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Resumo
Abordam-se aspectos referentes usabilidade e
acessibilidade de contedos digitais multimdia.
So analisados os princpios do projeto de produtos
baseados na usabilidade que se aplicam produo desses
documentos digitais, inovando-se ao interpretar os princpios
de usabilidade sob o enfoque da acessibilidade.
Os cuidados que devem ser tomados para que os
documentos digitais adquiram as qualidades da usabilidade e
da acessibilidade so assinalados. Uma nfase especial
dada s situaes relacionadas interao, mediante a
utilizao de ajudas tcnicas, com a informao
disponibilizada no espao digital.
Pal avras-chave
Contedos digitais; Acessibilidade; Usabilidade; Ajudas
tcnicas; Sistemas de leitura de tela; Espao digital.
Mul t i medi a di gi t al cont ent s: an approach on
usability and accessibility
Abstract
Aspects related to the usability and accessibility of
multimedia digital contents are discussed. The principles of
the project of products, based on the usability are analyzed
and considered with reference to the application of the same
ones to production of digital documents. The innovation
consists in the interpretation of the usability principles under
the focus of the accessibility. The cares which must be taken
for the digital documents to have usability and accessibility
quality are pointed out. A special emphasis is laid on the
situations related to the interaction, by use of technical aids,
with information which are available in the digital space.
Keywords
Digital contents; Accessibility; Usability; Technical aids;
Screen readers, Digital space.
Contedos digitais multimdia:
o foco na usabilidade e acessibilidade
Elisabeth Ftima Torres
Doutora em engenharia, UFSC
E-mail: eftorres@terra.com.br
Alberto Angel Mazzoni
Doutor em engenharia, UFSC
E-mail: amazzoni@terra.com.br
INTRODUO
Um contedo uma forma semiologicamente
interpretvel, desenvolvida em determinado formato e
que adquire significado devido aos antecedentes
socioculturais das pessoas que acessam. Ou seja, um
contedo torna-se importante devido ao valor de uso
que ele representa para o seu destinatrio (Ruiz-Velasco,
2003). Um contedo digital assim caracterizado por
estarem as suas informaes codificadas em binrio e
serem processadas atravs de sistemas informticos
digitais.
No projeto de contedos digitais multimdia, ou
hipermdia, a serem usados com objetivos de
aprendizagem, deve-se observar dois critrios de qualidade
para os mesmos: a usabilidade e a acessibilidade.
A usabilidade de um produto pode ser mensurada,
formalmente, e compreendida, intuitivamente, como
sendo o grau de facilidade de uso desse produto para um
usurio que ainda no esteja familiarizado com o mesmo.
A ISO* define a usabilidade em funo da eficincia,
eficcia e satisfao com a qual os usurios podem
alcanar seus objetivos em ambientes especficos, quando
utilizam determinado produto ou servio.
Observar a acessibilidade de um produto consiste em
considerar a diversidade de seus possveis usurios e as
peculiaridades da interao dessas pessoas com o
produto, o que pode se manifestar tanto nas preferncias
do usurio (exemplo: o que prefere ler a ouvir), quanto
nas restries qualidade do equipamento utilizado
(exemplo: um usurio cuja impressora s trabalha com
preto e branco), ou, at mesmo na existncia de
necessidades educativas especiais que no podem ser
ignoradas pelos desenvolvedores do produto (exemplo:
entre os usurios pode haver alguns que no ouam os
sons, conseqentemente, mensagens sonoras so
inadequadas para eles).
* International Standard Organization, norma ISO 9999
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Como assinala Gutirrez y Restrepo (2003), a
acessibilidade deve ser considerada como um conceito
absoluto. Ela independe da ajuda tcnica* (software ou
hardware) que o usurio utiliza e da limitao orgnica
ele possua. Por exemplo: o fato de determinado contedo
digital apresentar-se como acessvel quando se trabalha
com determinada verso de um leitor de telas e com um
navegador de Internet especfico no comprova que esse
produto tenha a qualidade da acessibilidade, pois ele
pode apresentar-se como inacessvel para diferentes
usurios que utilizem produtos de outros fabricantes, e
at mesmo verses diferentes do mesmo software de leitura
de tela. Da mesma maneira, no se pode asseverar a
acessibilidade de um contedo digital em funo das
necessidades de usurios especficos, ou seja, no se pode
afirmar que um produto acessvel apenas pelo fato de
que pessoas com determinada limitao consigam
interagir com esse produto.
