LEVANTAMENTO DE AES DE GOVERNO MVEL NO BRASIL

AGUIAR, Everson Lopes de

Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto
everson.aguiar@planejamento.gov.br
RESUMO
Este trabalho desrever! "m levantamento de a#es de $overno m%vel no &rasil sejam elas
desenvolvidas para "so por meio de oletores de dados, el"lares, handhelds, entre o"tros
dispositivos o" para aesso por intermdio de entrais de servios moveis onde ve'"los do Estado
se desloam, prinipalmente para loalidades lon$'n("as e) o" de bai*o poder a("isitivo+ O est"do
,oi reali-ado por meio de "ma pes("isa do tipo apliada e e*plorat%ria+ .inali-ando o arti$o, se
s"$ere ("e o Governo .ederal estim"le o "so de anais m%veis e os pereba omo estrat$ios+
Palavras-Chave
Governo m%vel, M/$ov, $overno eletr0nio, 1eb m%vel+
1. INTRODUO
O avano das novas tenolo$ias vem permitindo melhorias si$ni,iativas na prestao de servios
p2blios eletr0nios e vem obri$ando o Estado a repensar e implantar novos modelos de $esto de
,orma a tornar esse ente mais !$il, menos b"ror!tio, mais transparente e e,iiente+ 3ont"do as
iniiativas ora desenvolvidas apresentam $ra" de so,istiao bastante hetero$4neo e as sol"#es e
modelos de $esto "tili-ados neessitam de "m maior avano se omparado a todo o potenial de
prod"tividade e de e,etividade ("e as tenolo$ias podem e j! vem propiiando j"nto a o"tras
inst5nias soiais+ 3om isso, 6alli$an 7 Moore 89:; e*pliitam ("e para a Or$ani-ao para a
3ooperao e <esenvolvimento Eon0mio =O3<E> a "tili-ao das tenolo$ias da in,ormao e
da om"niao e parti"larmente a Internet, devem ser "ma ,erramenta para alanar "m $overno
melhor+
?odavia, ,"ndamental o ar$"mento de .errer et al 8@; se$"ndo a ("al h! Ad"as ,ormas mais
om"ns de se a"mentar a e,ii4nia do $overno so a m"dana da $esto e o $overno eletr0nio, o"
seja, a inorporao de novas tenolo$ias da in,ormao e da om"niao aos proessosB+ Para
a("ela pes("isadora Asem a tenolo$ia da in,ormao no poder'amos nem se("er pensar em ertas
m"danas or$ani-aionais e b"ror!tias, mas o ("e ("eremos destaar ("e h! "ma relao
"mbilial entre os proesso de re,orma do Estado e o desenho de pol'tias de Governo eletr0nio =e/
$ov>+ Ce$"ndo ela po"o adianta implementar tenolo$ia em proessos ("e no ,oram previamente
reestr"t"rados 8Idem, @;+
Do &rasil, na medida em ("e os diri$entes se apropriaram das tenolo$ias esses se deram onta da
neessidade de onverso das ?enolo$ias da In,ormao e 3om"niao =?I3s> omo pol'tia de
Estado+ Ce$"ndo Almeida 8E; nesse per'odo se de" a perepo iniial de ("e elas eram instr"mento
de apoio ao proesso de re,orma do Estado+ Assim, no ano de F::: o $overno brasileiro lano" a
AProposta de Pol'tia de Governo Eletr0nio para o Poder E*e"tivoB 8G;+ Esse do"mento
sistemati-o" e estr"t"ro" as v!rias iniiativas de e/$ov entre os %r$os da administrao direta,
demonstro" a import5nia das ?I3s omo s"porte ao proesso de moderni-ao, melhoria da
prestao de servios aos idados, aesso a in,orma#es, red"o de "stos e ontrole soial sobre
as a#es do $overno+
1
A partir do $overno do Presidente L"la o Governo .ederal opto" por or$ani-ar a $overnana de
?I3s e estim"lar a simpli,iao de proessos+ Obstante, in,eli-mente no ,oi estr"t"rado "ma
pol'tia p2blia oordenada de disponibili-ao de servios p2blios eletr0nios+ As a#es
dispon'veis ontin"am isoladas e nem sempre tem por ,oo o idado+ Em $eral elas tem por
prinipal anal de entre$a a internet+
Iniialmente, este arti$o ,ar! "ma Aonte*t"ali-aoB do levantamento de a#es de $overno m%vel
=m/$ov> e tentar! orroborar a tese de tend4nia da mobilidade e do desempenho dos dispositivos
port!teis no pa's+ Da se(H4nia dediado "m t%pio aos objetivos do est"do+ Posteriormente, se
apresentar! "m t%pio para Ametodolo$ias e proedimentosB onde se tratar! o Mtodo de
aborda$em e a delimitao do est"doI o "niverso e a amostraI e, os tipos e a oleta de dados+ O
("into t%pio tratar! do Amaro te%rioB e desrever! A"ma ompreenso do $overno m%vel e se"s
bene,'ios+B O t%pio ALevantamento das a#es de $overno m%velB teer! oment!rios
propriamente, sobre o levantamento das a#es e se" omplemento em pes("isas do"mentais e
biblio$r!,ias+ Do 2ltimo t%pio deste arti$o sero apresentadas as Ali#es aprendidas e onl"s#esB
e se demonstrar! "ma ompilao de li#es apontadas por $estores e olaboradores de a#es de
$overno m%vel+ Dele tambm, sero apresentadas s"$est#es de pol'tias p2blias para melhoria da
prestao de servios p2blios disponibili-ados por anais eletr0nios+
!. CONTE"TUALI#ACAO DA PES$UISA
!.1. A %e&'(&)*a 'a +,-*l*'a'e e , 'ese+.e&h, ',s '*s.,s*%*v,s .,r%/%e*s
Ce$"ndo pes("isa da ons"ltoria Gartner Gro"p om 3IOs as aplia#es ("e s"portam mobilidade
estavam em tereiro l"$ar no ranJin$ das 9K tenolo$ias om maior 'ndie de resimento de
investimentos at o ano de F::L+ <esta ,orma, retomamos os ar$"mentos de 6olanda 7 Co"to 899;
os ("ais a,irmam ("e as Ateleom"nia#es, omp"tadores e so,t1ares esto onver$indo n"ma
in,ra/estr"t"ra ("e tem, no apenas m"dado o paradi$ma de om"niao, omo onstr"'do "ma
plata,orma para o desenvolvimento eon0mio e "m meio para ampliar as intera#es soiais+B
Os avanos da rob%tia, da in,orm!tia e das teleom"nia#es vem promovendo a onver$4nia
di$ital ("e por s"a ve- aminha em direo a "ma ,orte inlinao de mobilidade+ Assim, ada
ve- mais "r$ente ("e os $overnos desenvolvam a#es ("e ,ailitem a interao om a soiedade e
("e ombinem a m"ltipliidade de anais de om"niao e de servios+ Essas a#es so tambm,
"ma demanda soial tendo em vista a evol"o do setor privado no &rasil em mobile banJin$ e a
b"sa da satis,ao dos idados, pois esses t4m ,iado ada ve- menos pass'veis a ine,ii4nia da
$esto p2blia e e*i$em servios p2blios de ("alidade+
O potenial de e*plorao de servios de $overno atravs de el"lares tamanho haja vista ("e a
densidade dessa tenolo$ia por habitantes no pa's j! "ltrapasso" LGM o ("e si$ni,ia mais de "m
aparelho por habitante+ O 0mp"to de linhas at j"lho de F:9: atin$i" 9@N,:F milh#es de linhas
habilitadas+ 8O;
Ce$"ndo a Pes("isa A?I3 domi'lios 7 Us"!riosB, edio F::L do 3omit4 Gestor de Internet do
&rasil =3GI>, NKM dos entrevistados "tili-aram tele,one el"lar nos 2ltimos tr4s meses e KLM
desses "tili-aram servios de envio e reebimento de mensa$ens de te*to+ ?odavia, apenas FNM dos
entrevistados aessaram servios de $overno pela internet+ 89N;
