UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia













PROJETO DE OTIMIZAO TECNOLGICA NOS PROCESSOS
DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER














Guarapari
2013


UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia













PROJETO DE OTIMIZAO TECNOLGICA NOS PROCESSOS
DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER






Nome: Michel Ceccon
RA: 1306107
Curso: Gesto da Tecnologia da Informao
Semestre: 2




Guarapari
2013


RESUMO
Este trabalho trata de um projeto de consultoria realizado pela Consulting,
que foi contratada pela Software Developer, atuante no ramo de desenvolvimento de
software para bancos. A Software Developer solicitou que fosse elaborado um
projeto de anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para
implementao de melhorias nos seus processos de TI.
Tomando por base o perodo entre os anos de 2011 e 2012, a Consulting,
empresa especializada em consultoria de processos de TI, realizou entrevistas com
basicamente todos os funcionrios da Software Developer, desde o alto escalo ao
nvel operacional. Neste perodo foram detectados problemas administrativos,
jurdicos, de tica profissional, financeiro e o mais relevante, problemas com o
Banco de Dados, que partem da modelagem de dados limitao de Hardware do
servidor, e interferem diretamente na receita da empresa.
Aps analisar as pesquisas, ficou evidente a fragilidade do programa de
cargos e salrios da companhia, que trazem consigo a problemtica da tica, poltica
de frias e no atendimento s leis ambientais em vigor, expondo tambm a
contratante s penalidades por denncias ou fiscalizao. Foram detectados
problemas com a infraestrutura de TI da empresa como um todo, seja por falta de
priorizao em pontos de suma importncia ou negligencia as normas, notou-se a
vulnerabilidade financeira da Software Developer e demonstrou-se a necessidade de
reformulao dos processos de TI, com a implantao de sistemas que elevem o
desempenho operacional e consequentemente traga retorno financeiro.
A Consulting, aps uma analise detalhada, aponta neste projeto os pontos
crticos a serem observados, indicando a melhor soluo para o problema e
orientando a contratante nos caminhos a serem seguidos.




Palavras-chave: Consultoria, reformulao, modelagem.


ABSTRACT
This paper deals with a consulting project conducted by Consulting, which
was hired by the Software Developer S / A, active in the field of software
development banks. The Software Developer asked to draw up a project impact
analysis, planning, development and implementation of proposed improvements in
their IT processes.
Based on the period between the years 2011 and 2012, the Consulting,
consulting firm specializing in IT processes, conducted interviews with basically all
employees of Software Developer, from the senior operational level. At this time we
found problems administrative, legal, professional ethics, financial and most relevant
problems with the database, leaving the modeling data to limited hardware server,
and directly affect the company's revenue.
After reviewing the research, it became evident the fragility of the program
positions and salaries of the company, who bring the issue of ethics, vacation policy
and not attending to environmental laws and exposes the contractor to penalties for
complaints or supervision. Problems were identified with the IT infrastructure of the
company as a whole, either for lack of prioritization in points paramount or disregards
the rules, it was noted the financial vulnerability of Software Developer and
demonstrated the need to reformulate the IT processes with the deployment of
systems that increase operational performance and consequently bring financial
returns.
The Consulting after a detailed analysis, this project shows the critical points
to be observed, indicating the best solution to the problem and directing the
contractor in the paths to be followed.



Keywords: consulting, makeover, modeling.


SUMRIO
1 INTRODUO ......................................................................................................... 6
2 ANLISE DE IMPACTO ........................................................................................... 7
3 PLANEJAMENTO .................................................................................................. 11
4 DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 15
4.1 Financeiro ............................................................................................................ 16
4.2 tica e Legislao Profissional ............................................................................ 18
4.3 Coleta de Lixo ..................................................................................................... 19
4.4 Servidor ............................................................................................................... 20
4.5 Ambiente de Teste .............................................................................................. 21
4.6 Banco de Dados .................................................................................................. 22
4.7 Sistemas de Informao ...................................................................................... 23
5 CONCLUSO ......................................................................................................... 27
6 REFERENCIAS ...................................................................................................... 28
























6

1 INTRODUO
As exigncias na construo de software so cada vez maiores. Os projetos
de software, em geral, so robustos e complexos, devendo ser implantados em curto
prazo. Por outro lado, os sistemas frequentemente apresentam falhas que afetam a
produtividade dos desenvolvedores e o atendimento aos requisitos, custos e prazos
estabelecidos. A adeso de padres, modelos e metodologias contribuem de forma
relevante na estruturao dos processos de uma organizao e permite melhorias
no produto final, entretanto, para se intensificar a produtividade da organizao,
fundamental uma reforma organizacional, criando um ambiente que potencialize a
utilizao dos recursos.
Existem grandes desafios encontrados por uma empresa na perspectiva de
poder atender suas demandas com modelos atuais, eliminando antigas tcnicas, e
superando obstculos. As deficincias de uma organizao devem ser
diagnosticadas rapidamente, ou os problemas podem se potencializar e se tornarem
irreparveis, e desta forma as empresas que se anteciparem na construo dessas
solues estaro em vantagem competitiva. Constantemente surgem problemas que
tm que serem resolvidos com prioridade, pois tais fatores esto ligados a vrios
outros e podem comprometer a sinergia da empresa. Diante dessa situao, a
gerncia de TI deve estar em constante acompanhamento com tudo o que acontece
e ir adaptando a empresa de acordo com as exigncias do momento. A rapidez nas
tomadas de deciso fator primordial, no entanto, nem sempre os envolvidos esto
devidamente capacitados para tal, e esta carncia de capacidade gerencial pode ser
suprida com a contratao de empresa terceirizada. A consultoria uma tima
opo para alavancar o desenvolvimento de uma organizao e seu papel
elaborar um diagnstico das reas funcionais da empresa e identificar seus pontos
fortes e fracos, apontando suas fragilidades e robustez, alm de propor solues e
mudanas para as reas necessitadas.
Neste projeto elaboramos um estudo que identifica e prope melhoria nos
sistemas de informaes da Software Developer, analisando o sistema de gesto de
TI atual e identificando os principais problemas, relacionados tica e legislao
profissional, servidor de banco de dados, ao SGBD e financeiros.
7

