Termos de Contrato de Intermediao de Compra e Venda de Produtos

Tursticos da Decolar.com
Consideraes iniciais:
(i) A Decolar.com uma empresa que disponibiliza no seu site (www.decolar.com) uma
ferramenta de pesquisa e intermedia a aquisio de passagens areas, pacotes tursticos,
reserva de hotis, aluguis de carros, seguros de viagem, dentre outros, em conjunto
denominados "Produtos Tursticos";
(ii) O cliente, sob sua responsabilidade, insere os critrios de pesquisa, sem limites, a exemplo:
a (I) cidade de origem, (II) cidade de destino, (III) data da ida, (IV) data da volta, (V) horrio da
ida, (VI) horrio da volta, (VII) tempo da estadia, (VIII) quantidade de adultos e (IX) quantidade
de crianas, dentre outros;
(iii) A partir dos critrios de pesquisa informados pelo cliente, a Decolar.com informa o
resultado da pesquisa, podendo este ser ordenado pelos melhores preos encontrados;
(iv) Ao inserir os dados de pagamento, a cobrana feita atravs do sistema dos fornecedores
dos servios, a exemplo de companhias areas, hotis e locadoras de veculos;
(v) Aps a aprovao pela administradora do carto de crdito utilizado pelo cliente, quando
confirmada a compra o fornecedor envia o bilhete eletrnico ("e-ticket") ou voucher
Decolar.com, imediatamente encaminhado ao comprador; portanto, reconfirme seus dados no
campo e-mail, para estar seguro de que tenha digitado seu endereo eletrnico corretamente,
do contrario no receber seu documento de viagem.
(vi) A Decolar.com funciona como intermediria entre fornecedores de servios e
consumidores, provendo o resultado do melhor preo dentre aqueles cadastrados (mais 750
companhias areas e 200 mil hotis);
(vii) As taxas de servio no sero reembolsadas. Para casos de parcelamento com carto de
crdito, como o reembolso feito de maneira integral pela administradora, exceo das
multas aplicveis, as parcelas continuaro sendo debitadas normalmente no carto de crdito.
O prazo para reembolso de at 120 dias conforme descrito no item 3.8
As partes tm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediao de Compra e
Venda de Produtos Tursticos, que ser regido pelas clusulas e condies gerais a seguir
expostas:
I - DAS PASSAGENS AREAS
1.1. A pesquisa feita pelo cliente sobre voos, domsticos ou internacionais, a partir dos critrios
por ele inseridos, trar como resultado os melhores preos e as melhores condies de
pagamento encontradas dentre os Produtos Tursticos oferecidos pelos fornecedores de
servio para os quais a Decolar.com faz intermediao, sabendo-se que as tarifas areas so
dinmicas e sujeitas a alteraes a qualquer tempo e sem prvio aviso, portanto, dependendo
do tempo de finalizao da compra, pode ocorrer variao de preo entre a escolha da
passagem/empresa area e a finalizao de compra pelo Cliente.
1.2. Aps a escolha do melhor voo pelo cliente, este dever inserir imediatamente os dados
do(s) passageiro(s) e da compra (favor verificar o item abaixo "Do Uso do Carto de
Crdito").
1.3. Ao finalizar seu processo de compra, o cliente receber um e-mail com a confirmao do
pedido (portanto, confira se seu e-mail est correto), o qual no implica em disponibilidade
do Produto Turstico ou confirmao da compra. A aquisio da passagem area est
condicionada sua efetiva ratificao pela companhia area escolhida, atravs de seus
respectivos sistemas de cobrana e emisso de vouchers e/ou e-tickets.
1.4. A cobrana dos valores referentes aquisio das passagens areas sempre feita no
sistema da respectiva companhia area.
1.5. Eventuais erros na cobrana dos valores dos Produtos Tursticos so de responsabilidade
nica e exclusiva da companhia area, uma vez que a compra e sua respectiva cobrana
sempre ocorre no sistema desta.
1.5.1. A Decolar.com, na qualidade de intermediria do servio de compra e venda dos
Produtos Tursticos, dever ser diligente ao exigir dos Fornecedores a devoluo de todo e
qualquer valor eventualmente devido por estes ao CLIENTE, a exemplo, mas no se limitando
a erros de cobrana e reembolso.
