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UNIVERSIDADE ANHANGUERA POLO ACARA

CURSO: Cincias Contbeis
DISCIPLINA: Empreendedorismo
PROFESSOR: Kaline Monteiro
ALUNOS: Jose Jorge Vasconcelos 353343
Francisco Nelson Cavalcante Filho 353345
Francisco Alosio Rocha Neves Junior
Marcos Henrique Vasconcelos
Pedro Romennig Rocha Vasconcelos





COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL











Acara CE
Abril de 2012.
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SUMRIO

1. INTRODUO ....................................................................................................... 3

2. CAPTULO I ........................................................................................................... 4
2.1. Definio de Comportamento Organizacional ................................................. 4
2.2. Definio de Comportamento Organizacional por dois Autores ..................... 4

3. CAPTULO II .......................................................................................................... 6
3.1. Inovao Organizacional: Faltam Condies para Inovao Tecnolgica nas
Empresas Brasileiras.......................................................................................... 6

4. CAPTULO III ........................................................................................................ 7
4.1. Pesquisa ............................................................................................................ 7
4.2. Inovao Organizacional e Tecnologia ............................................................ 9

5. CAPTULO IV ........................................................................................................ 11
5.1. Relao entre a Imagem e Informaes do Texto ............................................ 11

6. CAPTULO V ......................................................................................................... 14
6.1.Percepo e Comunicao ................................................................................. 14
6.1.1. Leis da Percepo .................................................................................. 14
6.1.2. Comunicao Empresarial ..................................................................... 15
6.1.3. Comunicao Empresarial versus Comunicao Organizacional ........ 15

7. CONCLUSO ......................................................................................................... 17

8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................... 18




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1. INTRODUO

Este trabalho abordar a definio de comportamento organizacional, bem como a
importncia deste para a empresa e o diferencial da empresa quando tem o conhecimento e a
pratica com base no estudo de comportamento organizacional que ajuda a prever, explicar e
compreender os comportamentos dos indivduos nas organizaes e solucionar os problemas
que surgem na organizao.


















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2. CAPTULO I

2.1. Definio de Comportamento Organizacional

O comportamento organizacional um meio criado para estudar e entender o impacto
que o ser humano individualmente ou em grupo tem dentro das organizaes com o propsito
de utilizar este conhecimento para melhorar a eficcia organizacional. Ele esta voltado para
entender as pessoas que fazem parte das organizaes, como se comportam, se interagem,
como fazem suas tarefas, enfim o seu comportamento dentro da empresa.
O Comportamento Organizacional esta voltado para situaes relacionadas ao
emprego, de forma mais abrangente pode-se dizer que observa o comportamento relativo a
funes, trabalho, absentesmo, rotatividade, produtividade, satisfao, e atravs dos estudos
destas variveis busca entender o que isso afeta nos resultados da empresa, e verifica como
fazer melhorias para diminuir os aspectos considerados ruins para empresa, como exemplo a
alta rotatividade, a insatisfao e etc.
O comportamento Organizacional em resumo uma ferramenta que a empresa utiliza
pra ter empregados produtivos, satisfeitos em prol deles mesmos e da organizao, ento
entendendo, prevendo e conhecendo as insatisfaes pode trabalhar em funo sempre da
melhoria do empregado e da organizao.

