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Helen
Helen
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM RECURSOS HUMANOS
PIM I E II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EMPRESA D.J AUTOMAO COMERCIAL LTDA
BELM PAR
2014
PIM I E II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EMPRESA D.J AUTOMAO COMERCIAL LTDA
Monitora: VIVIAN
BELM - PAR
2014
Resumo
O presente trabalho tem a funo de apresentar resultados baseado em pesquisas, com base nas
prticas de gesto organizacional da empresa escolhida. A inteno do trabalho ver como as prticas de gesto
organizacional, so aplicadas dentro das empresas. Para que uma empresa caminhe, fundamental que todos os
conceitos das matrias citados nesse trabalho sejam utilizados de forma eficiente dentro da organizao, para que
assim estruture de forma eficaz a organizao empresarial e possa chegar ao resultado que todas as empresas
procuram: cliente satisfeito, estabilidade e toda cooperao por parte dos colaboradores. O objetivo do trabalho
fazer com que todos os alunos do Curso de Marketing, conheam as prticas, os objetivos, a dedicao e metas
de uma organizao, e assim fiquem bem prximos das prticas de gesto organizacional. Para tal resultado
escolhemos a empresa DJ. Automao Comercial Ltda. Me, tendo seu nome de Fantasia DJ System, pois apesar
se ser uma empresa pequena, vem se estruturando ao longo dos anos, e se mantm estabilizada no mercado h
mais de 20 anos.
Palavras Chaves: gesto organizacional, gesto de marketing, administrao, organizao empresarial.
Abstract
This paper serves to introduce based on research results, based on organizational
management practices of the chosen company. The intention of this work is to see how the
organizational management practices are applied within companies. For a company to walk, it is
essential that all concepts of materials cited in this work are used efficiently within the organization, so
that effectively structured business organization and can get to the result that all companies seek:
satisfied customer, stability and cooperation of all employees. The objective is to make all students of
marketing, know the practices, goals, dedication and goals of an organization, and thus are well near
the organizational management practices. For this result the company chose DJ. Business Automation
Ltda. Me, taking its name from Fantasy DJ System, because despite it being a small business is being
structured over the years, and remains stable in the market for over 20 years.
Key words: organizational management, marketing, administration, business organization.
Sumrio
1-Introduo .................................................................................................................................................................................................................................................7
2. Descrio da organizao.........................................................................................................................................................................................................................8
2.1 Denominao e forma de constituio....................................................................................................................................................................................................8
2.2-Dados e fatos relevantes da origem da organizao..............................................................................................................................................................................8
2.3-Natureza e ramo de atuao...................................................................................................................................................................................................................8
2.4-Informaes sobre o porte da empresa..................................................................................................................................................................................................8
2.5-Principais Equipamentos.........................................................................................................................................................................................................................9
2.6- Composio de fora de trabalho..........................................................................................................................................................................................................9
2.7-Principais Produtos.................................................................................................................................................................................................................................9
2.7.1-Programa DJ System...........................................................................................................................................................................................................................9
2.7.2-Programa DJPDV.................................................................................................................................................................................................................................9
2.7.2.1-Principais Recursos......................................................................................................................................................................................................................9,10
2.7.2- Programa Open Source....................................................................................................................................................................................................................10
2.7.4- Programa ACBR (Automao Comercial Brasil)...............................................................................................................................................................................10
2.8-Denominao dos principais tipos de fornecedores.............................................................................................................................................................................10
2.9-Principais mercados e nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos.........................................................10
2.10- O Segmento de mercado do grupo no mbito internacional.............................................................................................................................................................10
2.11-O segmento de mercado do grupo no mbito nacional.......................................................................................................................................11
2.12-Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um.....................................................................................................................................11
2.13- Organograma......................................................................................................................................................................................................................................11
3-Fundamentos da administrao...............................................................................................................................................................................................................12
.1 Planejamento...........................................................................................................................................................................................................................................12
3.1.1 Nvel institucional ou planejamento estratgico.................................................................................................................................................................................12
3.1.2 Planejamento Ttico...........................................................................................................................................................................................................................12
3.1.3 Planejamento Operacional.................................................................................................................................................................................................................13
3.1.3-Organizao.......................................................................................................................................................................................................................................13
3.2- Ingredientes das organizaes............................................................................................................................................................................................................13
3.2-Diviso de Trabalho...............................................................................................................................................................................................................................13
3.2.1-Coordenao......................................................................................................................................................................................................................................13
3.2.2-Coordenao por meio de Hierarquia................................................................................................................................................................................................14
3.2.3-Coordenao por meio de Comunicao...........................................................................................................................................................................................14
3.2.4- Coordenao por Meio de Planejamento..........................................................................................................................................................................................14
3.3-Direo..................................................................................................................................................................................................................................................14
3.3.1-Motivao...........................................................................................................................................................................................................................................14
3.3.2-Comunicao................................................................................................................................................................................................................................14,15
3.4-Liderana...............................................................................................................................................................................................................................................15
3.4.1-Habilidades.........................................................................................................................................................................................................................................15
3.5- Controle Oramentrio.........................................................................................................................................................................................................................16
......................................................................................................................
