GESTAO DO CONHECIMENTO

UNIVERSIDADE ANHAGUERA EDUCACIONAL

POLO UNIDERP PILAR DO SUL

Gesto do Conhecimento

Junho/2011

CURSO: Cincias Contbeis EAD

DEDICATRIA

Dedicamos estes trabalhos aos nossos familiares e amigos pelo apoio dado a nossa jornada acadmica.

AGRADECIMENTO

Agradecemos Deus, aos nossos Professores e Tutores que esto conosco, informando e sempre auxiliando no que preciso para o nosso sucesso nesta empreitada.

EPGRAFE

O conhecimento e a informao so os recursos estratgicos para o desenvolvimento de qualquer pas. Os portadores desses recursos so as pessoas. Peter Drucker

Introduo

Nos ltimos anos, a gesto de conhecimento surgiu como um dos principais focos de preocupao em grandes organizaes. Mais do que a tecnologia, o conhecimento chave para companhias que pretendem agregar valor a seus produtos e servios (SVEIBY, 2000). Companhias de sucesso so hoje caracterizadas por possurem a capacidade de gerir seu capital intelectual, consistentemente produzindo conhecimento, rapidamente disseminando-o atravs da organizao, e transformando-o em novos produtos e servios. A globalizao est fazendo com que as empresas, sem as protees oficiais das reservas de mercado, tenham que se ajustar Nova Economia. Precisam adequar seus custos e aumentar a produtividade para serem competitivas. Por isso, muitas empresas j esto pensando em seus funcionrios operacionais, administrativos e administradores, no mais como simples Recursos Humanos, mas sim, como Capital Humano. Esse novo enfoque enfatiza que as pessoas so parte crucial de uma empresa e como tal, tm necessidade de serem desenvolvidas, gerenciadas e tratadas com o mesmo respeito distinguido a todos os outros capitais. Na Nova Economia, as mudanas ocorrem com extrema rapidez e as pessoas apesar de no acompanharem essas mudanas com a mesma velocidade, tm que se amoldar s novas situaes, necessitando de ateno para reduzirem ou eliminarem essa diferena e conseguirem atingir os objetivos empresariais. Por outro lado, as empresas por muito tempo subestimaram o valor dos conhecimentos de seus funcionrios. Hoje, sabe-se que a soma desse conhecimento tem um valor e que mensur-lo e t-lo sob controle, e acima de tudo, aplic-lo em favor da empresa, torna-se um diferencial competitivo. Mas para ser aplicado, no basta t-lo. Nesse momento entra outro importante e decisivo componente: a motivao do funcionrio para aplic-lo.Somente empresas atentas ao seu Capital Humano, conseguem reter os talentos e motiv-los a utilizar o seu conhecimento em benefcio de ambos. A relao ganha/ganha faz parte dos valores dessas empresas. Deve haver um alinhamento de todos os trabalhos de modo a converter o conhecimento dos trabalhadores em auto-realizao e em benefcios para as empresas. A funo gerencial passa a ter fundamental importncia no desenvolvimento do Capital Humano devendo mesmo ser vista como sua misso. O que diferencia as empresas na Nova Economia ou tambm chamadas Economia da Era da Internet, o quanto de valor elas criam para seus clientes e consumidores.

Desenvolvimento

O conhecimento uma caracterstica do ser humano, formado por dois componentes: o conhecimento explcito e conhecimento tcito.

O conhecimento explcito pode ser expresso em palavras, nmeros ou sons, e compartilhado na forma de dados, frmulas cientficas, recursos visuais, fitas de udio,

especificaes de produtos ou manuais. O conhecimento explcito pode ser rapidamente transmitido aos indivduos, formal e sistematicamente.

O conhecimento tcito, por outro lado, no facilmente visvel e explicvel. Pelo contrrio, altamente pessoal e difcil de formalizar, tornando-se de comunicao e compartilhamento dificultoso. As intuies e os palpites subjetivos esto sob rubrica do conhecimento tcito. O conhecimento tcito est profundamente enraizado nas aes e na experincia corporal do indivduo, assim como nos ideias, valores ou emoes que ele incorpora.

