Gesto do conhecimento:

definio conceitual, mltiplos usos e interpretaes

CGEE
Dez 2002
Elisabeth Gomes
ANATEL/SBGC/CRIE
betgomes@crie.ufrj.br
O mundo no foi sempre assim...
Computadores: 8.000 x mais baratos que
h 30 anos
Palm top: tem mais memria
que toda a capacidade de memria
existente em 1961!
Sociedade do Conhecimento - Fatos
Se o Mercedes classe A tivesse a mesma
evoluo:
custaria U$ 2
andaria na velocidade do som
800 km com 1l de gasolina
Sigatoga amarela x banana pioneira
Mesmo sabor
20% maior
frutos 3 meses antes
1 hectare produz 70% mais
Lata de alumnio
Hoje:
80% mais finas
menos energia
menos matria prima
80% tecnologia, 20% metal...
Sociedade do Conhecimento - Fatos
Homem mais rico do mundo: Bill Gates (Microsoft)
Netscape: cotada U$ 3 bi no lanamento contra
faturamento de U$ 17 mi
O que est acontecendo ????
Sociedade do Conhecimento - Fatos
2 homem mais rico do mundo: Sam Walton (Wal-Mart)
Conhecimento gera 55% da
riqueza mundial !
OECD
Os grandes ganhos de
produtividade, daqui para frente,
adviro das melhorias na gesto do
conhecimento
Peter Drucker
Sociedade do Conhecimento - Fatos
TERRA TERRA
CAPITAL CAPITAL
TRABALHO TRABALHO
CONHECIMENTO CONHECIMENTO
@
@
Conhecimento: o principal fator
de produo do sculo XXI
Nova Economia
Novas Indstrias
Novas Empresas
Podemos afirmar que a economia do conhecimento
segue uma nova lgica econmica. O conhecimento
difere radicalmente de todas as outras commodities,
porque no segue a teoria da escassez. Ao contrrio,
segue a teoria da abundncia.
Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro,
no o possumos mais.
Com o conhecimento diferente. Por qu?
Como funciona a economia do conhecimento??
Quantos mais usarem, maior o valor
Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho
Como funciona a economia do conhecimento??
Economia
Industrial
Economia do
Conhecimento
Produo
Pessoas
Tempo
Massa
Espao
Escala
Especialista
Longo prazo
Tangvel
Limitado
Flexvel
Polivalente
Tempo real
Intangvel
Ilimitado
Economia na Sociedade
do Conhecimento
Generalistas e Especialistas = Dois em Um
Domnio das
reas afins
Generalista
Formao
especifica
Cultura
geral
Quem o trabalhador
do conhecimento?
Trabalhador do
Conhecimento
pensar
mentais
no-linear
informao
criado
Trabalhador
Tradicional
fazer
fsicas
linear
produto
aplicado
Caractersticas
principal
tarefa
principais
habilidades
processo de
trabalho
resultado do
trabalho
conhecimento
utilizado
A produtividade do trabalhador
do conhecimento
O grande desafio no mais tornar produtivo o
trabalhado manual, mas sim o trabalhador do
conhecimento.
Segundo Drucker, eles esto se tornando rapidamente o
maior grupo isolado da fora de trabalho do mundo.
A produtividade do trabalhador
do conhecimento - fatores
Trabalhador do
Conhecimento
Qual a tarefa?
Gerenciar a si
mesmos -
autonomia
Inovador
qualidade
valor
Trabalhador
Tradicional
Como deve ser
feito o trabalho?
Sem autonomia
Sem inovao
quantidade
custo
No se gerencia pessoas
A tarefa liderar pessoas
A meta tornar produtivos as foras e o conhecimento
especficos de cada pessoa.