..............................................................................................................................................20,21
6-Concluso.................................................................................................................................................................................................................................................22
7-Referncias Bibliogrficas........................................................................................................................................................................................................................23
1-Introduo
O presente trabalho tem como objetivo abordar as disciplinas ministradas pelos professores do curso de
Gesto de Marketing da Universidade Paulista Unip de Belm no 1 semestre de 2014 sendo utilizado dentro
das organizaes escolhida para a elaborao do mesmo que foi a empresa D.J Automao Comercial Ltda. Me,
ou DJ System sendo seu nome de Fantasia, por ser uma empresa do ramo de Automao Comercial, pra quem
no conhece esse o termo utilizado para empresas Software House, ou seja, empresas que desenvolvem
programas para gerenciar as vendam estoques, fluxos de caixa, entradas, compras, bancos etc., das empresas. No
geral essas empresas locam o sistema, ou seja, prestadora de servios, a locao ideal para manter o cliente,
fazer atualizaes e alteraes. A empresa foi fundada em 1988 por dois jovens chamados, Daniel Simes de
Almeida e Jeferson Gabriel de Almeida, no princpio ambos faziam um pouco de tudo, tal como desenvolver,
vender e implantar o sistema em seus clientes, atualmente a empresa conta com mais um scio, Andr Ferreira
de Moraes. A DJ tambm assim chamada est situada na cidade de Tatu SP e j possui um escritrio na cidade
de Sorocaba SP. O foco pequenas e mdias empresas. Ao longo dos anos vem crescendo muito graas as
flexibilidade dos softwares, adequao a todas as legislaes exigidas e fidelidade de seus clientes.
2. Descrio da organizao
2.1 Denominao e forma de constituio
A DJ System, empresa de Automao Comercial localizada na cidade de Tatu SP, uma micro empresa e
possui um contrato social, onde constam os trs scios, Daniel Simes de Almeida, Jeferson Gabriel de Almeida
e Andr Ferreira de Moraes, especificando o capital que cada um investiu normas da empresa e responsabilidade
de cada scio.
2.5-Principais Equipamentos
A empresa trabalha com prestao de servios, no possui estoque, no entanto a compra do equipamento
feita quando se inicia a implantao de um novo cliente, ou quando o cliente solicita um oramento de acordo
com sua necessidade atual.
2.7-Principais Produtos
Programa Djsystem (sistema para controle de lojas totalmente parametrizado),
podendo assim atender diversos ramos do comrcio.
2.7.1-Programa DJ System
DJ System (sistema para controle de lojas totalmente parametrizado), podendo assim
atender diversos ramos do comrcio.
2.7.2-Programa DJPDV
O DJPDV (Ponto de Venda ou Frente de Caixa) esse tipo de sistema muito usado em
supermercados, em 2011 a DJ lanou esse sistema no mercado o qual est tendo muito retorno, pois alm de
possuir diversos recursos, dentre eles a Emisso de Nota Fiscal Eletrnica tambm 18 homologado de acordo
com as exigncias do PAF-ECF, uma norma que exige que o programa trabalhe 100% fiscal. Como o sistema
est adequado s normas e j conseguiu se garantir por dois anos consecutivos abriu um leque de oportunidade a
parcerias com outros desenvolvedores, os quais por motivos diversos no conseguem desenvolver um programa
como esse e preferem firmar parcerias a fim de atender seus clientes que j utilizam seu sistema retaguarda, mas
ainda no possuam um frente de caixa de acordo com os requisitos necessrios.
2.7.2.1-Principais Recursos
10
Multi lojas;
Administrao dos PDVs de forma centralizada;
Bloqueio e liberao de terminais remotamente;
11
2.11- O Segmento de mercado do grupo no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil
e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais.
A empresa foi fundada em Tatu SP por amigos muito jovens os quais viram em seus talentos
profissionais oportunidade de desenvolver um programa o qual pudesse atender a diversos ramos e j que era o
nico na cidade iria ganhar clientes em curto prazo, desde ento com a ajuda dos prprios clientes que viam que
o sistema era limitado s suas necessidades e criticavam aos prprios fundadores, o sistema foi sendo
modificado.
Os desenvolvedores preferiram parametrizar a fim de no atrapalhar o uso de outros clientes. Dessa
forma o sistema se expandiu e hoje lder na cidade e na regio, devido poder atender diversos ramos sem
prejudicar o uso dos demais, a cada alterao devido a uma rotina nova ou alguma legislao que deve ser
atendida, o sistema deve ser atualizado para que o cliente possa utilizar o novo benefcio hoje o sistema principal
j est na verso 8.43.
A empresa j se prepara para fazer o substituto do DJ System, que dever atender 100% o que o
governo destina a todos os Softwares Houses, dessa forma haver uma grande mudana em relao aos seus
clientes, pois todas as vezes que a empresa se v obrigada a alterar seus sistemas devidos alguma legislao,
so corridas pra ambas s partes que devem estar atentas as datas estipuladas para tal mudana, nessa poca h
grande correria por parte de ambas, uma por ter que fazer outra por ter que aceitar a nova regra, o n de
atendimentos cresce gerando demanda para o Setor de Suporte Tcnico que um dos setores mais atingidos com
tal alterao.
2.13- Organograma
Diretoria
Recepo
Gerncia Geral
Setor de
Programa
o
Setor de
suporte
Gerente
Programa
o II
Gerente
Programa
o III
Gerente
tcnico de
suporte
Setor de
hardware
Setor de
Implantao
Gerente
tcnico de
implantao
Web
Designer
Gerente
Tecnico de
Suporte
Assistente
Financeiro
Gerente
Consultor/Vende
dor
Setor
Comercial
Assistente
Comercial
Setor de
hardware
Gerente
tcnico de
hardware
Gerente
Finaceiro
12
3-Fundamentos da administrao
Objetivo da aplicao da Administrao na empresa consiste em tomar, realizar e alcanar aes. Sua
principal razo administrar o seu impacto sobre o seu desempenho (econmico), da forma que sua organizao
seja capaz de utilizar seus recursos da maneira mais correta, proporcionando eficincia e eficcia empresa,
referindo-se mtodos, processos, regras e regulamentos sobre as coisas que devem ser feitas, a fim de sejam
adequadamente utilizados, para que os objetivos e resultados sejam alcanados A administrao necessria na
empresa, pois serve para:
Gerenciar a organizao;
Atingir seus objetivos;
Oferecer servios sociedade;
Harmonizar conflitos;
Permitir o alcance da eficincia e da eficcia.
