1

As sete
ferramentas da
qualidade
(Seven Tools)
Gerncia da Rotina Previsibilidade
Gerncia da Melhoria Competitividade
2
ROTIA ROTIA
Estabelecida de tal forma que a administrao
da empresa possa delegar a conduo dos
processos s pessoas que os operam e passar a
se preocupar com os projetos de melhorias.
A delegao realizada por meio da
padronizao .
Funes Bsicas da
Rotina
obedincia aos padres
atuao na causa
fundamental dos
problemas para garantir
que no haver
reincidncia
3
Fatores Importantes para Garantir o
Cumprimento dos Padres
os padres devem ser viveis e fceis de serem
obedecidos
o papel importante do chefe como professor
deve ser reconhecido
educao e treinamento constantes
O gerenciamento
da Rotina
conduzido pelo
mtodo PDCA
4
Plan
Action
Check
Do
Plan
Action
Check
Do
Determinar
objetivos e
metas
Estabelecer
os mtodos
para alcan-
los
5
Plan
Action
Check
Do
Educao e
treinamento
Execuo
Baseia-se no princpio de que
necessrio entender totalmente um
processo, antes que se possa
promover seu aprimoramento ou
controle;
A utilizao do Ciclo PDCA
possibilita o aperfeioamento
contnuo de processos e de soluo
de problemas.
Ciclo PDCA Ciclo PDCA
6
Ferramentas Ferramentas
para a melhoria para a melhoria
da qualidade da qualidade
PDCA Fluxo Fase Objetivo
PP

Identificao do
problema
Definio clara do problema e determinao
de sua relevncia

Observao
Investigao das caractersticas especficas
do problema com uma viso ampla e sob
vrios pontos de vista

Investigao Descoberta das causas fundamentais (raiz)

Plano de Ao
Concepo de um plano de ao capaz de
atuar sobre as causas fundamentais
D D
Ao Bloquear as causas fundamentais
C C
Verificao Verificao da efetividade do bloqueio
A A

