Ideias

Dinmica de grupo realizada no Curso de Atendimento ao Cliente.

A ideia era criar uma msica com algumas poucas palavras, envolvendo os temas
abordados
Tudo Que Voc No Deve Fazer No Atendimento Ao Cliente
https://www.youtube.com/watch?v=EaZe19LEM3I
Dinmica de grupo - Atendimento
Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADEDE ATENDIMENTO (para quatro
participantes ou mais)
Material necessrio; diversos cartes em branco, caneta hidrocor Esta dinmica pode ser
aplicada para reforar alguma competncia especfica, do grupo de atendentes, como,
por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes,com excelncia.
Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o estado de
excelncia do atendimento a clientes como, por exemplo,"entusiasmado", "atento",
"comprometido", entre outros termos, tantos quantos forem necessrios e que
caracterizam a atividade;
Voc pode definir um "prmio" para os participantes - uma caixa de bis sempre bem
vinda
Inicie a atividade fazendo uma exposio dialogada com os participantes,levando-os a
relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa brincadeira,
voc ir apresentar ao grupo um carto contendo um adjetivo e que eles devero
exemplificar precisamente como garantir a aplicao deste que foi demonstrado por
voc.
Por exemplo, ao demonstrar o carto contendo a palavra "Atento", algum poderia
dizer que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para
poder atend-los com qualidade".
Se voc dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorvel para
uma competio, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flipchart e escolha dos melhores exemplos por votao.
Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento, confrontando as
diferenas entre os comentrios apresentados e as situaes reais.