3om isso, se perebe ("e emer$e "ma mini revol"o insta"rada por novos paradi$mas
omp"taionais $raas P onver$4nia tenol%$ia "jos avanos vem possibilitando ao Estado
entre$ar servios por "ma srie de anais alternativos omo o el"lar e possibilitam a onstante
inovao e a a$re$ao de valor a servios e in,orma#es p2blias+
0. OB1ETIVOS DO ESTUDO
A$"iar 8O; desenvolve" est"do para identi,iar as prinipais barreiras em a#es de $overno m%vel
no &rasil+ Cim"ltaneamente, ,oi reali-ada esta pes("isa "jo objetivo ,oi levantar as a#es de
2
$overno m%vel entre$"es a idados, empresas, bem omo os servios desenvolvidos para "so
interno dos $overnos+ Ela pro"ro" atalo$ar os servios desenvolvidos para aesso por intermdio
de mensa$em de te*tos =CMC>I aplia#es de 1eb m%vel atravs de dispositivos port!teis omo
el"lares, pdas, smartphones, oletores de dados, handheldsI e, mini entrais de atendimento
inte$rado onde ve'"los do Estado se desloam prinipalmente, para loalidades lon$'n("as e)o" de
bai*o poder a("isitivo para entre$ar "ma $ama de servios p2blios+
2. METODOLOGIA E PROCEDIMENTOS
2.1. M3%,', 'e a-,r'a4e+ e 'el*+*%a56, ', es%7',
O est"do teve por aborda$em prinipal "ma pes("isa apliada, lon$it"dinal e e*plorat%ria, do tipo
no e*perimental+ Ela ,oi, ("anto P lassi,iao do prop%sito, on,orme Radri$an 89E; lassi,ia,
do tipo apliada, por("e omo ar$"menta Calomon 89G; Ase destina a apliar leis, teorias e modelos,
na sol"o de problemas ("e e*i$em ao e)o" dia$n%stio de "ma realidade =$eo$r!,ia, soial,
eon0mia, pol'tia et>+B Ce$"ndo Radri$an esse tipo de pes("isa permite Amodi,iar o modo
omo se ,a-em as oisas, os res"ltados dos trabalhosI para modi,iar instit"i#es atravs da ao
onj"$ada de se"s respons!veis ("e devem enontrar as pr!tias a serem m"dadas, satis,a-endo
neessidades e demandas da vida moderna, e aolhendo met%dia e sistematiamente os res"ltados
("e omprovam se" valor+B 89E;
3onl"indo a j"sti,iativa pela adoo da pes("isa e*plorat%ria Appolin!rio 8K; e*pliita ("e essa
pes("isa visa tambm a"mentar Aa ompreenso de "m ,en0meno ainda po"o onheido, o" de "m
problema de pes("isa ainda, no per,eitamente delineado+B Ela reali-a desri#es preisas da
sit"ao e objetiva desobrir as rela#es e*istentes entre os elementos omponentes da mesma+
<e ,orma omplementar ,oi reali-ado "ma pes("isa do"mental sobre a#es de $overno m%vel a
partir de do"mentos sem tratamento anal'tio e sinttio de ,ontes prim!rias das diversas es,eras de
$overno+ Por ,im, para onsolidar os ar$"mentos desse est"do ,oi reali-ada "ma pes("isa
biblio$r!,ia em arti$os, peri%dios, teses, anais de on$ressos ient',ios et+ ?odo esse
levantamento teve a ,inalidade de olher s"bs'dios para onstr"o do maro te%rio+
Maroni 7 LaJatos 89O; onsideram omo ,ontes prim!riasQ dados hist%riosI biblio$r!,ios e
estat'stiosI in,orma#es, pes("isas e material arto$r!,ioI ar("ivos o,iiais e parti"laresI
re$istros em $eralI do"menta#es pessoais =di!rios, mem%rias, a"tobio$ra,ias> orrespond4nia
p2blia o" privada et e omo ,ontes se"nd!rias a imprensa em $eral e obras liter!rias+ Do aso das
,ontes se"nd!rias, tambm ,oram "tili-ados do"mentos de departamentos p2blios, arti$os
ient',ios, disserta#es e teses e p"blia#es de on$ressos+
En,im, se b"so" reali-ar "ma Aan!lise min"iosa de todas as ,ontes do"mentais, ("e sirvam de
s"porte P investi$ao projetadaB omo a,irma Maroni 7 LaJatos 89O;+ 3abe lembrar ("e se$"ndo
essas 2ltimas a"toras as investi$a#es em $eral An"na "tili-am apenas "m mtodo o" "ma tnia,
e nem somente a("eles ("e se onhee, mas todos os ("e ,orem neess!rios o" apropriados para
determinado asoB 8idem, 9O>+ Para elas, em $rande parte das ve-es, se ,a- neess!rio "ma
ombinao de dois o" mais mtodos ("e devem ser "tili-ados de ,orma onomitante+
3
2.!. U&*vers, e a+,s%ra
O "niverso desta pes("isa ,oram os diversos atores envolvidos direta e indiretamente na
implementao, desenvolvimento e $esto de a#es de $overno m%vel no pa's+ O est"do investi$o"
os $estores o" olaboradores dessas a#es+ A amostra$em do est"do ,oi do tipo no/probabil'stio e
a amostra intenional+
2.0. T*.,s e ),le%a 'e 'a',s
Um ("estion!rio portal ,oi desenvolvido na ,erramenta LimeC"rveR verso 9+KF, para oletar os
dados+ O instr"mento de oleta apresento" per$"ntas em ,ormatos vari!veis, odi,iadas, simples,
atrativas e semi/estr"t"radas+ Esse instr"mento de oleta de dados ,oi estr"t"rado em d"as partes
onde a primeira investi$o" as barreiras ("e ,oram detalhadas por A$"iar 8F; na 9S 3on,erenia Teb
TO3 &rasil+ A etapa se$"inte do mesmo instr"mento ,oi vin"lada a "ma ("esto a ("al inda$ava
sobre a responsabilidade de $esto o" o/responsabilidade em "ma ao de $overno m%vel+ Em
aso positivo era apresentado ao respondente "m onj"nto de ("est#es para reali-ar o
adastramento dos servios+ <e ,orma ("e o p2blio desta 2ltima parte ,oram os $estores o"
olaboradores de a#es de $overno m%vel em todo o pa's+
Ao onstr"ir o ("estion!rio ,oram "tili-adas, em s"a maioria, ("est#es objetivas =,ehadas>, no
obri$at%rias, om alternativas ,i*as para ,ailitar a tab"lao e a an!lise de dados+ O instr"mento de
oleta tambm apresento" em s"a omposio ("est#es de m2ltipla esolha a ,im de apresentar aos
respondentes poss'veis respostas om v!rias dimens#es do ("e est! sendo investi$ado+ Al$"mas
dessas ("est#es apresentaram alternativas se$"indo a esala de LiJert om adapta#es+
Para partiipar da pes("isa ,oram disparadas mensa$ens para F+OFL endereos eletr0nios das listas
itadas no trabalho de A$"iar+ Essas mensa$ens apresentavam "ma "rl para "m breve adastro om
nome, sobrenome e endereo eletr0nio+ Ap%s isso, o respondente reebia "m linJ para preenher o
("estion!rio+ A pes("isa oleto" dados no per'odo de 9E de maio a 9K de j"lho de F::@+ A partir
da("ela data at esta on,er4nia, o levantamento das a#es ,oi omplementando por pes("isas
do"mentais e biblio$r!,ias+
Os dados ,oram tab"lados om o s"'te de esrit%rio Miroso,t O,,ie, mais propriamente om o
Miroso,t E*el verso F::O para Tindo1s UP e o so,t1are LimeC"rveR para Ub"nt" @+:E L?C+
8. MARCO TERICO
8.1. U+a ),+.ree&s6, ', 4,ver&, +9vel e se7s -e&e:;)*,s
A$"iar 8O; reali-a "ma onstr"o te%ria sobre o oneito de $overno m%vel+ Para esse pes("isador
embora esse oneito ainda esteja sendo moldado ele permeia o "so intensivo de tenolo$ias e
