A forma como as pessoas se comunicam, ou se comportam

favorecem para melhorar ou para piorar o seu resultado e

desempenho no trabalho, por isso as empresas tem que se atentarem
que o currculo com ttulos no o principal fator para se empregar
algum, mas precisa-se verificar o comportamento dos funcionrios.
Hoje em dia o que mas se v nas empresas a questo do mal
atendimento, quem nunca foi tratado mal ou percebeu a m vontade
de um atendendo fazer o seu trabalho? Todos j passaram por uma
situao assim, esse fator contribui para o mal relacionamento de
cliente com a empresa. o investimento vai para o lixo quando se perde
um atendente despreparado. Deveriam incluir o treinamento de
funcionrios em relao a hospitalidade em meio a esse investimentos
em propagandas.
Propagando nos cercam a todo momento seja na rua nos
outdoors, nos jornais, na internet, na teve e principalmente nas fardas
dos funcionrios que trabalham nas empresas porm todo
O mau atendimento, na maioria das vezes ocorre nos detalhes
que compem o relacionamento pessoal entre o atendente e cliente.
Um gesto, um tom de voz, uma sujeira, uma explicao mal dada,
entre outros, podem acabar com qualquer negcio, antes mesmo dele
ser efetuado.
Deve-se ter o cuidado e selo ao cliente, pois se voc ganha um
voc acaba ganhando vrios se voc perde um voc perde vrios, pois
o cliente sair falando ou bem ou mal do seu estabelecimento dependo
da experincia que teve na mesma a famosa propaganda boca a
boca, na verdade a principal de todas as propagandas.
Ultimamente nesse mundo onde as informaes chegam rpido
e as pessoas tem fcil acesso os clientes andam mais exigentes pois
pesquisam e no final das contas acabam aprendendo mais sobre os

procedimentos aplicados e a gama de profissionais bons que existem,

ou seja eles querem mais do que preo e qualidade, eles querem ser
bem tratados e paparicados, irem para um lugar onde relaxem e tirem
o

estresse.

Ele

quer

ser

bem

atendido,

exige

isso:

- Quer que o atendente conhea o produto ou servio que oferece.

-

imediatista,
Tem

quer
noo

tudo

pra

sobre

ontem.
qualidade.

- Sabe que pode encontrar o mesmo produto em outro lugar.

- Questiona o que no condiz com sua maneira de ver.
preciso o equilbrio emocional do profissional, saber que ele
depende do cliente, que os clientes so ocupados por isso sempre
trata-los bem e ter o devido respeito e interesse por cada um.