Lista de verificao da assistncia tcnica de

Comunicao Unificada da Microsoft

FASE DE DISTRIBUIO DO ILOTO !Distri"#io $i%itada entre &'' e ('' #s#)rios*

Eta+a & !, a - se%anas +ara o $ana%ento*
Tarefa
.erente de TI e instr#tor se encontra% co% a e/#i+e de assistncia tcnica0s#+orte +ara co%#nicar +$anos de distri"#io
A equipe de assistncia tcnica/suporte uma parte importante de qualquer adoo bem-sucedida. A equipe de
assistncia tcnica/suporte precisa entender o plano de distribuio, a lina do tempo de distribuio e os produtos
que esto sendo apresentados.
Consulte !"lano de e#emplo de comunicao de distribuio de Comunicao Unificada$
A1endar treina%ento da e/#i+e de assistncia tcnica0s#+orte
% &erente de '(, o instrutor e a equipe de assistncia tcnica/suporte de)em a&endar or*rio + a , semanas antes
do lanamento do piloto para treinar a equipe de assistncia tcnica/suporte.
Consulte !"lano de e#emplo de comunicao de distribuio de Comunicao Unificada$
Desenvo$ver +$ano de treina%ento da e/#i+e de assistncia tcnica0s#+orte
% instrutor e a equipe de assistncia tcnica/suporte de)em trabalar -untos para desen)ol)er um plano de treinamento
da equipe de assistncia tcnica/suporte. .m &eral, o plano de treinamento inclui o mesmo material usado para treinar
usu*rios finais, alm de material adicional, como processos comuns para codificao de solicita/es de ser)io,
problemas comuns e escalonamentos para no)os produtos e )ers/es de produto.
Consulte !"lano de e#emplo de treinamento de assistncia tcnica de Comunicao Unificada$
Identificar %#danas necess)rias no site de assistncia tcnica o# e% +rocessos internos
Com a apresentao de no)os produtos e de )ers/es de produto, ser* necess*rio atuali0ar o conte1do no site de
assistncia tcnica/suporte. Alm disso, no)as ta#onomias de)em ser desen)ol)idas para a codificao de
solicita/es de ser)io. 2a mesma forma, uma no)a entrada de f3rum pode ser necess*ria para no)os produtos ou
)ers/es de produto de forma que o pessoal da assistncia tcnica/suporte tena um lu&ar comum para discutir
problemas e solu/es.
23d#$os de treina%ento0%etas0indicadores de s#cesso
Eta+a ( !( a 4 se%anas antes do $ana%ento*
Tarefa
Iniciar treina%ento da e/#i+e de assistncia tcnica0s#+orte
% treinamento da equipe de assistncia tcnica/suporte de)e ser condu0ido al&umas semanas antes da data de
lanamento.
Consulte !"lano de e#emplo de treinamento de assistncia tcnica de Comunicao Unificada$
E/#i+e de assistncia tcnica0s#+orte at#a$i5a o conte6do +ara o $ana%ento de novos +rod#tos
% conte1do do site de assistncia tcnica/suporte precisa ser atuali0ado, editado e testado antes do lanamento.
2a mesma forma, altera/es de c3di&o de solicita/es de ser)io e no)as ta#onomias de)em estar prontas a&ora.
A abertura de uma no)a entrada de f3rum para no)os produtos e )ers/es de produto de)e ser feita a&ora.
Eta+a 4 !dia do $ana%ento*
Tarefa
E/#i+e de assistncia tcnica0s#+orte treinada e +ronta +ara c7a%adas de s#+orte
4 o dia do lanamento e a equipe de assistncia tcnica est* treinada e pronta para camadas de suporte.
8onte6do de assistncia tcnica0s#+orte est) on$ine no site
% conte1do do site de assistncia tcnica/suporte foi atuali0ado antes do lanamento.
9ovos +rocessos de assistncia tcnica0s#+orte esto +rontos
5o)as ta#onomias para o preencimento de solicita/es de ser)io, no)a seo de per&untas frequentes e no)os
procedimentos de re&istro em lo& esto prontos para o lanamento.
FASE DE DISTRIBUIO .LOBAL !distri"#io +ara #% 1rande n6%ero de #s#)rios*
Re+etir as eta+as de & a 4
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as garantias implcitas de comerciali!ao e"ou adequao a um #m particular. $ %&&' (icrosoft )orporation.