UNIVERSIDADE PAULISTA

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

APOSTILA 2

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

TGS - Teoria Geral dos Sistemas

Ludwing Von Bertalanffy (1971), bilogo, criou uma teoria interdisciplinar
denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS), vlida para todos os sistemas.
Sistema um conjunto de partes, as quais formam um todo com objetivo comum.
Exemplos: Sistema Solar ; Sistema Financeiro ; uma Universidade ; uma Loja , etc.
Podem ser: Grandes ou pequenos, abertos e fechados, simples ou complexos,
permanentes ou temporrios, etc.
Norbert Wiener (1978), estudando mais a fundo a TGS, chegou-se ao conceito de
ciberntica. Ciberntica vem do grego kybernytiky , que significa a arte de governar
navios.
Mas o que isso tem a ver com sistemas?
Chiavenatto (1998), governar um navio equivale a dirigi-lo por meio da comunicao
e controle. O piloto do navio o processador da informao vinda do capito. No
executa trabalho fsico mais transforma a mensagem dada pelo capito em decises
perante as informaes obtidas do meio exterior (vento, chuva, correntes, etc.) para
o timoneiro que executa as correes, enquanto os remadores, ou hlices, fornecem
a energia propulsora o navio.
Ciberntica a cincia da comunicao e do controle.
Oliveira (1992), sistema um conjunto de elementos que esto dinamicamente
relacionados e esse dinamismo sugere a possibilidade de evoluo. Sistemas podem
ser considerados como campos de estudos da ciberntica. Neste ponto conclumos a
explicao da relao entre sistema e ciberntica.
A informao ampliou a comunicao dentro das organizaes e tambm em nvel
mundial com o acesso a Internet.
Aps a Revoluo Industrial, o homem deixou de usar somente a fora bruta,
cedendo lugar s mquinas.
Voltando ao dias atuais, graas ciberntica, o homem permite que o crebro
humano seja substitudo pelo computador em muitas atividades.
Surge ento a informtica e seu papel atual nos sistemas dentro das empresas, na
rea de sade, educao. Enfim nas diversas reas de atividade.

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

O que um Sistema?
Um Sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham
rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformao. Um sistema dessa ordem (s vezes chamado
sistema dinmico) possui trs componentes ou funes bsicas em interao:
Entrada: envolve a captao e reunio de elementos que ingressam no
sistema para serem processados. Por exemplo. Matrias-primas, energia,
dados e esforo humano devem ser organizados para processamento;
Processamento: envolve processos de transformao que convertem insumo
(entrada) em produto. Entre os exemplos se encontram processos industriais,
o processo de respirao humana ou clculos matemticos;
Sada: envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de
transformao at seu destino final. Produtos acabados, servios humanos e
informaes gerenciais devem ser transmitidos a seus usurios.
Feedback e Controle
O conceito de sistema tornou-se ainda mais til pela incluso de dois
componentes acionais: feedback e controle.
Feedback: so dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre
desempenho de vendas, por exemplo, feedback para um gerente de vendas.
Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinas se um
sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta. Em seguida, a funo
do controle faz ajustes necessrios aos componentes de entrada e
processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo
adequada. Um gerente de vendas, por exemplo, exerce controle quando
realoca vendedores para novos territrios de vendas depois de avaliar o
feedback sobre seu desempenho de vendas.

CONTROLE
FEEDBACK
ENTRADA

PROCESSO

SADA

Figura 1- Estrutura Bsica de um Sistema

O que um Sistema de Informao?

Sistema de I n for m a o um conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informaes em uma organizao. Na figura abaixo, observamos que as
pessoas tm recorrido aos sistemas de informao para se comunicarem, utilizando,
desde a alvorada da civilizao, uma diversidade de dispositivos fsicos (hardware),

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
instrues e procedimentos de processamento e informao (software), canais de
comunicao (redes) e dados armazenados (recursos de dados).

PESSOAS

SOFTWAR

HARDWARE
Sistema de
Informao

DADOS

Figura 2

REDES

Sistema de Informao

Componentes de Sistema de Informao

Anteriormente, vimos que um Sistema de Informao aquele que recebe
recursos de dados como entrada e os processa em produtos de informao como
sada. Como um Sistema de informao realiza isso? Que componentes e atividades
de sistemas esto envolvidos?
A figura 3 ilustra um modelo se Sistema de Informao que expressa uma
estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos
Sistemas de Informao. Um S.I depende dos recursos humanos, recursos de
hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de redes para
executar atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e
controle que convertem recursos de dados em produtos de informao.

