Universidade Federal da Bahia - Escola Politcnica

Curso de Especializao
Gesto e Tecnologia da Construo de Edifcios

Metodologia para Anlise e

Soluo de Problemas
Aulas: 13 a 16/09/2005

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
Prof. Emerson Ferreira

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
INTRODUO
O mtodo de soluo de problemas fundamental para que o controle da
qualidade possa ser exercido atravs do PDCA, de modo a:
Planejar a Qualidade: Estabelecimento de Padres
Manter a Qualidade:

Manuteno dos Padres de Qualidade

qualidade-padro; custo-padro; atendimento-padro...

Melhorar a Qualidade: Estabelecimento de Novos Padres

produto/servio melhor, mais barato, mais fcil
manuteno, mais seguro, menor tempo de produo...

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
INTRODUO
As empresas tm problemas que dificultam a obteno de uma melhor
qualidade e produtividade, e uma maior competitividade.
Para a soluo dos problemas necessrio a identificao da sua
causa bsica.
A identificao da causa bsica dos problemas deve ser feita atravs da
anlise dos processos, de acordo com uma sequncia de procedimentos
lgicos, baseada em fatos e dados.

O ciclo PDSA
!

Etapa Planejar (Plan)

Etapa Fazer (Do)
Etapa Estudar (Study)
Etapa Agir (Act)

O ciclo PDSA
"
#
%

&

'

O ciclo PDSA
(

$
!

"
$

*
"

"
!

O ciclo PDSA
(

$
#

./0 ,1

",

2
3/

"

O ciclo PDSA
%
'

$
#

"
!

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
1. Identificao do Problema
8. Concluso

2. Observao

C/S

7. Padronizao
N

6. Verificao

3. Anlise
4. Plano de ao

5. Ao

Ferramentas

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
1. Identificao do Problema
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Escolha do Problema

Diretrizes gerais da rea de trabalho

2.

Histrico do Problema

Dados, grficos, fotografias

3.

Mostrar perdas atuais e

ganhos viveis

Grficos com resultados e projees

4.

Definir Prioridades

Analizar com o diagrama de Pareto

5.

Nomear responsveis

Definir responsveis pelas aes

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
2. Observao
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Descoberta das caractersticas Anlise de Pareto: Estratificao, Lista de

do problema atravs da coleta verificao, Diagrama de Pareto, Priorizao
de dados

1.

Descoberta das caractersticas Anlise do local da ocorrncia do problema

do problema atravs da
pelas pessoas envolvidas no estudo.
observao do local
(complementar com fotos, entrevistas...)

2.

Oramento e Metas

Cronograma

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
3. Anlise
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Definio das causa influentes Brainstorming; Por que? (5 vezes)

Diagrama de causa e efeito

2.

Escolha das causas mais

provveis (hipteses)

Diagrama de causa e efeito

Tcnica de votao...

3.

Escolha das causas mais

provveis
(verificao das hipteses)

Coletar novos dados (listya de verificao)

Analisar dados com Pareto, Diagrama de
Relao, Histograma, Grficos...

4.

Teste da consistncia
da causa bsica

Existe evidncia de que possvel bloquear?

Geraria efeitos indesejveis?

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
4. Plano de Ao
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Elaborao da estratgia
de ao

Discusso com o grupo envolvido

2.

Elaborao do Plano de ao

Discusso com o grupo envolvido

5W2H: What,
When,
Who,
Where,
Why,
How,
How much

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
5. Ao
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Treinamento

Divulgao do plano para todos

Reunies participativas
Tcnicas de treinamento

2.

Execuo da ao

Plano
Cronograma

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
6. Verificao
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Comparao dos resultados

Pareto, Cartas de Controle

Histogramas

2.

Listagem dos efeitos

colaterais

Discusso em grupo
Listagem com efeitos positivos e negativos

3.

Verificao da continuidade
ou no do problema

Grfico de controle...

4.

