UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTNIO CARLOS UNIPAC

FACULDADE REGIONAL DE VISCONDE DO RIO BRANCO

Uma explanao sobre a avaliao 360
Gustavo Bastos Braga
Helaine Alves Teixeira
Mirian Alves Faria
Juliana Dias

Visconde do Rio Branco - MG
2007
Uma explanao sobre a avaliao 360
Gustavo Bastos Braga
Helaine Alves Teixeira
Mirian Alves Faria
Juliana Dias
Traal!o a"resentado # disci"lina de
Recursos Hu$anos %% do curso de
Ad$inistra&'o de ($"resas) da
*niversidade +residente Ant,nio
-arlos) -a$"us %V) Visconde do Rio
Branco. /rientador0 Jansen -ardoso

Visconde do Rio Branco - MG
2007
2
RESUMO
/ traal!o te$ co$o "rinci"al "ro"osta de$onstrar u$ estudo do $odelo de gest'o
"or co$"et1ncias 2304 - ca"acidades individuais tra&adas a "artir das ca"acidades
organi5acionais e avaliadas na $etodologia 2304 - esse $6todo c!ocou a 7rea de Gest'o de
+essoas de varias e$"resas e co$ isso) li$itou-se algu$as decis8es de Gest'o de +essoas
nessas organi5a&8es. A Avalia&'o 2304 veri9ica as "rinci"ais $udan&as :ue acontecera$ nas
e$"resas a";s a i$"lanta&'o de tal 9erra$enta de gest'o. -o$ ase nos e9eitos da avalia&'o)
"ercee$os :ue) este $6todo contriui "ara o desenvolvi$ento das lideran&as) $as ainda n'o
ingressa a "lena utili5a&'o dos seus resultados "ara os $ais i$"ortantes "rocessos
organi5acionais na e$"resa.
Palavras-chave: avalia&'o 230 graus) avalia&'o de dese$"en!o) gest'o
2
! INTRODU"#O
<o $eio a tantas $udan&as ocorridas no a$iente e$"resarial) surgiu u$ novo
conceito sore a 7rea de Recursos Hu$anos0 / =iste$a de Gest'o de +essoas "or
-o$"et1ncias >Avalia&'o 2304?.
(ste novo $odelo "assou a sustituir os siste$as tradicionais) :ue s'o aseados no cargo do
9uncion7rio) :ue ainda s'o $uito utili5ados a"esar de suas grandes desvantagens e
de9ici1ncias e$ rela&'o ao novo $6todo aseado nas co$"et1ncias individuais.
(ste $odelo de avalia&'o 2304 "ressu"8e :ue o dese$"en!o de u$a deter$inada
organi5a&'o de"ende do dese$"en!o de cada individuo e de sua colaora&'o dentro de u$a
e:ui"e ou gru"o de traal!o. / $6todo de avalia&'o 2304 deve co$"utar o "assado) $el!orar
os desvios no "resente e "lane@ar o 9uturo. A avalia&'o 2304 "ode ser c!a$ada de 9eedacA
2304) avalia&'o de dese$"en!o ou de e9ici1ncia) avalia&'o "essoal) gest'o de co$"et1ncias)
$a"ea$ento de co$"et1ncias) entre outros) $as inde"endente$ente do no$e :ue l!e 6 dado
o i$"ortante 6 o $odo co$o ele 6 a"licado e co$o os resultados ad:uiridos s'o utili5ados na
organi5a&'o.

A Avaliao 360 a forma mais rica de avaliao, pelo fato gerar diversas informaes
vindas de todos os lados.
B
$ OB%ETIVOS
$! O&'e()v* +eral
Descrever as $etodologias envolvidas na avalia&'o 2304 e seus "ontos "ositivos e
negativos
$$ O&'e()v*s es,ec-.)c*s
(ntender o :ue 6 avalia&'o de dese$"en!o
-o$"reender o :ue 6 avalia&'o 2304 e a sua i$"ortCncia e$ u$a organi5a&'o
+ossiilitar ao "Dlico interessado avaliar se 6 "ositivo ou n'o o $6todo de
2304
%denti9icar as "rov7veis 9al!as no siste$a de avalia&'o
E
/ REFERENCIAL TE0RICO
/! O 12e 3 aval)a45* 6e 6ese7,e8h*9
As teorias e os estudos mais recentes sobre administrao e estratgia empresarial
revelam ue a participao das pessoas nos processos organi!acionais fator decisivo de
sucesso e alcance dos ob"etivos.# >=AMMART%</F F(R<A<D(=) 2002?.
