Uma abordagem para aplicao de projetos Seis Sigma

baseada na Teoria das Restries

Por Robson Lus Ribeiro de Almeida

At que ponto as metodologias de implementao de projetos Seis Sigma so capazes de medir o impacto
que redues de variabilidades locais tm no desempenho global da organizao e, em ltima instncia, de
sua lucratividade

Atualmente, a competitividade do mercado vem levando as organizaes a se moverem ao encontro de

estratgias que busquem a melhoria contnua difundida em todos os processos da empresa. Nestes tempos
modernos, o mercado, que era at pouco tempo submisso s limitaes e vontades das empresas
produtoras, possui hoje imensa capacidade de exigir cada vez mais objetividade e resultados efetivos,
estando disposto somente a adquirir mercadorias com padres elevadssimos de qualidade, entregues a
tempo, sem erros e em perfeitas condies.
Neste ambiente, a demanda passa a dominar a oferta, tornando-se fundamental para os dirigentes a
identificao e a deciso de como e o que dever ser mudado dentro das organizaes para se adaptarem
a esta mudana de valores.
Torna-se fundamental, portanto, dispor-se de novas formas de se gerenciar as organizaes, as quais
possam proporcionar retornos rpidos. Dentre as diversas filosofias de gerenciamento propondo
possibilidades de tornar as organizaes mais competitivas, uma delas a Teoria das Restries (TOC),
concebida por Eliyahu M. Goldratt, um fsico israelense. A TOC prope uma nova maneira de se entender e
gerenciar organizaes, tendo como enfoque principal a maximizao dos resultados finais da empresa,
criando mecanismos para avaliar como as decises de produo afetam o desempenho do sistema como
um todo, sem visar, para tal, eficincias locais.
Por outro lado, os projetos Seis Sigma vm sendo, nos ltimos anos, cada vez mais incorporados
organizaes. Seis Sigma um processo de negcio que permite s organizaes incrementar seus lucros
por meio da otimizao das operaes, melhoria da qualidade e eliminao de defeitos, falhas e erros
(HARRY et al., 1998).
A meta do Seis Sigma no alcanar nveis Seis Sigma de qualidade. Seis Sigma est relacionado
melhoria da lucratividade. Organizaes que implementam Seis Sigma fazem isso com a meta de melhorar
seus lucros.
No entanto, discute-se neste trabalho at que ponto as metodologias de implementao de projetos Seis
Sigma so capazes de medir o impacto que redues de variabilidades locais tm no desempenho global
da organizao e, em ltima instncia, de sua lucratividade. Nesta tica, prope-se aqui a aplicao da TOC
para identificao de reas crticas de melhoria e posterior implementao de projetos Seis Sigma, sempre
com foco na melhoria de desempenho de todo o sistema.
Muitas organizaes que aplicam o Seis Sigma se empenham em identificar e calcular os benefcios
potencialmente advindos deste tipo de projeto. Estes benefcios, geralmente, esto voltados s eliminaes
de desperdcios que, em ltima anlise, refletem-se em redues dos custos organizacionais. Este um
processo complexo, especialmente quando esto envolvidas diversas etapas interdependentes, onde a
identificao da restrio nem sempre a principal preocupao.
A Teoria das Restries, por outro lado, a partir de sua viso sistmica, visa identificar iniciativas de
melhoria com foco no aumento do ganho da empresa, e no na reduo de custos/desperdcios.

