DOI 10.

5433/1981-8920v16n1p102

ESPECIALIZAO EM BIBLIOTECAS ESCOLARES E

ACESSIBILIDADE: DISCUTINDO A GESTO DA
BIBLIOTECA NA MODALIDADE EAD
ESPECIALIZACIN EN BIBLIOTECAS ESCOLARES Y
ACCESIBILIDAD: DISCUTIENDO LA GESTIN DE LA BIBLIOTECA
EN LA MODALIDAD EAD

Ariel Behr behr.ariel@gmail.com

Doutorando em Administrao, Professor Assistente da Universidade Federal do
Pampa (UNIPAMPA), Tutor do Curso de Especializao em Bibliotecas Escolares e
Acessibilidade da EBEA/FABICO/UFRGS.
Eliane Lourdes da Silva Moro eliane_moro@yahoo.com.br
Doutoranda em Educao, Professora do Curso de Biblioteconomia da
FABICO/UFRGS e Coordenadora do Curso de Especializao em Bibliotecas
Escolares e Acessibilidade da EBEA/FABICO/UFRGS.
Lizandra Brasil Estabel liz.estabel@gmail.com
Doutora em Informtica na Educao, Professora do Instituto Federal do Rio Grande
do Sul, IFRS, e do Curso de Especializao em Bibliotecas Escolares e
Acessibilidade da EBEA/FABICO/UFRGS.
Henrique Mello Rodrigues de Freitas hf@ea.ufrgs.br
Ps-doutor, Professor do Programa de Ps Graduao da Escola de Administrao
da UFRGS, Pesquisador 1 do CNPq.

Resumo
O artigo relata as atividades desenvolvidas em um Curso de Especializao em Bibliotecas
Escolares e Acessibilidade da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), na
modalidade de Educao Aberta e a Distncia mediada por computador. Trata de um estudo
de casos sobre: qualidade na prestao de servios em bibliotecas escolares; acesso e uso
das tecnologias de informao e comunicao (TICs) como possibilidade de construo de
ferramentas de gesto, que auxiliam o bibliotecrio a planejar, organizar e avaliar as
atividades. Tem como sujeitos da pesquisa alunos do Curso de Especializao que atuavam
em trs bibliotecas escolares, sendo, respectivamente, uma no Estado do Rio Grande do
Sul, uma no Estado da Paraba; e a terceira no Estado do Rio de Janeiro. Descreve e
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analisa, mais especificamente, os resultados da construo da Matriz de Priorizao GUT

no mbito das bibliotecas escolares.
Palavras-Chave
Educao Aberta e a Distncia (EAD). Tecnologias de Informao e de Comunicao.
Gesto de Biblioteca.

INTRODUO

inegvel que o cenrio educacional mundial atualmente permeado por

inovaes tcnicas e didticas. Um aspecto visvel deste avano pode ser observado
na Educao Aberta e a Distncia (EAD) que tem substancial adoo em todos os
nveis de ensino e treinamento. Esta modalidade de ensino utilizada integralmente
na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) nos nveis de extenso,
graduao e ps-graduao, porm ainda ganha espao quando comparada aos
cursos presenciais. Com conhecimento desta situao e buscando atender
necessidade de especializar bibliotecrios e professores que atuam em bibliotecas
escolares, foi proposto o Curso de Especializao em Bibliotecas Escolares e
Acessibilidade (EBEA) na modalidade EAD, visando atingir profissionais atuantes
no s no estado do Rio Grande do Sul, mas em todo o pas. Como parte desta
proposta, na estrutura curricular do Curso EBEA, foi distinta a Disciplina EBEA 004 Gesto e Diretrizes Bsicas da Biblioteca Escolar tratando, dentre outros assuntos,
do uso de ferramentas de gesto no contexto da biblioteca escolar, com o objetivo de
ampliar as noes gerenciais do papel exercido pelo bibliotecrio. Esta fase da
proposta surgiu a partir da prtica profissional e acadmica do corpo docente do
Curso, e se justificou na experimentao do uso das ferramentas por parte dos
alunos da Especializao.
O presente estudo tem carter qualitativo, caracterizado como Estudo de Caso
instrumentalizado por observao participante, no estruturada, realizada em grupo
(MARCONI; LAKATOS, 2006). Este instrumento possibilitou a coleta e a anlise dos
resultados, desde os processos de mediao e de interao, permitindo tambm o
uso das ferramentas do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) empregadas no
Curso. Como sujeitos, foram selecionados trs alunos do Curso EBEA, que
aplicaram as ferramentas de gesto apresentadas na Disciplina EBEA 004 em
bibliotecas escolares, estando estas em trs Estados brasileiros diferentes.
2

O CONTEXTO DA BIBLIOTECA ESCOLAR

As bibliotecas escolares apresentam uma realidade de dicotomia no cenrio

brasileiro, pois enquanto algumas se caracterizam como dinmicas, atuantes e
participativas no processo pedaggico da instituio educacional, outras se
apresentam com acervos desatualizados e em condies de precariedade,

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deficincia de mobilirio e equipamento, falta de recursos humanos qualificados,

espao fsico insuficiente para acomodao dos usurios, entre outros.
No panorama brasileiro das bibliotecas escolares, o Rio Grande do Sul se
diferencia dos demais estados da federao, possuindo o Sistema Estadual de
Bibliotecas Escolares (SEBE) presente na Constituio do Estado do Rio Grande do
Sul, promulgada em 3 de outubro de 1989, em seu Artigo 218, que prev a
manuteno do SEBE na rede rede pblica estadual e a exigncia da existncia de
bibliotecas na rede escolar privada, cabendo-lhe fiscaliz-las. Vigora tambm a Lei
Estadual n 8.744 de 09 de novembro de 1988 que prev, entre outros, recursos do
Oramento do Estado para atualizao de acervo e aquisio de mobilirio e
equipamento e a obrigatoriedade do horrio de leitura em todas as sries de
funcionamento do Ensino Fundamental. No entanto, essa realidade peculiar, pois
ainda no est ampliada a imagem da biblioteca como potencial plo educacional do
espao escolar.
O conceito de biblioteca escolar necessitou superar uma viso
tradicional para definir-se em termos modernos como centro ativo de
aprendizagem da instituio escolar. Concebe-se a biblioteca escolar
como um instrumento de inovao educacional que pe ao alcance
dos alunos e professores uma variada gama de materiais educativos,
facilitando uma aprendizagem dinmica e participativa (MORO;
NEVES; ESTABEL, 2007).

Na biblioteca escolar, assim como em outros locais, as Tecnologias de

Informao e de Comunicao (TICs), comumente representadas pela internet,
contribuem sobremaneira no acesso informao. Esta ltima tida como condio
inicial para a aprendizagem, onde o processamento pelo indivduo, ou seja, sua
interpretao e construo de significado, tem a funo de transform-la em
conhecimento. Este entendimento corroborado por Authier (2003) ao reforar que
o processo de conhecimento o de buscar solues para determinados problemas.
Nesta sentido, Castells (1999) diz que a informao, em seu sentido mais
amplo, tem sido fundamental em todas as sociedades, e afirma que o paradigma
digital fez emergir a Sociedade da Informao e com ela a Sociedade em Rede.
Assim colocado, as ferramentas tecnolgicas se fazem essenciais na formalizao e
disseminao do conhecimento, pois segundo o autor, necessrio aliar tecnologia
a capacidade do indivduo em aprender a captar, gerir, disseminar e aplicar o
conhecimento adquirido.
Desta forma, a biblioteca escolar um ambiente que possibilita aos alunos a
captao, a gerao, a disseminao e a aplicao dos conhecimentos adquiridos. A
biblioteca deve ser a extenso da sala de aula e vice-versa, onde professores e
bibliotecrios tenham como prioridade estimular o encantamento da leitura e o
acesso informao em todos os espaos de vida dos alunos, e onde professores,
bibliotecrios e pedagogos atuem conjuntamente.

