Manual do Usurio GLPI

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Acessando GLPI ....................................................................................................... 2

Abrindo chamado ..................................................................................................... 2
Anexando arquivos a um chamado........................................................................... 3
Acompanhamento de Chamado................................................................................ 4
Alterando um chamado............................................................................................. 5

1- Acessando GLPI
Acesse o Endereo: http://suporte.utfprtd.local
Digite o nome do usurio (o mesmo do e-mail sem o arroba)
Digite a senha (a mesma do email)

2- Abrindo chamado
Clique em uma das opes Cria um chamado:

 A seguinte tela ser exibida:

Preencher o campo "Ttulo"

Descreva o problema ou incidente;
Clicar no boto "Enviar mensagem";
O sistema vai emitir uma mensagem de confirmao:

Voc receber alertas via email sobre o status do pedido.

3- Anexando arquivos a um chamado

Clicando em "Selecionar arquivo...", voc localiza o arquivo e anexa-o ao
chamado.
Depois, clique em Enviar Mensagem.

4- Acompanhamento de Chamado
Ao logar no sistema, uma tela de acompanhamento de chamados ser exibida.

5- Alterando um chamado
Podemos adicionar um novo pedido em um chamado clicando em "Adicionar
novo folow-up":

Aps digitar a alterao ou complementao do pedido, clicar em "Adicionar";

Um email de alerta ser encaminhado ao tcnico que est atendendo o chamado.