dispositivos port!teis para aessar servios direionadas P idados, empresas e para o pr%prio
$overno+ Esse aesso pode oorrer diretamente pelo "s"!rio, omo por e*emplo, por intermdio de
envio de "m sms o" atravs da interao h"mana em ("e "nidades m%veis =ve'"los> do Estado se
desloam para determinadas !reas a ,im de entre$ar servios p2blios+
Para GERMADAVOCI CAMARAC 7 36RIC?O<OULOU 8L; a entre$a de servios pelo anal
m%vel est! se tornando relevante tendo em vista as ta*as de resimento e a penetrao da tele,onia
m%vel em relao as a("isi#es de desJtop e de paotes de aesso a banda lar$a+ A prop%sito, esses
a"tores ar$"mentam ("e Aa om"niao m%vel tem provoado "m pro,"ndo impato eon0mio e
soial na E"ropa e almB+ Desse sentido 3UD6AI ADDED&ERG 7 AGUDE 8N; destaam ("e A
preiso atentar para a ampliao da prestao eletr0nia de servios, ("e a"*iliar! na
"niversali-ao e na demorati-ao do aesso da pop"lao aos servios esseniais+B
A 3arta Ibero ameriana de Governo Eletr0nio 89@; rati,iada por diversos ministros de Estado
d"rante a IU 3on,erenia Ibero ameriana de Ministros da Administrao P2blia e Re,orma do
Estado em F::N, hama a ateno para a neessidade de A"so de distintos meios eletr0nios omo
4
soQ o omp"tador, a televiso di$ital terrestre, as mensa$ens sms em el"lares, entre o"trosB, no
relaionamento entre os diversos entes soiais+
A "tili-ao das ?I3s nos $overnos tem $erando "ma srie de bene,'ios, vanta$ens e
oport"nidades+ Assim, o $overno eletr0nio ("e j! vinha promovendo a "niversali-ao e a
demorati-ao dos serviosI "ma maior omodidade e onveni4nia para idadosI a possibilidade
de maior ,isali-ao e monitoramento dos re"rsos p2bliosI a elevao do ontrole soialI a
ampliao da ("alidade dos serviosI a red"o no tempo de atendimentoI a ampliao da
partiipao da soiedade ivilI o aesso a dados e in,orma#es a"m"lados de di,erentes a$4niasI
o atendimento por intermdio de entros virt"aisI a ond"o e reali-ao de transa#es em tempo
realI a red"o dos "stos administrativosI o a"mento da e,ii4niaI a maior prontido e a a$ilidade
na prestao de serviosI a padroni-ao e a reor$ani-ao de proedimentos e de proessos
administrativosI a desentrali-ao e desonentrao de atividades e pessoasI e "ma srie de o"tros
bene,'ios, a$ora esses podero ser ampliados e onsolidados om o $overno m%vel pelo ,ato dele
possibilitar a disponibili-ao de servios de ,orma personali-ada, ,le*'vel e port!til+
Lallana 89F; destaa entre as vanta$ens do $overno m%vel a ampliao dos anais de interao om
o p2blioI a otimi-ao do servio em termos de rapide-, melhora e eonomiaI o inremento da
prod"tividade e da e,etividade do servio p2blio $raas a personali-ao na entre$aI o bai*o "sto
na ond"o para alta partiipao pop"larI o aesso a in,orma#es r'tias para idados e
empresas, inl"sive para tomadas de deis#es por ve-es neess!rias a idados e empresas, e para
,ormar opini#es+ En,im, essas a#es por serem "ma alternativa melhor, mais r!pida, onveniente,
personali-ada, ,le*'vel e mais e,etiva possibilitam $rande m"dana r!pida e direta para melhorar a
entre$a de in,orma#es e servios p2blios+
Abramo1i- et al 89; aresentam ainda, al$"mas vanta$ens e bene,'ios da "tili-ao de servios
p2blios m%veis ompreendidas no projeto UseMe/Gov dentre elasQ o m/$ov "m novo e
omplementar anal de disseminao de in,orma#es e servios p2blios de v!rias nat"re-as
=in,orma#es em $eral, r'tias e noti,ia#es espe',ias>I elevao da aessibilidade, da
transpar4nia e da satis,ao dos idadosI ampliao da ima$em de idades, or$ani-a#es e
$overnosI anal de om"niao entre a"toridades e idados) empresasI red"o do tempo mdio
de proessamento, prinipalmente em simples noti,ia#esI instantaneidade e "bi(Hidade do
ontatoI red"o de "stosI maior disponibilidade de tempo para ser $asto em atividades
parti"laresI satis,ao dos idados e "s"!riosI est'm"lo a partiipao demor!tia nos proessos
pol'tiosI ,ailidade em deteo de problemas relatados por idadosI promoo e s"porte a
empresasI ontrib"io para s"stentabilidadeI e, por ,im, o $overno m%vel pode tambm, ser
"tili-ado omo ve'"lo de promoo loal ="lt"ral, ,eiras, eventos et>+
<e ,orma omplementar se perebe ("e al$"ns servios m%veis podem ser aessados a ("al("er
hora e em ("al("er l"$arI permitem a disseminao de in,orma#es e servios a "m $rande n2mero
de pessoas de ,orma r!pidaI e, ampliam o anal de om"niao entre Estado e Coiedade
prinipalmente, para a reportao de problemas pelos idados+
Deste sentido a ,ailidade de "so dos aparelhos el"lares, a alta om"niabilidade e o bai*o "sto de
a("isio dos dispositivos vem provoando "ma nova din5mia no merado ao passo ("e os
idados omeam a pressionar o Estado pelas mesmas vanta$ens na prestao de servios
$overnamentais+ En,im, a omoditi-ao de tenolo$ias inte$radas omo o tele,one el"lar em
detrimento a anais tradiionais de ontato om idados e empresas pode ser "m e*elente
aminho para interli$ar os diversos atores soiais+
5
<. LEVANTAMENTO DE AES DE GOVERNO MVEL
O levantamento das a#es de $overno m%vel identi,io" por meio do ("estion!rio apenas F:
servios+ ?odavia, apenas 9@ ,oram onsiderados v!lidos, mas apenas 9O sero detalhados omo
res"ltados do mapeamento de a#es de $overno m%vel tendo em vista poss'veis di,i"ldades de
ompreenso do instr"mento de oleta de dados por parte dos respondentes+
Os res"ltados apontaram ("e apenas essas j! atenderam apro*imadamente O+@L9+:KK pessoas+
<entre elas mais de GLM pertenem a es,era de $overno estad"al+ O mesmo perent"al de
respondentes apontaram ("e s"as a#es so disponibili-adas totalmente de ,orma eletr0nia por
intermdio de el"lares, P<As, smatphones, oletores de dados, entre o"tros+ Entre essas 2ltimas
NN,NM ,oram ,inaniadas om re"rsos p2blios+ A ("esto 9N do ("estion!rio pode ter sido mal
interpretada o" ,orm"lada "ma ve- ("e entre as 9O a#es NN,9LM dos respondentes no in,ormaram
se as a#es eletr0nias so obertas por todas as operadoras de teleom"nia#es+
A po"a do"mentao inl"sive ient',ia sobre a#es de $overno m%vel no &rasil sinali-a a
e*ist4nia de menos ("e "ma entena de iniiativas ompreendidas omo eletr0nias o" prestadas
por intermdio de entrais de atendimento m%vel =,'sia e espaial>+ 3ont"do, o ("antitativo das
a#es levantadas ,iaram bastante a("m do esperado+ <esta ,orma, omplemento"/se o trabalho
om "ma pes("isa do"mental e "ma pes("isa biblio$r!,ia+ A onsolidao do levantamento est!