1.6. No caso de voos com conexo em aeroportos diferentes, o transporte entre eles ficar a
cargo do passageiro.
1.7 . Os voos podem ser operados pelos avies da companhia area escolhida pelo cliente ou
por avies pertencentes a companhias areas parcerias daquela. Esta deciso sempre da
companhia area, sem qualquer ingerncia da Decolar.com.
1.8. As passagens adquiridas pelos CLIENTES so de carter pessoal, no podendo ser
transferidas ou endossadas, em qualquer hiptese, para terceiros.
1.9. As passagens possuem validade mxima de 01 (um) ano, contado a partir da data da
compra, sendo possvel sua utilizao, cancelamento e/ou remarcao, dependendo da
disponibilidade, apenas dentro deste prazo, estando sujeito a eventuais multas e taxas
impostas pelas companhias areas.
1.10. Tarifas promocionais podem no ser reembolsveis e no permitir remarcaes ou
cancelamentos, sendo necessria a leitura da "Poltica de Cancelamento" da companhia area
escolhida.
1.11. Solicitamos a leitura atenta dos itens "Deveres do Cliente" e "Regras Tarifrias e
Penalidades", abaixo.
II - DEVERES DO CLIENTE
I -Fornecer informaes completas e atualizadas mediante as solicitaes do site no processo
de aquisio dos Produtos Tursticos;
II -Proceder com zelo e ateno no processo de aquisio dos Produtos Tursticos, inserindo
informaes corretas e verdadeiras, sendo o nico responsvel por estas informaes;
III -Observar as disposies contidas nas clusulas 3.2. e 3.3., durante o processo de aquisio
dos Produtos Tursticos;
IV -Comparecer ao embarque com a antecedncia solicitada pela companhia area;
V -Verificar o fuso horrio do destino, bem como o horrio de vero;
VI -Apresentar todos os documentos necessrios para o embarque e/ou check-in, sendo
necessrio que este apresentado contenha os mesmos dados informados na hora da compra
do Produto Turstico;
VII -Verificar quais os documentos necessrios para embarque de crianas de colo e
menores de idade;
VIII -Observar os limites de peso e dimenses de bagagem para voos domsticos ou
internacionais (definidos pela companhia area escolhida), assim como deve ser evitado o
carregamento de lquidos na bagagem de mo em viagens internacionais; o volume total
mximo permitido ser sempre 100ml.
IX -No acondicionar objetos de valor em sua bagagem, sem prvia comunicao empresa
area; em eventual perda/extravio de bagagem no haver devoluo pela empresa area,
caso no tenha sido feito o registro antecipado.
X -Verificar as condies de sua bagagem no desembarque; reclamar imediatamente no balco
de desembarque da empresa area. No h excees a regra por parte destas.
XI -Obedecer a todas as normas de segurana estipuladas pela companhia area;
XII -Vacinar-se de acordo com a legislao brasileira e do local de destino;
XIII -Para viagens internacionais, de exclusiva responsabilidade do CLIENTE obter
informaes, bem como providenciar passaporte vlido e eventual visto de entrada e/ou
passagem, de acordo com o pas visitado, bem como seguro de viagem obrigatrio,
quando a viagem tiver como destino ou conexo pases da Europa (determinao feita
pelos pases europeus a partir do Tratado de Schengen); bem como vacinao de acordo
com a legislao.
XIV -Verificar se h a necessidade do pagamento de taxas aeroporturias no local do
embarque. A Decolar.com preparou uma lista exemplificativa dos aeroportos que realizam
este tipo de cobrana, conforme Anexo II;
XV -Reclamar, em at 30 (trinta) dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ou
utilizao dos Produtos Tursticos, sob pena de no mais poder faz-lo, conforme
determina o artigo 26, inciso I, do Cdigo de Defesa do Consumidor.
III - REGRAS TARIFRIAS E PENALIDADES
3.1. Na compra de passagens areas, todas as taxas de embarque, de servios e de
segurana, alm dos tributos, esto inclusos no valor do bilhete adquirido pelo CLIENTE,
exceto naqueles aeroportos que a cobrana com presena fsica obrigatria, vide anexo II.