Economia
Industrial
Economia do
Conhecimento
Produo
Pessoas
Tempo
Massa
Espao
Escala
Especialista
Longo prazo
Tangvel
Limitado
Flexvel
Polivalente
Tempo real
Intangvel
Ilimitado
Economia na Sociedade
do Conhecimento
nova indstria
Contedo Contedo
Informtica Informtica
Computadores
Software
Interfaces
Redes de:
TV a cabo
Telefonia
Satlites
Bancos de dados
Filmes
Msica
Imagens
Propaganda
TeleCom TeleCom
Equipamentos
de rede e
multimdia
TV a cabo e
multimdia
online
Jogos
Multimdia
Interativa
novas empresas
$
$
$
$
$
@
@
@
@ @
...para a qual as pessoas e as TCIs so vitais!
To complexo...e to simples
A economia de rede tornou o mundo
incrivelmente mais conexo -- e
irreversivelmente mais complexo. O que isso
significa para a sua empresa? Por Carlos
Siffert
Unidos Venceremos !!!
E
C
E
S
Suprimentos
400 empresas
Engenharia
130 colabordaores
20 empresas
E
Construo
1200 colaboradores
150 empresas
Cliente (usina):
95 colaboradores
Consrcio gerenciador
Total:
1507 colaboradores e 571 empresas
Os grandes ganhos de produtividade, daqui para
frente, adviro das melhorias na gesto do
conhecimento
Peter Drucker
Vamos fazer a GC acontecer!!!!
Mas o que GC?
O que conhecimento?
Considerando que Conhecimento o principal
fator de produo do sculo XXI e
O Conhecimento
Exemplo
Dado
100 ml de gua
Informao
Uma tempestade
(fora de poca) atingiu
o estado brasileiro de
Pernambuco
Contexto
Para um especulador no
mercado futuro de frutas;
Para o municpio atingido;
Para uma companhia de
distribuio de energia
eltrica;
Para os operadores de
agncias de viagem
Tipos de
Tipos de
Conhecimento
Conhecimento
envolve conhecimento
dos fatos,
adquirido
principalmente pela
informao,
quase sempre pela
educao formal,
est documentado em
livros, manuais, bases
de dados etc.
Conhecimento Explcito
Conhecimento Implcito
algo pessoal,
formado dentro de um contexto social e
individual,
no propriedade de uma organizao ou
de uma coletividade
Conhecimento Tcito
Para
Explcito Tcito
Explcito
Tcito
Socializao: Socializao:
Bebedouro, Bebedouro,
conferncias conferncias
Externalizao Externalizao: :
Escrever um Escrever um
Relatrio Relatrio
Combinao: Combinao:
Envia um relatrio Envia um relatrio
pelo correio pelo correio
Eletrnico Eletrnico
Internalizao Internalizao: :
Forma opinio Forma opinio
sobre um relatrio sobre um relatrio
De
Nonaka &
Takeuchi
(1997)
Processos de Transferncia
do Conhecimento
A Gesto do
Conhecimento
Prtica quando tudo funciona mas a
gente no sabe porque.
Teoria quando nada funciona mas a gente
sabe porque.
Neste recinto se conjugam teoria e prtica:
Nada funciona e ningum sabe porqu...
Annimo
A 1a etapa para passarmos
ao definirmos um modelo que
explique esta desordem, que ajude a
lidar com esta complexidade.
Charles Handi
Op.Cit.
uma disciplina que promove, com viso
integrada, o gerenciamento e o
compartilhamento de todo o ativo de
informao possudo pela empresa. Esta
informao pode estar em um banco de
dados, documentos, procedimentos, bem
como em pessoas, atravs de suas
experincias e habilidades.
Fonte: Gartner Group
Gesto do Conhecimento
A arte de criar valor a partir dos ativos
intangveis da organizao - K. Sveiby
The sum of everything the people of the
company know wich gives a competitive
advantage in the market - Tom Stewart -
Fortune, 1991
Knowledge that can be converted into value -
Leif Edvinsson, 1996
Intellectual material that has been formalized,
captured and leveraged to produce a higher-
valued asset. - Pruzak, 1994
Gesto do Conhecimento
No uma tecnologia, mas usa tecnologia;
uma metodologia, no um produto;
No funciona sem mudanas culturais e gerenciais;
A grande dificuldade transformar conhecimento tcito
em explcito
Gesto do Conhecimento
Importante: equipe multidisciplinar !!!
