Apostila

Pronatec-MG
Auxiliar administrativo

Prof: Rodrigo Alcntara

Sumrio
1-objetivo do curso ___________________________________ Pag 4
2-conhea a profisso _________________________________ Pag 4
3-perfil do profissional _______________________________ Pag 4
4- Apresentao pessoal _______________________________Pag 5
5-tica profissional __________________________________Pag 6
6-Exerccios _______________________________________ Pag 8
7-Fundamentos da administrao ______________________ Pag 14
8-Gesto de pessoas_________________________________ Pag 15
9- introduo a lei trabalhista _________________________ Pag 18

Introduo ao curso auxiliar financeiro

1-Objetivo do curso:

Este curso tem como objetivo capacitar ao aluno para exercer a profisso de
auxiliar administrativo. Voc aprender diversas tcnicas necessrias para o bom
desempenho da profisso.

2- Conhea a profisso

A profisso auxiliar administrativo uma das profisses que mais tem vagas.
Sempre possvel verificar vagas de auxiliar administrativo nos anncios de
emprego, porm nem todos sabem o que um auxiliar administrativo.

Voc sabe o que um auxiliar administrativo?

O auxiliar administrativo auxilia em funes administrativas dentro de uma empresa,

essas funes podem variar desde digitar documentos a at recepcionar clientes

Suas funes so auxiliar (ajudar) nas atividades da empresa. Essas atividades

so variadas, podem ser digitar um documento, atender telefone, recepcionar
clientes imprimir e tirar xerox de documentos, entregar documentos em outros
setores, enfim so vrios tipos de servios administrativos que o profissional
poder realizar.

As funes do auxiliar administrativo so muito variadas. Depende do tipo de

empresa em que o profissional ir trabalhar.

3-Perfil do auxiliar administrativo

As empresas so muito exigentes e desejam profissionais com um timo perfil

Ter o perfil que as empresas desejam no fcil, mas para conquistar uma vaga
no mercado de trabalho preciso ter o perfil que as empresas buscam nos
profissionais.
O perfil desejado pelas empresas que o profissional seja

dinmico, determinado, atencioso, pontual, com boa aparncia, sem grias, com
empatia, concentrado, com qualidades interpessoais, com qualidade
intrapessoais, tranquilidade, rpido, paciente, confivel, responsvel e boa
comunicao.

O requisito fundamental ter ensino mdio completo.

Alm do ensino mdio, torna-se importante possuir cursos de qualificao

profissional, informtica e idiomas, que torna o profissional um diferencial no
mercado de trabalho.

Em quase todas as empresas h sempre um auxiliar administrativo, portanto sempre

haver vagas

Portanto, o auxiliar administrativo deve estar qualificado para atender as

exigncias das empresas, j que elas tem a sua disposio uma enorme
quantidade de profissionais que desejam uma vaga no mercado de trabalho.

4-Apresentao pessoal do profissional administrativo

Uma boa apresentao pessoal uma qualidade observada e desejada pelas empresas

O auxiliar administrativo deve ter uma boa apresentao pessoal, para isso
necessrio ter:

boa aparncia;

cabelo penteado;

roupas limpas, passadas e de acordo com o padro da empresa;

boa comunicao;

bom tom de voz;

evitar comportamentos inadequados, como por o p em cima da mesa, ou grias.

Manter a roupa limpa, passada, ter bom relacionamento com todos dentro da
empresa so caractersticas fundamentais na apresentao pessoal do auxiliar
administrativo.