Bloqueio efetivo?
da causa bsica

Pergunta: A causa bsica foi encontrada e

bloqueada?

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
7. Padronizao
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Elaborao ou alterao
do padro

5W2H

2.

Comunicao

Comunicados, circulares, reunies...

3.

Educao e treinamento

Reunies e palestras;
Manuais de treinamento;
Treinamento em servio...

4.

Acompanhamento da
utilizao do padro

Sistema de verificao do cumprimento

Lista de verificao

Mtodo de Soluo de Problemas

QC Story
8. Concluso
TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

1.

Relao dos problemas

remanescentes

Anlise dos resultados;

Demonstraes grficas

2.

Planejamento do ataque aos

problemas remanescentes

Aplicao do mtodo de soluo de problemas

3.

Reflexo

Avaliar atuao na aplicao do mtodo

Identificar oportunidades de melhoria

Ferramentas e Mtodos
4,

AS SETE FERRAMENTAS GERENCIAIS

AS SETE FERRAMENTAS BSICAS
AS FERRAMENTAS AVANADAS
5

'6' *

5
$

",

7 $#
",

/
$#

As Sete Ferramentas Bsicas da Qualidade

Folha de Coleta de Dados
Diagrama de Pareto
Estratificao
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma
Diagrama de disperso
Grfico de controle

Folha de Coleta de Dados

Quando necessitar colher dados baseados em observaes
amostrais com o objetivo de definir um modelo.
Estabelecer o evento que ser estudado;
Definir o perodo de coleta dos dados;
Construir um formulrio claro e fcil;
Coletar dados consistentes e honestos.
Observaes/amostras aleatrias
Amostragem eficiente
Universo homogneo

10

COMO COLETAR DADOS

Tenha objetivos bem definidos
Controle e acompanhamento do processo de produo
Anlise de no conformidades
Inspeo

Definio do propsito
Identificar os tipos de dados a serem coletados
Definir os perodos de coleta de dados
Definir as amostras

Confiabilidade das medies

Definir critrios para realizao das medies
Utilizar equipamentos adequados para as medies

Registro correto dos dados

Registrar a origem dos dados
Registrar os dados de forma a facilitar a coleta
Organizar os dados simultaneamente coleta para
facilitar a utilizao futura

OBRA:

SERVIO: ASSENTAMENTO CERMICO EM PAREDE

FOLHA DE COLETA DE DADOS

APROVAO
OBSERVAES E AES

CONDIES PARA INCIO DO SERVIO

Prumo, planeza, nivelamento e

limpeza do emboo e contrapiso
Instalaes eltricas e hidrulicas
concludas
Contramarcos instalados e batentes
chumbados

SIM
X

NO

X
N.A

AS PORTAS SO DO TIPO PORTA PRONTA

VERIFICAES DE ROTINA

N
1
2

Aprovado (A) ou Rejeitado ( R )

VERIFICAO
OBS. E AES
No Inspecionado ( N I )
1
2
3
4
Aps assentadas todas as peas,
R
A
antes do rejunte, verificar por meio
DENTES SOBRESSALENTES NA COZINHA, REA DE
Planicidade do pano
de rgua de alumnio, a planicidade
SERVIO E W.C SUTE
e dentes sobressalentes. Tolerncia
20.01
25.01
+ou- 2mm em 2m
Aps assentadas todas as peas,
A
R
R
R
antes do rejunte, verificar
H UMA NO UNIFORMIDADE NAS ESPESSURAS
Espessura das juntas
visualmente a uniformidade da
DAS JUNTAS NA COZINHA, REA DE SERVIO
espessura das juntas.
20.01
25.01
29.01
03.02
Aps o trmino do servio, verificar
A
visualmente a regularidade do
Aspecto final
acabamento das juntas,
acabamento de cantos, cortes e
03.02
arremates.
SOLUO DO PROBLEMA
DESCRIO DO PROBLEMA
REINSPEO
Dentes sobressalentes
Retirada das peas cermicas e reassentamento
Servio aprovado dia 25.01
No uniformidade da espessura das juntas
Retirada das peas cermicas e reassentamento
Servio aprovado dia 03.02