A acessibilidade uma qualidade que se comprova a
partir da satisfao de determinados requisitos, os quais
esto especificados pelo W3C**. Selos de qualidade tm
sido criados por algumas entidades para assinalar a
qualidade do produto que est sendo adquirido ou
utilizado. Para a avaliao de pginas Web, existem vrios
desses selos, como os apresentados na figura 1, na qual
consta o selo de certificao do Bobby, pioneiro no tema,
e o selo do W3C, disponibilizado em trs graus distintos
de qualidade e reconhecido internacionalmente.
A usabilidade e a acessibilidade so caractersticas que
agregam qualidade a um produto contedo digital, e
ambas so direitos do consumidor que compra esse
produto. A usabilidade visa a satisfazer um pblico
especfico, definido como o consumidor que se quer
alcanar quando se define o projeto do produto, o que
permite que se trabalhe com as peculiaridades adequadas
a esse pblico-alvo (associadas a fatores tais como a faixa
etria, nvel socioeconmico, gnero e outros). Porm,
a acessibilidade que permitir que a base de usurios
projetada seja alcanada em sua mxima extenso e que
os usurios que se deseja conquistar com o produto
tenham xito em iniciativas de acesso ao contedo digital
em uso.
* Considera-se como ajuda tcnica qualquer produto, instrumento,
equipamento ou sistema tcnico utilizado por uma pessoa com
deficincia, fabricado especificamente ou disponvel no mercado,
criado para prevenir, compensar, mitigar ou neutralizar a deficincia,
a limitao atividade e a restrio participao dessa pessoa. Essa
definio corresponde aplicao do conceito apresentado pela ISO
estritamente s pessoas com limitaes oriundas de deficincia.
** W3C World Wide Web Consortium http://www.w3.org/WAI
FIGURA 1
Selos que comprovam a acessibilidade de pginas web
As possibilidades que este novo espao, o digital*, criado
pelas tecnologias de informao e comunicao,
proporciona para o atendimento s distintas formas de
interao das pessoas com a informao, respeitando
tanto as suas preferncias e as limitaes (tanto aquelas
relacionadas aos equipamentos utilizados quanto as
associadas s caractersticas orgnicas dos usurios desses
equipamentos), so apresentadas ao longo do texto. Aqui,
discutir a usabilidade e a acessibilidade de contedos
digitais corresponde a aplicar os princpios do Design
for all**, o desenho para todos, ao contedo digital em
anlise, pois todas as pessoas (independentemente da
tecnologia que utilizem e do fato de ter, ou no, limitaes
oriundas de deficincia) so beneficiadas pela aplicao
desses princpios.
Este artigo analisa algumas caractersticas de usabilidade
que podem ser incorporadas ao projeto de um contedo
digital multimdia e, considerando-se que este tipo de
documento est sujeito a ser propagado pelo espao
digital, seja com interao on-line ou off-line, podendo
alcanar assim a usurios com distintas necessidades,
estabelece o vnculo entre a usabilidade e a acessibilidade
de um documento. O texto tem como objetivo analisar
os contedos digitais multimdia, principalmente os de
carter educativo ou informativo, tendo como suporte
terico os princpios adotados no projeto de produtos
baseados na usabilidade. Por outra parte, com a proposta
deste trabalho, objetiva-se que seja estabelecido um
vnculo permanente entre a usabilidade e a
acessibilidade a esses contedos digitais.
CONTEDOS DIGITAIS
Que se entende por contedo digital? a informao
apresentada na forma digitalizada, organizada para
transmitir conhecimentos, em nveis de profundidade
* Conceito apresentado no artigo A acessibilidade informao no
espao digital publicado pelos autores na revista Cincia da Informao,
v.31, n.3, p.83 91, 2002.
** Design for all (desenho para todos) um conceito que envolve a
concepo, desenvolvimento e comercializao de produtos e servios
correntes, de sistemas e ambientes que sejam acessveis e utilizveis
por um conjunto de usurios o mais vasto possvel.
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Contedos digitais multimdia: o foco na usabilidade e acessibilidade
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Elisabeth Ftima Torres / Alberto Angel Mazzoni
especficos, sobre determinado tema. Os contedos digitais
produzidos com propsitos educativos, ou informativos,
tendem a ser aperfeioados em um processo dinmico
relacionado s necessidades dos seus usurios.
Um contedo digital acessvel aquele que pode ser
acessado e compreendido por todos os seus usurios.
Dentre os documentos digitais, h de se destacar a
importncia dos que atuam como equivalentes textuais
para os elementos no-textuais do documento, tais como
os elementos multimdia. Os equivalentes textuais devem
proporcionar todas as informaes necessrias para a
compreenso do contedo apresentado no documento.