Para Ehie e Sheu (2005), a idia principal da TOC que toda organizao tem uma restrio que a impede
de alcanar um melhor desempenho em termos de sua meta, sendo que as restries podem ser recursos
fsicos ou de polticas errneas adotadas. A idia fundamental na Teoria das Restries (Theory of
Constraints - TOC) que todo sistema tangvel, tal como um empreendimento com fins lucrativos, deve ter
pelo menos uma restrio. Se isso no fosse verdade, o sistema iria ento produzir uma quantidade infinita
do que almeja (NOREEN, SMITH E MACKEY, 1996). Para a TOC, a ausncia de uma viso sistmica com
foco na restrio organizacional pode levar a melhorias sem nenhum impacto global perceptvel, ao menos
no curto prazo.
J o programa Seis Sigma centrado no cliente, estruturado, sistemtico, proativo e quantitativo, visando a
melhoria contnua dos processos empresariais de uma organizao para assegurar melhoria da qualidade,
reduo de custo, entrega rpida e orientado reduo de desperdcios nos processos de negcio,
utilizando ferramentas e tcnicas estatsticas (MAHANTI E ANTONY, 2005). Estas ferramentas e tcnicas
auxiliam no entendimento da flutuao ou variao de um processo, propiciando previses de resultados
dos processos, porm se os resultados no forem satisfatrios, pode-se adicionar outras ferramentas para o
entendimento dos elementos que influenciam o processo (NAVE, 2002).
Tambm neste contexto, o Seis Sigma uma metodologia estruturada que incrementa a qualidade por meio
da melhoria contnua dos processos envolvidos na produo de um bem ou servio, dentre os objetivos,
est a excelncia na competitividade pela melhoria continua dos processos. O Seis Sigma um programa
de reduo de defeitos que nasceu na Motorola sob influncia de Joseph M. Juran e W. Edwards Deming.
Ele deve ser visto como uma estratgia empresarial capaz de levar a empresa a um nvel timo de
desempenho que se aproxime de zero defeito.
Neste sentido, esta pesquisa visa propor uma nova forma de se gerenciar iniciativas de melhorias baseadas
em projetos Seis Sigma, pois estes baseiam-se em ferramentas estatsticas para a melhoria contnua dos
processos com o objetivo de assegurar produtos livres de defeitos ou falhas, os quais devem se justificar
nos ganhos permitidos organizao e no nas redues de custos eventualmente associadas.
Assim, este artigo tem por objetivo desenvolver, por intermdio de uma reviso terico-conceitual, a
utilizao da Teoria das Restries como abordagem gerencial para apoio ao planejamento e
implementao de projetos Seis Sigma. Neste sentido, espera-se aqui poder contribuir na proposio de
uma nova metodologia de utilizao da Teoria das Restries para implementao de projetos Seis Sigma
como forma de se gerenciar iniciativas de melhorias. Os projetos Seis Sigma selecionados a partir da viso
da TOC devem poder contribuir com o desempenho de todo o negcio, aumentando sua lucratividade pela
via do aumento do ganho organizacional, e no apenas via reduo de custos.

Teoria da Restries
A Teoria das Restries foi desenvolvida por Eliyahu M. Goldratt durante os anos oitenta (MCMULLEN,
1998). A idia da TOC que toda organizao tem uma restrio que impede a administrao de alcanar
a meta da organizao em um grau maior. Restries podem ser recursos fsicos ou polticas.
De acordo com Goldratt & Cox (1992), a Teoria das Restries est baseada no princpio que a meta de
qualquer empreendimento econmico gerar dinheiro, agora e no futuro, e que as restries de um sistema
determinam sua capacidade de ganhar dinheiro. Goldratt (1997) prescreveu cinco passos que focalizam o
processo otimizao continua da TOC:

Identificar a restrio: a restrio identificada por vrios mtodos: a quantidade de trabalho em fila
frente de uma operao de processo, um indicador clssico. Outro exemplo onde os produtos so
processados em lotes;

Decidir como explorar a restrio: uma vez a restrio identificada, o processo melhorado ou, caso
contrrio, apia-se no alcance de sua capacidade extrema sem maior custo, atualizaes ou mudanas. Em
outras palavras, a restrio explorada;

 Subordinar tudo s decises anteriores: quando o processo restritivo est trabalhando na sua
capacidade mxima, as velocidades de outros processos devem ficar subordinados velocidade ou
capacidade da restrio. Alguns processos sacrificaro a produtividade individual para o benefcio de todo o
sistema;

Elevar (conseguir mais) a restrio: este passo envolve investimentos para se obter um aumento na
capacidade da restrio;