3.1- Planejamento
O Planejamento tem como objetivo esclarecer as necessidades e os objetivos da organizao, analisar
maneira de executar de forma rpida e objetiva o que for planejado, estabelecer polticas de trabalho, definio
de metas, prioridade, praticidade e normas de regimento.
planejamento deve
ou bsicas, e achar
seguir, para quem
facilitar caminhos
O planejamento necessita de uma participao ativa da direo, que leva informaes necessrias a
nveis inferiores, exemplos como: Transmitir informaes; Exemplos de conduta; Implantar modelos; Explicar
os processos de trabalho bem como seus contedos; Praticar aes; Tomar decises; Intrometer valores e
crenas da organizao nos colaboradores (fazer crer). Exigir o estabelecimento de uma linguagem comum, clara
e objetiva dentro das organizaes, evita a disperso e incompreenso, permitindo que todos caminhem numa
mesma direo.
13
3.1.4-Organizao
A organizao aps o planejamento reuniu recursos necessrios para desempenhar as atividades
planejadas. O administrador pode estabelecer cargos e tarefas, determinar pessoas para atribuio de atividades
especifica e estruturar departamentos. A direo esta relacionadas com a coordenao dos departamentos e suas
respectivas funes. diviso estabelecida como superviso, gerncia e direo, que tem como papel a
motivao das equipes, treinar e orient-las para execuo das suas tarefas de modo excelente, dentro da
expectativa da organizao.
3.2-Diviso de Trabalho
Numa organizao, cada pessoa e cada grupo de pessoas tm um papel especfico que converge para uma
misso. Assim como as organizaes so especializadas em determinadas misses, as pessoas e os grupos que
nelas trabalham tambm so especializados em determinadas tarefas e a diviso do trabalho que permite
superar as limitaes individuais. Quando o cliente entra em contato com o departamento de vendas,
estabelecida uma srie de levantamentos para identificar qual ser a melhor soluo.
3.2.1-Coordenao
Em uma organizao, as tarefas especializadas devem estar paralelas uma com a outra, preciso
combinao e a interao, pois so interdependentes, uma depende da outra ou nada acontece. Interdependncia
e convergncia a palavra chave no processo de coordenar, a atividade que procura fazer as peas especializadas
encaixar umas nas outras, de modo que o conjunto consiga cumprir tal finalidade. A coordenao funciona por
meio de trs mecanismos principais: hierarquia, comunicao e planejamento.
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3.3-Direo
O cargo de diretoria preocupa-se com as tarefas executadas e as metas a serem atingidas pelos seus
subordinados. Para dirigir a eles o administrador tem que motiv-los, comunicar e liderar com total controle no
sentido de ajustar as operaes a determinados padres previamente estabelecidos e que funcionem de acordo
com a informao que recebe. Essa informao permite a oportunidade de ao corretiva, que base do
controle.
3.3.1-Motivao
A motivao um dos princpios pelo qual o trabalhador realiza suas tarefas, o movimento que a
empresa precisa para que ela atinja seus objetivos, os administradores precisam motivar seu pessoal para se
esforarem neste sentido. A motivao depende da adequao das necessidades do empregado, relacionadas com
os recursos para o profissional, pois ambas, empresa e funcionrio devem caminhar juntos. Nessa relao, a
Gerncia tem um papel fundamental. Alis, a motivao uma das principais responsabilidades gerenciais. A
influncia gerencial sobre os subordinados exige liderana eficaz e uma contnua motivao da equipe. A
motivao funciona como um impulsionador do comportamento humano.
3.4.2-Comunicao
perseverante nas organizaes entre administradores e empregados, consiste na transio de ideias e
informaes, permite que o trabalho seja realizado de forma ideal.
Devem ser avaliados os meios a serem utilizados nas comunicaes, em funo dos custos, da
efetividade, da velocidade. H diversos tipos de comunicao, as verbais so as mais utilizadas, mas sempre
deve ter cuidado com a conotao de voz, as palavras devem ser claras e objetivas. E a comunicao escrita, que
menos usada, mas tem vantagens, pois o destinatrio pode consult-las sempre que necessrio. Mas com os
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recursos da informtica e tecnologias, aumentou as mensagens escritas por meio eletrnico, num nvel entre o
informal e o descartvel, mas com a opo do armazenamento.
3.4-Liderana
Liderana consiste na habilidade de influenciar outras pessoas. Nem todo administrador um lder e
nem todo lder um administrador. Segundo pesquisadores a sete caractersticas presentes nos lderes, o
dinamismo, vontade de dirigir, credibilidade, autoconfiana, inteligncia, conhecimento e extroverso. Nos
aspectos morais de integridade de carter, lealdade com o subordinado, coerncia entre suas palavras e aes e
nos aspectos da capacidade para lidar com os problemas em si.
Por outro lado foram estudadas as formas de comportamento dos lderes em ao, nos ambientes
profissionais, sendo identificados diversos estilos de liderana, tanto autoritria que a deciso sempre do
superior, com pouca ou nenhuma participao dos funcionrios e devem apenas cumprir suas tarefas, os lderes
democrticos encorajam seus subordinados a participar da tomada de decises e dar suas opinies e tambm
existe o lder liberal que conduz seus subordinados as tarefas, inclusive na tomada de decises, com pouca ou
nenhuma participao do lder.
Na atividade prtica, o lder, seja ele administrador de um departamento, seja de uma equipe de
trabalho, precisa exercer dois papis: representar exatamente seu departamento ou equipe e facilitar o
desenvolvimento do trabalho interno.