re$istrada ao ,inal deste trabalho no Ane*o I+
=. LIES APRENDIDAS E CONCLUSES
O levantamento destas a#es onse$"i" aptar d"rante a oleta de dados al$"mas li#es aprendidas
om l'deres de a#es pioneiras de $overno m%vel no &rasil om desta("es para as abai*o elenadasQ
=.1. S,-re as .,l;%*)as ',s G,ver&,s
W Os $overnos preisam onstr"ir pol'tias p2blias arti"ladas visando a red"o dos "stos
de operao e transmisso de mensa$ens de te*to e de dadosI
W X latente a neessidade de insta"rao, por parte das diversas es,eras de $overno om o
%r$o re$"lador de teleom"nia#es, de "m proesso de dis"sso sobre preos de
mensa$ens sms para servios p2bliosI
W 6! neessidade de ("e os $overnos onsiderem em s"as pol'tias de servios por m2ltiplos
anais, a aessibilidade e o impato de servios m%veisI
W As a#es de $overno m%vel devero ser onstr"'das e onsolidadas omo projetos de Estado
e no de $overno para evitar problemas de ontin"idade, on,iabilidade e redibilidadeI
W As a#es de $overno m%vel devero ter a maior apilaridade poss'vel para atin$ir
pop"la#es lon$'n("asI e
W Problemas de nat"re-a le$al, administrativa e orament!ria ,i$"ram entre as prinipais
di,i"ldades para a adoo do CMC por parte dos $overnos+
=.!. S,-re a Ges%6, ',s Pr,>e%,s
W Em $eral se reomenda ("e as a#es de $overno m%vel, desde a ,ase de planejamento at a
operao, ("ando ,or o aso, ontemplem parerias om as operadoras de teleom"nia#esI
W Em $eral os servios p2blios m%veis tem abran$4nia limitadaI
W A#es de $overno m%vel na modalidade ,'sia e espaial apresentam altos "stos por
atendimento em relao a prestao de servios preseniais das entrais de atendimento
inte$radoI
W Do aso das a#es m%veis, disponibili-adas por meios ,'sios, a ("alidade do atendimento
em relao a entrais preseniais =one/stop/$overnment> podem ,iar "m po"o a("m
devido a ("est#es de espao ,'sio, problemas de om"niao, il"minao etI e
6
W A e*peri4nia demonstro" ("e nem todos os servios podem ser disponibili-ados a
soiedade o" ao pr%prio $overno por intermdio de anais m%veis+
=.0. S,-re a C,&%ra%a56,
W A ontratao de empresas inte$radoras para o envio de mensa$ens de te*to ,ailita a
disponibili-ao dos servios m%veis+ 3ont"do, isto impata e eleva diretamente os "stos
dos servios+ A ontratao direta sem intermediao e*i$e elevado vol"me para se obter
ondi#es vantajosasI
W Ce as instit"i#es p2blias onentram s"as demandas de ontrata#es de paotes de
mensa$ens de te*to em "m 2nio %r$o este poder! lo$rar melhores ondi#es de
ne$oiao de preos e "ni,iar os proedimentos j"r'dio/administrativosI e
W E*iste a neessidade de partiipao de $erentes de alto n'vel no proesso de ne$oiao
om as prestadoras de servios de teleom"niaoI
=.2. S,-re , .r,)ess, 'e 'ese&v,lv*+e&%,
W As a#es de $overno m%vel apresentam servios om arater'stias e espei,iidades
distintas de o"tros anaisI
W Do proesso de desenvolvimento do servio m%vel e*iste a neessidade de ("e a
or$ani-ao onsidere "ma an!lise de se$"rana, de vias e de espetros para transmisso
e*l"siva de dados restritos =o,ereidos pelas inte$radoras>I
W Os $overnos preisam apaitar o orpo tnio das or$ani-a#es para o desenvolvimento
de a#es de $overno m%velI
W As a#es de $overno m%vel devem onsiderar os v!rios tipos de p2blioI
W Os servios disponibili-ados por meio de dispositivos m%veis devem ser o mais simples e
elementar poss'velI
W Al$"ns servios entre$"es por o"tros anais no podem ser disponibili-ados por anais
m%veis sem adapta#es+ Em al$"ns asos neess!rio revisar proedimentos, ,erramentas,
tenolo$ias, lo$'stias etI
W As a#es de $overno m%vel devem promover a maior onveni4nia poss'vel para se"s
"s"!riosI
W As estrat$ias de $overno m%vel devem onsiderar diversos tipos de tenolo$ias para
,ailitar o aesso dos "s"!rios a servios p2bliosI
W Do aso de portais de $overno m%vel, desenvolvidos om tenolo$ia Tap, esses devem
disponibili-ar onte2dos entrados no "s"!rio, de ,orma int"itiva e ate$ori-ados por !reas
tem!tias, a ,im de ,ailitar o aesso+ Portanto, da mesma ,orma ("e os portais de Internet
eles devero onsiderar ("est#es de aessibilidade, "sabilidade, e apresentarem "ma
padroni-ao vis"al e "ma boa ar("itet"ra da in,ormao+ Eles tambm devero propiiar a
melhor e*peri4nia poss'vel e proporionar satis,ao om o servio+ <essa ,orma, os
"s"!rios voltaro a "tili-!/losI
W O desenvolvimento de aplia#es m%veis de ,orma mod"lar poder! ,ailitar o re/"so em
o"tras aplia#es prinipalmente, nos asos de sistema de in,ormao $eo$r!,ia m%velI
W A adoo de tenolo$ias de van$"arda nos projetos provoa elevao dos "stos+ Y"nto a
isto, poder! haver po"os pro,issionais no merado ("e dominem essas tenolo$iasI
W Aplia#es m%veis devero onsiderar, desde se" desenvolvimento, a apaidade de
arma-enamento e de proessamento dos dispositivos "ma ve- ("e a maioria dos
e("ipamentos em posse da pop"lao "s"!ria de bai*o poder omp"taionalI
=.8. S,-re a +7'a&5a )7l%7ral? a )a.a)*%a56, &, 7s, e a *&,va56, &a e&%re4a 'e serv*5,s
.@-l*),s.
W Em a#es de $overno para $overno os servios m%veis devero sempre onsiderar a
apaitao no "so do servio m%vel prinipalmente, se a sol"o ,or relativamente
omple*aI
7
W Embora os diversos te%rios reomendem a simpliidade e a ,ailidade de "so da ao de
$overno m%vel, no se poder! s"bestimar a apaidade de adaptao e de "tili-ao de
inova#es em servios por parte do p2blio em $eralI
W E*peri4nias piloto e implantadas j! demonstraram ("e e*iste "ma boa aeitao por parte
dos "s"!rios e ondi#es tnias ("e permitaro a r!pida absoro da tenolo$ia de
mensa$em de te*to em aplia#es m%veisI
W Os $overnos preisam trabalhar os valores e o impato "lt"ral ("e a ao poder! $erar para
se"s "s"!riosI e
W O $overno dever! promover iniiativas ("e estim"lem a div"l$ao e a redibilidade dos
servios m%veis dispon'veis+
?al omo menionado na introd"o deste arti$o se perebe a neessidade de ("e o Governo
.ederal delineie e implemente "ma pol'tia p2blia de e/servios ("e ompreenda o
desenvolvimento de "ma plata,orma ("e propiie a entre$a de servios transaionais e ("e permita
o aesso por anais port!teis tendo em vista a massi,iao de el"lares no pa's+
O levantamento das a#es demonstro" limita#es no mtodo e no instr"mento de oleta de dados+
Embora o ("estion!rio tenha sido testado v!rias ve-es a oleta aponto" ,alhas de interpretao o"
de ,orm"lao do instr"mento+
3on,orme de,ende A$"iar 8F; as a#es de $overno m%vel devem ser onstr"'das e onsolidadas
omo projeto de Estado, para ("e sejam $arantidas a ontin"idade, a on,iabilidade e a
redibilidade das mesmas+ <essa ,orma, essas a#es podero ompor "ma pol'tia p2blia de e/
servios ("e ompreenda o desenvolvimento de "ma plata,orma ("e propiie a entre$a de servios