3.1.1. Em caso de aquisio de passagem area com pagamento em parcelas, as taxas e
tributos mencionados na clusula acima sero integralmente cobrados na primeira parcela.
3.2. Alteraes de datas e/ou horrios devero ser solicitadas em nossa Central de
Atendimento ao Cliente atravs do e-mail meupedido@decolar.com, com antecedncia
superior a 48 horas teis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 de at
R$210,00 (duzentos e dez reais) ou at 75% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia
area para viagens nacionais, e a partir de US$50 at US$350,00 (trezentos cinquenta dlares)
ou at 25% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area para viagens internacionais
iniciadas no Brasil, ambas acrescidas de eventual diferena tarifria..
3.3. Cancelamentos e reembolsos so permitidos, desde que solicitados com antecedncia
superior a 48hs teis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 de at R$210,00
(duzentos e dez reais) ou at 75% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area para
viagens nacionais, e a partir de U$50 at US$350,00 (trezentos cinquenta dlares) ou at 25%
do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area, para viagens internacionais iniciadas
no Brasil.
3.4. O bilhete de passagem area com origem em cidade localizada no exterior ter um
acrscimo em seu valor de US$60,00 (sessenta dlares americanos), convertidos taxa de
cmbio vigente na data de aquisio da passagem area, referente taxa de servio da
Decolar.com.
3.5. Na hiptese de "No Show" (no comparecimento do cliente), a remarcao e/ou
cancelamento de qualquer Produto Turstico ser cobrado pelo Fornecedor ao Cliente com
valores referentes s taxas de remarcao e/ou cancelamento, que variam entre R$50,00
(cinquenta reais) e R$1.500,00 (mil e quinhentos reais) por Produto Turstico adquirido.
3.6. Na compra de passagens areas, quando houver casos de atraso, cancelamento de voo
e/ou overbooking, ser aplicada a poltica e o procedimento de reembolso da respectiva
companhia area.
3.7. Passagens areas ou hotis adquiridos por tarifas promocionais podero no ser
reembolsveis e obedecero a eventuais restries para remarcao e/ou cancelamento,
de acordo com as normas estabelecidas pela companhia area ou hotel, conforme o caso.
3.8. Eventuais valores a serem reembolsados ao CLIENTE pelos Fornecedores sero
creditados no prazo de at 120 (cento e vinte) dias no carto de crdito utilizado para a
aquisio do Produto Turstico ou na conta bancria do CLIENTE, conforme a forma de
pagamento utilizada, devido ao tempo de ressarcimento aplicado pela administradora do carto
de credito depois de pedido de devoluo da respectiva companhia area a sua entidade
parceira.
IV - USO DE CARTO DE CRDITO
4.1. A aquisio de qualquer Produto Turstico pelo cliente no site da Decolar.com s poder
ser efetuada pelas bandeiras de carto de crdito disponibilizadas no site da Decolar.com.
4.2. O CLIENTE dever fazer uso de carto de crdito vlido e emitido no Brasil.
4.3. O CLIENTE dever proceder com cuidado no processo de insero dos dados do carto
de crdito, evitando erro de digitao do nmero do carto, da data de validade, do dgito
verificador ou de qualquer outra informao referente ao carto, no caso de dados
erroneamente imputados o cliente fica ciente de que a compra no ser finalizada com
sucesso, bem como dever efetuar nova solicitao de compra e estar novamente sujeito s
condies de disponibilidade de inventario neste novo momento.
4.4. Aps a insero dos dados do CLIENTE e do carto utilizado para pagamento do
Produto Turstico escolhido, o processamento destas informaes e a realizao da
cobrana sero feitos no sistema do respectivo Fornecedor, sendo o site da Decolar.com
uma interface (ligao) entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsveis
pelo processamento das informaes e cobrana dos valores dos Produto Turstico.
4.5. A compra do Produto Turstico poder ser cancelada caso o carto de crdito utilizado no
seja aprovado pela administradora do carto e/ou pelo sistema de cobrana do(s)
Fornecedor(es), sem qualquer responsabilidade e/ou interferncia da Decolar.com.