3.4.1-Habilidades
O desempenho e o resultado satisfatrio do administrador dependem do resultado de certas
habilidades que ela possui para gerenciar uma organizao, como: Tcnica - usar conhecimentos, mtodos e
equipamentos necessrios para a realizao de tarefas que esto dentro do campo de sua especialidade, adquirida
por meio da experincia e treinamento. Humana - trabalhar com outras pessoas, entend-las, motiv-las e de
exercer uma liderana eficaz. Conceitual - compreender e lidar com a complexibilidade total da organizao e de
usar o intelecto para formular estratgias, analisar problemas e tomar decises. De acordo com (apud STONER;
FREEMAN, 1999) a importncia relativa dessas habilidades vai depender do nvel que o administrador ocupa na
organizao.
A habilidade tcnica se torna mais importante nos nveis hierrquicos mais baixos. A habilidade
humana, ao contrario, necessria aos administradores de todos os nveis. J a habilidade conceitual tem maior
importncia medida que os administradores se posicionam em um nvel hierrquico superior. O administrador
tambm deve possuir o controle, essa funo consiste em averiguar se as atividades efetivas esto de acordo com
as atividades que foram planejadas.
Na contabilidade, e uma funo bsica de um sistema contbil. Difere do controle administrativo, que
tende a aplicar preceitos subjetivos (controle interno e externo) ou ento de contedo ciberntico, vinculado a
Comunicao e a Automao.
Seu princpio a oposio contra conta: o controle do custo dado pela receita, o do capital de
terceiros pelo ativo circulante, e assim por diante. Historicamente, existiu a escola do pensamento contbil
conhecida como Controlismo, que definia a contabilidade como a cincia do controle econmico.
Mas controle econmico pode ser considerado com uma das finalidades dos sistemas de escriturao,
no abrangendo, contudo, em sua totalidade o objeto da contabilidade. Aspectos relativos formao dos custos,
realizao de receita, equilbrio financeiro, so objeto de operaes de controle, porm, a contabilidade no se
limita unicamente a esses aspectos. O controle apenas um instrumento de apoio e no um fim ou objeto da
contabilidade.
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Suporte Tcnico;
Hardware;
Implantao;
Financeiro;
Comercial;
Desenvolvimento.
Ainda conta com o setor de Gerncia e Diretoria (que composto pelos scios da empresa).
Dessa forma todos veem um crescimento administrativo, o que causa muito impacto
positivo/negativo, principalmente por parte dos colaboradores, que antes se viam numa situao confortvel com
total liberdade, pois quando a empresa no tem organizao todos fazem conforme sua vontade, muitas vezes
ganha-se muitas vezes perde-se. Ento todos vm notando esse grande avano e ao mesmo tempo em que se
sentem ameaados com tal mudana se veem seguros, pois sabem que dessa forma a empresa tem uma tendncia
a um crescimento maior em curto prazo de tempo.
Capital (dinheiro)
Terra (natureza)
Trabalho (mo de obra)
- Recurso: tudo aquilo capaz de gerar riqueza de alguma maneira no sentido econmico do termo. Exemplo:
um produto terminado e j estocado um produto que agrega valor, pois tem um preo maior que o investido em
sua fabricao.
- Capital: Capital muito facilmente reconhecido quando se esta em sua forma lquida, e tornando se assim um
fator primordial, para aquisio de outros recursos.
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- Tecnologia: Tecnologia avanada traz grandes benefcios para as empresas isso pode ser em tempo de produo
ou at mesmo em custos totais, obtendo assim um lucro maior.
- Administrao de Recursos: Em uma empresa existem cinco fatores fundamentais para o perfeito
funcionamento de uma administrao, esses fatores so:
Materiais;
Patrimoniais;
Capital ou financeiro;
Humanos;
Tecnolgicos;
18
19
Pensilvnia, e pelo laboratrio de pesquisas Balsticas do Exrcito dos EUA. Era um computador de propsito
geral. O projeto inicial (1943) tinha aplicao militar especifica, sendo o clculo de balstica de projteis. O
ENIAC tinha 93 metros quadrados, 18 mil vlvulas e 1500 rels. Fazia 5000 somas ou 357 multiplicaes por
segundo. Era programado por cartes perfurados (dados) e configuraes de chaves e fios em soquetes
(instrues). O usurio demorava at dois dias para configurar cada novo problema para o computador. Seu custo
foi equivalente a meio milho de dlares e exigia um batalho de tcnicos, uma parte para oper-lo e outra para
substituir os componentes, que queimavam com muita facilidade. Os computadores, a partir de ENIAC, tambm
passaram a usar vlvulas e rels em suas operaes, mas comearam a apresentar alguns problemas.
20
21
Estrutura Do Departamento de TI
Setor de Hardware
Joo Lus Analista Linux e responsvel pelo setor
Diego Suporte e servios gerais de hardware
A empresa utiliza Servidor Dell com Linux Mandriva 2011.2 e Desktops Dell a com Windows XP,
Vista e Windows 7. O Office utilizado o BR Office, por ser free. A rede utilizada a Rede Convencional TCP/IP. A Internet servida via Proxy (squid) com controle de acesso por usurio e banda, com link Speed
8MB e A base de 1MB com Load Balance. A DJ tem uma poltica de segurana feita pelo Proxy e firewall,
tudo bloqueado e liberado conforme necessidade, alm do termo de utilizao de e-mail e cuidados com
spams. Se fosse pra mudar a parte tecnolgica da empresa, ns padronizaramos todos os computadores, e
usava melhor o Proxy, pois pela experincia vivida, acredito que a liberao muito burocrtica, mesmo
quando pra liberar algo em relao s prprias necessidades do trabalho, no entanto aqueles que tm
internet com muito mais liberdade que os outros, no usam adequadamente, dessa forma no existe um
controle especfico pra verificar como os colaboradores esto usando a internet, a senha liberada de acordo
com o grau de responsabilidade na empresa no pela real necessidade.