A avalia&'o de dese$"en!o 6 u$a 9un&'o dos lGderes das organi5a&8es e consiste nu$
$6todo :ue visa colocar continua$ente u$ "acto co$ os 9uncion7rios re9erente aos e9eitos
dese@ados "ela organi5a&'o) aco$"an!ar os desa9ios "ro"ostos) corrigindo os ru$os) :uando
necess7rio) e avaliar os resultados conseguidos. (sta te$ co$o o@etivo al6$ de situar os
resultados a sere$ alcan&ados "elos "artici"antes) e aco$"an!ar o "rocesso de traal!o deve
ta$6$ 9ornecer 9eedacA constante. A $etodologia de avalia&'o de dese$"en!o se
"reocu"a $ais co$ o dese$"en!o das "essoas no traal!o do :ue co$ a "essoa e$ si. A
"reocu"a&'o 6 se$"re e$ rela&'o ao seu dese$"en!o. *$ "rogra$a 9or$al de avalia&'o de
dese$"en!o te$ co$o "rinci"ais o@etivos
H
0
I Tornar dinC$ico o "lane@a$ento da e$"resaF
I -onseguir $el!orias na e$"resa voltadas # "rodutividade) :ualidade e satis9a&'o dos
clientes) e$ co$o e$ rela&'o aos as"ectos econ,$icos e 9inanceirosF
I (staelecer os resultados es"erados das "essoas na organi5a&'oF
I /ter o co$"ro$eti$ento das "essoas e$ rela&'o aos resultados dese@ados "ela e$"resaF
I Mel!orar a co$unica&'o entre os nGveis !ier7r:uicos na organi5a&'o) criando cli$a de
di7logo construtivo e eli$inando dissonCncias) ansiedades e incerte5asF
I Dar orienta&'o constante sore o dese$"en!o das "essoas) uscando $el!oriasF
H
*$ (studo de caso0 Gerenciando e -onstruindo -o$"et1ncias e$ +es:uisa e Desenvolvi$ento no Jaorat;rio
de (ngen!aria de =o9tKare >Maria -ristina +9ei99er FernandesF Daniel /rleanF Rodrigo +restes Mac!adoF Jos6
Je$e Jo"es <eto?. Monogra9ia a"resentada no =e$in7rio de (ngen!aria de =o9tKare e$ =iste$as Multi-
Agentes >(==MA? +rogra$a de +;s-Gradua&'o e$ %n9or$7tica De"arta$ento de %n9or$7tica L +*--Rio
3
I Gerar in9or$a&8esF
I Tornar claro :ue resultados s'o conseguidos atrav6s da atua&'o de todo o cor"o e$"resarialF
I (staelecer u$ cli$a de con9ian&a) $otiva&'o e coo"era&'o entre os $e$ros das e:ui"es
de traal!oF
I =ervir co$o u$ instru$ento "ro"agador de "rogra$as de :ualidade e) con9or$e o $6todo
adotado) do "r;"rio instru$ento de gest'o de :ualidadeF
I =ervir co$o i$"ortante instru$ento coad@uvante e$ decis8es de carreira) sal7rios e
"artici"a&'o nos resultados da e$"resaF
I =ervir co$o instru$ento "ara levanta$ento de necessidades de treina$ento e
desenvolvi$ento.
(xiste$ v7rios $6todos "ara a avalia&'o de dese$"en!o) a"esar deste traal!o se ater
# avalia&'o 2304) na 9igura aaixo est7 citado outros $6todos e o "ercentual de uso e$
e$"resas da regi'o de =orocaa) =+ >considerando-se e$"resas locali5adas nu$ raio $7xi$o
de M0 A$ de distCncia?) escol!idas no anco de dados do -entro das %ndDstrias do (stado de
='o +aulo L -%(=+) regional =orocaa no estudo de Ric!ard Jos6 da =ilva FlinA >*<%M(+?)
