Trabalhos tcnico-cientficos

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 publicao de contedo de forma gratuita e coletiva. Este fenmeno conhecido como Web 2.0 ou Web colaborativa.

2 O Termo Biblioteca 2.0 Apesar do conceito de Web 2.0 necessitar de uma melhor compreenso na rea da Cincia da Informao, Kwanya et al. (2009) tratam da Biblioteca 2.0 como algo evolucionrio outra ora como algo revolucionrio; certo que a Biblioteca 2.0 se trata da aplicao do pensamento e das tecnologias Web 2.0 aos servios das bibliotecas. Xu; Ouyang; Chu (2009) indicam ainda que a Biblioteca 2.0 reflete muito mais uma revoluo do que uma evoluo que aos poucos est sendo inserida nos servios das bibliotecas. Este termo foi primeiramente mencionado por Michael Casey em seu blog LibraryCrunch fonte esta utilizada por muitos blogueiros. Para Casey; Savastinuk (2006) o resultado disso que eles chamam de Biblioteca 2.0 um novo modelo de servio da biblioteca centrado no usurio que encoraja as mudanas nos servios e convida o usurio a participar na criao de servios fsicos e virtuais que a biblioteca oferece. Segundo Kwanya et al. (2009) a Biblioteca 2.0 trabalha quatro princpios que podem ser identificados da seguinte forma:
1. A biblioteca est em todo lugar. O usurio espera usufruir dos servios da biblioteca como e quando ele necessita. Entretanto com o desenvolvimento dos servios da biblioteca eletrnica como, por exemplo, os de referncia via chat e outras tecnologias via web, a biblioteca pode transpor o espao fsico. 2. A biblioteca no tem barreiras. Este princpio bsico na biblioteconomia. Os bibliotecrios devem tentar tornar a informao disponvel sem muitas barreiras de acesso. 3. A biblioteca convida todos a participar. Aqui onde as redes sociais devem atuar. O uso de RSS, wikis, blogs, tags e outras informaes criadas pelo usurio que deveriam ser introduzidas nos servios das bibliotecas. 4. A biblioteca usa um sistema flexvel e reprodutor. Sistemas excelentes so o resultado da participao de vrios grupos diferentes, todos trabalhando juntos atravs da cooperao.

De acordo com Warr (2008) a adoo antecipada das mdias sociais pelos profissionais da informao pode ser comprovada em pesquisa desenvolvida no incio de 2007 pela LexisNexis, revelando que nos Estados Unidos o resultado de uma pesquisa mostrava que 39% dos profissionais da informao acessavam blogs semanalmente e 34% acessavam wikis enquanto vdeo e audio podcasts eram usados somente 16% e 15% respectivamente.

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 Segundo Kanter; Fine (2011), as ferramentas de mdia social essenciais s organizaes sem fins lucrativos, como o caso das bibliotecas, caem em cada uma das trs categorias de uso: a) iniciadores de conversaes como blogs, Youtube e Twitter; b) ferramentas de colaborao incluindo wikis e Google Groups. c) criadores de redes como sites de redes sociais, por exemplo, o Facebook, MySpace e o Twitter. Crawford (2006) destaca que o termo Biblioteca 2.0 possui algumas incoerncias com o termo Biblioteca 2.0 porquanto o primeiro se trata novo modelo voltado melhora dos servios da Biblioteca verso 1.0, enquanto ltimo consiste num movimento de insero nas mdias sociais, confrontando a rigidez e o marasmo verificado comumente no mbito das bibliotecas e dos bibliotecrios. Furtado (2009) defende o uso da web 2.0 na biblioteca escolar, visando otimizar ou criar servios e produtos, para conquista do usurio, visibilidade e espao na escola e na sociedade porm a autora destaca que j h a iniciativa do uso de blogs em bibliotecas escolares em Portugal, embora isto ocorra com escassez de comentrios por parte dos usurios. Ela refora dizendo que as bibliotecas escolares brasileiras tm um longo caminho a percorrer ainda que no esteja explorando com eficincia o papel educacional que lhe cabe na Sociedade da Informao, sobretudo por no atuar no contexto mltiplo e diversificado das tecnologias de comunicao e informao. Segundo Nesta; Mi (2011) bibliotecas e fornecedores de sistemas para bibliotecas precisam aproveitar a inteligncia coletiva advinda da Web 2.0 onde, nestes espaos importante considerar os comentrios dos usurios nos blogs e a sua participao nas pginas das redes sociais para melhorar e direcionar os servios de informao. Um exemplo disso que muitas tags so utilizadas s para replicar ttulo, autor e um assunto especfico. Neste sentido, Nesta; Mi (2011) fizeram um estudo para medir a efetividade com que eram implementadas as mdias sociais da Biblioteca 2.0 em dois locais distintos, a saber: Nova Jersey-EUA e Hong Kong-China, para conhecer o nmero de usurios de bibliotecas universitrias que os utilizam e tambm para se ter uma evidncia da interao dos usurios com os stios web destes locais. O grfico abaixo mostra a implementao de mdias sociais da Biblioteca 2.0 em 52 bibliotecas universitrias de Nova Jersey-EUA.