O desenho para todos no espao digital
Construir um contedo digital desenhado para todos
implica que as informaes principais a ele associadas
devem estar disponveis s pessoas, respeitando-se as
limitaes (tanto orgnicas quanto de equipamento) que
essas pessoas possam ter. Para que isso se realize so
necessrios dois cuidados: permitir que seja possvel
aceder a esse contedo por meio de tecnologias mais
simples e apresentar alternativas quanto forma em que
o usurio possa acessar as informaes.
A flexibilizao da apresentao em formas distintas,
que apresentem correspondncia em termos de contedo,
deve ser considerada tanto como uma questo de
necessidade quanto de preferncia de alguns usurios.
A necessidade pode se manifestar pela impossibilidade
de aceder informao divulgada de uma nica forma,
sempre que ela se torna inacessvel, seja devido s
caractersticas tcnicas dos equipamentos (qualidade e
custo das tecnologias utilizadas), ou pelas caractersticas
orgnicas do usurio (por exemplo: deficincias
sensoriais, problemas de coordenao motora etc.).
A preferncia se manifesta quando os usurios optam
por ter o acesso informao pela mdia que mais lhes
convm ou agrada, conforme seu estilo de aprendizagem
e a tecnologia que utilizem.
Embora ainda no existam mecanismos intergoverna-
mentais que promovam a acessibilidade a contedos
disponibilizados via Internet, alguns pases vm adotando
polticas nesse sentido, particularmente no que diz
respeito aos stios Web de reparties pblicas. Satisfazer
as diretivas do W3C para a acessibilidade em pginas
Web reconhecido internacionalmente como padro
de qualidade, mesmo naqueles pases que ainda no
definiram normas sobre esse assunto. H de se observar
que muitas das recomendaes apresentadas para obter
a acessibilidade na Internet so aplicveis tambm
produo de contedos digitais.
A acessibilidade no espao digital
A acessibilidade no espao digital consiste em tornar
disponvel ao usurio, de forma a que possa aceder a ela
com autonomia, toda a informao que lhe for
franquevel (ou seja, informao para a qual tenha cdigo
de acesso ou seja de acesso livre para todos),
independentemente de suas caractersticas orgnicas,
sem prejuzos quanto ao contedo da informao.
A acessibilidade obtida combinando-se a apresentao
da informao de formas mltiplas (seja com uma simples
redundncia, ou utilizando-se um sistema automtico de
transcrio de mdias), com o uso de ajudas tcnicas
(tais como sistemas de leitura de tela, sistemas de
reconhecimento da fala, simuladores de teclado etc.) que
maximizam as habilidades dos usurios com limitaes
associadas a deficincias orgnicas.
A no-observncia dos princpios do design for all no
espao digital, pelos autores dos materiais
disponibilizados nessa forma, pode ser considerada como
uma discriminao feita a milhares de usurios,
quantidade que se torna no-mensurvel quando a
informao aparece em stios Web de acesso livre.
A informao que no divulgada ou que no pode ser
captada de forma redundante no realmente acessvel.
A redundncia obtida quando se contempla a existncia
de equivalente textual para os contedos divulgados por
meio de imagens ou de sons, ou seja, deve-se combinar
o uso do som com texto, e as imagens, quando usadas,
em forma esttica ou dinmica, tambm devem ter um
correspondente textual.
As possibilidades de utilizao dos recursos multimdia
trazem grandes contribuies para a produo de
contedos didticos digitais, permitindo o respeito ao
estilo de aprendizagem dos usurios e s suas preferncias
quanto forma de recepo da informao. Contudo,
necessrio lembrar que h um grupo importante de
usurios com problemas de coordenao motora, ou com
formas diferentes de percepo sensorial, para os quais
o critrio esttico pode ser um obstculo, e que as opes
disponibilizadas pelos desenvolvedores desses produtos,
quanto recepo da informao, podem constituir uma
discriminao ao grupo.
Quando o contedo alternativo textual apresentado
transmite todas as informaes relevantes do contedo
original (seja sonoro ou visual), pode-se considerar que
foi obtido um equivalente textual para ele. Os equivalentes
textuais so textos alternativos acessveis e podem estar
expostos no documentopadro, caracterizando-se, assim,
como um recurso de redundncia propiciado pelo
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produto (como o uso de legendas mais detalhadas que
faam a descrio das figuras apresentadas), ou ento
estar ocultos e contidos na estrutura do documento, de
forma que sejam acessados pelos sistemas de leitura de
tela. Quando um sistema desse tipo encontra uma
imagem em um documento digital, ele, por si, no pode
descrever a imagem para o usurio. necessrio que o
autor do documento tenha tomado essa precauo,
disponibilizando para tanto um texto alternativo.