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6-Concluso
Com o desenvolvimento desse trabalho pudemos perceber que todas as matrias esto dentro da
empresa DJ System, porm nota-se que a matria que mais se destaca a de Tecnologia da Informao,
justamente por se tratar de uma empresa de Automao Comercial (Sistemas para gerenciar o controle das
vendas das lojas). Vimos que a empresa utiliza muito das ferramentas tecnolgicas que existem atualmente
para fazer a comunicao, como o Skype, MSN, Facebook (essas so usadas especificamente pela
praticidade e por no possuir custo algum).
A empresa possui outras ferramentas, apesar de algumas delas serem online so de uso interno,
mas sempre focando o cliente como objetivo principal. Sobre a matria de Recursos Materiais e
Patrimoniais, vimos que a empresa no possui estoque por ser uma prestadora de servios, mas trabalha com
as vendas de equipamentos, porm essa venda s ocorre, quando um cliente necessita de um equipamento
novo, ou quando ser implantado pela primeira vez o sistema em seu cliente. Tem os patrimnios da
empresa que so os computadores, os mveis, o servidor, os carros e as motos.
Na disciplina de Fundamentos da Administrao, observa-se que a empresa possui uma cultura de
administrao que vem desde o incio de sua fundao, pois a empresa inicia-se suas atividades com dois
amigos chamados Daniel e Jeferson que ainda hoje so os scios majoritrios da empresa, enquanto Daniel
administra a rea de Desenvolvimento de Programas, Jeferson cuida de uma forma geral da administrao,
hoje a cultura est mudando pelo fato da empresa estar crescendo, com isso vem criao de novos setores
o que obriga a formao dos responsveis de setores, pois com o crescimento apenas uma administrador no
d conta de tanta superviso.
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7-Referncias Bibliogrfica
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%C3%B3ria_da_computa%C3%A7%C3%A
http://www.pt.wikipedia.org/wiki/Inform%C3%A1tica.
http://www.comunicacaoempresarial.com.br.Ace
http://www.djsystem.com.br.
. http://www.djpdv.com.br.
http://www.djautomacao.com.br.
http://www.manchester-automacao.com.br.
http://www.wordpress.com.
http://www.pt.scribd.com.
http://www.ebah.com.br
www.slideshare.net.
http://www.meuartigo.brasilescola.com/administracao/o-administrador.htmautora: Gabriela
Cabral da Silva Dantas.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Economiahttp://www.pt.wikipedia.org.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Inform%C3%A1tica http://www.pt.wikipedia.org.Aces
http://resumo.netsaber.com.br.
http://www.planejamento.unifesp.br.
http://www.somatematica.com.br/emedio/finan2. php.
http://www.brasilescola.com/matematica/juros-simples.htm.
http://aprovadonovestibular.com/juros-compostos-como-calcular-jurocomposto.html.
http://www.algosobre.com.br/matematica-financeira/juroscompostos.html.Acess
http://www.mundoeducacao.com.br/matematica/aplicacoes-dos-diagramasvenn.htm.
. http://www.brasilescola.com/matematica/diagrama-de-venn.htm.
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MAXMIANO, Antonio Czar Amaru. Introduo a Administrao: 4. Ed So Paulo: Atlas,
1995 MAXMIANO, Antonio Czar Amaru.
Teoria geral da administrao: So Paulo: Atlas, 2007. PAGNONCELLI, Dernizo;
VASCONCELLOS Filho, Paulo.
Sucesso empresarial planejado. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992MARCULA, Marcelo
Informtica: Conceitos e Aplicaes (Marcelo Marcula, Pio Armando Benini Filho. 3.ed..rev.
So Paulo: rica, 2008.
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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM RECURSOS HUMANOS
PIM I E II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EMPRESA D.J AUTOMAO COMERCIAL LTDA
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PIM I E II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EMPRESA D.J AUTOMAO COMERCIAL LTDA
Monitora: VIVIAN
BELM - PAR
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Resumo
A comunicao empresarial tem assumido nos ltimos anos maior complexidade tendo
em vista a necessidade de trabalhar com diferentes pblicos, contedos, discursos e linguagens e com
o acirramento da ocorrncia de segmentao da mdia e a introduo acelerada das novas tecnologias
tm exigido dos profissionais, viso abrangente do mercado e do universo dos negcios. A economia
estuda como os indivduos e a sociedade distribuem seus recursos limitados para tentar satisfazer suas
necessidades ilimitadas, a cincia que estuda a produo, a circulao o consumo dos bens e
servios que so utilizados para satisfazer a necessidade humana. A empresa DJ System por ser uma
prestadora de servios de automao comercial cobra uma mensalidade ao ms de acordo com os
mdulos utilizados, os juros simples so utilizados na empresa em caso de atraso nas mensalidades e
servios em gerais prestados.
Palavras-chave: Comunicao empresarial, acirramento da concorrncia, novas tecnologias,
economia juros simples.
27
Abstract
The business communication has taken on greater complexity in recent
years in view of the need to work with different audiences, content, speeches and languages
and the worsening of the occurrence of targeting the media and the accelerated introduction of
new technologies have required professional, comprehensive view of marketing and business
operations. Economics studies how individuals and society allocate their limited resources to
try to satisfy their unlimited needs, is the science that studies the production, circulation is the
consumption of goods and services that are used to meet human need. The company DJ
System to be a provider of business automation services charge a monthly fee per month
according to the modules used, simple interest is used in the company for delays in tuition and
general services rendered.
Keywords: Corporate Communication, increased competition, new technologies,
economics simple interest.
