Nomes: Alana Andr Danielle Ramos Tonhai Danilo Formagio Karol Samuel

Professor: Roni Muraoka

Campinas - 2011 O Modelo de !"el#n"ia da $es%&o 'M $( uma )erramen%a de ges%&o *ue %em a )un+&o de medir o grau de ma%uridade da ges%&o de uma organi,a+&o *ue -us"a a .C /01C2A3

1. A CONSTRUO DO MODELO MEG O M $ "ons%ru4do a par%ir dos )undamen%os da e!"el#n"ia5 os *uais s&o u%ili,ados para de)inir os re*uisi%os5 os *uais5 por sua 6e,5 s&o agrupados de )orma l7gi"a em i%ens e "ri%rios3

Figura 1 Lgica de construo do MEG ssa l7gi"a %em sido u%ili,ada pelo "omi%# Cri%rios de !"el#n"ia da F18 para re6is&o e implemen%a+&o de melhorias no modelo3 A par%ir de 20095 esse "omi%# passou a a%uar segundo uma no6a me%odologia de a%uali,a+&o do M $5 de)inida por e%apas )ormais *ue resga%am a preo"upa+&o na de)ini+&o de re*uisi%os alinhados aos Fundamen%os de !"el#n"ia3 A me%odologia de a%uali,a+&o do M $ sus%en%a-se em %r#s grandes e%apas: le6an%amen%o e a%uali,a+&o dos )undamen%os; "on"ei%ua+&o e desdo-ramen%o dos )undamen%os em re*uisi%os; e "ons%ru+&o do Modelo de $es%&o pre"oni,ado3 sse pro"esso e!e"u%ado de )orma a-rangen%e e "omple%a duran%e um "i"lo de %r#s anos5 "on)orme mos%ra a )igura 2 a seguir3

Figura 2 Mtodo de construo do MEG 1a primeira e%apa5 o "omi%# reali,a es%udos %e7ri"os e pes*uisas em organi,a+<es de Classe Mundial e nos )undamen%os ado%ados por pr#mios na"ionais de ges%&o de ou%ros pa4ses a )im de iden%i)i"ar os )undamen%os *ue de)inir&o as "ara"%er4s%i"as das organi,a+<es de e!"el#n"ia no =rasil3 Tam-m u%ili,a )7runs "om empres>rios de renome na"ional para dis"u%ir %end#n"ias para os )undamen%os da e!"el#n"ia3 m seguida5 os )undamen%os s&o sele"ionados5 "on"ei%uados e 6alidados em dis"uss<es "om empres>rios e pro)issionais de organi,a+<es5 a"ad#mi"os e e!aminadores e!perien%es do ?183 1a e%apa seguin%e5 os )undamen%os '"on"ei%uados( s&o desdo-rados em um "on@un%o de re*uisi%os *ue de6er&o ser a%endidos pelas organi,a+<es para *ue seus modelos de ges%&o al"an"em a e!"el#n"ia ou padr&o Classe Mundial3 1esse momen%o5 os re*uisi%os es%&o asso"iados dire%amen%e aos )undamen%os5 n&o ha6endo limi%a+<es *uan%o aos i%ens e "ri%rios3 1o )inal des%a e%apa5 o "on@un%o de re*uisi%os *ue "ara"%eri,am "ada um dos )undamen%os 6alidado no6amen%e por empres>rios e pro)issionais de organi,a+<es5 a"ad#mi"os e e!aminadores e!perien%es do ?183 1a e%apa )inal5 os re*uisi%os de)inidos s&o agrupados por %emas5 "omo rela"ionamen%o "om "lien%es5 ges%&o de in)orma+<es e sis%emas de %ra-alho5 -us"ando-se man%er a a)inidade en%re eles3 sses re*uisi%os ir&o represen%ar de )orma l7gi"a e pro"essual o )un"ionamen%o da ges%&o de uma organi,a+&o3 sses agrupamen%os s&o reali,ados em i%ens 'por e!emplo5 Formula+&o das es%ra%gias( e5 pos%eriormen%e5 "onsolidados em grandes "ri%rios 'por e!emplo5 s%ra%gias e planos(3 1o )inal des%a e%apa5 o M $ e %odos os seus
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"omponen%es 'Cri%rios de !"el#n"ia5 sis%ema de pon%ua+&o e%"3( s&o apresen%ados As prin"ipais par%es in%eressadas5 para uma dis"uss&o )inal an%es de seu lan+amen%o3