LOCAL DE INSPEO: APT 201

DATA DE ABERTURA:

20.01.03

ASSINATURA:

DATA DE FECHAMENTO: 03.02.03

11

Folha de Verificao
Nome da Empresa:

Formulario Para Verificao de Servio

Servio:

Alvenaria
Responsvel

Data:

___/___/___
CONDIES PARA INSPEO DE MATERIAL
Ensaios/Tolerncia

Primeira Fiada
(Locao, Alinhamento e
juntas)

Verificao da locao, alinhamento e

juntas atravs da utilizao de trena,
linha de nylon e esquadro

( + ) 3 mm

Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok

Ok
NC
Ok
Ok
NC
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
NC
Ok
Ok
Ok
Ok

Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
NC
Ok
Ok
Ok
NC
Ok
Ok

2
3

Utilizao de esquadro

( + ) 10mm
cada 3 m

Alinhamento

Utilizao da linha de nylon

( + ) 5mm
cada 5 m

Espessura das juntas

(1,5 cm)

Utilizao da trena

( + ) 5 mm

Prumo

Atravs da utilizao de prumo, linha

de nylon e trena

( + ) 5mm
cada 3 m

Esquadro

Parede

4
5
6

7
8
9
10
11
12
13
14
15

2,50
2,20
1,80
1,80
2,20
1,30
0,90
1,20
2,10
2,50
1,30
0,80
2,30
2,00
1,80

NC
NC
Ok
Ok
NC
Ok
NC
Ok
NC
NC
Ok
NC
NC
Ok
Ok

Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
NC
Ok
Ok

Observaes:

Diagrama de Pareto
Quando for necessrio ressaltar a importncia
relativa entre vrios problemas ou condies,
sentido de:

no

Escolher pontos de partida para a soluo de

um problema (avaliao de efeitos indesejveis);

Avaliar um progresso (efeitos positivos);

Identificar a causa bsica de um problema.

12

Como construir Diagramas de Pareto

1.

2.

Defina os problemas que sero investigados e a forma de coleta dos dados.

I.

Decida que tipo de problema voc quer investigar

defeitos; perdas financeiras; acidentes; baixa produtividade

II.

Defina os dados que sero necessrios e a forma de classificao

tipo de defeito; equipe, local, processo, mtodo

III.

Determine o mtodo e o perodo de coleta dos dados

usar formulrio definido.

Crie um formulrio para a coleta dos dados.

Empresa ABC

Folha de Verificao

Servio: Pintura

Obra_______

Perodo:

Local: Ap. 201

Inspetor:

Tipo Defeito

Quantidade

Total

Bolhas

///// /////

10

Manchas

////

Trincas

///// ///// ///

13

...
Outros
Total Geral:

27

Observaes:

Como construir Diagramas de Pareto

3.

Colete os dados e calcule os totais.

4.

Prepare uma planilha de dados, com os totais individuais e acumulados e calcule

os percentuais individuais e acumulados.

5.

Classifique os itens em ordem decrescente, mantendo o item outros como ltimo,

independente da sua grandeza (se o valor for muito grande deve passar a ter os
itens mais significativos fazendo parte da lista de itens coletados).

6.

Construa um Diagrama de Barras e registre as informaes pertinentes.