Padronizao
Preveno contra o reaparecimento do
problema

Concluso
Recapitular todo o processo de soluo para
trabalho futuro
7







Ferramentas da
Qualidade

1. Grfico de Pareto;

2. Diagrama de causa e efeito;

3. Estratificao;

4. Folha de verificao;

5. Histograma;

6. Diagrama de disperso;

7. Grficos de controle.


FOLHA DE VERIFICAO
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar
e organizar o processo de coleta e registro de dados,
de forma a contribuir para otimizar a posterior
anlise dos dados obtidos.
Uma folha de verificao um formulrio no qual os
itens a serem examinados j esto impressos, com o
objetivo de facilitar a coleta e o registro dos dados.
8
Exemplo: Analisaremos os
principais problemas do time
Unidos da Gorduchinha, no Parque
Skol,na partida do ltimo domingo
Atravs de uma folha de
verificao e um grfico de
Pareto.
12,59%
8,89%
3,70%
100,00%
%
11,11%
46,67%
17,04%
17
12
TOTAL 135
5 Penalts perdidos
Faltas cometidas ( FC )
Lanamento errados ( LE )
Finalizao erradas ( FE )
Sub
Total
Passes errados defesas ( PED )
Passes errados no ataque( PEA )
15
Falhas
63
23
Folha de Verificao
9
Conceito Bsico Grfico de Pareto
O Grfico de Pareto um grfico de barras
verticais que dispe a informao de forma a
tornar evidente e visual a priorizao de
problemas e projetos.
PEA PED FC LE FE
63 35 23 17 12 150
42,00% 23,33% 15,33% 11,33% 8,00%
100,00%
4
2
,
0
0
%
2
3
,
3
3
%
1
5
,
3
3
%
1
1
,
3
3
%
8
,
0
0
%
0
10
20
30
40
50
60
70
PEA PED FC LE FE
FALHAS
F
R
E
Q
U
E
N
C
I
A
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
Grfico de Pareto Para as Falhas do UGFC
10
Diagrama de Causa e Efeito
Denominado tambm como Diagrama de
Espinha de Peixe / Digrama de Ishikawa:
uma ferramenta utilizada para
apresentar a relao existente entre um
resultado de um processo (efeito) e os
fatores (causas) do processo que, por
razes tcnicas, possam afetar o
resultado considerado.
A construo de um diagrama de causa e efeito
deve ser realizado por um grupo de pessoas
envolvidas com o processo considerado.
Pois a participao do maior nmero possvel de
pessoas envolvidas muito importante para que
possa ser construdo um diagrama completo, que no
omita causas relevantes. Para o levantamento das
causas aconselhvel que seja realizada uma reunio
conduzida por uma tcnica conhecida como
brainstorming . O brainstorming tem o objetivo de
auxiliar um grupo de pessoas a produzir o mximo
de idias em um curto perodo de tempo.
11
Estratificao:
uma ferramenta que consiste no
agrupamento da informao ( dados )
sob vrios pontos de vista, de modo a
focalizar a ao.
Os fatores equipamentos, insumos,
pessoas, mtodos, medidas e condies
ambientais so categorias naturais para a
estratificaes dos dados.
Exemplo de um Diagrama de Causa e Efeito /
Estratificao
12
Diagrama de Disperso
O Diagrama de Disperso uma
ferramenta utilizadas para visualizao do
tipo de relacionamento existente entre duas
variveis. Esta uma ferramenta muito
simples que permite o estudo de algumas
relaes, proporcionando o aumento e a
eficincia dos mtodos de controle do
processo, para facilitar a deteco de
possveis problemas e para o planejamento
de melhorias a serem adotadas , e por este
motivo ele amplamente utilizados.
Possveis Padres para Diagramas de Disperso.
13
Exemplo: Dados que Ilustra a presena de
correlao e ausncia de relacionamento de
causa e efeito entre duas variveis
1924
1925
1926
1927
1928
1929
1930
1931
1932
1933
1934
1935
1936
1937
Ano
N de doentes mentais no
Reino Unido por 10000
habitantes
N de aparelhos de rdio no no
Reino Unido ( em milhes )
23 8,593
21 7,618
22 8,131
19
12 3,647
6,26
20 7,012
16 4,62
18 5,497
11 2,73
11 3,091
9 2,27
10 2,483
8 1,35
8 1,96
Diagrama de Disperso
Perodo 1924 a1937
1924
1925
1926
1927
1928
1929
1930
1931
1932
1933
1934
1935
1936
1937
8 1,35
8 1,96
9 2,27
10 2,483
11 2,73
11 3,091
12 3,647
6,26
20 7,012
16 4,62
18 5,497
Ano
N de doentes mentais no
Reino Unido por 10000
habitantes
N de aparelhos de rdio no no
Reino Unido ( em milhes )
23 8,593
21 7,618
22 8,131
19
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0 5 10 15 20 25
N de Aprelhos de Rdio
N