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Com este entendimento, compreende-se que o trabalho da biblioteca no

pode ser isolado, sendo fundamental que exista uma relao de colaborao e
cooperao para que realmente a biblioteca se torne o corao da escola.
Se acreditamos que a educao pode transformar o nosso pas e
formar cidados, precisamos unir esforos para que as nossas
escolas tenham bibliotecas de qualidade, com profissionais
preocupados com a formao de leitores e comprometidos com o
processo educacional, propiciando aos seus usurios, um ambiente
agradvel e de aprendizagem (MORO; ESTABEL, 2003).

luz destas preocupaes, percebeu-se a necessidade de oferecer um curso

de especializao em bibliotecas escolares alicerado na EAD, mediado por
computador, por ser esta capaz de oferecer um AVA propcio mediao,
construo coletiva, interao, ao compartilhamento e troca nas relaes entre
professores e alunos e, alunos e alunos.
As TICs facilitam a construo do conhecimento permitindo o acesso s fontes
de informao, o cruzamento de informao de diferentes fontes e reas, a
comunicao em tempo real ou virtual com outras pessoas e a disponibilizao de
meios rpidos e eficientes de processamento da informao. Os efeitos do uso da
informao compartilhada entre os educadores, os bibliotecrios, os alunos, pode
encaminhar para uma rede integrada de comunicao, permitindo o estabelecimento
de novas relaes entre os mesmos (inter-relao de pessoas) e destes com a
comunidade.
Assim, a EAD se caracteriza como uma modalidade educacional na qual a
mediao didtico-pedaggica, nos processos de ensino e aprendizagem, se efetiva
com o uso das TICs e com a participao de professores e alunos que realizam
atividades de ensino e de aprendizagem em lugares e tempos diversos, como prev
o Decreto N 5.622 (2005) que regulamenta o art. 80 da Lei de Diretrizes e Bases da
Educao Brasileira (LDB) e define, no Art. 1, a Educao a Distncia.
3

A PROPOSTA DO CURSO DE ESPECIALIZAO EM BIBLIOTECAS

ESCOLARES E ACESSIBILIDADE EBEA/UFRGS

Diante da realidade apresentada, a Universidade Federal do Rio Grande do

Sul (UFRGS), usando de sua competncia para ofertar cursos de extenso,
formao, aperfeioamento e ps-graduao (lato sensu e stricto sensu), atravs da
Faculdade de Biblioteconomia e Comunicao (FABICO) e do Departamento de
Cincias da Informao (DCI) criou o Curso EBEA, visando atualizao e
qualificao de professores e bibliotecrios que atuem nas bibliotecas das
instituies escolares, na modalidade EAD mediado por computador.
No cenrio das escolas, embora um significativo nmero disponha das
ferramentas tecnolgicas para o ensino e a aprendizagem, preocupa ainda, a falta de

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uma ao pedaggica digital, que propicie a articulao dos atores (alunos,

professores e bibliotecrios) na comunidade escolar, atravs do uso de informaes
que visam o exerccio de sua cidadania e integrao social e digital. Entre outros
fatores, o acesso informao, a experimentao do AVA no ambiente da biblioteca
escolar, os novos papis que os educadores assumem no processo de ensino e de
aprendizagem, e a busca correta das fontes de informao, auxiliam as atividades
desenvolvidas pelos professores nas salas de aula e pelos bibliotecrios no espao
da biblioteca escolar, desta forma facilitando a busca de informao e de
conhecimento, otimizando o uso das TICs existentes na escola e contribuindo para o
benefcio coletivo da comunidade escolar.
Assim, a realizao do Curso EBEA tem como objetivos principais:
a) qualificar e capacitar os profissionais no mbito das bibliotecas escolares;
b) propiciar melhoria na qualidade da educao atravs da Educao
Continuada formando o perfil do bibliotecrio-educador; capacitar para a
utilizao de TICs, de uso da Internet e da EAD mediada por computador;
c) instrumentalizar os participantes do Curso para que propiciem: o acesso
informao, a acessibilidade para todos, o uso das TICs, a formao de
leitores, o exerccio da cidadania e da incluso social, educacional, digital e
informacional comunidade escolar para a competncia informacional;
d) oportunizar a construo dos saberes e o acesso ao conhecimento,
contribuindo no processo de ensino e de aprendizagem das instituies
educacionais; e
e) qualificar para elaborao e execuo de Projetos de bibliotecas acessveis
para a comunidade escolar que propiciem a acessibilidade para todos.
O Curso se desenvolve na modalidade EAD, mediada por computador,
estruturado em mdulos, prevendo encontros presenciais e a realizao de
atividades individuais e em grupos, sncronas e assncronas, no AVA TelEduc que se
caracteriza como um ambiente de fcil utilizao e possui as seguintes ferramentas:
Estrutura do Ambiente; Dinmica do Curso (informaes sobre a metodologia do
curso); Agenda (apresentao da programao do curso); Atividades; Material de
Apoio; Leituras; Perguntas Frequentes; Parada Obrigatria; Mural; Fruns de
Discusso; Bate-papo; Correio (e-mail); Grupos; Perfil; Dirio de Bordo; Portflio
(pgina individual de cada participante); Acessos (possibilita saber a frequncia de
acesso dos usurios); Configurar (alterao de senha e seleo de idioma) e
Intermap (visualizao da interao do grupo), como se pode observar na Figura 1.
Estas ferramentas possibilitam que os alunos adquiram autonomia para a
realizao das atividades propostas e consigam estabelecer uma relao de
comunicao e de interao com os demais componentes do grupo, mediados pelo
professor da disciplina e pelos tutores em EAD. O Curso possui uma carga horria
de 555 horas/aula, totalizando 37 crditos, tendo incio em julho de 2008 e a
finalizao em marco de 2010 com a apresentao do Trabalho de Concluso de
Curso (TCC) pelos alunos concluintes.