E m p resa A B C

F o lh a d e V e r ific a o

S e rv i o : P in tu ra
L o c a l: A p a rta m e n to s

In s p e to r:

E q u ip e

E q u ip a m e n to

M anual

M e c n ic o

II

M anual

III

M e c n ic o

IV

M anual

O b ra _ _ _ _ _ _ _
P e ro d o :

D e fe ito s
Seg
*** +
####
**
##
** +
###
* +
##
** +
###

T er
** +
###
* +
#
**
##
*
##
* ++
###

Q ua
*
##
# +
*
##
*
#
* +
##

T o ta l
Q ui
****
##
**
##
*** ++
###
*
##
***
####

Sex
** +
#
*
##
* +
##
*
##
** o
###

Exerccio:
Construa diferentes
Diagramas de Pareto

T o ta l G e ra l:
O b serva es:
Legenda:

* B o lh a s

# M a n c h a s + T rin c a s o O u tr o s

13

!
."!
*7."!
$* *

/ $ *

!"#$ %&' ( ()("'! (* +' !"# "'#,! (

"

*! !
"$08

( )+'!

6
3
45

2!
*
$

&'!
"$
*

$/!
'!
%$01
,

$* ! $

, $'& .!
*!
+
') !
"$
$%&' (
!

"

# !
"

Fonte: Pini, 1998

!
."!
*7."!
$* *

* 9:;

45,00
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00

/ $ *

*! !
"$08

: <* :=>?
@
3
;6 9 = 5

HIDRULICA
PAREDES
IMPERMEABILIZAO
ESQ. MADEIRAS
ESQ. ALUMNIO
DIVERSOS
Errado

ELTRICA
AZULEJO
PISO CERMICO
FORRO GESSO

Defeitos

MRMORES

Fonte: Pini, 1998

14

!
."!
*7."!
$* *

* 9: ;

/ $ *

*! !
"$08

: <* :=>?@
3
;6 9 = 5

50,00

HIDRULICA

40,00

PAREDES

30,00

ESQ. MADEIRAS

20,00

ELTRICA

10,00

PISO CERMICO

IMPERMEABILIZAO
ESQ. ALUMNIO
AZULEJO
FORRO GESSO

0,00

MRMORES
DIVERSOS

Defeitos

Fonte: Pini, 1998

!
."!
*7."!
$* *

Defeitos

/ $ *

*! !
"$08

Incidncia x custos

HIDRULICA
PAREDES
IMPERMEABILIZAO
DIVERSOS
ESQ. MADEIRAS
ELTRICA
PISO CERMICO
AZULEJO
ESQ. ALUMNIO
FORRO GESSO
MRMORES

84,16
49,86
25,32
13,88
12,16
12,14
11,75
7,41
5,64
2,24
1,84

37,2

Total

226,4

100

22,0
11,2
6,1
5,4
5,4
5,2
3,3
2,5
1,0
0,8

Fonte: Pini, 1998

15

!
."!
*7."!
$* *

* 9: ;
!
AB CAB DB>

/ $ *

*! !
"$08

:
2!
*

40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0

&'!
"$
*

$/!
'!
%$01
,

')
!

$* ! $
!
"$
"

# !
"

$%&' (
, $'& .!

".

*!
+

Fonte: Pini, 1998

Estratificao
Quando necessrio quebrar uma
representao em categorias ou classes mais
significativas afim de direcionar as aes
corretivas ou pesquisar oportunidades de
melhoria.

16

Diagrama de Causa e Efeito

Quando necessitar identificar, explorar e ressaltar
todas as causas possveis de um problema ou
condio especficos
Anlise de disperso;
Classificao do processo;
Enumerao de causas.

Diagrama de Causa e Efeito

As causas principais podem ser agrupadas em

categorias, 4M, 6M, 4P...
Mtodo
Mo-de-obra
Material
Mquina

Mtodo
Mo-de-obra
Material
Mquina
Meio Ambiente
Medidas

Polticas
Procedimentos
Pessoal
Planta

17

Como construir Diagramas de Causa e Efeito

1.

Estabelea uma definio que descreva o problema de forma clara

2.

Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema

3.

4.

I.

Atravs de um brainstorming da equipe envolvida

II.

Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao

Construa o diagrama de causa e efeito

I.

Coloque o problema no quadro direita

II.