2 ANLISE DE IMPACTO
A Anlise de Impacto de negcios uma anlise que observa e avalia os
resultados de uma empresa e que tambm podemos chamar de procedimento BIA
(Business Impact Analysis). O procedimento BIA tem a funo de distinguir o nvel
de importncia entre os processos que faro parte do plano de continuidade de uma
empresa. Existem pequenos problemas que levam a perda do potencial de uma
empresa. Problemas com a integralidade de dados e a capacidade de explorao de
trabalho da empresa, devem ser tratados, com uma anlise de impacto, onde se
recomenda usar o procedimento BIA, em seus trs processos: anlise dos riscos,
anlise modelar de negcios e anlise financeira.
Para identificar processos crticos, utiliza-se a anlise de riscos, que tem o
papel de deduzir a probabilidade de haver um desastre ou interrupo qualquer, e
definir qual a dimenso da vulnerabilidade dos processos da organizao.
A anlise de impacto de negcios estuda pontos crticos de uma empresa e
os recursos que podem apoi-los e melhor-los. Atravs da anlise de impacto de
negcios podemos observar o bem estar da empresa, em sua parte financeira, sua
produo e projees futuras, bem como o custo e gerenciamento com os recursos
humanos, ou seja, pessoal, evitando vazamento de informaes de produo e
entraves burocrticos que podem levar a perda de agilidade e ao no cumprimento
de metas da empresa. Um ponto que a empresa no pode deixar de lado a
atualizao de seu BIA, mostrando que a sua gesto de riscos acompanha as
modificaes do mercado.
Numa anlise financeira observamos os dados financeiros e especificamos o
que pode levar a perdas numa empresa, observando a rentabilidade em perigo com
a receita que se pode perder e os preos adicionais, onde podemos diminuir as
perdas. Isto s possvel graas a um relatrio abrangente que pode ser facilmente
repassado a todos os funcionrios de uma empresa. Uma empresa que sofre com
vazamento de informaes, pode se abalar financeiramente e demorar a recuperar
seus negcios, uma vez que perder seu foco na produo, impedindo a obteno
de rentabilidade.
8

A anlise de impacto de negcios e necessria numa empresa para a
apurao de problemas crticos no ambiente de trabalho e deteco de entraves
para uma produo com menor custo e sem surpresas. No Brasil onde a carga
tributria e muito alta, as empresas em sua maioria tendem a ter dificuldades para
seguir a risca as regulamentaes da CLT (legislao trabalhista), e desta forma
acabam por ter uma conduta sem precedentes ticos e morais. Este fator
degenerativo e contribui para denegrir a imagem da empresa, criando junto ao
mercado e aos funcionrios a falta de confiabilidade em seus servios.
Pensando neste problema a Consulting, montou um plano estratgico para
monitoramento das aes da Software Developer. A estratgia usada para um
diagnstico foi a elaborao de um questionrio para apurar as irregularidades da
empresa. Detectou-se que as principais irregularidades da empresa so de vrias
fontes, e dentre outras se destacam:
Discriminao de alguns gestores na parte tica e religiosa com os funcionrios;
Quebra de sigilo das informaes;
Vantagens oferecidas a funcionrios com grau de parentesco da chefia imediata;
Descumprimento de leis de direitos autorais e de propriedade intelectual;
No cumprimento de contratos ou parte dele com os clientes;
Descumprimento das leis trabalhistas num todo ou em partes;
Inexistncia de coleta seletiva do lixo, que atenda a uma poltica ambiental;
Ineficincia do hardware do servidor;
Ineficincia do software banco de dados;
Dificuldade de montar um ambiente de teste;
Uso indevido dos recursos destinados a TI.

De acordo com o questionrio aplicado na empresa para os funcionrios,
estes foram os principais inconvenientes apresentados. A partir da mensurao dos
problemas, a Consulting, comeou a fazer um diagnstico e dever buscar um
caminho para sanar os empecilhos que prejudicam o crescimento da Software
Developer.
9

Sobre a legislao trabalhista, a consultoria relatou para a empresa que
esse problema era comum no meio empresarial, porm precisava ser resolvido
rapidamente. Isto acontece porque a carga tributria-previdenciria que recai sobre
as verbas salariais muita alto no pas. A consultoria relatou que, o no
cumprimento das normas do Ministrio do Trabalho, pode ocasionar a
responsabilidade criminal dos scios e administradores, j que a lei N 9983, de
2000, acrescentou alguns dispositivos ao Cdigo Penal, e trata dos delitos
diretamente ligados relao do empregado. Se observarmos o artigo 297,
pargrafo 4, no Cdigo Penal, veremos que no realizar a devida anotao do
contrato crime passvel de pena de recluso de 2 a 6 anos e multa. uma prtica
criminosa, o empregador contratar um funcionrio sem contrato, ou contratar por um
salrio e repassar ao instituto previdencirio tributos inferiores baseados num salrio
menor, desta forma deixando de recolher os devidos direitos previdencirios e
tributrios. Tal prtica pode ser descrita nos artigos 337-A, incisos II e III do cdigo
penal, podendo gerar ao contratante uma condenao de 2 a 5 anos de recluso e
multa caso seja comprovado, por meio de denncia dos empregados, e expendido
um ofcio ao Ministrio Pblico do Trabalho. As denncias podem vir dos
funcionrios, sindicato dos trabalhadores ou sobre a visita do prprio Ministrio do
Trabalho.
Outro problema levantado foi sobre o destino do lixo da empresa. Observou-
se que a Software Developer, descarta todo o seu lixo sem um controle ambiental. O
lixo comum e descartado junto com o lixo eletrnico e no existe um cuidado com
uma coleta seletiva ou descarte apropriado. As pilhas, o maquinrio no utilizvel,
fitas, adesivos, etc; coisas que prejudicam o meio ambiente so lanadas ao lixo,
sem os devidos cuidados. Isto mostra para a sociedade a falta de polticas de
preservao e cuidados com o meio ambiente. A implantao da coleta seletiva de
lixo iria demonstrar o compromisso tico com o meio ambiente, melhorando a
imagem da instituio, perante aos funcionrios e a sociedade.
Foi constatado por meio da pesquisa, que a Software Developer utilizou
mdulos e cdigos-fonte desenvolvidos exclusivamente para atender um
determinado cliente, num projeto de software similar de outro cliente, mesmo sendo
definido em contrato que o projeto seria exclusivo e proprietrio. Essas atitudes so
de extrema irregularidade e pode acarretar multa e processos criminais. Vimos
10