2.2. Definies de Comportamento Organizacional por dois autores.

Primeiramente uma definio de comportamento organizacional escrita por Dubrin
(2003, p.02).
"Comportamento organizacional o comportamento humano no local de trabalho, a
interao entre as pessoas e a organizao em si. As principais metas do comportamento
organizacional so explicar, prever e controlar o comportamento."
A contribuio do autor se baseia em deixar claro que o Comportamento
Organizacional tem como principais metas: explicar, prever e controlar o comportamento.
Vale lembrar que com tanta mudana no mercado um dos requisitos principais para
entrar e sobreviver no trabalho ter habilidades apropriadas, sendo que uma pessoa precisa de
habilidades relacionadas sua atividade, e isso se faz perceber que quando se estuda o
comportamento organizacional, as habilidades podem acrescentar algo a mais nos estudos.
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Dubrin (2003) complementa que o comportamento organizacional tambm se resume
na realizao da pessoa em compreender as outras pessoas, e dessa forma que se destaca o
autoconhecimento e a auto percepo.
J para Robbins (2002:6): comportamento organizacional um campo de estudo que
investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro
das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da
eficcia organizacional.
O autor contribui com o estudo do comportamento humano em favor da melhoria da
eficcia organizacional.
ROBBINS (2002), aps a introduo sobre a importncia do tema nas organizaes,
define o termo e mostra a evoluo histrica da conceituao de conflito. Em seguida, discute
a funcionalidade do conflito segundo trs tipos de conflito (de tarefa, de relacionamento e de
processo), descreve o processo de conflito em cinco estgios para, finalmente, defender um
processo de negociao.
ROBBINS (2002, p.373-374) prefere definir conflito como [...] um processo que tem
incio quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente,
alguma coisa que a primeira considera importante.
ROBBINS, mesmo considerando existir conflito com relao ao papel do conflito nos
grupos e organizaes (2002, p. 374), no deixa de apresentar detalhadamente a evoluo do
conhecimento sobre o tema. Mostrando apenas o essencial da viso tradicional, da viso de
relaes humanas e da viso em relao interao humana.









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3. CAPTULO II

3.1. Inovao Organizacional: Faltam Condies para Inovao Tecnolgica nas
Empresas Brasileiras.

o desenvolvimento de novo mtodo organizacional ou de gesto nas prticas de
negcio da empresa, na organizao do trabalho ou em suas relaes externas.
Inovaes organizacionais podem visar a melhora do desempenho de uma empresa por
meio da reduo de custos administrativos ou de custos de transao, estimulando a satisfao
no local de trabalho (e assim a produtividade do trabalho), ganhando acesso a ativos no
transacionveis (como o conhecimento externo no codificado) ou reduzindo os custos de
suprimentos.
As inovaes organizacionais em prticas de negcio compreendem novos mtodos
para a organizao de rotinas e procedimentos para a conduo do trabalho. Isso inclui, por
exemplo, o desenvolvimento de novas prticas para melhorar o compartilhamento do
aprendizado e do conhecimento. Um exemplo a introduo de prticas para a codificao do
conhecimento, pelo estabelecimento de bancos de dados com as melhores prticas.
Outros exemplos so a adoo de prticas para desenvolvimento e reteno dos
colaboradores, a introduo de sistemas de gerenciamento da produo, as operaes de
logstica, reengenharia de negcios, produo enxuta e sistemas de gesto da qualidade.
As inovaes organizacionais tambm abrangem o desenvolvimento de novos
mtodos de trabalho, redistribuio de responsabilidades e poder de deciso entre os
colaboradores, por meio da descentralizao das atividades e do controle gerencial ou pelo
estabelecimento de equipes de trabalho.
Novos mtodos organizacionais nas relaes externas de uma empresa compreendem
o desenvolvimento de meios para organizar as relaes com outras empresas ou instituies,
tais como o estabelecimento de tipos de colaborao com organizaes de pesquisa ou
consumidores, novos mtodos de integrao com fornecedores, o uso de outsourcing ou a
subcontratao de empresas, no armazenamento e na distribuio.