Defina as categorias de causas mais apriopriadas 4M, 6M, 4P, outras

III.

Aplique os resultados do brainstorming

IV.

Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5 vezes, relacionando as
respostas com a causa principal

Anlise
I.

Identifique as causas que aparecem repetidamente

II.

Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao

III.

Colete e analise dados para determinar a frequncia relativa das causas mais
provveis e selecionar as causas de maior importncia.

Diagrama de Causa e Efeito

Mtodo

Mo-de-obra

Mquina
Ferramenta
inadequada

Armazenamento
inadequado
Falta
Procedimento

Falta
Treinamento

Baixa
qualidade

Perdas
Falta
Aferio

Impreciso
na dosagem

Muito vento
Local com
insolao direta
Meio Ambiente

Material

Medio

18

A N L IS E D E C A U S A E E F E IT O
MO-DE-OBRA

MTODO

ETAPA 1

MQUINAS

Problema
Selecionado
_____________________
_____________________
_____________________

ETAPA 2

Data: ______________

Causas

ETAPA 3

Estipular prioridade

Moderador/
Multiplicador:
_____________________
MATERIAL

MEIO AMBIENTE

Departamento/
Canteiro:

ETAPA 4

_____________________
Participantes:
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________

Quem faz
__________________
__________________
__________________

MEDIO

Aes e planejamento

O que
__________________
__________________
__________________

At quando
__________________
__________________
__________________

F o n te : A D A P T A D O D E G T Z /P r o je to C O M P E T IR

TCNICA DE VOTAO

(Definio de Prioridades / Escolha de Solues)

Lista de Problemas
Nmero

Problema

Execuo atrasada

Retrabalhos

Cooperao / Informao

Planejamento

Treinamento

Pontos

Prioridade

Fonte: ADAPTADO DE GTZ/Projeto COMPETIR

19

Histograma
Quando necessitar encontrar e mostrar uma
distribuio de dados por grfico de barras com certo
nmero de unidades por cada categoria.
Variao de um processo;
Tipo de distribuio;
Origem dos dados.

Como construir Histogramas

1.

Conte a quantidade de valores coletados

2.

Determine a amplitude R, sendo R = Maior valor Menor valor

3.

Divida o valor da amplitude em um certo nmero de classes K

4.

Determine o intervalo de classe H, sendo H = R / K (arredondar o resultado)

5.

6.
7.

Nmero de valores
< 50
50 a 100
100 a 250
> 250

Nmero de classes (K)

5a7
6 a 10
7 a 12
10 a 20

Determine os limites das classes ou pontos limite

I.

Determine os limites que englobem o menor e o maior dos valores registrados

II.

Determine o limite inferior da primeira classe e adicione o valor do intervalo H para obter o limite
inferior da classe seguinte e assim sucessivamente, assegurando-se que a primeira classe contem
o menor valor coletado, e a ltima o maior valor.

III.

Os valores dos limites devem ter uma casa a mais do que a preciso dos valores medidos, e o limite
superior da classe deve ser menor que o limite inferior da classe seguinte.

Calcule os pontos mdios das classes PMc, sendo PMc = (LIc + LSc) / 2
Calcule as frequncias
Leia os valores coletados e registre as frequncias obtidas em cada classe.

8.

Construa o Histograma baseado na tabela de freqncias.

Marques os pontos mdios das classes no eixo Horizontal, e as freqncias no eixo vertical

20

Diagrama de Disperso
Quando necessitar visualizar o que acontece com uma
varivel quando outra varivel se altera, para saber se
as duas esto relacionadas e o tipo de correlao.
Uma caracterstica da qualidade e
um fator que a afeta;
Duas caractersticas da qualidade;
Dois fatores que se relacionam com
a mesma caracterstica da qualidade.