Na figura 2, observa-se um exemplo de contedo
alternativo textual, na forma de descrio oculta, contida
no curso Boas Prticas, de autoria de Berlenga (2000).
Alguns contedos digitais contm animaes e sons, e
os mesmos tambm devem passar por uma transformao
harmoniosa para oferecerem acessibilidade aos seus
usurios. A descrio em formato texto, nesses casos,
faz-se tambm necessria. Nesse curso de autoria de
Berlenga (2000), que apresentamos como exemplo, alm
da opo de assistir a um vdeo com entrevista, pode-se
acessar arquivos contendo a transcrio em texto de todas
as entrevistas apresentadas no curso.
Princpios do projeto de produtos baseados na
usabilidade na produo de contedos digitais
Os dez princpios relacionados por Jordan (1998) so
considerados no projeto de produtos baseados na
usabilidade e podem, ser aplicados, com proveito tambm
na produo de documentos digitais multimdia. Esses
princpios so retomados nesta anlise, na qual se inova
ao interpret-los sob o enfoque da acessibilidade,
evidenciando assim os aspectos que podem interferir na
qualidade dos contedos digitais produzidos com
propsitos educativos ou informativos.
Consi stnci a
Este princpio adverte que, quando um usurio adquire
experincia em um produto, ele usa os conhecimentos
referentes realizao de uma tarefa para a realizao
de novas tarefas, procurando assim, com aes similares,
atingir novos objetivos.
Para atender a esse princpio, os contedos digitais que
tenham propsito informativo ou didtico, quando
divididos em mdulos, devem guardar semelhana entre
si, tanto no esquema grfico e na estrutura, quanto na
execuo das tarefas necessrias na interao com o
ambiente. Esse cuidado evita desperdcio de tempo com
a explorao e identificao do ambiente, e a existncia
de um padro traz facilidades para que pessoas com
deficincias cognitivas possam utilizar o produto.
FIGURA 2
Exemplo de contedo alternativo textual
Texto contido na legenda oculta: Figura que representa os fatores comuns s
prticas de sucesso. Eles se distribuem em um crculo de 6 bales, e dentro de
cada balo surge um fator: a compreenso, a participao, a parceria, a formao,
o empowerment, e a simplificao.
Compatibilidade
Embora guarde semelhana com o conceito de
consistncia a compatibilidade diz respeito a
conhecimento externo ao produto. O princpio adverte
que o usurio leva para a interao com o produto
contedo digital com o qual est interagindo os
conhecimentos adquiridos na interao com outros
softwares e, tambm, conhecimentos adquiridos em outras
situaes do cotidiano, como, por exemplo, a associao
de luzes vermelhas com situaes de perigo.
Na preparao de materiais didticos, fundamental
respeitar a cultura dos usurios, e, na preparao de
contedos digitais didticos, isto se reflete tanto no lxico
e estrutura gramatical utilizada, como nos prprios temas.
Os hbitos adquiridos interferem na interao do usurio
com o produto, e por isso aconselhvel que os
elementos grficos desse ambiente, tais como a disposio
de barras de menu e de ferramentas, guardem
semelhana com a interface do sistema operacional ou
plataforma em uso, pois os usurios tendem a trabalhar
fazendo analogias com atividades desenvolvidas em
outros ambientes. por isso que o usurio com
experincia em interfaces amigveis tem a expectativa
de que haja atalhos para os comandos, que exista alguma
forma de Ajuda que possa interagir com o ambiente
sem utilizar o mouse, que o sistema de leitura de tela
Fatores comuns s prticas de sucesso
Contedos digitais multimdia: o foco na usabilidade e acessibilidade
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que utiliza encontre o ambiente desse contedo digital
acessvel, e assim por diante.
Considerao dos recursos do usurio
Este princpio adverte para a necessidade de que sejam
evitadas as sobrecargas sensoriais do usurio, respeitando-
se sua forma de percepo alm de considerar o seguinte:
a possibilidade de que ele possua limitaes associadas
a deficincias orgnicas distintas, tais como a cegueira,
a baixa viso, o daltonismo, a surdez, a epilepsia
fotossensvel, a coordenao motora pequena ou ausente
e outras;
a forma peculiar de interao do usurio com o
contedo digital, ou seja, quais so os recursos de software
e hardware que ele utiliza nesse acesso.