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Figura 3

Componentes de um SI

Esse modelo de sistema de informao destaca as relaes entre seus componentes

e atividades. Ele fornece uma estrutura referencial que enfatiza quatro conceitos
principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistema de informao:
Pessoas, hardware, software, dados e redes so os cinco recursos bsicos dos
sistemas de informao;
Os recursos humanos consistem em usurios finais e especialistas em SI; os
recursos de hardware consistem em mquinas e mdias; os recursos de
software consistem em programas e procedimentos; os recursos de dados
consistem em banco de dados e bases de conhecimento; e os recursos de
rede consistem em mdia de acesso para redes de comunicaes;
Os recursos de dados so transformados por atividades de processamento de
informao em uma diversidade de produtos de informao para os usurios
finais;
Processamento de informao consiste em atividades de entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle.
Exemplos de Recursos e Produtos dos SI.
Recursos Humanos
Especialistas
computador.
Usurios Finais

Analistas

de

Sistemas,

programadores,

operadores

Todos os demais que utilizam sistemas de informao.

de

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
Recursos de Hardware
Mquinas
computadores, monitores de vdeo, unidades de disco magntico
e ptico, impressoras, scanners, dispositivos USB.
Mdias
disquetes, fita magntica, discos pticos, cartes de plstico,
formulrios de papel.

Recursos de Software
Programas
Sistemas Operacionais, Planilhas Eletrnicas e Editores de
Texto, Software desenvolvido por terceiros e Software Livre.
Procedimentos
Procedimento de entrada de dados, procedimentos de
correo de erros, procedimento de distribuio de contracheques.
Recursos de Dados
Banco de Dados
Descrio de Produtos, cadastro de clientes, arquivo de
funcionrios, controle de estoque.
Recursos de Rede
Meios de comunicao como cabos de cobre, fibra ptica, comunicao via
satlite e via rdio freqncia.
Produtos de informao
Relatrios administrativos e documentos empresarias utilizando texto e
demonstrativos grficos, respostas em udio e vdeo formulrios de papel.

Qualidade da Informao
Quais as caractersticas que tornariam os produtos de informao valiosos e
teis para uma empresa? Uma maneira de responder a essa importante pergunta
examinar as caractersticas ou atributos da qualidade da informao. Informaes
antiquadas, inexatas ou difceis de entender no seriam muito significativas, teis ou
valiosas para voc ou outros usurios finais. As pessoas desejam informaes de alta
qualidade, ou seja, produtos de informao cujas caractersticas, atributos ou
qualidades ajudam a torn-los valiosos para elas. Vale a pena imaginar a informao
como dotada de trs dimenses: tempo, contedo e forma.

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Figura 4

Atributos importantes da informao

Dimenso do Tempo
Prontido
A informao deve ser fornecida quando for necessria
Aceitao
A informao deve ser atualizada quando fornecida
Frequncia
A informao deve ser fornecida tantas vezes quantas forem
necessrias
Perodo
A informao pode ser fornecida sobre perodos passados,
presentes e futuros.
Dimenso do Contedo
Preciso
A informao deve estar isenta de erros
Relevncia
A informao deve estar relacionada s necessidades de
informao de um receptor especfico para uma situao
especfica
Integridade
Toda a informao que for necessria deve estar completa, inteira
Amplitude
A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco
interno ou externo
Desempenho
A informao pode revelar desempenho pela mensurao das
atividades concludas, do progresso realizado ou dos recursos
acumulados.

Dimenso da Forma
Clareza
A informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de
compreender
Detalhe
A informao pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem
A informao pode ser organizada em uma sequncia prdeterminada
Apresentao
A informao pode ser apresentada em forma narrativa,
numrica, grfica ou outras
Mdia
A informao pode ser fornecida na forma de documentos em
papel impresso, sites, CD-ROM, etc..