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Figura 1 - Estrutura do AVA TelEduc

A estrutura do Curso se compe de oito mdulos, organizados em eixos

temticos sendo quatro mdulos presenciais e quatro em EAD, mediados por
computador. Na modalidade presencial realiza-se a avaliao das disciplinas
ministradas em EAD, a apresentao das disciplinas em EAD do mdulo seguinte e
as disciplinas na modalidade presencial. Alm disso, so desenvolvidas dinmicas
de grupos, palestras com especialistas da rea e visitas de estudo instituies
focadas no desenvolvimento das disciplinas ministradas (Figura 2).
Figura 2 - Apresentao da Estrutura Curricular do Curso EBEA

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Os alunos participantes do Curso EBEA so na sua maioria graduados em

Biblioteconomia e professores com graduao em reas afins. Na grande maioria
estes alunos exercem suas atividades profissionais em bibliotecas escolares e,
alguns em bibliotecas universitrias. A modalidade EAD propicia que profissionais
residentes em diferentes Estados brasileiros (Paraba, Bahia, Cear, Rio de Janeiro,
Santa Catarina) e diversos municpios do Estado do Rio Grande do Sul (Farroupilha,
Carazinho, Santa Maria, Feliz, Viamo, Cachoeirinha, Iju e Porto Alegre) realizem as
atividades sncronas e assncronas, em EAD e presencial, sem a necessidade do
afastamento, em exerccio, nas funes profissionais. Dentre os alunos do Curso
EBEA a proposta de acessibilidade transforma-se tambm em ao inclusiva, pois
conta com a participao de uma bibliotecria cega a quem disponibilizado o
acesso e o uso das ferramentas e contedos do Curso adaptados ou que sejam
acessveis.
4

A NECESSIDADE DA DISCIPLINA DE GESTO

A biblioteca, assim como outro servio qualquer, deve ser gerenciada de

maneira s, buscando atender seus objetivos, e melhorar sempre que possvel a
qualidade dos servios prestados. Um princpio de Kaplan e Norton (2004) diz que o
que no medido, no gerenciado, logo, o que se buscou nesta disciplina da
EBEA foi desenvolver no bibliotecrio o hbito de mensurar o desempenho do seu
trabalho, para posteriormente agir nos pontos vistos como oportunidades de
melhoria.
Parte-se do entendimento que as bibliotecas, alvo desta Especializao,
fazem parte de uma organizao maior: a escola, sendo esta, a responsvel por
distribuir os recursos julgados necessrios para cada atividade. Nesta perspectiva, o
papel do bibliotecrio, enquanto gestor de um setor que exige muitos investimentos
cresce em importncia, pois fica a seu juzo captar o que os usurios (alunos,
professores e comunidade) precisam para atender suas necessidades de informao
e transmitir esta carncia da maneira correta ao descentralizador dos recursos. Logo,
passa a ser praticamente uma questo semntica onde o bibliotecrio faz a
traduo de necessidades em investimentos.
Assim, este profissional deixa de ser visto apenas como um gerente de
informaes e passa a ser visto tambm como gerente de um ambiente que exige
constantes inovaes prticas e materiais. Alm disso, na escola, onde sensos de
justia e de responsabilidade devem ser promovidos por todas as reas, mostrar que
a necessidade do usurio (seja ele aluno ou professor) recebida, analisada e
divulgada uma atitude responsvel e necessria, desejada a todos os profissionais
que atuam em bibliotecas escolares.
O bibliotecrio, na gesto de um servio, tem a necessidade de mensurar o
acesso e o uso do acervo atravs do Servio de Referncia e Informao (SRI).
Nesta atividade, deve o bibliotecrio atentar no processo de busca, consulta e
emprstimo, no tocante satisfao no atendimento s necessidades informacionais
dos usurios, cujos resultados determinaro a eficincia e a qualidade dos servios

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oferecidos. Desta forma, as ferramentas de gesto auxiliam o bibliotecrio a

planejar, organizar e avaliar seus servios, apresentando resultados que indiquem
qualidade nos servios prestados (BEHR; MORO; ESTABEL, 2008, p.34).
A grande proposta da disciplina foi ento, mostrar ao bibliotecrio uma face do
seu encargo profissional, responsvel por identificar as diversas necessidades de
seus usurios, solicitar recursos para atender estas necessidades e prestar contas
de suas aes aos gestores da escola e, principalmente, aos usurios da biblioteca.
5

A PROPOSTA DA DISCIPLINA

A Disciplina intitulada Gesto e Diretrizes Bsicas da Biblioteca Escolar,

com a carga horria de 45 horas/aula perfazendo trs crditos, ministrada no Mdulo
2 (Figura 2) e tem como smula o desenvolvimento dos seguintes enfoques:
Bibliotecas escolares; Diretrizes da biblioteca no sistema educacional em nvel
internacional, nacional e regional; Gesto e servios de bibliotecas escolares. A
disciplina tem como objetivos principais: propiciar aos alunos conhecimentos na
gesto e servios de bibliotecas escolares; identificar os atores deste cenrio;
analisar e discutir as diretrizes da biblioteca no sistema educacional; identificar,
analisar e avaliar os produtos e servios de bibliotecas escolares; propiciar
discusses e interao no uso de ferramentas que possibilitem a construo coletiva
e compartilhada dos integrantes dos grupos.
A estratgia escolhida para atender a esta proposta foi a elaborao de
material didtico especfico, acessvel s Pessoas com Necessidades Especiais
(PNEs), com exemplos contextualizados e, que explorasse uma quantidade razovel
de ferramentas de gesto, permitindo aos alunos abstrair em um conjunto de
aplicaes adequado s suas realidades no exerccio profissional nas instituies em
que atuam.
Desta forma, foi produzido e, posteriormente publicado um artigo cientfico
trazendo oito ferramentas de gesto, apresentando como estas poderiam ser
aplicadas no contexto da biblioteca e atendendo critrios de acessibilidade (BEHR;
MORO; ESTABEL, 2008, p.34). No desenvolvimento da Disciplina outras ferramentas e
exemplos foram evocados, motivados pela necessidade e vivncia de cada
participante do Curso e estimulados pelas interaes nas atividades desenvolvidas e
nos problemas identificados no dia-a-dia da gesto da biblioteca escolar.
De acordo com as possibilidades do AVA TelEduc, as atividades foram
propostas buscando as avaliaes diagnstica, formativa e somativa dos alunos.
Para a avaliao diagnstica foram realizados, nas atividades sncronas dos batepapos, questionamentos sobre as experincias e problemas relacionados gesto
da biblioteca vivenciados pelos alunos. Na avaliao formativa foram propostas
atividades de leitura, levantamento e identificao de problemas, discusses no
Frum de Discusso, seleo e elaborao de ferramentas de gesto e proposio
de solues a partir destas ferramentas, culminando na publicao de uma atividade
individual. E, na avaliao somativa, os alunos realizaram prova presencial onde

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alguns conceitos foram retomados, sendo tambm consideradas as atividades

individuais anteriormente publicadas no AVA TelEduc.
A biblioteca escolar se caracteriza como funo pedaggica e
abrange ampla clientela e de diversos nveis de escolaridade, pois
seus usurios pertencem faixa etria dos dois aos oitenta anos,
desde a educao infantil ao ps-mdio, incluindo a educao de
jovens e adultos, o corpo docente, funcionrios e comunidade
escolar. O bibliotecrio tem a funo de gestor e de educador,
buscando a oferta de servios, atravs da avaliao no uso de
ferramentas de gesto, e qualidade, propiciando o acesso e o uso da
informao para todos (BEHR; MORO; ESTABEL, 2008, p.32).