28
Sumario
1-Introduo
2.14- Comunicao empresarial
2.14.1-Elementos de comunicao da organizao
3-Economia e mercado
3.1 Identificar e compreender as formas de organizao que prevaleceram no pas at a data atual.
3.2 Microeconomia
3.3-Macroeconomia
3.4- Taxa de Juros Selic
4- Matemtica aplicada
4.1- Utilizar e aplicar os conhecimentos tericos e prticos da matemtica gesto.
5-Concluso
6-Referncias Bibliogrfica
29
1-Introduo
A comunicao empresarial engloba nas empresas a superviso da assessoria da
imprensa, o planejamento e a conduo das aes de comunicao interna que envolve os
funcionrios da corporao e todo e qualquer relacionamento com o pblico externo no
mbito corporativo.
A economia no Brasil tem um mercado livre e exportador de PIB nominal de 2,48
trilhes de dlares sendo classificada a sexta maior economia em 2011, a economia brasileira
tem apresentado crescimento consistente e segundo o banco de investimentos Goldman
Sanchs, deve tornar-se a quarta maior economia do mundo por volta de 2050.
A matemtica aplicada a ramificao da matemtica que procura resolver os
problemas nos negcios e outras vrias reas, para os negcios na matemtica essencial
utilizar conceitos de juros simples e compostos, diagrama de Venn e a estatstica para chegar
ao resultado na empresa que procura para um bom sucesso no mercado.
30
2- Comunicao empresarial
A Comunicao Empresarial tem assumido, nos ltimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade
de trabalhar com diferentes pblicos, o que envolve diferentes contedos, discursos e linguagens.
O acirramento da concorrncia, a segmentao da mdia e a introduo acelerada das novas
tecnologias tm exigido do profissional da rea no apenas conhecimentos e habilidades nas prticas
profissionais, mas tambm uma viso abrangente do mercado e do universo dos negcios.
Ela engloba nas empresas a superviso da assessoria de imprensa, o planejamento e conduo das
aes de comunicao interna que envolve o publicam interno, ou seja, os funcionrios da corporao, e todo e
qualquer relacionamento com o pblico externo, no mbito corporativo. As atividades de comunicao
empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa.
O tempo passou e muitas coisas mudaram com ele, foi-se o tempo em que qualquer pessoa cuidava da
comunicao de uma empresa e a mesma era vista como mais uma despesa, algo que era dispensvel. A maioria
das instituies j v a comunicao como uma das reas mais importantes e estratgicas, responsvel por cuidar
de seu maior patrimnio a sua imagem.
A comunicao empresarial deixou de ser uma atividade que as empresas abrem mo quando est em
crise ou com carncia de recurso, essa nova postura acompanha a mudana do mundo e principalmente do
mercado, em que a competitividade ganha espao dando aos consumidores mais acesso a informao e um maior
poder de escolha. Com isso a comunicao passa a ser uma poderosa ferramenta para as empresas, pois permite
que elas se comuniquem mais e melhor com seu publico de interesse.
Ela adquiriu um papel relevante dentro da conjuntura empresarial ao servir de elo entre a empresa,
seus setores e seus pblicos, tanto interno quanto externo, sendo o elemento que mantm e sustenta os
relacionamentos no ambiente organizacional, atravs dela que a instituio consegue detectar onde est seu
pblico, o que ele pensa, quais so suas preferncias, como ele se relaciona como toma suas decises de compra.
A comunicao institucional o conjunto de aes que visa divulgar informaes aos pblicos de
interesse sobre os objetivos, as prticas, as polticas e aes institucionais da organizao. Ela representa, ento,
uma ferramenta extremamente competitiva que a empresa deve lanar mo, afinal, ela mais que um meio para
se comunicar com seus pblicos, ela determinante para que os objetivos organizacionais sejam alcanados.
Mas, para isso, necessrio que a empresa entenda a comunicao empresarial. Uma atividade
sistmica, de carter estratgico, ligados aos mais altos escales da empresa e que tem por objetivos: criar onde
ainda no existir ou for neutra manter onde j existir , ou, ainda, mudar para favorvel onde for negativa
a imagem da empresa junto a seus pblicos prioritrios. A comunicao empresarial vem crescendo e ganhando
credibilidade, tornando-se uma das reas mais estratgicas da empresa.
E neste cenrio, quem no se comunica adequadamente sai perdendo: perde credibilidade, perde a
preferncia do consumidor, perde competitividade, perde participao no mercado, perde lucro, enfim, s perde.
31
-Skype internamente- essa ferramenta utilizada os para comunicao entres funcionrios, usada para
dar suporte aos clientes, pois tem a vantagem de no ter custo para ambas s partes e tambm usadas para
negociaes com fornecedores. Hoje o programa DJPDV basicamente negociado tudo via Skype.
-Mantis - um programa online que permite fazer m alteraes e correes de bugs (erros
na programao) muitas vezes essas alterao so solicitaes dos prprios clientes.
-Facebook A DJ System possui a sua F Page para que possa atingir cada vez mais um n de fs no
ramo de Automao Comercial.
- Auto com - A empresa participar da feira AUTOCOM o maior evento de Automao Comercial da
Amrica Latina, feira muito conhecida no ramo de Automao Comercial, com foco em participar a empresa
leva todos seus funcionrios para que tenham amplo conhecimento de mercado, lanamentos e outras empresas
do ramo. Em nossa visita constatamos que todos os colaboradores utilizam do telefone, quase todos atendem
clientes, e todos se comunicam internamente por meio dessa comunicao, se tivssemos que mudar algo seria
na troca do telefone convencional pelo Head Set, pois esse tipo de telefone confortvel e fundamental para
sade de todos.