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4. CAPTULO III

4.1. Pesquisa

MEMBROS: Defina. O que inovao para voc?
1 - Inovao organizacional tem a ver com a entrada de novas idias em uma
organizao. Essas idias podem ser copiadas de outros modelos que j deram certo, alteradas
de certos modelos, ou ento criadas por algum da prpria instituio. Essas idias se
traduzem geralmente em algo novo que ser implementado para melhorar algum setor, seja
este setor o de produo, de recursos humanos, gerencial, etc. Tiago Pereira Athayde Costa
28 anos Formado em Cincias Contbeis.
2 - No meu entendimento, uma das vrias atitudes que um administrador faria :
reduzir custos administrativos, valorizar e capacitar empregados, etc. Dagoberto Marques
Borges 63 anos Aposentado.
3 - Apesar de no conhecer o termo, creio que 'Inovao Organizacional' esteja
relacionado s prticas que tm por objetivo suscitar maior adequao e melhores resultados
nos diversos setores de uma empresa. Luana Marques 26 anos Mestre em Geografia.
4 - Acredito que se trata de todo projeto empresarial que alcance um resultado criativo,
eficaz e lucrativo. Vitor Lima 34 anos Administrador.
5 - Inovao significa novidade ou renovao, ou seja, pode ser compreendido como
pegar algo que j existe e refaz-lo de maneira diferente, mais eficiente. Porm existem vrias
reas que o termo inovao pode ser aplicado. Especificamente na rea de gesto o termo
pode ser definido como mudana de atitude, renovao de idias. Marcelo Estudante de
Tecnologia em Gesto Pblica.
6 - Inovao Organizacional: novas formas, novos conceitos de organizao; abertura
para quebrar os velhos conceitos. Elza Maria Pereira de Atade 50 anos Graduada em
Servio Social Ps Graduada em Superviso Escolar.
7 - Inovao Organizacional so mtodos novos, processos diferentes, que so
aplicados em uma empresa, que visam melhoria do funcionamento da mesma. Mrcia do
Nascimento 37 anos Ps Graduada em Controladoria e Finanas.
8 - O conceito de inovao organizacional, para mim, compreende a utilizao de
recursos (humanos, materiais, tecnolgicos, etc.) e processos (de pesquisa, de experimentos,
etc.) organizacionais que so capazes de prover competitividade a uma organizao. Isto pode
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ser feito com a finalidade de produzir algo novo ou de produzir de forma diferente algo que j
feito pela organizao. Tatiana Pereira Athayde Costa 29 anos Psicloga
Especialista em Gesto de Pessoas.
9 - Inovao fazer de novo renovando, essa nova forma deve ser melhor do que a
anterior, mais eficiente, integrando tecnologias, que vo se tornando disponveis ao longo do
tempo. Por outro lado, inovar eliminar o desnecessrio e fazer revelar a criatividade,
preenchendo a lacuna da expectativa do usurio, trazendo uma soluo para velhos
problemas, apresentando novidades e mecanismos de acesso ao que se deseja encontrar.
Uma idia ou produto inovador traz em si a versatilidade e a facilidade, tendo como
marca a satisfao. Mesmo que o custo seja outro, pois imediatamente nos oferece um
resultado que vale a pena.
A inovao organizacional pode acontecer nas atividades internas e externas de uma
empresa, e os benefcios vo desde a reduo de custos, ganhos de produtividade ou
competitividade, traduzindo-se ainda em programas de melhoria para funcionrios e
realizao de parcerias com clientes e fornecedores. Francisco Luiz Pereira da Costa 51
anos Formado em Cincias Contbeis.
10 - O contexto no qual as organizaes se encontram inseridas requerem de seus