O conhecimento criado por meio da interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito, que levou Nonaka e Takeuchi (1997), a postular os quatro modos diferentes de converso do conhecimento, conforme abaixo: Socializao: de conhecimento tcito em conhecimento tcito Externalizao: de conhecimento tcito em conhecimento explcito Combinao: de conhecimento explcito em explcito Internalizao: de conhecimento explcito em conhecimento tcito A socializao o processo de compartilhamento de experincias e da a criao do conhecimento tcito, como modelos mentais ou habilidades tcnicas compartilhadas. o conhecimento adquirido diretamente dos outros, baseado na troca compartilhada de experincias. Os aprendizes trabalham e aprendem com seus mestres atravs da observao, imitao e da prtica. Assim, compartilhar o conhecimento tcito o objetivo da socializao, que se constitui isoladamente uma forma limitada de criao do conhecimento. Externalizao um processo de articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos. provocada pelo dilogo ou pela reflexo coletiva, combinando deduo e induo, e tambm a chave para a criao do conhecimento, pois permite a elaborao de conceitos novos e explcitos. Atravs de analogias, a associao entre os conceitos realizada pelo pensamento racional e concentra-se nas semelhanas estruturais/funcionais entre os objetos relacionadas. Assim, a escrita uma forma de converter o conhecimento tcito em conhecimento articulvel, explcito. Depois de criados e explicitados os conceitos, pode-se mold-los. O modo de combinao, assim como os anteriores, utiliza-se do dilogo e envolve a combinao de conjuntos diferentes de conhecimento explcito, sendo realizado atravs da troca ou combinao de conhecimento, de meios como documento, reunies, conversas ao telefone ou redes de comunicao computadorizadas. Tambm assume essa forma, o conhecimento adquirido atravs de escolas e de treinamento formal nas escolas. Cumpre lembrar que a reconfigurao das informaes atravs da classificao, acrscimo, combinao, categorizao do conhecimento explcito leva a novos.

Conhecimentos. Finalmente, deve-se salientar o ltimo modo de criao de conhecimento, a Internalizao, que pode ser descrita como a incorporao do conhecimento explcito em conhecimento tcito, sendo representada pela prtica. o aprender fazendo. Insere-se ainda, aqui, que a internalizao das bases de conhecimento tcito dos indivduos por meio de conhecimento tcnico compartilhado e as experincias de socializao, externalizao e a combinao so extremamente importantes para viabilizar a criao do conhecimento organizacional e seguida vantagem competitiva. Para que o conhecimento explcito se torne tcito, so necessria a verbalizao e diagramao sob a forma de documentos, manuais ou histrias orais. A documentao internaliza experincias, aumentando o conhecimento tcito, alm de facilitar a transformao do conhecimento explcito para outras pessoas. (Nonaka e Takeuchi, 1997) A criao do conhecimento organizacional uma interao contnua e dinmica entre os conhecimentos tcitos e explcitos. Em resumo, a socializao gera o conhecimento compartilhado, enquanto a externalizao gera o conhecimento conceitual e desta forma a combinao d origem ao conhecimento sistmico e a internalizao produz o conhecimento operacional. O conhecimento tcito criado e acumulado individualmente deve ser mobilizado e ampliado para toda sua estrutura pelos quatro modos de converso, numa dinmica crescente. Hoje em dia, o perodo que vivemos o do conhecimento. Assim, de alguns anos para c muito se tem ouvido falar em Gesto do Conhecimento. Tudo comeou no incio da dcada de 90, quando vrias empresas que viam seus funcionrios mais antigos irem embora passaram a notar o prejuzo que isto causava. Em muitos casos, os substitutos no conseguiam resolver situaes corriqueiras para os seus antecessores, e a chegada do prejuzo era mera questo de tempo. Mais do que nunca, o conhecimento um aliado fortssimo para quem o possui. Nas ltimas dcadas, as empresas somente se preocuparam com a gesto de produtos e reduo de custos na linha de produo. Hoje em dia, isso no mais suficiente e no gera tanto diferencial competitivo no mercado. O conhecimento pode ser considerado um dos melhores produtos para ser comercializado. Pode ser vendido, gerando lucro e permanecendo com seu detentor. Um exemplo simples o de um palestrante, que tem consigo uma grande carga de conhecimento. Ele vende para o seu pblico, mas ainda o mantm. Em alguns casos, pode at ganhar mais conhecimento em uma palestra, se considerarmos a possibilidade do palestrante aprender com as opinies e crticas da sua audincia. Quem tem um diferencial a mais vai mais longe. E o conhecimento , sem qualquer dvida, o principal diferencial. Afinal, com ele que novas tecnologias e frmulas positivas de trabalho surgem para a empresa.

