UNIVERSIDADE CATLICA DE PERNAMBUCO

GABRIEL MELO DO AMARAL

A ineficincia das cartas de Relacionamento do Centro de Leitura e

Entrega de Contas da CELPE
Um impedimento para a integridade e transparncia na relao fornecedorcliente.

RECIFE
2015

GABRIEL MELO DO AMARAL

A ineficincia das cartas de Relacionamento do Centro de Leitura e

Entrega de Contas da CELPE
Um impedimento para a integridade e transparncia na relao fornecedorcliente.

Relatrio
final,
apresentado
a
Universidade Catlica de Pernambuco,
como parte das exigncias para a
obteno do ttulo de Graduado, sob
orientao do professor Jorge Azevedo.

Local, 20 de Maio de 2015.

RECIFE
2015

SUMRIO
1.TEMA............................................................................................................ 1
2.Ttulo............................................................................................................ 1
3.Introduo..................................................................................................... 1
4. A CELPE...................................................................................................... 3
5. Misso, viso e valores................................................................................... 5
5.1 Misso....................................................................................................... 5
5.2

Viso...................................................................................................... 5

5.3

Valores................................................................................................... 5

6.0 Organogramas da CELPE............................................................................. 6

7.0 Histria da empresa..................................................................................... 7
8.0 Anlises de SWOT..................................................................................... 10
9.0 A Neoenergia............................................................................................ 11
10. Conselho administrativo.............................................................................. 12
11. Premiaes............................................................................................... 13
12. Os acionistas............................................................................................. 15
13. Atividades do Estgio.................................................................................. 17
14. Objetivos................................................................................................... 18
15 Referencial terico...................................................................................... 19
15.1 Comunicao empresarial.........................................................................19
15.3 Marketing de relacionamento.....................................................................23
15.4 Comunicao dirigida................................................................................ 24
16. Metodologia.............................................................................................. 26
17. Cronograma de Atividades...........................................................................27
18. Consideraes Finais................................................................................. 27
19. Referncias bibliogrficas............................................................................28

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CAHEN, Roger. Tudo que seus gurus nao lhe contaram sobre comunicacao
empresarial: A imagem como patrimonio da empresa e ferramenta de marketing. 6.
ed. Sao paulo: Best Seller, 1990. 302 p
CLARO, Daniel Pimentel. Marketing de Relacionamento: Conceitos e Desafios para
o Sucesso do Negcios.
COBRA, Marcos. Administraco de Marketing. 2.ed. Sao Paulo:Atlas,1992.
KOTLER, Philip. Administracao de marketing: Analise, planejamento e controle. 1.
ed. Sao paulo: Atlas, 1974. 3 v. : il
LESLY, Philip. Os fundamentos de relacoes publicas e da comunicacao. 1. ed. Sao
paulo: Pioneira, c1999. 256 p. : il. -- (biblioteca pioneira de administracao e
negocios) ISBN 85-221-0013-6
TORQUATO, Gaudncio,. Comunicao empresarial, comunicao institucional:
conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo:
Summus, 1986. 182 p. (Novas buscas em comunicao ; v.11) ISBN 8532302408
SCHULER, Maria. A administrao da comunicao empresarial. Revista de
Biblioteconomia e Comunicao, Porto Alegre, RS, v.7 p. 108-125, jan./dez.1996.
http://portalintercom.org.br/anais/sudeste2013/resumos/R38-0992-1.pdf
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/artigos/relacoe
s_publicas/relacoespublicas.php
www.celpe.com.br

RESUMO

A compahia eltrica de Pernambuco (Celpe) o rgo que possui o

monoplio da distribuio de energia eltrica no Estado em que atua. Por isso ela
possui uma importncia imensa para o estado, pois a eletricidade um insumo
fundamental para o desenvolvimento dos quatro setores da economia e da
sociedade civil. Esse estudo vida demonstrar que o nvel de qualidade de
comunicao empresarial da companhia no suficiente diante do sua importncia
e seu tamanho, atravs de um estudo de caso do setor de leitura e entrega de
contas.
Palavras chaves: CELPE, comunicao empresarial, comunicao dirigida,
marketing de relacionamento