transaionais e ("e permita o aesso por anais port!teis+
.inali-ando este arti$o, onordamos om ROCCEL, .IDGER 7 MICURA3A 89K; ("e
ompreende a neessidade do $overno m%vel ser onsiderado omo estrat$io tal omo j! o
,i-eram os $overnos pioneiros de Malta, <"bai, Reino Unido, o estado de Idaho / UCA, a 3oria, a
Dova Zel5ndia, a 3hina, entre o"tros+ Ce$"ndo esses pes("isadores alm dos $overnos itados a
C"ia, o Yapo, a [,ria do C"l e 6on$ Von$ se destaam por apresentarem projetos de
desenvolt"ra em $overno m%vel+ Para se ter "ma noo de omo o tema est! evol"indo
internaionalmente, em El Calvador o Estado de,ini" em s"a estrat$ia de $overno eletr0nio
normas para ampliar o "so de el"lar para prover servios prinipalmente, em aplia#es para a
$esto interna+ Assim, se ,a- neess!rio ("e o $overno brasileiro tenha a mesma perepo+
A. AGRADECIMENTO
\ <e"s por me permitir prod"-ir este arti$o+ \ mem%ria de me" pai e a minha me ("e me
ensinaram a ser perseverante e por sempre me inentivarem em me"s est"dos+ \ minha esposa por
ser ompreens'vel nas horas de est"do e por me estim"lar a ,inali-ar o mestrado+ \ mem%ria de
me" irmo ("e me inspiro" na in,5nia a $ostar de est"dar+ Ao me" he,e Ms Yoo &atista .erri de
Oliveira, <iretor do <epartamento de Governo Eletr0nio, e aos ole$as de trabalho ("e
ontrib"'ram direta o" indiretamente para a pes("isa+ Aos or$ani-adores e ao 3omit4 do Pro$rama
das d"as edi#es desta 3on,er4nia por seleionar me"s arti$os e abrir espao na pro$ramao para
e" apresent!/los+
8
B. RECERDNCIAS
89; A&RAMOTI3Z Titold, et al+ USE-ME.GOV =UCabilitR/driven open plat,orm ,or Mobile
Government> 8On line;+ InQ ?he .irst E"ro 3on,erene on Mobile Government E"ro mGov F::K
9:/9F Y"lR F::K+ C"sse* UniversitR, &ri$hton UV, F::K+ <ispon'velQ httpQ))111+m$oblab+or$+
AessoQ :F):@)F:9:+
8F; AGUIAR, Everson L+ U+ e&sa*, s,-re as .r*&)*.a*s -arre*ras .ara a '*sse+*&a56, 'e a5Ees
'e 4,ver&, +9vel &, Bras*l+ InQ 9
a
3on,erenia Teb TO3 &rasil, Co Pa"lo, F::L+
8O; AGUIAR, Everson L+ $7a*s as .r*&)*.a*s -arre*ras .ara a '*sse+*&a56, 'e a5Ees 'e
4,ver&, +9vel &, Bras*lF <issertao de mestrado no p"bliada+ Universidad ?enol%$ia
Metropolina do 3hile, Cantia$o, 3hile, F:9:+
8E; ALMEI<A, Maros Os%rio+ G,ver&, ele%rG&*), &, Bras*l+ InQ ]II 3on$resso Internaional do
3LA< sobre a Re,orma do Estado e da Administrao P2blia+ Port"$al, Ot+ F::F+
8K; APPOLID[RIO, .abio+ D*)*,&/r*, 'e +e%,',l,4*a )*e&%;:*)aH 7+ 47*a .ara a .r,'756, ',
),&he)*+e&%, )*e&%;:*),. Co Pa"loQ Atlas, F::N+ O:: p+
8G; &RACIL+ Pr,.,s%a 'e .,l;%*)a 'e 4,ver&, ele%rG&*), .ara , P,'er EIe)7%*v, :e'eral+ Gr"po
de trabalho Anovas ,ormas eletr0nias de interaoB+ &ras'liaQ Ministrio do Planejamento,
Oramento e Gesto, F:::+
8N; 3UD6A, Maria Ale*andra, ADDED&ERG, <aniel R AGUDE, Roberto Mei-i+ Pres%a56, 'e
serv*5,s .@-l*),s ele%rG&*),s a, )*'a'6,+ InQ VDIG6?, PeterI 3AMPOC, 3iroI 3UD6A, M+ A+I
=Or$s+>+ e/<esenvolvimento no &rasil e no m"ndo s"bs'dios e pro$rama e/&rasil+ Co 3aetano do
C"l, CPQ ^endis, F::N+
8@; .ERRER, .lor4nia et al+ Ges%6, P@-l*)a e:*)*e&%eH *+.a)%,s e),&G+*),s 'e 4,ver&,
*&,va',res+ Rio de YaneiroQ Elsevier, F::N+
8L; GERMADAVOC, Pana$iotisI CAMARAC, Geor$e 7 36RIC?O<OULOU, Eleni+ M7l%*-
)ha&&el 'el*verJ ,: serv*)es K The r,a' :r,+ eG,ver&+e&% %, +G,ver&+e&%H :7r%her
%e)h&,l,4*)al )halle&4es a&' *+.l*)a%*,&s 8On line;+ InQ E"rom$ov F::K, UniversitR o, C"sse*,
&ri$ton, Reino Unido, F::K+ <ispon'velQ
httpQ))111+m$overnment+or$)res"res)e"rom$ovF::K)ID<EU+6?M+ AessoQ 9:):@)F:9:+
89:; 6ALLIGAD, Yohn 7 MOORE, ?revor. E-4,ver&+e&% *& A7s%ral*aH The )halle&4es ,:
+,v*&4 %, *&%e4ra%e' serv*)es 8On line;+ UniversitR o, 3anberra, A"str!lia+ <ispon'velQ
httpQ))"npan9+"n+or$)intrado)$ro"ps)p"bli)do"ments)"n)"npan:9LFEL+pd,+ AessoQ 9:):F)F::@+
899; 6OLAD<A, Giovani Mo"ra de 7 COU?O, [tila A+ As )*'a'es '*4*%a*s &, +a.a ', Bras*lH
7+a r,%a .ara a *&)l7s6, '*4*%al+ &ras'lia _ <.Q Ministrio das 3om"nia#es, F::G+
89F; LALLADA, Emman"el 3+ eG,ver&+e&% :,r Devel,.+e&% +G,ver&+e&% De:*&*%*,&s a&'
M,'els Pa4e 8On line;+ <ispon'velQ httpQ))111+m$ovlab+or$+ AessoQ FN)99)F::N+
89O; MAR3ODI, Marina de Andrade 7 LAVA?OC, Eva Maria+ C7&'a+e&%,s 'e +e%,',l,4*a
)*e&%*:*)a+ G ed+, O reimpr+ Co Pa"loQ Atlas, F::G+ O9K p+
89E; RA<RIGAD, M+ =s+,+>+ Me%,',l,4;a 'e la *&ves%*4a)*9&. A.7&%e 'e )lase !H *&ves%*4a)*9&.
Re"perado em 99 de de-embro de F::N, do s'tio Teb da Universidad Canto ?om!s+ <ispon'velQ
httpQ))111+"st+l)html)ree)asi$nat"ras)material`pro,esor)material`met`trabajo`intelet"al)laseF+
pd,+ AessoQ 9a):@)F:9:+
89K; ROCCEL, PierreI .IDGER, Mathias 7 MICURA3A, Gianl"aI MOBILEL e-4,ver&+e&%
,.%*,&sH -e%Mee& %e)h&,l,4J-'r*ve& a&' 7ser-)e&%r*)+ Eletroni Yo"rnal o, e/$overnment, vol"me
E, iss"e F+F::G =NL/@G>+
89G; CALOMOD+ <lio ]ieira+ C,+, :aNer 7+a +,&,4ra:*a K ele+e&%,s 'e +e%,',l,4*a ',
%ra-alh, )*e&%*:*),. E
a
ed+ &elo 6ori-onte, Interlivros, 9LNE+ O9Np
9
89N; TIC ',+*);l*,s O Us7/r*,s+ 3omit4 Gestor de Internet do &rasil, edio F::L, Co Pa"lo,
F::L+
89@; ````````+Car%a I-er,a+er*)a&a 'e G,ver&, Ele%rG&*), _ IU 3on,erenia Iberoameriana
de Ministros de Administrai%n P2blia Re,orma do Estado 8On line;, P"%n, 3hile O9 de maio e
9a de j"nho de F::N+ <ispon'velQ httpQ))111+lad+or$+ve)arta$obele+pd,+ AessoQ 99):@)F:9:+
10
1P. ANE"O I
A se$"ir sero detalhados todos os res"ltados do levantamento, ("e ,oram ate$ori-ados por !reas e
de aordo om a modalidade de entre$a+ Elas totali-aram @F a#es de $overno m%vel, sendo essasQ
99 Aservios p2blios diversosB, 9O de Ase$"rana e j"stiaB, FO de Asaneamento, sa2de e
ed"aoB, :K de A,isali-ao e trib"taoB, :O de AtransporteB, :E de Aeonomia e estat'stiaB e :L
de A$esto interna do $overnoB+ Ce ressalte ("e essas a#es so disponibili-adas na modalidade
eletr0nia+ Da tabela @, sit"ada na p!$ina 9@, onsta a lista dos demais servios disponibili-ados na
modalidade ,'sia e espaial+
Ta-ela 1 K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, Qserv*5,s .@-l*),s
'*vers,sR? '*s.,&*-*l*Na'as S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
3idado+CP e Perto de
]o4
=portal m%vel>
Ceretaria de Gesto P2blia do
Estado de Co Pa"lo
Lieniamento eletr0nio, atestado de
anteedentes, emisso de do"mentos e de
ertid#es, servios p2blios ,ederais,
loali-ao de postos prestadores de servios,
entre o"tros+
Porto Ale$re M%vel
=portal m%vel>
3ia de Proessamento de <ados
do M"ni'pio de Porto Ale$re
=PRO3EMPA>
3ons"lta a proessos, previso do tempo,
IP?U, a"tentiidade de ertid#es, a"tori-ao
de impresso de do"mentos ,isais, entre
o"tros+
O "so orporativo de CMC
no Governo do Paran!