Segundo Behr, Moro e Estabel (2008) as ferramentas da qualidade se

caracterizam como instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e
auxiliar na mensurao e apresentao de resultados, visando ao apoio tomada de
deciso por parte do gestor de determinado processo. Partindo da viso que a
biblioteca uma organizao, Freitas et al (1997) deixam ainda mais clara a
necessidade da funo decisria ao dizerem que a atividade de tomar decises
crucial para uma organizao, pois esta atividade acontece a todo tempo, em todos
os nveis, e influencia diretamente na performance da gesto organizacional. Assim,
fica evidente que a funo do bibliotecrio transcende as paredes da biblioteca, e at
mesmo da escola, pois suas aes influenciam diretamente a comunidade, que tem
em seu acervo e em seu servio a chave para a informao.
6

AS POSSIBILIDADES E A UTILIZAO DO AVA TELEDUC

A seleo e a escolha de um AVA parte de um planejamento dos educadores

responsveis pela disciplina de acordo com o perfil, as caractersticas e as
necessidades do grupo, para a realizao das atividades sncronas e assncronas de
forma a propiciar a interao, a construo e a autonomia dos alunos. Para que a
aprendizagem se realize se faz necessrio que os processos de mediao,
interao, colaborao e cooperao ocorram e para que se efetivem a escolha das
ferramentas de comunicao e de interao do AVA so fundamentais.
Segundo Estabel, Moro e Santarosa (2006) nos AVAs, o papel do educador
o de mediador, propiciando o exerccio da colaborao e da cooperao das
atividades realizadas, com a participao ativa das situaes de aprendizagem
propostas, transformando os espaos de sala de aula e da biblioteca em ambientes
efetivos de aprendizagem. Nesses ambientes os alunos/usurios tornam-se o centro
do processo de ensino e de aprendizagem, tornando-se responsveis pela sua
aprendizagem e co-responsveis pela aprendizagem do grupo do qual fazem parte.
O AVA tambm deve contemplar os padres de acessibilidade permitindo que
professores, tutores e alunos possam participar em condies de igualdade. A
inexistncia de AVAs totalmente acessveis faz com que a escolha das ferramentas a

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serem utilizadas sejam analisadas e avaliadas previamente para que no ocorra a

excluso das PNEs.
No caso da EBEA, tanto a escolha das ferramentas como a produo de
material seguem os padres internacionais de acessibilidade, possibilitando que a
aluna com limitao visual (cega) participe do Curso. Considera-se a participao
como sendo a interao com professores, tutores e colegas, o desempenho das
atividades com qualidade, e utilizao das ferramentas de comunicao e interao
como instrumentos nos processos de mediao e interao. Para comprovar esta
afirmao, um dos casos deste estudo justamente a aplicao da ferramenta de
gesto pela referida aluna.
A partir da anlise e avaliao dos AVAs disponveis, optou-se pelo uso do
AVA TelEduc pois apresentava maior acessibilidade em relao a outros ambientes,
sendo possvel o acesso atravs de leitores de telas, softwares utilizados pelas PNEs
com limitao visual, que permitem a autonomia no uso dos recursos informticos
por parte do aluno. O AVA TelEduc foi estruturado de forma a possibilitar que a
Disciplina Gesto e Diretrizes Bsicas da Biblioteca Escolar se desenvolvesse
propiciando a autonomia dos alunos, sendo estes mediados por professores, tutores
e pelos seus pares nos processos de ensino e de aprendizagem.
7

AS ATIVIDADES DA DISCIPLINA

A Disciplina iniciou com a apresentao de ferramentas de gesto como

instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensurao e
apresentao de resultados, visando o apoio tomada de deciso por parte dos
gestores da biblioteca escolar.
Para que esta apresentao fosse melhor aproveitada pelos alunos, foi proposto
como atividade, que cada um identificasse um processo/servio que necessitasse
avaliao na Unidade de Informao. Em seguida, deveriam analisar qual a
ferramenta mais adequada para aplicao e quais os servios e produtos oferecidos
poderiam ser avaliados. E, por fim, aps este desenvolvimento prtico, as atividades
deveriam ser publicadas no Portflio Individual, bem como todo o processo realizado,
desde a escolha da ferramenta (justificativa e objetivo), o desenvolvimento e os
resultados obtidos atravs da aplicao desta.
Para auxiliar na realizao das atividades, foram indicados dois textos para
reflexo e discusso sobre as ferramentas de gesto e servios exemplificando a
aplicao destes no contexto da biblioteca escolar. Uma das dificuldades para o
desenvolvimento da disciplina foi a falta e/ou inexistncia de referencial terico sobre
o tema proposto com enfoque na biblioteca escolar, o que levou a necessidade da
produo escrita de dois textos que atendessem s propostas e aos objetivos do
contedo programtico da Disciplina. Surgiram assim, os dois artigos intitulados:
Gesto da Biblioteca Escolar: metodologias, enfoques e aplicao de ferramentas
de gesto e servios de biblioteca e Gesto e Servios da Biblioteca: uma proposta
de atendimento s necessidades de informao dos usurios atravs do

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Benchmarking e do Sense-making, de autoria de Ariel Behr, Eliane L. da Silva Moro

e Lizandra Brasil Estabel.
Foram realizadas duas atividades sncronas atravs da ferramenta Bate-Papo
do AVA TelEduc discutindo sobre a aplicao da ferramenta escolhida pelos alunos
e, apresentando outras ferramentas no contempladas na atividade de leitura, como
pode se observar no Quadro 1.
Quadro 1 Recorte do bate-papo tratando Caixa de Sugestes
(19:53:56) Ariel fala para Todos: Pessoal, uma ferramenta que no foi abordada e pode ser aplicada
facilmente a Caixa de Sugesto. Basta ter uma caixinha, papis para receber opinies e
periodicamente coletar as informaes, colocar em um quadrinho e apresentar as aes que sero
tomadas.
(19:54:46) Ariel fala para Todos: Esse feedback para o usurio aumenta a importncia do servio
prestado para ele.
(19:54:48) Eliane Moro fala para Todos: Ser que os procedimentos so esses com as vrias "Caixas
de Sugestes" que as bibliotecas possuem?
(19:55:04) (P) fala para Ariel: Olha s Ariel, boa colocao, como posso saber qual o problema da
nossa, que no colocam as sugestes, onde estou falhando?
(19:55:35) (K) fala para Todos: tima idia Ariel! Eu fao de maneira informal, mas sistematizando
fica melhor. Tambm fao esta coleta para sugestes de novos materiais (livros, peridicos, etc.).
(19:55:39) (EAB) fala para Todos: Ns podemos elaborar ferramentas, ento, pois a Caixa de
Sugestes algo que pode ser aplicado de maneira bem eficaz e pode ser pensado por qualquer
bibliotecrio que deseje melhorar.
(19:55:43) Lizandra fala para Todos: Nossa fundamentao terica est fundamentada em Vygotsky
e acreditamos que o conhecimento se d em camadas, sedimentado. Portanto, as leituras, a reflexo,
a discusso so to importantes quanto s atividades. Por isso, este tempo anterior publicao da
atividade foi fundamental para vocs realizarem estes processos.
(19:55:50) Ariel fala para (P): (P), podes melhorar o marketing e o acesso a tua Caixa.
(19:55:59) (H) fala para Todos: Muitas vezes as sugestes e/ou crticas que nos incomodam no so
consideradas.
(19:56:17) (H) fala para Todos: Isso percebemos em vrios setores.
(19:56:42) (P) fala para Ariel: Tipo fazer uma propaganda com cartazes no mural que existe uma
caixinha na biblioteca?
(19:57:00) (P) fala para Ariel: Falar com os alunos e professores?
(19:57:05) (H) fala para Todos: O que falta muitas vezes o retorno ... mesmo para o elogio.
(19:57:28) Ariel fala para (P): (P), alm dessas aes, tambm podes criar um formulrio para
sugestes onde fica mais rpida a coleta da informao. No a melhor maneira, mas pode ajudar a
melhorar a "popularidade" da Caixa.
(19:57:30) (C) fala para Todos: Eu tenho uma caixa de sugestes de compra e ficou cheia.
(19:57:33) (K) fala para Todos: Vou passar de sala em sala - a ETS pequena - avisando da
caixinha!!! Beleza!
(19:57:37) Eliane Moro fala para Todos: Falamos que o usurio o motivo/foco central dos nossos
servios. Mas em que momento ele tem algum retorno dessa avaliao? A prpria direo da
instituio, tem acesso aos resultados?
(19:58:05) (EBK) fala para Todos: Gostei desta "caixa de sugestes"
(19:58:23) (H) fala para Todos: Quando eu dava aulas, tnhamos entrevistas com os pais para ouvir
crticas e/ou elogios. Chamvamos os pais at para dizer que o filho era um timo aluno.
(19:58:33) Eliane Moro fala para Todos: Vi que esta ferramenta ser aplicada imediatamente!
[...]