5-tica profissional
tica um conjunto de valores morais, e o homem, por sua vez, orientado por estes
valores; por este motivo, pode haver vrias vises em diferentes segmentos, pois
depende da criao de cada indivduo e do seu equilbrio mental (COSTA, 2010)
A tica no se confunde com a moral. A moral a regulao dos valores e
comportamentos considerados legtimos por uma determinada sociedade, um povo, uma
certa tradio cultural, uma religio, etc. Isto significa dizer que uma moral um
fenmeno social particular, que no tem necessariamente compromisso com a
universalidade, isto , com o que vlido e de direito para todos os homens.
A tica, por sua vez, uma reflexo crtica sobre a moralidade. A tica existe como uma
referncia para os seres humanos em sociedade, de tal forma que a sociedade possa se
tornar cada vez mais humana. A tica ilumina a conscincia humana, sustenta e dirige as
aes do homem, norteando a conduta individual e social. um produto histricocultural que busca definir o que virtude, o que bom ou mal, certo ou errado,
permitido ou proibido, para cada cultura e sociedade. Em outra palavras, tica um
conjunto de regras, princpios ou maneira de pensar e expressar. tudo aquilo que
envolve integridade, ser tolerante e flexvel, honesto em qualquer situao, ter
coragem para assumir seus erros e decises
A tica profissional se inicia com a reflexo. Quando escolhemos a nossa profisso,
passamos a ter deveres profissionais obrigatrios. Ao completar a formao em nvel
superior, o formando faz um juramento, que significa seu comprometimento
profissional. Isso caracteriza o aspecto moral da tica profissional. Ser um profissional
tico ser profissional mesmo em situaes indesejveis.

Atividades
Pronatec MG
Parte 1

Atividade 1O que tica para voc antes da primeira aula?D exemplos?

Atividade2
O que tica para voc agora?
PERFIL DAS POSTURAS MORAIS
Qual o seu perfil moral? Para saber, responda ao exerccio que segue, obedecendo
rigorosamente s instrues.
INSTRUES
Logo abaixo esto listadas dez situaes em que dois conjuntos de proposies
devero ser classificados. Tente identificar-se melhor com um dos conjuntos.
Na coluna direita, voc dever atribuir a cada conjunto (de cada situao) uma
nota. Voc dispe apenas de trs pontos para distribuir entre os dois conjuntos, baseado
na importncia que voc atribui a cada um. Assim, as possibilidades so apenas quatro:

Letra

Letra

Quando voc terminar, tabule os resultados. Voc dever computar um total de 30

pontos, ou seja, dez situaes multiplicadas por trs pontos.
No existem respostas certas ou erradas; seja ento absolutamente sincero.
No diga o que voc gostaria de ser ou de pensar se o mundo fosse diferente, mas
como voc e pensa na atual realidade.
No deixe de classificar conjunto algum.
No repita nem divida notas.

Situao 1

Situao 2

Evito ao mximo subornar fiscais

e sonegar impostos. Mas se um
fiscal forar a barra, eu pago, e seA
minha empresa estiver em
dificuldade, sonego e pronto. Nos
negcios,
bom
senso
e
pragmatismo so fundamentais.

Estou convencido de que um

comportamento
reconhecido
como idneo pelos clientes traz
bons negcios em prazo mdio e
longo. De modo que a sonegaoB
de impostos ou o suborno de
fiscais so prticas difundidas que
s merecem repulsa, porque
prejudicam a coletividade, bem
como a imagem da empresa.

Situao 3

Penso, que no se deve misturar

negcios e questes morais.
Afinal, quem pe capital de risco
quer ganhar dinheiro; no est a
para fazer caridade ou para
bancar o missionrio. Vamos B
deixar de hipocrisia: quem faz
negcios no pode ser santo.
Dadas as muitas complicaes
que existem no Brasil, preciso
ter jogo de cintura para que as
coisas funcionem. Quem tem
juzo sabe corno se virar.
Situao 4

A
Acho que maximizar os lucros
dos acionistas no pode ser o
nico dnamo das empresas: estas
precisam agir com claro sentido
de responsabilidade social. Por
exemplo, devem repartir ganhos
com clientes e funcionrios, alm
de respeitar o meio ambiente.

Lamento que muita gente lance

mo de expedientes, no velho
estilo do Brasil tradicional.
Numa economia aberta, quem
no
fornece
qualidade,
atendimento
personalizado,
A
preos competitivos, garantias
ps-venda, est fadado a
desaparecer. Minha empresa veio
para ficar e no para fazer
negcios com uma viso
imediatista.