=torpedo>
3ia de In,orm!tia do Estado do
Paran!
=3ELEPAR>
O,erta de empre$o, otao de
horti,r"ti$ranjeiros, pro$ramao "lt"ral,
not'ias do $overno, <etran, avisos de
re"ni#es de $overno e alertas de $eadas+
M%vel _ In,orma#es e
Cervios via 3el"lar
=portal m%vel>
Instit"to de ?enolo$ia em
In,orm!tia e In,ormao do
Estado de Ala$oas
3ons"lta a not'ias de Governo, le$isla#es,
ons"ltas de tr5nsito, aomp+ administrativos,
entre o"tros+
Projeto CMC _ Utili-ao
de CMC em servios
p2bliosb
=torpedo>
Ceretaria de Gesto P2blia do
Estado de Co Pa"lo =CGP>
A$end+ p) retirar F
a
via de identidadeI res"lt+
de on"rso de bolsa para a !rea de sa2de,
alerta de ons"ltas a$endadas no hospital
In3or, servios do dept+ de tr5nsito e alerta de
otao de preos de prod"tos a$r'olas+
Urna <i$ital _ ]otao por
3el"larb
=apliao e torpedo>
3entro de In,orm!tia e
A"tomao do Estado de Canta
3atarina =3IAC3>
Cistema para votao via el"lar+
Empre$a Co Pa"lo
=torpedo>
Ceretaria de Empre$o e
Rela#es do ?rabalho de CP
Envio de va$as abertas pelas empresas+
Onde est! o se" &loo)
&ada"4
=torpedo e Tap>
3ia de Proessamento de <ados
de Calvador =Prodasal> e
Empresa de ?"rismo
=EM?URCA>
Envio de CMC d"rantes os dias do arnaval de
Calvador om in,ormao de loali-ao dos
bloos arnavalesos+
3orreios m%bile 1eb
=portal m%vel>
Empresa &rasileira de 3orreios
e ?el$ra,os
Cit"ao da oleta, posta$em, aviso de
entre$a, pedido de oleta, malote, entre
o"tros+
Cem identi,iao
=torpedo>
Eletropa"lo 3om"niao de ,alta de l"-, soli+ de Fc via
da onta e reli$ao de ener$ia de "r$4nia+
Cem identi,iaob
=torpedo>
EM&RA?UR e ID.RAERO In,orma#es t"r'stias em $eral+
.onteQ Elaborao pr%pria
b Projeto piloto o" em prototipa$em
11
Ta-ela ! K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, 'a /rea 'e
Qse47ra&5a e >7s%*5aR? '*s.,&*-*l*Na'as S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
Cistema Inte$rado de
Gesto Operaional /
CIGO
=apliao>
Ceretaria de Y"stia e
Ce$"rana P2blia do Estado de
Mato Grosso do C"l
3ons"lta riminal e ivil de idados, ve'"los
ro"bados, transporte arer!rio, boletim de
oorr4nia e apliao de m"ltas de tr5nsito+
Pol'ia Militar de
?oantins
=apliao>
Pol'ia Militar de ?oantins Rastrear e monit+ de viat"ras =GPC>+
<etran) RY
=portal m%vel>
<eptS de ?ransito do Estado do
Rio de Yaneiro
A$endar lien+ an"al, ons"lta adastro de
ve'"los e not'ias+
Andamento de proessos
=portal m%vel>
C"premo ?rib"nal .ederal Aompanhamento proess"al+
Cistemas m%veis
=apliao>
<eptS de Pol'ia Rodovi!ria
.ederal
Emisso de m"ltas de tr5nsito, re$istro de
oorr4nias, ons"lta a ve'"los, entre o"tros+
P<As e tenol+ abertas
padro UML no trabalho
periial da P.
=apliao>
Pol'ia .ederal =P.> La"do de per'ia em ve'"los+
9S &atalho do 3orpo de
&ombeiros de Minas
Gerais
=apliao>
3orpo de &ombeiros / MG ]istoria e preveno a prdios p2blios,
servios de b"sa e salvamento, ombate a
in4ndios e o"tras rotinas+
Zona a-"l eletr0niabd
=torpedo o" apliativo>
3ia de En$enharia de ?ra,e$o
de Co Pa"lo
Permite a ompra de horas de estaionamento
rotativo+
?Y<. M%bile
=portal m%vel>
?rib"nal de Y"stia do <. 3ons"lta proess"al, aesso a j"rispr"d4nia,
endereos, tele,ones e not'ias+
In,orme ,!il _ Pia"'
3idadania M%vel /CPI<
=apliaao>
<eptS de ?r5nsito do Estado
Pia"' =<etran/PI>
M"ltas, lieniamento, impostos de ve'"los,
ontra/he("e, ontas de !$"a e l"-, entre
o"tros+
Cem identi,iao
=portal m%vel>
A$4nia Estad"al de ?I de
Pernamb"o
3ons"lta atendimento de oorr4nia 9L: e
ons"lta soliitao de RG+
Cem identi,iao
=torpedo>
?rib"nal de Y"stia do Estado do
Rio de Yaneiro
Envio de mensa$em sobre a"sas de
proessos+
Cem identi,iao
=torpedo>
3ia de En$enharia de ?r5nsito
=3E?>
In,orma#es para ,isali-ao de tr5nsito+
.onteQ Elaborao pr%pria
b Projeto piloto o" em prototipa$em
d Cervio orresponde a "ma ao de m/paRment
12
Ta-ela 0 K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, 'a /rea 'e
Qsa&ea+e&%,? sa@'e e e'7)a56,R? '*s.,&*-*l*Na'as S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
Pront"!rio Eletr0nio
=apliao>
Ceretaria de Ca2de do Estado
de Minas Gerais
Uso de P<Aes e dispositivos port!teis para
ontrole de paientes em atendimento+
CMC e a den$"e
=torpedo>
Ceretaria de Ca2de do Estado
de Co Pa"lo
Mensa$ens de alerta sobre preveno e
ombate P den$"e.