Este princpio orienta que, se as pessoas estiverem
expostas a muitas informaes, sob determinado sentido
(por exemplo, a viso), deve-se comunicar a ocorrncia
de eventos importantes usando outra forma de estmulo,
ou ento, evidenciando a importncia do evento. Em
situaes de muita exposio a estmulos visuais, os
estmulos sonoros podem ser uma boa soluo para a
comunicao. Contudo, h de se considerar tambm
outras categorias de usurios, como aqueles com
deficincia visual ou auditiva e, nesses casos, o contedo
digital deve ser projetado de forma tal que seja possvel
evidenciar, com sons atrativos, os eventos significativos
que ocorrem em ambientes nos quais os usurios j esto
acessando os contedos pelo som e, da mesma forma,
evidenciar uma forma visual facilmente percebvel, outros
eventos que ocorrem em ambientes nos quais os usurios
esto acessando os contedos explorando o sentido da
viso.
Em respeito a isso se deve, na concepo de contedos
digitais, evitar solues que impliquem cdigo
proprietrio, como, por exemplo, a distribuio de
arquivos em formatos que necessitem de software
especfico de determinada marca comercial de
processador de textos. aconselhvel, tambm, usar
arquivos que tenham maior portabilidade, como, por
exemplo, os formatos RTF ou TXT, no caso de textos,
ou utilizar formatos associados a software de uso livre.
A multimdia deve ser usada como recurso didtico e de
redundncia, cuidando-se sempre, porm, para evitar que
o usurio esteja exposto a sobrecargas sensoriais.
Nas prximas figuras, so apresentadas duas verses
diferentes para a mesma apresentao, recurso de uso
freqente em contedos digitais educativos, havendo em
uma delas uma situao de desrespeito aos recursos do
usurio, fato que ocorre quando no existe a preocupao
com a verificao da acessibilidade do contedo gerado.
As apresentaes utilizadas como exemplo constam do
curso Usabilidade e Acessibilidade de Contedos
Digitais, de autoria de Torres (2004).
Na figura 3, esquerda, na qual h uma tela de
apresentao contendo muita informao visual com
ttulo, subttulos e ilustrao), apresenta-se como a
informao captada pelos usurios videntes, e direita
como ela captada por usurios que acedem informao
utilizando sistemas de leitura de tela (SLT). A ilustrao
direita demonstra que apenas os ttulos e subttulos
utilizados foram captados e que nenhuma das
informaes contidas na ilustrao foi transmitida ao
usurio. Esta apresentao foi elaborada sem a observao
aos requisitos de acessibilidade. Neste tipo de
apresentao, quando estiver acessando o contedo
interagindo diretamente com o computador atravs de
um SLT e sem o auxlio de pessoa, o usurio fica sujeito
perda de informaes importantes.
A figura 4, a seguir, representa uma alternativa para a
mesma apresentao, com a diferena de que, nessa
verso, houve respeito forma de percepo dos possveis
usurios e preocupao em utilizar solues que
conduzam acessibilidade, como a adoo de legendas
ocultas para a descrio da imagem. A coluna direita
exemplifica como o mesmo contedo poder se tornar
acessvel a usurios com deficincia visual que acessam
o contedo digital por meio de sistemas de leitura de
tela, pois foi utilizado o recurso de descrio da ilustrao
com a construo de legenda oculta.
Informao captada com SLT Informao captada por videntes
FIGURA 3
Apresentao no- acessvel
Elisabeth Ftima Torres / Alberto Angel Mazzoni
Ci. Inf., Braslia, v. 33, n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004
Usurios de computadores
CONAHPA 2004
Mini-curso: usabilidade e acessibilidade de contedos digitais
Professora Elisabeth Ftima Torres
Usurios de computadores
CONAHPA 2004
Mini-curso: usabilidade e acessibilidade de contedos digitais
Professora Elisabeth Ftima Torres
Bitmap picture
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Feedback
Contedos digitais no-acessveis proporcionam
ausncia de feedback a quem os acessa mediante
ajudas tcnicas. Quando esses documentos esto
em formato de hipertexto, por exemplo, podem
ser caracterizados como navegao deriva, pois
os usurios que utilizam sistemas de leitura de
tela no obtm informaes teis sobre os
mesmos, nem sobre a estrutura do documento,
nem sobre as informaes apresentadas na tela
inicial. Documentos de hipertexto precisam ser
construdos respeitando-se a estrutura do
documento e as denominaes atribudas aos
campos de enlace, pois essas informaes so
os guias para a navegao dos usurios que
utilizam SLT.
Em situaes de prticas educativas, deve-se
cuidar para que o feedback seja disponibilizado
com redundncia, usando, simultaneamente,
conforme a preferncia do usurio, tanto o
texto quanto som e imagens. A ausncia de
feedback, ou a demora na obteno no mesmo,
pode induzir os usurios a suspeitar de uma
falha no sistema, e disso podem resultar aes
que sejam prejudiciais aos processos em
andamento.