Como a gesto do conhecimento virou a bolha da vez, os oportunistas de planto esto oferecendo um sistema digital milagroso capaz de incrementar ou turbinar os mecanismos de coleta, armazenamento e distribuio do conhecimento, mas no existem solues genricas para a implantao de gesto do conhecimento numa empresa, As vitimas desse tipo de oportunismo tendem a serem justamente as organizaes que cometem um erro comum, como acreditar que a tecnologia seja capaz de substituir o conhecimento, esquecendo que a gesto do conhecimento esta intrinsecamente ligada ao conceito de capital humano, que possibilite identificar, mapear, medir, gerenciar e principalmente, socializar esses ativos intangveis (talento, criatividade, intuio) que existem na cabea das pessoas, conhecimento que gera riquezas. esse conhecimento que as empresas devem se esforar para reter e compartilhar.

Hoje em dia o mercado competitivo e o alto nivel de exigencia do mercado, tem orientando as empresas busca de conhecimentos para gerar vantagem competitivas, proporcionando condies ao sucesso da organizao dentro da chamada Nova Economia, cuja matria prima o conhecimento.assim sendo, a gesto do conhecimento, notadamente voltada gerao de diferenciais competitivos sustentados tema de pontual relevncia nas organizaes.Pode-se apresentar todo um rol de situaes que evidenciam a necessidade das empresas se voltarem ao implemento de prticas que assegurem a sobrevivncia do negcio em um ambiente cada vez mais diverso, adverso e mutante. A gesto do conhecimento uma necessidade absoluta das empresas que desejam sobreviver e ter sucesso e cuja capacidade de gerar conhecimentos, e inovar. As empresas precisam est em constante aprendizado, e transformando processo explcito em aprendizagem, a organizao pode acelerar e melhorar a capacidade de aprender. Com isso ferramentas gerenciais focadas em seus conceitos de melhorias contnuas, eficincia e eficcia e aprendizado organizacional visam diferencial competitivo e vantagens estratgicas de posicionamento diante da concorrncia de mercado. Para uma eficiente gesto estratgica das organizaes, a utilizao de recursos tecnolgicos cada vez mais necessria, contudo a TIC ainda vista como uma ferramenta margem no processo de gesto e no como pat integrante do processo de gesto. A tecnologia de informao, por partes de muitos e vista como ferramenta parte e nem sempre importante no processo de gesto.

Na Tecnologia de Informao deve passar a ser vista como a integrao de todos os modelos de gesto utilizados, no sistema de informaes que vo possibilitar uma facilidade muito maior ao longo de todo o processo de gesto. Albertin em 2008, argumenta o desempenho empresarial influenciado pela governana da TI, investimentos, estruturao e o uso dessa tecnologia, todo gestor deve encontrar a maneira de reduzir custos, alm de isso manter a qualidade do bem produzido, atender as necessidades dos clientes e garantir a sua satisfao, esse e o grande desafio que deve ser estudado, gerenciado e aplicados com o uso de ferramentas de informao, saber o ponto exato para novos investimento, como controlar a linha de produo, melhorar o processo, mais eficiente e eficazes, exatamente como melhor calcular os preos dos produtos.