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Sistemas de Informao Administrativos

A viso da Informtica e o Caminho para os Sistemas de Informao Atuais

Bertalanffy => voltado para sistemas biolgicos e sociais.

Churchman (1971) => dcada de 70, apresentou uma viso sistmica a qual
estava voltada para a construo de sistemas de informao administrativos. Tais
sistemas registrariam a informao que fosse importante para a tomada de decises
e tambm a histria a respeito do uso dos recursos empresariais, incluindo
oportunidades perdidas. Churchman possua um enfoque para as Cincias Sociais e
em particular para a Administrao. Ele considera a anlise do sistema a partir de
cinco pontos: objetivos, ambiente, recursos, administrao do sistema e
componentes ou subsistemas.
Segundo Alter, a informao era considerada um conjunto de dados (fatos, imagens
ou sons) cuja forma e contedo so persistentes e apropriados para a utilizao em
tarefas ou atividades empresariais. Tecnologia da Informao seria o conjunto de
equipamentos e programas os quais realizariam as tarefas de processamento de
informaes. Estas tarefas poderiam ser: coleta, transmisso, armazenamento,
recuperao, manipulao ou exibio de informao recuperada a partir dos dados.
Tambm considerava os recursos humanos e as prticas de trabalho. Estes ltimos
seriam os mtodos utilizados pelos recursos humanos na realizao de suas tarefas.
Classificao e Caracterizao dos Sistemas de Informao
Sistemas de Informao Orientados para reas de operao a saber:
-

Sist e m a s de Pr oce ssa m e n t o Tr a n sa cion a l => tm por objetivo o

apoio operao nas organizaes. Recordamos que no aspecto
operacional as decises so mais estruturadas e as tarefas mais
repetitivas. Os sistemas transacionais processam os dados de
transaes dos negcios das organizaes. As transaes normalmente
so simples, como o caso de telas de coleta de dados e relatrios
simples os quais no envolvem muita complexidade. Banco de dados
abastecido com os dados transacionais e gerando simples relatrio.

Sist e m a de Au t om a o de Escr it r ios = > tm como objetivo a

automatizao das tarefas administrativas, melhorando a comunicao
e a produtividade do escritrio. Esses sistemas incluem as redes de
computadores locais, os sistemas administrativos e o uso de aplicativos
de Automao, como o caso do pacote Office da Microsoft ou do Star
Office da Sun Microsystems.

Sist e m a s de Con t r ole de Pr oce ssos = > com o objetivo de realizar a

aquisio de dados tanto de processos industriais, de pacientes da rea
de sade, como de processos administrativos ou comerciais. Outro
objetivo fazer o log de dados. Tambm objetivo monitorar a
evoluo do processo por meio dos dados coletados e realizar o controle dos

processos por meio do sistema para os processos.

7

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
Sistemas de Informao Orientados ao Gerenciamento
Voltados para as funes gerenciais das organizaes: planejamento, coordenao e
controle. Normalmente, eles fornecem informaes totalizadas dos sistemas da
classe anterior, isto , dos sistemas orientados para operao. Os relatrios, telas ou
transaes so relativamente simples e em formatos preestabelecidos.
Sistemas de Apoio Orientados Deciso
Fornece apoio aos processos de tomada de deciso. So sistemas poucos
estruturados que englobam as simulaes, as projees estatsticas e uso de
recursos grficos, apresentando muitas vezes as tendncias necessrias para uma
deciso, isto , a pessoa encarregada de tomar decises na organizao, poder
trabalhar.
Sistemas de Informao Orientados para Executivos
SIEX
Sistemas de Informao para Executivos consolidam informaes de fontes
internas e externas das empresas. Eles fazem uso de formas grficas de
apresentao de resultados e utilizados pela alta administrao de uma empresa.
Sistemas de Informao Orientados a Desempenho
Utilizados em qualquer nvel e rea organizacional. Eles podem ser sub classificados
em:
- Sist e m a s de I n for m a o de I n t e lig n cia Ar t ificia l: tambm
classificados como sistemas especialistas e se caracterizam por
possurem uma base de conhecimentos que por meio de lgica
semntica sero armazenadas informaes especialistas de alguma rea
do conhecimento humano. Redes neurais simulam o funcionamento dos
neurnios humanos.
-

Sist e m a s de t r a ba lh o e m e qu ipe : tambm conhecidos como

sistemas de computao colaborativa. A melhor perfomance das
equipes de trabalho por meio da integrao de atividades de diversas
pessoas diferentes que trabalham num mesmo processo.