Preveno e recuperao de erros
possvel que, devido a falhas na concepo
do ambiente do contedo digital ou, at
mesmo, devido pouca familiaridade com ambientes
informatizados, o usurio determine a execuo de aes
que no so as desejadas por ele. Para evitar isso,
aconselhvel confirmar as aes de resultados mais
determinantes, como, por exemplo, sair do programa
via caixas de dilogo.
Por uma questo de compatibilidade com outros
ambientes de trabalho digitais, o usurio geralmente
tem a expectativa de que seus erros, ou aes indesejadas,
possam ser desfeitos. necessrio diferenciar os
possveis erros do usurio das falhas que esto
associadas com a compatibilidade do produto, as quais
podem ocorrer, por exemplo, devido denominao
inadequada de comandos, ausncia de rtulos, ao uso
de cones dissociados de significado ou de significado
dbio, ou existncia de campos de enlace sem
contedo semntico.
Controle do usurio
Este princpio determina que os produtos devem ser
projetados de forma tal que seja permitido ao usurio ter
o mximo de controle possvel na sua interao com
determinado produto.
Significa permitir que o usurio possa fazer as adaptaes
a ele adequadas para a utilizao do produto, desde ajustes
no contedo em exibio, tais como efeitos de ampliao,
parar animaes, modificar contraste, optar entre o uso
monocromtico ou policromtico etc. Opes quanto
forma de recebimento de arquivos com contedos que
integram o documento principal so tambm desejveis.
Por exemplo: que seja possvel optar em abaixar o arquivo
completo de um documento em hipertexto em vez de fazer
a navegao on-line, conectado Internet. Contedos digitais
associados a cursos que envolvam vrias sesses de interao
devem guardar as preferncias dos usurios, para que eles
possam ter esses ajustes disposio, em suas posteriores
interaes com o sistema. Na figura 5, apresenta-se o
FIGURA 5
Exemplo de stio Web que permite o controle do usurio
Contedos digitais multimdia: o foco na usabilidade e acessibilidade
Ci. Inf., Braslia, v. 33, n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004
FIGURA 4
Apresentao acessvel
Informao captada com SLT Informao captada por videntes
Usurios de computadores
CONAHPA 2004
Mini-curso: usabilidade e acessibilidade de contedos digitais
Professora Elisabeth Ftima Torres
Figura representando algumas pessoas trabalhando com
computadores.
Em primeiro plano aparece uma mulher trabalhando em
seu micro enquanto um co guia repousa ao seu lado.
Em outro plano, possvel observar um usurio em
cadeira de rodas.
Usurios de computadores
CONAHPA 2004
Mini-curso: usabilidade e acessibilidade de contedos digitais
Professora Elisabeth Ftima Torres
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contedo de um stio Web, o
elearningeuropa.info, o qual
guarda as preferncias dos
usurios e lhes possibilita
estabelecer alguns controles,
desde os relativos ao tamanho
da fonte dos textos, como a
opo quanto ao idioma em
que se prefere ter acesso
informao.
sempre desejvel que o
usurio possa escolher o
formato no qual prefere receber
e trabalhar com os contedos
do curso. Deve-se cuidar para
que os textos importantes estejam livres do recurso de
rolagem automtica, ou ento que haja facilidades para
que o usurio possa desativar essa rolagem. A rolagem
prejudica tanto as pessoas com deficincia visual quanto
as com deficincia cognitiva.
Clareza da informao apresentada
Embora Jordan (1998) tenha chamado este princpio de
clareza visual, mais adequado denomin-lo, no
contexto de contedos digitais que tenham propsito
didtico ou informativo, clareza da informao
apresentada, respeitando-se, assim, as diferenas de
percepo sensorial existente entre as pessoas. Clareza
utilizada referindo-se qualidade e preciso da
informao transmitida, a qual dever ser percebida sem
equvocos pelo usurio. O princpio determina que a
informao deve ser mostrada de maneira tal que possa
ser percebida (atravs da viso ou de outro sentido), fcil
e rapidamente, sem possibilidades de confuso.
A estrutura um dos elementos determinantes da
qualidade de um documento digital, combinando
elementos das linguagens naturais com uma linguagem
no-natural, que necessita da observncia a formalismos.
Os sistemas de leitura de tela exigem que haja a
observncia estrutura do documento, nas etapas de
projeto e construo do documento digital, para que eles
tenham significado como informao. Isso exige que
alguns cuidados sejam tomados, tais como a
denominao atribuda a cada campo de enlace, os quais
devem ser concisos (escritos sem abreviaturas) e
significativos, de forma tal que fique explicado, ao usurio,
para qual parte do documento ser conduzido se optar
por esse enlace. Os enlaces externos devem receber
ateno especial e ser informados ao usurio, por
constiturem espaos cuja acessibilidade foge ao controle
dos autores do contedo digital no qual foi iniciada a
navegao.
