1.

MARKETING INTERNO
tratar os funcionrios como clientes internos. Cada vez mais essa ferramenta
torna-se estratgica para as empresas, especialmente no setor de servios. Oferecer um
ambiente interno motivador, atrair e reter talentos so uma das funes do mareting
interno. Outra respaldar o lanamento de um produto ou campan!a promocional
atravs da capacitao dos funcionrios. "o#e o cliente compra muito mais do $ue
apenas um produto ou servio% ele compra a desempen!o, o atendimento, a soluo do
seu problema, e tudo isso depende dos funcionrios. &C'(')C'*+,, -./.0.
2. DESCRIO SUMRIA DA ORGANIZAO
*este conte1to o clima organizacional a ser abordado uma organizao
!ospitalar particular de grande porte, localizado no mun2cipio do 3io de 4aneiro,
administrado por uma Congregao de freiras com mais de oitenta anos de atuao na
atividade mdico-!ospitalar. Contando !o#e com corpo cl2nico diversificado e
oferecendo servios ambulatoriais, emergenciais, !emodin5mica, internaes, centro
cir6rgico, $uimioterapia, radioterapia, anlises cl2nicas e e1ames de imagens. 7ua
estrutura f2sica conta com uma edificao de sete andares com cento e cin$uenta e
$uatro leitos subdivididos em8 dez leitos de C+9 &em e1panso para trinta leitos
previsto at #ul!o de -./:0 , $uatro leitos de recuperao p;s anestsica, tr<s leitos da=
clinic, cento e vinte leitos entre apartamentos e enfermaria, e uma edificao em
ane1o onde constam dezessete leitos espec2ficos para tratamento das freiras da
congregao.
O presente trabal!o prope ferramentas $ue podem ser usadas como soluo
para est problemtica, discutindo assim o uso do mareting interno como ferramenta
institucional com ob#etivo de combater a desmotivao.
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3. IDENTIFICAO DO GRUPO DE INTERESSES ENVOLVIDOS E
PROBLEMA IDENTIFICADO
a0 >rupo de interesse
?uncionrios da referida instituio !ospitalar%
b0 @roblema identificado8
Aesmotivao dos funcionrios%
4. APRESENTAO DA PROPOSTA DE SOLUO, DEFININDO
OBJETIVOS E METAS.
a0 @ropostas de soluo8
@articipao anual dos lucros%
9mplantar feedbac%
Criao de ouvidoria interna%
Conv<nios com instituies de ensino%
'primoramento cient2fico%
9dentificar os funcionrios como colaboradores%
@adronizao de uniformes%
Criao de au12lio alimentao%
7eguro de sa6de e dental e1tensivo aos dependentes%
Btilizar a imagem do funcionrio nas campan!as de propagandas internas%
@remiar o funcionrio $ue obteve desta$ue nas suas atividades%
@arabenizar formalmente o funcionrio em seu aniversrio%
Criao de banco de !oras $ue posteriormente poder ser revertido em
folgas%
@romover festas ao final do ano com sorteio de brindes%
9mplantar Csala de atividadesD composta por livros, #ogos, computadores e
outras.
b0 Ob#etivos8
E 'umento da satisfao dos funcionrios%
E 'umento da motivao entre os funcionrios%
2
E 'carretar com isso uma mel!or oferta de servio%
c0 Fetas8
E Btilizando a entrevista de delisgamento com obteno dos motivos do
desligamento e com isso possamos $uantificar os motivos e pontualmente dentro do
pro#eto descobrir $uais e onde estos os motivos.com isso reduzindo o percentual
de turnover na instituio%
E 3eduzir o n6mero de pedidos de desligamento nos pr;1imos doze meses,
evitando uma ta1a superior a -.G &4ubilato, -..H0
d0 )imitaes da proposta8
E @odem partir da organizao &pro#ees financeiras0 ou dos pr;prios
colaboradores na receptividade e aceitao das propostas.
4. REFERNCIAS
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C'(')C'*+,, Fariana8 ,ndomareting8 ' cultura do comprometimento
dentro do sistema ?934'*. 3io de 4aneiro,-./.. :I p. @;s- >raduao- 9nsittuto a (ez
do Festre- Bniversidade Candido Fendes , -./.%
4BJ9)'+O, 4orge. 3otatividade de @essoal8 custo e 2ndice ideais, .KL.KL-..H.
Aispon2vel em8 M!ttp8LLNNN.r!.com.brL@ortalL3elacaoO+rabal!istaL'rtigoL:PH.L
rotatividade-de-pessoal-custos-e-indice-ideais.!tmlQ
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