quadros que sejam criativos e gerem inovao para agregarem valor aos seus produtos e
servios. Os aspectos que influenciam o processo criativo tm-se a autonomia, a motivao, a
comunicao e a liderana, por outro lado, as caractersticas que sufocam o mesmo processo
so os conflitos interpessoais, a escassez de tempo e a burocracia. As estratgias utilizadas
pelas equipes para serem criativas e inovadoras se referem aos esforos individuais para
estimular a criao de idias novas e teis para resolver problemas organizacionais
procurando minimizar os efeitos negativos das barreiras a esses fenmenos. Rafael Pereira
Athayde Costa 26 anos Estudante de Cincias Contbeis (UVA Sobral).
11 - Inovao novos mtodos, novas idias, sempre em prol de um melhor
rendimento da empresa. Pode ser tanto a criao de novas formas de trabalho que facilitem o
andamento da empresa, como tambm pode ser uma nova idia que gere economia, ou at
mesmo a transformao de processos de trabalho j existentes, dando uma forma diferente e
mais prtica para a realizao dos mesmos. Hermes Pereira de Atade 41 anos
Estudante de Tecnologia em Gesto Pblica.
12 - O conceito de inovao bastante variado, dependendo, principalmente, da sua
aplicao. De forma sucinta consideramos que inovao a explorao com sucesso de novas
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idias. E sucesso para as empresas, por exemplo, significa aumento de faturamento, acesso a
novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros benefcios. Dentre as vrias
possibilidades de inovar, aquelas que se referem a inovaes de produto ou de processo so
conhecidas como inovaes tecnolgicas. Outros tipos de inovaes podem se relacionar a
novos mercados, novos modelos de negcio, novos processos e mtodos organizacionais. Ou,
at mesmo, novas fontes de suprimentos. As pessoas freqentemente confundem inovao e
processos de inovao com melhoria contnua e processos relacionados a esse tema. Para que
uma inovao seja caracterizada como tal, necessrio que seja causado um impacto
significativo na estrutura de preos, na participao de mercado, na receita da empresa etc. As
melhorias contnuas, normalmente, no so capazes de criar vantagens competitivas de mdio
e longo prazo, mas de manter a competitividade dos produtos em termos de custo. Alberto
Raphael Affonso, 29 anos, Servidor Pblico Estadual.
13 - Na minha opinio inovao, trata-se de um termo, no qual, tem a semear sobre
modificao melhorada de algum produto ou servio. Inovar, (SMJ), pode ser entendida como
a transformao de alguma que encontra-se na inrcia e ou de pouca transformao. Antnio
Jos de Moura Neto, Advogado, tem 27 anos.
Conclumos na pesquisa que a inovao ela uma forma de transformar, modificar,
melhorar algo que no esta bom em algo que possa ser melhor aproveitado. Hoje em dia o
mercado necessita dessas mudanas tanto nas organizaes como na vida pessoal das pessoas.
Como foi comentado a organizao precisa de mudar seu ambiente de trabalho e saber se
adaptar ao que o mercado de trabalho pede e pelo fato de que com e atravs dela que se
torna possvel evoluir. Muitos acham ruim o fato de voc inovar, pois pode modificar o seu
ambiente de trabalho ao qual esta acostumado, mas entende que necessrio e que tem um
processo de adaptao, onde todos podem ser contribuintes para melhorar essas idias. Muitos
no tem medo de mudanas no ambiente organizacional, dizem que importante modificar,
inovar para no cair no comodismo e ficar em um ambiente onde no se tem prazer em
trabalhar.