tambm que o DBA, vem tentando montar um ambiente de teste que seja funcional,
mas tem dificuldade de encontrar hardware Unix igual ou similar ao de produo.
Outro fato de extrema importncia o preconceito por parte do gestor de TI,
que por sua vez no contrata funcionrios praticantes de religies especficas, no
promove funcionrios enfermos e ainda pior, tem a inteno de beneficiar
funcionrios com grau de parentesco.
Os problemas apontados so de ordem tica da empresa, problemas
funcionais como a falta de aperfeioamento do banco de dados e de ordem
financeira. E de extrema importncia se obter um banco de dados atualizado, seja
pela valorizao dos sistemas gerenciadores de Banco de dados (SGBDs) ou
segurana dos dados armazenados. Isto engloba uma serie de investimentos em
gerenciamento, monitoramento, backup e restaurao de dados, que depende do
processo de ordem financeira da empresa. Observou-se que o SGBD da Software
Developer sofre com um modelo ultrapassado de coleta de dados, falta de index,
informaes que no so mais necessrias e que poderiam ser removidas ou
realocadas, ou seja, o banco de dados da empresa necessita de acompanhamento
permanente e de uma atualizao de hardware com urgncia. Se isto no ocorrer
poder haver uma interrupo de suas transaes, impactando diretamente no
desenvolvimento dos produtos e servios, e na qualidade dos mesmos.
As empresas bem sucedidas apresentam um quadro de problema
semelhante, visto que atuam no mesmo ambiente socioeconmico, sofrendo o
impacto da economia e da poltica atual. Mas observamos que as empresas reagem
diferentemente soluo desses problemas, porm todos buscam solues que
passam pela sua vida financeira. Existe uma srie de responsabilidades e objetivos,
onde a empresa tenta buscar solues para seus problemas, mas tem que se tomar
muito cuidado com a vida financeira da empresa, buscando solues para os
problemas e entraves da empresa sem aprofund-la em uma crise.
Foi constatada uma falha grave no planejamento da empresa Software
Developer, principalmente em sua parte financeira. Nos ltimos dois anos os
recursos destinados infraestrutura de TI, no foram utilizados adequadamente pelo
gerente de TI. Os dirigentes no se atentaram para os problemas que a empresa
11

possua, principalmente relacionados ao servidor de banco de dados, necessitando
uma atualizao em seus recursos de hardware e software. Segundo relatrio
gerado pelo administrador de Banco de Dados (DBA) da empresa verificamos que o
gestor de TI, decidiu investir o oramento do setor na compra de laptops e
smartphones para seus gerentes, quando deveria utilizar os recursos disponveis
para atualizar o servidor de banco de dados, a fim de diminuir os problemas que
podem impactar nos negcios e causar perdas financeiras irreparveis para a
empresa. Isto com a inteno de melhorar sua imagem perante os clientes. Caso a
previso de DBA acontea, em breve a empresa ter que buscar ajuda financeira
com terceiros como bancos e instituies financeiras, com o objetivo de reparar
esses danos causados nos sistemas de produo, a fim de cumprir seus contratos
com clientes no mercado.
Podemos perceber que a empresa Software Developer, necessita com
urgncia de um planejamento estratgico emergencial, para poder atingir seus
objetivos a longo prazo, ou seja, conseguir ser referncia no mercado em
planejamento estratgico, no qual iremos retratar sua funcionalidade nas pginas a
seguir.

3 PLANEJAMENTO
So vrios os significados para a palavra planejamento. Num modo popular
podemos dizer que planejamento :
Planejamento a constante busca por um ponto de vista nico e inovador,
um ponto de convergncia, que conecte consumidores e marcas. Planejar
usar intuio e criatividade, para transformar informao em ideia.
Planejamento pra mim a arte de olhar nas pessoas, e entender cada uma
de suas opinies. (Fernando Soares)
Observamos que o conceito de planejamento descrito acima seria a forma simples
de pensar e executar; forma esta que no se utilizaria numa empresa, j que numa
empresa devemos, preparar-se para o inevitvel, prevenindo o indesejvel e
controlando o que for controlvel. (Peter Drucker). Numa empresa temos um
planejamento com um objetivo comum, que possibilita a vrios agentes buscarem
atravs de metas esse objetivo, ou seja, todos deveram trabalhar, mesmo que em
setores diferentes, num mesmo foco, o crescimento da empresa. Desta forma numa
12

empresa no podemos utilizar um planejamento comum, devemos usar algo mais
especfico, mais detalhado. A ferramenta que as empresas de grande porte e com
reconhecimento no mercado esto utilizando seria o Planejamento Estratgico.
Mas o que seria esse Planejamento Estratgico?
A histria do planejamento estratgico passa pela atuao do Estado,
particularmente do estamento militar, que a partir de estratgias pr-definidas,
estabeleciam planos que se transformavam em aes no teatro de operaes.
Encontramos vrios vestgios desse planejamento no decorrer da histria, desde a
era da bblia at era digital. Vrios autores escreveram em suas entrelinhas ou
especificamente sobre esse tema, onde destacamos o clssico de Maquiavel, O
Prncipe, escrito em 1513, mas publicado em 1532, como um exemplo de
planejamento estratgico. O clssico apresenta princpios bsicos de estratgia e
mesmo de planejamento ao estruturar a base do pensamento republicano que
pretendia unificar as potncias da Pennsula Itlica. O prncipe deveria ter uma
trplice misso: tomar, assegurar a estabilidade poltica e construir a Repblica
unificada. Maquiavel viu em Loureno de Mdici a figura desse prncipe. Deveria ser
um heri trgico, impiedoso e astucioso, resoluto e frio, porque esta era a nica
maneira de controlar a instabilidade poltica e a perverso dos homens, a fim de que
fosse instaurada a cidade justa. E para atingir tais objetivos, deveria planejar,
arquitetar alianas, construir cenrios futuros. Essas caractersticas apontadas por
Maquiavel no sculo XVI so imprescindveis para os grandes lderes na atualidade.
Se transportarmos essas caractersticas para a vida empresarial, observamos que
os grandes administradores devem possuir essas caractersticas ou deveriam
possuir.
Segundo Drucker (1977), o Planejamento Estratgico seria um processo
contnuo, sistemtico, organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar
decises que minimizem riscos. J Oliveira (2007), define o Planejamento
Estratgico como um processo administrativo para se estabelecer a melhor direo
a ser seguido pela empresa, visando ao otimizado grau de fatores externos no
controlveis e atuando de forma inovadora e diferenciada. Percebemos que
independente do autor fica claro que o Planejamento Estratgico um conjunto de
ferramentas que por si s so insuficientes, mas quando seguido de
13