V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSES DE RESPONSABILIDADE
5.1. A companhia area a nica responsvel pelos eventuais danos e prejuzos que
porventura venham a serem causados ao passageiro ou sua bagagem, ocorridos durante a
execuo do contrato de transporte.
5.2. A companhia area a nica responsvel pela cobrana dos valores referentes
aquisio das passagens areas, realizao de estornos e/ou reembolsos, conforme clusulas
1.5., 1.5.1. e 3.4.
5.3. A Decolar.com no se responsabiliza pela ocorrncia de:
I -Atraso de voo, seja na decolagem ou na aterrissagem;
II -Cancelamento de voo;
III -Overbooking (superlotao do voo);
IV -Alterao de data ou horrio de voo;
V -Escalas tcnicas e/ou conexes;
VI -Acidentes ou leses corporais ocorridos ao CLIENTE durante a viagem;
VII -Extravio, danos ou prejuzos bagagem do CLIENTE;
VIII -Cobrana em duplicidade ou a maior pelos Fornecedores;
IX -Restituio ou reembolso de qualquer valor devido pelos Fornecedores, incluindo, mas no
se limitando, aos pedidos de cancelamento da aquisio dos Produtos Tursticos.
5.4. Dever observar o procedimento estipulado pelo respectivo Fornecedor, na ocorrncia de
qualquer das hipteses previstas na clusula 5.3.
5.5. A Decolar.com no se responsabiliza pela impossibilidade de aquisio de qualquer
Produto Turstico ou por quaisquer danos ou prejuzos, em razo da indisponibilidade total ou
parcial de seu site.
5.6. Decolar.com no se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuzos ocorridos ao
CLIENTE decorrentes de aquisio de qualquer Produto Turstico no efetivada em razo de
indisponibilidade total ou parcial do sistema de cobrana e processamento de informaes do
Fornecedor.
5.6.1. Na ocorrncia da hiptese prevista na clusula 5.6, o Fornecedor o nico responsvel
por quaisquer danos ou prejuzos sofridos pelo CLIENTE.
VI - DOS HOTIS
6.1. As tarifas dos hotis so dinmicas e sujeitas a alteraes a qualquer tempo e sem prvio
aviso. Pode ocorrer variao de preo entre a escolha do hotel e a confirmao de compra pelo
Cliente.
6.2. Todos os preos de acomodao em hotis so baseados em apartamentos do tipo
comum (standard), no incluindo impostos governamentais cobrados por alguns pases e
cidades, alm de taxas de servio e/ou taxas de turismo, que so de responsabilidade de cada
hotel e no esto inclusos no preo cobrado pela Decolar.com.
6.3. Tarifas promocionais podem no ser reembolsveis e no permitir remarcaes ou
cancelamentos, sendo necessria a leitura da "Poltica de Cancelamento" do hotel escolhido.
6.4. A acomodao no hotel poder ser feita, (i) nos apartamentos duplos, em duas camas
separadas ou casal, (ii) nos apartamentos triplos ou qudruplos, em duas camas de casal ou
duas camas de solteiro e duas camas articuladas, ou, ainda, um sof-cama. O tipo de cama
no ser garantido na confirmao de reserva, pois o apartamento somente designado
quando da chegada do passageiro no hotel.
6.5. Os hotis podero, a seu critrio e sob sua responsabilidade, solicitar o carto de crdito
do cliente para caucionar eventuais despesas. Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com
o hotel escolhido sobre eventual valor a ser caucionado durante sua estadia, bem como a
disponibilidade de limite no seu carto de crdito.
6.6. Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com o hotel escolhido sobre os horrios de
entrada ("check in") e sada ("check out").
6.6.1. A entrada ou a sada antes ou depois do horrio permitido eventualmente poder ser
feita, mediante o pagamento de taxas cobradas pelo hotel.
6.6.2. Na hiptese do Cliente no realizar o check in at s dezoito horas, horrio local do
hotel, este poder cancelar integralmente a reserva do Cliente.
6.7. Os hotis podem oferecer (i) caf da manh e uma refeio ("Meia Penso"), (ii) caf da
manh e duas refeies ("Penso Completa") e (iii) caf da manh, duas refeies e bebidas
alcolicas inclusas durante a hospedagem ("All Inclusive").