TI risco: GC ferramenta
RH risco: GC mapear competncias
PE risco GC s planejamento e no sai do
papel
Por que precisamos
gerenciar o Conhecimento?
Para no repetir os erros. A Organizao/Estado
aprende com a experincia;
Registrar o conhecimento dos colaboradores;
Registrar as melhores prticas;
Disponibilizar conhecimento gerado na organizao;
Etc....
Gesto do Conhecimento
Modelo para a
Modelo para a
Gesto do Conhecimento
Gesto do Conhecimento
Capital Capital
Ambiental Ambiental
Capital Capital
Intelectual Intelectual
Capital de Capital de
Relacionamento Relacionamento
Capital Capital
Estrutural Estrutural
Modelo Modelo
de Gesto do de Gesto do
Conhecimento Conhecimento
CRIE CRIE
Capitais do Conhecimento
Capital Ambiental
Definio: Conjunto de fatores que
descrevem o ambiente de negcios onde a
organizao est inserida.
O valor de uma organizao altamente
dependente do contexto com o qual ela se
relaciona.
Ferramenta: Inteligncia Competitiva
Ambiente de negcios
Zaire
Australia
Brasil
Grfico 3.1
Taxa de Crescimento Populacional - Mdia Anual por Dcada - 1960/2020 -
3,0
2,5
1,9
1,4
1,2
1,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
1960/1970 1970/1980 1980 / 1990 1990/2000 2000 / 2010 2010 / 2020
(
%
)
Pirmides Populacionais -
Comparativo
GRFICO 3.2
15 10 5 0 5 10 15
0 a 4 anos
10 a 14 anos
20 a 24 anos
30 a 34 anos
40 a 44 anos
50 a 54 anos
60 a 64 anos
70 a 74 anos
80+
PIRMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 1980
Masculino Feminino
15 10 5 0 5 10 15
0 a 4 anos
10 a 14 anos
20 a 24 anos
30 a 34 anos
40 a 44 anos
50 a 54 anos
60 a 64 anos
70 a 74 anos
80+
PIRMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2000
Masculino Feminino
GRFICO 3.3
15 10 5 0 5 10 15
0 a 4 anos
10 a 14 anos
20 a 24 anos
30 a 34 anos
40 a 44 anos
50 a 54 anos
60 a 64 anos
70 a 74 anos
80+
PIRMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2020
Masculino Feminino
GRFICO 3.4
Pirmides Populacionais
Brasileiras (1980 2000 2020)
Capital Estrutural
propriedade da organizao e mensurvel!
Ex.: Franquia
Definio: Conjunto de sistemas
administrativos, modelos, rotinas, marcas,
patentes, cultura e programas de
computador. Ou seja a infraestrutura
necessria para fazer a empresa funcionar.
Capital Estrutural
aes
Identificao e mapeamento dos processos
Definio do tipo de estrutura
organizacional
Definio das mtricas e dos instrumentos
de acompanhamento e avaliao de
projetos
Capital Estrutural
aes
Identificao e mapeamento dos processos
A estrutura por processos ser a ideal na Sociedade do
Conhecimento pois permite uma viso sistmica que
agrupa colaboradores segundo suas habilidades e
competncias necessrias para a realizacao da
atividade ou do processo. Essas atividades se
organizam de forma a satisfazer as necessidades dos
clientes.
Estimula a inovao, fazendo com que a empresa se
foque na realizacao do produto ou no atendimento das
necessidades dos clientes.
Capital Estrutural
aes
Definio do tipo de estrutura organizacional
Hierarquizada
Horizontal......
Ligao direta com os valores da
organizao
sem departamentos ---- estrutura integrada
horizontalmente
sem centralizao de decises ----- participao de
todos os servidores
sem isolamento ----- criar redes de firma
Organizaes que aprendem
Capital de Relacionamento
Definio: a rede de relacionamentos de
uma organizao com clientes, fornecedores
e parceiros.