planejamentos tticos e operacionais consiste em robusta ferramenta para
implementar o pensamento estratgico da organizao.
Seria esse tipo de planejamento que a Software Developer, precisa elaborar
para colocar sua empresa num caminho de sucesso, com um foco nico, a
capacitao e crescimento de lucros. Um dos primeiros pontos a se trabalhar na
empresa seria a formao tica do corpo humano da empresa e da prpria empresa
em si. A empresa deveria fornecer capacitao para cada funcionrio de forma a
orient-los, principalmente com relao postura tica e normas do ministrio do
trabalho, reduzindo ao mximo, o risco de fiscalizao, multas pelo descumprimento
da legislao e reclamaes trabalhistas de seus funcionrios. Buscando os
responsveis pelo descumprimento das normas trabalhistas e os punindo ou
afastando, e dessa forma evitando problemas futuros que acarretam a
responsabilidade criminal da supresso de direitos trabalhistas. A empresa com
essa postura, tica e moral, passaria a cobrar dos funcionrios a mesma postura em
sua misso pessoal, seu papel dentro da empresa e seu prprio crescimento. Criaria
um cdigo de tica entre os funcionrios para um bem estar coletivo, formando essa
conduta tica entre empresa e funcionrios e vice-versa. Esse seria o primeiro passo
para o bem estar da empresa.
A Software Developer precisa estabelecer um sistema de gesto ambiental,
com o qual haver o comprometimento de toda organizao em preservar o meio
ambiente. Este fator de extrema importncia nos dias atuais, onde autoridades
governamentais, clientes, colaboradores e acionistas, organizaes no
governamentais (ONGs) e outros, exercem forte presso sobre as empresas na
inteno de alavancar o desenvolvimento sustentvel. A adoo de uma norma
como a ISO 14001, por exemplo, seria de grande valia para identificar os aspectos
de seu negcio que impactam o meio ambiente e poderia trazer benefcios
considerveis para a empresa, dentre eles:
Expor para o governo, um compromisso com a conformidade legal e regulatria;
Demonstrar uma abordagem inovadora e voltada para o futuro para os clientes;
Aumentar o acesso a novos clientes e parceiros de negcios;
Reduzir os custos de seguros por responsabilidade pblica;
Melhorar a sua reputao perante toda a sociedade;
14

Outro problema que podemos observar na empresa seria de ordem
funcional, ou seja, o aperfeioamento de seu banco de dados. O banco de dados da
empresa necessita de uma correo imediata para evitar um problema maior e ainda
mais grave para a funcionalidade da empresa. Deve se implantar em curto espao
de tempo, solues para os principais problemas. A substituio do servidor de
banco de dados, pois seu hardware j est deficiente, se possvel ser criado um
servidor secundrio e um ambiente de testes, uma ao preventiva de testes antes
da execuo e sua aplicabilidade. H de se verificar o problema de modelagem da
base de dados, corrigi-los e implementar uma rotina de manuteno preventiva para
o mesmo. Essa ao preventiva evitar vrios problemas futuros que podem
acontecer.
Para conseguir ter um plano de funcionalidade de dados e preveno de
problemas, a empresa deve possuir uma poltica financeira estvel. Para se possuir
uma poltica estvel, a empresa precisa de coerncia em suas aes e metas. O
conjunto de solues apresentado pode ser comparado ao nosso corpo humano ou
a uma mquina, onde um pequeno sistema ou rgo falho pode causar a
paralizao do todo. Podemos usar como exemplo o corpo humano, onde uma
simples febre pode fazer toda a estrutura no se locomover corretamente, por falta
de fora; ou um pneu furado do carro que ir comprometer toda a estrutura, j que
poder impedir o movimento perfeito. Estas metforas podem mostrar uma empresa,
onde os sistemas e setores devem funcionar como uma rede, uma teia, onde cada
fio deve estar amarado a outro.
Todo empreendimento, seja qual for o seu ramo, precisa de um
planejamento financeiro, pois, tal planejamento de suma importncia para que a
empresa consiga prever tantos os lucros como os prejuzos. Mas para que se haja
um bom planejamento financeiro preciso haver comunicao entre os diversos
setores da empresa. Se isso no ocorrer, existe o risco de haver um mau
planejamento financeiro. Uma concluso deste raciocnio que os administradores
interessados em melhor corresponder s suas expectativas devem mudar suas
prioridades, administrando menos os seus recursos e melhor as pessoas.

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4 DESENVOLVIMENTO
Um projeto bem elaborado para uma empresa pode ser construdo por uma
assessoria ou pelo gerente de projetos da empresa. Um projeto bem elaborado deve
conter um bom corpo de elaborao, onde busca excelncia atravs de uma
qualidade com poucos custos e prazo pr-determinado, usando os mbitos da
empresa. Desta forma veremos o que de melhor a empresa possui como
empreendimento e usando suas variveis pode se verificar seus desvios. Uma
empresa que deseja criar algum projeto deve definir bem o caminho para o sucesso,
ou seja, saber bem aonde quer chegar traando metas para a busca de resultados.
Mas para alcanar sucesso no cumprimento de suas metas a empresa deve
elaborar suas ideias e funes atravs de um gerente de projetos ativo que use a
hierarquia das funes com conduta apropriada. Um bom projeto e sua elaborao
deve ser baseado em objetivos claros e bem definidos, e assim alcanar sua
excelncia.
Foi pensando nisso que a Consulting, demonstrou a Software Developer que
o melhor caminho para conter os problemas seria um projeto definido atravs de um
Planejamento Estratgico. O Planejamento Estratgico ir mostrar o melhor caminho
para conter os problemas da empresa, atravs de conceitos bsicos, dentro de um
cronograma e compatvel com o oramento da empresa. O bom planejamento deve
conter vrias fases para obter sucesso, seguindo os seguintes passos:
Analisar a situao atual dos negcios para descobrir como est sua empresa,
tanto internamente, como em relao ao mercado. uma etapa fundamental para
o sucesso do planejamento;
Determinar os objetivos e definir com clareza o que pretendemos atingir.
Identificar os pblicos a serem atingidos. Como iremos satisfazer esse pblico e
consequentemente aumentar a produo;
Definir estratgias e elaborar as ferramentas que levaram a alcanar nossos
objetivos. Saber onde estamos, onde queremos chegar e para que iremos
oferecer nossos servios, traar o caminho a ser seguido. Nesta fase iremos
elaborar a viso (o que se sonha para a organizao, o futuro realizvel que
modifica o presente); a misso, identificar a organizao, suas reas de atuao,
16