Diagrama de Disperso

Altura (m)

Altura x Peso
1,95
1,9
1,85
1,8
1,75
1,7
1,65
1,6
1,55
0

20

40

60

80

100

120

Peso (kg)

21

Grfico de Controle
Quando necessitar visualizar o quanto da variabilidade
do processo devido variao aleatria e quanto
devido a causas comuns / aes individuais, de modo a
determinar se o processo est sob controle estatstico.
Tipos: Valor contnuo - Grficos x-R, x
Valor discreto - Grficos pn, p, c,

Como construir um Grfico de Controle por variveis

Quando as amostras so expressas em unidades quantitativas de medida
(ex.: comprimento, peso, tempo, etc.)
XR
1.

Determine a Mdia ( )Xe Amplitude ( R ) de cada subgrupo

X=

X 1 + X 2 + ... + X n
n

n = no de amostras

R = Xmax Xmin
2.

3.

Determine a mdia da Amplitude ( ) eRmdia do Processo ( )

X=

X 1 + X 2 + ... + X k
k

R=

R1 + R2 + ... + Rk
k

k = no de subgrupos (20 a 25)

Calcule os Limites de Controle

Grfico
Central
LSC
LIC

X
LC = X
LSC = X + A2 R
LIC = X A2 R

Grfico
Central
LSC
LIC

R
LC = R

LSC = D4 R
LIC = D3 R

22

Como construir um Grfico de Controle por variveis

Coeficientes para o Grfico

XR

____________________________________________________
Tamanho da
Grfico
Grfico R
X
Amostra n
A2
D3
D4
__________________________________________________________________________
2
1,880
3,267
3
1,023
2,575
4
0,729
2,282
5
0,577
2,115

6
0,483
2,004
7
0,419
0,076
1,924
8
0,373
0,136
1,864
9
0,337
0,184
1,816
10
0,308
0,223
1,777
__________________________________________________________________________

Como construir um Grfico de Controle por atributo

Quando as amostras refletem caractersticas qualitativas
(ex.: defeituoso/no defeituoso, aprovado/reprovado, etc.)
pn (nmero tens defeituosos) p (frao defeituosa) c (nmero de feitos)
(nmero de defeitos por unidade)
GRFICO pn

Coletar dados: Obtenha uma amostra e classifique em conforme e no conforme. A

amostra deve ter em mdia 1 a 5 tens no conformes (p) por subgrupo, e 20 a 25
subgrupos (k).

Calcular

Calcular os limites de controle

p, sendo

p=

pn
k n (n= tamanho subgrupo, k= nmero de subgrupos)

LC = pn

LSC = pn + 3 pn(1 p )
LIC = pn 3 pn(1 (LIC
p) neg. no considerado)

4.

Construir o grfico de controle

Marque o eixo horizontal com o nmero do subgrupo e o eixo vertical com o nmero de
pn
tens defeituosos. Trace uma linha cheia para a linha central
e linhas
pontilhadas
para LSC e LIC. Ento marque o nmero de tens no conformes por subgrupo.

23

AS SETE FERRAMENTAS GERENCIAIS

DIAGRAMA DE AFINIDADES
DIAGRAMA DE RELAES
DIAGRAMA EM RVORE (Sistemtico)
DIAGRAMA EM MATRIZ
ANALISE DOS DADOS DA MATRIZ
ANALISE PDPC
DIAGRAMAS EM SETAS

Mtodo do Diagrama de Afinidades

*

1 "

#
#

"
"

#
)
$

#
$

"
" )
"

* #

#
!

24

Mtodo do Diagrama de Afinidades

"

"

Definem a natureza de um problema e trazem a tona problemas

escondidos.
Ajudam a organizar e ordenar um emaranhado de idias
Mostram a direo correta a seguir na soluo de problemas.

Como construir um Diagrama de Afinidades

"

$
"

"

"

%
(

1 "

*
$

8*
*

!
&

'

! "
#

'#

1/
$#

(
1

1 "
/
$

5
5

25

Como construir um Diagrama de Afinidades

)
(

(
#
+
1

)
$

#
#

"

$
#

$#

!
9
:

9
<

2;

2;

9
(

2;

Como construir um Diagrama de Afinidades

*

'#

>
1

(
1 "

+
)
$

)
$

$
)

+
,

(
)
1

!
+
+
!