O valor deste ativo influenciado pela
capacidade da empresa em solucionar
problemas dos clientes!
Capital de Relacionamento
A partir da viso estratgica a empresa deve
determinar os relacionamentos chave para o
sucesso do negocio e a partir da construir
uma estratgia de relacionamento com cada
um deles.
A pergunta : de que forma os
relacionamentos podem agregar valor ao meu
negcio?
Capital de Relacionamento
Relacionamentos chave para obter o sucesso
no seu negcio
Retorno financeiro
Retorno de imagem
Cobram qualidade dos servios e produtos
fornecidos
Capital Intelectual
As pessoas so o
maior patrimnio
da nossa
empresa.
(Annimo)
Capital Intelectual
Capacidade,habilidade, experincia e
conhecimento formal das pessoas que integram
uma organizao
Ativo intangvel que pertence ao prprio
indivduo, mas que pode ser utilizado pela
empresa para gerar lucro ou aumentar seu
prestigio e reconhecimento social.
A empresa valorizada se conseguir atrair,
reunir e manter o capital intelectual.
Como???
Capital Intelectual
aes
Desenvolvimento de capital intelectual
Fruns de discusso
Comunidades de prtica - oficinas do capital
intelectual - informal e incentivado pela empresa
Reteno de capital intelectual
Criao de ambiente de trabalho agradvel e
estimulante
Estimular a gesto participativa
Implantar programas de participao nos lucros
Sinergia entre os capitais
Fonte de riqueza a interao!
De que adiantaria uma organizao dispor de excelentes profissionais,
com alto capital intelectual se no dispuser de um mnimo de capital
estrutural?
O capital intelectual no poder se realizar na prtica, logo no
acontecer. Basta imaginarmos o que seria de uma excelente
orquestra onde os msicos no dispusessem de seus instrumentos.
Sem capacidade de inovar -
criar novos produtos e
servios - mas tambm, de
criar novos mercados,
exportar e empreender
nenhuma empresa se
tornar lder em seu setor
ou mesmo conseguir
sobreviver nesta economia
globalizada.
Gesto do conhecimento:
necessria, mas insuficiente!
Conhecimento, inovao e empreendedorismo
formam, assim, um trip indissocivel para o
sucesso das organizaes na nova economia:
a a Inteligncia Empresarial Inteligncia Empresarial
Inteligncia Empresarial
Capital Capital
Ambiental Ambiental
Capital Capital
Intelectual Intelectual
Capital de Capital de
Relacionamento Relacionamento
Capital Capital
Estrutural Estrutural
Modelo Modelo
de Gesto do de Gesto do
Conhecimento Conhecimento
CRIE CRIE
E a prtica ???
So tentativas de se fazer uso pratico do conhecimento para
alcanar algum objetivo organizacional mediante a estruturao
de pessoas, tecnologia e contedo do conhecimento.
Dificuldades: diferenciar projetos de gesto do
conhecimento de projetos de gesto da informao.
Diferena: agregar valor a informao para transformar em
conhecimento e enfatizar a contribuio humana, uma
caracterstica que geralmente distingue o conhecimento da
informao ou dos dados.
O que so projetos
de Gesto do Conhecimento?
Projetos de Gesto do Conhecimento possuem:
1. Responsvel pelo projeto
2. Comprometimento especifico de recursos financeiros e
humanos
3. Foco no conhecimento como algo distinto da informao
ou dados
Objetivos de projetos de Gesto do Conhecimento
Criar repositrios de conhecimento
Melhorar acesso ao conhecimento
Melhorar a cultura e o ambiente do conhecimento
O que so projetos
de Gesto do Conhecimento?