Embora o documento digital possa ser um hipertexto, o
processo de leitura de um documento, pelo sistema de
leitura de tela, obedece a uma seqncia, o que exige
que as informaes contextualmente relacionadas estejam
agrupadas de forma que possam ser acessadas numa
mesma vizinhana.
Os cones constituem outro ponto de verificao
importante, pois devem permitir que o usurio faa uma
rpida associao com o seu significado, ser facilmente
diferenciados entre si e estar adequadamente rotulados.
Os cones devem ser usados apenas como recurso
alternativo de redundncia barra de menu, ou seja,
necessrio que o usurio possa interagir com o ambiente
tambm sem o uso dos cones.
O contedo semntico das mensagens e o uso de uma
linguagem simples so componentes no-estticos que
agregam qualidade a um texto digital.
Entre os componentes estticos que contribuem para a
clareza do documento, encontram-se a formatao
adotada para o texto (fonte, tamanho, etc.) a quantidade
de informao exposta na tela, o conforto e a legibilidade
do contraste utilizado entre o texto e o seu fundo. Alguns
cuidados estticos podem contribuir para que os textos
digitais ofeream melhor legibilidade, entre os quais pode-
se relacionar: o emprego de fontes sem serifa, o tamanho
mnimo de 12 pontos para as fontes, a utilizao de letras
minsculas na composio das frases e a adoo de
espacejamento duplo para os pargrafos.
A figura 6 exemplifica alguns desses conceitos presentes
no texto de divulgao de um congresso. esquerda
mostra-se o stio Web, com a aparncia convencional, e,
Pgina de divulgao de evento Parcial dos enlaces captados pelo SLT
FIGURA 6
Estrutura de enlaces de um stio Web captada atravs de sistemas de leitura
de tela
Elisabeth Ftima Torres / Alberto Angel Mazzoni
Ci. Inf., Braslia, v. 33, n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004
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direita, apresenta-se parcialmente a estrutura de enlaces
do mesmo, conforme ser apresentada queles usurios
que acessem esse stio Web utilizando um sistema de
leitura de tela. Observa-se que o nome atribudo a cada
um dos links (esse nome ser lido pelo SLT) tem contedo
semntico equivalente ao que percebido por uma pessoa
que l a pgina visualmente.
Priorizao da funcionalidade e da informao
Efeitos sonoros, de animao e de realce visual podem
ser usados na elaborao de contedos digitais, desde
que a carga de informaes contida neles possa ser
acessada tambm em sua ausncia. Isso determina que
sejam tomados alguns cuidados na preparao dos
contedos digitais, como os destacados a seguir.
A cor no pode ser o nico recurso utilizado para indicar
ao ou significado, ou mesmo para destacar palavras
em um texto. Expresses como escolha o boto verde
para continuar ou o vermelho para cancelar no so
eficientes para transmitir informao, pois h de se
considerar os usurios que utilizam vdeos
monocromticos ou com deficincia visual (daltonismo,
baixa viso, cegueira). Toda informao transmitida com
o uso de cores deve estar disponvel tambm sem o uso
das cores.
Os elementos e informaes mais importantes do texto
devem estar evidenciados, para facilitar ao usurio o
acesso informao de seu interesse. Recursos
estruturadores do documento, tais como ndices, ttulos
e marcadores, podem ser empregados. Blocos de
informao extensos podem ser apresentados
resumidamente, permitindo ao usurio o conhecimento
prvio da estrutura geral do documento de forma tal a
que possa passar, com segurana, s partes de seu
interesse.
A redao do texto tambm merece ateno especial, e,
para obter uma usabilidade adequada, necessrio
observar alguns cuidados, tais como apresentar por
extenso das siglas, evitar o uso de abreviaturas e s utilizar
aquelas que sejam bem conhecidas e no gerem dvidas,
abolir o uso de palavras que ocasionem cacofonias, as
quais podero prejudicar a compreenso do texto quando
se utilizarem sistemas de leitura de telas, e empregar
corretamente a pontuao, entre outros .
Entre as etapas de construo de um texto digital que
tenha usabilidade, consta, necessariamente, a etapa de
reviso mediante sistemas de leitura de tela, tanto para
o aperfeioamento quanto para a verificao da
acessibilidade dos contedos apresentados. isso que
ir garantir a priorizao e o acesso informao contida
no texto.