4.2. Inovao Organizacional e Tecnolgica

A inovao organizacional acontece quando um mtodo organizacional
implementado pela primeira vez na empresa. Lembrando que qualquer tipo de inovao tem o
objetivo de trazer ganhos para a empresa. No caso da inovao organizacional, a meta
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principal reduzir custos das reas administrativas. Devem tambm resultar na melhoria do
local do trabalho, das relaes externas e do desenvolvimento dos empregados. O resultado
final melhoria na produtividade do negcio.






























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5. CAPTULO IV

5.1. Relao entre a imagem e informaes do texto.










5.2. Trabalho em equipe: Uma Vantagem Competitiva

A ideia de se trabalhar em equipe surgiu no momento em que o homem percebeu que a
soma dos conhecimentos e habilidades individuais facilitariam o atingir dos objetivos. A
mudana constante das informaes e a necessidade de um maior conhecimento motivaram
cada vez mais essa forma de trabalho, ou seja, fazer com que um grupo, formado por pessoas
diferentes, tenha objetivos comuns.
A verdade que nem todas as empresas conseguem isso: transformar grupos de
trabalho em equipes vencedoras, pois, quando falamos em equipes de trabalho, estamos nos
referindo ao somatrio de foras que vem do conhecimento e experincia, contudo, ao
falarmos na formao dessa equipe, comeamos a mencionar pessoas.
Essa, ento, a grande sacada, porque pessoas so dotadas de sentimentos individuais,
expectativas nicas, sem falar nas crenas, valores e identidade que cada um vai formando no
decorrer da vida.
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fato que toda equipe necessita de um lder que seja capaz de orientar, mostrar
caminhos e gerar grandes resultados. Ele dever ser dotado de caractersticas, no somente
tcnicas, mas tambm comportamentais, como, por exemplo, ter carisma, humildade,
sinceridade, ser preocupado e compreensivo. dele a misso de inspirar, em seus
colaboradores, a motivao para a conquista. O lder, portanto, um modelo. Dessa forma,
consegue envolver e comprometer as pessoas, transmitindo-lhes sinergia, amizade,
companheirismo e satisfao. , dessa forma, que nasce um time de vencedores, mantido,
certamente, pela parceria de todos.
Cabe ressaltar tambm que as pessoas envolvidas necessitam resgatar valores como
unio, respeito, cooperao, participao, envolvimento e comprometimento. Esse resgate
fundamental, pois a sociedade como um todo est num processo quase cruel de
individualismo.
JUNTOS SOMOS FORTES, nada mais verdadeiro do que esta frase. A sobrevivncia
de uma empresa est relacionada com o conceito que ela tem de unio e como ela vai passar
isso aos seus colaboradores. Com o trabalho em conjunto, as pessoas desenvolvem seu
esprito de cooperao e dele que nasce o mais nobre dos sentimentos, o afeto. A troca
matria-prima em uma equipe e, nesse processo, todos, inconscientemente, se alimentam.
A verdadeira equipe equilibra egos, ensaia com afinco a humildade de cada
colaborador, treina intensivamente o reconhecimento, incentiva, com firmeza, a satisfao de
todos, zela pela paz e, finalmente, aposta no respeito e na transparncia.
Equipes vencedoras so formadas por pessoas que no pensam somente em sua vitria
pessoal, mas sim, no todo. Vibram pelas conquistas dos colegas e entendem que o sucesso
deles tambm seu. So pessoas capazes de perceber que aquilo que se obtm, no vem por
acaso, mas sim pelo resultado do trabalho de todos. Assim, se desencadeia o
autodesenvolvimento de uma organizao. Procuram sempre evoluir, em busca das novidades
e da participao com ideias criativas para serem implantadas, esforam-se ao mximo para
que toda a equipe cresa. Sabem que cada tarefa realizada para o crescimento do todo, por
isso, comprometem-se em todos os aspectos do trabalho. Tm conscincia de que necessitam
de constante atualizao, para ampliar o seu conhecimento com cursos, treinamentos,
independentes da empresa, e que o resultado disso ser a melhoria individual e,
principalmente, do time. Sentem-se gratificados por compartilhar o conhecimento adquirido
com os demais. So dedicados, informados, sugerem abordagens que possam gerar lucros,
visando sustentao da equipe que passa a ter um crescimento constante.
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Portanto, alimentar o trabalho em equipe, acima de tudo uma questo de
sobrevivncia e exige dedicao e persistncia. O resultado geral conquistado no conjunto de
atitudes acentua o progresso de cada um. Prover o crescimento contnuo sem dvida
prazeroso e altamente motivador, por isso bom fazermos parte de algo maior. Algo maior
que nosso vaidoso ego!
Afinal, em um grande time de vencedores que encontramos o alimento para as
nossas vitrias individuais.


















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6. CAPTULO V

6.1. Percepo e Comunicao

6.1.1. Leis da percepo

Percepo - Os homens tm estratgias para captar percepes, tendncia a estruturar
o individuo levado de uma forma natural, a organizar ou a estruturar os diferentes elementos
que aparecem no seu campo de estimulao pela semelhanas e pela proximidades.
Segregao figura fundo quando uma figura se torna parte da outra atravs de
figuras definidas e salincias quando juntos se tornam um objeto e separados seu fundo
outro.
Pregnncia ou boa forma a facilidade com que identificamos as figuras de boas
formas simples, regulares, simtricas e equilibradas.
Constncia perceptiva estabilidade sobre o tamanho do objeto ou relao sobre a
forma que o objeto possui em constncia da qualidade da luz ou seja a cor que possui.
A percepo da profundidade e da distancia so como percebemos o mundo em 3
dimenses, onde as variveis ligadas ao organismo indicadores fisiolgicos e indicadores
ambientais.

Indicadores fisiolgicos so dividas em 3 partes.
Acomodao do cristalino espcie de lente natural que possumos que se contrai
sempre que um objeto esta em uma curta ou longa distancia.
Convergncia binocular so quando neles se produzem impulso nervosos que
provavelmente no temos conscincia, mas que so fundamentais para a avaliao da
profundidade dos objetos.
Disparidade retiniana os olhos se situam a 6 cm de distancia um dos outro
recebendo assim uma imagem diferente do mesmo objeto quando se fundem-se no celebro
dando uma viso estereoscpica.

Indicadores ambientais
Contraste luz e sombra - notvel tridimensionalidade em funo da iluminao
recebida em 3 dimenses.
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Perspectiva quando duas linhas se afastam e nos a iluso de profundidade.
Tamanho relativo os objetos de maior dimenso ficam menores quando afastados.
Nitidez quando mais prximo mais percepcionamos.