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40 35 30 25 20 15

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7 4 3 2 3 1 1

6 1

5 0

Figura 1 Adoo de mdias sociais da Biblioteca 2.0 nas Bibliotecas Universitrias de Nova Jersey (NESTA; MI, 2011)

O resultado deste levantamento indica que 38 bibliotecas universitrias de Nova Jersey utilizam Instant Messaging (IM) para ajudar no servio de referncia da biblioteca no sentido de disponibilizar para o usurio encontrar a informao desejada. De acordo com Nesta e Mi (2011) 17 bibliotecas adotavam blogs sendo que 14 delas os utilizam para informaes de propsito geral, fornecimento de notcias, introduo de novos servios da biblioteca, e para anunciar a mudana de horrio de funcionamento da biblioteca. Havia poucos comentrios de leitores nos blogs observados por Nesta e Mi (2011). Assim, Nesta e Mi (2011) destacam que o baixo uso de caractersticas das redes sociais incorporadas pelas bibliotecas se comparado com o alto uso de caractersticas similares em redes sociais por uma biblioteca como, por exemplo, a rede social LibraryThing, mostra uma diferena no modo como os usurios separam bibliotecas das redes sociais, enquanto ainda valorizam a posio das bibliotecas no contexto do espao acadmico como ambiente de organizao e acesso informao. Hammond (2010) refora isso quando declara as razes que levam as bibliotecas pblicas a no utilizarem blogs, os resultados mostram que existem: - Barreiras tecnolgicas apresentadas pelo departamento de tecnologia da informao. - Barreiras apresentadas pelo prevalecimento da cultura organizacional. - Apatia da equipe de funcionrios da biblioteca, falta de engajamento. - Sentimento de que as redes sociais so irrelevantes para o que as bibliotecas deveriam estar fazendo. - Falta de tempo para se dedicar a criao de contedo. -

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 O uso de outros mtodos de comunicao considerados mais apropriados. Este o ltimo ponto recorrido em parte para o stio web da biblioteca, mas havia tambm sentimento de algo mais tradicional. Oguz; Holt (2011) lembram que embora as mdias sociais de forma geral tenham ganhado destaque nas bibliotecas os blogs ainda permanecem como o modo mais popular de promover os seus recursos e atualizar os eventos junto aos usurios. Os comentrios para Stuart (2009) so uma das mais importantes caractersticas em blogs; eles permitem aos usurios no somente interagir como compartilhar opinies com a biblioteca, mas tambm servem para engajar em discusses com outros usurios ao mesmo tempo. Alguns dos comentrios podem ser considerados Spam caso a ferramenta de blog no possua a possibilidade de testar se aquilo uma mensagem enviada por algum ser humano ou por um computador, a este tipo de tcnica de preveno ns chamamos de Teste de Turing. O mais popular dos Testes de Turing usado pelos blogs o Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart (CAPTCHA). Para Oguz; Holt (2011) o nvel de comentrios o mais importante indicador para medir o sucesso de um blog. Contudo, Rutherford (2008) argumenta que o nvel de comentrios em blogs de bibliotecas baixo e eles no so atualizados freqentemente. Foxley (2009) indica que existem 13 maneiras de encorajar usurios a fazer comentrios em blogs: 1) disponibilizar espao para comentrios; 2) remover qualquer barreira para o usurio comentar (retirar registro do usurio no stio web caso a segurana no seja afetada); 3) seja claro sobre quem voc logo nas boas-vindas (deixe explcito qual o objetivo do blog); 4) leia os principais blogs que compem o nicho do seu blog (escolha que notcias provocam mais comentrios e faa o mesmo no seu); 5) Simplesmente ao terminar de escrever um post pergunte! (promova respostas/comentrios); 6) faa uma mistura de textos que englobem relatos de advertncia, informativos, instrucionais ou uma breve lista; 7) recompense os usurios que so os maiores comentadores (existem ferramentas que informam os top comentaristas); 8) encoraje o seu contedo com a comunidade de usurios que gostam de ler este tipo de contedo; 9) inicie algum assunto dando exemplo do que deseja com ele; 10) seja um comentarista de blogs; 11) escreva um post sobre os benefcios de comentar um blog; 12) estimule o comentrio e continue repetindo esta tarefa; 13) promova uma competio tornando aquele usurio um usurio especial.