Rosangela Maria Vanalle >*<%M(+?
2
0
2
N%% =%M+(+ - Bauru) =+) Brasil) 7 a M de <ove$ro de 200E.Avalia&'o de co$"et1ncias "ara gest'o de
"essoas0 u$ estudo ex"lorat;rio) Ric!ard Jos6 da =ilva FlinA >*<%M(+?)Rosangela Maria Vanalle >*<%M(+?
7
O
/$ O 12e 3 aval)a45* /:;<9 =2a)s as s2as va8(a+e8s9
/ $6todo de avalia&'o 230 graus ta$6$ c!a$ado $6todo de avalia&'o e$ rede)
$6todo de $Dlti"las 9ontes ou 9eedacA 230) 6 a avalia&'o :ue 6 9eita n'o s; "or c!e9es) $as
"or todos os staAer!olders
2
. -onse:Pente$ente) a siste$7tica da avalia&'o 230Q "rev1 a
avalia&'o e o recei$ento de 9eedacA a:ueles :ue 9a5e$ "arte da cadeia e$-sucedida
interna e externa L clientes e 9ornecedores de u$ deter$inado colaorador na e$"resa.
>Marcus VinGcius =a$$artinoF Marcelo -arval!o Fernandes) 2002?.
Tal arti9Gcio cria instru$entos de @ulga$ento concretos e o@etivos e ter$ina co$ a
concess'o de au$entos :ue t1$ co$o ase o c!e9e ac!are$ :ue o 9uncion7rio $erece o :ue
tra5 grandes transtornos. /s lideres gan!a$ instru$entos concretos e o@etivo "ara avaliar o
dese$"en!o de seus 9uncion7rios. (sse $6todo de avalia&'o ve$ a"resentando resultados na
dese$"en!o das e:ui"es e otendo a a"oio tanto dos e$"regados :uanto dos gestores e dos
dirigentes das organi5a&8es. <os di5eres de =a$$artino e Fernades Acompan$ando a
filosofia da administrao participativa, a avaliao em redes comea a tomar lugar nas
empresas# >=AMMART%</F F(R<A<D(=) 2002?.
A avalia&'o 2304 ve$ atingindo status de i$"ortCncia entre organi5a&8es norte-
a$ericanas e euro"6ias "or "ro"iciar aos "artici"antes da organi5a&'o a c!ance de dar e
receer 9eedacA de suas a&8es. A avalia&'o e$ 2304 >ta$6$ con!ecida co$o avalia&'o e$
rede? te$ co$o "rincG"ios 7sicos
B
0
I %n9or$a&'o0 -ada staAer!older deve "ossuir as in9or$a&8es detal!adas sore o "rocesso)
seus o@etivos) os indicadores de dese$"en!o a sere$ avaliados) as co$"et1ncias al$e@adas e
a siste$7tica da 9or$a&'o de redes.
I -on9idencialidade0 A con9idencialidade dos dados 6 essencial "ara a crediilidade do
"rocesso. ($ alguns casos) so$ente o colaorador e o gerente t1$ acesso ao 9ruto da
2
=taAer!older0 s'o os "artici"antes da e$"resa.
B
=iste$a de Avalia&'o de Dese$"en!o "ara su"orte # Gest'o de -o$"et1ncias >Marcus VinGcius =a$$artinoF
Marcelo -arval!o Fernandes?.
M
avalia&'o. ($ outros) a 7rea de recursos !u$anos ta$6$ 6 incluGda no "rocesso e atua co$o
9acilitadora das a&8es de desenvolvi$ento.
I -lare5a0 /s instru$entos de avalia&'o deve$ ex"or $inuciosa$ente cada ca"acidade ou
indicador de dese$"en!o dese@ado) e$ co$o os diversos graus de dese$"en!o.