Projeto CIGEC / Cistema
de Gesto dos Cervios de
3ampo
=apliao>
Ceretaria de Caneamento e
Ener$ia de Co Pa"lo
Aesso a sistemas orporativos, lista de
servios de !$"a e es$oto a e*e"tar om
orto,otos, arto$ra,ia, e redes da 3OMG[CI
re$istro ,oto$r!,io do loal e loali-+ de
o"tras e("ipes de trabalho+
<istrib"io de ,at"ras
para onession!rias de
servios p2blios de !$"a,
ener$ia e $!s =apliao>
Empresa &rasileira de 3orreios e
?el$ra,os =E3?>
.at"ramento de onession!rias de servios
p2blio de !$"a, ener$ia e $!s+
<i!rio Esolar <i$ital _
<E<
=apliao e torpedo>
Ceretaria de Ed"ao de
Pernamb"o
3ontrole de ,re(H4nia de pro,essores, al"nos,
do onte2do pro$ram!tio transmitido em sala
de a"la, rendimento dos al"nos, entre o"tras
in,orma#es+
3hamada pela vida
=torpedo> f
."ndao Pr% Can$"e)
Ceretaria de Ca2de do Estado
de Co Pa"lo
3onvoao para doao de san$"e+
Tebden$"e
=apliao>
Pre,eit"ra de .ortale-a)3E e
Univ+ estad"al do 3ear!) Univ+
.ederal do Rio de Yaneiro
Co,t1are de $eo/re,ereniamento para
ontrole de ,oos de den$"e e para otimi-ao
do tratamento+ E,et"a o r"-amento de dados
de meteorolo$ia om ilos de eloso dos
,oos+
.arm!ia idad
=torpedo>
Ceretaria de Ca2de do Estado
do Esp'rito Canto e PRO<EC?
?enolo$ia da In,ormao
?r5mite e soliitao de mediamentos+
CMC Enem =torpedo> Ministrio da Ed"ao 3ons"lta a loais de prova do Enem+
CMC soial
=torpedo> f
9+ ?rib"nal C"perior Eleitoral
F+ 6emoentro do Rio Grande
do C"l
O+ <e,esa ivil do Rio de Yaneiro
E+ Ceretaria M"niipal de
Ca2de do Rio de Yaneiro, de Co
Pa"lo e do Rio Grande do C"l
9+ Envio de in,orma#es sobre a import5nia
do voto e as novas re$ras eleitorais+
F+ Coliitao de doao de san$"e+
O+ In,orma#es sobre ,rentes ,rias, previso de
vendavais, tempestades e oorr4nia de
desli-amento de enostas+
E+ 3ampanhas de mobili-ao ontra r"bola,
den$"e e doa#es para as v'timas das
enhentes em Canta 3atarina+
<oao de san$"e
=torpedo>
Ceretaria de Ca2de P2blia do
Estado do Rio Grande do C"l
Envio de mensa$ens para doadores de san$"e+
Cistema inte$rado de
omp"tao m%vel para
atendimento domiiliar de
sa2de
=apliao>
Univ+ de Co Pa"lo =IME/UCP>
e Instit"to Miroso,t Researh /
.apesp de Pes("isas em ?I
Col"#es para os servios de atendimento
domiiliar =pront"!rio mdio eletr0nio>+
g"alidade AssistenialQ o
"so da ?I P beira do leito
para a"mentar a se$"rana
do paiente+
6ospital de 3l'nias de Porto
Ale$re / Universidade .ederal
do Rio Grande do C"l =U.RGC>,
In,orma#es sobre tratamento de paientes+
13
A$4nia virt"al da 3aesb
=portal>
3ia de Caneamento Ambiental
do <istrito .ederal =3aesb>
F
a
via de onta, ons"mo de !$"a, in,orme de
leit"ra, entre o"tros+
In,l"en-a 69D9 _
3ampanha de vainaof
=torpedo>
Ministrio da Ca2de In,orma#es sobre a vainao ontra a Gripe
69D9+
Cistema de ?ele/
Eletrotroardio$ra,ia
<i$ital
=apliao>
Ministrio da Ca2de e o 6ospital
do 3orao de Co Pa"lo
Aparelho hamado tele/eletroardi%$ra,o
di$ital port!til ("e oleta dados de eltrodos
instalados no paiente e odi,ia os sinais para
transmisso por el"lar+
M+I+ <en$"e
=apliao>
Ceretaria de Ca2de de ?r4s
La$oas de Mato Grosso do C"l
3onj"nto de apliativos para a transmisso,
proessamento e vis"ali-ao, em mapas, de
in,orma#es oletadas por a$entes de ampo+
Matr'"la
=torpedo>
Universidade de 3a*ias do C"l Reali-a matr'"las de $rad"ao+
M/$ovQ In,+ sobre
proessos via el"lar e
matr'"la inte$rada
=torpedo>b
3entro de ?I3s do Estado do
Rio de Yaneiro =Proderj>
3on,irmao de matr'"la aos al"nos da rede
estad"al de ensino e aompanhamento de
proessos em tr5mite na j"stia estad"al+
Cem identi,iao
=torpedo>
Ceretaria de Estado da
Ed"ao do Esp'rito Canto
Envio do boletim est"dantil+
Cem identi,iao f
=torpedo>
Pre,eit"ras de An$ra dos Reis e
Co L"i- do Paraitin$a
Envio de CMC em pr% das vitimas de
ala$amentos e desabamentos+
Cem identi,iao
=torpedo e Tap>
Ceretaria do Meio Ambiente e a
3ia de ?enolo$ia de
Caneamento Ambiental =3etesb>
Envio de s"$est#es e r'tias, in,orm+ a
ondio de banho das praias e india o posto
da entidade mais pr%*imo do im%vel do
idado+
Cem identi,iao f
=torpedo>
Ceretaria de 3om"niao do
Governo do Estado de Co Pa"lo
3ampanha ed"aional sobre lei anti,"mo+
.onteQ Elaborao pr%pria
b Projeto piloto o" em prototipa$em
f Cervio tempor!rio / pareria om operadoras
14
Ta-ela 2 K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, 'a /rea 'e
Q:*s)al*Na56, e %r*-7%a56,R? '*s.,&*-*l*Na'as S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
Cistema de a"tomao de
,isali-ao e Protoolo
CMC
=torpedo>
Empresa de ?enolo$ia da
In,ormao e 3om"niao e
Ceretaria de Gesto do
M"ni'pio de Co Pa"lo
Ap"rao de den2nias relativas a post"ras
m"niipais e in,orma#es sobre o
enaminhamento das soliita#es
dos idados no sistema 9KG+
Reeita .ederal m%bile
=portal m%vel, apliao e
torpedo>
Reeita .ederal do &rasil In,orma#es sobre a liberao da restit"io
do imposto de renda+
Ce,a- M%vel
=apliao>
Ceretaria de .a-enda do Estado
da &ahia
In,orma#es sobre arreadao, impostos de
ve'"los, anteipao trib"t!ria, re$ime
espeial, entre o"tros+
3ons"ltas no Cisome*b
=apliao>
Cervio .ederal de
Proessamento de <ados
=CERPRO>
3ons"lta P delarao de importao e ao
saldo da balana omerial+
Mobilidade ?otal
=torpedo>
Ceretaria de Estado da
?rib"tao / RD
3ons"lta de in,orma#es sobre arreadao
de trib"tos+ Ce enontra em ,ase de teste "ma
apliao denominada Unidade M%vel
In,ormati-ada =UMI>, ("e onsiste no "so de
smartphones para aesso a in,orma#es
diversas nos banos de dados da instit"io+
.onteQ Elaborao pr%pria
b Projeto piloto o" em prototipa$em
15
Ta-ela 8 K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, 'a /rea 'e
Q%ra&s.,r%eR? '*s.,&*-*l*Na'as S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
CMC _ <en2nia
=torpedo>
3ia Pa"lista de ?rens
Metropolitanos =3P?M>
<en2nias de omrio ile$al, pre$ao
reli$iosa, vandalismo e o"tras in,ra#es e
delitos nos trens+
Cem identi,iao
=torpedo>
Cervio de In,ormao
Metropolitano =CIM> e 3ons%rio
da Rede Metropolitana de
?ransportes 3oletivos de Goi5nia
=RM?3>
In,orma#es sobre hor!rios de 0nib"s
m"niipais+
Cem identi,iao
=torpedo>
3ia Metropolitana de Co Pa"lo /
Metr0
In,orma#es sobre destinos+
.onteQ Elaborao pr%pria
Ta-ela < K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, 'a /rea 'e