2. A ESTRUTURA DO MEG

Figura 3 Representao do Modelo de Excelncia da Gesto A represen%a+&o do M $ organi,ada em oi%o "ri%rios 'lideran+a5 es%ra%gias e planos5 "lien%es5 so"iedade5 in)orma+<es e "onhe"imen%os5 pessoas5 pro"essos e resul%ados( de )orma sis%#mi"a5 e6iden"iando o seu "ar>%er in%erdependen%e e "omplemen%ar5 6isando A gera+&o de resul%ados3 De a"ordo "om a )igura B5 a organi,a+&o "onsiderada um sis%ema orgCni"o e adap%>6el ao am-ien%e e!%erno3 O dire"ionamen%o da organi,a+&o5 dado pela /ideran+a *ue ou6e os Clien%es e a So"iedade5 de)inido por meio das s%ra%gias e ?lanos3 A sua implemen%a+&o reali,ada por meio das ?essoas5 *ue "omp<em a )or+a de %ra-alho5 u%ili,ando-se dos ?ro"essos e!is%en%es na organi,a+&o; e %odo esse "i"lo5 ao ser e!e"u%ado5 de6er> "ondu,ir a Resul%ados5 *ue s&o analisados e en%endidos5 gerando 2n)orma+<es e Conhe"imen%os para serem u%ili,ados no pro"esso de %omada de de"is&o5 gerando um no6o "i"lo de ges%&o3 Ainda -aseado na )igura B5 o M $ e!pli"ado pelo "on"ei%o de ?DC/ '?- ?lane@ar; D- Fa,er; C- Che"ar; /- aprender5 melhorar(5 -aseado no "i"lo ?DCA3 A /ideran+a5 s%ra%gias e ?lanos5 Clien%es e a So"iedade "omp<em a e%apa de ?lane@amen%o '?(5 as ?essoas e os ?ro"essos reali,am a e%apa de Fa,er 'D(5 os Resul%ados es%&o inseridos na e%apa Che"ar 'C( e as 2n)orma+<es
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e Conhe"imen%os "on%empla a e%apa Aprender '/(3Os Cri%rios de es%&o "orrela"ionados "om os Fundamen%os da !"el#n"ia3

!"el#n"ia

Os "ri%rios possuem re*uisi%os de pr>%i"as de ges%&o e resul%ados5 e os )undamen%os apresen%am "on"ei%os "onhe"idos in%erna"ionalmen%e3 ?or%an%o5 os )undamen%os '"on"ei%os( in%ernali,ados d&o sus%en%a+&o As pr>%i"as a eles rela"ionadas3 Segue a-ai!o os D "ri%rios do Modelo de !"el#n"ia da $es%&o 'M $(: Critrio 1: Lider !" E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os A orien%a+&o )ilos7)i"a da organi,a+&o e "on%role e!%erno so-re sua dire+&o; ao enga@amen%o5 pelas lideran+as5 das pessoas e par%es in%eressadas na sua "ausa; e ao "on%role de resul%ados pela dire+&o3 Critrio 2: Estr t#i s e P$ !os E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os A "on"ep+&o e A e!e"u+&o das es%ra%gias5 in"lusi6e a*ueles re)eren%es ao es%a-ele"imen%o de me%as e A de)ini+&o e ao a"ompanhamen%o de planos ne"ess>rios para o #!i%o das es%ra%gias3 Critrio %: C$ie!tes E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os ao %ra%amen%o de in)orma+<es de "lien%es e mer"ado e A "omuni"a+&o "om o mer"ado e "lien%es a%uais e po%en"iais3 Critrio &: So'ied de E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os ao respei%o e %ra%amen%o das demandas da so"iedade e do meio am-ien%e e ao desen6ol6imen%o so"ial das "omunidades mais in)luen"iadas pela organi,a+&o3 Critrio (: )!form "*es e Co!+e'ime!to E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os ao %ra%amen%o organi,ado da demanda por in)orma+<es na organi,a+&o e ao desen6ol6imen%o "on%rolado dos a%i6os in%ang46eis geradores de di)eren"iais "ompe%i%i6os5 espe"ialmen%e os de "onhe"imen%o3 Critrio ,: Pesso s E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os A "on)igura+&o de e*uipes de al%o desempenho5 ao desen6ol6imen%o de "ompe%#n"ias das pessoas e A manu%en+&o do seu -em-es%ar3 Critrio -: Pro'essos E a-orda os pro"essos geren"iais rela%i6os aos pro"essos prin"ipais do neg7"io e aos de apoio5 %ra%ando separadamen%e os rela%i6os a )orne"edores e os e"onFmi"o-)inan"eiros3 Critrio .: Res/$t dos E a-orda os resul%ados da organi,a+&o na )orma de sries his%7ri"as e a"ompanhados de re)eren"iais "ompara%i6os per%inen%es5 para a6aliar o n46el al"an+ado5 e de n46eis de desempenho asso"iado aos prin"ipais re*uisi%os de par%es in%eressadas5 para 6eri)i"ar o a%endimen%o3 %. DETERM)NANDO O GRAU DE MATUR)DADE DA GESTO