seus rumos, um passo simples e concreto. Esses dois pontos devem ser feitos
coletivamente para a empresa e individualmente para cada funcionrio;
Estabelecer recursos para sabermos o que temos a nossa disposio para a
concretizao de nosso projeto. Nesse ponto importante criar um diagnstico da
empresa, em sua parte financeira, material e principalmente humana;
Programar e operacionalizar as estratgias definidas anteriormente, ou seja, dar
vida ao projeto. Executar o projeto e alcanar suas metas.
Controlar e avaliar suas fases. Essa fase muito importante porque atravs do
controle pode-se evitar o excesso de certas pessoas e a carga excessiva de
funes controlando gastos desnecessrios. Avaliar se torna importante, pois
iremos relatar os pontos positivos e os que precisam melhorar para o sucesso de
nossos objetivos, o alcance de metas. Esse feedback deve ser feito pela equipe
do gerente de projetos, e vai servir como bssola para nortear os prximos
passos da empresa.
Podemos observar que um projeto criado com base num Planejamento
Estratgico, com suas fases bem definidas e evolvendo todos os agentes da
empresa, que executando suas tarefas numa hierarquia, podem contribuir para o
crescimento e fortalecimento da instituio. Em principio uma empresa deve saber
traar suas metas, conhecer seu pblico e diagnosticar seus erros, fazendo isto com
coerncia. Iremos descrever a seguir os problemas hora encontrados na Software
Developer e suas possveis solues.

4.1 Financeiro
Aps anlise dos processos foi possvel detectar o mau direcionamento das
verbas destinadas infraestrutura de TI pela falta de planejamento. Durante o
levantamento verificamos a troca de Laptops e Smartphones da gerncia sem
nenhum critrio ou avaliao, enquanto os servidores necessitavam de upgrade e
deveriam ser priorizados. Numa empresa, importante uma avaliao prvia das
receitas e despesas, para se tomar uma deciso que seja satisfatria quanto
aquisio de equipamentos novos.
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O controle financeiro da empresa uma das dificuldades mais frequentes
encontrada pela gerncia. Uma ferramenta que facilita esse controle financeiro o
fluxo caixa, pois, possibilita visualizar as movimentaes financeiras num
determinado perodo. O Fluxo de caixa um instrumento gerencial que controla e
informa todas as entradas e sadas de valores de um perodo estabelecido.
formado dos dados dos controles de contas a receber, contas a pagar, vendas,
despesas, saldos de aplicaes, e outros elementos que constituem as
movimentaes financeiras da empresa. Recomenda-se que o controle do fluxo de
caixa seja dirio ou no menor perodo de tempo possvel. Este mtodo de controle
financeiro se mostra muito eficaz no tratamento a situaes adversas como taxas de
juros elevadas, alto custo de crdito e reduo do faturamento. Com esta prtica
podemos identificar as sobras e faltas no caixa, de forma a planejar nossas aes e
acompanhar seu desempenho. Com a adoo do fluxo de caixa podemos perceber
as seguintes vantagens:
Planejar e controlar as entradas e sadas de caixa num perodo de tempo
determinado;
Avaliar se as vendas presentes sero suficientes para cobrir as despesas futuras;
Auxiliar na tomada de decises sobre a falta ou sobra de dinheiro na empresa;
Verificar o desempenho financeiro num perodo especfico;
Verificar a necessidade de realizar promoes e liquidaes;
Verificar se os recursos prprios so suficientes para tocar o negcio num certo
perodo ou se h necessidade de adquirir recursos com terceiros;
Avaliar se as vendas so suficientes para cobrir os gastos assumidos;
Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos.
A adeso do fluxo de caixa uma tarefa muito simples e pode ser feito, por
exemplo, numa planilha do Excel, embora a coleta dos dados seja trabalhosa. Se
identificarmos a falta de recursos, isto indica que deve ser feita uma reviso nas
estratgias da empresa, em controvrsia se constatada a sobra de recursos,
devemos aplicar de forma bem planejada contribuindo para o crescimento da
empresa.
A Consulting recomenda que seja empregado o uso constante do fluxo de
caixa na Software Developer, para determinar se as mudanas que sero
18

apresentadas neste projeto necessitam ou no da aquisio de recursos externos
por meio de financiamento e emprstimos.