Cultura da empresa
Apoio da alta gerncia
Vinculao ao valor econmico
Alguma orientao para processos
Infra-estrutura tcnica disponvel
Clareza de linguagem (terminologia
nica e entendida por todos)
Algum nvel de estrutura de
conhecimento
Fatores crticos de sucesso para um
projeto de Gesto do Conhecimento
Tipos de projetos de
gesto do conhecimento
Inteligncia Competitiva
Mapeamento do Conhecimento
Gesto de Competncias
Gesto de Processos
Gesto de Relacionamentos
Melhores prticas
Benchmarking
Lies Aprendidas
Perguntas: o que eu preciso e o que eu tenho
Execuo
do Projeto
Diagnstico
Plano de
Ao
Plano de
Ao
Avaliao
Capitais do Conhecimento
Estratgia
Os tipos de
projeto
Capitais do Conhecimento
Capital Capital
Ambiental Ambiental
Capital Capital
Intelectual Intelectual
Capital de Capital de
Relacionamento Relacionamento
Capital Capital
Estrutural Estrutural
Modelo Modelo
de Gesto do de Gesto do
Conhecimento Conhecimento
CRIE CRIE
IC
Gesto de
competncias
Gesto de
processos
Gesto de
relacionamentos
Portal do
conhecimento
Inteligncia Competitiva
Identificar oportunidades no ambiente de negcios
Antecipar aes dos concorrentes
Identificar produtos substitutos
Monitorar o ambiente de negcios
Definio
Trata de identificar quais as informaes mais
relevantes que devem ser coletadas e analisadas
visando transform-las em conhecimento e
encaminh-las ao cliente do modo mais eficiente e
rpido.
Gesto de Competncias
Mapear quem sabe o qu
Mapear e Identificar competncias
Torn-las acessveis ao restante da organizao
Definio
Trata de identificar quais as competncias e habilidades
que a organizao necessita e quais as que seus
colaboradores possuem para identificar as lacunas
existentes e definir um plano de ao.
Gesto dos Relacionamentos
Mapear o relacionamento entre os clientes / parceiros /
fornecedores, identificando qual o tipo de valor agregado:
financeiro
imagem
qualidade

Produtos
Mapas de clientes
Relatrios classificados sobre clientes
Definio
Trata de identificar os relacionamentos necessrios para
alcanar os objetivos estratgicos da organizao e quais
os que existem na empresa e com os colaboradores de
forma a definir um Plano de Ao.
Definio
Trata de identificar os processos chave
para o negcio de modo a alcanar os
objetivos estratgicos da organizao e
redesenha-los a luz do conhecimento da
empresa.
Gesto de Processos
Gesto de Processos
Documentar as experincias de sucesso
Compartilhar as experincias de sucesso
Reutilizar conhecimento
Evitar o re-trabalho
Melhoria nos servios prestados
Produtos
Banco de melhores prticas validadas por especialistas
Melhores prticas: benchmarking e
lies aprendidas
Definio
Trata da identificao, organizao e divulgao das
prticas desenvolvidas pela empresa (sucessos e fracassos) ou
desenvolvidas por outras empresas e que possam ser
utilizadas como modelos pela organizao. Desta forma ser
evitado o retrabalho.
COMPARATIVO DE CONHECIMENTO POR TIPO E ATIVIDADE
0
2
4
6
8
10
12
14
16
A
t
i
v
i
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a
d
e

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e

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1
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d
e

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A
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i
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i
d
a
d
e

1
6
rea
P
o
n
t
u
a

o
Explcito
Tcito
Mapeamento do Conhecimento
Alguns resultados
portal do conhecimento
agentes inteligentes
datamining
ERP, CRM
comunidades virtuais / comunidades de
prtica
GED
data warehouse
intranet/extranet/Internet
universidade corporativa
Gesto de Processos
Outros....
Sociedade do Conhecimento
E o Brasil???
Revoluo Revoluo
Agrcola Agrcola
Revoluo Revoluo
Industrial Industrial
Revoluo d Revoluo do o
Conhecimento Conhecimento
At 1750 DC
1970 2000
@
@
Ondas de Transformao
Aeroespacial
Brasil na Sociedade do Conhecimento
preciso definir qual a
estratgia do pas !!!!!
Software
Biotecnologia
Cultural / Entretenimento
Petrleo / Energia
obrigada !
Elisabeth Gomes
SBGC/CRIE
betgomes@crie.ufrj.br