6.8. Crianas no pagantes que compartilham o apartamento com adultos, utilizando o plano
familiar do hotel, no tm direito a caf-da-manh e/ou refeies na forma de cortesia.
6.9. Na compra de hotis onde h caf da manh ou noites grtis, verificar se no voucher
contm essas informaes, caso contrrio ligar para o Suporte de Reserva de Hotis, cujos
telefones constam no Anexo I.
6.10. As informaes e fotos dos hotis so fornecidas pelos prprios hotis, sendo
meramente ilustrativas e de inteira responsabilidade destes.
6.11. As notas fiscais sero emitidas pelos fornecedores de servio (hotis) e ficaro sob
a responsabilidade nica e exclusiva destes.
VII - DO SEGURO DE VIAGEM
7.1. Decolar.com oferece a intermediao entre o CLIENTE e as empresas que oferecem a
possibilidade da contratao de um seguro de viagem.
7.2. Ao contratar o seguro de viagem, o CLIENTE submeter-se- unicamente s condies
estipuladas pela empresa seguradora, no havendo qualquer obrigao, principal ou acessria,
da Decolar.com com relao ao referido seguro.
VIII - DAS DISPOSIES GERAIS
8.1. CLIENTE ao adquirir qualquer Produto Turstico, aceita e concorda com todos os Termos
de Uso e a Poltica de Privacidade do site da Decolar.com www.decolar.com.
8.2. A intermediao na reserva ou contratao de qualquer meio de transporte e/ou
intermediao na contratao de servios hoteleiros, excurses, cruzeiros, espetculos e/ou
qualquer outro servio relacionado com turismo, seja neste pas ou no exterior, poder ser
realizada pelas empresas coirms da Decolar.com Ltda, a saber: Despegar.com SA, Despegar
Online S.R.L. ou Desonproc Ltda.
IX - DO FORO
9.1. O presente contrato regido pelas leis da Repblica Federativa do Brasil e pelos Tratados
e Convenes Internacionais dos quais o Brasil signatrio, ficando eleito o Foro da Comarca
de So Paulo, So Paulo, com expressa renncia de qualquer outro, por mais privilegiado que
seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dvida, pendncia ou litgio oriundo deste contrato.
ANEXO I
Telefones do Suporte de Reserva de Hotis
Se voc estiver na Argentina, ligue para 11-4510-3530;
Se voc estiver no Brasil ligue para 11-2244-7015;
Se voc estiver no Mxico, ligue para 55-1084-0488;
Se voc estiver nos Estados Unidos ligue para 1-866-5984264;
Si voc estiver em outro lugar do mundo ligue para 001-3053-10181.
ANEXO II
Telefones do Suporte de Reserva de Passagens
Ligue para 55 4003-9444
ANEXO III
Relao de Aeroportos que cobram taxa de embarque no momento do embarque.
Esta lista no contempla todos os aeroportos, sendo meramente exemplificativa e podendo ser
alterada a qualquer tempo, sem prvio aviso, pelos prprios aeroportos, os quais podem incluir,
alterar ou excluir as tarifas e formas de cobrana das mesmas.
Os valores informados abaixo podem ser alterados sem prvio aviso dos aeroportos ou
autoridades aeroporturias e devem ser pagos em dinheiro, em dlares americanos ou
na moeda local.
Cidade de Quito, no Equador, aeroporto Mariscal Sucre, no valor de US$ 31,60 (trinta e um
dlares e sessenta cents);
Cidade de Santa Cruz de La Sierra, na Bolvia, aeroporto Viru Viru, no valor de US$25,00
(vinte e cinco dlares);
Cidade de Santiago, no Chile, aeroporto de Santiago, no valor de US$30,00 (trinta dlares);
Cidade de Montevidu, no Uruguai, aeroporto Carrasco, no valor de US$30,00 (trinta
dlares);
Cidade de Lima, no Peru, aeroporto Jorge Chves, no valor de US$ 30,25 (trinta dlares e
vinte e cinco cents);
Cidade de Bogot, Colmbia, aeroporto El Dorado, no valor US$ 32,00 (trinta e dois
dlares);
Cidade de Assuno, Paraguai, aeroporto Silvio Pettirossi, no valor de US$ 25,00 (vinte e
cinco dlares).