Transferncia de tecnologia
Esse princpio estabelece que um produto, uma vez criado
e aps demonstrada sua eficincia e eficcia, pode ser
apropriado por outros usurios alm daqueles
considerados pblico-alvo na sua concepo.
Na produo de contedos digitais, deve-se observar que
a tecnologia dos sistemas de leitura de tela, inicialmente
concebida tendo como foco de ateno as pessoas com
deficincia visual, est sendo transferida a outros
usurios, como pessoas dislxicas, com deficincia
motora e com deficincia cognitiva, sendo, portanto,
imprescindvel que a qualidade dos contedos digitais
produzidos seja verificada tambm no que diz respeito
sua utilizao por pessoas que utilizam essa ajuda tcnica.
Auto- explicao
Esse princpio estabelece que quando um produto bem
projetado, o usurio aprende a trabalhar com ele medida
que vai interagindo com o mesmo. Se o produto um
ambiente de aprendizagem, ou um contedo digital
especfico, pessoas com deficincia visual ou auditiva
podem ter dificuldades para perceber as informaes
apresentadas pelo computador, conforme a mdia
utilizada, embora interajam com autonomia em
ambientes com interfaces bem projetadas. Pessoas com
deficincia de coordenao motora, embora no tenham
dificuldades para a percepo das informaes expostas
em determinada tela, podem ter muitas dificuldades para
a interao com um ambiente mal-projetado, por
exemplo, em um que exija freqentemente a mudana
de uma tela para outra.
Para que a qualidade de auto-explicao do produto seja
plena, necessrio que ele seja projetado obedecendo
aos princpios do design for all e que seja compatvel com
o uso das ajudas tcnicas informticas.
Consideraes finais
medida que aumenta o volume de informao
divulgada no espao digital, as pessoas vo percebendo
que, alm de consumidoras, podem ser produtoras de
informao e, por sua vez, esta ltima pode ser
considerada como um produto. No que diz respeito a
produtos de outra natureza, esses papis so bem
separados e, dificilmente, uma pessoa que consumidora
de um produto, ou usuria de um servio, considera-se
responsvel pela produo do mesmo, pois existem
Contedos digitais multimdia: o foco na usabilidade e acessibilidade
Ci. Inf., Braslia, v. 33, n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004
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profissionais especializados nesses misteres. No que diz
respeito aos contedos digitais isso diferente, pois, com
as ferramentas atualmente disponveis, mesmo pessoas
com poucos conhecimentos sobre informtica podem
desenvolver contedos em suas reas de interesse, ou
ento contratar pessoas que o faam, assumindo,
portanto, o papel de produtores desses contedos digitais.
Um dos aspectos importantes a serem observados na
produo de contedos digitais nos dias atuais, quando
a informao caracterizada como uma riqueza, diz
respeito s condies de acessibilidade mesma. Esse
conceito tem sido desenvolvido a partir das recomendaes
elaboradas pelo W3C para pginas Web.
Tanto o produtor quanto o consumidor so sujeitos
ativos no processo de elaborao de um produto contedo
digital, estando, portanto, comprometidos com a
qualidade do mesmo. importante que, sempre que se
for avaliar a usabilidade de um produto que tenha
contedo digital, os consumidores apliquem o mesmo
rigor com que avaliam os demais produtos que
consomem. Alm disso, deve- se considerar a
acessibilidade como parte indissocivel da aferio da
eficincia e eficcia do produto contedo digital e,
para que isso ocorra, quando a avaliao do produto
no for explcita quanto a esse requisito, faz-se necessrio
que os consumidores incluam a avaliao do requisito
acessibilidade, quando expressam seu nvel de
satisfao com algum produto que tenha contedo digital.
A participao do consumidor na etapa de avaliao,
indispensvel para o aperfeioamento do produto, faz
com que ele seja tambm responsvel, juntamente com
os profissionais da equipe de produo, pelo fato de esse
contedo digital especfico possa estar inacessvel a muitas
pessoas, por no contemplar critrios de usabilidade e
de acessibilidade.
Cabe lembrar que a multimdia no constitui uma
adversria da acessibilidade. Ao contrrio, com a
utilizao dos recursos propiciados por ela que a
acessibilidade em contedos digitais pode ser alcanada.
Usabilidade e acessibilidade agregam qualidade a um
produto e representam direitos do consumidor e, como
tais, devem ser respeitados e praticados por todos.
REFERNCI AS
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Elisabeth Ftima Torres / Alberto Angel Mazzoni
Ci. Inf., Braslia, v. 33, n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004
Artigo recebido em 26-07-2004 e aceito para publicao de
18 a 21/10/2004.