3-Economia e mercado
A economia estuda como os indivduos e a sociedade distribui seus recursos limitados para tentar satisfazer
suas necessidades Ilimitadas. Economia a cincia social que estuda a produo, a circulao e o consumo dos
bens e servios que so utilizados para satisfazer as necessidades humanas. O objetivo de uma economia no o
ganho, mas sim o bem-estar de toda a populao. O crescimento econmico no um fim, mas um meio para dar
vida a sociedades boas, humanas e justas. No importa como chamamos os regimes que buscam essa finalidade,
importa unicamente como e com quais prioridades saberemos combinar as potencialidades do setor pblico e do
setor privado nas nossas economias mistas. Essa a prioridade poltica mais importante do sculo XXI.
32
dispe de setor tecnolgico sofisticado e desenvolve projetos que vo desde submarinos a aeronaves (a Embraer
a terceira maior empresa fabricante de avies no mundo). O Brasil tambm est envolvido na pesquisa
espacial.
Possui um centro de lanamento de satlites e foi o nico pas do Hemisfrio Sul a integrar a equipe
responsvel pela construo da Estao Espacial Internacional (EEI). tambm o pioneiro na introduo, em sua
matriz energtica, de um biocombustvel - o etanol produzido a partir da cana-de acar. Em 2008, a Petrobras
criou subsidiria, a Petrobras biocombustvel, que tem como objetivo principal a produo de biodiesel e
etanol, a partir de fontes renovveis, como biomassa e produtos agrcolas. A poltica econmica, tanto em sua
elaborao quanto em sua execuo, capta influncia de fatores e de valores extra econmicos.
Sua execuo uma das mltiplas funes primordiais dos governos nacionais A definio o
conjunto de aes e instrumentos de atuao deliberada do governo, no sentido de que os objetivos sejam
alcanados, a formulao da poltica econmica envolve dois procedimentos.
- A determinao dos principais objetivos que se pretende alcanar, consistentes com outros fins
polticos e sociais.
- A eleio dos instrumentos de ao que sero manejados para a consecuo dos objetivos
determinados.
Ms
Valor
IPCA
Abr.12
0,64%
IPC-Fipe
Mai.12
0,35%
IGP-M
Mai.12
1,02%
INPC
Abr.12
0,64%
3.2 Microeconomia
Parte da economia que se ocupa do estudo dos diferentes agentes econmicos, entre os quais as
empresas e os consumidores. A economia, por sua vez, se define como a cincia que estuda a distribuio de
recursos entre as distintas atividades. Em outras palavras, as pessoas tm diversos objetivos, desde a satisfao
de necessidades primrias como alimentar-se, vestir-se e proteger-se das intempries; at as necessidades mais
sofisticadas do tipo material, esttico e espiritual. No entanto, os recursos disponveis para alcanar estes
objetivos esto limitados pela disponibilidade dos fatores de produo (trabalho, capital e matrias-primas).
A microeconomia consiste no estudo da forma como se alocam estes recursos para satisfazer a
objetivos diferentes. Diferencia-se da macroeconomia no sentido de que esta se ocupa de estudar at que ponto
os recursos disponveis esto sendo plenamente utilizados, como crescem com o tempo e outros temas
relacionados com estes.
3.3-Macroeconomia
33
uma das divises da cincia econmica dedicada ao estudo, medida e observao de uma economia
regional ou nacional como um todo. A macroeconomia um dos dois pilares do estudo da economia, sendo o
outro a microeconomia. O estudo macroeconmico surgiu como forma de oposio ao sistema mercantilista
vigente na Europa, este movimento foi chamado por Keynes de Revoluo Clssica. Os dois dogmas
mercantilistas atacados pelos clssicos eram, o metalismo (a crena de que a riqueza e o poder de uma nao
estavam no acmulo de metais preciosos), e a crena na necessidade de interveno estatal para direcionar o
desenvolvimento do sistema capitalista.
O primeiro trabalho clssico foi riqueza das naes, 1776 de Adam Smith, sendo considerado a
partir desta publicao o incio cincia econmica. O termo macroeconomia teve origem na dcada de 1930 a
partir da Grande Depresso iniciada em 1929, onde foi intensificada a urgncia do estudo das questes
macroeconmicas.
A macroeconomia concentra-se no estudo do comportamento agregado de uma economia, ou seja, das
principais tendncias (a partir de processos microeconmicos) da economia no que concerne principalmente
produo, gerao de renda, ao uso de recursos, ao comportamento dos preos, e ao comrcio exterior.
Os objetivos da macroeconomia so principalmente: o crescimento da economia, o pleno emprego, a
estabilidade de preos e o controlo inflacionrio. Na empresa DJ System a economia no foi muito equilibrada
por muitos anos, uma vez que no havia uma total estrutura organizada, a empresa comeou a crescer de 2008
pra c, onde percebeu a necessidade de criao de setores, responsveis por cada setor e gerncia, toda essa
organizao obrigada a ter regras, e essas valem a nvel integro na empresa.
A economia se equilibrou quando o suporte tcnico (atendimento principal a clientes) se viu mais
preparado, e a partir do momento que o atendimento bom, significa que as mensalidades esto quase 100%
seguras. O que determinou tambm um aumento significativo foi o fato da empresa lanar o programa DJPDV o
qual se trabalha atravs de parcerias, e com isso a empresa tem sido muito procurada e o bom disso tudo que o
atendimento ao cliente final fica na responsabilidade do parceiro.
Como uma empresa Brasileira sua taxa de juros a Selic que a taxa bsica do Brasil.