I Validade0 *$a 9or$a de validar os dados da avalia&'o e$ rede 6 constituir u$ nD$ero de
avaliadores :ue si$ule a cadeia cliente-9ornecedor >internou externo? e u$ "ercentual $Gni$o
de res"osta de relat;rio de avalia&'o- O0R s'o u$ "ercentual o$.
I Ra"ide5 de res"osta0 /s instru$entos deve$ ser claros) o@etivos) ex"ore$ co$"orta$entos
e$ v7rios nGveis >do excelente ao insatis9at;rio? e ser de 97cil "reenc!i$ento.
I -on9iailidade dos dados0 / uso de crit6rios estatGsticos "ara estudar e extinguir as
avalia&8es :ue esca"ar dos "adr8es regulares garante a con9iailidade do resultado.
I De$ocracia0 <a "ri$eira 9ase do "rocesso) as redes deve$ ser desenvolvidas "elos
colaoradores de u$a $es$a 7rea e) a seguir) "elos colaoradores centrados e$ todas as
7reas da e$"resa) e$ :ual:uer grau ou 9un&'o. ($ u$ 22 terceiro $o$ento) clientes e
9ornecedores externos :ue "artici"a$ da rede.
I -rediilidade0 +ara :ue ten!a crediilidade no siste$a) deve-se constituir u$ "ercentual
$Gni$o de SnGvel de satis9a&'o do clienteT. >Gra$igna) 2002) ".OM?. =egundo +atrGcia Bis"o)
e$ $at6ria "ulicada no site !tt"0UUr!.co$.r e$ $ar&o de 2002) Sal6$ da auto avalia&'o) a
Avalia&'o 230 Graus ta$6$ 6 co$"osta da avalia&'o dos suordinados) dos seus "ares) dos
su"eriores i$ediatos e da "r;"ria dire&'o da e$"resaV.
H0
// As l)7)(a4>es 6a aval)a45* /:;?
($ora a $aioria dos estudos a"resente 9eedacAs "ositivos co$ rela&'o ao 230
Graus) existe$ traal!os :ue d'o u$a conota&'o negativa a avalia&'o 230. +or exe$"lo)
exa$inou u$ "rogra$a de desenvolvi$ento de lideran&as aseado e$ $Dlti"los 9eedacAs e
constatou :ue a"enas u$a "e:uena $inoria de seus 20 "artici"antes "erceeu :ue o "rocesso
a@udou-os signi9icativa$ente a desenvolver seus atriutos de lideran&a. >-onger) HMMM?
<otou-se nesse estudo de -onger :ue as altera&8es alcan&adas est'o su@eitas a $otiva&'o
individual "ara :ue isto ocorra inde"endente$ente do conteDdo dos 9eedacAs. Al6$ disto) as
situa&8es e$ :ue ocorrera$ e9etiva$ente $udan&as era$ os :ue n'o de"endia$ de u$a
$udan&a "essoal SradicalT. /s e"is;dios e$ :ue os "artici"antes da organi5a&'o alterara$
a"enas os as"ectos :ue era$ vi7veis) e :ue n'o os tirava$ de sua 5ona de con9orto. /utro
9ator :ue contriui "ara a 9al!a no 9eedacA 230 s'o as Srinc!asT "essoais :ue os "artici"antes
t1$ entre eles) se n'o !ouver u$ nGvel de $aturidade entre os 9uncion7rios !7 u$a dis9un&'o
na avalia&'o. >Fares) 2002?
HH
/@ O,)8)5* 6e es,ec)al)s(as s*&re * ass28(*
SVoc1s acredita$ edita$ :ue a avalia&'o de 230 graus "ode ser a"licada e$ todos os
nGveis !ier7r:uicos e co$ todos os envolvidos nos "rocessos organi5acionaisW
A27&er(*
B
0 =i$) desde :ue as "essoas se@a$ e9etiva$ente treinadas no uso da
9erra$enta) :ue !a@a ada"ta&8es das :uest8es aordadas entre os diversos nGveis e :ue o
"rocesso se@a realmente con9idencial e con9i7vel. <'o "ode !aver ca&a as ruxas e os
resultados deve$ ser o@eto de u$a an7lise $uito cuidadosa) "ara :ue as "essoas :ue este@a$
ca$in!ando na dire&'o :ue a organi5a&'o dese@a se@a$ valori5adas e incentivadas) e$ co$o
e9etiva$ente coiidas ou corrigidas as a&8es :ue este@a$ e$ desacordo co$ as "olGticas da
e$"resa.