Distrbios perceptivos
Alucinao discrepncia entre o real e a percepo da realidade.
Iluses uma confuso dos sentidos que provoca uma distoro da percepo
causada por razes naturais mudana de ambiente, clima, deformao de ambiente, etc.
Cegueira, surdez e anestesia so leses nos rgos receptores e nos nervos
sensitivos de captao correta das estimulaes.
Tipos de leses a nvel cerebral agnosias, agnosias visuais, auditiva, espacial, em relao aos
objetos, em relao s cores.
Alucinaes a percepo de um objeto que no existe so percepes sem um
estimulo externo.

6.1.2. Comunicao empresarial

A Comunicao Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional)
compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos
desenvolvidos para reforar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, rgos
governamentais, ONGs, associaes, universidades etc.) junto aos seus pblicos de interesse
(consumidores, empregados, formadores de opinio, classe poltica ou empresarial, acionistas,
comunidade acadmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto opinio pblica.
A Comunicao Empresarial tem assumido, nos ltimos anos, maior complexidade,
tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes pblicos (portanto diferentes
contedos, discursos ou linguagens), o acirramento da concorrncia, a segmentao da mdia
e a introduo acelerada das novas tecnologias.

6.1.3. Comunicao Empresarial versus Comunicao Organizacional

Comunicao Empresarial, como o prprio nome diz, a comunicao em benefcio
de empresas (com fins lucrativos), as quais todas as estratgias de comunicao tm por fim
benefcio econmico e/ou social da prpria empresa.
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A Comunicao Organizacional muito mais ampla, sendo que as organizaes,
podem ser empresas, ONGs, associaes, enfim, pblicas ou privadas, e abrange tanto
interno quando externo organizao, sendo que ela no tem objetivo de beneficiar somente a
si, e sim a todos a que ela destinada.
O estudo da comunicao empresarial tem auxiliado durante anos as empresas a
definirem suas estratgias de negcios. No entanto com as mudanas na sociedade com os
avanos das tecnologias de informao, est havendo mudanas na forma de como
administramos comunicao e para que objetivos ela realmente se destina.
Tanto a comunicao empresarial quanto a organizacional utilizam a comunicao
como estratgia para atingir seus objetivos, independente de quais sejam. Porm estes cada
vez mais esto sendo definidos e modificados, pois viu-se que a comunicao no tem o
objetivo de trazer mais lucro organizao e sim, trazer mais credibilidade, ou seja, fazer
com que todos os envolvidos com a organizao (funcionrios, acionistas, consumidores, etc)
se fidelizem, tornando-se leais eles.














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7. CONCLUSO

Como vimos, este trabalho resultado de um estudo minucioso que nos exigiu no
decorrer do mesmo, muita anlise, sntese e reflexo.
Uma das vantagens oferecidas e que consideramos a mais importante foi o
conhecimento que tivemos a respeito de Comportamento Organizacional e seu atuante papel
nas transformaes de uma Empresa.
Foi um estudo realmente, muito interessante e instrutivo.
Elaborado atravs de uma viso geral sobre os fatos de Comportamento
Organizacional e sua atuao nos domnios das pequenas, mdias e grandes organizaes.
















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8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. So Paulo: Pioneira
Thomson, 2003.

PEREIRA, Ana Maris. Introduo Administrao. 3. Ed. So Paulo: Prentice Hall,
2004.

ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. So Paulo: Prentice Hall, 2002.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. So Paulo: Prentice Hall,
2005.

IRANI CAVAGNOLI, Especialista pela PUC/SP e graduado em Administrao de
Empresas (USP).

Disponvel em:
http://www.webartigos.com/articles/47042/1/COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL/pa
gina1.html#ixzz1HuUdlkv0 - Acessado em: 14/04/2012.

Disponvel em: http://www2.dc.ufscar.br/~carmo/notas_curso/osm.doc - Acessado em:
14/04/2012.

Disponvel em: http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/06/17/exemplos-de-
inovacao-organizacional/ - Acessado em 14/04/2012.

Disponvel em: http://cia-deideias.blogspot.com.br/2009/05/comunicacao-
organizacional-x.html . - Acessado em 14/04/2012.

Disponvel em: http://psicologiab.wordpress.com/tag/leis-da-percepcao/ - Acessado
em 14/04/2012.