d
e

D
o
e
n
t
e
s

M
e
n
t
a
i
s
14
Grfico de Controle
Os grficos (cartas) de controle so ferramentas
para o monitoramento da variabilidade e para a
avaliao da estabilidade de um processo.
O mesmo permite a distino entre dois tipos de
causas de variao, ou seja, ele nos informa se o
processo est ou no sob controle estatstico.
Um grfico de controle consiste de:
. uma linha mdia (LM) um par de
limites de controle, sendo limite inferior
de controle (LIC) e Limite superior de
controle (LSC)
. valores da caracterstica da qualidade
traada no grfico
15
BENEFCIOS DO GRFICO DE CONTROLE
Usado adequadamente podem:
Servir para o controle continuo de um processo
Permitir que o processo alcance
- melhor qualidade
- menor custo
- maior capacidade
Fornecer uma linguagem comum em relao ao
processo
Distinguir causas especiais de variao das
comuns, como um guia para aes.
CRITRIOS DE ALARMES ( TENDNCIAS )
O grfico de Controle ir demonstrar a existncia
ou no de causas especiais de variao. Estas
situaes sero indicadas atravs da tendncia,
caso exista.
16
PONTOS FORA DOS LIMITES DE CONTROLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
3,5 3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 3,3 3,0 3,8 3,7 3,0 3,0 4,0 3,7 3,6 3,4 3,3 3,0 3,3 3,6 3,0 3,4
3,6 3,2 3,6 3,6 4,4 4,8 4,1 3,8 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6
3,8 3,6 3,8 4,0 4,2 4,2 3,6 3,8 3,8 3,8 3,8 3,6 3,8 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3,0 3,2 3,8 2,7 2,6 2,5
3,8 3,4 4,2 5,0 5,8 3,6 3,4 3,5 4,0 3,6 3,4 3,4 4,0 3,4 4,0 3,8 4,0 3,4 4,0 4,0 3,6 4,0 3,2 4,0
3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
3,6 3,3 3,7 3,9 4,3 4,0 3,7 3,8 3,6 3,5 3,6 3,6 3,6 3,4 3,7 3,6 3,6 3,4 3,5 3,5 3,6 3,5 3,2 3,4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
7 PONTOS CONSECUTIVOS CRESCENTES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
3,0 3,3 3,2 3,1 3,0 2,9 2,8 3,0 3,2 3,5 3,4 3,3 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 3,5 3,7 4,0
3,6 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 3,9 3,0 3,2 3,1 2,8 3,5 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 4,6
3,2 3,6 3,4 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,2 3,8 3,2 2,9 3,3 3,5 3,8 3,7 3,4 3,6 3,8 3,8 2,9 3,2
3,4 3,4 3,3 3,6 4,2 3,9 4,4 5,0 3,6 4,2 3,6 3,8 3,0 3,6 4,0 3,8 3,6 3,8 4,6 4,5 3,8 3,8 4,0 4,1
3,1 3,5 3,6 3,7 3,8 3,5 4,0 3,5 3,5 3,8 3,4 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,8 3,5 1,0
3,3 3,5 3,4 3,5 3,6 3,4 3,8 3,7 3,5 3,7 3,3 3,6 3,3 3,4 3,6 3,6 3,6 3,7 3,8 3,8 3,7 3,7 3,5 3,4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
17
7 PONTOS CONSECUTIVOS DECRESCENTES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
3,0 3,3 3,2 3,1 3,0 2,9 2,8 3,0 3,2 3,5 3,4 3,3 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,5 3,6 3,3 3,3 3,5 3,7 4,0
3,6 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 3,9 3,0 3,2 3,1 2,8 3,5 3,6 3,6 3,6 3,4 3,3 3,2 3,1 3,2 3,2 3,6 3,6 4,6
3,2 3,6 3,4 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,2 3,8 3,2 2,9 3,3 3,5 3,5 3,5 3,4 3,1 3,0 2,5 2,9 3,2
3,4 3,4 3,3 3,6 4,2 3,9 4,4 5,0 3,6 4,2 3,6 3,8 3,0 3,6 4,0 3,7 3,6 3,6 3,2 3,2 3,4 3,8 4,0 4,1
3,1 3,5 3,6 3,7 3,8 3,5 4,0 3,5 3,5 3,8 3,4 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,3 3,8 3,5 1,0
3,3 3,5 3,4 3,5 3,6 3,4 3,8 3,7 3,5 3,7 3,3 3,6 3,3 3,4 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,3 3,2 3,4 3,5 3,4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
7 POTOS COSECUTIVOS ABAIXO / ACIMA DA MDIA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 3,3 3,4 3,1 2,9 3,8 3,4 3,3 3,2 3,1 3,2 3,2 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1
3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 3,8 3,4 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 4,3 4,4
3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3,0 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 4,3
3,4 3,3 3,5 3,5 3,6 3,6 3,7 3,7 3,8 3,8 3,9 3,9 4,0 3,0 3,2 2,9 3,2 3,5 3,3 3,6 3,4 3,1 2,9 3,2
3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 4,3 3,8 3,7 3,9 3,9 4,0 4,0 4,1 3,8 4,1 3,5 4,2
3,4 3,4 3,5 3,6 3,7 3,6 3,6 3,5 3,4 3,5 3,5 3,5 3,6 3,3 3,4 3,4 3,6 3,7 3,7 3,8 3,7 3,8 3,6 3,9
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
18
PONTOS EM ZIG ZAG
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 3,3 3,4 3,1 2,9 3,8 3,4 3,3 3,2 3,1 3,2 3,5 3,7 3,4 3,7 3,4 3,7 3,4 3,7 3,5
3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 3,8 3,4 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,5 4,2 3,2 4,2 3,2 4,2 3,2 4,2 3,5
3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3,0 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,2 3,6 3,2 3,6 3,2 3,6 3,5
3,4 3,3 3,5 3,5 3,6 3,6 3,7 3,7 3,8 3,8 3,9 3,9 4,0 3,0 3,2 3,5 3,3 3,5 3,3 3,5 3,3 3,5 3,3 3,5
3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 4,3 3,8 3,7 3,5 3,5 2,9 3,5 2,9 3,5 2,9 3,5 3,5
3,4 3,4 3,5 3,6 3,7 3,6 3,6 3,5 3,4 3,5 3,5 3,5 3,6 3,3 3,4 3,5 3,7 3,2 3,7 3,2 3,7 3,2 3,7 3,5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
O histograma um grfico de barras no qual o
eixo horizontal, subdividido em vrios
pequenos intervalos, apresenta os valores
assumidos por uma varivel de interesse. Para
cada uma destes intervalos construda uma
barra vertical, cuja rea deve ser proporcional
ao nmero de observaes na amostra cujos
valores pertencem ao intervalo correspondente.
Histograma
19
O histograma dispe as informaes de
modo que seja possvel a visualizao da
forma da distribuio de conjunto de dados e
tambm a percepo da localizao do valor
central e da disperso dos dados em torno
deste valor central.
Exemplo da utilizao de uma coleta de dados para o
estudo de Histograma de um Processo
1 69,5
T
72 70,75
2 72
T
74,5 73,25
3 74,5
T
77 75,75
4 77
T
79,5 78,25
5 79,5
T
82 80,75
6 82
T
84,5 83,25
7 84,5
T
87 85,75
8 87
T
89,5 88,25
9 89,5
T
92 90,75
Total
Distribuio de Freqncia para o Rendimento ( % ) de uma Reao para
Produo de uma Substancia Qumica
4
16
Interval
o i
Limites dos intervalos
Ponto
mdio
Freqncia
f
i
1
80
Freqncia
Relativa ( f
i )
0,025
20
17
13
5
2
2
0,0625
0,0125
1
0,025
0,05
0,2
0,25
0,2125
0,1625
20
Histograma do exemplo
20
15
10
5
0
69,5 72 74,5 77 79,5 82 84,5 87 89,5 92
F
R
E
Q