Penso que a nica maneira de A

sobreviver para as empresas
preparar-se para o que der e vier.
A concorrncia est cada vez
mais acirrada e desleal. Seria
ingnuo arriscar o negcio
bancando o bom-moo. Cabe um
acordo entre as empresas para
que no haja concorrncia
predatria e para que no se
ponha em perigo o emprego de
muita gente.

Creio que a frase anterior s faz

sentido se outros agentes forem
contidos em seu apetite: as
autoridades com seus impostos,
os sindicatos com seus pleitos, os
ecologistas com suas exigncias,B
os fornecedores com seus preos,
os bancos com seus juros e suas
taxas.

Situao 5

No importa o tipo de
concorrncia, se estrangeira ou
nacional. Quem competente
sabe reduzir custos e repensar o
prprio negcio, sabe inovar
sempre e lanar produtos novos, B
com qualidade e bom design.
Apelar para o vale-tudo uma
atitude desesperada de curto
alcance.
Situao 6

Se eu souber que a empresa em que

trabalho vai adquirir uma empresa
concorrente cujas aes esto a um
A
preo muito baixo, compro um lote de
aes, j que seu valor certamente
subir.

Se eu, como presidente de uma

empresa, souber que um concorrente
acabou de desenvolver uma nova
tecnologia que vai lhe garantir boa fatia
do mercado, fao com que um dos
especialistas deste concorrente me A
repasse o know-how. Como todo
mundo procura se defender, tambm
me adapto s circunstncias, embora o
faa a contragosto. Quem est na chuva
para se molhar.

No compro ao alguma, a no ser

que a minha empresa autorize tal
procedimento, porque, caso contrrio,B
eu estaria me valendo de informaes
confidenciais que podem trazer
prejuzo operao como um todo.

Procuro manter-me sempre atualizado e

no me deixar surpreender pelos
concorrentes. Lano produtos com
inovaes, me valendo apenas da
inteligncia competitiva, e no da B
espionagem econmica. A meu ver,
quem se socorre de manobras escusas
no merece o respeito de ningum e
demonstra miopia empresarial.

Situao 7

Situao 8

Acredito que as empresas devem adotar

polticas criteriosas na rea da
publicidade, na qualidade dos produtos
ou dos servios prestados, no
atendimento aos clientes e nos preos
competitivos. Enganar os clientes ou
A
omitir deficincias pode realmente dar
resultados imediatos, mas est errado.
Alm de poder trazer problemas com o
Cdigo de Defesa do Consumidor, o
Procon, a mdia e at a Justia. No fao
negcio com espertezas.
Seria ingenuidade minha lanar um
produto e no ressaltar todas as suas
qualidades, ao mesmo tempo em que
omito naturalmente as possveis
deficincias ou insuficincias. Isso no
quer dizer que eu deixe de ter produtos
competitivos. O mercado est aberto
para qualquer um poder comparar os
B
produtos e os preos, os servios
prestados e o tipo de atendimento. Os
clientes no so crianas que devem ser
pajeadas. Cabe a eles apreciarem a
publicidade que se faz e aquilo que
compram. Minha responsabilidade
para com os acionistas em primeiro
lugar.
Situao 9

Obedeo praxe do mercado e

considero que oferecer brindes,
presentes e gratificaes a compradores
e gerentes das empresas clientes uma
atitude de boa educao. Dano
conforme a msica, como todo mundo A
faz. Alis, quem deixa de faz-lo perde
negcios e reduz suas prprias
oportunidades.

Acho que preciso estabelecer uma

poltica explcita e restritiva no tocante
aceitao ou oferta de convites,
B
favores, brindes e presentes. Trata-se de
um dos itens que o cdigo de conduta
empresarial deve ter, porque deixar
cada funcionrio orientar-se segundo
sua prpria conscincia abandon-lo
num mato sem cachorro.