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(20:01:00) Eliane Moro fala para Todos: Uma bibliotecria alem que realizou uma palestra na
FABICO, comentando sobre gesto afirmou que de cada dez crticas/sugestes da biblioteca,
somente trs so positivas ... as negativas so prioridade ... quando o usurio no est satisfeito ele
expressa em muito mais intensidade do que quando suas necessidades foram atendidas!
[...]
(20:02:23) Lizandra fala para Todos: No esqueam que atravs dos blogs os usurios passaram a
ter "voz". Busquem alternativas para que eles expressem a sua opinio.
(20:02:37) Ariel fala para (P): (P), se tu colocares um papel colorido para receber sugestes, e uma
caixa bem chamativa, tu j ters usurios atrados visualmente. E quando tu apresentares o primeiro
"cartaz" com solues adotadas teus acessos aumentaro mais ainda!!!
Fonte: UNIVERSIDADE Federal do Rio Grande do Sul. AVA TelEduc. Bate-papo. 2008.

O e-mail foi outra ferramenta bastante utilizada como atividade assncrona

para os alunos enviarem e esclarecerem suas dvidas tanto em relao aos textos
para leitura como nas etapas de construo da ferramenta. Houve intensa
participao no processo de compreenso da aplicao da ferramenta escolhida, e
como foco das orientaes desta interao, tanto nas atividades sncronas (exemplo
da Tabela 1), quanto nos e-mails e comentrios das atividades postadas, reforou-se
a importncia da prestao de contas aos usurios, sobre as prticas adotadas na
biblioteca.
No momento que cada aluno fez sua deciso e escolha da ferramenta que
seria utilizada, os professores e tutores passaram a mediar, acompanhar e orientar
em cada momento e em cada dvida que surgia, atravs de bate-papos, e-mails,
fruns de discusso e comentrios no Portflio do aluno. Em cada etapa da
elaborao da ferramenta, as interaes entre os alunos, professores, tutores e os
prprios colegas se intensificaram resultando em um trabalho em que houve muitas
trocas, discusses e compartilhamentos.
8

SELEO E CARACTERIZAO DOS SUJEITOS

Depois de identificar os problemas que a biblioteca que estava sendo

estudada apresentava, alguns alunos selecionaram a ferramenta Matriz de
Priorizao GUT (BEHR; MORO; ESTABEL, 2008).para realizarem sua atividade de
anlise. Esta ferramenta prioriza aes a serem adotadas no processo analisado,
abordando os aspectos: material, mtodo, mo-de-obra e mquina.
A atividade foi realizada individualmente, pois cada biblioteca escolar
dependendo do Estado, da cidade, da graduao de ensino, da localizao
geogrfica, da estrutura administrativa entre outros, apresenta problemas peculiares
e diversos. Dessa forma cada aluno deveria refletir, identificar, selecionar tendo
como foco a priorizao das aes na gesto da biblioteca, analisando a
Gravidade, a Urgncia e a Tendncia dos problemas detectados.
As alunas selecionadas neste estudo de caso so trs bibliotecrias que
residem em Estados diferentes e distantes, geograficamente, um do outro: Rio
Grande do Sul, Rio de Janeiro e Paraba. A ferramenta selecionada pelas trs foi a

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Matriz de Priorizao GUT com aplicao em biblioteca escolar, sendo que uma das
bibliotecrias atua na instituio escolar h mais de dez anos.
A bibliotecria do Rio Grande do Sul teve intensa e ativa participao na
atividade sncrona de bate-papo enquanto as outras duas preferiram utilizar as
atividades assncronas para dirimir e esclarecer suas dvidas iniciais. Cada uma
delas selecionou e identificou os problemas decorrentes na sua biblioteca aplicando
na ferramenta escolhida (Figuras 3, 4 e 5). As bibliotecas selecionadas so todas do
tipo escolar e se apresentam com diferentes caractersticas.
Biblioteca escolar situada no Estado do Rio Grande do Sul
Pertence a uma Instituio Educacional centenria, sendo considerada uma
das mais tradicionais do Estado, situada na capital Porto Alegre. A Instituio atende
aproximadamente trs mil alunos, desde a Educao Infantil ao Ensino Mdio. O
Colgio possui a biblioteca infantil e biblioteca central com acervo composto de
material bibliogrfico e digital, de forma a disponibilizar ferramentas e tecnologias
para ampliar e qualificar os servios que oferece aos seus alunos/usurios. Assim,
possibilita o acesso e uso das fontes de informao em diferentes suportes, e
tambm disponibiliza acesso ao catlogo online.
Em relao escolha da ferramenta de gesto, a aluna optou pela aplicao
da Matriz de Priorizao GUT por concluir que esta era interessante e adequada, por
mostrar de forma bem clara o nvel de gravidade do problema investigado e o nvel
de urgncia para resolver cada questo. Tambm levou em considerao que esta
ferramenta permite avaliar quais mecanismos podem ser aplicados para solucionar o
problema, quais das solues pensadas devem ser priorizadas e o porqu disso.
Biblioteca escolar situada no Estado da Paraba
A aluna optou pela Matriz de Priorizao GUT, por ach-la mais acessvel. A
instituio escolar na qual atua se situa na capital da Paraba, na cidade de Joo
Pessoa, em uma instituio que atende alunos cegos. Esse Instituto realiza um
trabalho de extenso em parceria com a Universidade do Estado e um Centro de
Estudo de uma Universidade de Sorbonne, em Paris, com atividades de extenso
que envolvem diretamente as atividades da biblioteca escolar.
A proposta da aluna, atravs da ferramenta, era mostrar a situao atual da
biblioteca e procurar solucionar, na medida do possvel, os problemas encontrados.
A biblioteca escolar tem a dependncia administrativa ligada a uma organizao nogovernamental, sem fins lucrativos que presta servios relevantes no mbito da
educao, reabilitao, iniciao desportiva, cultural, pr-profissionalizao e
socializao de pessoas cegas e com deficincia visual. Mantm-se como uma
escola especializada e reconhecida pelo Conselho Estadual, com ensino de 1 ao 5
ano do ensino fundamental. Possui cem alunos matriculados em regime de internato,
externato e semi-internato. A escola oferece ensino especializado e segue a grade
curricular oficial oferecendo atividades na rea da reabilitao, as chamadas
atividades complementares que garantem mais autonomia e independncia para as
pessoas cegas viverem em sociedade.