Fares
B
0 Mais i$"ortante do :ue o nGvel !ier7r:uico 6 o nGvel de $aturidade e$ :ue a
Avalia&'o de 230 graus 6 a"licada. / sucesso desse ti"o de avalia&'o "assa "elo envolvi$ento
das "essoas no "rocesso) "elo con!eci$ento e aceita&'o desse $odelo de avalia&'o) :ue "ode
ser u$ instru$ento $uito rico de desenvolvi$ento) tanto "ara o gestor co$o "ara a e:ui"e.T
>R ( V % = T A FA ( B * = % < ( = = ) <.2) =(T. 2002?
E
/s entrevistados s'o Hu$erto -6sar -osta de =ou5a e Jos6 Ant,nio Fares. Hu$erto 6 ad$inistrador)
gerente regional de Recursos Hu$anos do H=B- BanA Brasil e "restou consultoria e$ Recursos Hu$anos "ara
v7rias e$"resas de reno$e nacional. Fares 6 "sic;logo) "residente da Associa&'o Brasileira de Recursos
Hu$anos L +aran7 >ABRH-+R?) res"ons7vel "ela 7rea de Recursos Hu$anosX Rela&8es %nstitucionais da Roert
Bosc! *nidade -uritia) vice-"residente do =indicato das ($"resas MetalDrgicas da Regi'o Metro"olitana de
-uritia >=indi$etal? e diretor da Associa&'o das ($"resas da -idade de -uritia >A(-%-?.

H2
@ METODOLOGIA
@! C*le(a 6e Da6*s
-o$ o "ro";sito de atingir os o@etivos deste artigo) a coleta de dados 9oi reali5ada
"or $eio de duas 9ontes distintas de in9or$a&8es) a saer.
@!! Pes12)sa B)&l)*+rC.)ca
A constru&'o do re9erencial te;rico 9oi iniciada e$ $aio de 2007 $ediante "es:uisa
ex"lorat;ria e$ livros de autores consagrados e teses e estudos na 7rea de recursos !u$anos
relacionados ao o@etivo da "es:uisa.
A coleta de dados ser7 9eita "elos "es:uisadores) os alunos do 3Q "erGodo de
Ad$inistra&'o de ($"resas da *niversidade +residente Ant,nio -arlos - Visconde do Rio
Branco - -a$"us %V.
@!$ S)(es 6a I8(er8e(
-o$ rela&'o #s in9or$a&8es dis"onGveis na Ke) 9ora$ utili5ados so$ente sites de
;rg'os e entidades o9iciais de "es:uisa cientG9ica) "rinci"al$ente a:ueles relacionados co$ o
"ro";sito do estudo. (stes est'o es"eci9icados nas re9er1ncias.
H2
B CONCLUS#O
A avalia&'o 2304 6 u$a 9erra$enta i$"ortante na organi5a&'o :ue a adota. Atrav6s
dela 6 "ossGvel n'o so$ente ter instru$entos concretos e o@etivos "ara avaliar o dese$"en!o
de seus 9uncion7rios) $as ta$6$ oter resultados sore o cli$a da e$"resa) e o nGvel de
satis9a&'o dos "artici"antes da organi5a&'o. +ro"orcionar a todos os staAer!olders 9eedacA
de seus atos) deste $odo 6 visto co$o os outros "ercee$ seus atos) e redu5ido o seu Seu
ocultoT onde voc1 n'o te$ consci1ncia) "or6$ as "essoas ao seu redor sae$ deste seu tra&o
de "ersonalidade.
+ortanto) a avalia&'o e$ rede a"esar de suas li$ita&8es) co$o "or exe$"lo) se
a"licado e$ u$a e$"resa :ue n'o te$ u$ nGvel de $aturidade su9iciente seus resultados n'o
s'o con9i7veis. / 9eedacA 230Q 6 u$a $etodologia de avalia&'o "essoal :ue te$ resultados
"ositivos na $aioria dos casos.