Situao 10

Sendo eu presidente de urna empresa,

no vejo miada de errado em possuir
aes de uma companhia com a qual
minha
empresa
faz
negcios
regularmente. um modo inteligente de
estabelecer uma boa parceria. E mais:
no vejo por que no sentar juntos paraA
procurar regular o mercado (acabando
com a guerra entre os concorrentes) e
para descobrir o melhor mtodo de
contornar tantos impostos - afinal, a
carga tributria mio Brasil altssima e
bem mal distribuda.
Acho inadequado possuir aes de um
concorrente se eu for presidente de uma
empresa. Certamente haver conflito de
interesses e eu ficaria impedido de
tomar certas decises. E mais: um
absurdo combinar os preos dos
B
produtos com as empresas concorrentes,
porque isso prejudica os clientes. Mas
cabe apoiar-se mutuamente no que diz
respeito aos interesses do setor para
pressionar o Executivo e o Legislativo e
conseguir diminuir a carga tributria.

No basta elaborar um cdigo de

conduta, preciso conscientizar os
funcionrios a respeito das normas
morais neles contidas e controlar o que A
fazem sem esmorecer. Isso significa
que o cdigo de conduta para valer,
devendo corresponder a cada uma das
prticas de gesto.

Cdigos de conduta acabam servindo

para jogar poeira nos olhos do pessoal
de fora. Quem conhece a realidade dos
negcios sabe disso. Afinal, o que se
escreve no para ser cumprido, caso
contrrio no se faria mais negcio
B
algum. Felizmente, ns aprendemos a
dissociar desde sempre o discurso e os
atos. Ento, vamos deixar isso para l e
parar com esses modismos tolos.

TABULAO
Cuidado com as letras!
Identifique as notas que voc deu em cada situao, nas colunas direita, e lance, diante
de cada letra, a nota respectiva.
No final, some as notas por coluna.

Situao

COLUNA I

COLUNA II

B=

A=

A=

B=

A=

B=

B=

A=

B=

A=

B=

A=

A=

B=

B=

A=

B=

A=

10

A=

B=

TOTAIS
No alcanando exatamente 30 pontos, reveja sua pontuao: possvel que tenha
ocorrido algum erro de lanamento.
Alguns exemplos de condutas antiticas
- A empresa diz no ter preconceito, mas no se v um s negro trabalhando l dentro.
- Suborno indireto: os compradores negociam corretamente, mas aceitam vantagens
polticas e s vezes at sexuais de seus fornecedores.
- O comprador se envolve com o fornecedor e acaba favorecendo-o mesmo sem a
inteno de faz-lo.
- Comprador para fornecedor: ou voc aceita o preo ou seu concorrente aceita. Este
procedimento acaba liquidando os pequenos.
- A empresa ter informantes em Braslia.
- A contratao de pessoal do concorrente para obter informaes.
- Subfaturar o produto: o concorrente A pesquisa o mercado e estima que o valor justo
para um determinado produto de R$ 100,00, computando entre outros itens o seu
custo, mo-de-obra e suas vantagens. No entanto, o concorrente B fatura o mesmo
produto por R$ 50,00 e paga o restante por fora.
- Dois concorrentes combinam abaixar o preo de um produto para liquidar um terceiro.

7-Fundamentos da Administrao
Administer do latim
Ad = direo ou tendncia para algo.

= 30

 Minister = subordinao ou obedincia.

O que administrao?
planejar ,organizar alm controlar um processo no qual pode a haver vrios membros
como ser um empresa individual
Porque as organizaes so necessrias ?

As Organizaes servem sociedade.

- Padaria e Polcia.

As Organizaes realizam objetivos.

- Transportadora e Fbrica de Calados.

As Organizaes desenvolvem o conhecimento.

- Tecnologia e pesquisa.

As Organizaes proporcionam carreiras.

- Emprego e empreendedorismo.