Se a restrio for quebrada na etapa anterior, volte etapa 1, mas no deixe que a incia se torne
uma restrio: neste momento deve-se repetir o ciclo de melhoria. O desempenho de todo sistema
reavaliado, procurando a nova restrio do processo, explorando, subordinando e elevando.
A TOC tem como principal foco o gerenciamento das restries. Suas suposies enfatizam a velocidade e
o volume, usando os sistemas existentes e a interdependncia dos processos.
Uma das ferramentas usadas pela TOC para administrar a produo o tambor-pulmo-corda (TPC). O
tambor-pulmo-corda um sistema de puxar a programao baseado na liberao de material assim que
houver um sinal do gargalo. O TPC tradicional modela as ordens de liberaes sincronizadas com a taxa de
produo do recurso de menor capacidade.

Seis Sigma
Sigma uma letra grega, , usada na estratgia e na estatstica matemtica para representar o desvio
padro de uma distribuio. Em estatstica matemtica, letras simbolizadas em grego so usadas para
representar parmetros, e seus valores so sempre desconhecidos. Portanto, o valor de sigma sempre
desconhecido, mas estimado calculando-se o desvio padro de uma amostra representativa. A
distribuio Normal (ou Gaussiana) terica possui dois parmetros, a mdia, , e o sigma, . Visto que a
mdia e o sigma so letras gregas, isto implica que seus valores so sempre desconhecidos, mas eles so
estimados calculando-se a mdia aritmtica e o desvio padro. A mdia aritmtica e o desvio padro so
duas estatsticas calculadas atravs de amostras para estimar a mdia e o sigma. Sigma uma medida da
quantidade de variabilidade que existe quando medimos alguma coisa (WILSON, 2000).
O Seis Sigma no modismo ou algo passageiro, este programa muito mais do que uma simples medida
quantitativa dos processos, uma nova forma de se pensar o negcio, o valor do cliente e como se
pretende encarar o futuro. Pande et al. (2001) descrevem que Seis Sigma como um abrangente esforo
de mudana cultural, visando posicionar uma empresa para maiores satisfaes dos clientes, lucratividade e
competitividade.
A satisfao do cliente no est ligada apenas a uma pessoa ou a um aspecto da organizao, mas sim, a
muitas faces do negcio, como, por exemplo, produto ou servio de entrega, qualidade do produto, entre
outros (BEHARA et al., 1996). A idia bsica atrs da filosofia Seis Sigma reduzir continuamente as
variaes de produtos e processos. Aparentemente, pequenas variaes em condies ambientais,
desempenho de operador, matrias-primas e maquinas, podem causar problemas acumulativos de
qualidade (INGLE e ROE, 2001).
Varias formas de atuao do Seis Sigma na empresa, conforme Wilson (2000):
O Benchmark: O Seis Sigma usado como um parmetro para comparar o nvel de qualidade de
processos, operaes, produtos, caractersticas, equipamentos, mquinas, divises e departamentos, entre
outros.

A Meta: O Seis Sigma tambm uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma chegar muito prximo
de zero defeito, erros ou falhas. Mas no necessariamente zero, , na verdade, 0,002 partes por milho
(ppm) de unidades defeituosas, ou, para fins prticos, zero.
A Medida: O Seis Sigma uma medida para determinado nvel de qualidade. Quando o nmero de
sigmas baixo, tal como processos dois sigma, implicando mais ou menos 2 sigmas (2) dentro das

especificaes, o nvel de qualidade no to alto. O nmero de no-conformidades ou unidades

defeituosas em tal processo pode ser muito alto. Um processo 4 sigma, (4), por exemplo, no qual se pode
ter mais ou menos quatro sigmas dentro das especificaes, possui um nvel de qualidade
significativamente melhor. Ento, quanto maior o nmero de sigmas dentro das especificaes, melhor o
nvel de qualidade.

A Estatstica: O Seis Sigma uma estatstica calculada para cada caracterstica crtica qualidade, para
avaliar a performance em relao especificao ou tolerncia.