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 Santos et al. (2010) elas destacam que em pesquisa realizada recentemente sobre o blog e o twitter da Diviso de Biblioteca e Documentao da Faculdade de Medicina da USP (DBD/FMUSP), paralelamente ao acesso aos blogs pela comunidade de usurios, houve considervel incremento na comunicao verbal e presencial com a equipe de atendimento daquela Biblioteca, sendo que sugestes de novos servios e contedos para os blogs fazem parte desta demanda. Assim, para poder analisar uma mdia social preciso conhecer que variveis devem ser consideradas para medi-las desta forma, Armano (2011) destaca os seis pilares da nova influncia onde aquele velho padro em que algumas pessoas controlam a distribuio da informao est dando lugar a um novo modelo altamente distribudo, que se utiliza de um canal totalmente aberto, a mdia social. Esse novo meio proporciona, de forma democrtica, que pessoas de todas as reas participem como agentes influenciadores.
Alcance: Atualmente, o poder de um influenciador no se limita mais a plataformas como jornais e canais de TV, assim como seu alcance e distribuio. Essas plataformas podem ser blogs e perfis em redes sociais, onde possvel propagar idias e perspectivas. Proximidade: A influncia dentro de redes socais tm dinmicas diferentes. Pessoas com um grande nmero de conexes tendem a trabalhar em escala. Em pequenas redes, que so preenchidas com pessoas conhecidas e de confiana, a proximidade muito importante. Especializao: A participao atravs de informaes que se mostrem valiosas e confiveis so fatores que ajudam a construir uma reputao como o caso da Wikipedia. Relevncia: A influncia to eficiente quanto a pertinncia ou a relao com o assunto em questo. A relevncia de determinado assunto proporcional a capacidade de rendimento que ele tem dentro de uma comunidade ou grupo. Credibilidade: A credibilidade importante e certamente um fator que determina a influncia. As atividades e transparncia dos indivduos ajudam a construir a reputao. Confiana: A confiana est intimamente ligada a influncia. A razo pela qual confiamos em nossos amigos, mesmo que eles no possuam especializao, por que os conhecemos e sabemos que eles esto afinados com nossos interesses. No entanto, a web social, cria nova dinmica, uma espcie de ambiente ntimo onde estabelecido um nvel de confiana, mesmo que no conheamos pessoalmente todas as pessoas em nossa rede.

O microblog Twitter1 um dos que trabalha com os seis pilares de forma mais direta. Para representar os pilares descritos acima por Armano (2011) possvel observar a Figura 2 a seguir.

http://twitter.com

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Figura 2. Os seis pilares da nova influncia. Adaptado pelos autores de (ARMANO, 2011)

Para todos os efeitos a pesquisa ir observar os blogs e microblogs de determinadas bibliotecas escolhidas, para a anlise crtica sugerida no objetivo deste artigo.

3 Metodologia Assim, este artigo tem como objetivo verificar se h aceitao das ferramentas presentes na Web 2.0 pelo pblico fiel dos blogs e microblogs de algumas bibliotecas brasileiras. Sero considerados para efeito de variveis, a quantidade de comentrios dos blogs por ms, o nmero de visitantes/hits do blog e o nmero de post do blog que sero classificados tambm por ms, e tambm o nmero de seguidores do microblog e o nmero de tweets do microblog da respectiva biblioteca. Foram escolhidos, aleatoriamente, o blog e o microblog da Biblioteca do Estado de So Paulo do endereo do blog antigo2, e o endereo do novo blog3, o blog e o microblog da biblioteca Florestan Fernandes4, o blog e o microblog da biblioteca da ECA/USP5. Para no ampliar o alcance do estudo optou-se por escolher o intervalo de tempo de post por ano, considerando o segundo semestre do ano de 2010 e os trs primeiros meses de 2011. A pesquisa ocorreu nos meses de fevereiro e maro de 2011. Utilizou-se uma planilha do MS2 3

http://bibliotecadesaopaulo.blogspot.com http://www.blog.bibliotecadesaopaulo.org.br 4 http://bibliofflch.wordpress.com 5 http://bibliotecadaeca.wordpress.com

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 Excel para levantar cada uma das variveis estudadas e tambm de ferramenta de medio do impacto de mdias sociais Backtype6. Foram encontradas algumas dificuldades na hora de realizar a pesquisa. Assim, podemos destacar as seguintes: alguns blogs no possuem contador de visitantes/hits, alguns blogs no possuem a organizao dos posts por ms/ano e a mudana de endereo dos stios web dos blogs.

4 Anlise dos Resultados Para analisar os microblogs utilizou-se o stio web Backtype, onde possvel observar incluindo o domnio de cada blog o impacto de cada um deles no perodo de 07 de dezembro de 2010 a 21 de maro de 2011 veja na Figura 3 a seguir, o resultado de cada um dos trs stios web pesquisados.