4.2 tica e Legislao Profissional
A Software Developer trabalha com o desenvolvimento de softwares para
instituies financeiras. Estes softwares so especficos e tratam de sistemas de
consrcio, financiamento e emprstimos. Financiamento uma operao financeira
em que a instituio, fornece recursos para pessoas fsicas ou jurdicas, de modo a
financiar algum investimento especfico previamente acordado em termos
contratuais. J no emprstimo, os recursos do financiamento no precisam ser
investidos de modo acordado em contrato, ou seja, podem ser empregados com
qualquer objetivo. Quanto ao Sistema de Consrcio, uma modalidade constituda
pela unio de pessoas fsicas ou jurdicas, com o objetivo de adquirir bens mveis e
imveis, e que formam uma poupana conjunta, cujos recursos se destinam a
compra do bem pr-determinado. vital que uma empresa com este tipo de
atividade, com desenvolvimento de softwares para informaes de carter privado e
sigiloso, tenha um quadro de funcionrios devidamente capacitados e de carter
tico e moral.
No decorrer da anlise de impacto feita pela Consulting, foram constatadas
diversas falhas no campo de tica e legislao trabalhista da Software Developer.
Para melhorar a renda, funcionrios esto assinando frias e no esto saindo.
Durante este perodo, aproveitam para fazer horas adicionais que so remuneradas
e no contabilizadas no demonstrativo de pagamento. Com isso, a empresa divide
com o funcionrio o valor que iria pagar com os encargos. Esta pratica ilcita e
pode trazer graves problemas judiciais a empresa, j que a CLT descreve
claramente no artigo 137 do Decreto-lei n 1.535, de 13.4.1977, que frias no
gozadas tero que ser pagas em dobro pela empresa no caso de condenao
judicial.
Outro problema a discriminao por parte de gestores, pois foi constatado
que no admitem funcionrios praticantes de religies especificas, no promovem
funcionrios em tratamento de enfermidades e ainda pior, usam a autoridade para
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beneficiar velhos amigos. Este ato de preconceito e intolerncia pode caracterizar a
transgresso da lei 9.459 de 13 de maio de 1.997 que determina multa e recluso de
um a trs anos aos responsveis.
Devemos ressaltar tambm a violao de clausula contratual e direito sobre
os produtos (softwares), na situao em que a Software Developer usou cdigos
gerados para um software especifico de um cliente que tinha direito de propriedade
sobre o mesmo, para criar outro software e comercializar por valor de um dcimo
correspondente ao software original. Essa ao desleal acarreta a sanes penais,
levando a danos materiais e podendo at chegar a restries das atividades da
empresa, asseguradas pelas leis n 9.279, de 14 de maio de 1996 da propriedade
industrial, lei n 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 dos direitos autorais e lei n 9.609
de 19 de fevereiro de 1998 que rege a propriedade intelectual de programa de
computador.
Sabemos que um dos principais desafios de uma companhia a gesto de
pessoas, pois gerir comportamentos uma tarefa difcil, que minimizada pela
adoo de polticas internas. Sugerimos a adoo de um cdigo de tica. O cdigo
de tica um conjunto de critrios, normas e convenes formais, muitos deles de
carter proibitivo que informam que no se deve fazer isto ou aquilo. Este
instrumento de grande utilidade para dar aos profissionais da empresa, diretrizes e
orientaes sobre como agir em momentos de tomada de decises difceis.
A Consulting sugere ainda, a contratao de instituio de ensino,
especializada em tica e legislao trabalhista para capacitar os funcionrios e
inserir um senso crtico de tica e moral entre os colaboradores. Esta atitude pode
melhorar o relacionamento entre os funcionrios e tambm entre empresa e
funcionrios, repugnando qualquer prtica ilcita e sem preceitos morais por parte da
empresa, o que trar prestgio para a Software Developer perante a sociedade.

4.3 Coleta de Lixo
Constatamos que a Software Developer faz o descarte de fitas de backup
velhas, pilhas, restos de computador e tudo mais em lixo comum e isso vm
ajudando bastante no OPEX da empresa. Porem nos dias de hoje, essa atitude no
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vista com bons olhos pela sociedade. A consultoria recomenda a implementao
de um Sistema de Gesto Ambiental (SGA). Um SGA um conjunto inter-
relacionado de polticas, prticas e procedimentos organizacionais, tcnicos e
administrativos de uma empresa que tem o objetivo de melhorar o desempenho
ambiental, desta forma, controlando e reduzindo seus impactos ambientais. Com um
sistema de gesto ambiental baseado na ISO 14001 ser possvel uma abordagem
estruturada para estabelecer objetivos e atingir metas.
A ISO 14001 institui os requisitos bsicos para estabelecer e operar o
sistema de gerenciamento ambiental, demonstrando que a organizao pode estar
preocupada tanto com a sua lucratividade quanto com a gesto de impactos
ambientais. Com um bom gerenciamento ambiental, possvel diminuir os riscos de
desastres ambientais e melhorar a eficcia dos recursos energticos, materiais e
humanos. Com o SGA pode-se monitorar o processo de produo e detectar
possveis desperdcios de matria prima, permitindo melhorar seu aproveitamento e
diminuir ou impedir a gerao do resduo.
A empresa deve optar pela coleta seletiva, pois toda atividade econmica
deve ser exercida de modo a causar menos prejuzos ao meio ambiente. Esse
modelo de gesto ambiental atende a expectativa do desenvolvimento sustentvel,
que consiste em satisfazer as necessidades atuais, sem comprometer a
prosperidade das geraes futuras. Feitas essas mudanas, a Software Developer
assumir seu compromisso com o desenvolvimento sustentvel e fortalecer sua
imagem junto a fornecedores, clientes e autoridades.

4.4 Servidor
Durante o perodo em que foi avaliado pela Consulting, o servidor atual
apresentou problemas por varias vezes e chegou-se concluso que a substituio
do servidor inevitvel e indispensvel, visto que a Software Developer necessita de
um servidor de alto desempenho que seja capaz de gerenciar as informaes,
trabalhar com alta taxa de transmisso de dados e apresentar informaes
solicitadas pelo usurio em tempo real. Diante das tecnologias disponveis no
mercado, a consultoria traz como sugesto a utilizao de um servidor com
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capacidade de processamento e memria superiores. Como exemplo dessa
configurao de hardware citamos o servidor iSeries 870 da IBM que suporta vrios
aplicativos simultaneamente, em uma grande variedade de sistemas operacionais. O
iSeries 870 dispe de memoria RAM de 128GB e desempenho do processador de
at 20000 CPW. Este servidor conta ainda com capacidade de armazenamento de
at 144 TB com tecnologia na arquitetura RAID. A tecnologia RAID trata de vrios
discos rgidos trabalhando simultaneamente para um mesmo fim, o que oferece
segurana e confiabilidade, aumentando a redundncia, evitando falhas dos discos e
oferecendo facilidade na recuperao de contedo perdido em caso de pane. Deve-
se considerar tambm que o servidor tenha suporte a tecnologia HTTPS. Similar a
HTTP, mas com SSL, esse protocolo possui criptografia que assegura a troca de
dados entre cliente e servidor, evitando assim a leitura dos dados por terceiros que
no contenham a chave de criptografia. Com esses recursos de hardware e
software, a Software Developer poder proporcionar aos colaboradores e clientes, a
satisfao de trabalharem simultaneamente acessando o banco de dados com
rapidez e confiabilidade, at mesmo em momentos de pico de transmisses de
dados.