As funes do administrador dentro da empresa

Planejar
O que ?

 projetar seus objetivos e aes futuras, atravs

de algum mtodo, plano ou lgica.
Planejar o qu?
a) O produto a ser produzido;
b) O servio a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.
Organizar
O que ?
o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os
membros de uma Organizao, de modo que possam alcanar eficientemente os
objetivos da mesma.
O Qu?
Definir as instalaes, o maquinrio, a matria-prima, a tecnologia, os cargos, as
funes, o pessoal, a infra-estrutura, as finanas, ...
Liderar (dirigir, coordenar e comandar)
o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais
para se atingir os objetivos pretendidos.
Quem?
Gerente de Produo, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de
rea, Presidente da Corporao, Vice-Presidente de Logstica, etc.
Controlar
certificar-se de que os atos dos membros da organizao levam-na, de fato, em
direo aos objetivos estabelecidos.
O qu?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfao do cliente, a
qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negcio, ...
8-Gesto de pessoas
Diferentes autores tm diferentes conceitos sobre Gesto de Pessoas:

 Administrao de Recursos Humanos (ARH) o conjunto de polticas e prticas

necessrias para conduzir os aspectos da posio gerencial relacionados com as
pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleo, treinamento,
recompensas e avaliao do desempenho (6).
ARH a funo administrativa devotada aquisio, treinamento, avaliao e
remunerao dos empregados. Todos os gerentes so, em um certo sentido, gerentes de
pessoas, porque todos eles esto envolvidos em atividades como recrutamento,
entrevistas, seleo e treinamento (7).
ARH o conjunto de decises integradas sobre as relaes de emprego que
influenciam a eficcia dos funcionrios e das organizaes (8).
ARH a funo na organizao que est relacionada com a proviso, treinamento,
desenvolvimento, motivao e manuteno dos empregados (9).

rgo
de
Recursos
Humanos

Diviso
de
Recrutamento
e Seleo
de Pessoal

* Psiclogos
* Socilogos

Diviso
de
Cargos e
Salrios

* Estatsticos
* Analistas de
Cargos e
Salrios

Diviso
de
Benefcios
Sociais

Diviso
de
Treinamento

Diviso
de
Higiene e
Segurana

Diviso
de
Pessoal

* Assistentes
* Analistas de
* Mdicos
* Auxiliares de
Sociais
Treinamento
* Enfermeiras
Pessoal
* Especialistas
* Instrutores
* Engenheiros
* Analistas de
em Benefcios * Comunicadores de Segurana
Pessoal
* Especialistas em
Qualidade Vida
* Relaes com
Sindicatos

A nova gesto de pessoas

Com a abordagem sistmica, a velha tradio cartesiana de
dividir, segmentar e separar foi substituda por uma nova
maneira de organizar a empresa. A nfase agora est em juntar
e no mais em separar. O foco no est mais nas tarefas que
so detalhes mas nos processos que transitam de ponta a
ponta. No mais nos meios, mas nos fins e resultados. No mais
em cargos individualizados, separados e confinados, mas no
trabalho conjunto feito em equipes autnomas e
multidisciplinares. o holismo: focar o todo e no as suas
partes.
Os movimentos de reorganizao empresarial como a
reengenharia e o downsizing, provocaram a substituio da
organizao funcional pela organizao em rede de equipes
focadas em processos. E isto tambm est ocorrendo na Gesto
de Pessoas.

Moderna
Gesto
de
Pessoas

Agregando
Pessoas

Quem deve trabalhar na organizao

Aplicando
Pessoas

O que as pessoas devero fazer:

Recompensando
Pessoas

* Recrutamento de Pessoal
* Seleo de Pessoal

* Modelagem do Trabalho
* Avaliao do Desempenho

Como recompensar as pessoas:

* Recompensas e Remunerao
* Benefcios e Servios

Como desenvolver as pessoas:

Desenvolvendo
Pessoas
Mantendo
Pessoas
Monitorando
Pessoas

8-introduo as leis trabalhista

* Treinamento e Desenvolvimento
* Programas de Mudanas
* Programas de Comunicaes

Como manter as pessoas no trabalho

* Benefcios
* Descrio e Anlise de Cargos

Como saber o que fazem e o que so:

* Sistema de Informao Gerencial
* Bancos de Dados

Aps a Abolio da escravido, em 1888, os trabalhadores nas indstrias emergentes,

muitos deles imigrantes, com tradio sindicalista europeia, passaram a exigir medidas
de proteo legal; at cerca de 1920, a ao dos anarquistas repercutiu fortemente no
movimento trabalhista; as primeiras normas jurdicas sobre sindicato so do incio do
sculo XX; o CC de 1916 dispunha sobre locao de servios, e considerado o
antecedente histrico do contrato individual de trabalho na legislao posterior.
Consolidao das Leis Trabalhistas
A Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) a principal norma legislativa brasileira
referente ao Direito do trabalho e ao Direito processual do trabalho. Ela foi criada
atravs do Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943 e sancionada pelo ento
presidente Getlio Vargas durante o perodo do Estado Novo, entre 1937 e 1945,
unificando toda legislao trabalhista ento existente no Brasil (Wikipedia.org). Ela foi
fortemente inspirada na Carta del Lavoro do governo facista de Benito Mussolini na
Itlia. Seu objetivo principal a regulamentao das relaes individuais e coletivas do
trabalho, nela previstas.
A consolidao das leis trabalhistas eram uma necessidade do governo Vargas, populista
e dependente da aclamao popular. Nesse perodo foi criado o Ministrio do Trabalho,
e a maioria das leis trabalhistas nasceram aps 1930, quando triunfou a revoluo que
levou Vargas ao poder.

Cartaz da poca de Getulio Vagas

Noes bsicas
Princpios do direito do trabalho
Sendo o direito do trabalho um ramo autnomo do Direito, um ramo especfico, possui
caractersticas prprias que o definem que do a sua identidade.

"In dubio pro operrio"

O princpio protetor do "in dubio pro operario ou pro misero", um princpio protetor
da parte efetivamente mais fraca na relao capital/trabalho. Muitas vezes existem
crticas a esta caracterstica no direito do trabalho, todavia, ela existe na sociedade,
sempre que ocorre uma relao entre pessoas desiguais. Decorrente disso h dois
princpios subsidirios: aplicao da norma mais favorvel e aplicao da condio mais
benfica.
Irrenunciabilidade dos direitos sociais
Seria ineficaz o direito do trabalho, se o empregado pudesse renunci-los, assim, o
princpio da irrenunciabilidade, garante os direitos do trabalhador sempre e, sua
eventual renncia, no tem valor jurdico. Na verdade, pode haver uma renncia tcita
duranteo contrato e aps o mesmo, se o empregado no buscar seus direitos e deixar que
eles prescrevam.
Continuidade da relao de emprego
Todo emprego tem como princpio a sua continuidade. Nas sociedades de economia
estvel no se cogita a mudana de emprego sem um motivo justificado, por parte do
empregado ou do empregador. No Brasil o empregador pode demitir sem justificativa, o
que faz desrespeitar o princpio da continuidade da relao do emprego e a conveno
158 da OIT.
Primazia da realidade sobre o contrato
Este o princpio mais especfico e caracterstico do direito do trabalho, a primazia da
realidade sobre o contrato. Todos os contratos devem ser escritos somente o contrato do
trabalho pode ser pactuado de forma no escrita: tcita ou verbalmente. Por fora deste
princpio, se o desenvolvimento da relao de emprego for diferente daquela contratada,
vale a realidade, o fato, sobre o escrito. A realidade, o fato, o verdadeiro contrato e ele
vai se modificando medida que se modifica o modo da relao empregatcia.
Empregado
No todo trabalhador que enquadrado como empregado para os efeitos das leis
trabalhistas. preciso preencher os requisitos previstos no artigo 3 da CLT. Os
requisitos legais da figura de empregado so:
Pessoalidade; Habitualidade; Subordinao e Recebimento de salrio (onerosidade)
Caracteriza-se a pessoalidade pela prestao pessoal do trabalhador, no podendo fazerse substituir por outra pessoa, sem nenhuma hiptese. Somente a pessoa fsica poder
ser empregado(a).

Atividades
Pronatec MG
Parte 2

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
COSTA, E. S. Gesto de Pessoas. Curitiba: Editora Livro Tcnico,
2010.