NMERO DE ATENDIMENTOS REALIZADOS

2012

197.873
2013

192.212

RANKING DE ATENDIMENTOS POR FORNECEDOR

2012

N DE ATENDIMENTOS

2013

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

AMERICEL S/A

OI MVEL S/A

8121 9006
OI MVEL S/A AMERICEL S/A

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5878 7340
SKY BRASIL SERVIOS LTDA SKY BRASIL SERVIOS LTDA

4126 5056
BANCO ITAUCARD S.A. GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA

3799 4464
TIM CELULAR S.A. CARLOS SARAIVA IMP. E COM. LTDA

2768 2846
NET BRASILIA LTDA OI S.A.

2161 2826
VIVO S.A. TIM CELULAR S.A.

1946 2494
OI S.A. BANCO ITAUCARD S.A.

1760 2435
BANCO DO BRASIL SA NET BRASILIA LTDA

1588 2258
BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO VIVO S.A.

1526 2225

PRINCIPAIS ASSUNTOS

2012

N DE ATENDIMENTOS

2013
Telefonia Celular

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Telefonia Celular

17030 14637 11985 11265 10227 11143 7905 11117 7279 6139 5304 5693 5167 5053 4071 4637 4023 4458 3541 4379

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Banco comercial

Telefonia Fixa (Plano de Expanso / Compra e Venda Locao )

TV Por Assinatura (Cabo, Satlite, Etc.)

Banco comercial

Carto de Crdito

TV Por Assinatura (Cabo, Satlite, Etc.)

Telefonia Fixa (Plano de Expanso Compra e Venda / Locao)

Carto de Crdito

Informaes sobre o Procon

Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc. )

Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. )

Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.)

Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.)

Informaes sobre o Procon

Outros Contratos

Outros Contratos

Microcomputador Produtos de Informtica

Microcomputador Produtos de Informtica

PRINCIPAIS PROBLEMAS

2012

N DE ATENDIMENTOS

2013
Cobrana indevida/abusiva

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Cobrana indevida/abusiva

29938 29779 12023 11058 8536 9178 8491 8493 6567 5874 5797 5867 4345 4738 4303 4427 4064 4202

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.)

Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.)

Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros)

Produto com vcio

No entrega/demora na entrega do produto

No entrega/demora na entrega do produto

Contrato - Resciso ou alterao unilateral

Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros)

Produto com vcio

Contrato - Resciso ou alterao unilateral

Dvida sobre cobrana/valor reajuste/contrato/oramento

Contrato (no cumprimento, alterao, transferncia, irregularidade, resciso, etc.)

Desistncia de compra (cancelamento de compra)

Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta)

TOI - Termo de Ocorrncia de Irregularidade

Dvida sobre cobrana/valor reajuste/contrato/oramento