!is%em %r#s es%>gios de ma%uridade da ges%&o: Compromisso "om a e!"el#n"ia5 rumo a e!"el#n"ia5 e e!"el#n"ia 'do es%>gio ini"ial ao a6an+ado respe"%i6amen%e(3

Figura ! E"oluo e est#gios de $aturidade da gesto ?ara se de%erminar o grau de ma%uridade de de%erminada empresa5 u%ili,a-se uma es"ala de pon%ua+&o para a6aliar os "ri%rios3 O sis%ema de pon%ua+&o "ompreende duas dimens<es: ?ro"essos geren"iais no *ual se a6alia os "ri%rios de 1 a G e Resul%ados Organi,a"ionais5 *ue a6alia o "ri%rio D3 %.1. Dime!s*es Pro'essos Gere!'i is

A a6alia+&o da dimens&o pro"essos geren"iais5 -aseada na an>lise de *ua%ro )a%ores: en)o*ue5 apli"a+&o5 aprendi,ado e in%egra+&o3 Os i%ens de pro"essos geren"iais soli"i%am a des"ri+&o dos pro"essos geren"iais *ue s&o u%ili,ados "omo um de%erminado o-@e%i6o5 "on)orme se@a o )o"o do i%em do Modelo *ue es%> sendo implemen%ado3 A a6alia+&o -aseia-se em *ua%ro )a%ores:

Figura % Eixos da di$enso dos processos gerenciais

E!fo0/e: m *ue a6aliado se o "en%ro de in%eresse ou a%i6idade e!er"ida pela empresa %em l7gi"a e "oer#n"ia e se apropriado ao %ipo e %amanho da empresa3 A1$i' "2o: a a6alia+&o da implemen%a+&o dos pro"essos geren"iais em uma empresa3 1essa )ase a maneira em *ue a idia dis%ri-u4da um )a%or impor%an%e5 pois para uma empresa "om pou"os )un"ion>rios a a"ei%a+&o de uma idia rela%i6amen%e )>"il5 mas para uma empresa "om mui%os )un"ion>rios isso se %orna ra,oa6elmen%e di)4"il3 A apli"a+&o n&o signi)i"a *ue %oda a organi,a+&o de6e )a,er as "oisas do mesmo modo5 e!is%em )a%ores "omo lo"alidade e legisla+&o *ue e!igem pra%i"as di)eren%es3 H impor%an%e %am-m *ue a empresa demons%re *ue os resul%ados da apli"a+&o podem le6ar algum %empo e *ue a pra%i"a de ges%&o %em uma "on%inuidade sendo implemen%ada regularmen%e ao longo dos anos3 A1re!di3 do: a6aliada a melhora "on%inua da a-ordagem dos pro"essos geren"iais3 H re*uerida para a a6alia+&o do aprendi,ado e6iden"ias de *ue a a-ordagem periodi"amen%e a6aliada e melhorada5 para empresas em n46el a6an+ado re*uer e6iden"ias por de"orrer de di6ersos anos3 2sso %orna a a-ordagem R F21ADA3 Ou%ro pon%o a6aliado *ue para a implemen%a+&o de ino6a+<es e manu%en+<es de pra%i"as no es%ado-da-ar%e o sis%ema geren"ial ne"essi%a ser mais amadure"ido3 )!te#r "2o: a6alia+&o da in%egra+&o dos pro"essos geren"iais en%re di)eren%es par%es da empresa3 A6alia se os sis%emas organi,a"ionais es%&o %ra-alhando de )orma in%errela"ionada5 "one"%adas e n&o isoladamen%e5 isso se da "om a "oopera+&o en%re as di6ersas >reas da empresa5 o-%endo-se assim5 uma sinergia3 A sinergia o es%agio mais ele6ado da in%egra+&o e somen%e empresas em n46el de e!"el#n"ia "onseguem al"an+ar3 %.2. Dime!s2o Res/$t dos Or# !i3 'io! is