Figura 3. Comparativo dos trs stios web gerado no stio web Backtype. (BACKTYPE, 2011)

Na Figura 3 possvel observar que o microblog da biblioteca de So Paulo possua maior quantidade tweets no perodo de dezembro de 2010 at o final de janeiro de 2011 quando ele sofreu uma queda brusca na produo de notcias no microblog. possvel tambm observar que mesmo tendo uma quantidade pequena de notcias, a biblioteca da ECA/USP tem um engajamento prximo da Biblioteca Florestan Fernandes que possui mais.

http://www.backtype.com/domain/

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 O blog da biblioteca da ECA/USP possua at o dia 29 de maro de 2011 um total de 13.552 visitas (hits) ao seu espao e possui links para o stio web de compartilhamento de fotos Flickr7, e para o seu Twitter8 neste blog possvel observar tambm o horrio de atendimento, links para o catlogo online e tambm qual infraestrutura e os servios que ela oferece. Por ltimo, mas no menos interessante, o mapa com as linhas de nibus que passam diante da biblioteca. Quanto ao seu microblog a biblioteca da ECA/USP possua, na data acima, um total de 673 tweets e 1104 seguidores, e ainda segue 97 perfis no microblog Twitter. O blog da biblioteca Florestan Fernandes possua, at o dia 29 de maro de 2011, um total de 15.471 visitas (hits) ao seu espao onde trabalha notcias, dicas e informes; possui tambm links para blogs de outras bibliotecas e ainda RSS dos seus comentrios e dos seus posts9. Quanto ao seu microblog a biblioteca Florestan Fernandes possua, na data acima, um total de 919 tweets e 1981 seguidores, e ainda segue 86 perfis no microblog Twitter. Quanto ao blog da biblioteca do estado de So Paulo no foi possvel observar o nmero de visitas (hits) ao seu espao; o stio web possui dois endereos eletrnicos que pode confundir quem procura notcias e a programao cultural sendo que notcias esto disponveis de fevereiro de 2010 a maro de 2011. Quanto ao seu microblog a biblioteca do estado de So Paulo possua, no perodo acima mencionado um total de 919 tweets e 1981 seguidores, e ainda segue 86 perfis no microblog Twitter. Veja a seguir a Figura 4 que resume a condio dos microblogs de cada uma das trs bibliotecas.

7 8

http://www.flickr.com/photos/bibliotecadaeca/ http://twitter.com/bibliotecadaeca 9 http://bibliofflch.wordpress.com/feed/

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3500 3000 2500

3062

1981 2000 1500 1000 500 0 Tweets Seguidores Seguindo 1336 1104 919 673 97 86 21

Biblioteca ECA USP Biblioteca Florestan Fernandes Biblioteca Estado SP

Figura 4. Perfil dos microblogs das bibliotecas at o dia 29 de maro de 2011. Fonte: Elaborado pelos autores.

5 Concluso Apesar de o movimento da Biblioteca 2.0 j possuir cerca de seis anos, as iniciativas brasileiras so pouco visveis em relao a outros tipos de organizaes isto se deve porque os projetos de Biblioteca 2.0 ainda requerem um maior planejamento e tambm uma maior adeso de toda a equipe de bibliotecrios que compem a biblioteca em geral. Contudo j possvel vislumbrar algo no sentido das iniciativas que foram destacadas nesta pesquisa: dependendo da popularidade da biblioteca a quantidade de seguidores que a acompanha muito boa considerando outros blogs de bibliotecas, pode-se notar que os seis pilares propostos por Armano (2011) esto neste momento em fase de amadurecimento na comunidade cientfica o que requer mais estudos no sentido de escolher variveis que possam representar o alcance, a proximidade, a relevncia, a especializao, a credibilidade e a confiana necessrias para tornar uma mdia social influente. Cabe ainda destacar que a tarefa de incentivo aos comentrios das notcias uma atitude que ainda no est sendo bem desempenhada pelos bibliotecrios, isto se deve pelo fato que estimular os comentrios em um blog deve ser encarado como uma ao que d prazer, que melhora o esprito crtico, que cria uma linha de comunicao da biblioteca com os usurios virtuais e tambm com os fsicos.

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A Critical Theory of Library 2.0 about the Situation of Librarys Blogs in Brazil
ABSTRACT: The present paper presents a critical and bibliographical revision of the concepts presents in the Library 2.0 starting from the verification of Nesta and Mi (2010) and Crawford (2006) that bring intrisically the low acceptance of the Web 2.0 tools for the passionate public of the libraries. The paper still makes an short presentation of the situation of the Library 2.0 in the Brazilian context through the analysis of national blogs. KEYWORDS: Blogs. Information Technology. Library. Library 2.0. Social Networks. Web 2.0.

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