O Valor: O Seis Sigma um valor composto, derivado da multiplicao de 12 vezes um dado valor de
sigma, assumindo 6 vezes o valor do sigma dentro dos limites de controle para a esquerda da mdia e 6
vezes o valor do sigma dentro dos limites de controle para a direita da mdia em uma distribuio normal. A
no compreenso das implicaes disto base de muitos mal-entendidos em torno do Seis Sigma.

A Viso: O Seis Sigma uma viso de levar a organizao a ser a melhor do ramo. uma viagem
intrpida em busca da reduo da variabilidade de processos, defeitos, erros e falhas. estender a
qualidade para alm das expectativas do cliente. Oferecendo mais, os consumidores querem comprar mais,
em oposio a ter vendedores bajulando-os na tentativa de convenc-los a comprar.
O Seis Sigma aplicvel a processos tcnicos e no tcnicos. Um processo de fabricao visto como
tcnico. Nesse processo, tem-se entradas como, partes de peas, montagens, produtos, e matrias-primas,
que fisicamente fluem por meio do processo. A sada normalmente um produto final, uma montagem ou
uma submontagem. Em um processo tcnico, o fluxo do produto muito visvel e tangvel. Existem muitas
oportunidades para a coleta de dados e medies e, em muitas instncias, dados variveis (SLACK et al.,
1999). A figura 1 mostra a metodologia DMAIC utilizada nos projetos Seis Sigma:

Figura 1 Metodologia DMAIC descrita por Nave (2002).

A confluncia
Para Ehie e Sheu (2005), a integrao feita por uma combinao de aspectos gerencias da Teoria das
Restries e os aspectos de engenharia do Seis Sigma, pois tanto o Seis Sigma quanto a Teoria das
Restries tm ferramentas de aplicao semelhantes, porm, cada fase da implementao de um projeto
Seis Sigma dever correlacionar-se com as fases da Teoria das Restries.
A integrao
Passos propostos pela integrao:
Identificar a restrio e verificar seu impacto global;
Definir os projetos SS de acordo com o impacto global;
Explorar a restrio, medir sua performance, analisar as causas que a transforma em restrio e
melhorar os processos;
Subordinar restrio;
Controlar e manter a melhoria;
Elevar a restrio
Avaliar a prxima restrio.
Esta integrao demnostrada na figura 2:

Figura 2 Exemplo da integrao descrita por Ehie e Sheu (2005).

Enfim, na viso da Teoria das Restries, para a definio de processos candidatos a implementaes de
projetos Seis Sigma, deve-se identificar a restrio ao ganho global da organizao e no somente a
variabilidade que resulta em economia ou reduo de desperdicio de forma pontual, em uma rea ou
processo.
Sob o ponto de vista da TOC, a reduo de variabilidades em processo especfico deve resultar no
somente em menores desperdcios ou custos a este processo, mas, principalmente, a ganhos
organizacionais globais. Neste sentido, o foco dos projetos Seis Sigma deve estar nas restries do
sistema ou nos processos com baixa capacidade protetiva (candidatos a restrio).
Para que isto ocorra, torna-se necessrio adaptar-se a metodologia DMAIC para implementao de Projetos
Seis Sigma. Particularmente, a primeira fase, de definio, deve envolver a identificao da restrio do

sistema. A aplicao de projetos Seis Sigma restrio deve possibilitar, desta forma, no somente uma
reduo de custos locais, mas, fundamentalmente aumentos no ganho global e no lucro organizacional.

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Robson Lus Ribeiro de Almeida supervisor de Planejamento e Controle da Produo na Sherwin
Williams do Brasil, atuando tambm nas reas de Lean Manufacturing e Six Sigma como Black-Belt e
Green-Belt (certificados pelo SETEC Consulting Group), com mais de 14 anos de experincia na rea
de operaes. Atuou em empresas como Industrais Romi e Goodyear. Professor de Administrao de
Materiais e Administrao Geral na Faculdade de Americana (FAM). Administrador de Empresas formado
pelo Centro Universitrio Salesiano de So Paulo (UNISAL) e Mestre em Engenharia da Produo pela
Universidade Metodista de Piracicaba robsonluis.almeida@gmail.com