A-ai!o o gr>)i"o "om a a6alia+&o da dimens&o dos resul%ados5 onde a se%a em 6ermelho mos%ra a pon%ua+&o da organi,a+&o em um de%erminado i%em de resul%ados5 se de"ompondo em B )a%ores: a re$e45!'i do resul%ado para se o-%er su"esso do neg7"io5 a te!d6!'i ao longo do %empo5 e o !74e$
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t/ $ do desempenho5 "onsiderando o a%endimen%o aos prin"ipais re*uisi%os das par%es in%eressadas e "ompara+<es "ompe%i%i6as3

Figura & Eixos da di$enso resultados Os seis "ri%rios a6aliados pelos e!aminadores do ?r#mio 1a"ional de 8ualidade s&o Clien%es5 So"iedade5 /ideran+a5 s%ra%gias e ?lanos5 ?essoas e ?ro"essos5 os mesmos n&o s&o "onsiderados igualmen%e3 S&o 6eri)i"ados i%ens "omo a an>lise dos gr>)i"os *ue represen%am o desempenho da organi,a+&o "omo uma unidade ou par%e dela5 sua es%ra%gia glo-al e de su"esso 6isando5 por e!emplo5 o des%a*ue no mer"ado ou a lu"ra%i6idade5 os pon%os "ha6es es%a-ele"idos para o su"esso e os desa)ios a serem superados3 Os "ri%rios de6em ser es"olhidos "om "au%ela5 pois os mesmos de6er&o ser "ompro6ados no Il%imo "ri%rio 'Resul%ados(3 Os resul%ados dos i%ens apresen%ados s&o o-%idos a par%ir de uma srie his%7ri"a de dados5 no *ual um "on@un%o de 6alores de pelo menos %r#s per4odos "onse"u%i6os de apli"a+&o das pr>%i"as s&o apresen%ados e os mesmos de6em ser "oeren%es "om o "i"lo de plane@amen%o e an>lise de desempenho da organi,a+&o3 mpresas no in4"io da implemen%a+&o do M $ n&o possuem dados su)i"ien%es5 pois o %empo mais do *ue ne"ess>rio para os "i"los de e!e"u+&o e medi+&o3 8uan%o mais a organi,a+&o persis%e e resol6e seus pro-lemas5 mais dados ela possui para a a6alia+&o da %end#n"ia5 a%ingindo n46eis de desempenho sa%is)a%7rios3 m es%>gios a6an+ados as organi,a+<es al"an+am n46eis de desempenho dos "on"orren%es e se %ornam poss46eis re)eren"iais3 ?ara uma a6alia+&o sa%is)a%7ria dos n46eis de desempenho de uma organi,a+&o s&o ne"ess>rios dados "ompara%i6os5 "omo dados dos "on"orren%es5 mdias do mer"ado ou do se%or de a%ua+&o5 sendo *ue me%as
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es%a-ele"idas pela empresa n&o 6alem "omo parCme%ro pelo )a%o de serem )>"eis de a%ingir3 Se a mesma n&o possuir5 se %orna imposs46el a6aliar seu n46el de desempenho3 ssas organi,a+<es em es%>gios ini"iais en%&o -us"am a%ender os re*uisi%os ->si"os ou e!igidos pela legisla+&o e na medida em *ue a -us"a por aper)ei+oamen%o da apli"a+&o e melhorias nas pr>%i"as de ges%&o s&o e!e"u%adas os resul%ados melhoram progressi6amen%e a% *ue a empresa se %orne uma organi,a+&o de su"esso3