HB
: REFERENCIAS
GRAV() +aulo =.F M(<D(=) Ariston A. =+(RA<D%/) D6cio0 TECNOLOGIA DO
ADMINISTRADOR: A Ad$inistra&'o co$o u$ %nstru$ento L *$ (studo (x"lorat;rio.
='o +aulo) HMMM.
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GERENCIAMENTO DE RECURSOS AUMANOS R e v i s t a 9ae u s i n e s s) <.2)
=(T. 2002.
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J/=[) F7io FreireF DA =%JVA) %ndiara MariaF ARA\J/) Maria %l$aF AJM(%DA) Ro:ue
+.F BA-(JJAR /lGviaF -ARVAJH/) (dgar M.0 ARTIGO: Aval)a45* 6* ,*6er
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Maria -ristina +9ei99er FernandesF Daniel /rleanF Rodrigo +restes Mac!adoF Jos6 Je$e
Jo"es <eto:U7 Es(26* 6e cas*:Gere8c)a86* e C*8s(r2)86* C*7,e(D8c)as e7 Pes12)sa e
Dese8v*lv)7e8(* 8* La&*ra(Jr)* 6e E8+e8har)a 6e S*.(Kare Monogra9ia a"resentada no
=e$in7rio de (ngen!aria de =o9tKare e$ =iste$as Multi-Agentes >(==MA?. +rogra$a de
+;s-Gradua&'o e$ %n9or$7tica De"arta$ento de %n9or$7tica L +*--Rio0 Rio de Janeiro)
2003.
=AMMART%</ Marcus VinGciusF F(R<A<D(=) Marcelo -arval!o: S)s(e7a 6e Aval)a45*
6e Dese7,e8h* ,ara s2,*r(e L Ges(5* 6e C*7,e(D8c)as *niversidade Federal do Rio de
Janeiro. %nstituto de Mate$7tica Bac!arelado e$ %n9or$7tica. +ro@eto de Fi$ de -urso0 Rio
de Janeiro) 2003.
HE
FJ(*R]) A9onsoF FJ(*R]) Maria Tere5a Je$e. Es(ra(3+)as E7,resar)a)s e F*r7a45*
6e C*7,e(D8c)as. 2^ edi&'o L (ditora Atlas L 200H.
R*A=) R. %esenvolvimento de &ompet'ncias (erenciais e &ontribuio da Aprendi!agem
)rgani!acional. %n0 Fleur_) M.T.J.F /liveira Jr.) M.M Gesto Estratgica do
Conhecimento: Integrando aprendizagem, Conhecimento e Competncias. ='o +aulo0
Atlas) 200H.
/s sites citados aaixo acessados entre os dias HH e HM de outuro0
!tt"0XXsc!olar.google.co$.rXsc!!"W!l`"t-BR
!tt"0XXKKK.9eo.rXnovoXegracc200BXeventosR20anterioresXegracc
R202002XTraal!osX02E."d9
!tt"0XXr!.co$.rX
!tt"0XXKKK.urca$".tc!e.rXasli$X+lanoR20deR20(nsino.+DF
!tt"0XXsc!olar.google.co$.rXsc!olarW!l`"t-BRblr`b:`avalia
R-2RA7R-2RA2oc230cgrauscad$inistraR-2RA7R-2RA2oblr`
!tt"0XXKKK.an"ad.org.rXenan"adX2002XdKnXenan"ad2002-cor-H33H."d9
!tt"0XXvol"i.ea.u9rgs.rXtesesdeddissertacoesXdetal!eJivro.as"W
livro`000727bradioTi"o`M
!tt"0XXsc!olar.google.co$.rXsc!olarW!l`"t-BRblr`b:`avalia
R-2RA7R-2RA2oc230cgrauscconceitoblr`
J= da =ilva - lidigi.unica$".r
!tt"0XXlidigi.unica$".rXdocu$entXWcode`vtls0002BBBBB
!tt"0XXKKK.t$iner.co$.rXt-$inerd"ro@eto9inal."d9
H3