Sist e m a s de I n t e r c m bio Ele t r n ico de D a dos: substituem os

meios tradicionais de transmisso de dados por fax, disquetes e
impressos. Exemplo: o envio de declaraes de imposto de renda pela
Internet. O declarante recebe um comprovante de envio da declarao.

Sist e m a s de Apoio a o En sin o: no so especficos para o

funcionamento da organizao. Eles tm como objetivo o treinamento e
reciclagem de funcionrios e as empresas tm aumentado o interesse
por esses sistemas. A dinmica da competitividade e a melhoria do
desempenho empresarial passam pelo processo de educao
continuada. Sistemas e_learning apresentam como vantagem o custo
relativamente baixo para o aluno, alm da disponibilizao do contedo
a qualquer lugar, conectando-se a Internet.

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
-

Sist e m a s de I n for m a e s Est r a t gica s: buscando vantagens

competitivas em relao s concorrentes, as empresas necessitam de
informaes atuais. Esses sistemas fornecem informaes internas e
externas em relao s organizaes, possibilitando um apoio aos
processos decisrios e operacionais da organizao.

Sistemas de Comunicao
Quase to antigos quanto a humanidade. Sistemas de comunicao convencionais
incluem o rdio, a TV, o fac-simile, telefonia convencional e comunicao escrita. Os
Sistemas no convencionais incluem as redes de computadores. Ambos completam
os sistemas de informao, pois um necessita do outro.
A unio dos sistemas de comunicao com os sistemas de informao a tendncia
para a chamada convergncia de tecnologias de informaes. A nova gerao de
celulares 2,5G e 3G vem a incorporar nos aparelhos os recursos de rede sem fio, de
Internet, de Web, etc.

Peopleware
Com um grande leque de opes de hardware e software, a informtica est
ganhando cada vez mais adeptos. Ao mesmo tempo, cada vez maior o nmero de
pessoas que tem suas funes intrinsecamente ligadas informtica. So pessoas
que esto inseridas em um diversificado mercado de trabalho. Veja, a seguir,
algumas das profisses ligadas informtica:
Digitador
quem fica responsvel por inserir dados no computador. Ele utiliza os
programas para inserir as informaes que sero necessrias empresa onde
trabalha, ou a outras pessoas. Ele precisa ser gil e rpido. Por exemplo: um
digitador contratado para colocar em dia o cadastro de clientes.
Operador
aquele que utiliza o computador para as mais variadas funes. Geralmente
trabalha fornecendo informaes, prepara relatrios, emite cobrana, escreve
documento. O operador deve ter um amplo conhecimento sobre hardware e
software a fim de oper-los de maneira eficiente, realizar sempre cpias de
segurana dos dados, etc. Por exemplo: uma empresa pode contratar um
operador para trabalhar como assistente da diretoria apenas fornecendo
relatrios.
Analista de Sistemas
Ser contratada para analisar a situao de uma empresa ou local e propor a
devida transformao na parte tcnica. Ele ir sugerir a implantao ou no de
uma rede, Internet, servidores, quais softwares utilizar, etc.

UNIVERSIDADE PAULISTA
PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
Programador
Tem como principal funo projetar e elaborar os programas necessrios para o
cliente ou empresa onde trabalha. Ele estuda as necessidades, as opes, o
quanto existe de volume de dados e consultas, e prepara um programa. Poe
exemplo: um programador pode ser contratado para criar um programa de
cobrana para uma empresa.
Tcnico de Manuteno
Sua funo deixar o computador e seus perifricos na mais perfeita ordem.
Deve verificar se tudo est funcionado normalmente, se os cabos esto
conectados, se no h nenhuma placa com defeito, etc. Ao mesmo tempo,
quem entra em ao quando algo no funciona bem ou est com defeito.
Engenheiro de Computao
Como profisso recente no mercado, o engenheiro tem a funo de propor novos
softwares e componentes de hardware na computao.
Instrutor de Informtica
o profissional responsvel pelo treinamento tcnico da rea.

10