4.5 Ambiente de Teste
Para solucionar o problema do ambiente de testes compatvel com o
ambiente de produo, propomos criar uma mquina virtual, que pode estar
instalada no prprio servidor principal, j que o novo servidor ir dispor de recursos
elevados e grande capacidade de processamento. Uma mquina virtual, ao invs de
ser real, ou seja, um computador feito de hardware e executando um sistema
operacional, um computador fictcio criado por um programa de simulao. Sua
memria, processador, e demais recursos so virtualizados. De maneira mais
simplificada, podemos dizer que a mquina virtual funciona como um computador
dentro do computador.
As mquinas virtuais proporcionam muitas vantagens sobre a instalao de
sistemas operacionais e softwares diretamente no hardware fsico. Algumas
vantagens so:
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Podem ser deslocadas, ou seja, copiadas e transferidas entre computadores,
evitando a reinstalao e reconfigurao dos sistemas a serem migrados.
Isolamento, que permite que as mquinas virtuais fiquem totalmente isoladas de
forma que se uma delas falhar, as outras continuaro disponveis;
As mquinas virtuais so totalmente compatveis com todos os sistemas
operacionais, aplicativos e drivers de dispositivo x86.
Podem-se utilizar sistemas operacionais que no possuam compatibilidade com o
hardware, o que possibilita testes.
Aproveitamento de hardware, espao e energia;
Existem diversos pacotes de software para mquinas virtuais, como
VirtualBox, Parallels, QEMU e Windows Virtual PC, porm sugerimos a utilizao do
mais popular, que o VMware. A instalao do software VMware pode ser feita no
prprio servidor principal, com o qual a Software Developer ter a sua disposio um
ambiente de teste totalmente compatvel com todos os sistemas operacionais,
aplicativos e drivers de dispositivo x86. Para maior tranquilidade, a mquina virtual
totalmente isolada do servidor original e caso haja algum problema nos processos
de teste da empresa, isso no afetar a sinergia dos sistemas da mesma.

4.6 Banco de Dados
Para resolver o problema com o banco de dados da Software Developer, a
Consulting avaliou os maiores concorrentes da atualidade: SQL Server e Oracle.
A Oracle, que nasceu em 1979, foi o primeiro BD relacional comercializado
no mundo, podendo ser instalado em diversas plataformas, apresenta um custo
superior aos demais concorrentes. Possui ferramentas de administrao com
interface grfica pouco amigvel, porm dispe de documentao muito bem
detalhada, que permite que voc conhea muito bem o BD e todos os seus recursos.
O ponto alto do Oracle a segurana e desempenho, pois conta com uma
arquitetura mais flexvel e recursos para otimizao. Este banco de dados retm
grande poder de indexao de dados, fornecendo acesso rpido s linhas
especficas e oferecendo vrias opes de ndices para atender a necessidade do
administrador de banco de dados.
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Analisamos tambm o SQL Server, que nasceu em 1988, a partir de uma
parceria entre Microsoft, Sybase e Aston-Tate. Este banco de dados suportado
somente em SO Windows, e conta com ferramentas de administrao com interface
grfica excelente. O SQL Server mais fcil de programar e administrar, o que
possibilita um gerenciamento mais produtivo. Possui ainda recursos no
apresentados no Oracle como diviso lgica de uma instncia contendo vrios BDs
e um recurso chamado MODEL que serve como template para schemas de
usurios.
Diante a breve descrio dos bancos de dados, a consultoria opina para a
adeso ao banco de dados da Oracle, pois embora tenha custo maior, oferece
suporte a mltiplas plataformas e o mais importante para a Software Developer, a
segurana dos dados. Sabemos que o momento financeiro em que se encontra a
contratante no dos melhores, porm, economizar em segurana poder trazer
srios transtornos empresa que desenvolvedora de softwares de sistema de
consrcio, financiamento e emprstimos, e julgamos primordial a segurana de
informaes sigilosas.

4.7 Sistemas de Informao
Esclarecemos que para um melhor funcionamento dos processos de uma
empresa, se faz necessrio utilizao de sistemas de informao que tem a
finalidade de auxiliar a gerncia no acompanhamento dos processos, dar suporte ao
planejamento estratgico e colaborar nas tomadas de deciso. Vamos discriminar os
principais tipos de sistemas de informao para podermos eleger os melhores
modelos a serem escolhidos:
Sistemas de Processamento de Transaes (SPT): os sistemas de
processamento de transaes servem de apoio a empregados de nvel
operacional e tem a funo de realizar e registrar as transaes de rotina dirias
necessrias para conduzir o negcio, servindo as metas estruturadas e de
tomada de deciso pr-definidas. Estes sistemas so necessrios para que os
gerentes possam monitorar o andamento das operaes internas e externas.
Suas principais aplicaes so: processamento de pedidos, controle de estoques,
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contas a pagar e a receber, expedio, fatura, folha de pagamento e contabilidade
geral.

Sistemas de informao Gerencial (SIG): so sistemas que fornecem as
informaes necessrias para gerenciar com eficcia as organizaes. Um SIG
gera produtos de informao que apoiam muitas necessidades de tomada de
deciso administrativa e so o resultado da interao colaborativa entre pessoas,
tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organizao a atingir suas metas.
Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informao, que so
apresentadas atravs de relatrios, que ajudam os gerentes com o fornecimento
de dados e informaes para a tomada de decises. Os relatrios oferecidos por
esses sistemas so: relatrios programados, relatrio de exceo, informes e
respostas por solicitao e relatrios em pilhas.

Sistemas de Apoio Deciso (SAD): um sistema computacional que d base ao
processo de escolha de solues. Tem por caractersticas, um sistema interativo,
adaptvel e flexvel, desenvolvido para dar suporte soluo de um problema
gerencial no estruturado, visando aperfeioar a tomada de deciso. Este sistema
utiliza dados via interface de fcil acesso e oferece fcil compreenso ao usurio.
Utilizado como modelo genrico, o SAD analisa um vasto nmero de variveis,
permitindo o posicionamento de uma informao para determinado objetivo e
problema.