N
C
I
A
RENDIMENTO ( % )
Histograma
30 -
25 -
20 -
15 -
10 -
5 -
0 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Espessura (mm)
freqncias
21
Curva de Gauss
30 -
25 -
20 -
15 -
10 -
5 -
0 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Espessura (mm)
freqncias
UM SIGMA .
Desvio padro: mede o afastamento em
relao a um valor central.
Ele representado tipicamente pela letra
grega .
1
22
Importncia da reduo de variao
Para melhorar a performance do processo, voc tem que
reduzir a variao.
Gama de variao
Muito grande comparado
Com as especificaes
Pequena comparado
Variao
Defeitos
Muito Cedo Muito tarde
Prazo de entrega
Reduo de
Prazo de entrega
Defeitos
Muito Cedo Muito tarde
Gama de variao
Com as especificaes
Menos variao possibilita:
- Maior previsibilidade do processo
- Menos desperdcio e retrabalho, o que abaixa os custos
- Produtos e servios melhores e mais durveis
- Clientes mais satisfeitos
veis de Performance
Sigma um termo estatstico que mede o desvio
em relao a um valor determinado
Sigma um termo estatstico que mede o desvio
em relao a um valor determinado
Sigma
1
2
3
4
5
6
Defeitos
PPM
680.000
298.000
67.000
6.000
400
3,4
68%
29,8%
0,67%
0,006%
0,0004%
0,0000034%
Porcentagem de rejeio
23
O Quanto Bom o Desempenho de Six Sigma?
Sigma
1
2
3
4
5
6
Defeitos
(PPM)
Requisito Requisito
2
3
4
5
6
Mdia
dos
dados da
Indstria
Defeito! OK!
1
680.000
298.000
67.000
6.000
400
3,4
Medindo o quo bom ou mal o processo est indo Medindo o quo bom ou mal o processo est indo
Outra Interpretao
(Medida de Uma Pea)
24
Outra Interpretao
(otas Prova 4 ADM)