Gesto do Conhecimento nas organizaes a vertente responsvel pelos processos de criar, recolher, organizar, difundir, usar e explorar o conhecimento dos colaboradores. Dever ser entendida como a abordagem de integrar, identificar, gerir e partilhar toda a informao da empresa, seja ela, base de dados, politicas, procedimentos, cultura, processos, assim como todas as experiencias pessoais dos seus trabalhadores. Assim, as organizaes que decidam implementar a Gesto do Conhecimento, devem adaptar uma abordagem que veja a organizao como uma comunidade humana, cujo conhecimento coletivo representa um diferencial competitivo em relao aos seus mais diretos concorrentes. atravs do conhecimento colectivo que se baseiam as competncias competitivas essenciais. Um dos objetivos na implementao da Gesto do Conhecimento colocar os colaboradores das empresas em contacto, criando desta forma grupos de profissionais expostos a classes de problemas e tentativas comuns de soluo que, atravs da troca de experincias e informaes, aumentem e refinem o conhecimento organizacional.

Os benefcios das organizaes adaptarem uma estratgia de Gesto de Conhecimento so numerosos, pois oferece maior agilidade e capacidade de resposta, sendo que aumenta o rendimento dos trabalhadores e contribui para que estas se tornem mais competitivas e rentveis. Se for bem implementada, aumenta a produtividade de negcio e melhora a tomada de deciso. Outro aspecto importante, passa por compartilhar o conhecimento internamente, atualizar, processar e aplic-lo em benefcio organizacional, criando desta forma novos conhecimentos para a empresa. Pode-se aferir, que a Gesto de Conhecimento um valioso recurso estratgico cada vez mais utilizado pelas empresas. Isso porque, a partir do momento que a organizao possui pleno conhecimento sobre o seu negcio, esta torna-se mais competitiva. Uma boa Gesto de Conhecimento permite conhecer os pontos fortes como tambm os pontos fracos dos recursos de uma organizao, o que facilita a busca da melhoria contnua e a correco dos seus recursos. Todas as pessoas envolvidas com o processo produtivo devem ser incentivadas a participarem com idias e sugestes, pois idias que surgem no dia-a-dia da empresa entre os funcionrios do nvel operacional, normalmente so mais baratas do que as idias e sugestes que surgem dentro de reunies de alto escalo, muitas vezes demoradas e dispendiosas.

Consideraes Finais: Pode-se concluir que quando uma organizao consegue catalisar o conhecimento individual em pro do conhecimento organizacional e coloc-lo ao servio dos seus produtos e servios, atinge patamares de performance, optimizao e inovao que beneficiam em muito uma organizao. As inovaes tecnolgicas sejam de produtos, processos ou servios, so imprescindveis para toda e qualquer organizao contempornea. E, estando s organizaes produtivas, inseridas atualmente num mercado altamente competitivo e globalizado, faz-se necessria implantao de inovaes continuamente. Tambm no se podem esquecer os

meios adequados para o registro e divulgao das experincias vivenciadas pelos colaboradores, facilitando o ciclo de converso do conhecimento tcito/explcito. Como sugesto, futuras pesquisas podero vir a levantar outras aes, novos programas de suporte e tambm, formas de incentivo ao compartilhamento do conhecimento nas organizaes produtivas, como ferramenta para a promoo da inovao tecnolgica e obteno de vantagens competitivas.

Fontes de pesquisas: PLT Gesto do Conhecimento capitulo 1,2 e 3

http://jusvi.com/artigos/40993

www.bibliotecasebrae.com.br

http://www.devmedia.com.br/articles/viewcomp.asp?comp=10586

http://www.pmstrategics.com.br/blog/?p=119

( disponvel em < HTTP://www.uoutube.com/watch?v=Qsm4YrgnWUU>) Asse em 28/05/011 as 09:40

acesso em 29/05/011 as 16:45

:HTTP://exame.abril.com.br/revista-exame/edipoes/0764/noticias/eles-nao-sao-empregadossaopessoas-m0052113 > acesso em 29/05/011 as 17:30

Disponvelem:acesso em 29/05/011 as 17:40