&. DOCUMENTAO E )NSTRUMENTOS DE APO)O AO MEG ?ara a6aliar os %r#s es%>gios 'Cri%rios de e!"el#n"ia5 rumo a e!"el#n"ia e "ompromisso "om a e!"el#n"ia(5 a F18 disponi-ili,a um "on@un%o de pu-li"a+<es *ue )a"ili%a na implemen%a+&o do M $3 sses pu-li"a+<es s&o do"umen%os *ue au!iliam as empresas na implemen%a+&o do M $5 orien%adoas de "omo a%ingir os es%>gios do M $3 Alm das pu-li"a+<es o F18 disponi-ili,a uma )erramen%a gra%ui%a e de )>"il manuseio5 um so)%Jare "hamado e-M $ Diagn7s%i"os5 dispon46el na p>gina da ins%i%ui+&o3 =aseado nos oi%o "ri%rios da e!"el#n"ia5 o so)%Jare a6alia a empresa a%ra6s de *ues%<es5 "lassi)i"ando a empresa em um dos %r#s es%>gios de ges%&o e indi"ando *ual sis%ema de au%o-a6alia+&o ela de6e re"orrer3 A%ra6s da au%o-a6alia+&o pode-se 6eri)i"ar os pon%os )ra"os e )or%es par%a *ue se@a )ei%o um plane@amen%o de melhoria3 O so)%Jare e-M $ %am-m possui uma )erramen%a para os e!aminadores e ges%ores de pr#mio5 onde eles 6eri)i"am e a6aliam as empresas3

Figura ' Representao do e(MEG

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&.1.

P$ !o de "2o

O plano de a+&o -aseado a%ra6s das dos pon%os )or%es e )ra"os *ue o so)%Jare e-M $ apon%ou na au%o-a6alia+&o da empresas3 ?ara *ue o plano de a+&o se@a e!e"u%ado ne"ess>rio u%ili,ar as seguin%es pergun%as "ha6es: O 0/e ser8 feito9 - T4%ulo: n&o mais de seis pala6ras-"ha6e3 1&o o lugar para des"re6er o pro@e%o3 - O-@e%i6o: no *ue "onsis%ir> o pro@e%o; o *ue ser> produ,ido3 1&o "on)undir "om os e)ei%os resul%an%es 'resul%ados( dele3 Como ser8 feito9 - %apas: prin"ipais passos e a+<es para a reali,a+&o do o-@e%i6o3 Por 0/e ser8 feito9 - Melhorias esperadas: resul%ados a serem o-%idos "om a implemen%a+&o do pro@e%o3 s%a-ele"er um indi"ador5 ou se@a5 uma medida *uan%i%a%i6a 'pra,o5 "us%os e%"3(3 :/ !do ser8 feito9 - Cronograma: mar"os "r4%i"os no desen6ol6imen%o do pro@e%o3 :/ !to '/st r89 - Or+amen%o: disp#ndios ne"ess>rios ao desen6ol6imen%o do pro@e%o 'e*uipamen%os5 ser6i+o5 homens-hora e%"3( e re"ei%as pre6is%as3 :/em f r89 - Respons>6eis: "oordenador do grupo de pro@e%o3

(. ;ANTAGENS DE SE UT)L)<AR O MEG A ado+&o do M $ "omo ins%rumen%o de a6alia+&o permi%e alguns -ene)4"ios: Apli"ar )undamen%os e "ri%rios re"onhe"idos e u%ili,ados mundialmen%e; n%ender os re*uisi%os para a e!"el#n"ia; 2n%rodu+&o ao Modelo de !"el#n"ia da $es%&oK 'M $(; O-%er uma 6is&o glo-al e in%egrada do neg7"io; Desen6ol6er a 6is&o sis%#mi"a en%re os "ola-oradores; n%ender e a%uar nos pon%os )or%es e5 prin"ipalmen%e5 nas opor%unidades de melhoria; =us"ar o "ompromisso de %odos "om a ges%&o; ?romo6er o %ra-alho em e*uipe e a "oopera+&o; Compar%ilhar in)orma+<es so-re as melhores pr>%i"as3

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