Agrupamento de Escolas de Carregal do Sal

Ficha de trabalho n 6 de Servio Ps -Venda CEF

RECLAMAO
Fa!er uma reclama"o # $ormular uma %uei&a ou um protesto por um $acto %ue se considera
in'usto ou indevido( A reclama"o deve basear-se em $actos ob'etivos e pode $a!er-se pessoalmente)
por tele$one ou por escrito( *eve ser clara) precisa e $ormulada com cortesia(
+o te&to da reclama"o devem indicar-se dados precisos,
-uem reclama
. reclamante deve $a!er constar os seus dados
pessoais /nome) morada) tele$one0 e assinar a
reclama"o) colocando a respetiva data.
Por %ue reclama
*eve e&plicar com clare!a o motivo da reclama"o
/o %ue ocorreu) onde) %ue pre'u1!o $oi causado)
20(
. %ue reclama
*eve indicar tamb#m %ue solu"o espera obter(
Por e&emplo,
- a devolu"o do dinheiro3
- a troca de um artigo3
- a melhoria de um servio3
- o pagamento de uma indemni!a"o3
- 2
A reclama"o assume) com $re%u4ncia) a $orma de uma carta) %ue dever5 obedecer 6 sua
estrutura,
7ocalidade e data
Frmula de sauda"o /vocativo03
E&posi"o do assunto /argumentos re$erentes 6
reclama"o03
Pedido de repara"o ou compensa"o3
Frmula de despedida3
Assinatura(
Para reclamar conv#m possuir,
*ocumentos comprovativos da viola"o do direito
8estemunhos
9
XXXX
XXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
X
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
X

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
X
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
:ase legal
EXEMPLO DE UMA CARTA DE RECLAMAO
(Nome e morada completa do remetente)
Antnio Lus Guimares
Rua das Berlengas,18
2675- !"#$%LA&
'el( 21 )*1 +no caso de desejar
contacto telefnico)
(Nome e morada completa do destinatrio)
,!B#L%X,
L"A(
Rua da #l-a do .essegueiro, 12
2675-
!"#$%LA&
(Localidade e data)
!di/elas, 1 de 0o/em1ro de 2*
Carta registada com aviso de recepo
(Descrio sucinta do assunto da carta)
Assunto: demora na entrega de
so23( %4mo+s5( &en-or+es5,
(Antecedentes: descrio sucinta dos factos ue levaram ao envio da carta)
0o 6assado dia 16 de !utu1ro, dirigi-me ao se esta1ele7imento, sito na morada
a7ima indi7ada, 7om a inten8o de ad9uirir um so23( A6s es7ol-er o modelo 9ue me
interessa/a, assinei a nota de en7omenda e 6aguei o sinal e4igido, no /alor de 1 : +7em
euros5( 0o dia 21, 2oi-me entregue o so23 en7omendado, mas, a6s 1re/e an3lise, 6er7e1i
9ue o mesmo tin-a um de2eito; um dos 6<s esta/a ra7-ado(
(Caracteri!ao da situao actual)
.erante tal 2a7to, re7usei o so23, soli7itando 9ue me 2osse entregue outro e4em6lar, em
1om estado, o mais de6ressa 6oss/el( 0o entanto, a6esar de me di=erem 9ue no -a/eria
6ro1lema e 9ue a entrega seria 2eita, o mais tardar, at< ao 2inal do m>s, ainda 7ontinuo ?
es6era(
("#posio clara do ue se pretende)
@omo < e/idente, o atraso na resolu8o do 6ro1lema tem tra=ido di/ersos transtornos
? min-a 2amlia( .or isso, /en-o e4igir 9ue o so23 me seAa entregue, sem 2alta, dentro dos
6r4imos 8 dias( @aso 7ontr3rio, ten7iono anular a re2erida en7omenda e e4igir a de/olu8o
do sinal(
+$ec%o)
&em outro assunto de momento,
(Assinatura)
Antnio Lus Gomes
;
("num
erao
de
cpias
de
docum
entos
ane#os
)
Ane4o
s;
2oto7
6ias
da
nota
de
en7om
enda
e do
re7i1o
do
sinal(
<
E&erc1cio
=edige uma carta de reclama"o para cada uma das seguintes situa>es,
A0 Saber por %ue ra!"o) a empresa onde trabalha ainda n"o actuali!ou o pagamento
do seu subs1dio de $#rias(
:0 =eclamar 6 8V Cabo) por terem sido privados de ver os di$erentes canais) h5 '5
duas semanas) mesmo tendo a mensalidade em dia(
C0 =eivindicar a entrega de um pr#mio o$erecido por uma empresa) na compra de
um determinado produto( Compraram o produto) a empresa recebeu o vosso
pedido) enviou-vos a mercadoria) mas o pr#mio n"o apareceu(