Qe),&,+*a e es%a%;s%*)a R? '*s.,&*-*l*Na'as S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
3ai*a d
=torpedo e Tap>
3ai*a Eon0mia .ederal Caldo, e*trato e movimentao ban!ria,
res"ltados de loterias, saldo de .G?C,
alend!rios de pa$amento do IDCC, &olsa
.am'lia, entre o"tros+
Gesto de Cervios
P2blios por Indiadores _
GECPI
=portal m%vel>
3entro de ?I3s do Estado do Rio
de Yaneiro =Proderj> e C"bseretaria
de Projetos Espeiais do Governo
3oleta de in,orma#es por meio de palms,
("e ,isali-am em tempo real esolas e
hospitais+
Gestor On Line
=apliao e torpedo>
Pre,eit"ras de G"ar"lhos e de Co
Yos dos 3ampos
.erramenta de an!lise de in,orma#es
$ereniais e &I ("e envia indiadores e
alertas+
I&GE
=apliao e Tap>
."nd+Instit"to &rasileiro de
Geo$ra,ia e Estat'stia =I&GE>
3enso A$rope"!rio, onta$em da
pop"lao, prinipais indiadores
onj"nt"rais mensais e o"tras in,orma#es+
.onteQ Elaborao pr%pria
d bano p2blio ("e entre$a P soiedade al$"ns servios de $overno
16
Ta-ela = K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, 'a /rea 'e
Q4es%6, *&%er&a ', 4,ver&,R? '*s.,&*-*l*Na'as &a +,'al*'a'e ele%rG&*)a
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
Cistema de Inteli$4nia
P2blia Gestor On line
=torpedo>
Pre,eit"ra de Emb" das Artes) CP In,orma#es ,inaneiras e
administrativas das diversas !reas da
administrao p2blia m"niipal+
Gestor On line
=apliao e torpedo>
Pre,+ de G"ar"lhos, Canto Andr,
Co Yos dos 3ampos e 3ampo
Limpo Pa"lista / CPI Pre,+ de
g"eimados / RY e Co L"'s/MA
In,orma#es sobre obras, ,inaneiro,
empenhos, entre o"tras+
Cistema de <isseminao
de 3onte2do para
<ispositivos M%veis _
Cism%vel
=apliao>
Instit"to de ?enolo$ia em
In,orm!tia e In,ormao do
Estado de Ala$oas =I?E3>
3onverte in,orma#es e*tra'das de
sistemas le$ados para o ,ormato 1eb o"
Tap, de modo ("e possam ser
aessadas pelo el"lar o" o"tro
dispositivo m%vel+
M/lippin$
=torpedo>
3entro de ?I3s do Estado do Rio
de Yaneiro =Proderj>
Envio de notiias para a"toridades do
$overno
CIG PoJet _ Cistema de
In,ormao Geo$r!,ia
M%vel
=apliao>
Pre,eit"ra M"niipal de Rio
&rano)A3
A"*ilia a man"teno de dados
adastrais do %r$o+
CIG PoJet / &oletim de
adastro imobili!rio _ &3I
=apliao>
Pre,eit"ra M"niipal de Rio
&rano)A3
Alterar e adastrar dados de lotes e
im%veis+
Portal Intra$ov
=portal m%vel>
3entro de ?I3s do Estado do Rio
de Yaneiro =Proderj> e
C"bseretaria de Projetos
Espeiais do Governo
3ons"ltas e relat%rios de apoio a tomada
de deiso+
Ordem do dia e orreio
eletr0nio
=apliativo>
Prodasen 3onheimento da AOrdem do <iaB,
tramitao de matrias le$islativas,
res"ltado de vota#es em Plen!rio das
omiss#esQ vota#es, a"di4nias
p2blias, not'ias da A$4nia Cenado e
pes("isas o" En("etes do servio+
Cistema m%vel de
$ereniamento de !rvo res
"rbanas _ CICGAU
=apliao>
3entro de tenolo$ia da
in,ormao, A"tomao e
Mobilidade ) Pre,eit"ra de Co
Pa"lo
Gesto de arbori-ao de idades _
invent!rio das !rvores, loali-ao,
espie, ,am'lia, $4nero, entre o"tras+ A
sol"o visa evitar ("edas de !rvores
em !reas "rbanas+
.onteQ Elaborao pr%pria
17
Por ,im, se apresenta "ma tabela om 9E Aservios p2blios diversosB disponibili-ados P soiedade
na modalidade ,'sia e espaial por meio de mini entrais de atendimento+
Ta-ela A K Ma.ea+e&%, 'as a5Ees 'e 4,ver&, +9vel )a%e4,r*Na'as ),+, Qserv*5,s .@-l*),s
'*vers,sR? '*s.,&*-*l*Na',s S s,)*e'a'e &a +,'al*'a'e :;s*)a e es.a)*al
N,+e ', serv*5, r46, res.,&s/vel Des)r*56,
UAI 3ia de ?enolo$ia da In,ormao
do Estado de Minas Gerais
=PRO<EMGE>
3arteira de identidade, servios da 3opasa,
3emi$, Y"em$, entre o"tros+
Pre,eit"ra m%vel) $overno
itinerante
Ceretaria de .inanas de
3ampinas / CP
Aesso $rat"ito P internet e a servios p2blios
das diversas es,eras de $overno+
CA3 M%vel Ceretaria da Administrao do
Estado da &ahia+
3arteira de identidade, re$istro ivil, o"vidoria
do estado, erti,iado de anteedentes
riminais, entre o"tros+
Or$ani-ao em 3entros
de Atendimento =O3A>
Ceretaria de Estado de Gesto
P2blia do Are
Emisso de do"mentos, notas de servio
av"lso do IP?U, entre o"tros+
]apt ]"pt M%vel A$4nia Goiana de Administrao
e De$%ios P2blios
Emisso de do"mentos, orte de abelo,
ons"ltas mdias, testes de $liemia,
vaina#es, orienta#es j"r'dias, ,otos para
do"mentos, entre o"tros+
Pronto Atendimento
Itinerante =Pai>
Ceretaria de Estado ?rabalho e
3idadania do Ama-onas
Orientao prevideni!ria, habilitao e
onesso de bene,'ios, e*ames mdios
periiais, insrio de
bene,ii!rios)ontrib"intes, servios mdios,
emisso de do"mentos e assist4nia j"r'dia+
E*presso 3idado M%vel Ceretaria de Interior, Y"stia e
3idadania do Estado de Rio
Grande do Dorte
Emisso de do+, e*posi#es sobre sa2de b"al
e en,ermidades se*"ais, veri,+ de presso
arterial e testes de diabetes, orte de barba,
limp+de pele, entre o"tros+
Choppin$ M%vel 3oordenadoria Geral de Apoio a
Governadoria de Rond0nia
Emisso de do+, de ontas e impostos
p2blios, proedimentos de re$istro de
empresas, entre o"tros+
9 / Po"patempo m%vel
F / e/po"patempo
1ireless
O / O Labih m%vel
C"perintend4nia do Po"patempo
de Co Pa"lo
9 / Emisso de do"m+, atestado de
anteedentes riminais e "ma srie de servios
p2blios eletr0nio +
F / <isseminao de servios p2blios
entre$"es a soiedade em salas onstr"'das
om onetiv+ sem ,io+ Dessas os "s"!rios so
orientados para "so de s"as neessidades em
desJtops+ Desse ambiente o atendente disp#e
de P<AC para re$istro do per,il dos "s"!rios,
prin+ di,i+ et+
O _ Ident+ os per,is, neessidades e di,i+ da
pop"lao ("anto ao "so de servios p2blios
eletr0nios+
CE3 Mh]EL .l"vial)
?errestre
Governo do Estado do Par! Emisso de do"mentos, tit"laridade de terras,
servios b!sios de sa2de, dentre o"tros+
Da 6ora M%vel Ceretaria de Y"stia, <ireitos
6"manos e 3idadania
Cervios p2blios de diversos %r$os do <. e
do Governo .ederal+
3aminho do idado Ceretaria de Y"stia e 3idadania
do 3ear!
Emisso de do"mentos+
O ]iva idado Ceretaria de Estado da Prestao de servios p2blios em $eral
18
Administrao e Previd4nia
Coial
=modalidadeQ ,errovi!ria, rodovi!ria e
alternativas>
3ea M%vel _ 3entro de
Atendimento ao 3idado
Ceretaria de Estado de
Administrao de Cer$ipe
Emisso de do"mentos+de identidade,
ertid#es de nasimento, ,oto, arteira de
trabalho, servios ban!rios, entre o"tros+
.onteQ Elaborao pr%pria
19