(
/

26

Modelo Diagrama de Afinidades

&

"

'
&

'

'

(
$

"

( B6C

A
1

( B6C

&

&

5
%
"=

( B6C
!
!
!

( B6C

( B6C

-.

( B6C

( B6C

/0 12*
!?

?7

1 1

Mtodo do Diagrama de Relacionamento

'

"

/
/

/ "

&

1 !

,
"

1 !

27

Como construir um Diagrama de

Relacionamento
"

'#

"

!
%
'

'#

1
"
&

$ '#

>

(
)

)
!

Como construir um Diagrama de

Relacionamento
)
6 +
/

(
1

$ '#
!
)
"

(
$
"

/
+
1 F

$
*

"
'#

"

!
'(

( !
1

)
1

28

Modelo Diagrama de Relacionamento

3

8 / <

/ 9:/9
8

8; :/9
8

/93:/9

/-.7 3

-.

/0 12*

)
G

Mtodo do Diagrama de Relacionamento

)
1

$ 5

"

)
#*
"
)

+
1

1 "

1,
"

#
&
!

"

29

Mtodo do Diagrama em rvore (sistemtico)

,1

,
#

)
!

"

Como construir um Diagrama em rvore

(sistemtico)
"
'1
*
"

'#

<
"

$
,
,
"

*
" 1#
" , !

"

$
1

!'

&
" 1

1
!

=
+
1

30

Como construir um Diagrama em rvore

(sistemtico)
)

'1
*
"

"
1

*
0

'#
)
!

!'

:<

Modelo Diagrama Sistemtico

-.> 90- ;90 7
-.> 90- ;90 7

-.> 90- ;90 7

3?

3?

3?

-.> 90- ;90 7

3?

-.> 903
-.> 90- ;90 7
3?

/93 9/- ;A0 7

B8; - ;A0 7

9/- ;A0 7

8 / - ;A0 7

31

Mtodo do Diagrama de Matriz

E

/
+

#
)

*
,
$

&
I

,1
!

Mtodo do Diagrama de Matriz

=
(

3
*
+

,
!

32

Mtodo do Diagrama de Matriz

R1

R2 R3 R4

Atividades

R1: Responsvel

Responsabilidade primria
Responsabilidade secundria
Manter Informado

Mtodo Carta para Programa de Deciso sobre o

Processo (PDPC)
!

1 1
$

1
"

!
0

+ '#
C"

+ '#
C%

+ '#
C&

33

Mtodo Diagrama de Setas

E

"

1 1
1

1
)

Mtodo Diagrama de Setas

ATIVIDADE

*
B

"

&

-.

/0 12'

PRECEDENCIA

DURAO

--

--

--

15

10

B,C

12

D,E

17

B,C

10

12

'B6/( D!

34

; A
0

BA :

1
2
3

)45
6

. 3

71
8
3

, 31
8
3

9/
:3

,; 1
8
'<=

!
;/ =

$A E: F
BA :

)(##(#,

Resumo das
Ferramentas Gerenciais

35

Etapas de Aplicao:

Relao entre as ferramentas Gerenciais e Bsicas

36

Referncias
Gitlow, H. S. Planejando a qualidade, a produtividade e a
competitividade. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1993.
Campos, V. F. TQC: Controle da qualidade total. Belo Horizonte:
Fundao Christiano Ottoni, 1992.
Kume, H. Mtodos estatsticos para melhoria da qualidade. So
Paulo: Ed. Gente, 1993.
Brassard, M. Qualidade: Ferramentas para uma melhoria contnua.
Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1991.
Qualidade e o custo das no-conformidades em obras de construo
civil. So Paulo: Pini, 1998.

37