CONTROLE DE QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

Prof: Emille Prata

lvaro Czar Carvalho Arthur Medeiros Rocha Matheus lima Santos Pedro Henrique G. Ferreira Rodolfo Avelino ezerra

QUAL IDADE
Grau de satisfa!"o do cliente#
(Depende de )

Conformidade com a e$i%&ncia#

QUESTIONRIO
Com 'ase nas defini!(es de qualidade) e nas * +oito, dimens(es da qualidade de Garnin) ela'oramos um question-rio .ara tentar selecionar os .rinci.ais atri'utos levados em conta .elas .essoas ao 'uscar qualidade em um certo .roduto. Para isso) escolhemos o com.utador como .roduto a ser considerado nas res.ostas.

QUESTIONRIO
/ 0 Com.ra um com.utador que a.enas satisfaz suas necessidades ou vai alm disso1 2 0 3em uma marca de confian!a .ara quando vai com.rar um com.utador1 4 0 Pesquisa a dura'ilidade do com.utador1 5 0 Costuma levar em conta a esttica quando vai com.rar um com.utador1

6 0 Pesquisa .ela qualidade e efici&ncia das assist&ncias tcnicas da em.resa e marca antes da com.ra1 7 0 Pesquisa .ela re.uta!"o da em.resa e marca antes da com.ra1 8 0 Com.ra .or .re!o ou o im.ortante somente a 'oa qualidade do .roduto1 * 0 9eva em conta a cor na com.ra de um com.utador ou n"o im.orta a cor1

A .esquisa foi feita com 2: .essoas. ;s resultados o'tidos s"o a.resentados a se%uir<

1 - Compra um produto que apenas satisfaz suas necessidades ou vai alm disso?
12

10

8 Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3

0 Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4

2 Tem uma marca de confiana para computador?

Pesquisa a durabilidade do computador quando vai comprar um?

4 - C ostuma levar em conta a esttica uan!o vai com"rar um com"uta!or#

$ % &es uisa "ela uali!a!e e e'ici(ncia !as assist(ncias tcnicas !a em"resa e marca antes !a com"ra#

) % &es uisa "ela re"uta*+o !a em"resa e marca antes !a com"ra#

7 !P"#T$%C & '" P#()" %" &T" '& C"!P#&

* !P"#T$%C & '& C"# '" C"!P+T&'"# %& C"!P#&,

C"%C-+./"
P(#0+%T&-.(, " 1+( C2(0& & .(# +! C"!P+T&'"# '( 3"& 1+&- '&'( P&#& ". (%T#(4 .T&'".?

=e acordo com as res.ostas do question-rio a.resentadas nos %r-ficos anteriores) .odemos concluir que) .ara este %ru.o de 2: .essoas) um com.utador de 'oa qualidade <

Aquele n"o alm das necessidades do cliente) ou se>a) o que a.enas satisfaz as suas necessidades#

?ue tenha uma m arca de sua confian!a# @m com.utador que n"o necessariam ente tenha um a dura'ilidade maior) .ois um quisito que os vinte clientes n"o consideraram nas res.ostas# Com.utador de 'oa esttica) a.ar&ncia# Aemos tam 'm que os clientes n"o se im .ortaram m uito com a quilidade da assist&ncia tcnica) o que .ode vir B trazer transtornos futuram ente# Cm.resa e marca de 'oa re.uta!"o s"o favoritas entre as dem ais .ara a com.ra.

?uase todos os clientes acham im.ortante o 'om .re!o na hora de com.rar um com .utador# ;s clientes n"o se im .ortam muito com o quisito cor do a.arelho.