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Biblioteca escolar situada no Estado do Rio de Janeiro

A aluna no atua diretamente na biblioteca escolar e, por isso, optou em
escolher a biblioteca da instituio em que seu filho estuda e no possui profissional
bibliotecrio. A instituio est localizada em um condomnio de funcionrios de uma
empresa pblica de energia nuclear. Segundo suas observaes, a biblioteca escolar
no possui poltica de organizao, no tem critrio de classificao/indexao, no
tem livro tombo ou registro de entrada e sada de material, nem catlogo.
A biblioteca est aos cuidados de uma professora habilitada no curso de
Magistrio e prestes a se aposentar, sendo esta a nica pessoa que consegue
localizar os livros quando h alguma solicitao. O espao fsico pequeno, e no
oferece conforto nem climatizao. No tem acesso internet, os professores no
solicitam pesquisas ou trabalhos que sejam realizados na biblioteca e os alunos no
frequentam muito o local. A aluna analisou a Gravidade, a Urgncia e a
Tendncia dos problemas identificados atravs da ferramenta, com o objetivo de
contribuir gesto da escola, encaminhando sua direo os resultados, assim
mostrando as necessidades de melhoria de qualidade dos servios prestados aos
alunos e comunidade escolar.
9

SELEO E ANLISE DOS CASOS

Para este artigo, de acordo com a ferramenta de gesto aplicada na atividade

entregue, foram selecionadas trs atividades de alunos da EBEA. A deciso foi
abordar os resultados da Matriz de Priorizao GUT, ou simplesmente Matriz GUT,
por ser esta uma ferramenta capaz de trazer uma boa noo do contexto analisado.
Esta aplicao uma alternativa para priorizar as aes da gesto, avaliando a
gravidade, urgncia e tendncia dos problemas evidenciados, vindo da o nome
GUT. Estes conceitos so tratados como sendo: gravidade, o impacto do problema
nas operaes e pessoas envolvidas no processo; urgncia, a brevidade necessria
para a resoluo do problema e; tendncia, a apresentao de melhora ou piora do
problema. Na Matriz so descritos os problemas e possveis causas do mesmo, e
nas causas so analisadas as trs dimenses da ferramenta.
As ferramentas a seguir, apresentam as aplicaes dos sujeitos selecionados
que tratam de problemas diferentes no mesmo mbito da biblioteca escolar. Nas
figuras 3, 4 e 5 esto dispostas as aplicaes das alunas, tratando de trs problemas
diferentes, que esto no escopo do Curso de Especializao e que so comuns a
outras bibliotecas.
A Figura 3 apresenta a Matriz GUT aplicada pela bibliotecria do Rio Grande
do Sul. A aluna apresentou como problema o furto e depredao do material
bibliogrfico do acervo da biblioteca aps ter constatado que a cada leitura de
estante realizada ocorria aumento no desfalque de material bibliogrfico e aumento
na quantidade de obras danificadas por usurios; tendo o entendimento das
consequncias que furtos e danificao acarretam aos servios da biblioteca. Sendo
assim, aplicou a ferramenta de gesto com o objetivo de determinar a prioridade no

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seu atendimento como forma de solucionar o problema verificado. Na dimenso de

material foi constatado a partir da aplicao da ferramenta que o furto e a
depredao do material acarretam em grande perda financeira para a instituio e
ocasionam desfalque grave quando o exemplar danificado ou furtado e
pertence a uma obra em volumes (enciclopdias e diversas obras editadas em
volumes), sendo considerados estes problemas de prioridade 1. A perda de
material nico e no mais reeditado e a impossibilidade de adquirir no mercado
apenas o volume danificado/furtado (obras em volumes) so considerados de
prioridade 2 causando prejuzo para os seus usurios e para a Instituio. Estes
problemas ocorrem tambm devido a constatao que os escaninhos para guarda
de mochilas e sacolas esto localizados no interior da biblioteca, permitindo que os
usurios entrem com seus materiais e facilmente possam colocar itens do acervo da
biblioteca entre os seus pertences sem que a equipe da biblioteca perceba. Em
relao ao item mtodo as prioridades apresentam graus do 4 ao 8, sendo que o
problema de maior prioridade em relao s reservas, pois para o sistema
consta que a biblioteca tem disponvel o material para emprstimo, no entanto,
aps uma leitura de estante se consegue saber das perdas/depredaes. Em
relao mo-de-obra foi considerada prioridade 3 a insegurana por parte da
equipe da biblioteca de repassar informaes aos professores e alunos quanto
quantidade de material/exemplares disponvel para emprstimo, pois devido ao
problema de furto o sistema pode apresentar que a obra consta no acervo e, no
entanto, esta est indisponvel. Para a aluna, o fator escassez de pessoal para
monitoramento do acervo e usurios tem prioridade 7 e na aplicao da
ferramenta apresenta prioridade 1 os fatores do item mquina que poderiam auxiliar
na soluo dos problemas apresentados: ausncia de sistema de monitoramento
anti-furto nos livros e ausncia de cmeras de vdeo nas dependncias da
biblioteca. A aluna apresenta que a sua equipe foi qualificada para atuar com os
usurios e que o nmero de profissionais suficiente para o atendimento. No
entanto, seria um custo elevado o investimento em profissionais para efetuarem o
controle e a atualizao do sistema, sabendo que o monitoramento poderia
solucionar este problema.
Figura 3 - Matriz GUT da bibliotecria do Rio Grande do Sul

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A Figura 4 apresenta a Matriz GUT aplicada pela bibliotecria da Paraba na

Biblioteca onde realiza um projeto de Extenso Universitria. A pontuao
estabelecida para cada um dos itens resultou em prioridade na soluo dos
problemas apresentados.
Figura 4 - Matriz GUT da bibliotecria da Paraba

Conforme a aplicao da ferramenta possvel observar que tanto a falta de

uma cabine de gravao como a existncia de mobilirios inadequados so
considerados prioridade 1 na biblioteca na dimenso de material. Como a Instituio
atende usurios/alunos com limitao visual, o acesso ao acervo, em muitas
situaes, se efetiva no acesso e uso dos arquivos sonoros. Inclusive a aluna, ao
longo do Curso, desenvolveu atividades atravs da produo de arquivos em udio
com seus usurios/alunos fazendo uso de recursos de som para realizar as
atividades propostas. Portanto, justifica-se a prioridade deste problema inclusive em
relao ausncia de livros em Braille no acervo direcionados as necessidades
dos usurios, que ficou como prioridade 2. Apesar da Instituio possuir um acervo
de qualidade em Braille, atende em parte as necessidades dos usurios. Outro item
de prioridade 1 refere-se ao mobilirio sendo este considerado inadequado, fator
este que gera desconforto e afasta o usurio da biblioteca, pois no esto adaptados
a atender os critrios ergonmicos, de conforto e de acessibilidade. Na aplicao da
ferramenta, a falta de manuteno dos equipamentos existentes configura-se
como prioridade 3, pois alm de no possurem recursos financeiros para
investimento na aquisio de novos equipamentos, faz-se necessrio que seja feita
manuteno nos existentes a fim de no prejudicar os servios prestados aos
usurios. A prioridade 4 aponta computadores com leitores de telas e internet j
que estes fazem parte do equipamento da biblioteca, sendo mais necessria a
manuteno do que a aquisio de novos equipamentos. No entanto, devido a uma
maior produo e armazenamento de arquivos em udio, alm da manuteno aos
equipamentos necessria atualizao dos mesmos, para maior capacidade de
armazenamento de dados, no excluindo a sua funo principal no atendimento das
necessidades dos usurios.
Como 5 prioridade, a ferramenta indica ausncia de sinalizao visual e em
Braille, tornando-se significativa e importante tendo em vista grande segmento de
usurios PNEs, da a importncia da sinalizao em Braille para autonomia dos
usurios, bem como a visual para os que possuem viso normal incluindo assim as
necessidades de todos. Em relao s outras dimenses, os problemas foram
agrupados na de dimenso de mtodo, e so apresentados em duas ocorrncias:

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falta de recursos financeiros e nmero insuficiente de funcionrios para

atender s necessidades da biblioteca, ambos no nvel de prioridade 2.
A falta de recursos financeiros um srio problema enfrentado pelas
bibliotecas, mas que pode ser minimizado a partir de aes de marketing, de
valorizao do espao da biblioteca junto aos gestores, de busca de parcerias, entre
outras aes importantes para a captao de recursos, que inclusive um dos
objetivos da aplicao das ferramentas de gesto. Quanto ao nmero insuficiente de
funcionrios, o atendimento ao pblico um dos servios de maior relevncia na
biblioteca, em especial s que atendem PNEs.
O atendimento ao usurio possibilita que se efetivem os processos de
mediao e de referncia (atendimento individualizado e de grupo para atender as
suas necessidades informacionais), realizados pela equipe da biblioteca. Alm disso,
necessrio que a equipe seja qualificada para atender as necessidades
informacionais do usurio e que tenha conhecimento das tecnologias adaptadas
como softwares de voz, ampliadores de telas, entre outros, a fim de orientarem e
auxiliarem os usurios com limitao visual no acesso, uso e produo da
informao.
Figura 5 - Matriz GUT da bibliotecria do Rio de Janeiro

A aplicao da ferramenta pela Bibliotecria do Estado do Rio de Janeiro

apresenta cinco prioridades que propiciaram condies aluna de verificar as
carncias e necessidades identificadas, mesmo sem atuar como bibliotecria na
instituio, tendo somente o vnculo junto escola, como me de aluno do Ensino
Fundamental.
Na dimenso referente ao Material, como prioridade 1, a aluna identificou a
indisponibilidade de literatura atualizada, ou seja, a falta e/ou carncia de acervo
literrio atualizado disponvel para a leitura e consulta dos usurios da biblioteca.
Coincidiram tambm na mesma prioridade a falta de diversificao de material e
ausncia de peridicos como prioridade 2, referindo-se especificamente ausncia
de material que significativo e importante para o processo de ensino e
aprendizagem, em que a biblioteca se torna o centro desse processo, auxiliando

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professores e alunos atravs do material de leitura e de informao atualizados. Na

prioridade 3, aparece a inexistncia de identificao do material dificultando
assim, o acesso aos ttulos, autores e assuntos procurados pelos usurios da
biblioteca escolar, aumentando tambm a dedicao e a pacincia do professor ou
funcionrio que atende a biblioteca, quando se faz necessrio localizar, em pouco
tempo e com qualidade, o material que os usurios solicitam. O espao fsico
pequeno e desconfortvel caracteriza-se como prioridade 4 mostrando a
necessidade de ampliao e normas de conforto ambiental para o oferecimento de
um ambiente adequado, aprazvel e confortvel aos frequentadores da biblioteca
escolar. E finalizando este item, na prioridade 5 ausncia de climatizao vai ao
encontro do ambiente confortvel, tendo em vista o calor que caracteriza o Estado do
Rio de Janeiro, necessitando da climatizao para o bem-estar no recinto da
biblioteca, alm de auxiliar na preveno do acervo bibliogrfico.
Na sequncia das anlises, a dimenso de Mtodo a segunda aplicada pela
aluna, totalizando mais uma vez seis indicaes de prioridades, havendo empate
entre trs delas. Como prioridade 1 a inexistncia de planejamento e organizao
denota a necessidade de um profissional competente e habilitado para realizar
planejamento na organizao dos servios da biblioteca escolar. Na prioridade 2,
aparece ausncia de critrios de avaliao e seleo do acervo, repercutindo na
qualidade e na quantidade de acervo existente e disponvel para acesso e uso da
comunidade escolar. Como prioridade 3 houve um empate de pontuao no que se
refere gravidade, urgncia e tendncia (GUT) em que aparecem as seguintes
prioridades
com
idntica
pontuao:
ausncia
de
poltica
de
indexao/classificao; inexistncia de tombo ou registro e; inexistncia de
cadastro de usurios. Estes fatores so essenciais para a eficincia e qualidade
dos servios de atendimento aos usurios e reforam a necessidade do profissional
habilitado. Na prioridade 4 aparece a falta de estudos de usurios que pode ser
compreensvel e justificvel pelas situaes apresentadas nos itens e prioridade
anteriores.
Na dimenso de Mo-de-obra apresenta quatro graduaes em cinco
prioridades. Como prioridade 1 a inexistncia de bibliotecria aponta a
necessidade da contratao desta mo-de-obra especializada para a qualidade dos
servios de gesto. Como prioridade 2 neste item, surge falta de qualificao,
referindo-se ao atendimento da biblioteca por pessoas sem a qualificao
profissional de bibliotecrio. Na prioridade 3 empatam duas prioridades, com a
mesma pontuao: falta de pessoal e falta estmulo do corpo docente,
constatando-se que alm da falta de pessoal qualificado e habilitado na biblioteca
escolar, os professores de sala de aula no estimulam os alunos frequentar a
biblioteca, tampouco eles frequentam, denotando que a leitura e a pesquisa escolar,
dentre tantas outras atividades que deveriam ser realizadas na sala de aula e na
biblioteca no acontecem. A prioridade 4 apresenta o desconhecimento de
tcnicas de incentivo leitura evidenciando a ausncia de profissionais e/ou
especialistas de literatura para desenvolver atividades de estmulo a leitura junto aos
professores e aos alunos da Instituio. Como prioridade 5 a perda de interesse,
denotando a baixa, ou quase inexistente, frequncia de usurios da comunidade

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escolar, professores e alunos, uma vez que no h nenhuma ao da biblioteca, ou

atendimento adequado que estimule o acesso e o uso.
A ltima dimenso verificada se refere Mquina, abrangendo a
apresentao de 6 prioridades em 5 graduaes, sendo que duas com igual
pontuao. A prioridade 1 identifica a inexistncia de catlogo fsico ou virtual,
dificultando a informao do acervo existente na biblioteca escolar. A prioridade 2
apresenta duas necessidades com a mesma pontuao, portanto empatadas:
inexistncia de computador e a no familiarizao com as Tecnologias da
Informao (TI) pelos docentes. Este reporte caracteriza e justifica a no
frequncia dos alunos biblioteca. A inacessibilidade internet tida como
prioridade 3, tendo em vista a ausncia e/ou inexistncia de computadores, e de
acesso internet na biblioteca. As prioridades 4 e 5 apontam, respectivamente, as
necessidades de ausncia de trabalho de marketing e falta de promoo da
biblioteca, ambos em razo da falta de pessoal qualificado, como evidenciado nos
itens anteriores.
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RESULTADOS