Sistemas de Apoio Executivo (SAE): foram criados para facilitar a administrao
de um executivo, servindo ao nvel estratgico de uma organizao. O SAE rene
dados de toda a organizao, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os
dados para os fins necessrios. Tambm permite analisar os mesmos dados de
maneira nica e padronizados, comparando e destacando as tendncias,
ampliando a abrangncia de controle do alto escalo, melhorando a tomada de
deciso e consequentemente contribuindo para o desempenho administrativo. O
B.I. (Business Intelligence), que pode ser traduzido como Inteligncia de
Negcios, foi criado para facilitar o acesso e a explorao dos dados da empresa,
analisando os mesmos e desenvolvendo propostas para incrementar a tomada de
deciso. O SAE quando atua em conjunto com o B.I. tem a capacidade de
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apontar sugestes que auxiliam na tomada de deciso e por consequncia
sustentam outras ferramentas importantes como, por exemplo, o CRM (Gesto de
Relacionamento com o Cliente) e o ERP (Sistemas Integrados de Gesto
Empresarial).

ERP (Enterprise Resource Planning): um sistema de gesto empresarial, que
tem a funo de promover a integrao dos diversos sistemas de uma
organizao, gerindo adequadamente seus recursos, dados e procedimentos.
Com o ERP, uma empresa no precisa ter um ou mais softwares isolados para
cada departamento, mas passa a contar uma integrao entre eles, formando um
sistema unificado que possui uma nica base de dados. Com o sistema integrado
em todos os setores a comunicao torna-se mais fcil. Por exemplo, o setor de
marketing pode consultar o controle de vendas e verificar se um determinado
produto est tendo a sada desejada ou no e desenvolver uma nova estratgia
para reverter este quadro. O financeiro, pode saber quanto ser direcionado ao
pagamento de funcionrios com as informaes disponibilizadas pelo setor de
RH. O chefe de um departamento pode avaliar o desempenho de um funcionrio
e discutir junto ao gerente de RH uma promoo para o mesmo, enquanto verifica
se os recursos financeiros da empresa so suficientes.
A implementao de um ERP complexa e trabalhosa, devendo ser
desenvolvido com foco na rea de atuao da instituio. Entre algumas vantagens
concebidas pelo ERP se destacam:
Ajudar na comunicao interna;
Agilizar a execuo de processos internos;
Diminuir a quantidade de processos internos;
Auxiliar na elaborao de estratgias operacionais;
Diminuir o tempo de entrega do produto ou servio ao cliente;
Ajudar a lidar com grandes volumes de informao;
Evitar trabalho duplicado;

Entre as possveis desvantagens, podemos citar:
Implementao demorada;
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Alto custo com implementao e adaptao;
Risco de prejuzo financeiro, com mau desempenho ou erros inesperados do
sistema, no caso de falta de planejamento adequado;
Possveis dificuldades com suporte e manuteno;
Dependncia da empresa, quando o sistema ficar indisponvel por algum motivo;
A Consulting, aps longo estudo sobre os principais sistemas de informao,
sugere que a contratante adote um modelo ERP dentre as solues disponveis no
mercado, tais como SAP, TOTVS, Microsoft Dynamics e Oracle e faa a escolha
que melhor se encaixa com o oramento e atuao da empresa. A equipe de TI
deve acompanhar o processo de implementao e adaptao do ERP, a fim de
monitorar seu desempenho e identificar possveis problemas. comum que com
tempo de uso e novas demandas, ser necessrio a aquisio de outros mdulos.
Desta forma, recomenda-se que a contratante lance mo de seus recursos e
desenvolva seus prprios mdulos, j que ningum melhor do que a prpria
Software Developer para reconhecer suas carncias e dificuldades.














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5 CONCLUSO
Diante dos riscos eminentes detectados na Software Developer, concluiu-se
que a elaborao de um planejamento estratgico de suma importncia para
indicar a melhor soluo para os problemas da organizao. Este planejamento
deve ser desenvolvido com os setores em conjunto, envolvendo desde o nvel
gerencial, analistas e administradores de bancos de dados, at o setor de RH.
Atualmente, com a globalizao da economia, o mercado tende a sofrer mudanas
repentinas, forando as empresas a adotar mudanas adaptativas para assegurar
seu negocio, aprimorando seus processos e se antecipando a riscos.
Entre os principais contratempos apresentados, esto os problemas com
banco de dados e a infraestrutura de TI como um todo. Existe a necessidade de
investir em melhores equipamentos e softwares que possam auxiliar no
gerenciamento e desenvolvimento da empresa. Como recurso para tal, aconselha-se
a aquisio de um banco de dados mais seguro, bem como a utilizao de um ERP
(Enterprise Resource Planning), que integre os diversos softwares da empresa, a fim
de que as informaes para as tomadas de decises estejam centralizadas, e
tragam um melhor resultado final. No que diz respeito aos padres de tica e
legislao trabalhista, vimos que a Software Developer deixa muito a desejar quando
se trata de normas e boas maneiras, e para remediar esse mau comportamento,
recomendamos a criao de um cdigo de tica e capacitao frequente para os
funcionrios, de forma que possam se conscientizar da importncia de uma conduta
profissional exemplar. No decorrer deste projeto, percebemos que um melhor
planejamento financeiro mediante o controle de fluxo de caixa pode nortear os
dirigentes quando for preciso fazer investimentos, e para fortalecer a imagem da
empresa e atrair novos clientes e fornecedores, propomos tambm incluso de um
Sistema de Gesto Ambiental.
De modo geral, compreendemos que numa empresa, as informaes devem
chegar ao nvel gerencial com rapidez, para que sejam transformadas em
conhecimento e possam ser usadas como estratgias de negcio. A capacidade de
perceber, organizar e administrar as informaes da empresa, por meio dos recursos
da tecnologia da informao o segredo para o sucesso empresarial.

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6 REFERENCIAS

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JORDAN, Hugues, CARVALHO DAS NEVES, Joo, RODRIGUES, Jos A. O
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Editora, Lisboa, 2008.
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desenvolvimento. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 1985.
DRUCKER, Peter. F. Introduo Administrao. So Paulo : Pioneira, 1977.
OLIVEIRA, Djalma de P. R. Planejamento Estratgico Conceitos, Metodologias e
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29

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dados-oracle.html> Acesso em: 24 Set 2013
Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina_virtual> Acesso em: 20
Set 2013