TAXA
0,00%
2,58%
1,73%
2,67%
2,18%
0,89%
1,46%
1,27%
1,53%
1,97%
1,27%
1,38%
1,43%
1,08%
0,93%
1,05%
0,66%
0,86%
3,63%
MS/ANO
JANEIRO/2001
FEVEREIRO/2001
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ABRIL/2001
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/2001
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MAIO /2002
JUNHO /2002
JULHO /2002
TAXA
0,67%
0,84%
2,60%
2,22%
1,64%
2,20%
3,33%
1,27%
1,45%
1,26%
1,37%
1,78%
1,38%
1,53%
1,42%
1,05%
0,84%
0,97%
0,76%
34
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SETEMBRO/96
OUTUBRO/96
NOVEMBRO/96
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MAIO/2000
JUNHO/2000
AGOSTO/2000
SETEMBRO/2000
2,35 %
1,67 %
2,13 %
2,38 %
0,75 %
1,45%
1,02%
1,25%
1,83%
1,08%
1,22%
1,15%
0,87%
0,80%
0,86%
0,59%
0,84%
2,60%
2,22%
1,64%
2,20%
3,33%
0,82%
1,45%
1,26%
1,37%
1,78%
1,38%
1,53%
1,42%
1,05%
0,84%
0,97%
0,76%
0,92%
4,26%
2,07%
1,66%
1,71%
2,35
0,71
1,30%
1,19%
1,48%
1,87%
1,18%
1,41%
1,08%
AGOSTO /2002
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0,92%
4,26
2,07
1,66
1,71
2,35
0,71
1,30%
1,19%
1,48%
1,87%
1,18%
1,41%
1,97%
1,23%
1,50%
1,28%
1,03%
0,88%
0,77%
0,75%
0,99%
4,04
1,98
1,61
1,60
1,67
1,39%
1,27%
1,33%
1,86%
1,23%
1,59%
0,91%
0,96%
0,76%
0,79%
0,96%
4,02
1,93
1,60
1,70
1,66
1,31
1,50
1,54
2,08
1,29
35
OUTUBRO/2000
NOVEMBRO/2000
DEZEMBRO/2000
0,94%
0,90%
0,84%
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NOVEMBRO/2006
DEZEMBRO/2006
1,51
1,17
0,97
TAXA
1,07%
0,79%
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0,86%
0,86%
0,97%
3,84%
1,77%
1,29%
1,66%
1,26%
0,99%
1,02%
2,49%
1,49%
1,22%
1,32%
1,38%
1,68%
1,29%
1,66%
1,26%
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1,02%
0,69%
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1,49
TAXA
1,97%
1,97%
1,57%
1,41%
1,60 %
1,44%
0,69%
0,89%
1,07%
3,32%
1,90%
1,59%
1,48%
1,57%
1,41%
1,60%
1,44%
1,77%
0,89%
1,07%
3,32%
1,90%
1,59%
2,49%
JULHO/2010
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1,50%
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1,86
1,67
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0,69%
0,81%
1,38
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1,53%
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1,22%
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2,63
1,39
1,22%
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2009
78
105
148
2010
67
98
132
2011
56
84
129
Observando a tabela dos Principais clientes da empresa percebemos que de farmcias tinha 78
estabelecimentos usando seus sistemas em 2009 e subiu para 148 at o ano de 2011 assim tendo uma evoluo
de 89,74% em dois anos, lojas de vesturios tinha 67 estabelecimentos usando em 2009 e subiu para 132 at o
ano 2011 obtendo uma evoluo de 97,01% em dois anos e supermercados tinha 56 estabelecimentos usando em
2009 e subiu para 129 at o ano 2011 obtendo uma evoluo de 135,35% em dois anos. Em vendas de servios
os supermercados foi o que teve mais evoluo que foi de 135,35% assim sendo o principal cliente para os
servios. A matemtica aplicada e importante para a DJ System se utiliza os juros para a o pagamentos de contas
em atraso, os diagramas de Venn para pesquisa decampo para ver qual servio mais pedido pelos seus clientes
e a esttica para a evoluo de estabelecimentos novos e podem utilizar os conceitos da esttica para outros fins
tambm, gerando assim mais lucro para empresa e ela crescendo em ramo nacional em prestao de servios de
automao comercial. A matemtica aplicada importante para qualquer empresa, no caso da DJ System
podemos definir qual o cliente mais antigo, os principais clientes, quem so os mais interessados pelos
produtos e as taxas cobradas.
A matemtica possui varias ferramentas e s definir qual sua necessidade e ver a melhor ferramenta
mais adequada e utilizar de forma correta e observando o resultado para poder contribuir para o crescimento da
empresa.
5-Concluso
A comunicao empresarial deixou de ser uma atividade que as empresas abrem mo quando
esto em crise ou carncia de recurso com essa nova postura acompanha a mudana do mundo e principalmente
do mercado. Em que a competitividade ganha espao dando aos consumidores mais acesso a informao e um
maior poder de escolha.
38
Sobre a economia, essa parte tem se equilibrado a partir do momento que investe em treinamento
aos colaboradores, uma vez que o atendimento bom e diferenciado a inadimplncia bem menor, o ano que
comea a potencializar a economia a partir de 2008.
A matemtica no poderia deixar de existir, a empresa utiliza os juros simples para cobrana das
mensalidades, tendo a mora diria de 0,33%, e quando no ocorre o pagamento da mensalidade automaticamente
bloqueado o sistema do cliente, os meses que o sistema se mantm bloqueado no so cobrados.
A proposta foi destacar a importncia do planejamento e a organizao dentro do processo
administrativo. Foram expostos conceitos relevantes sobre planejamento, organizao direo e controle, viso e
gesto estratgica que muito podem ser teis para uma eficiente administrao da empresa que esto diretamente
relacionados a um planejamento. A capacidade das empresas hoje de ter um desempenho eficaz depende das
decises que foram tomadas no passado; as decises que tomam hoje de seguir nessa ou naquela direo
modelam suas opinies no futuro.
6-Referncias Bibliogrfica
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