A anlise das trs aplicaes de grande valor acadmico, profissional e

social, permitindo na academia, contextualizar os bices abordados nas diversas
disciplinas da EBEA e agregar informaes s construes didticas em qualquer
nvel de formao de bibliotecrios. Na atuao profissional, permite a comparao
de realidades, o que decisivo para a criao compartilhada de significados e
solues. E, no campo social, permite que se verifique a realidade da biblioteca
escolar em diferentes pontos do pas. Mas no somente a diferena regional
importante no contexto social, pois ainda fatores econmicos, educacionais e legais,
da biblioteca e dos usurios, se tornam evidentes nas matrizes vistas e nas anlises
realizadas.
Alm dos resultados evidenciados, a aplicao das ferramentas serve de
estmulo aos profissionais que atuam no somente em bibliotecas escolares, mas em
qualquer outro tipo de biblioteca. Isto se justifica pois a aplicao de instrumentos
que auxiliam a gesto de um ambiente que presta servios, age diretamente na
satisfao inerente aos servios oferecidos aos usurios, sejam eles do meio escolar
ou de qualquer outro meio, melhorando o atendimento s necessidades de acesso e
uso da informao. Ademais, a identificao das prioridades, dentro das
necessidades do servios, auxilia o bibliotecrio na resoluo dos problemas e no
estabelecimento de novos enfoques. E cabe reforar que esta viso no se restringe
gesto da biblioteca, podendo se ampliar gesto da instituio onde a mesma
est inserida.
Enfim, o que se pretendeu trazer neste estudo foi a percepo de que
somente de posse dos dados de sua atividade o bibliotecrio poder comparar os
servios prestados com os padres de excelncia estabelecidos. As ferramentas,
ento, auxiliam o bibliotecrio a planejar, organizar e avaliar suas atividades,
apresentando os resultados que refletem a qualidade dos servios que presta.

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CONSIDERAES FINAIS

Reveste-se de grande importncia o oferecimento de cursos de formao de

bibliotecrios na rea de bibliotecas escolares e acessibilidade, devido carncia de
disciplinas nos cursos de Biblioteconomia, que abordem as temticas de incluso,
acessibilidade, leiaute, uso e acesso a materiais especiais para PNEs, entre outros,
alm de propiciar a educao continuada de profissionais que atuam em instituies
de Educao Bsica.
Os profissionais que se formam e atuam no mercado de trabalho tem nas
Bibliotecas Escolares um vasto campo de exerccio profissional nas instituies de
ensino, sejam elas da rea pblica ou privada. No entanto, inexistem cursos de
atualizao profissional e de formao do bibliotecrio educador. A modalidade de
EAD mediada por computador possibilita a participao de bibliotecrios, no s do
Estado do Rio Grande do Sul (capital e interior), como tambm, de todos os Estados
da Federao Brasileira. Desta forma propicia a troca de experincias, de projetos de
trabalho, o compartilhamento e a interao de atividades de aprendizagem e de
novos conhecimentos, qualificando ainda mais para o exerccio profissional e para a
melhoria da Educao Bsica das instituies de ensino nos padres das novas
tendncias de aprendizagem com tecnologia digital.
Neste contexto, a gesto da biblioteca escolar um processo primordial na
oferta e no desenvolvimento de qualidade em servios de informao, principalmente
no que se refere a metodologias, enfoques e aplicao de ferramentas que auxiliam
os bibliotecrios a oferecer a informao adequada, no momento certo, tendo em
vista que a biblioteca um organismo em crescimento.
A sociedade da informao e do conhecimento preconiza a integrao,
reduzindo distncias, aumentando o nvel de informao e, a igualdade no acesso e
no uso da informao. Para tal, a aprendizagem possibilita a superao de
desigualdades e de excluso. Por isso, a escola, aonde acorrem milhares de
crianas, de adolescentes e de adultos, transforma-se no espao que propicia a
convivncia, o compartilhamento, a autonomia e a aprendizagem, ocupando espaos
fsicos de salas de aulas, de laboratrios e de bibliotecas escolares. Nestas, o
bibliotecrio que busca a atualizao e a especializao para sua competncia
informacional propiciar aos seus usurios espaos de convivncia de aptides
intelectuais e cognitivas, de cidadania e de acesso informao para todos, atravs
da qualidade dos servios que presta, sendo estes avaliados constantemente em
vistas construo de um ambiente cada vez mais propcio ao conhecimento.

REFERNCIAS

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AUTHIER, M. A construo coletiva dos conhecimentos. Revista I-Coletiva. NICE

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em: < http://www.icoletiva.com.br > Acesso em: 23 set. 2010.
BEHR, A; MORO, E. L. da S.; ESTABEL, L. B. Gesto da biblioteca escolar:
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BRASIL. Leis Decretos, etc. Decreto n 5.622, de 19 de dezembro de 2005.
Regulamenta o art. 80 da Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece
as diretrizes e bases da educao nacional. Disponvel em: <http://portal.mec.
gov.br/setec/arquivos/pdf_legislacao /tecnico/legisla_tecnico_dec5622.pdf> Acesso
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So Paulo: Paz e Terra, 1999.
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MORO, E. L. S.; ESTABEL, L. B. O encantamento da leitura e a magia da biblioteca
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. AVA TelEduc. Bate-papo.
2008.
____________________________________________________________________
Title

Inf. Inf., Londrina, v. 16, n.1, p. 102-123, jan./jun. 2011

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Specialization in School Libraries and Accessibility: discussing the management of the library
in distance learning
Abstract
This article presents a multiple case study conducted with the students of an Open and
Distance Learning Program Specialization offered by the Federal University of Rio Grande do
Sul (UFRGS) in School Libraries and Accessibility, who work in three different school libraries
from three different states of Brazil: Rio Grande do Sul, Paraba and Rio de Janeiro. An
analysis on the quality services in school libraries, and access and use of ICTs was carried
on. Also, it investigates the possibility of building management tools for librarians to plan,
organize and evaluate the activities, in particular, describing and analyzing the results of
construction of the "Matrix Prioritization GUT".
Keywords
Open Distance Learning. Information
Management. School Library.

and

Communication

Technologies.

Library

__________________________________________________________________________
Titulo
Especializacin en Bibliotecas Escolares y Accesibilidad: discutiendo la gestin de la
biblioteca en la modalidad EAD
Resumen
El articulo relata las actividades desarrolladas en un Curso de Especializacin en Bibliotecas
Escolares y Accesibilidad de la Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), en la
modalidad de Educacin Abierta y a la Distancia mediada por ordenador. Tratase de un
estudio de casos acerca de la calidad en la prestacin de servicios en bibliotecas escolares,
el acceso y el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) como posibilidad
de construccin de herramientas de gestin, las cuales ayudan el bibliotecario en el
planeamiento, organizacin y evaluacin de las actividades. Tiene como sujetos los alumnos
del Curso de Especializacin que actuaban, respectivamente, en tres bibliotecas escolares,
siendo una en el Estado del Rio Grande del Sur, una en el Estado de Paraba; y la tercera en
el Estado de Ro de Janeiro. Describe y analiza, ms especficamente, los resultados de la
construccin de la Matriz de Priorizao GUT en el mbito de las bibliotecas escolares.
Palavras-Chave
Educacin Abierta y a la Distancia (EAD). Tecnologas de Informacin y de Comunicacin.
Gestin de Biblioteca. Biblioteca Escolar
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Recebido em: 19/01/2011

Aceito em: 11/05/2011
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Inf. Inf., Londrina, v. 16, n.1, p. 102-123, jan./jun. 2011

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